LA COMUNICACIN Y LOS NEGOCIOS

I. LA COMUNICACIN
I.1. DEFINICIN.
Entre las varias concepciones de comunicacin hay dos
contrastantes: aquella que considera la comunicacin como
transmisin de informacin y otra que la define como produccin
de significacin.
Como transmisin de informacin, un emisor codifica un
mensaje, es decir, pone sus ideas en un cdigo y otro lo
decodifica.
En la comunicacin adems de un lenguaje verbal,
interviene el lenguaje de los gestos, los tonos de la voz, la
mirada, etc. Como produccin de significacin, el receptor
del mensaje tiene en cuenta todos estos elementos al
mismo tiempo y va construyendo una significacin del
mensaje que recibe. os receptores realizan una
interpretacin de lo que los elementos del mensaje
significan
I.2. IMPORTANCIA
a comunicacin entre las personas resulta, muchas veces, casi
imposible. El error est en el cmo decimos nuestras ideas. Con
frecuencia acusamos, agredimos, peleamos, no preguntamos las
causas de alg!n comportamiento, sino que tenemos una idea
prefijada y sobre ella hablamos. "enemos que aprender a
comunicarnos.
Es muy importante abrirnos a los dems para conocerlos y que
nos conozcan. #i no lo hacemos, no podremos conocer la riqueza
que hay dentro de cada uno. a falta de comunicacin conlleva
muchos problemas.
#i somos como una caja cerrada nadie va a poder descubrir lo
que hay en nuestro interior sea tu novio$a%, esposo$a%, o tus paps
o tus hermanos.
&racias a la comunicacin podemos llegar a conocer a las
personas, ya que, a trav's de ella podemos saber todo lo que
piensa, siente y hace. #i la gente no se pudiera comunicar, ser(a
imposible llegarse a querer y la convivencia no tendr(a sentido,
porque para querer a alguien lo tenemos que conocer, saber
como es.
)l convivir diariamente, por medio del dilogo personal, se
intercambian ideas, frases y sentimientos. El dilogo nos permite
una mayor unin con la pareja. #in la comunicacin, ser(a
imposible conocerse y ayudarse mutuamente.
*ebemos iniciar apreciando todas las cualidades de la pareja. #i
se demuestra inter's por lo que le pasa, poco a poco, irn
compartiendo todo y se apoyarn mutuamente. a convivencia
ser ms amena, profunda y divertida.
I.3. NIVELES
os distintos niveles de comunicacin son:
Intrapersonal: Es el tipo de comunicacin que realiza un
individuo consigo mismo, hacia adentro $+intra+%. ,or ejemplo,
cuando una persona piensa en algo y toma decisiones
respecto a lo elaborado en la mente.
Interpersonal: a comunicacin interpersonal tiene lugar en
forma directa entre dos personas que se hallan f(sicamente
pr-imas. Cada uno de los participantes produce mensajes
que son una respuesta directa a los mensajes elaborados por
el otro participante.
Grupal: )s( como la comunicacin interpersonal, la grupal se
refiere a un grupo de ms de dos personas que intercambian
mensajes. ,or ejemplo, una reunin de trabajo o una reunin
familiar.
Colectiva: El contacto f(sico es directo, pero hay una
tecnolog(a que media la situacin comunicativa, como lo
puede ser una clase donde el profesor se dirige a sus alumnos
a trav's de un micrfono.
Masiva: a comunicacin masiva est mediada por un
dispositivo tecnolgico, como la televisin, los diarios, internet,
las radios, etc. En esta, el emisor no tiene un contacto directo
con los receptores $los desconoce% y la audiencia es
heterog'nea.
II. LOS NEGOCIOS
II.1. CONCEPTO
.egocio, operacin compleja relativa a todas las funciones
relacionadas con la produccin, distribucin y venta de bienes y
servicios para satisfacer las necesidades del comprador y dar
beneficios al vendedor. En el mundo moderno el control de la
produccin est en manos de empresarios y propietarios
individuales, que organizan y dirigen las industrias, hacia la
obtencin de beneficios econmicos. *esde el inicio de la
e-traordinaria era de progreso econmico originada por la
/evolucin 0ndustrial, se han modificado las antiguas costumbres
de hacer negocios, y se han creado nuevas formas de
organizaciones empresariales. Esto ha permitido que varias
ramas industriales se adaptaran a los distintos conte-tos y
pudieran funcionar ms fcil y eficientemente. ) continuacin se
describen los distintos tipos de empresas.
II.2. IMPORTANCIA
II.3. NEGOCIACIN COLECTIVA
.egociacin colectiva, en relaciones laborales, negociaciones
entre empresarios y trabajadores $normalmente representados
mediante un sindicato% sobre los t'rminos y condiciones de
trabajo. a negociacin versa sobre salarios, n!mero de horas de
trabajo, margen de beneficios, seguridad en el trabajo y otros
temas relacionados con las condiciones laborales. #e pueden
negociar todos estos temas o slo algunos de ellos. )dems de
los representantes de los empresarios y los sindicatos, a veces
tambi'n participan mediadores privados y funcionarios del
&obierno, sobre todo cuando la negociacin afecta a una industria
vital. a negociacin colectiva, que surgi en el /eino 1nido en el
siglo 202, es actualmente un aspecto esencial del movimiento
sindicalista y una prctica aceptada en casi todos los pa(ses
industrializados.
II.4. TIPOS DE NEGOCIOS
II.4.1. Negocios e se!"icio
#on negocios dedicados a la prestacin de servicios, ya
sea a un individuo o a otros negocios.
Ejemplos de negocios de servicio son los restaurantes, los
hoteles, los salones de belleza, los spa, los gimnasios, los
centros m'dicos, los estudios de abogados, los estudios de
ingenieros, las agencias de viaje, las agencias de bienes
ra(ces, las constructoras, los bancos, las financieras, los
seguros, las empresas de transporte, los colegios, las
empresas consultoras, los talleres de confeccin, los
talleres de reparacin, etc.
II.4.2. Negocios e #!o$cci%& o '(&$)(c*$!(
#on negocios dedicados a la transformacin de materias
primas o insumos en productos finales.
Ejemplos de negocios de produccin son las fbricas de
automviles, las fbricas de muebles, las fbricas de
electrodom'sticos, las fbricas de te-tiles, etc.
II.4.3. Negocios e e+*!(cci%&
#on negocios dedicados a la e-traccin de recursos
naturales.
Ejemplos de negocios de e-traccin son las miner(as, las
pesquer(as, las empresas madereras, las empresas
petroleras, las empresas ganaderas, etc.
II.4.4. Negocios e "e&*(s (, #o! 'e&o! -'i&o!is*(s.
#on negocios dedicados a la compra de productos en
cantidad, para luego venderlos al menudeo al p!blico.
Estos negocios suelen poseer un almac'n f(sico en donde
se almacena un inventario, y estantes en donde se ofrecen
y promocionan los productos.
Ejemplos de negocios minoristas son las tiendas de ropas,
las ferreter(as, las bodegas, los bazares, las farmacias, las
tiendas de electrodom'sticos, las tiendas de repuestos, etc.
II.4./. Negocios e "e&*(s (, #o! '(0o! -'(0o!is*(s.
#on negocios que act!an como intermediarios entre los
negocios de produccin, y los negocios de ventas al por
menor3 les compran productos en cantidad a los primeros,
para luego vend'rselos tambi'n en cantidad a los
segundos.
Ejemplos de negocios de ventas al por mayor son las
distribuidoras de bebidas, las distribuidoras de alimentos,
las distribuidoras de materias de construccin, etc.
II./. T1CNICAS DE NEGOCIO EN LA EMPRESA
III. NEGOCIOS INTERNACIONALES
III.1. DEFINICIN
os negocios internacionales son, en general, las transacciones privadas
y gubernamentales que involucran a dos o ms pa(ses. #e componen de
dos partes principales:
1na, comercio e-terior, el cual se refiere a las condiciones,
formas y contenido que presenta el intercambio de bienes y
servicios3 e-actamente, son las leyes y regulaciones nacionales
para manejar el comercio internacional.
*os, comercio internacional, el cual se refiere a todas las
operaciones comerciales, importaciones y e-portaciones,
inversin directa, financiacin internacional, mercadeo, etc., que
se realizan mundialmente y en la cual participan las diferentes
comunidades nacionales.
,ero los negocios internacionales son esto y mucho ms. as
costumbres y tradiciones culturales priman en las negociaciones
internacionales. Con estadounidenses prevalecen, por ejemplo, la
competencia, el ilyolt, los resultados a corto plazo y no cultivan las
relaciones personales. o contrario sucede con los japoneses, quienes
toman decisiones en grupo con resultados a largo plazo3 para ellos es
indispensable desarrollar la amistad antes de negociar.
Factores de xito:
El factor ms importante en la actualidad es la Competitividad en
donde la eficiencia en precios y la log(stica juegan un rol
fundamental. )dems, cabe destacar el hecho del apoyo
financiero y la capacidad, sin estas condiciones es muy dif(cil
emprender aventuras internacionales.
III.2. 2POR3UE NEGOCIOS INTERNACIONALES4
#on muy importantes los negocios internacionales por los
siguientes aspectos:
a empresa obtiene un mayor posicionamiento competitivo
#e llevan a cabo nuevos negocios y el cliente adquiere
mayor valor
4ejora la imagen de la empresa y de la marca
#e identifican y se crean nuevos segmentos
,ermite una rpida e-plotacin de innovaciones
#e impulsa el intercambio de productos o servicios
0mplica una ampliacin del mercado interno
,ermite desarrollar econom(as de escala
0mpulsa la relacin y credibilidad con socios locales
IV. COMUNICACIN EN LOS NEGOCIOS
IV.1. CONCEPTO.
Comencemos por reconocer que en todo negocio e-iste
comunicacin aunque no haya un departamento de
comunicaciones. Entonces, 5por qu' ocuparse de algo que
siempre funcion sin que nadie moviera un dedo6 *(game con
franqueza, 5no cree que la empresa y7o negocio ya tiene
demasiadas preocupaciones como para sumarle una nueva6
)dems de tener que pensar en cmo aumentar la productividad,
ganar nuevos mercados y lograr convenios con los sindicatos...
5ahora le pide que tambi'n dedique tiempo y esfuerzo a algo tan
+inmaterial+ como la comunicacin6.
Espere un segundo, no se precipite. 8ayamos paso a paso y
veamos si podemos demostrar que trabajar en pos de una buena
comunicacin no es una accin contraria a los objetivos del
negocio.
En primer lugar, es verdad: la comunicacin e-iste en las
empresas y7o negocios por ms que nadie se ocupe de ella. 5)s(
de simple6 .o, porque precisamente esta +naturalidad+ es su
taln de )quiles. *icho de otro modo, es obvio que si nadie se
encarga del rea administrativa los pagos y los cobros no se van
a hacer solos. En cambio, la comunicacin, al ser una actividad
espontnea y multidimensional, tiende a ignorarse.
En segundo lugar, proponerle a la organizacin que tome las
riendas de la comunicacin no es agregarle un nuevo problema
sino abrirle los ojos para que aproveche un recurso que siempre
tuvo pero que tal vez nunca utiliz conscientemente. ,arece
e-tra9o, 5no es cierto6 Es como si de golpe uno revelara que las
computadoras pueden funcionar mejor si se las enciende. .o
obstante, nuestra propuesta no es tan sencilla como apretar un
botn, porque antes de pedirle a la empresa que :e-plote;
alegremente los beneficios de una buena comunicacin es
necesario dar un paso previo y demostrar que 'sta tambi'n es un
bien que puede y debe ser e-plotado. $)lguien podr(a preguntarse
por qu' se da esta +invisibilidad+ de la comunicacin en tanto
recurso. ,erm(tame ensayar una respuesta po'tica y decir que tal
vez sea por el mismo motivo por el que los peces no pueden
pensar acerca del agua: porque es su ambiente.%
/especto al !ltimo punto, el de la +inmaterialidad+ de la
comunicacin, digamos por ahora que la prohibicin de
,arm'nides de pensar la nada no se aplica en este caso. <ue
algo sea intangible no significa que no sea real.
En suma, el problema de la +naturalidad+ de la comunicacin y de
su +invisibilidad+ como recurso son dos aspectos que, despu's de
todo, no son ms que uno. ,or consiguiente, de lo que se trata no
es de abandonarse a la pura contemplacin est'tica de la
interaccin humana ni mucho menos aplicar una concepcin
espontane(sta o innatista de la comunicacin. ,or el contrario, la
alternativa es proponer una intervencin basada en la accin y no
en la omisin, y alertar que el acto de comunicar entra9a
dificultades y demanda esfuerzo, idoneidad y coherencia.
Espere, no cante victoria... 5usted cree que lo que acabamos de
decir es suficiente6 e agradezco su fe, pero lamento
decepcionarlo: la mayor(a de las empresas estn convencidas de
que se comunican correctamente y de que la comunicacin
interna no es ms que una +moda+ importada del ,rimer 4undo.
4s all de planificar la comunicacin no es desnaturalizar una
prctica ni ponerle una camisa de fuerza a la interaccin humana.
"al vez sobrevuele la idea, grosso modo, de que el fin es +bajar
l(nea+, limitar lo +decible+ y, por consiguiente, lo +pensable+. 4uy
por el contrario, el objetivo es generar ms y mejor interaccin
entre los participantes de la organizacin ya que en la mayor(a de
los casos el sector de =inanzas no tiene ni idea de lo que hace el
rea de ,roduccin, nadie puede hablar con los directivos, no se
conocen cules son los objetivos para el a9o pr-imo, etc'tera.
,or todo esto, vale recordar que no se llega a conformar una
organizacin por el simple hecho de trabajar en una misma
compa9(a o bajo un mismo techo. *ijimos que la esencia de la
organizacin era la comunicacin $como el :agua; para el :pez;%3
agreguemos ahora que de 'sta se desprende >siguiendo su ra(z
etimolgica> los conceptos de +com!n+ y de +comunidad+. )hora
bien, como advierte ?ohn *e@ey en su libro *emocracia y
educacin, las personas pueden trabajar por un mismo fin, como
las partes de una mquina, sin por eso llegar a constituir una
comunidad. a clave para lograrlo es reconocer ese fin com!n y
regular la actividad espec(fica en vista de 'l. #in duda, esto
supone comunicacin. ,or eso nuestro autor concluye que cada
persona debe conocer lo que conocen los dems y adems
poseer alg!n medio para mantenerlos informados respecto a sus
propios propsitos y progresos.
)bro un interrogante: 5En nuestra empresa trabajamos en
comunidad6 8oy a ser ms espec(fico: a comunicacin que
diariamente alimenta nuestra organizacin, 5nos :pone en
com!n;6, 5est siendo verdaderamente aprovechada como
:recurso;6
,ara finalizar, quisiera se9alar que uno de los objetivos
estrat'gicos que cumple la comunicacin es el de aumentar la
productividad, ya sea eliminando los doble procesos, asegurando
el env(o de informacin en tiempo y forma o, por ejemplo,
mejorando el clima interno. .o obstante, por primera vez en la
historia la cultura occidental est produciendo ms informacin de
la que el :ser humano; puede :humanamente; consumir. *(a tras
d(a se teje una densa red de signos que nos deja atrapados sin la
posibilidad de interpretarlos ni reelaborarlos. "al vez la paradoja
no sea ms que una estrategia de los medios masivos Ay de
hecho lo es>, pero lo cierto es que el e-ceso de informacin nos
desinforma.
5,or qu' me detengo en este anlisis6 ,orque a partir de la
estimulante e imprecisa receta positivista :ms comunicacin B
ms productividad; muchas empresas caen v(ctimas de la
paradoja que mencionamos anteriormente: :ms comunicacin B
menos productividad;.
En resumen, la empresa no puede decidir si hace o no hace
comunicacin interna. #iempre, y mal que le pese, estar
comunicando. ,or lo tanto, debe abandonar la mirada :naturalista;
de la comunicacin y trabajar activamente en la elaboracin de
una pol(tica y de un plan que le permita aprovecharla para obtener
ms y mejores resultados. Esta revalorizacin ir
indefectiblemente de la mano del redescubrimiento de la
comunicacin como recurso y bien estrat'gico. .o obstante, ser
necesario no saturar las arterias de la organizacin con litros de
comunicacin de escaso valor ni acotarla a simples env(os de
informacin unidireccional.
Ca se lo hab(a dicho: el acto de comunicar entra9a dificultades y
demanda esfuerzo, idoneidad y coherencia.
IV.2. IMPORTANCIA.
Como ya hemos desarrollado el concepto o conceptos de la
comunicacin, es muy simple deducir que ella representa la
columna vertebral de una organizacin, dependiendo de los
directivos aplicarla con la m-ima eficacia para llegar a todos los
integrantes de la empresa, organizando o estructurando los
distintos niveles de la misma.
Cuando hablamos de niveles hacemos referencia a la estrategia,
la tctica, operatividad, control, etc, cuya estimulacin o puesta en
marcha se encontrar basada en la transmisin de ideas, partir de
la informacin, investigacin, objetivos, etc.
a comunicacin puede adoptar distintas formas, como3 verbal,
escrita, visual o cualquier m'todo orientado a materializacin de
ideas, que influyan sobre un equipo o persona par lograr un
objetivo com!n, unificando criterios de interaccin.
,or lo tanto una buena organizacin debe basarse en la fluida y
libre comunicacin entre sus ejecutivos, quienes tienen a cargo el
anlisis, diagnostico, planificacin y control, destinados a la
concrecin de resultados, a trav's de la toma de decisiones, la
delegacin y motivacin, para lograr el alcance de los objetivos de
su organizacin, cuyo eje fundamental es la comunicacin.
,or definicin los objetivos de la comunicacin tienden a:
/esolucin de problemas.
0nfluenciar la opinin.
Estimular la accin.
IV.3. DESARROLLO DE LA COMUNICACIN INTERNA EN LOS
NEGOCIOS
.o cabe duda que el vocero con mayor credibilidad en una
empresa son sus empleados. o que ellos dicen de la empresa en
la calle es determinante y muy cierto, :ya que ellos trabajan all(,
tienen por qu' conocer la realidad de lo que all( sucede;.
,or lo general nos preocupamos por comunicarnos con todo el
mundo, menos al interior pues le restamos importancia a la
comunicacin interna.
"rabaj' para una empresa muy slida >financieramente hablando>
envuelta en un escndalo corporativo que no informaba de nada a
sus empleados.
Dbserv' que el ambiente entre los trabajadores Aa todo nivel> era
de incertidumbre. Eab(a desmotivacin, temor de perder su
empleo y se estaba perdiendo el sentido de pertenencia a la
organizacin. #orprend( a varios de ellos actualizando sus hojas
de vida o buscando oportunidades de empleo en las secciones
especializadas de los peridicos.
)dems de buenas condiciones de trabajo, compensacin justa,
oportunidades de ascenso, reconocimiento y cumplimiento, buena
supervisin, oportunidad de libre e-presin y buenas prestaciones
laborables, los empleados necesitan estar informados acerca de
los planes de la empresa $misin y visin% y conocer de primera
mano las noticias que se generan desde la institucin.
.o podemos permitir que los trabajadores se enteren de lo que
sucede en :su; empresa a trav's de los noticieros, y que no sepan
contestar las interrogantes que sus amigos y familiares les hacen,
m-ime cuando su institucin aparece involucrada en un
escndalo que es mencionado en los grandes titulares de los
noticieros.
)ntes de dise9ar una estrategia de comunicacin interna hay que
hacer una encuesta para determinar qu' trabajadores conocen o
no acerca de pol(ticas, finanzas, problemas y otros temas
importantes, de tal forma que se pueda establecer con claridad
qu' informacin necesita ser comunicada.
1na buena comunicacin interna se basa en los siguientes
principios:
F. a gerencia deber estar convencida de la importancia de
esta actividad y tambi'n debe estar dispuesta a compartir
informacin con los empleados.
G. #e deben emplear mensajes clave escritos para evitar la
distorsin del significado.
H. #e deben utilizar herramientas de comunicacin adecuadas
al nivel de escolaridad de los empleados y los mensajes
deben ser preparados por e-pertos.
I. .o hay que mentirle deliberadamente a los empleados.
J. a informacin debe ser oportuna, antes que les llegue por
otra v(a y distorsionada.
K. a informacin debe ser repetida y en peque9as dosis para
que sea comprendida de forma clara.
,ara las campa9as de comunicacin interna sugiero como
herramientas de comunicacin:
F. Loletines internos electrnicos $0nternet%.
G. Cartas de la gerencia a los empleados.
H. /evista de empleados.
I. ,ublicaciones en murales conmemorativos.
J. 4anuales para empleados nuevos.
K. 0nserciones de volantes informativas en los recibos de pago
de salario.
M. 4emoria anual de la empresa.
N. )sambleas informativas
Los accionistas
)unque los accionistas tambi'n son un :p!blico; interno, la
comunicacin con ellos merece una mencin aparte en
comparacin con la de los empleados. )qu( se trata de la
comunicacin gerencia>accionistas $o due9os%.
a gerencia cuenta con el apoyo profesional del *epartamento de
/elaciones ,!blicas para una buena relacin con los accionistas
o due9os de la empresa.
a comunicacin de una v(a en algunos momentos es decisiva
para la toma de decisiones, de all( la importancia de hacerla con
visin estrat'gica buscando la mayor efectividad y claridad. En el
plan de comunicacin interna no olvidemos incluir una estrategia
de comunicacin con los accionistas o due9os de la institucin.
En la comunicacin interna tambi'n te recomiendo el esquema
anterior:
F. Dbjetivo general.
G. Dbjetivos espec(ficos.
H. Consideraciones generales.
I. ,osicionamiento: )ctual y proyectado.
J. Estrategia y tcticas.
K. 4ensajes clave.
M. Eerramientas de comunicacin.
N. )cciones puntuales por audiencia espec(fica.
O. 4edicin, evaluacin y anlisis de resultados.
IV.4. ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIN EN LOS NEGOCIOS
IV./. CLASES DE COMUNICACIN PARA LOS NEGOCIOS
V. LAS ORGANI5ACIONES
V.1. DEFINICIN
1na Drganizacin es un grupo social que esta compuesto por
personas adecuadas a la naturaleza de cada individuo el cual
tiene por funcin organizarse, tareas y administracin, que forman
una estructura sistemtica de relaciones de interaccin,
tendientes a producir bienes o servicios para satisfacer las
necesidades de una comunidad dentro de un entorno y as( poder
satisfacer su propsito distintivo que es su misin.
Drganizacin: Es un sistema de actividades coordinadas formado
por dos o ms personas3 la cooperacin entre ellas es esencial
para la e-istencia de la organizacin. 1na organizacin solo e-iste
cuando hay personas capaces de comunicarse y que estn
dispuestas a actuar conjuntamente para obtener un objetivo
com!n.Es un conjunto de cargos con reglas y normas de
comportamiento que han de respetar todos sus miembros, y as(
generar el medio que permite la accin de una empresa. a
organizacin es el acto de disponer y coordinar los recursos
disponibles $materiales, humanos y financieros%. =unciona
mediante normas y bases de datos que han sido dispuestas para
estos propsitos.
Ejemplos: &u(a telefnica por el orden alfab'tico, que es una base
de datos.
En la organizacin es preciso primero establecer sus leyes o al
menos principios tericos para as( continuar elaborando una
teor(a sobre ellos.
En la Ecologa humana, la estructura de la comunidad es una
organizacin de funciones.estructura de los sistemas sociales: F.
a interdependencia es necesaria. G. Cada una de las unidades
de la poblacin tiene que tener acceso al medio. H. Cada unidad
tiende a conservar y e-pandir su vida al m-imo. I. as
limitaciones sobre la capacidad adaptativa de una unidad de
poblacin son indeterminadas J. "oda unidad se encuentra
sometida al aspecto temporal.
"(picamente, la organizacin est en todas partes.
V.2. CARACTERISTICAS DE LA COMUNICACI6N
F. Caso particular de grupo
/eglas e-pl(citas
&rado de formalizacin
a organizacin se da en un espacio, tiempo y cultura
determinada
,resenta conductas recurrentes
a organizacin es bsicamente orden
G. #e orientan a una finalidad
&eneran consecuencias en el ambiente
H. Creados en un punto temporal: inicio de actividad.
I. Drden jerrquico establecido, normas y reglas que cumplir.
J. ,roducen o venden bienes y servicios $empresa%.
K. *an y generan trabajo $empresa%.
M. En la organizacin se da cierta cultura.
N. &eneran, transmiten y poseen poder.
O. Crean, imgenes, s(mbolos, prestigios, etc.
FP. #on indicadores de la sociedad actual.
FF. ,roducen y transmiten tecnolog(a.
FG. #on medios para crear, conservar, y transmitir
conocimientos.
V.3. CLASIFICACI6N DE LAS ORGANI5ACIONES
Fi&(,i(7
con fin de lucro.
#in fin de lucro.
Es*!$c*$!(7
formales.
0nformales.
T('(8o7
grande.
4ediana.
,eque9a.
4icro emprendimiento
Loc(,i9(ci%&7
4ultinacional A internacional.
.acional.
ocal o regional.
P!o$cci%&7
Lienes.
#ervicios.
P!o#ie(7
,ublica.
,rivada.
4i-ta.
G!(o e i&*eg!(ci%&7
"otalmente integrada.
,arcialmente integrada.
Ac*i*$ )!e&*e ( ,os c(':ios7
/(gido.
=le-ible.
V.4. FORMAS ORGANI5ACIONALES
)plicar la administracin ms adecuada a la realidad y a las
necesidades espec(ficas de cada organizacin es funcin bsica
de todo administrador. #e presentan H criterios bsicos:
Ac*i"i( o gi!o. 0ndustriales, comerciales, servicios.
O!ige& e, C(#i*(,. ,!blicas, privadas.
M(g&i*$ e ,( e'#!es(. &randes, medianas, micro o
peque9as empresas.
)ctualmente se destacan nuevas =ormas Drganizacionales como:
E, 'oe,o '(*!ici(, o e !e. #urgen como respuesta a
los cambios, sirven para resolver consecuencias
disfuncionales de la organizacin tradicional en base
jerrquica y al mismo tiempo menos burocrtica,
cooperativas, laterales y basadas en el trabajo en equipo.
V./. AM;IENTES ORGANI5ACIONALES
Estn moldeados por los componentes de su ambiente, no se
pueden ni deben ignorar, adems, deben de reconocer y
responder en forma rentable ante las necesidades y tendencias
que demande.
A':ie&*e E+*e!&o. #on instituciones o fuerzas fuera de la
organizacin, relevantes para sus operaciones, afectando
su rendimiento. "oman 0nsumos $materias primas, dinero,
mano de obra y energ(a%, los transforman, despu's los
regresan en forma de ,roductos o #ervicios para la
sociedad a la que atienden.
#on de dos tipos:

o Elementos de accin 0ndirecta $4acroentorno%,

afectan al clima en el que se desarrolla la actividad
organizacional. .o tienen una influencia directa pero
si potencial para convertirse en elementos de accin
directa.
o Elementos de accin *irecta $4icroentorno%,
$&rupos de 0nter's E-terno%. Ejercen influencia
directa en las actividades de la organizacin. #on
afectados, directa o indirectamente, por la forma en
que la organizacin busca lograr sus objetivos.
A':ie&*e I&*e!&o, llamado Clima Drganizacional. &rupos
o Elementos de 0nter's 0nterno, que ejercen influencia
directa en las actividades de la organizacin, y caen dentro
del mbito y responsabilidad de un director o sus gerentes.
)dems esto hace ms amena la influencia del orden y
organizacin
V.<. LA COMUNICACIN EN LAS ORGANI5ACIONES
En las organizaciones, la comunicacin est inmersa en los
servicios de atencin al cliente y es una herramienta bsica para
que la relacin cliente > empresa sea firme y duradera. ,or la
naturaleza del estudio nos lleva a revisar lo referente a la
comunicacin organizacional. #abemos que la comunicacin en
las organizaciones se da en dos vertientes: interna y e-terna.
"eniendo esta premisa, indicaremos que los nuevos servicios de
atencin al cliente en #edapal son nuevas tendencias de la
comunicacin en las empresas $recordemos que la ,ublicidad,
/elaciones ,ublicas, 4arQeting, por ejemplo son formas
tradicionales de comunicacin e-terna% que deben usar las
organizaciones para cubrir las necesidades de los clientes, saber
cules son sus requerimientos y satisfacer sus e-igencias, as(
como recaudar informacin relevante de los mismos para el
beneficio de la organizacin.
&erald &oldhaber se9ala tres definiciones sobre la comunicacin
organizacional:
:Es el hecho de enviar y recibir informacin dentro del marco de
una compleja organizacin;.
:Es el flujo de informacin o el intercambio de informacin y
transmisin de mensajes con sentido dentro del marco de la
organizacin;.
:Es aquel flujo de datos que sirve a los procesos de
comunicacin e intercomunicacin en la organizacin. *entro de
la organizacin identifica tres sistemas de comunicacin:
operacionales $datos relacionados con tareas u operaciones%
reglamentarios $rdenes, reglas e instrucciones% y de
mantenimiento 7 desarrollo $relaciones publicas y con los
empleados, publicidad, capacitacin%;.
,ara 4ar(a <uintana la comunicacin organizacional es :un flujo
de mensajes dentro de una red de relaciones interdependientes;.
Este flujo de mensajes es una actividad constante $ingreso y
salida de informacin, intercambio de mensajes% este intercambio
lleva mensajes vitales para la empresa y el cliente.
<uintana nos propone cuatro factores que influyen en la
efectividad de la comunicacin en las organizaciones: los canales
formales de comunicacin, la estructura de autoridad de a
organizacin, la especializacin de los trabajos y la propiedad de
la informacin.
Como la comunicacin organizacional se define como el flujo de
mensajes es fundamental conceptuar qu' es el mensaje.
&oldhaber define el mensaje como la informacin que es
percibida y a la que los receptores le dan un significado $quienes
tambi'n podr(an ser la fuente% recibe el nombre de mensaje.
&oldhaber se9ala que los mensajes tratan con informacin
significativa sobre personas, objetos y acontecimientos generados
durante la interaccin humana y son susceptibles de ser
evaluados de la siguiente manera: modalidad del lenguaje
$diferencia los mensajes verbales y no verbales. #upuestos
receptores: incluyen a las personas que se encuentran dentro y
fuera de la organizacin, incluye mensajes internos:
memorndums, reuniones3 mensajes e-ternos: campa9as de
publicidad, relaciones publicas, venta, tareas c(vicas, etc. 4'todo
de difusin: identifica la actividad de comunicacin empleada
durante el envi de mensajes a otras personas, implica que los
mensajes son e-tendidos dentro de la organizacin, pueden ser
divididos en dos categor(as: 4'todo soft@are: incluye actividades
de comunicacin orales $cara a cara% como conversaciones,
reuniones, entrevistas, discusiones y actividades escritas tales
como memos, cartas, boletines, informes, manuales, plizas, etc.
4'todo hard@are: pueden ser actividades tecnolgicas como el
tel'fono, teletipo, microfilm, radio, video tape, computadora.
,ropsito de =lujo: hace referencia al motivo por el que se env(a y
se recibe un mensaje dentro de la organizacin as( como la
espec(fica funcin que cumple. ) su vez e-isten tres razones para
e-plicar los flujos de mensajes: mensaje de tarea: estn
relacionados con aquellos productos, servicios o actividades que
tiene una importancia especifica para la organizacin por ejemplo
mensajes para mejorar las ventas, los mercados, la calidad de los
servicios, la calidad en los productos, etc. os mensajes de
mantenimiento: tales como mensajes de pol(ticas y regulaciones
ayudan a la organizacin a seguir con vida y a perpetuarse a si
misma. os mensajes humanos: estn dirigidos a las personas de
la organizacin, afectan sus actitudes, moral, satisfacciones y
realizaciones.
o importante es que el flujo de mensajes dentro de la
organizacin es para informar, regular, persuadir e integrar. os
mensajes para informar y persuadir pueden incluirse en los
mensajes de tarea. as funciones regulatorias se parecen a los
mensajes de mantenimiento y los mensajes de integracin
cumplen funciones parecidas a los mensajes humanos.
&oldhaber indica que las redes es el flujo de mensajes entre
personas sigue un camino denominado red de comunicacin. 1na
red comunicacin puede e-istir tan solo con dos personas, unas
pocas o toda la organizacin. a direccin de la red ha sido
tradicionalmente dividida en comunicaciones ascendentes,
descendentes y horizontales, dependiente de quien inicia el
mensaje y de quien los recibe. as comunicaciones descendentes
son aquellos mensajes que fluyen desde los superiores hasta los
subordinados.
a mayor(a de las comunicaciones descendentes implica a
mensajes de tarea o mantenimiento relacionado con directrices,
objetivos, disciplina, rdenes o preguntas. as comunicaciones
ascendentes son las que fluyen desde los subordinados hacia los
superiores sirve para recibir feedbacQ hacer preguntas o hacer
sugerencias. "iene el efecto de mejorar la moral y las actitudes de
los empleados, incluyen los mensajes humanos o de integracin.
a comunicacin horizontal es el intercambio lateral de mensajes
entre individuos que se encuentran en el mismo nivel de autoridad
dentro de la organizacin. Estn relacionados con la resolucin de
problemas, conflictos o rumores.
VI. CONCLUSIONES
VII. RECOMENDACIONES
VIII. ;I;LIOGRAFIA
I=. ANE=OS