3. OBJ ETIVOS DE CALIDAD: Pedidos Entregados Completos.

Item de Control : Cantidad de pedidos entregados Completos.

Indicador : Cantidad de pedidos entregados Completos x 100%
: Cantidad total de Pedidos
Responsable : Grte de Ventas
Periodicidad : Mensual
Criterio de Aceptacion : 98%
Documentos Relacionados : Procedimiento de Ventas Generales: P-VEN-01
Anlisis de Datos
Fuente : Guas,Facturas y Boletas.
PEDIDOS ENTREGADOS COMPLETOS ENERO - AGOSTO 2010
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago
3619 3744 4323 3993 3973 4066 3971 4022
4232 4315 4964 4626 4601 4814 4680 4811
85.52 86.77 87.09 86.32 86.35 84.46 84.85 83.60
Anlisis
El area de compras ha sufrido cambios internos de personal lo cual origina retrazo en las comunicaciones
con los vendedores. El incremento en las ventas ha sobredimensionado el trabajo en el rea de compras
adems se debe mejorar el cumplimiento de los proveedores
Acciones a Tomar
El area de logistica debe comunicar las importaciones que llegaran.
Consultar al area de ventas sobre los productos de mayor rotacion y mas criticos.
Adems de evaluar a sus proveedores para evitar incumplimientos en las entregas.
5. OBJ ETIVOS DE CALIDAD: Visitas efectuadas a clientes.
Item de Control : Cantidad de Visitas efectuadas a clientes.
Indicador : Cantidad de visitas efectuadas en el mes.
Responsable : J efe de Ventas
Periodicidad : Mensual
Criterio de Aceptacion : 220 Visitas
Documentos Relacionados : Hojas de Visita e informes.
Anlisis de Datos
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Agos
595 498 417 372 493 392 397 492
327 353 290 335 263 291 294 327
Anlisis
Las visitas a los clientes se planifica y se organiza todas las semanas; el personal de ventas
campo tanto lima como provincia han mejorado sus resultados.
Acciones a Tomar
Estamos interesados en conocer mayores necesidades de los clientes.
Esforzaremos nuestra capacidad de visita para poder obtener mejores resultados.
Se reorganizara el rea de ventas campo para que ellos tengan un suporte en tienda cuando
realicen sus visitas.
1. ASESORIA BRINDADA AL CLIENTE
Item de Control : Cantidad de devoluciones por la mala asesoria
Indicador : Importe de devoluciones por mala asesoria x 100%
: Importe total facturado
Responsable : J efe de Ventas
Periodicidad : Mensual
Criterio de Aceptacion : <0.04%
Documentos Relacionados
: Procedimiento de Ventas Generales: P-VEN-01
Anlisis de Datos
Fuente : Notas de Creditos, Facturas y Boletas
Ene Feb Mar Abr
4,998 3,553 3,453 7,247
1,855,111 2,060,009 2,764,118 2,325,526
0.27 0.17 0.12 0.31
May Jun Jul Ago
4,231 8,826 1,565 1,208
2,116,592 2,103,946 2,133,935 2,599,883
0.20 0.42 0.07 0.05
Analisis
Esto radica en el ingreso de personal nuevo por la rotacin de personal que tenemos en esta rea.
Actualmente venimos desarrollanado capacitaciones permanentes para mejorar el conocimiento de los
productos y servicios que ofrecemos.
Conclusiones
Se indica en cada confirmacin de Nota de devolucin las preguntas de rigor que el cliente responde
para evaluar si fue una mala asesoria, de esta manera se controla la cantidad de devoluciones ingresadas
2. GENERACION DE PEDIDO
Item de Control : Cantidad de pedidos no conformes por mal estado del producto.
Indicador : N de pedidos no conformes por mal estado del producto x 100%
: N total de pedidos
Responsable : J efe de Ventas
Periodicidad : Mensual
Criterio de Aceptacion : <0.06%
Documentos Relacionados : Procedimiento de Ventas Generales: P-VEN-01
Ventas de Tableros: P-VENT-02 y Venta de Transformadores: P
VENT-03 Anlisis de Datos
Anlisis de Datos
Fuente : Pedidos, Lista de productos y Registro de Cambios y Devoluciones.
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago
0 0 1 2 2 0 2 0
3538 3686 4221 3919 3912 4007 3911 4717
0.00 0.00 0.02 0.05 0.05 0.00 0.05 0.00
Analisis
En este ao hemos tenido nuevamente productos no conformes en nuestros almacenes sin embargo
ya se notifico al rea de almacenes y despacho para la revisin de estos y la correcta manipulacin .
Accion a tomar
El responsable de almacn debe informar sobre los productos que se encuentran en obsolencia tecnologica
para que no figuren en el stock del modulo de ventas. Asimismo, se deben de tomar medidas en despacho
para garantizar una buena manipulacin de la mercadera enviada a provincia.
Conclusiones
La necesidad de volver a realizar una revision de productos con asteriscos se hace necesario, asi como la
revision de productos que se encuentran en obsolencia tecnologca se hace necesario para reducir este
encuentran en obsolescencia tecnologica se hace necesario para
indicador.
3. GENERACION DE PEDIDO
Item de Control : Efectividad del Vendedor.
Indicador : N de vendedores que superan cuota minima x 100%
: N de vendedores
Responsable : J efe de Ventas
Periodicidad : Mensual
Criterio de Aceptacion : >65%
Documentos Relacionados : Procedimiento de Ventas Generales: P-VEN-01, Ventas de
Tableros: P-VENT-02 y Venta de Transformadores: P-VENT-03
Anlisis de Datos
Fuente : Reporte de Ventas por Vendedor, Planilla de vendedores.
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Agos
12 17 25 15 12 13 10 10
34 33 33 32 32 32 34 35
35.29 51.52 75.76 46.88 37.50 40.63 29.41 28.57
Analisis
En este ao se empezo a trabajar al 100% con la asesoria indicada por los asesores anteriores;
Hemos tenido meses en los que se ha llegado a las cuotas; sin embargo an estamos atravesando
un proceso de cambio.
Accion a tomar
Se esta terminando de reestructurar las carteras de los vendedores de campo y concentrando
y concentrado su atencin hacia estos; los vendedores de mostrador en la venta de productos
en tienda lo cual hara que todos superen sus cuotas grupales y personales
Conclusiones
Es necesaria la busqueda de nuevos clientes, su gestion y satisfacin de estos, asi como
la recuperacion de clientes que han disminuido sus compras, esto se lograra con las visitas de
los ejecutivos comerciales y con la atencin personalizada que se brinda por va telefnica.
4. GENERACION DE PEDIDO
Item de Control : Cantidad de devoluciones por falla de
Almacen/DespachosEfectividad
Indicador : Importe por devoluciones por Falla de Almacen/Despachos x 100%
Importe total facturado
Responsable : J efe de Ventas
Periodicidad : Mensual
Criterio de Aceptacion : <0.02
Documentos Relacionados : Procedimiento de Ventas Generales: P-VEN-01

Anlisis de Datos
Fuente : Notas de Crditos, Facturas y Boletas.
Ene Feb Mar Abr
651.85 7966.58 55.89 314.26
1,855,111 2,060,009 2,764,118 2,325,526
0.04 0.39 0.002 0.01
May Jun Jul Ago
54.56 312.73 2238.28 503
2,116,592 2,103,946 2,133,935 2,599,883
0.003 0.01 0.10 0.02
Analisis
Observamos una constante en el ultimo trimestre debido a retrazos con clientes importantes.
Debemos priorizar los despachos segn la importancia del cliente, lamentablemente el tema
de traslados internos hace que tambien se queden los pedidos y la falta de indepencia para tomar
decisiones de la jefatura de despachos.
Accion a tomar
La participacin colectiva entre Despachos, Almacn y ventas es de suma importancia
tanto para beneficio del cliente como para la empresa.
Conclusiones
Se han incrementado los pedidos de Transformadores, donde hemos destinado cierta prioridad
se han contratado movilidades externas para lograr entregar transformadores y tableros de
planta los cuales hacian crtico los despachos de los pedidos comerciales; se ha tenido una
mejora en nuestro indicador.
Importe por devoluciones por Falla de Almacen/Despachos x 100%
5. GENERACION DE PEDIDO
Item de Control : Cumplimiento en la entrega de pedidos.
Indicador : Ctd pedidos que no se entregaron en fecha indicada x el vendedor x100%
: Cantidad total de pedidos atendidos
Responsable : J efe de Ventas
Periodicidad : Mensual
Criterio de Aceptacion : <2.5%
Documentos Relacionados : Procedimiento de Ventas Generales: P-VEN-01, Reporte de Pedidos,
Reporte de guas, Reporte de facturas.
Anlisis de Datos
Fuente : Reporte de Pedidos, Reporte de Guas, Reporte de facturas.
Ene Feb Mar Abr May J un J ul Agos
330 232 278 254 276 258 301 284
3619 3744 4323 4626 4601 4814 4680 4811
9.12 6.20 6.43 5.49 6.00 5.36 6.43 5.90
Analisis
El indicador se ha mantenido por encima del nivel de aceptacion. Esto se debe al retrazo que hay
en compras tanto nacionales como importadas. Adems de la falta de organizacin en el rea de
despachos para la atencin de los pedidos.
Originando incumplimiento en los plazos de atencin acordados con el cliente.
Accion a tomar
Evaluacion por parte del area de despachos de su capacidad de atencion en relacion al volumen de
requerimientos con el fin de reorganizarse para poder cumplir con los plazos de entrega acordados
por los vendedores. Para el caso de provincias, coordinar con el area de despachos para que brinde
una lista de empresas de transportes con las que sugieren trabajar.
Conclusiones
Actualmente estamos fuera del criterio de aceptacin, necestiamos mayor coordinacin con el area
de despachos para mejorar las entregas con el cliente; adems de mejorar el tema de las compras
tanto nacionales como importadas.
Ctd pedidos que no se entregaron en fecha indicada x el vendedor x100%
Procedimiento de Ventas Generales: P-VEN-01, Reporte de Pedidos,
Evaluacion por parte del area de despachos de su capacidad de atencion en relacion al volumen de
por los vendedores. Para el caso de provincias, coordinar con el area de despachos para que brinde
Actualmente estamos fuera del criterio de aceptacin, necestiamos mayor coordinacin con el area
6. GENERACION DE PEDIDO
Item de Control : Cumplimiento en la entrega de pedidos.
Indicador :
Importe de ped. Que no se entregaron en la fecha indicada por el vend. x 100%
: Importe total de pedidos atendidos
Responsable : J efe de Ventas
Periodicidad : Mensual
Criterio de Aceptacion : <5%
Documentos Relacionados : Procedimiento de Ventas Generales: P-VEN-01, Reporte de Pedidos,
Reporte de guas, Reporte de facturas.
Anlisis de Datos
Fuente : Reporte de Pedidos, Reporte de Guas, Reporte de facturas.
Ene Feb Mar Abr
484,841 318,023 305,627 334,877
1,771,778 1,698,867 1,999,081 1,882,567
27.36 18.72 15.29 17.79
May Jun Jul Agos
322,253 376,498 533,908 462,225.94
1,731,116 1,920,916 1,838,537 1,927,149.46
18.62 19.60 29.04 23.98
Analisis
Aqu el area de despachos deberia contar con moviles de emergencia para casos muy puntuales de atencion.
Es por ello que los pedidos no son atendidos en fecha.
Accion a tomar
Tener un mejor control de las rutas de despachos, asi como de las transferencias entre los locales para
completar los pedidos. Teniendo este control se evitarian tiempos muertos en despachos.
Conclusiones
Los pedidos se completan fuera de las horas de programacin de ruta lo cual ocasiona el recargo de la
ruta del da siguiente y por ende una demora en la ruta de mes; pues se tienen pedidos en cola.
Aqu el area de despachos deberia contar con moviles de emergencia para casos muy puntuales de atencion.
7. VENTAS GENERALES
Item de Control : Efectividad en las Proformas.
Indicador : N de Proformas giradas por sist que se convirtieron en Venta x 100%
: N total de proformas giradas
Responsable : J efe de Ventas
Periodicidad : Mensual
Criterio de Aceptacion : >30%
Documentos Relacionados : Procedimiento de Ventas Generales: P-VEN-01
Anlisis de Datos
Fuente : Reporte de facturas y reporte de Proformas.
Ene Feb Mar Abr
1413 1658 2073 1849
5273 5467 6574 5906
26.80 30.33 31.53 31.31
May Jun Jul Agos
1896 1793 1771 1882
6058 5916 5808 6056
31.30 30.31 30.49 31.08
Analisis
Se ha superado el indicador teniendo como resultado el cumplimiento de la efectividad de la proformas de los
vendedores y el seguimiento oportuno.
Accion a tomar
El seguimiento de proformas lo hace cada vendedor bajo la supervisin del jefe de tienda y coordinadores
dado que cada vendedor debe cumplir su cuota y tenemos que cerrar mas ventas.
Conclusiones
Las proformas que estamos lanzando tienen un seguimiento especifico pr cada uno de los vendedores y
coordinadores y nos ha dado resultado, para dar mayor confianza a nuestros clientes y una atencion ms
personalizada; pues estamos al tanto de sus necesidades.
8. VENTAS GENERALES
Item de Control : Efectividad en las Proformas.
Indicador : Importe en $ Facturados en Ventas Generales x 100%
: Importe proformado en $ Ventas Generales
Responsable : J efe de Ventas
Periodicidad : Mensual
Criterio de Aceptacion : >20%
Documentos Relacionados : Procedimiento de Ventas Generales: P-VEN-01,
Reporte de Ventas y Reporte de Control de Proformas.
Anlisis de Datos
Fuente : Registro de facturas y Registro de Proformas.
Ene Feb Mar Abr
1,852,644 2,069,822 2,599,564 2,478,552
5,017,392 4,340,872 6,260,197 5,772,903
36.92 47.68 41.53 42.93
May Jun Jul Agos
2,087,508 2,039,383 2,142,821 2,621,146.73
7,469,957 6,287,648 14,934,407 6,511,840.04
27.95 32.43 14.35 40.25
Analisis
Nuestro indicador ha estado dentro del rango permitido salvo el mes de Julio que tuvimos una baja por unas
ofertas no concretadas, sin embargo en el ao nuestro nivel es aceptable.
Accion a tomar
Analizar el precio del mercado para las marcas de competencia que importamos y realizar alianzas
estratgicas que nos permitan tener un plus adicional para nuestros clientes.
Conclusiones
Los reportes que tenemos nos permiten medir la eficiencia de nuestros ejecutivos frente al mercado
y poder evaluar las acciones a tomar.
Nuestro indicador ha estado dentro del rango permitido salvo el mes de Julio que tuvimos una baja por unas