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Maestra en Administracin Tesis de Grado - ACE___________________________________________________

II
Dedicatoria
A mis padres:
ngel y Catalina
y a mi hijo:
Oscar
Agradecimiento
A todos los que me ayudaron
incondicionalmente en la
culminacin del presente
trabajo de investigacin.
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INDICE
Pg. #
DEDICATORIA II
PRESENTACIN X
INTRODUCCIN XI
RESUMEN XIII
ABSTRACT XV
ABREVIATURAS XVII

CAPTULO I
DISEO DE LA INVESTIGACIN
1.1. MAC! E"EE#CIA$ %E$ !&'ET! %E E(T)%I! *+
1.2. ,EA %E I#VE(TIGACI-# *.
1.3. %E(CIPCI-# %E$ P!&$EMA */
1.4. "!M)$ACI-# %E$ P!&$EMA *0
+.1.+. Pro23ema genera3 *0
+.1.4. Pro23ema es5ec6ico *7
1.5. !&'ETIV!( %E $A I#VE(TIGACI-# *7
+...+. !28eti9o genera3 *7
+...4. !28eti9os es5ec6icos *7
1.6. ')(TI"ICACI-# %E $A I#VE(TIGACI-# *7
1.7. IMP!TA#CIA %E $A I#VE(TIGACI-# *:
1.8. "!M)$ACI-# %E $A ;IP-TE(I( +*
+.7.+. ;i5tesis genera3 +*
+.7.4. ;i5tesis es5ec6ica +*
1.9. VAIA&$E( %E E(T)%I! ++
1.1. %E$IMITACI-# %E $A I#VE(TIGACI-# +4
1.11. MET!%!$!G<A +4
+.++.+. TIP! %E I#VE(TIGACI-# +=
+.++.4. #IVE$ %E I#VE(TIGACI-# +1
+.++.=. P!&$ACI-# %E E(T)%I! +1
+.++.1. M)E(TA +.
1.12. T>C#ICA( E I#(T)ME#T!( %E EC!$ECCI-# %E %AT!( +/
+.+4.+. P!CE%IMIE#T! +/
III
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+.+4.4. T>C#ICA( +/
+.+4.=. I#(T)ME#T!( +0
1.13. T>C#ICA( E I#(T)ME#T!( %E P!CE(AMIE#T! %E %AT!( +0
+.+=.+. ;EAMIE#TA( PAA E$ (EG)IMIE#T! ? ME'!A
C!#TI#)A +0
+.+=.4. A#,$I(I( C<TIC! +7
+.+=.=. EC!PI$ACI-# %E %AT!( +7
+.+=.1. P!CE(AMIE#T! ? A#,$I(I( %E $A I#"!MACI-# +7
+.+=... VA$I%E@ ? C!#"IA&I$I%A% %E $!( I#(T)ME#T!( +7
1.14. MATI@ %E C!#(I(TE#CIA +:
CAPTULO II
MARCO TERICO ! CONCEPTUAL
2.1. E(T)%I!( PEVI!( 4*
2.2. &A(E $EGA$ ? #!MATIVA 41
2.3. &A(E( TE-ICA( 41
4.=.+. GE#EA$I%A%E( 41
4.=.4. E#"!A)E C$,(IC! %E $A A%MI#I(TACI-# 4.
4.=.4.+. A%MI#I(TACI-# CIE#T<"ICA 4.
4.=.4.4. TE!<A C$,(ICA %E $A A%MI#I(TACI-# 4/
4.=.=. E#"!A)E #E!C$,(IC! %E $A A%MI#I(TACI-# 40
4.=.=.+. TE!<A #E!C$,(ICA %E $A A%MI#I(TACI-# 47
4.=.1. E#"!A)E E(T)CT)A$I(TA %E $A A%MI#I(TACI-# 4:
4.=.1.+. TE!<A %E $A &)!CACIA =*
4.=... E#"!A)E %E$ C!MP!TAMIE#T! E# $A
A%MI#I(TACI-# =4
4.=...+. TE!<A %E$ C!MP!TAMIE#T! E# $A
A%MI#I(TACI-# =4
4.=...4. TE!<A %E$ %E(A!$$! !GA#I@ACI!#A$ B%!C =1
4.=./. E#"!A)E (I(T>MIC! %E $A A%MI#I(TACI-# =/
4.=./.+. TE!<A %E (I(TEMA( =0
2.4. MAC!
C!#CEPT)A$
=:
4.1.+. $A A%MI#I(TACI!# M!%E#A =:
4.1.+.+. CA$I%A% T!TA$ =:
4.1.+.4. $A ME'!A C!#TI#)A 1+
4.1.+.=. ;EAMIE#TA( %E $A ME'!A C!#TI#)A 14
IV
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4.1.4. C!#CEPT!( TE-IC!( .*
2.5. A%MI#I(TACI-# PD&$ICA .4
4...+. GE(TI-# %E $A !GA#I@ACI-# PD&$ICA .=
4...+.+. E(T)CT)A !GA#I@ACI!#A$ .1
4...+.4. %IVI(I-# %E$ TA&A'! ./
4...+.=. C!#"IG)ACI-# %E $A E(T)CT)A
!GA#I@ACI!#A$ .0
4...+.1. $!( P!CE%IMIE#T!( A%MI#I(TATIV!( /*
4...+... "A(E( %E$ P!CE%IMIE#T! A%MI#I(TATIV! /*
4...4. GE(TI-# %E EC)(!( ;)MA#!( /+
4...4.+. EC)(!( ;)MA#!( ? E$ C!#!CIMIE#T! /4
4...4.4. CAPACITACI-# ? %E(A!$$! /.
4...=. CA$I%A% AP$ICA%A A $A GE(TI-# PD&$ICA. //
4..... GE(TI-# %E$ E#T!#! P!$<TIC! /0
CAPTULO III
DESCRIPCIN DE LA UNIDAD DE INVESTIGACIN
3.1. )#IVE(I%A% #ACI!#A$ %E (A# A#T!#I! A&A% %E$ C)(C! /:
=.+.+. )&ICACI-# ? ACCE(! /:
=.+.4. E(EEA ;I(T-ICA %E $A )#IVE(I%A% 0+
2.2. %IECCI!#AMIE#T! E(TAT>GIC! 0+
=.4.+. %I(EE! !GA#I@ACI!#A$ 04
=.4.4. E(T)CT)A !GA#I@ACI!#A$ 04
=.4.=. E(T)CT)A ")#CI!#A$ 0=
=.4.1. MAC! $EGA$ ? #!MATIV! 01
3.3. VICEECT!A%! A%MI#I(TATIV! 01
3.4. %IECCI-# GE#EA$ %E A%MI#I(TACI-# 01
=.1.+. ,EA %E PE(!#A$ 0/
=.1.4. %I(EE! !GA#I@ACI!#A$ %E$ ,EA %E PE(!#A$ 00
=.1.=. %E(CIPCI-# %E $A( )#I%A%E( ")#CI!#A$E( 07
3.5. $A %IECCI-# ? $!( P!CE%IMIE#T!( A%MI#I(TATIV!( %E$
,EA %E PE(!#A$ %E $A )#(AAC 0:
3.6. A%MI#I(TACI-# %E PE(!#A$ %E $A )#(AAC 7+
CAPTULO IV
AN"LISIS E INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS DEL
ESTUDIO DE CAMPO
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4.1. A#,$I(I( %E $A &A(E %E %AT!( %E $!( %!C)ME#T!(
I#GE(A%!( P! $A )#I%A% %E T,MITE %!C)ME#TAI! 7=
1.+.+. An3isis de 3a in6ormacin de3 3os F3timos dieG aHos 7=
1.+.4. An3isis de 3a in6ormacin tramitada a3 ,rea de Persona3 en 3os
F3timos dieG aHos 7.
1.+.=. An3isis de 3a in6ormacin de3 aHo 4**: 77
1.+.1. An3isis de 3a in6ormacin tramitada a3 ,rea de Persona3 en e3 aHo
4**: :*
1.+... An3isis de regresin I corre3acin de 3a in6ormacin de3 aHo 4**: :+
4.2. A#,$I(I( %E $A CA$I%A% %E $A GE(TI-# A%MI#I(TATIVA
%E$ ,EA %E PE(!#A$ AP$ICA%! A $!( %IECTIV!( %E$
,EA %E PE(!#A$ :1
1.4.+. An3isis de 3a Po3tica InstitJciona3 5ara 3a condJccin de3 ,rea de
Persona3 :1
1.4.4. An3isis de 3a EstrJctJra organiGaciona3 de3 ,rea de Persona3 :.
1.4.=. An3isis de 3os Procesos Administrati9os :.
1.4.1. An3isis de 3a Com5etencia de 3os rganos :0
1.4... An3isis de 3os ecJrsos ;Jmanos de3 ,rea de Persona3 :0
1.4./. An3isis de3 Am2iente 3a2ora3 de3 ,rea de Persona3 :7
1.4.0. An3isis de 3a Ca5acitacin de3 5ersona3 de3 ,rea de Persona3 :7
1.4.7. An3isis de 3a Tecno3oga eKistente en e3 ,rea de Persona3 ::
1.4.:. An3isis de 3a &Jrocracia de3 ,rea de Persona3 +**
1.4.+*. An3isis integra3 de 3os 6actores de 3a Ca3idad de 3a Gestin
Administrati9a +**
4.3. A#,$I(I( %E $A P!%)CTIVI%A% %E $!( P!CE%IMIE#T!(
A%MI#I(TATIV!( %E$ ,EA %E PE(!#A$ AP$ICA%! A $!(
'E"E( %E )#I%A% %E$ ,EA %E PE(!#A$ +*+
1.=.+. An3isis de 3a E6iciencia de 3as )nidades de3 ,rea de Persona3 +*+
1.=.4. An3isis de 3a E6icacia de 3as )nidades de3 ,rea de Persona3 +*.
1.=.=. An3isis de 3a Ca3idad de3 acto administrati9o a53icado en e3 ,rea de
Persona3 +*0
1.=.1. An3isis de 3os InstrJmentos de gestin a53icados en e3 ,rea de
Persona3 +*7
1.=... An3isis de 3a !2ser9ancia a 3a norma administrati9a I 8Jrdica
a53icada en e3 ,rea de Persona3 ++*
1.=./. An3isis integra3L de 3os 6actores de 3a ProdJcti9idad de 3os
Procedimientos Administrati9os +++
4.4. A#,$I(I( %E $A( E#C)E(TA( A $!( %!CE#TE( ?
TA&A'A%!E( A%MI#I(TATIV!( %E $A )#(AAC ++4
4.5. P)E&A %E ;IP-TE(I( ++.
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1...+. Veri6icacin de 3a 5rimera Mi5tesis ++.
1...4. Veri6icacin de 3a segJnda Mi5tesis ++7
1...=. Veri6icacin de 3a tercera Mi5tesis +4*
CAPTULO V
MODELO DE ME#ORAMIENTO DE LA GESTIN
ADMINISTRATIVA $ LA PRODUCTIVIDAD DE LOS
PROCEDIMIENTOS DEL "REA DE PERSONAL DE LA UNSAAC
5.1. GE#EA$I%A%E( +44
5.2. A#,$I(I( %E $A (IT)ACI-# ACT)A$ +41
5.3. A#,$I(I( %E P!CE%IMIE#T!( +4.
5.4. ;I(T!GAMA +1*
5.5. %IAGAMA %E PAET! +1+
5.6. "$)'!GAMA +1.
5.7 %IAGAMA %E %I(PE(I-# +10
5.8. G,"IC!( %E C!#T!$ +17
5.9. P!P)E(TA %E P!$<TICA( PAA $A !PTIMI@ACI-# %E $!(
P!CE%IMIE#T!( %E$ ,EA %E PE(!#A$ +.+
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRA%A
ANE&OS
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INDICE DE IM"GENES ILUSTRATIVAS
%IGURAS
N'. Pg. #
+. Mode3o &Jrocrtico de Ne2er =+
4. %esarro33o !rganiGaciona3 =/
=. $os "3J8os I 3a retroa3imentacin en Jn (istema A2ierto =7
1. Cadena de eaccin de %eming 1*
.. Pi3ares de3 OaiGen 14
/. %iagrama de CaJsa - E6ecto 1.
0. %i9isin 5or sectores BaC ..
7. %i9isin 5or sectores B2C ..
:. %i9isin 5or sectores BcC ./
+*. %i9isin 5or sectores BdC .0
++. (ecJencia de 5rocedimiento administrati9o /+
+4. Com5etencias /=
+=. Com5etencias %Jra23es /1
+1. $as eta5as de e9a3Jacin de Jn 5roceso de ca5acitacin /.
+.. EstrJctJra de3 Mode3o i2eroamericano de 3a eKce3encia en 3e Gestin //
GR"%ICOS
+. 'erarPJa de 3as necesidades de Mas3oQ =1
4. CrcJ3o de %eming - P;VA 1=
=. ;erramientas de3 OaiGen 11
1. %iagrama de Pareto 1/
.. ;istograma 10
ORGANIGRAMA
+. !rganigrama EstrJctJra3 de 3a )#(AAC 0=
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4. %ireccin Genera3 de Administracin 0.
=. ,rea de Persona3 00
PLANO
+. CiJdad )ni9ersitaria de PeraIoc 0*
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PRESENTACIN
(EE! %IECT! %E $A E(C)E$A %E P!(T GA%! %E $A )#IVE(I%A%
#ACI!#A$ %E (A# A#T!#I! A&A% %E$ C)(C!.
%I(TI#G)I%<(IM!( MIEM&!( %E$ ')A%!L
En cJm53imiento a 3os dis5ositi9os 3ega3es de3 eg3amento de Grados de 3a escJe3a de Post
GradoR re6erente a 3a o2tencin de3 Grado AcadSmico de Magister en AdministracinR 5ongo a
9Jestra consideracinR e3 5resente tra2a8o de in9estigacin TGE(TI-# A%MI#I(TATIVA ?
P!%)CTIVI%A% %E $!( P!CE%IMIE#T!( A%MI#I(TATIV!( %E$ ,EA %E
PE(!#A$ %E $A )#IVE(I%A% #ACI!#A$ %E (A# A#T!#I! A&A% %E$ C)(C!R
PE<!%! 4**:U.
Con 3a 5resente tesis 5retendo dar a conocer so2re Jna 5ro23emtica 5oco considerada como es 3a
ProdJcti9idad de 3os Procedimientos Administrati9os PJe tiene in63Jencia en 3a Ca3idad de 3a
Gestin Administrati9a PJe se e6ectFa en e3 ,rea de Persona3 de 3a )ni9ersidad #aciona3 de (an
Antonio A2ad de3 CJsco.
EdmJndo A3arcn Cceres.
X
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INTRODUCCIN
$os mode3os administrati9os de 3a Administracin PF23ica Man concitado 5oco interSs en
sJ a53icacin de2iendo ser Jna 5reocJ5acin constante en e3 conteKto de 3a g3o2a3iGacin I 3a
a3ta com5etencia PJe a sJ 9eG moti9e a Jna cJ3tJra de aJtoe9a3Jacin 5ara 3ograr e3
me8oramiento continJo I 3a ca3idad tota3 de 3as institJciones 5F23icas.
E3 5resente tra2a8o de in9estigacin se desarro33ara en e3 ,rea de Persona3 de 3a
)ni9ersidad #aciona3 de (an Antonio A2ad de3 CJscoR Sste es Jn rgano de 3nea de 3a
%ireccin Genera3 de Administracin.
En 3a actJa3idad 3a Jni9ersidad tiene Jna 5o23acin de a5roKimadamente de +1R***
estJdiantesR ms de +R*** docentes I ms de 0** administrati9os entre nom2rados I contratados
res5ecti9amenteV 5or 3o PJeR 3os JsJarios PJe so3icitan 3os ser9icios de3 ,rea de Persona3 de 3a
)#(AACR maIormente est en 3a 5o23acin de docentes I administrati9os I mJI escasamente
5or 3os estJdiantesR 3os ser9icios PJe so3icitan 3os JsJarios corres5onde a 3a gestin de recJrsos
MJmanosR 3os ser9icios 5restan 3os centros de 5rodJccin en sJs di6erentes moda3idades I 3a
atencin a 3os 5ensionistas en sJs di6erentes so3icitJdes.
$as so3icitJdes de ser9icios PJe se atienden en e3 ,rea de Persona3 es 2astante
signi6icati9a I 9o3Jminosa de2ido a 3a 5o23acin actJa3 en 3a Jni9ersidadR 5or 3o PJe e3 ser9idor
administrati9oR de2e de cJm53ir sJs 6Jnciones en estricto cJm53imiento a 3a $eI 5or ser Jna
institJcin 5F23icaR este as5ectoR Mace PJe en 3a maIora de 3os casos no 33ega a cJm53ir con sJs
o23igaciones en e3 tiem5o 5re9istoR generando en S3 5ro23emas de retraso en e3 ser9icio I 3a
consecJente ine6iciencia en 3a atencin de docJmentosR a6ectando en e3 rendimientoR
5rodJcti9idad I ser9icio a3 JsJarioR agregando a esto Jna dosis eKcesi9a de 2Jrocracia I atencin
5ersona3iGada.
Es innega23e PJe 3a ca3idad de 3a gestin administrati9a es Jno de 3os 6actores PJe ms
in63JIe en 3a 5rodJcti9idad de 3os 5rocedimientos administrati9os de3 ,rea de Persona3 de 3a
)#(AAC. Por esoR nJestra 5reocJ5acin se Ma centrado en ana3iGar 3as caractersticas I 3as
2ondades de 3a gestin administrati9a a53icada a 3as di6erentes instancias de3 (ector PF23ico. Por
otra 5arteR 3a 5rodJcti9idad de 3os 5rocedimientos administrati9os se 3ogra a53icando Jn contro3
de 3a e6icienciaR e6icaciaR ca3idad de3 acto administrati9oR 3os instrJmentos de gestin I 3a
a53icacin de 3as normasR PJe 5ermiten 6orta3ecer 3as acciones institJciona3es orientadas a3 3ogro
de 3os o28eti9os de Jna e6iciente gestin administrati9a I de2idamente direccionadaR no so3o
aIJda a satis6acer 3as necesidades de Jna e6iciente gestin administrati9aR sino PJe 9a ms a33
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de estas demandas I se orienta a3 3ogro de 3os ms a3tos ni9e3es de ca3idad en a3 gestin
administrati9a.
$a 5rodJcti9idad de 3os 5rocedimientos administrati9os I 3a ca3idad en a3 gestin
administrati9a son 5arte consJstancia3 de3 (istema Administrati9o de3 ,rea de Persona3 de 3a
)#(AACR son considerados como 3os 6actores ms re3e9antes I 3os PJe en maIor medida
in63JIen en 3a ca3idad de 3a gestin de 3os 5rocedimientos administrati9os. Este tra2a8o de
in9estigacin es de3 ti5o corre3aciona3-3ogitJdina3R donde estn considerados Jna ()*+),-.
+/0.1./0+./2. ! C)-+0)0 0. -) 3.42+5/ )06+/+42*)2+() como 6a9or PJe in63JIe en Jna ()*+),-.
0.1./0+./2. ! P*'0782+(+0)0 0. -'4 1*'8.0+6+./2'4 )06+/+42*)2+('4R en 3os trmites PJe se
rea3iGan en e3 ,rea de 5ersona3 de 3a )ni9ersidad #aciona3 de (an Antonio A2ad de3 CJsco.
En e3 estJdio inter9iene e3 ,rea de Persona3 de 3a )#(AACR con 3as dos 9aria23es en sJs
ni9e3es de caractersticosR en materia de satis6accin a3 c3iente como eK5resin de 3a
5rodJcti9idad de 3os 5rocedimientos administrati9os I en o5inin PJe 9ierten 3os mismos actores
so2re 3as caractersticas de gestin como Jna 6orma de rea6irmacin de 3a a53icacin correcta de
3a gestin 5F23icaR sin em2argo 3a 5artici5acin de 3os 5rinci5a3es actores de 3a gestin como son
e3 'e6e de3 ,rea I 3os 6Jncionarios de )nidadR de3 ,rea de Persona3 de 3a )#(AAC es mJI
5ertinente I as 3o consideramos en 3os cJestionarios de encJesta de eK5ertos a53icados a 3os
directi9os I 'e6es de3 ,rea de Persona3.
E3 5rocedimiento estadstico se desarro33 mediante tScnicas estadsticas Jti3iGando e3 5aPJete
estadstico (P(( 9+*.*R EKce3 4**0 I GET$ 9+.0.*R I (tatgra5Mics P3Js ..+V de cJIos
resJ3tados se 33ego a 3as conc3Jsiones de PJe e6ecti9amente eKiste in63Jencia directa entre 3a
ca3idad de 3a gestin administrati9a PJe si es com5etiti9a incrementa signi6icati9amente 3os
ni9e3es de 3a 5rodJcti9idad de 3os 5rocedimientos administrati9os de 3os trmites PJe rea3iGan 3os
JsJarios de3 ,rea de Persona3 de 3a )#(AAC.
E3 contenido de 3a 5resente in9estigacin esta di9idido en cinco ca5tJ3osL e3 ca5tJ3o I
corres5onde a3 T%iseHo de 3a In9estigacinUR e3 ca5tJ3o II a3 TMarco Terico - Conce5tJa3UR e3
ca5tJ3o III a 3a T%escri5cin de 3a )nidad de In9estigacinUR e3 ca5tJ3o IV a3 TAn3isis e
inter5retacin de 3os resJ3tados de3 estJdio de cam5oUR e3 ca5tJ3o V a3 TMode3o de
Me8oramiento de 3a Gestin Administrati9a I 3a ProdJcti9idad de 3os Procedimientos de3 ,rea de
Persona3 de 3a )#(AACV 6ina3iGando con 3as conc3JsionesR recomendaciones I aneKos.
XII
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RESUMEN E#ECUTIVO
$a moti9acin de 3a 5resente in9estigacinR es de PJe a 5artir de3 4**0 se Ma 9enido modi6icado
e3 TeKto Dnico de Procedimientos Administrati9osR de2ido a e33oR eKiste Jna considera23e
demora en 3os trmites administrati9os PJe se rea3iGan Macia e3 ,rea de Persona3R estas demoras
a6ectan a 3a e6iciencia I 3a e6icacia en 3a 5rodJcti9idad de 3a atencin de eK5edientesV
con9irtiSndose como Jna 5ro23emtica de3 sector 5F23icoR tiene como tema de in9estigacin
a9erigJar 3a re3acin eKistente entre 3a G.42+5/ A06+/+42*)2+() 9 -) P*'0782+(+0)0 0. -'4
P*'8.0+6+./2'4 A06+/+42*)2+('4 0.- "*.) 0. P.*4'/)- 0. -) U/+(.*4+0)0 N)8+'/)- 0. S)/
A/2'/+' A,)0 0.- C748' ./ .- ):' 29.
E3 P*',-.6) G./.*)- de 3a In9estigacin esta 6ormJ3ada comoL WCJ3 es 3a re3acin PJe eKiste
entre 3a gestin administrati9a I 3a 5rodJcti9idad de 3os 5rocedimientos administrati9os de3 ,rea
de Persona3 de 3a )ni9ersidad #aciona3 de (an Antonio A2ad de3 CJscoX Perodo 4**:.
(e 6ormJ3 e3 O,;.2+(' G./.*)- de 3a in9estigacin de 3a sigJiente 6ormaL 0.2.*6+/)*
<'*6)-6./2. -) *.-)8+5/ =7. .>+42. ./2*. -) 3.42+5/ )06+/+42*)2+() 9 -) 1*'0782+(+0)0 0. -'4
1*'8.0+6+./2'4 )06+/+42*)2+('4 0.- "*.) 0. P.*4'/)- 0. -) U/+(.*4+0)0 N)8+'/)- 0. S)/
A/2'/+' A,)0 0.- C748'. P.*?'0' 29.
$as @+152.4+4 =7. 37?)/ -) +/(.42+3)8+5/ sonL
A+152.4+4 N7-) BA'CD A'D Y
+
E * #o eKiste Jna re3acin entre 3a ca3idad de 3a gestin
administrati9a I 3a 5rodJcti9idad de 3os 5rocedimientos administrati9os.
A+152.4+4 A-2.*/) BA
1
CD A
1
D Y
+
Z * EKiste Jna re3acin entre 3a ca3idad de 3a gestin
administrati9a I 3a 5rodJcti9idad de 3os 5rocedimientos administrati9os.
L)4 ()*+),-.4 ./ .4270+' 4'/D
1.! G.42+5/ A06+/+42*)2+() F&GH esta marcada 5or 3a o28eti9idadR e3 6in PJe 5ersigJeR e3
5rodJcto PJe se o6rece e incor5orar 5rinci5ios I tScnicas de 3o 5ri9ado dentro de3 marco 3ega3 de
modo PJe 3a gestin 5F23ica a5areGca como e3 resJ3tado de 3a $eI.
2.! P*'0782+(+0)0 0. -'4 1*'8.0+6+./2'4 )06+/+42*)2+('4 F$GH Proceso PJe o2ser9a 3a
5rodJcti9idad I e3 rendimiento de 3os tra2a8adoresR 3a actJacin esta marcada 5or 3a e6iciencia I
3a e6icacia en e3 ser9icio a3 c3iente.
En tota3 se em53earon +1 6actores PJe cJ2ren 3os rePJerimientos de 3a in9estigacinR 3os cJa3es
estn identi6icados de modo sistSmico 5ara medir e3 e6ecto de 3a Gestin Administrati9a en 3a
ProdJcti9idad de 3os 5rocedimientos administrati9osR de a33 PJe e3 in9estigador MaIa
desarro33ado Jna metodo3oga ad-doc 5ara o2tener 3a in6ormacin 5rimaria I cJanti6icar3a.
XIII
Maestra en Administracin Tesis de Grado - ACE___________________________________________________
E3 D+4.:' 6.2'0'-53+8' de 3a in9estigacin es de ti5o corre3aciona3 3ongitJdina3 Be9o3Jti9aCR
5orPJe se 2Jsca 3as re3aciones PJe se 5rodJcen en 3as 9aria23es inde5endiente I de5endiente
como caJsa e6ecto a tra9Ss de3 tiem5o.
Para 3a reco3eccin de 3a in6ormacin 5rimaria se Ma em53eado 3a o2ser9acin de 3a 2ase de datos
de 3a )nidad de Trmite %ocJmentarioR )nidad donde se centra3iGa 3a in6ormacin de3 trmite de
eK5edientes. (e com53ementa 3a in6ormacin 5rimaria con encJesta semiestrJctJrada de
eK5ertosR orientada con o5ciones mediante 3a tScnica de $i[ert. En e3 tra2a8o de cam5oR se
se3ecciona de 3a 2ase de datos 3a in6ormacin a3macenada desde e3 aHo 4*** a3 4**:R
segJidamente se administrar 3a encJesta a3 'e6e I "Jncionarios de3 ,rea de Persona3 de 3a
)#(AAC. %es5JSs de 3a medicin I e9a3Jacin de 3a 2ase de datos se Ma o2tenido 3os sigJientes
resJ3tados I conc3JsionesL
V)*+),-.4 I M.4 0.- ):' 29
En
e
"e
2
Mar A2r MaI 'Jn 'J3 Ago (et !ct #o9 %ic
$ J C)-+0)0 0. -) G.42+5/
)06+/+42*)2+() BGAC
4+ +/ +: == +0 / ++ += =+ +: 4* +7
& ! P*'0782+(+0)0 0. -'4 1*'8.0+6+./2'4
)06+/+42*)2+('4 BPPAC
41 4. 4: =4 =+ +. =* =4 =/ 40 =4 =.
R.47-2)0'4D
<ndice de corre3acin r *..717
Coe6iciente de determinacin r
4
*.=14*
EcJacin de regresin \ ] Y
*
^ Y
+
X ^ _
i
PPA ] 4*.01 ^ *.114 BGAC
L) C'/8-74+5/ 0. -) +/<'*6)8+5/ 87)/2+2)2+()H demJestra PJe 3a Gestin administrati9a BGAC
Influye directamente en 3a ProdJcti9idad de 3os 5rocedimientos administrati9os BPPAC de3 ,rea
de 5ersona3 de 3a )#(AAC. Perodo 4**:. A ni9e3 de Jna 6Jncin matemtica se eK5resa 3a
Mi5tesis mediante 3a sigJiente re3acinL
Y = f (x) ProdJcti9idad de 3os 5rocedimientos administrati9os ] f BGestin administrati9aC
En 3a 5rJe2a de Mi5tesis se o2ser9a PJe F
calc
` F
teor
es decir

5.1978 K 1.:/R dando Jna e9idencia
estadstica 5ara recMaGar 3a ;i5tesis nJ3a B;oC I ace5tar 3a ;i5tesis a3ternati9a B;
+
C con Jn
ni9e3 de con6ianGa de3 :.a I Jn ni9e3 de signi6icancia de b c ] *.*.. $a 5rJe2a de Mi5tesis
mJestra PJe eKiste re3acin directamente 5ro5orciona3 entre 3as 9aria23es in9estigadas. Es decirR
si se incrementa 3a 9aria23e C)-+0)0 0. -) G.42+5/ )06+/+42*)2+()R tam2iSn incrementa 3a
9aria23e P*'0782+(+0)0 0. -'4 1*'8.0+6+./2'4 )06+/+42*)2+('4. (egFn e3 ndice de corre3acin
TrU es de *..717R indica PJe 3a re3acin entre 3as 9aria23es in9estigadas es regJ3ar 5or encontrarse
en e3 rango de *.. d ere f *.7. E3 r
4
de *.=14*R indica PJe e3 =1.4*a de 3a 9ariacin en 3a
ProdJcti9idad de 3os Procedimientos Administrati9os se eK53ica 5or 3a 9aria2i3idad de 3a ca3idad
XIV
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de 3a gestin Administrati9aR medida en nFmero de docJmentos atendidos I ca3idad de 3a
gestinV eKiste Jn /..7a PJe no se 5Jede eK53icar.
RESUMO E&ECUTIVO
A moti9agho da 5resente in9estigaghoR S PJe a 5artir de 4**0 se 9eio im53ementando o TeKto
Dnico de Procedimentos Administrati9osR de9ido a issoR eKiste Jma consider9e3 demora nos
trmites administrativos que se realizam para a rea de Pessoal, estas demoras afetam eficincia e a eficcia na produtividade da ateno de expedientes,
transformado como uma problemtica no setor pblico, tem como tema de investigao averiguar a relao existente entre a Gesto Administrativa e a
Produtividade dos Procedimentos Administrativos da rea de Pessoal da Universidade Nacional de So Antonio Abad del Cusco no ano 2009.
! P*',-.6) G.*)- da nvestigao esta formulada como! "ual # a relao que existe entre a gesto administrativa e a produtividade dos procedimentos
administrativos da rea de Pessoal da $niversidade %acional de &o 'ntonio 'bad del (usco) Per*odo +,,-.
/ormulou0se o Objetivo Geral da investigao da seguinte forma! determinar ormalmente a rela!o "ue e#iste entre a $esto administrativa e a
%rodutividade dos %rocedimentos administrativos da rea de Pessoal da Universidade Nacional de So Antonio Abad del Cusco. Per&odo 2009.
As 'i%(teses "ue $uiam a investi$a!o so!
A+152.4. N7-) BA'CD A'D Y
+
E * #ho eKiste Jma re3agho entre a PJa3idade da gestho
administrati9a e a 5rodJti9idade dos 5rocedimentos administrati9os.
A+152.4. A-2.*/) BA12! A
1
D Y
+
Z * EKiste Jma re3agho entre a PJa3idade da gestho
administrati9a e a 5rodJti9idade dos 5rocedimentos administrativos.
As 9ari9eis em estJdo shoL
1.! Gesto Administrativa )*+, esta marcada pela ob3etividade, o fim que persegue, o produto que se oferece e incorporar princ*pios e t#cnicas do privado dentro
do marco legal de modo que a gesto pblica aparea como o resultado da 4ei.
2.! P*'072+(+0)0. 0'4 1*'8.0+6./2'4 )06+/+42*)2+('4 F$GH Processo PJe o3Ma a 5rodJti9idade
e rendimento os tra2a3MadoresR a atJagho esta marcada 5e3a e6iciincia e a e6iccia no ser9igo ao
c3iente.
#o tota3 se em5regaram +1 6atores PJe co2rem os rePJerimentos da in9estigaghoR os PJais estho
identi6icados de modo sistimico 5ara medir o e6eito da Gestho Administrati9a na ProdJti9idade
dos 5rocedimentos administrati9osR da3i PJe o in9estigador tenMa desen9o39ido Jma metodo3ogia
ad-doc 5ara o2ter a in6ormagho 5rimria e cJanti6icar3a.
! D.4./@' 6.2'0'-53+8' da investigao # do tipo correlacional longitudinal 5evolutiva2, porque se procura as rela6es que se produzem as
variveis independente e dependente como causa efeito atrav#s do tempo.
Para a col7eita da informao primria se empregou a observao o banco de dados da $nidade de 8ramite 9ocumentrio, $nidade onde se centraliza a informao do
tramite de expedientes. (omplementa0se a informao primaria com questionrio semi0estruturava de expertos, orientada com op6es mediante a t#cnica de 4i:ert.
%o trabal7o de campo se seleciona do banco de dados a informao armazenada desde o ano +,,, at# o ano +,,-, seguidamente se administrar o questionrio ao
(7efe e /uncionrios da rea de Pessoal da $%&''(. 9epois da medio e avaliao do banco de dados se obteve os seguintes resultados e conclus6es!
V)*+L(.+4 I MM4 0' )/' 29 'an
"e
9
Mar A2r Mai 'Jn 'J3 Ago (et
!J
t
#o9 %eG
$ J AJa3idade da Gestho administrati9a BGAC 4+ +/ +: == +0 / ++ += =+ +: 4* +7
& ! ProdJti9idade dos 5rocedimentos administrati9os BPPAC 41 4. 4: =4 =+ +. =* =4 =/ 40 =4 =.
R.47-2)0'4D <ndice de corre3agho r *..717
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Coe6iciente de determinagho r
4
*.=14*
EPJagho de regressho \ ] Y* ^ Y+X ^ _i PPA ] 4*.01 ^ *.114 BGAC
A C'/8-74N' 0) +/<'*6)ON' =7)/2+2)2+()H amostra que a ;esto administrativa 5;'2 -nlui diretamente na Produtividade dos
procedimentos administrativos 5PP'2 na rea de pessoal da $%&''(. Per*odo +,,-. %o n*vel de uma funo matemtica se expressa a 7ip<tese mediante a seguinte
relao!
Y = f (x) ProdJti9idade dos 5rocedimentos administrati9os ] f BGestho administrati9aC
#a 5ro9a de Mi5teses se o2ser9a PJe Fcalc > Fteor ou se3a ../901 = >.-?, dando uma evidncia estat*stica para re3eitar a @ip<tese nula 5@o2
e aceitar a @ip<tese alternativa 5@12 com um n*vel de confiana de -AB e um n*vel de significCncia de b D ,.,A. ' prova de 7ip<teses amostra que existe relao
diretamente proporcional entre as variveis investigadas. sto #, si se aumenta a varivel Gesto administrativa, tamb#m aumenta a varivel Produtividade dos
%rocedimentos administrativos. &egundo o *ndice de correlao ErF # de ,.AG>G, indica que a relao entre as variveis investigadas # regular por encontrar0se na
categoria de ,.A D HrH I ,.G. J r
+
de ,.K>+, indica que o K>.+,B da variao na Produtividade dos Procedimentos 'dministrativos se explica pela variabilidade da
qualidade da gesto 'dministrativa, medida em nmero de documentos atendidos e qualidade da gestoL existe um ?A.GB que no # poss*vel explicar.
ABREVIATURAS
AP ,rea de Persona3
C.G.A. Ca3idad de 3a Gestin Administrati9a
C%X &ase de datos con cdigos ndice de identi6icacin
%&" &ase de 2atos en 6Jente de (A$ (er9er
%IGA %ireccin Genera3 de Administracin
$PAG $eI de 5rocedimientos Administrati9os genera3
ME" Ministerio de Economa I "inanGas
M!" ManJa3 de organiGacin I "Jnciones
!C%E !rganiGacin 5ara 3a Coo5eracin I e3 %esarro33o Econmico
P.P.A. ProdJcti9idad de 3os Procedimientos Administrati9os
ECA( Sgimen Es5ecia3 de Contratacin Administrati9a de (er9icios
(IG (istema de In6ormacin Gerencia3
TG( Teora Genera3 de (istemas
T)PA TeKto Dnico de Procedimientos Administrati9os
TXT ArcMi9o en 6Jente de teKto
)#(AAC )ni9ersidad #aciona3 de (an Antonio A2ad de3 CJsco
)T% )nidad de Trmite %ocJmentario

XVI