Дмитрий Маслов

МОДЕЛИ
МИРОВЫХ ПРЕМИЙ
ПО КАЧЕСТВУ



СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ,
ОРГАНИЗАЦИОННАЯ САМООЦЕНКА, БЕНЧМАРКИНГ












Маслов Д.В. Модели мировых премий по качеству
LAP Lambert Academic Publishing, 2012. 190 c.
ISBN 978-3-659-13690-0
1
CO±EPÆAHHE
Hpeµncnonne ....................................................................................................... 3
Inana Hpeunn ±eunnra.............................................................................. 13
Hcropnx n xparxax xapaxrepncrnxa npemnn ................................................................ 13
Oprannsannonnte ocnont xonxypca ............................................................................18
Moµent npemnn n xpnrepnn onenxn .............................................................................20
3xcneprnoe saxnmuenne ................................................................................................ 26
Pesmme ............................................................................................................................28
Vuacrnnxn o npemnn ......................................................................................................31
Case Study: unnoco]nx xauecrna «GC Corporation» ...................................................33
Konrpontnte nonpoct ...................................................................................................38
¡ononnnrentnte ncrounnxn .........................................................................................38
Hpaxrnxym: Honcx npnunnt necoornercrnnx n ônsnec-nponecce..............................39
Inana Hannonantnan npeunn xauec1na Manxonua Bonµpnµaa ........ 43
Hpemnx Fonµpnµxa n nporpamma xauecrna CBA .......................................................43
Knmuente nennocrn n xonnennnn ................................................................................ 47
Coµepxanne n crpyxrypa xpnrepnen Fonµpnµxa.........................................................55
Cncrema onenxn ..............................................................................................................66
Pesmme ............................................................................................................................70
Oprannsaropt n yuacrnnxn o npemnn ..........................................................................71
Case Study: «Vnnnepcnrer Bncxoncnn-Crayr: Corpyµnnuecrno –
Btnrptnamr nce»...........................................................................................................69
Konrpontnte nonpoct ...................................................................................................79
¡ononnnrentnte ncrounnxn .........................................................................................79
Hpaxrnxym: Hoµroronxa oruera o camoonenxe no xpnrepnxm Fonµpnµxa ................ 80
Inana Enponencxan Hpeunn Kauec1na.................................................... 85
Oprannsannonnte ocnont xonxypca ............................................................................85
Enponeñcxnñ ]onµ ynpannennx xauecrnom .................................................................. 87
uynµamenrantnte xonnennnn EFQM ..........................................................................88
Moµent Conepmencrnonannx EFQM ............................................................................92
Cncrema Onenxn RADAR ..............................................................................................98
Vponnn Conepmencrna EFQM .....................................................................................100
Fenumapxnnr .................................................................................................................105
Pesmme ..........................................................................................................................109
Vuacrnnxn o npemnn .................................................................................................... 110
Case Study: uenoneuecxnñ ]axrop n ônsnece «Dexia SoIaxis» ................................. 113
2
Konrpontnte nonpoct ................................................................................................. 117
¡ononnnrentnte ncrounnxn .......................................................................................117
Hpaxrnxym: Onenxa oprannsannn no meroµnxe RADAR ..........................................118

Inana Hnoncxan Hpeunn Kauec1na........................................................ 123
Hannonantnax nporpamma xauecrna ×nonnn .............................................................123
Kpnrepnn n moµent npemnn .........................................................................................125
Onenxa yponnx spenocrn meneµxmenra ......................................................................134
Oprannsannx n nponeµenne xonxypca .........................................................................139
Fenumapxnnr .................................................................................................................141
Oprannsaropt n yuacrnnxn o npemnn ........................................................................ 142
Pesmme ..........................................................................................................................144
Case Study: uoxyc na norpeônrenx n «Musashino Corp.»..........................................145
Konrpontnte nonpoct ................................................................................................. 150
¡ononnnrentnte ncrounnxn .......................................................................................150
Hpaxrnxym: ¡narnocrnxa cncremt meneµxmenra oprannsannn no xpnrepnxm
×noncxoñ npemnn xauecrna .........................................................................................151
Inana Hpeunn Hpann1entc1na Poccnncxon meµepannn
n oõnac1n xauec1na ........................................................................................ 159
Kparxax xapaxrepncrnxa xonxypca .............................................................................159
Hopxµox nponeµennx xonxypca ...................................................................................161
Moµent n xpnrepnn npemnn ........................................................................................165
3xcneprnax onenxa oprannsannn ................................................................................ 170
Camoonenxa no xpnrepnxm moµenn .............................................................................172
Pesmme ..........................................................................................................................174
Oprannsaropt n yuacrnnxn o npemnn ........................................................................ 175
Case Study: Kypc na nceoômee xauecrno n «Digital Design» .....................................178
Konrpontnte nonpoct ................................................................................................. 182
¡ononnnrentnte ncrounnxn .......................................................................................182
Hpaxrnxym: Camoonenxa oprannsannn no meroµnxe
«Hononxcxoñ npemnn no xauecrny» ...........................................................................183
3
Muoeue +uoeue ro+nauuu +upa om:a»uuo rourvpupvmm opve
c opveo+ uuoeoa ucno.isv» +emooi oimuue uure no»ca
ece ouu cmpe+»mc» no.v:umi me+ u.u uui+ cnocooo+ npe
u+vuecmeo nepeo rourvpeuma+u Ceeoou» oouu us cnocoooe
oimi .v:ue opveux – omo noo:epruvmi ra:ecmeo ceoux usoe
.uù u omo ueco+ueuuo xopoua» meuoeuµu».
Xonap ¡ Camyent
HPE±HCAOBHE
Kauecrno npnuem ne rontxo npoµyxron n ycnyr no n nepnym ouepeµt ôns
nec-nponeccon n cncremt ynpannennx oprannsannn – xnmuenoñ ]axrop µocrn
xennx xonxypenrntx npenmymecrn Kauecrno nmeer pemammee snauenne npn
yµonnernopennn rpeôonannñ n oxnµannñ norpeônreneñ naprnepon axnnonepon
n µpyrnx sannrepeconanntx nnn 3nonmnnx nonxrnx xauecrno onpeµennna ne
cxontxo +ranon pasnnrnx +roñ µerepmnnanrt conpemennoro meneµxmenra Kon
rpont a sarem rapanrnx xauecrna npoµyxron n ycnyr rpanc]opmnponannct n
ynpannenne xauecrnom nponeccon n eceoouee moma.iuoe vnpae.euue ra:e
cmeo+ (Total Quality Management – TQM).
Ceroµnx mnorne xomnannn ocosnanax naxnocrt ]axropa xauecrna n xonxy
penrnoñ ôoptôe xax na nnyrpennem rax n na mnponom ptnxe paspaôartnamr
coôcrnennte nporpammt ynyumennx xauecrna Hpemnn n oônacrn xauecrna – +ro
mexannsm ncnontsonanne xoroporo nomoraer xomnannxm nonxrt n npnnxrt ]n
noco]nm xauecrna
Ceroµnx moxno ntµennrt necxontxo nanpannennñ no xoroptm yupexµamr
cx narpaµt n oônacrn xauecrna
Hpnsnanne nyumnx npoµyxron n ycnyr Hoôeµnrenn raxnx npemnñ xax
Cro nyumnx ronapon Poccnn Hapoµnax mapxa Fp+nµ roµa nponsnoµxr
ntcoxoxauecrnennte ronapt oônaµammne nyumnmn norpeônrentcxnmn cnoñ
crnamn nnµnpymr na ptnxax no oô¡emy npoµax n n peñrnnrax ôp+nµon
Hnµnnnµyantnte npemnn sa nxnaµ n pasnnrne µnnxennx xauecrna Cpeµn
nanôonee npecrnxntx npemnñ n µannom nanpannennn moxno ntµennrt cneµym
4
mne: npemnx Axaño (Akao Prize)
1
, npemnn Amepnxancxoro Oômecrna Kauecrna
2
,
nepconantnax npemnx ¡emnnra
3
.
3. Hpemnn µnx oprannsannñ c nyumnmn cncremamn meneµxmenra sa xaue-
crnenno oprannsonanntñ ônsnec-nponecc
4
, nosnonxmmnñ xomnannn nenpeptnno
ynyumart µexrentnocrt n oôecneunnart cnom xonxypenrocnocoônocrt. B ocnone
+rnx npemnñ nexar moµenn conepmencrnonannx, xoropte ncnontsymrcx ne ront-
xo µnx xonxypcnoñ onenxn. Hpnmenxx moµent npemnn, oprannsannn npecneµymr
n µpyrne nenn:
camoonenxa n µnarnocrnxa ônsnec-nponeccon, nsmepenne µnnamnxn
ynyumennñ;
cpannenne cnonx pesyntraron onenxn no xpnrepnxm moµenn c pesyntra-
ramn µpyrnx oprannsannñ: nnµepon, xonxypenron, xomnannñ ns µpyrnx orpacneñ,
ynpomax +rnm saµauy noncxa naprnepon µnx nponeµennx +ranonnoro conocranne-
nnx (ôenumapxnnra);
nocrpoenne nceñ cncremt ynpannennx n paspaôorxa crparernn pasnnrnx
na ôase moµenn conepmencrnonannx.
Tpertx xareropnx narpaµ n cocrannxer npeµmer namero nsyuennx. Hpemnn sa
xauecrno ônsneca, xax npannno, yupexµamrcx na rocyµapcrnennom yponne n no-
+romy nocxr craryc nannonantntx. Ocoôym snaunmocrt nannonantntm npemnxm
npnµaer ror ]axr, uro narpaµy npyuamr nepnte nnna rocyµapcrna, n CBA — +ro
npesnµenr, n Poccnn — Hpeµceµarent Hpannrentcrna nnn oµnn ns ero samecrnre-
neñ. Bpyuenne npemnñ mnpoxo ocnemaercx n cpeµcrnax macconoñ nn]opmannn. B
Poccnn, x coxanennm, +ro coôtrne sauacrym npoxoµnr nesameuenntm µnx oôme-
crnennocrn n ônsnec-cooômecrna.
Meroµnuecxoe n oprannsannonno-rexnnuecxoe oôecneuenne xonxypcon nos-
naraercx na npannrentcrnennte nnn ônnsxne x npannrentcrnenntm oprannsannn.
1
http://www.qfdi.org/akaoprize.htm
2
http://www.asq.org/join/about/awards
3
http://www.deming.org/demingprize/index.html
4
"Fnsnec-nponecc – +ro ycroñunnax, nenenanpannennax conoxynnocrt nsanmocnxsanntx nnµon µex-
rentnocrn (paôor), xoropax no onpeµenennoñ rexnonornn npeoôpasyer nxoµt n ntxoµt, npeµcrannxm-
mne nennocrt µnx norpeônrenx". Cm.: Enn]epon B.I., Pennn B.B. Hponeccntñ noµxoµ x ynpannennm
oprannsanneñ. Ocnont ]opmnponannx cern nponeccon n oprannsannn // cepnx "Bce o xauecrne", nt-
nycx 18. – Mocxna: "HTK "Tpex", 2002 r.
5
¡nx nponeµennx +xcneprnoñ onenxn xonxypcanron npnnnexamrcx npeµcrannrenn
rocyµapcrnennoro ynpannennx, ônsneca n nayxn.
Oprannsaropt xonxypcon xauecrna npncyxµamr npemnn n pasnnuntx nomn-
nannxx: µnx xpynntx npomtmnenntx npeµnpnxrnñ, mantx n cpeµnnx xomnannñ,
orµentntx ônsnec-eµnnnn, oprannsannñ c]ept oôcnyxnnannx n nexommepuecxo-
ro cexropa, orµentno µnx c]ept oôpasonannx n sµpanooxpanennx, µnx yupexµe-
nnñ rocyµapcrnennoro n mynnnnnantnoro ynpannennx.
Hcropnx nannonantntx narpaµ sa xauecrno nauanact n 1951 r. n ×nonnn c
yupexµennx «Hpemnn ¡emnnra». 3ro nepnax n no ceroµnxmnnñ µent oµna ns ca-
mtx npecrnxntx n ynaxaemtx narpaµ n oônacrn xauecrna. 3xcneprt npemnn
¡emnnra onpeµenxmr, nacxontxo ycnemno xomnannn npnmenxmr npnnnnnt n
meroµt TQM, onennnax µexrentnocrt no oôecneuennm xauecrna, nocrpoennm cn-
cremt ynpannennx xauecrnom n macmraôax nceñ xomnannn, a rax xe µocrnrnyrte
pesyntrart (ynyumenne xauecrna npoµyxron n ycnyr, nontmenne nponsnoµn-
rentnocrn, cnnxenne nsµepxex, ynennuenne npoµax, pocr npnôtnn) npn npnme-
nennn crarncrnuecxnx meroµon xonrponx xauecrna n oprannsannn «xpyxxon xa-
uecrna». Hpemnx ¡emnnra npnsnana pacnpocrpanxrt npnnnnn nenpeptnnoro co-
nepmencrnonannx na ôase ]nnoco]nn TQM.
Kpome npemnn ¡emnnra, oprannsannn ncero mnpa, ycnemno nneµpxmmne
TQM, moryr paccunrtnart na nonyuenne «Mexµynapoµnoñ npemnn xauecrna
B.I.D.» – npemnn, npnsnammeñ crpemnenne x xauecrny, nnµepcrny, nepeµontm
rexnonornxm n nnnonannxm. Moµent nneµpennx TQM, npeµnaraemax oprannsaro-
pamn npemnn
1
, ocnonana na nporpamme «QC100». B +roñ nporpamme xonnennnx
xauecrna npeµcrannena na ocnone 100 npnnnnnon, xoropte noµpoôno pacxptna-
mr xnmuente noxasarenn µnx monnropnnra µexrentnocrn xomnannñ n conepmen-
crnonannx. Coµepxanne nporpammt QC100 opnenrnpyer pyxonoµnreneñ xomna-
nnñ na ynyumenne nponeccon n cncremt ynpannennx , nomoraer oprannsannxm
yxpennrt cnoe nonoxenne na ptnxe.
1
Exeroµno c 1975 r. npemnm International Quality B.I.D. Award npyuaer xomnannx Business Initiative Di-
rections, nonyunnmax mnponym nsnecrnocrt xax B.I.D. Cpeµn naypearon npemnn Coca Cola, British
American Tobacco, Indian Oil Corporation, a raxxe mnorne µpyrne xomnannn ôonee uem ns 165 crpan.
Hoµpoônee cm. na cañre xomnannn: http://www.bid-star.com
6
Conpemennte mnpoxo pacnpocrpanennte n npnsnannte n mnpe narpaµt n
oônacrn xauecrna, xoropte crann ne rontxo xonxypcamn, no n peantntmn nn-
crpymenramn ynpannennx ônsnecom – amepnxancxax «Hannonantnax npemnx xa-
uecrna Manxonma Fonµpnµxa» (µanee npemnx Fonµpnµxa) n «Enponeñcxax npe-
mnx xauecrna». Moµenn +rnx npemnñ ]opmnpymr ôasy µnx cncremarnuecxoñ ca-
moonenxn oprannsannn n paspaôorxn crparernn conepmencrnonannx. Konnennnm
n ocnonnte nennocrn xaxµoro ns +rnx xonxypcon cneµyer paccmarpnnart xax
nannonantnym nonnrnxy n oônacrn xauecrna CBA n Enpont. Ceroµnx ôonee 60
crpan npyuamr nannonantnte narpaµt sa xauecrno na ôase +rnx npemnñ
(pnc. B.1).
Vcnemntñ ontr npnmenennx mnpontx moµeneñ npemnñ xauecrna, cnocoô-
crnyer noxnnennm ne rontxo nannonantntx, no pernonantntx npemnñ, xoropte
paccmarpnnamrcx xax nauantnax crynent µnx sanoenannx npnsnannx na nanno-
nantnom yponne. Tax n CBA ôontmnncrno mraron nponoµxr coôcrnennte xon-
xypct xauecrna
1
.
Moµenn npemnñ ycnemno noxarcx n ocnony pasnnuntx orpacnentx xonxyp-
con xauecrna. Tax, n 1988 r. n snax ynaxennx µ-py Cnreo Cnnro
2
, ynnnepcnrer
Brara Rrt yupeµnn «Hpemnm Cnnro» (Shingo Prize)
3
sa µocrnxenne conepmen-
crna n npomtmnennom nponsnoµcrne. Hpemnx npyuaercx npomtmnenntm xomna-
nnxm, nmemmnm nponecct mnponoro xnacca, µocrnrmnm ntµammnxcx pesyntra-
ron n yµonnernopennn cnonx xnnenron. Ho onenxe «Business Week» npemnx Cnn-
ro – +ro «Hoôenencxax npemnx» µnx npomtmnennnxon.
Komnannn-naypeart xonxypcon na concxanne npemnñ xauecrna nonyuamr
nannonantnoe npnsnanne xax oprannsannn mnponoro xnacca, a nx ônsnec-
nponecct cranonxrcx +ranonntmn, n paccmarpnnamrcx µpyrnmn xomnannxmn n
xauecrne oô¡exron µnx nponeµennx +ranonnoro conocrannennx (ôenumapxnnra),
npnuem nonynxpnsannx cnoero ycnemnoro ontra nocne nonyuennx npemnn xnnx-
1
Cctnxn na cañrt pernonantntx npemnñ CBA na www.quality.org/html/awards.html
2
Shigeo Shingo (Cnreo Cnnro) – oµnn ns neµymnx mnpontx +xcnepron n oônacrn ynyumennx nponsnoµ-
crnenntx nponeccon. Ero nastnamr «rennem nnxnnnpnnra» sa cosµanne mnornx penonmnnonntx me-
roµon nponsnoµcrna, n rom uncne rouno-n-cpox (just-in-time), xoropte cµenann cncremy nponsnoµcrna
Toyota oµnoñ ns nanôonee nsnecrntx n mnpe.
3
Hpemnm Cnnro n pasnte roµt nonyuann Ford Motor, Delphi Automotive Systems, Baxter Healthcare n
µpyrne nsnecrnte xomnannn. Hoµpoônax nn]opmannx o xonxypce n npeµnaraemoñ moµenn conepmen-
crnonannx na cañre npemnn Cnnro: http://www.shingoprize.org
7
ercx nenpemenntm ycnonnem xaxµoro xonxypca. Hoôeµnrenn oôxsymrcx µennrt-
cx nepeµontmn µocrnxennxmn c µpyrnmn xomnannxmn, uroôt nomout nm ynyu-
mnrt xauecrno µexrentnocrn. 3ra ocoôennocrt mnpontx npemnñ no xauecrny
cnocoôcrnyer pacnpocrpanennm nyumeñ npaxrnxn (best practice) n pasnnrnm
ôenumapxnnra.
Honcx n npnmenenne nyumnx ônsnec-pemennñ nocpeµcrnom ôenumapxnnra –
ne eµnncrnenntñ meroµ conepmencrnonannx, nnxopnopnponanntñ n moµenn
npemnñ xauecrna. ¡nx mnornx oprannsannñ, yuacrnymmnx n nannonantntx, or-
pacnentx, pernonantntx n µpyrnx noµoôntx xonxypcax xauecrna, nonyuenne ca-
moñ npemnn ne xnnxercx nepnoouepeµnoñ saµaueñ nnn camonentm. Hannonant-
nte npemnn xauecrna – +ro, npexµe ncero, moµenn camoonenxn µexrentnocrn ,
xoropte nosnonxmr pyxonoµnrenxm crpyxrypnponart n cncremarnsnponart paôo-
ry nnyrpn xomnannn n nauart nponecc conepmencrnonannx.
Honynxpnocrt moµeneñ npemnñ xauecrna, xax nncrpymenra ynpannennx ,
neyxnonno pacrer. B CBA co µnx npyuennx nepnoñ npemnn Fonµpnµxa n 1988 r.
pasomnoct ôonee 2 mnn. xonnñ «Pyxonoµcrna» no npnmenennm xpnrepnen
Fonµpnµxa, n +ro ôes yuera xnnr, onnctnammnx moµent, n +nexrponntx nepcnñ,
xoropte pacnpocrpanxmrcx uepes Hnrepner-cañr npemnn
1
.
Ho µanntm Enponeñcxoro ]onµa ynpannennx xauecrnom (EFQM) moµent co-
nepmencrnonannx, paspaôorannax +roñ oprannsanneñ n pamxax Enponeñcxoñ
npemnn xauecrna, ncnontsymr ôonee 20 000 pasnnuntx xomnannñ Enpont. B nx
uncne, 15 ns 25 xpynneñmnx xomnannñ Enpocomsa n 9 ns 13 xomnannñ EC, nxo-
µxmnx n 50 neµymnx xomnannñ mnpa
2
.
1
National Institute of Standards and Technology, (2001a), Fact sheet: 'Baldrige Index' Consistently Outper-
forms the S&P 500 // URL: http://www.quality.nist.gov/crit2.htm, 10 April, NIST, Gaithersburg, Maryland
2
Mann R., Welch S. The Development of a Benchmarking and Performance Improvement Resource //
Benchmarking: International Journal. Vol. 8, Issue 5, 2001.
8
1. Pacnpoc1panenne nannonantnmx npeunn n oõnac1n xauec1na n unpe
9
Hpnmenenne moµeneñ npemnñ xauecrna npeµnonaraer cneµymmne naxnte
ycnonnx
Bo-nepntx µnx onncannx xpnrepnen moµeneñ neoôxoµnmo µart ornert na
µecxrxn nonpocon onpeµenxmmnx uro n xax cµenano n rom nnn nnom nanpanne
nnn Bonpoct paspaôartnamrcx n pacuere na nexym ycpeµnennym xomnannm n
ne moryr yunrtnart nnµnnnµyantntx cnenn]nuecxnx ocoôennocreñ oprannsa
nnn uro crannr neoôxoµnmocrt rnyôoxoro n ôonee µerantnoro nsyuennx nponec
con xomnannn n sauacrym ntstnaer cnoxnocrn µnx nponeµennx oô¡exrnnnoñ
onenxn ônsneca 3ro oôcroxrentcrno moxer norpeôonart or pyxonoµcrna µerant
noro nsyuennx moµenn n xpnrepnen npemnn nnn µonontno µnnrentnoñ n recnoñ
paôort c xoncyntranramn
Bropoe c uem npnµercx cronxnyrtcx meneµxepam npn ncnontsonannn moµe
neñ npemnñ xauecrna – +ro orcyrcrnne pernamenrnponanntx pemennñ anropnr
mon conepmencrnonannx Honnmanne xpnrepnen pasnnuntx moµeneñ n nx nsan
mocnxsn c ônsnec-nponeccamn oprannsannn ne µaer onpeµenennoro ornera xax
nponoµnrt ynyumennx Cncrema ocrannxer nontsonarenm nosmoxnocrt camomy
onpeµenxrt oônacrn µnx ynyumennx n naxoµnrt nyrn conepmencrnonannx npn
menxx pasnnunte meroµt nncrpymenrt n noµxoµt
Moµenn npemnñ ne µamr rounoro ornera uro n xax µonxno ôtrt cµenano
3ror nncrpymenr ôyµer nonesen µnx rex oprannsannñ rµe nmµn n npeµ
npnnnmamr coornercrnymmne µeñcrnnx namnoro ôonee ocmtcnennte n rnyôo
xne uem ntcrannenne ranouex n onenounom nncre
B-rpertnx neoôxoµnmo uerxo pasµenxrt xonxypcnym onenxy n camoonenxy
Konxypcnax onenxa npeµcrannxer coôoñ onenxy oprannsannn nesanncnmtmn rpe
rtnmn nnnamn – +xcnepramn mnpontx npemnn xauecrna nnn nannonantntx pe
rnonantntx mecrntx xonxypcon nocrpoenntx no nx oôpasy n noµoônm 3µect
nponecc onenxn noµoôen ayµnry
¡narnocrnuecxax camoonenxa nnn npo]nnaxrnxa cncremt ynpannennx
nosnnxna xax cocrannax uacrt npemnñ no xauecrny no ncxope sanoenana orµent
noe mecro n apcenane meneµxepon Bnauane camoonenxa npeµcrannxna coôoñ
rontxo nnyrpennnñ ayµnr sarem axnenr cmecrnncx na µnarnocrnxy no ôannam
10
uro nomorno oprannsannxm conocrannxrt cnon pesyntrart c +ranonom nnµepamn
n xonxypenramn onpeµenxrt cnoñ yponent conepmencrna
B-uerneprtx cymecrnyer µna mnennx ornocnrentno roro xax ncnontsonart
moµenn npemnñ C oµnoñ cropont moµent moxer n µonxna menxrtcx µnx xaxµoñ
orµentnoñ oprannsannn yunrtnax cnenn]nxy ee ônsnec npaxrnxn C µpyroñ
cropont moµent ynnnepcantna n ne rpeôyer nnxaxnx nsmenennñ B nauane npax
rnxn camoonenxn npome ncero ncnontsonart cranµaprnym moµent n cpannnnart
cnon pesyntrart c µpyrnmn npeµnpnxrnxmn naunnammnmn camoonennnartcx no
moµenn Vcnemno pasnnnammeecx npeµnpnxrne naxonnnmee onpeµenenntñ
ontr npnmenennx moµenn moxer nsmennrt aµanrnponart moµent c yuerom cno
nx ocoôennocreñ Momenr n xoroptñ oprannsannx cmoxer cama µnx ceôx nsme
nnrt moµent noµ cnom cnenn]nxy xnnxercx nonoporntm nynxrom n ee pasnnrnn
– cncrema ynpannennx crana spenoñ n moxer cama µnx ceôx paspaôorart nsmepn
rentnte npnôopt Ho cneµyer ocosnanart uro ecnn nt npnnnnnnantno nsmennnn
moµent ro +rnm nt ocnoxnnnn nponecc cpannennx ceôx c µpyrnmn nontsonare
nxmn +roñ moµenn 3ror aprymenr rnanntñ n crane croponnnxon ynnnepcannsa
nnn moµeneñ npemnñ xauecrna
Oôe rouxn spennx nmemr npano na cymecrnonanne rx ecrt orpomnoe uncno
oprannsannn no ncemy mnpy xoropte paccmarpnnamr moµenn npemnñ xax nn
crpymenr nomorammnñ npnnnrt cncremntñ noµxoµ x ynpannennm nepexpan
namr xpnrepnn c yuerom cnonx nyxµ n ncnontsymr nx µnx µnarnocrnuecxoñ ca
moonenxn He mentmee uncno oprannsannñ npnnnmamr nauantntñ napnanr mo
µenn npeµnaraemtñ oprannsaropamn xonxypcon n ycnemno npnmenxmr ee n µnx
camoonenxn n µnx ôenumapxnnra Moµenn cymecrnymr uroôt nx npnmenxrt +ro
ne reopernuecxne cxemt – +ro µonontno npocroñ n +]]exrnnntñ nncrpymenr
µnx µnarnocrnxn n conepmencrnonannx ônsneca
Ouennµno uro mnponte npemnn n oônacrn xauecrna nrpamr naxnym pont n
pasnnrnn conpemennoro ônsneca ]opmnpymr ]nnoco]nm xauecrna n npnnnnnt
conepmencrnonannx oprannsannñ Hannonantnte npemnn no xauecrny nontmamr
penyrannm crpan-yupeµnrentnnn na mnponom ptnxe Hpenmymecrna npemnñ no
xauecrny µonxnt ôtrt ouennµnt ncem sannrepeconanntm croponam
11
+xonomnxa rocyµapcrna nonyuaer npountñ ]ynµamenr µnx µantneñmero
pasnnrnx
xomnannn-naypeart – npnsnanne n mnponym nsnecrnocrt
oprannsannn-yuacrnnxn – +]]exrnnntñ nncrpymenr ynpannennx
norpeônrenn – yµonnernopenne xauecrnom npoµyxron n ycnyr
B +roñ xnnre noµpoôno ôyµyr paccmorpent npnsnannte n mnpe npemnn n
oônacrn xauecrna xpnrepnn n moµenn xoroptx ncnontsymrcx µnx conepmencrno
nannx ônsneca mnornmn xomnannxmn no mnornx crpanax Kaxµax rnana conpo
noxµaercx ncropneñ xomnannn-naypeara npemnn B xnnre npnneµen ontr xom
mepuecxnx n oômecrnenntx oprannsannñ npeµcrannreneñ xpynnoro n manoro
ônsneca npomtmnennocrn n c]ept ycnyr ]nnanconoro cexropa n IT-xomnannñ
Heoôxoµnmocrt paccmorpennx Hpemnn ¡emnnra npoµnxronana yxe rem
]axrom uro +ro nepnax npemnx µanmax nauano nonoro xnoncxoro nnrxa n mnpo
nom µnnxennn xauecrna Hecmorpx na nocroxnnte nsmenennx ônsnec-cpeµt no
npoct xonrponx n ynpannennx xauecrnom ocramrcx no-npexnemy axryantnt n
npemnx ¡emnnra nnmt yxpennxer cnon nosnnnn xoppexrnpyx n nepecmarpnnax
xpnrepnn onenxn c yuerom nsmenennx n noxnnennx nontx meroµon n noµxoµon x
ynpannennm n nenom n ynpannennm xauecrnom n uacrnocrn
Hpemnx Fonµpnµxa xnnxxct nannonantnoñ narpaµoñ sa xauecrno n CBA sa
roµt cnoero cymecrnonannx ntpocna ns xonxypca n npnnnnnnantno nontñ noµ
xoµ x ynpannennm oprannsanneñ Kpnrepnn Fonµpnxµa µexnapnpymr conpemen
nte npnnnnnt neµennx ônsneca unnoco]nx npemnn Fonµpnµxa ceroµnx noc
npnnnmaercx ncem ônsnec-cooômecrnom xax npaxrnuecxoe pyxonoµcrno µnx pas
nnrnx n conepmencrnonannx cncrem ynpannennx Hpnmenenne xpnrepnen
Fonµpnµxa nosnonnno xomnannxm CBA ne npocro ynyumnrt xauecrno ônsneca
no n nontcnno xonxypenrocnocoônocrt na mnponom ptnxe uro ônarornopno or
pasnnoct na +xonomnxe crpant n nosnonnno npeoµonert sarxxnoñ +xonomnue
cxnñ xpnsnc Ho+romy nsyuenne xpnrepnen nannonantnoñ amepnxancxoñ npemnn
no xauecrny neoôxoµnmo µnx nonnmannx nponeccon nponcxoµxmnx n conpemen
nom n meneµxmenre
Onncanne Enponeñcxoñ npemnn xauecrna npnnoµnrcx n paspese paccmorpe
nnx nnnnnarnn Enponeñcxoro ]onµa ynpannennx xauecrnom Pyxonoµnrenxm
12
naxno ynnµert nosmoxnocrn xoropte orxptnaer enponeñcxnñ xonxypc Corpyµ
nnuecrno enponeñcxnx oprannsannñ noµ +rnµoñ uonµa nosnonxer nm oômenn
nartcx ontrom conepmencrnonannx nsyuart n npnmenxrt nepeµonte meroµt n
meneµxmenre nocpeµcrnom ôenumapxnnra conmecrno paspaôartnart nonte noµ
xoµt x ynyumennm cnonx ônsnec-nponeccon
Orµentnax rnana nocnxmena ×noncxoñ npemnn xauecrna xax oµnomy ns xp
xnx npnmepon nannonantnoñ nporpammt xauecrna na ôase xpnrepnen Fonµpnµxa
Hporpamma xauecrna ×nonnn paspaôorannax ×noncxnm nenrpom nponsnoµn
rentnocrn µnx connantno-+xonomnuecxoro pasnnrnx nanpannena na nontmenne
xonxypenrocnocoônocrn xnoncxnx xomnannñ nneµpenne conpemenntx npnnnn
non n meroµon ynpannennx c nentm nomout xnoncxnm xomnannxm n ocnoennn
conpemenntx meroµon ynpannennx cµenart nx ôonee orxptrtmn µnx corpyµnn
uecrna xax nnyrpn crpant rax n n mexµynapoµnom macmraôe Moµent npemnn
paccmarpnnaercx xax nncrpymenr µnx camoonenxn n nocrpoennx camooôyuam
meñcx oprannsannn
Hocneµnxx rnana nocnxmena oreuecrnennoñ npemnn n oônacrn xauecrna xo
ropax yupexµena Hpannrentcrnom Poccnñcxoñ ueµepannn Ocnonnax saµaua
xonxypca – ntnecrn xauecrno meneµxmenra na npnnnnnnantno nontñ ôonee nt
coxnñ n conpemenntñ yponent uro nosnonnno ôt poccnñcxnm npeµnpnxrnxm
ycnemno xonxypnponart ne rontxo na nnyrpennem no n na mnponom ptnxe He
sanncnmax +xcneprnax onenxa n npnsnanne sacnyr nyumnx npeµnpnxrnñ na rocy
µapcrnennom yponne µonxno npnµart crnmyn xomnannxm Poccnn axrnnno yuacr
nonart n xonxypce a raxxe ncnontsonart nosmoxnocrn camoonenxn no xpnrepn
xm moµenn n +ranonnoro conocrannennx c nyumnmn xomnannxmn µnx nontmennx
xauecrna ynpannennx n conepmencrnonannx ônsneca
Vunrtnax uro µnnxenne mnpontx npemnñ no xauecrny eme monoµo n mno
rnm xonxypcam ner n ner a nexoropte crpant rontxo paspaôartnamr cnon
moµenn conepmencrnonannx na +rom +nonmnnonnom +rane Poccnñcxax npemnx
xauecrna moxer crart naxntm +nemenrom crparernn nontmennn xauecrna n cne
µonarentno xonxypenrocnocoônocrn poccnñcxoro ônsneca
µ+umpuù Mac.oe, eoo
13
IAABA
HPEMHH ±EMHHIA
HCTOPH× H KPATKA× XAPAKTEPHCTHKA HPEMHH
B 1951 r. ×noncxnñ coms yuentx n nnxenepon (JUSE)
1
n snax ônaroµapno-
crn µoxropy 3µnapµy ¡emnnry sa paspaôorxy nporpammt noccranonnennx xnon-
cxoñ npomtmnennocrn n pasnnrnm nµeñ xauecrna n ×nonnn, yupeµnn npecrnx-
nym exeroµnym npemnm ero nmenn – npeunm ±eunnra (Deming Prize).
«B ocuoee ra:ecmea npoovrµuu .erum ra:ecmeo mpvoa u ra:ecmeeuuiù
+eueor+eum ua ecex vpoeu»x me mara» opeauusaµu» paoomi ro..ermueoe .m
oeù roeoa raroiù paoomuur no.v:aem vooeo.icmeue om ceoeù paoomi», – ra-
xona ocnonnax nµex nexnnñ npo]eccopa ¡emnnra – amepnxanna, npnrnamennoro
n 1950 r. ntcrynnrt nepeµ neµymnmn npomtmnennnxamn ×nonnn
2
. Hporpamma
ncrpeu c cornxmn xnoncxnx meneµxepon, noµroronnennax 3µnapµom ¡emnnrom n
¡xose]om ¡xypanom
3
, ôasnponanact ne rontxo na nµee ynyumennx xauecrna or-
µentntx nponsnoµcrnenntx nponeccon, a na conepmencrnonannn cncremt n ne-
nom, npn nenocpeµcrnennom yuacrnn ntcmero pyxonoµcrna xomnannn n pemennn
npoônem xauecrna, oôyuennn nepconana ncex yponneñ n mornnannn corpyµnnxon
na npoµyxrnnnym paôory. 3ror xypc nexnnñ n cemnnapon µan omyrnmtñ nm-
1
JUSE (Union of Japanese Scientists and Engineers) oô¡eµnnxer yuentx n nnxenepon pasnnuntx orpac-
neñ snannñ, a raxxe pyxonoµnreneñ npomtmnenntx npeµnpnxrnñ n xnnxercx nnnxrentnoñ oprannsann-
eñ, sannmammeñcx xauecrnom. Exeroµno JUSE npeµnaraer 270 xypcon no nonpocam xauecrna µnx 33 560
uenonex, cpeµn xoroptx ôonee 5 000 ron-meneµxepon n 9 000 meneµxepon cpeµnero snena.
2
Vnntxm 3µnapµ ¡emnnr (W. Edwards Deming, 1900-1993). – Btnycxnnx Hentcxoro ynnnepcnrera,
npo]eccop, nepntñ oômenpnsnanntñ «rypy xauecrna», npnmennnmnñ crarncrnuecxne meroµt µnx xon-
rponx xauecrna, xax x nponeccam nponsnoµcrna, rax n x ynpannenuecxoñ µexrentnocrn. Cunraercx oµ-
nnm ns cosµareneñ «×noncxoro uyµa». Mnponym nsnecrnocrt 3. ¡emnnry npnnecnn paspaôorannte nm
14 sanoneµeñ ycnemnoro meneµxmenra. Cm.: ¡emnnr 3. Btxoµ ns xpnsnca / nep. c anrn. – Tnept: Ant-
ôa, 1995. Hnn I.P. Hpocrpancrno µoxropa ¡emnnra / nep. c anrn. – M.: Antnnna Fnsnec Fyxc, 2005. ·
14 nynxron nporpammt ¡emnnra µnx meneµxmenra. Fonesnn n npenxrcrnnx na nyrn npeoôpasonannñ:
Hn]opmannonntñ ômnnerent Acconnannn ¡emnnra / noµ peµ. R.T. Pyôannxa. – M. MIH3T (TV),
1993.
3
¡xose] M. ¡xypan (Joseph M. Juran, 1904). – Amepnxancxnñ cnennanncr n oônacrn xauecrna, npo]ec-
cop, coparnnx n nocneµonarent 3. ¡emnnra. Bnepnte nnoµnr nonxrne vnpae.euue ra:ecmeo+, paspaôa-
rtnaer «cnnpant xauecrna» – npemennym npocrpancrnennym moµent, onpeµennnmym ocnonnte craµnn
nenpeptnnoro pasnnrnx paôor no ynpannennm xauecrnom. Heoµnoxparno noµuepxnnan neoôxoµnmocrt
nnannponannx µexrentnocrn no conepmencrnonannm xauecrna, na npaxrnxe µoxasan rpexcraµnñnocrt
+roro nponecca: nnannponanne, xonrpont n ynyumenne xauecrna. Hepntm npnmennn npnnnnn Hapero
(µnarpamma Hapero) µnx onpeµenennx npnopnrerntx saµau ynpannennx. Paccmarpnnan µexrentnocrt
npeµnpnxrnx xax nent nponeccon, rµe xaxµax ]asa nmeer nxoµxmne (nocranmnxn) n ntxoµxmne (no-
rpeônrenn) noroxn. Cunran, uro ornomennx «nocranmnx-norpeônrent» µonxnt nepenocnrcx na nce
+rant nponecca nponsnoµcrna n nocranxn npoµyxra xoneunomy norpeônrenm.
14
nyntc pasnnrnm cncrem xonrponx, a sarem n ynpannennx xauecrnom na xnoncxnx
npeµnpnxrnxx. Fnaroµapx nocneµonarentnomy ocymecrnnennm nµeñ ¡emnnra,
nocne Bropoñ Mnponoñ Boñnt ×nonnn yµanoct µocrnut craryca neµymeñ mnpo-
noñ npomtmnennoñ µepxant.
Hpemnx ¡emnnra npyuaercx exeroµno oprannsannxm, µocrnrmnm ntµam-
mnxcx pesyntraron n µene conepmencrnonannx n npnmenennn meroµon n nncrpy-
menron nceoômero ynpannennx xauecrnom – TQM). ¡nx nyumnx oprannsannñ,
nperenµymmnx na npemnm ¡emnnra xapaxrepnt cneµymmne ueprt:
1. Pyxonoµcrno oprannsannn, nesanncnmo or orpacnenoñ npnnaµnexnocrn,
]opmt coôcrnennocrn, pasmepa n cnenn]nxn nnemneñ cpeµt, crponr cncremy
meneµxmenra, opnenrnponannym na norpeônrenx.
2. Hpannntnoe nneµpenne TQM cnocoôcrnyer peannsannn crparernn n µo-
crnxennm neneñ xomnannn.
3. Kax pesyntrar nynxron 1 n 2 xomnannx µocrnraer ntµammnxcx pesyntra-
ron, nontmaer xauecrno n +]]exrnnnocrt ônsneca.
Kpome roro, nyumne xomnannn µonxnt xopomo nonnmart cnoe rexymee no-
noxenne, nnnnnnponart µexrentnocrt no nsmenennm n ynyumennm n macmraôax
nceñ xomnannn. He rontxo µocrnrnyrte pesyntrart n nmemmnecx nponecct xn-
nxmrcx npeµmerom µnx onenxn n ntxnnennx nyumnx, no n µexrentnocrt, xoropax
nanpannena na nontmenne +]]exrnnnocrt ônsneca n ôyµymem.
¡nx nyumero nonnmannx xonnennnn xonxypca ¡emnnra n xpnrepnen onenxn,
xoropte ôyµyr paccmorpent µanee, nnxe npnnoµnrcx onpeµenenne TQM, xoro-
poe npeµnaramr oprannsaropt npemnn ¡emnnra (n nocneµneñ peµaxnnn or
1998 r.)
TQM – omo cucme+amu:ecra» oe»me.iuocmi romopa» eeoemc» e +acuma
oax eceù opeauusaµuu :mooi noeicumi oqqermueuocmi oocmureuu» µe.eù
ro+nauuu u ooecne:umi nompeoume.eù npoovrma+u u vc.vea+u maroeo vpoeu»
ra:ecmea :mooi vooe.emeopumi ux nompeouocmu e uvruoe epe+» u no oocmvn
uoù µeue
¡anee npnnoµnm nexoropte xommenrapnn x onpeµenennm.
«Cncremarnuecxax µexrentnocrt» osnauaer oprannsonannte µeñcrnnx µnx
peannsannn xopnoparnnnoñ mnccnn (neneñ), xoropte nnnnnnpymrcx pyxonoµn-
renxmn (meneµxepamn) xomnannn n ocymecrnnxmrcx na npnnnnnax cnntnoro nn-
15
µepcrna n coornercrnnn c uerxnm cpeµne- n µonrocpountm nnµennem n crparern-
eñ, a raxxe npnnxroñ nonnrnxoñ n oônacrn xauecrna.
«Beµercx n macmraôax nceñ oprannsannn, uroôt nontcnrt +]]exrnnnocrt
µocrnxennx» osnauaer nonneuenne xaxµoro paôornnxa na ncex yponnxx n no ncex
noµpasµenennxx xomnannn n µexrentnocrt no ynyumennm (conepmencrnonannm),
uroôt µocrnut nocrannenntx neneñ maxcnmantno ôtcrpo n +]]exrnnno, nc-
nontsym nce nosmoxnte pecypct. 3ra saµaua pemaercx c nomomtm rpamorno no-
crpoennoñ cncremt meneµxmenra, n ocnone xoropoñ nexnr cncrema ynpannennx
xauecrnom, a µpyrne xpocc-]ynxnnonantnte cncremt, raxne xax ]nnanct, map-
xernnr, peannsannx n µpyrne, nnrerpnponant n +ry oômym cncremy. Baxnocrt
uenoneuecxoro pecypca sacrannxer xomnannn pasnnnart norennnan cnonx paôor-
nnxon, oôyuart nx. Vnyumenne µexrentnocrn, nponeccon xomnannn neµercx c
npnmenennem neoôxoµnmtx crarncrnuecxnx meroµon n µpyrnx nncrpymenron.
Crpox meneµxmenr na ocnone ]axron, xomnannx ynpannxer ônsnecom, pyxonoµ-
crnyxct nnxnom PDCA (pnc. 1.1)
1
. Komnannx conepmencrnyer cncremy meneµx-
menra, ncnontsyx conpemennte nayunte meroµt n nn]opmannonnte rexnono-
rnn.
Pnc. 1.1. Hnxn ±eunnra
«Henn xomnannn» ornocnrcx x oôecneuennm npnôtnn n µonrocpounom ne-
pnoµe uepes nenpeptnnoe yµonnernopenne norpeônreneñ, a raxxe cosµanne no-
ntx nennocreñ µnx ncex sannrepeconanntx cropon, nxnmuax paôornnxon, oôme-
crno, nocranmnxon, axnnonepon.
1
Hnxn PDCA (Plan-nnannpyñ, Do-cµenañ, Check-nponept, Act-µeñcrnyñ) npnnxro raxxe nastnart nnx-
nom «Hnxn ¡emnnra», xorx cam 3. ¡emnnr n nocneµnne roµt xnsnn npeµnounran PDSA: «Hnannpyñ –
Cµenañ – Hsyun – ¡eñcrnyñ». Hpeµnoxnn nnxn PDCA, ¡emnnr pasnnn nµem nnxna ynpannennx xaue-
crnom V. Byxapra: «Cnenn]nxannx – Hponsnoµcrno – Konrpont». Tpn craµnn +roro nnxna Byxapr
oroxµecrnnxn c «µnnamnuecxnm nponeccom npnoôperennx snannñ». Hnxn ¡emnnra rpa]nuecxn npeµ-
crannxmr n nnµe xpyra (pnc. 1.1), uro cnmnonnsnpyer npnnnnn nonropennx n pemennn npoônemt – µo-
crnxenne ynyumennx mar sa marom n nonropenne nnxna conepmencrnonannx mnoro pas, ncnontsyx sna-
nnx, naxonnennte na npeµmecrnymmeñ craµnn.
D C(S)
A P
1. Plan
Hnannpyñ nsmepennx nnn
ncntrannx, nanpannennte na
ynyumennx
2. Do
Cµenañ
(nonpoôyñ ocymecrnnrt)
3. Check (Study)
Hponept (Hsyun)
pesyntrart
4. Act
¡eñcrnyñ (cxoppexrn-
pyñ nnn orxnonn nnan)
16
«Oôecneunrt» osnauaer npeµocrannrt «npoµyxrt n ycnyrn» norpeônrenm,
nxnmuax mapxernnronym µexrentnocrt, nayuno-nccneµonarentcxne paspaôorxn,
nnannponanne, npoexrnponanne , µnsañn, nponsnoµcrno, npnem saxason, npeµnpo-
µaxnym noµroronxy, npoµaxy, µocranxy, ycranonxy, nponepxy, nanaµxy, nocne-
npoµaxnoe oôcnyxnnanne, yrnnnsannm n r.µ.
«Hpoµyxrt n ycnyrn» nxnmuamr marepnantnte npoµyxrt (xoneunte npo-
µyxrt, nony]aôpnxart, arperart, µerann, marepnant), rexnonornn, nporpammnoe
oôecneuenne, +neprnm, nn]opmannm n µpyrne nennocrn µnx xnnenra.
«Kauecrno» osnauaer nonesnocrt (xax ]ynxnnonantnym, rax n ncnxonornue-
cxym), naµexnocrt n ôesonacnocrt. Taxxe n onpeµenenne xauecrna oxnartnaercx
nnnxnne na oômecrno, oxpyxammym cpeµy, ôyµymne noxonennx.
«Horpeônrent» osnauaer noxynarent, saxasunx, xnnenr, a raxxe nxnmuaer
rpynnt µpyrnx nontsonareneñ n sannrepeconanntx cropon.
Hesanncnmo or c]ept µexrentnocrn n pasmepa, nmôax oprannsannx moxer
yuacrnonart n xonxypce na concxanne npemnn ¡emnnra. Hpemnx npyuaercx no
cneµymmnm xareropnxm:
Hepcoua.iua» npe+u» µe+uuea. Bpyuaercx c 1951 r. oµnomy nnn ne-
cxontxnm yuentm, meneµxepam, ônsnecmenam, nnecmnm ntµammnñcx nxnaµ n
nsyuenne n pacnpocrpanenne TQM nnn crarncrnuecxnx meroµon xonrponx xaue-
crna.
Hpe+u» µe+uuea. Bpyuaercx c 1951 r. oprannsannxm nnn nx noµpasµene-
nnxm sa µocrnxenne ornnuntx pesyntraron npnmenennx TQM npn conepmen-
crnonannn ônsnec-nponecca n cncremt ynpannennx.
Hpe+u» sa vnpae.euue ra:ecmeo+ o.» npouseoocmeeuuix ousuec-eouuuµ.
Bpyuaercx c 1973 r. ônsnec-noµpasµenennxm oprannsannñ sa µocrnxenne ornnu-
ntx pesyntraron n paspaôorxe n npnmenennn meroµon xonrponx n ynpannennx
xauecrnom npn nocrpoennn cncremt nceoômero ynpannennx xauecrnom.
Bnoucra» +eoa.i sa ra:ecmeo. 3ra narpaµa yupexµena n 1969 r. n npyua-
ercx xomnannxm, yxe nonyunnmnm npemnm ¡emnnra, xoropte cmornn snaun-
rentno nontcnrt cnon noxasarenn xauecrna sa uertpe roµa c momenra narpaxµe-
nnx.
Cpeµn naypearon npemnn ¡emnnra sa ôonee uem 50 ner ee cymecrnonannx
moxno ncrpernrt npaxrnuecxn nce neµymne xomnannn ×nonnn. B pasnte roµt, n
17
sauacrym neoµnoxparno, npemnn ¡emnnra yµocrannannct Hitachi, Nissan Motor,
Toyota, Mitsubishi, Fuji-Xerox, NEC n mnorne µpyrne.
Hpemnx ¡emnnra oxasana orpomnoe nnnxnne na pasnnrne meneµxmenra xa-
uecrna n ×nonnn n mnornx µpyrnx crpanax, ocoôenno mro-nocrounoñ Asnn. Kom-
nannn-concxarenn nocroxnno naxoµxrcx n noncxe nontx noµxoµon x ynpannennm
xauecrnom, uro xnnxercx nenocpeµcrnennoñ norpeônocrtm n conpemennoñ ôns-
nec-cpeµe n nopoxµaer crpemnenne x sanoenannm npemnn ¡emnnra. 3rn oprann-
sannn paspaôartnamr +]]exrnnnte meroµt xonrponx xauecrna, cosµamr ycnonnx
µnx nneµpennx +rnx meroµon n cncremy meneµxmenra.
Oôtuno oprannsannn-xonxypcanrt uyncrnymr, uro oôperamr nenntñ ontr,
n nontmenne xauecrna ônsneca µeñcrnnrentno nnnxer na pasnnrne xomnannn.
Vcnex noôeµnreneñ xonxypca nµoxnonnxer mnorne µpyrne oprannsannn na pasnn-
rne coôcrnenntx nµeñ no ynpannennm xauecrnom. Hsyuenne nyumero ontra nay-
pearon npemnn ¡emnnra nomoraer nontm concxarenxm conepmencrnonart cnon
cncremt meneµxmenra. Taxnm oôpasom, npnnnnnt n meroµt TQM pacnpocrpa-
nxmrcx cpeµn nocroxnno pacrymero uncna oprannsannñ.
Mexannsm, cnocoôcrnymmnñ camopasnnrnm xaxµoñ oprannsannn-
concxarenx, ôasnpyercx na cncreme onenxn npemnn ¡emnnra. Hnorµa +ra cncrema
noµnepranact xpnrnxe co cropont oprannsannñ-yuacrnnxon, r.x. xpnrepnn onen-
xn ôtnn ne µo xonna xcnt. B nocneµnne roµt oprannsaropt paspaôorann cncre-
my onenxn ôonee npospaunym n nonxrnym, uerxo onpeµennn, xax ôasonte xarero-
pnn onenxn na ocnone npeµnaraemoñ moµenn, rax n +xcneprnte xpnrepnn npn-
cyxµennx npemnn ¡emnnra. Oµnaxo, xpnrepnn npncyxµennx (xpnrepnn no xoro-
ptm ntnocxr cnoñ nepµnxr +xcneprt) nce xe ocrannxmr mnpoxoe none µnx nt-
paxennx nnunoro mnennx +xcnepra ornocnrentno µocrnxennñ oprannsannn-
concxarenx n µene nsyuennx n npnmenennx TQM. Cneµyer ormernrt, uro Komnrer
no npncyxµennm npemnn ¡emnnra paccmarpnnaer nponecc +xcneprnst oprannsa-
nnn cxopee xax «xnsnennoe pasnnrne», uem npocro oôcneµonanne.
Hpn onenxe oprannsannn-concxarenx +xcneprt npemnn ¡emnnra yµenxmr
ocoôoe nnnmanne cneµymmnm momenram:
a) nocranonxa neneñ n crparernn, opnenrnponanntx na norpeônrenx npn
cnntnom nnµepcrne n nannunn npospaunoñ cncremt ynpannennx;
ô) µocrnxenne neneñ n peannsannx crparernn na npnnnnnax TQM;
n) nonyuenntñ snaunmtñ µnx ônsneca +]]exr.
18
Hpemnx ¡emnnra ne rpeôyer or xonxypcanron nonnoro coornercrnnx moµe-
nn, npeµnaraemoñ oprannsaropamn xonxypca. Hpeµnonaraercx, uro concxarenn
nonnmamr cnoe nonoxenne µen n onpeµenxmr coôcrnennte remt n oônacrn co-
nepmencrnonannx n npeoôpasonannx nnyrpn xomnannn. Hpeµmerom µnx onenxn
co cropont +xcnepron xnnxmrcx ne rontxo µocrnrnyrte pesyntrart n ocoôenno-
crn ncnontsyemtx nponeccon, no raxxe n oxnµaemax +]]exrnnnocrt n ôyµymem.
B coornercrnnn c xpnrepnxmn npncyxµennx oprannsaropt onennnamr, nacxontxo
remt conepmencrnonannx, saxnnennte oprannsannxmn-yuacrnnxamn, coorner-
crnymr cnryannn, n ôtnn nn nx µeñcrnnx µocrarouno +]]exrnnntmn µnx µocrn-
xennx nocrannenntx neneñ.
OPIAHH3AHHOHHIE OCHOBI KOHKVPCA
Vuacrne n xonxypce na concxanne npemnn ¡emnnra xnnxercx ôecnnarntm,
oµnaxo oprannsannx-yuacrnnx nce xe necer naxnaµnte pacxoµt, nxnmuax xon-
cyntrannn, sarpart na nepeesµ n npnem +xcnepron. B cpeµnem +rn sarpart co-
crannxmr nopxµxa 500 000 ñen (npnônnsnrentno 5 000 µonnapon).
Konxypc nxnmuaer cneµymmne ocnonnme +1anm
1
:
a) TQM-µnarnocrnxa oprannsannn nnn npeµnapnrentnoe xoncyntrnponanne
nepeµ noµaueñ saxnxn na yuacrne n xonxypce;
ô) noµroronxa oruera oô ontre TQM (Description of TQM Practices -
DTQMP);
n) oôcneµonanne oprannsannñ na mecrax (npnesµ +xcnepron n oprannsannm c
nentm µantneñmeñ onenxn).
Cneµymmne rpn +rana ornocxrcx x oprannsannxm, nonyunnmnm npemnm ¡e-
mnnra:
r) npesenrannx cnoeñ TQM-npaxrnxn na orxptrom coôpannn noôeµnreneñ;
µ) pacnpocrpanenne cnonx noy-xay n oônacrn TQM, nonyuennte n xoµe yua-
crnx n xonxypce, n xauecrne +ranona µnx ôenumapxnnra;
e) oôcneµonanne oprannsannn na mecre n reuenne rpex ner nocne nonyuennx
npemnn ¡emnnra.
1
Ocoôennocrn yuacrnx n xonxypce na concxanne Hpemnn ¡emnnra onnctnamrcx no: The Guide for The
Deming Application Prize for Oversees 2004. – The Deming Prize Committee, JUSE, 2004.
19
3ran nponeµennx TQM-µnarnocrnxn n npeµnapnrentnoro xoncyntrnponannx
npecneµyer nent ôonee µerantnoñ noµroronxn x yuacrnm n xonxypce. 3xcnepramn
JUSE paspaôorano necxontxo nporpamm noµoônoro xoncyntrnponannx, xoropte
noµpoôno onncant n pyxonoµcrne µnx yuacrnnxon
1
.
Oruer DTQMP npeµcrannxer coôoñ nnctmenntñ µoxymenr, sannmammnñ or
50 µo 100 nncron (n sanncnmocrn or pasmepon oprannsannn-yuacrnnxa) ]opmara
A4. Oruer nxnmuaer nn]opmannm o µexrentnocrn concxarenx no nsyuennm n
nneµpennm TQM n o nonyuenntx, n cnxsn c +rnm, pesyntrarax. Onenxa DTQMP
onpeµenxer, ôyµer nn nponeµena nocneµymmax +xcneprnsa xomnannn na mecre.
Oruer DTQMP oôtuno roronnrcx oprannsannxmn n coornercrnnn co cneµy-
mmeñ cxemoñ:
1. Onncanne oprannsannn: nponsnoµnmte npoµyxrt, ycnyrn, nx ocoôenno-
crn, µonx na ptnxe; oprannsannonnax crpyxrypa xomnannn, uncnennocrt paôo-
rammnx; ocnonnte xonxypenrt n nnemnxx cpeµa n r.n.
2. Henn n ocnonnte ueprt nneµpennx n pasnnrnx TQM.
3. Pont n mecro, sannmaemoe TQM n oprannsannn. Hecxontxo rnan nocnx-
mamrcx onncannm µexrentnocrn no conepmencrnonannm (nanpnmep, nontmenne
yµonnernopennx norpeônreneñ, oôecneuenne rapanrnñ xauecrna npoµyxnnn). Hpn
]opmnponannn rnan xomnannx moxer pyxonoµcrnonartcx onenountmn xpnrepn-
xmn, npnneµenntmn µanee.
4. 3]]exr or nneµpennx TQM n nnant na ôyµymee onnctnamrcx raxnm oô-
pasom, uroôt noxasart, xax coornocxrcx nenn nneµpennx TQM n nx ocymecrnne-
nne. Hoompxercx ncnontsonanne xonnuecrnenntx noxasareneñ c npnmenennem
necnoxntx rpa]nxon n cxem.
5. Honnmanne pyxonoµnrenxmn ntcmero snena (ron-meneµxepamn) neoôxo-
µnmocrn pasnnrnx TQM n oprannsannn. Pyxonoµnrenn onnctnamr nnunoe nonn-
manne TQM, cnom pont no nneµpennn nceoômero ynpannennx xauecrnom n opra-
nnsannn, a raxxe nsnaramr cnon mtcnn n nµen no ycnnennm n pasnnrnm uenone-
uecxnx pecypcon, connantnoñ ornercrnennocrn ônsneca.
Hent +xcneprnst DTQMP – onennrt yponent pasnnrnx TQM n oprannsannn,
onpeµennrt re xomnannn, rµe +ra nnanxa noµnxra na snaunrentnym ntcory, µnx
µantneñmero nx oôcneµonannx na mecrax.
1
The Guide for The Deming Application Prize for Oversees 2004. – The Deming Prize Committee, JUSE,
2004.
20
Oôcneµonanne na mecre xnnxercx xnmuentm +ranom xonxypca. 3xcneprt
npemnn ¡emnnra nocemamr oprannsannn-concxarenn n onennnamr cocroxnne cn-
crem TQM na coornercrnne coµepxannm oruera DTQMP. Kax npannno, nporpam-
ma nnsnra +xcnepron sannmaer 2 µnx.
B oxrxôpe Komnrer npemnn ¡emnnra oô¡xnnxer noôeµnreneñ uepes «×non-
cxym +xonomnuecxym rasery», n xypnanax «Vnpannenne xauecrnom» n «JUSE
News», na cañre JUSE, a raxxe n ntnycxax nonocreñ. Ha nepemonnn narpaxµe-
nnx n noxôpe noôeµnrenn nonyuamr npemnm ¡emnnra n ceprn]nxar.
Komnannn-noôeµnrenn µonxnt ntcrynnrt c oruerom o cnoem ontre npnme-
nennx TQM. Oôtuno +ro nponcxoµnr na cneµymmnñ µent nocne nepemonnn
narpaxµennx. 3arem, n reuenne 15 µneñ xomnannx npeµocrannxer onncanne TQM-
npaxrnxn µnx nyônnxannn n nroronom oruere noôeµnreneñ, xoroptñ pacnpocrpa-
nxercx cpeµn ncex yuacrnnxon.
Ko+nauuu-nooeoume.u oo.rui armueuo oe.umic» u oe.»mc» ceou+ oni
mo+ TQM u uov-xav e oo.acmu ra:ecmea sa»e.euui+u ua rourvpc.
MO¡EHI HPEMHH H KPHTEPHH OHEHKH
3xcneprt npn ntôope nyumnx oprannsannñ pyxonoµcrnymrcx onenountmn
xpnrepnxmn, nxnmuammnmn «oasoeie rameeopuu», «vuura.iuvm nparmurv» n
«po.i mon-+eueor+euma».
Basoeie rameeopuu
Pamxn ôasontx xareropnñ crporo ne onpeµenent, n nx coµepxanne moxer
ôtrt nsmeneno +xcnepramn npnmennrentno x oôcneµyemoñ oprannsannn.
Coµepxanne ôasontx onenountx xareropnñ n moµent, onpeµenxmmym nsa-
nmocnxst mexµy nnmn, orpaxamr pnc. 1.2 n raôn. 1.1.
Kaxµax xareropnx paccmarpnnaercx c nosnnnn uertpex noxasareneñ n coor-
nercrnnn c nxrtm yponnxmn onenxn (raôn. 1.2, 1.3).
21
Pnc Moµent npeunn ±eunnra r
Onenounte noxasarenn
1. Jqqermueuocmi pesyntrarnnnocrt µocrnxennx nenn
2. Coe+ecmu+ocmi orcyrcrnne npornnopeunñ nnyrpn oprannsannn
3. Henpepieuocmi nsanmocnxsannocrt cpeµne n µonrocpountx nnanon
4. Tuame.iuocmi cxpynynesnoe ntnonnenne nameuenntx nnanon no ncex
noµpasµenennxx oprannsannn
(10)
22
Taônnna 1.1
Coµepaanne n nec õasonmx xa1eropnn onenxn npeunn ±eunnra r
Coµepaanne xa1eropnn n onenounmx +neuen1on Bannm
1. Honn1nxa n oõnac1n ynpannennn n ee peannsannn 20
a ×cnax nonnrnxa n oônacrn ynpannennx orpaxammax npnnnnnt meneµx
menra oprannsannn nponsnoµcrna neµennx ônsneca n yxastnammax na ro
uro ocnonnax nent xomnannn ynyumenne xauecrna n opnenrannx na norpe
ônrenx
(10)
ô Hpnnnnnt ynpannennx oxnartnamr ncm oprannsannm (10)
2. Paspaõo1xa nonon npoµyxnnn Hnnonannn nponsnoµc1nennmx nponeccon 20
a Komnannx axrnnno paspaôartnaer nonte npoµyxrt ycnyrn n oônonnxer
nponsnoµcrnennte nponecct
(10)
ô Honte npoµyxrt ycnyrn yµonnernopxmr rpeôonannxm norpeônreneñ B
nponecce oônonnennx nponsnoµcrnenntx nponeccon nontmaercx +]]exrnn
nocrt ynpannennx ônsnecom
(10)
3. Hoµµepaanne n ynyumenne xauec1na 20
a Exeµnennoe oneparnnnoe ynpannenne uepes cranµaprnsannm oôyuenne
rpennnrn xax cneµcrnne coxpamenne uncna côoen n necoornercrnnñ n paôo
re noµpasµenennñ n oprannsannn n nenom
(10)
ô Hocroxnno conepmencrnyxct oprannsannx nnanomepno ynyumaer xauecrno
n µpyrne noxasarenn ônsnec-nponecca 3ro cnnxaer yponent xanoô n cnn
maer npoônemt cnxsannte c nosnnxnonennem µe]exron Hontmaercx ypo
nent yµonnernopennocrn xnnenron
(10)
4. Cnc1eua ueneµauen1a
Paspaôorxa pyxonoµcrn no ynpannennm xauecrnom nsµepxxamn ôesonacnocrtm
n rµ Oprannsannx nneµpxer neoôxoµnmte cncremt ynpannennx n rom nnn nnom
nanpannennn µexrentnocrn n +]]exrnnno nx npnmenxer
10
5. Ananns nnqopuannn n npnuenenne nonmx 1exnonornn
Komnannx cncremarnuecxn coônpaer nn]opmannm o xauecrne xax na ptnxe rax
n nnyrpn oprannsannn n +]]exrnnno ee ncnontsyer Hapxµy c npnmenennem cra
rncrnuecxnx meroµon n nn]opmannonntx rexnonornñ nonyuennax nn]opmannx
ncnontsyercx µnx +]]exrnnnoñ paspaôorxn nontx npoµyxron n ycnyr a raxxe
noµµepxannx n ynyumennx xauecrna ônsnec-nponecca
15
6. Pasnn1ne uenoneuecxnx pecypcon
Komnannx nnanomepno sannmaercx oôyuennem n pasnnrnem uenoneuecxnx pecyp
con uro orpaxaercx na noµµepxannn n ynyumennn xauecrna npoµyxron ycnyr n
ônsnec-nponecca
15
23
Taônnna 1.2
Yponnn onenxn õasonmx xa1eropnn
Ypo-
nent
Coc1onnne
Bannm
3n-rt c max 10 ôan. 3n-rt c max 15 ôan.
1 ¡exrentnocrt ne neµercx 0 0
2 ¡exrentnocrt neµercx cnaôo 3 4-5
3 Xopomo 6 9
4 Ornnuno 8 12
5 3ranonntñ yponent 10 15
Taônnna 1.3
3anncnuoc1t ueaµy noxasa1ennun n yponnnun onenxn õasonmx xa1eropnn
3qqex-
1nnnoc1t
Conue-
c1nuoc1t
Henpepmn-
noc1t
Tma1ent-
noc1t
1. Honn1nxa n oõnac1n ynpannennn n
ee peannsannn 20 õannon
1.a. Honnrnxa n crparernx (10) -
1.ô. Peannsannx nonnrnxn (10)
2. Paspaõo1xa nonon npoµyxnnn. Hnnonannn
nponsnoµc1nennmx nponeccon 20 õannon
2.a. 3nrysnasm (10)
2.ô. Pesyntrart (10) - -
3. Hoµµepaanne n
ynyumenne xauec1na 20 õannon
3.a. Oneparnnnoe ynpannenne (10)
3.ô. Henpeptnnoe ynyumenne (10)
4. Cnc1eua ueneµauen1a 10 õannon
5. Ananns nnqopuannn n npnuenenne
nonmx 1exnonornn 15 õannon
6. Pasnn1ne uenoneuecxnx pecypcon
15 õannon
B raônnne cnmnon ' ¨ yxastnaer na cnntnym sanncnmocrt mexµy µanntm
+nemenrom onenxn n onenountm noxasarenem. Hpn onenxe µannoro +nemenra co-
ornercrnymmnñ noxasarent ôyµer nrpart onpeµenxmmym pont. Cnmnon ' - ¨ ro-
nopnr oô orcyrcrnnn sanncnmocrn mexµy noxasarenem onenxn n coornercrnym-
mnm +nemenrom onenxn.
24
Vuura.iua» nparmura
¡anntñ +xcneprntñ xpnrepnñ pacxptnaer ocoôennocrn µexrentnocrn opra-
nnsannn n oônacrn xauecrna, ocymecrnnenne n pasnnrne xoropoñ nocrpoeno na
opnrnnantntx nµexx n neµer x µocrnxennm nyumnx pesyntraron. Vnnxantnax
npaxrnxa moxer ôtrt nsanmocnxsana c ôasontmn xareropnxmn, nepeuncnenntmn
ntme. Oprannsannn-concxarenn µonxnt saxnnrt xorx ôt oµno nanpannenne n
pamxax ynnxantnoñ npaxrnxn. Hnxe npnnoµxrcx nexoropte ns +rnx nanpanne-
nnñ:
1. Hnµepcrno, crparernx n nnµenne ntcmero pyxonoµcrna:
yupexµenne cnntnoro pyxonoµcrna µnx ycranonxn ocnonntx nennocreñ n
nnµennx oprannsannn;
paspaôorxa crparernn conepmencrnonannx xomnannn;
nnnonannn n ynyumenne ônsnec-nponecca n nenom n ero orµentntx +ra-
non.
2. Cosµanne nontx nennocreñ µnx norpeônreneñ:
pasnnrne cncremt xauecrna µnx nponsnoµcrna npoµyxron (ycnyr), yµonne-
rnopxmmnx rpeôonannxm norpeônreneñ.
3. Vnyumenne nponsnoµcrnenntx noxasareneñ n nontmenne xauecrna npo-
µyxron (ycnyr) n ônsnec-nponecca:
nontmenne nponsnoµnrentnocrn;
cnnxenne nsµepxex;
oxpana oxpyxammeñ cpeµt n ôesonacnocrt n r.µ.
4. Vupexµenne npnnnnnon ynpannennx xomnanneñ:
pacmnpenne rexnonornuecxnx nosmoxnocreñ;
pearnponanne na nsmenennx ônsnec-cpeµt;
ycnnenne ponn n peannsannx norennnana paôornnxon;
pasnnrne nn]opmannonntx cncrem n r.µ.
¡nx onenxn ynnxantnoñ npaxrnxn ne ycranonnent crporne xpnrepnn. Ona
onennnaercx c npnmenennem noxasareneñ, nepeuncnenntx nnxe, no 5-ôantnoñ
mxane or 1 µo 5 (raôn. 1.4; 1.5). 3arem nce ôannt cymmnpymrcx, n ntcrannxercx
cpeµnxx onenxa 1 µo 5 (raôn. 1.6).
25
Taônnna 1.4
Hoxasa1enn onenxn ynnxantnon npax1nxn
1. Jqqermueuocmi Paccmarpnnaercx xax oprannsonana µexrentnocrt cnocoôcrnym
max ynyumennm nponsnoµcrnenntx nponeccon n ôyµymero pocra
2. Bocnpouseoou+ocmi Hpeµmer onenxn – meroµt ynpannennx cnocoôcrnymmne pasnnrnm
nontx npoµyxron ycnyr n rexnonornñ
3. Huuoeaµuouuocmi Hononneµennx xoropte nnocxr nxnaµ n pasnnrne onennnaemoñ oô
nacrn ynpannennx
Taônnna 1.5
Yponnn onenxn ynnxantnon npax1nxn µnn xaaµoro noxasa1enn onenxn
1 ôann Orcyrcrnyer
2 ôanna Cxopee orcyrcrnyer
3 ôanna Cymecrnyer na orµentntx +ranax ônsnec-nponecca
4 ôanna Cymecrnyer na ôontmnncrne +ranon ônsnec-nponecca
5 ôannon Oxnartnaer nect ônsnec-nponecc
Taônnna 1.6
Oõman onenxa ynnxantnon npax1nxn
1 ôann Henoxasarentnax npaxrnxa
2 ôanna Pacnpocrpanennax npaxrnxa
3 ôanna Xopomax no ne ornnunax npaxrnxa
4 ôanna Ornnunax npaxrnxa cocrannxmmax uacrt ocnonnoro noµxoµa
5 ôannon 3ranonnax npaxrnxa
Po.i mon-+eueor+euma
Pyxonoµnrenn nrpamr naxneñmym pont n npoµnnxennn TQM 3xcneprt
npemnn ¡emnnra onennnamr nx nonnmanne +nrysnasm µexrentnocrt no pasnn
rnm n nneµpennm nonnrnxn n oônacrn xauecrna Onenxa nponoµnrcx no pesynt
raram nnunoñ ôeceµt +xcnepra c pyxonoµnrenem Hpn onenxe yunrtnamrcx cne
µymmne momenrt
26
1) Honnmanne neoôxoµnmocrn nneµpennx TQM n nnuntñ +nrysnasm n sann-
repeconannocrt.
2) Vupexµenne nnµepcrna, nnµenne crparernuecxoñ nonnrnxn n nonnmanne
nsmenennñ ônsnec-cpeµt.
3) Vcnnenne oprannsannn (noµµepxxa n pasnnrne xnmuentx nanpannennñ
µexrentnocrn).
4) Pasnnrne nepconana.
5) Connantnax ornercrnennocrt oprannsannn.
Oômax onenxa paccunrtnaercx ns maxcnmyma n 100 ôannon c yuerom pesynt-
raron onenxn ôasontx xareropnñ n ynnxantnoñ npaxrnxn, a raxxe ponn ron-
meneµxmenra.
3KCHEPTHOE 3AKHRuEHHE
Basoeie rameeopuu
1. Kaxµtñ +xcnepr nesanncnmo onennnaer xaxµym ns 6 xareropnñ n µaer
oômym onenxy.
2. Onpeµenxercx cpeµnee snauenne onenxn ncex +xcnepron. Ecnn ono cocra-
nnno 70 ôannon n ôonee – +ran µnx oprannsannn cunraercx npoñµenntm ycnemno.
3. Ecnn cpeµnee snauenne mentme 70 ôannon, nnn µannte onenxn pasntx
+xcnepron cnntno pacxoµxrcx, ro +xcneprt nponoµxr conemanne, nepecmarpnna-
mr ntcrannennte ôannt n onpeµenxmr nroronym onenxy.
Vuura.iua» nparmura
1. Kaxµtñ +xcnepr onennnaer µexrentnocrt xomnannn-xonxypcanra, nt-
crannxx or 1 µo 5 ôannon sa +]]exrnnnocrt, nocnponsnoµnmocrt n nnnonannon-
nocrt.
2. Onpeµenxercx cpeµnxx onenxa ncex +xcnepron, n, ecnn ona cocrannxer 3,5
ôanna n ntme, +ran µnx xomnannn cunraercx npoñµenntm ycnemno.
3. Ecnn cpeµnxx onenxa menee 3,5 ôannon nnn µannte onenxn pasntx +xc-
nepron cnntno pacxoµxrcx, ro +xcneprt nponoµxr conemanne, nepecmarpnnamr
ntcrannennte ôannt n onpeµenxmr nroronym onenxy.
27
Ton-+eueor+eum
1. Kaxµtñ +xcnepr nesanncnmo ntcrannxer onenxy no pesyntraram +xcnep-
rnst na mecre no mxane 100 ôannon.
2. Onpeµenxercx cpeµnxx onenxa ncex +xcnepron, n, ecnn ona cocrannxer 70
ôannon n ntme, +ran µnx xomnannn cunraercx npoñµenntm ycnemno.
3. Ecnn cpeµnxx onenxa 70 ôannon nnn µannte onenxn pasntx +xcnepron
cnntno pacxoµxrcx, ro +xcneprt nponoµxr conemanne, nepecmarpnnamr ntcran-
nennte ôannt n onpeµenxmr nroronym onenxy.
Hmoeoeoe orcnepmuoe sar.m:euue
¡nx ycnemnoro npoxoxµennx +xcneprnst xomnannx µonxna naôpart npo-
xoµnte ôannt no xaxµomy ns rpex onenountx xpnrepnen.
Oprannsaropt xonxypca roronxr oruer c pesyntraramn onenxn µnx xaxµoñ
xomnannn-yuacrnnxa.
Oruer nxnmuaer rpn ocnonntx pasµena: (1) oômax onenxa, xommenrapnn no
xaxµoñ onenounoñ xareropnn c µerannsanneñ no orµentntm noµpasµenennxm
xomnannn; (2) onncanne nosmoxnocreñ conepmencrnonannx n resncnoñ ]opme n
(3) pexomenµannn no ynyumennm µnx xaxµoñ xareropnn n orµentntx noµpasµe-
nennñ.
¡nx xomnannñ, ne nomeµmnx n uncno npnsepon n naôpanmnx mentmee xo-
nnuecrno ôannon, +xcneprt ntnocxr saxnmuenne «npoµonxenne +xcneprnst».
Hocneµymmee oôcneµonanne npoµnenaercx na rpn roµa n naneneno na ycrpanenne
yxasanntx neµocrarxon. Ho sanpocy xomnannn-concxarenx µnoe nnn ôonee +xc-
nepron moryr nocernrt xonxypcanra c oruerom n pas¡xcnennxmn pesyntraron
+xcneprnst.
28
PE3RME
3a npemx cymecrnonannx npemnn ¡emnnra ôonee xomnannñ nonyunnn
nouernym narpaµy 3rn xomnannn conepmnnn npoptn n xauecrne nponsnoµnmtx
npoµyxron n ycnyr n xauecrne ônsnec-nponecca Hpemnx ¡emnnra noxnnnmnct n
×nonnn sanoenana npnsnanne no ncem mnpe Hoµnoµx nror moxno ntµennrt oc
nonnte npenmymecrna nonyuaemte oprannsannxmn ncnontsymmnmn npemnm
¡emnnra xax nncrpymenr conepmencrnonannx ônsneca
1) Oruoae+ie pesv.imami
Craônnnsannx n ynyumenne xauecrna ônsnec-nponecca Hpnmenenne crarn
crnuecxnx meroµon xonrponx xauecrna cnocoôcrnyer ycranonnennm cncremt
oôecneuennx xauecrna 3ro nosnonxer xomnannn oôecneunnart norpeônreneñ xa
uecrnenntmn npoµyxramn n ycnyramn coxparnrt rpyµnocrn npn paspaôorxe
cnnsnrt xonnuecrno µe]exron n necoornercrnnñ n nponsnoµcrnennom nponecce
nsôexart nperensnñ n xanoô co cropont xnnenron Taxxe pesyntrarom xnnxercx
nontmenne naµexnocrn ôesonacnocrn ônsneca n yµonnernopenne connantntx
norpeônocreñ uacrnuno ônaroµapx +romy mnorne xomnannn sacnyxnnamr peny
rannm xomnannñ mnponoro xnacca Vnyumenne xauecrna ne rontxo orpaxaercx
ne yµonnernopennocrn n noxntnocrn norpeônreneñ no n µaer nonoxnrentnte
+xonomnuecxne pesyntrart nepeuncnennte nnxe
2) Hoeiueuue npouseooume.iuocmu cuureuue usoeprer
Cymecrnenntñ +]]exr µocrnraercx na craµnn paspaôorxn nontx npoµyxron
coxpamamrcx nponsnoµcrnennte µe]exrt nponaµaer neoôxoµnmocrt ncnpanne
nnx necoornercrnnñ na nocneµymmnx +ranax ônsnec-nponecca Kpome roro cn
cremarnuecxnñ noµxoµ x cnnxennm sarpar na paspaôorxy nontx npoµyxron nos
nonxmr xonxypnponart no sarparam Vnyumenne cncremt xonrponx nponsnoµ
crnennoro nponecca ynennunnaer nponsnoµnrentnocrt n coxpamaer npemx nepe
ptnon
3) Pocm npooar
Cncremarnuecxnñ noµxoµ x nsyuennm sanpocon norpeônreneñ paspaôorxa
xonxypenrocnocoôntx npoµyxron nanenenntx na yµonnernopenne cxptrtx no
rpeônocreñ xnnenron nosnonxer xomnannxm-concxarenxm nontcnrt noxntnocrt
norpeônreneñ n ynennunrt uncno nocroxnntx xnnenron uro nanpxmym orpaxa
ercx na oô¡emy npoµax Kpome roro yxpennenne cncremt meneµxmenra nocpeµ
29
crnom nneµpennx TQM n c]epe côtra n peannsannn nosnonxer sanoenart nontx
xnnenron nnn ptnxn uro raxxe neµer x pocry npoµax
4) Vee.u:euue npuoi.u
Bneµpenne TQM ôesycnonno rpeôyer onpeµenenntx sarpar n nepnym oue
peµt na oôyuenne n rpennnrn µnx paôornnxon Oµnaxo xomnannn nocrannnmne
nent conepmencrnonannx ônsneca uepes nneµpenne TQM mnoroxparno ynennun
namr cnom xannrannsannm
5) Pea.usaµu» vnpae.eu:ecrux n.auoe
Pasnnrne cncrem xauecrna xnnxercx uacrtm ynpannenuecxoro nnana Paspa
ôorxe npnnnnnon n neneñ oprannsannn µonxno npeµmecrnonart nonnmanne n
ananns ônsneca Hpannntnax nocranonxa neneñ paspaôorxa crparernn nx µocrn
xennx a sarem onenxa pesyntraron nosnonxmr ycnemno ocymecrnnxrt ynpannen
uecxne nnant oprannsannn
6) Ocvuecme.euue uoeù mon-+eueorepoe
B pasnoñ crenenn y xomnannñ nmemrcx yxe cnoxnnmnecx rpaµnnnn xopno
parnnnax xyntrypa npnnnnnt n ]nnoco]nx ônsneca nnyrpnoprannsannonnte
nsanmoornomennx n rµ 3rn ]axropt µocrarouno uacro memamr pyxonoµnrenxm
nponoµnrt xaxne-nnôo nsmenennx Oµnaxo ycranonxa oômeñ nenn – nonyuenne
npemnn ¡emnnra n n cnxsn c +rnm neoôxoµnmocrt nsyuennx n nneµpennx noµxo
µon TQM n µexrentnocrt oprannsannn nosnonxer mnornm xomnannxm ynyumnrt
oprannsannonnym armoc]epy n nonnsnrt yponent conpornnnxemocrn xonnexrnna
x nsmenennxm Btcmee pyxonoµcrno raxnx xomnannñ ormeuaer Ha+ voa.oci
oocmu:i cpasv +uoeoeo moeo :mo n.auupoea.oci ocvuecmeumi .uui e me:euue
uecro.irux .em». Hocxontxy cncrema ynpannennx xauecrnom oxnartnaer ncm op
rannsannm ntcmee pyxonoµcrno meneµxept cpeµnero snena n pxµonte paôor
nnxn ocosnamr neoôxoµnmocrt conepmencrnonannx Kpome roro cnnouenne xon
nexrnna noxpyr nµen nonyuennx npemnn ¡emnnra nosnonxer noµrorannnnart mo
noµtx cnennanncron n cneµymmne noxonennx meneµxepon pasµenxmmnx ]nno
co]nm TQM.
7) TQM :epes eceoouee v:acmue u v.v:ueuue opeauusaµuouuoù cmpvrmvpi
Mnorne pyxonoµnrenn n meneµxept xomnannñ-noôeµnreneñ npemnn ¡e
mnnra noµuepxnnamr cneµymmee V:acmue e rourvpce ua coucrauue npe+uu
µe+uuea noseo.u.o uaueù ro+nauuu crouµeumpupoeamic» ua v.v:ueuuu npo
ovrmoe u ra:ecmea ooc.vrueauu» vcu.umi opeauusaµuouuvm cmpvrmvpv Ha+
30
voa.oci cn.omumi ro..ermue vnpo:umi euvmpuqup+euuie ce»su vcmpauumi
oapiepi +erov noopasoe.euu»+u Karoiù paoomuur uav:u.c» euoemi eeuu c
mo:ru speuu» eceù ro+nauuu u cma. oo.ee veepeu e mo+ :mo ou oe.aem».
8) Momueaµu» r coeepueucmeoeauum u cmauoapmusaµuu
Or pyxonoµnreneñ nexoroptx xomnannñ moxno ycntmart xommenrapnn
cneµymmero xapaxrepa: «Karoiù paoomuur v.v:uaem ceoe nouu+auue uav:uix
acnermoe vnpae.euu» u eos+oruocmi ooìermueuo pasoupamic» e cumvaµuu
Paoomuuru v:amc» ov+ami ca+ocmo»me.iuo u ua:uuamm ca+u npeo.aeami uoeu
no v.v:ueuum». ¡pyrne xomnannn c paµocrtm ormeuamr: «Mi +ore+ cmau
oapmusupoeami npoµecc :mo oaem xopouue pesv.imami u cmauoapmi romo
pie +i eueop»e+ pea.iuo paoomamm u ucno.isvmmc» eceù ro+nauueù».
9) Ooìeouueuue ooueù opeauusaµuouuoù ouepeuu u vcu.euue +opa.u
Bcxptnamrcx nonte nosmoxnocrn raxnx ]opm xax xomanµt, xpyxxn xaue-
crna. Kpyxxn xauecrna ne rontxo nontmamr mopantntñ xnnmar, onn nosnonxmr
meneµxepam n pxµontm paôornnxam pasnnnart nantxn ynpannennx n anannrnue-
cxne cnocoônocrn, nontmamr sannrepeconannocrt n paôore n crnmynnpymr nµen
paôornnxon no conepmencrnonannm cnoero +rana ônsnec-nponecca. Ouennµno,
uro, xorµa cnnt paôornnxon oô¡eµnnent n oµnom nanpannennn, xomnannx npeµ-
crannxer coôoñ ceptesnym cnny: paôornnxn c yµonontcrnnem xoµxr na paôory,
]opmnpyercx ]ynµamenr xopomnx nsanmoornomennñ c npo]comsamn, mopant-
ntñ µyx n xonnexrnne nontmaercx, pacrer xnann]nxannx xaxµoro orµentnoro
paôornnxa.
3aµaun xaxµoñ rpynnt corpyµnnxon (xomanµt, ôpnraµt) cranonxrcx ôonee
xcntmn, uro nosnonxer xonnenrpnponartcx na ôonee snaunmtx npoexrax conep-
mencrnonannx.
10) Bueopeuue cucme+ vnpae.euu» e pas.u:uix oo.acm»x xos»ùcmeoeauu» u
cucme+i eceooueeo +eueor+euma
Cncremt oôecneuennx xauecrna, paspaôorxn nontx npoµyxron, ynpannennx
npnôtntm n nsµepxxamn, côtrom, cymecrnymr napanne c µpyrnmn mex]ynxnn-
onantntmn cncremamn ynpannennx. Bce +rn pasnnunte cncremt coeµnnent na
npnnnnnax nceoômero ynpannennx, rµe pamxn xaxµoñ orµentnoñ cncremt nnµnt
ôonee uerxo, onpeµenent sont nonnomounñ n ornercrnennocrn. Hoµoôntñ noµ-
xoµ nontmaer +]]exrnnnocrt ônsneca.
31
Taxnm oôpasom, camo nonyuenne npemnn ¡emnnra ne xnnxercx ocnonnoñ ne-
ntm xonxypcanron – +ro nnmt naxntñ mar na nyrn x conepmencrny oprannsa-
nnn. Ceroµnx no npemx nocroxnntx nsmenennñ nentsx c nerxocrtm µoônnartcx
ycnexa. Hn oµna oprannsannx ne moxer µoônrtcx conepmencrna cncremt ynpan-
nennx, pemax rontxo npoônemt, nocrannennte µpyrnmn. Pyxonoµnrenn µonxnt
µymart camocroxrentno, ycranannnnart ntcoxne nenn n nµrn cnonm nyrem, µo-
crnrax nx. ¡nx raxnx xomnannñ, xoropte cneµymr npnnnnnam TQM, npemnx ¡e-
mnnra ôyµer nonesna xax nncrpymenr ynyumennx n npeoôpasonannx ônsneca.
VuACTHHKH O HPEMHH
«Moù oeeus – oe.aù omo vre mo.iro o.» moeo, :mooi coe.ami omo' B :acmo eoeopm
ceoe «just do it». Mo» ro+nauu» no.v:u.a npe+um µe+uuea e 1972 eoov u Meoa.i sa ra:ecmeo e
1977 u 1990 eooax. Haepaoa 1990 eooa oi.a ocooeuuo npu»mua, nocro.irv +i nocmaeu.u sa-
oa:v cmami oevrpamui+u oo.aoame.»+u Meoa.u sa Ka:ecmeo nepeiù pas e ucmopuu npe+uu
µe+uuea.
B pero+euovm ece+ pvroeooume.»+ v:acmeoeami e rourvpce, :mooi uav:umic» no.v-
:ami ereoueeuvm oµeurv oe»me.iuocmu ro+nauuu, n.auupoeami v.v:ueuu» u pea.usoeieami
omu n.aui. B eepm, :mo «npocmo oe.a» omo» +oruo oocmu:i re.ae+oeo oqqerma o.» ous-
ueca, a u+euuo.
cn.omumi paoomuuroe noo ooueù µe.im «saeoeeauue npe+uu µe+uuea»,
armueusupoeami oe»me.iuocmi no oocmureuum omoù µe.u, pvroeoocmev»ci epaqu-
ro+ rourvpca u roumpo.iui+u oama+u npoeepru,
vc.iuami ooìermueuoe +ueuue uesaeucu+ix npoqeccuoua.oe e qop+e om:ema no
pesv.imama+ ooc.eooeauu» opeauusaµuu u ucno.isoeami no.v:euuvm uuqop+aµum npu paspa-
oomre oa.iueùuux n.auoe».
Shigeo Aiki
Hpeµceµarent conera µnpexropon Aisin Seiki Co., Ltd., ×nonnx
Haypear npemnn ¡emnnra – 1972 r.,
µnyxparntñ oônaµarent ×noncxoñ meµann sa xauecrno 1977 n 1990 rr.
«Mi xome.u uaùmu uoeiù nooxoo r eeoeuum ousueca, :mooi npeooo.emi rpusuc rouµa
80-x eoooe, ooecne:umi rourvpeumocnocoouocmi u npuoi.iuocmi ro+nauuu. Mi es».u sa oc-
uoev »noucruù onim TQM, mar rar omom nvmi uauoo.ee o.usor uaueù ro+nauuu. Mi uau.u
mo:ru conpurocuoeeuu» +erov »noucroù u uuouùcroù rv.imvpa+u, rar +erov v:ume.e+ u
v:euuro+. Mi cv+e.u oouecmu earuocmi n.auupve+ix us+eueuuù oo ecex uauux paoomuuroe,
npoeoo» ce+uuapi, mpeuuueu u ucno.isv» pas.u:uie qop+i uuqop+upoeauu» u voeroeuu».
32
Mi nonima.uci vopami ece euou+ie oapiepi euvmpu opeauusaµuu u paseumi ro+auouvm pa-
oomv. Mi oov:u.u uauux compvouuroe cmamucmu:ecru+ +emooa+ roumpo.» ra:ecmea, u ouu
ua:a.u peuami npoo.e+i ue uumvumueuo, a ocuoeiea»ci ua no.v:euuix oauuix. Ceù:ac uauu
paoomuuru eeovm paoomv no coeepueucmeoeauum, v:acmevmm e paoome rpvrroe ra:ecmea,
+erqvurµuoua.iuix ro+auo, epvnn no coeepueucmeoeauum u pas.u:uix µe.eeix opueao.
Mi vnop»oo:u.u uauv ereoueeuvm paoomv, paspaoomae cmauoapmuie npoµeovpi. 3a-
oauu» ua oeui pee.a+eumupvmmc» cucme+où «vnpae.»muux u roumpo.iuix mo:er». Ha+u
vcmauae.ueammc» saoa:u oocmureuu» .v:uux pesv.imamoe, romopie eino.u»mmc» u nepe-
c+ampueammc» e +acumaoax eceù ro+nauuu c no+ouim coa.aucupoeauuoù cucme+i +e-
ueor+euma. Bom .uui ueromopie +amepua.iuie u ue+amepua.iuie eieooi, romopie +i
no.v:ae+, eueop»» TQM. (1) pocm vooe.emeopeuu» nompeoume.eù, (2) v.v:ueuue npoµecca
paspaoomru uoeix npoovrmoe, (3) v.v:ueuue ra:ecmea, (4) vooe.emeopeuuocmi napmuepoe,
(5) us+eueuue opeauusaµuouuoù rv.imvpi – vcmauoe.euue sua:u+où po.u paoomuuroe e npo-
µecce coeepueucmeoeauu», (6) om.u:uie quuaucoeie pesv.imami, (7) vooe.emeopeuuocmi
+ecmuoeo cooouecmea.
Mi peuu.u v:acmeoeami e rourvpce, :mooi +omueupoeami paoomuuroe ua oocmure-
uue eicorux pesv.imamoe. Hoc.e no.v:euu» npe+uu µe+uuea e 1998 eoov +i npooo.ru.u
v.v:uami uauu norasame.u. +i cepmuquµupoea.u cucme+v ra:ecmea no QS 9000 e aeevcme
2000 eooa u cucme+v +eueor+euma orpvramueù cpeoi no ISO 14000 e aeevcme 2001. B me-
:euue c.eovmuux oevx .em +i n.auupve+ oooumic» 100º v:acmu» paoomuuroe e oe»me.iuo-
cmu rpvrroe ra:ecmea. Hpe+u» µe+uuea o.» uac ue roue:uiù oman, a .uui nepea» cmvneui e
oe.e coeepueucmeoeauu» no npuuµuna+ TQM. Hauu oa.iueùuue uaeu no v.v:ueuum – omo
noeiueuue ra:ecmea npoovrµuu, pocm npouseooume.iuocmu u cuureuue usoeprer, onmu+u-
saµu» npouseoocmeeuuoeo npoµecca u nocmpoeuue ro+n.ercuoù cucme+i ooecne:euu» eicoro-
ra:ecmeeuuoù paoomi ooopvooeauu» (Total Productive Maintenance – TPM)».
C. Narasimhan
Hpesnµenr xomnannn Sundaram-Clayton Ltd Hnµnx
Haypear npemnn ¡emnnra r
33
CASE STUDY:
uHHOCOuH× KAuECTBA «GC CORPORATION»
«GC CORPORATION» – .avpeam npe+uu µe+uuea – 2000 e.,
oo.aoame.i Bnoucroù +eoa.u sa ra:ecmeo – 2004 e.
1
«dmou eceeoa xom»m oimi soopoei+u u rpacuei+u – noomo+v v
uac ecmi oepo+uiù nomeuµua. o.» paspaoomru uoeix nooxoooe e
uaue+ ousuece»
Maxoro Haxao, Hpesnµenr «GC Corporation»
mnnocoqnn õnsneca Cnuan
Fonee 80-rn ner nasaµ n 1921 r. rpn monoµtx xnoncxnx xnmnxa ocnonann xomnannm
«Chemical Research Laboratory», xoropax ntpocna n mnponoro rnranra no nponsnoµcrny croma-
ronornuecxoro oôopyµonannx n marepnanon µnx npo]nnaxrnxn n neuennx syôon. He nmex nn-
xaxoro ontra n cromaronornn, rpoe amônnnosntx monoµtx nmµeñ pemnnn sanxrtcx nponsnoµ-
crnom ronapon, xoropte sanosnnnct n ×nonnn ncxnmunrentno ns-sa pyôexa. Monoµte npeµ-
npnnnmarenn nocrannnn nent, nponsnoµnrt marepnant ne xyxe nmnoprntx, n xonxypnponart
c sapyôexntm xomnannxm. Bce naunnanoct c nponsnoµcrna nemenra µnx nnomônponannx syôon,
ceroµnx xe «GC Corporation» nponsnoµnr ôonee 600 nanmenonannñ npoµyxron µnx cromarono-
rnn. 1700 corpyµnnxon xomnannn rpyµxrcx na nxrn xonrnnenrax. «GC Corporation» nmeer cor-
nn npeµcrannrentcrn, cepnncntx ôas n µncrpnôtmropcxnx nenrpon, 12 ]nnnanon n 3 sanoµa n
Enpone, Asnn n Cenepnoñ Amepnxe.
C momenra ocnonannx nect nepconan «GC», ôyµt ro myxunna nnn xenmnna, nponsnoµ-
crnenntñ paôounñ nnn unen conera µnpexropon, nce ncnoneµymr xopnoparnnnym ]nnoco]nm
«Cu+au» («Semui»), xoropax nanonnxer cmtcnom µexrentnocrt xaxµoro paôornnxa. B nonn-
mannn «GC Corporation» ]nnoco]nx «Cnman» osnauaer «.movm oe»me.iuocmi, npuuoc»uvm
no.isv nompeoume.m, romopa» oe.aem paoomuuroe ro+nauuu c:acm.ueee». 3ra ]nnoco]nx
nsnauantno nponcxoµnr or Fyµµncrcxoro npnnnnna «¡ymañ n µeñcrnyñ, npeµyraµtnax cnoero
npornnnnxa nnn naprnepa», ona raxxe coornercrnyer sonoromy npannny Xpncrnancrna: «Ho-
crynañ c µpyrnmn rax, xax xoren ôt, uroôt nocrynann c roôoñ». Ho cnonam ôeccmennoro sa
nocneµnne 20 ner npesnµenra «GC Corporation» Maxoro Haxao, nnyxa Knnomn Haxao, oµnoro
ns ocnonareneñ n nµeonoron xomnannn: «.o:eui mpvouo cmpoeo c.eooeami maroù qu.ocoquu
raroiù oeui uaueù rusuu. Ho +i oo.rui :vecmeoeami ceo» c:acm.uei+u, :mo u+ee+ eos-
+oruocmi no+oeami +uoeu+ .mo»+ eo ece+ +upe oimi soopoei+u. H oma o.aeopooua» µe.i
sacmae.»em +eu» u ecex paoomuuroe uaueù ro+nauuu c.eooeami qu.ocoquu "Cu+au"».
unnoco]nx «Cnman», couerax n ceôe ueprt camoornepxennocrn, cnpaneµnnnocrn, mn-
nocepµnx n myµpocrn, peannsyercx n rpex ynpannenuecxnx xomnerennnxx «GC Corporation»:
1
Fnaroµapnm sa npeµocrannennym nn]opmannm mexµynapoµntñ orµen «GC CORPORATION» (Toxno)
n nnuno Hpesnµenra xomnannn r-na Maxoro Haxao.
34
1. 3aôora oô oômecrne n oxpyxammeñ cpeµe uepes ynyumenne sµopontx nmµeñ;
2. Hontmenne xauecrna ônsneca n yµonnernopenne norpeônreneñ;
3. uopmnponanne +neprnunoñ xomanµt npo]eccnonanon c ynaxennem x xaxµomy pa-
ôornnxy.
Taxnm oôpasom, «GC Corporation», npnnnmax xomanµntñ npnnnnn paôort, crponr ôns-
nec na ocnonannn mnennñ n noxenannñ cnonx xnnenron, uro nomoraer cosµanart maxcnmant-
nym nennocrt µnx norpeônrenx n µocrnrart ero ncrnnnoro yµonnernopennx nnn, xax ronopnn
µ-p ¡emnnr, ycnaxµennx.
Kauec1no – npeaµe ncero
Hent xomnannn – µocrnut ntµammnxcx mnpontx ycnexon n oônacrn cromaronornn, µe-
nax XXI nex – «cmo.emue+ soopoei»». Peannsannx +roñ nenn nosmoxna nnmt npn nenpeptn-
nom conepmencrnonannn npoµyxron n nontmennn nx xauecrna. Konnennnx xauecrna «GC Cor-
poration» ôtna c]opmynnponana nocemt µecxrnnernñ nasaµ xparxnm, no emxnm nosynrom «Ka-
uecrno - npexµe ncero!», xoroptñ n no ceroµnxmnnñ µent orpaxaer ônsnec-xpeµo xomnannn.
Crpemxct ycranonnrt nonte ntcort n oôecneuennn xauecrna «GC» paspaôorana n
nneµpnna coôcrnennym nepcnm TQM (Total Quality Management) – cncremy ynpannennx xaue-
crnom nponsnoµcrnenntx nponeccon GQM (GC's Quality Management), n ocnone xoropoñ ne-
xnr noµxoµ «6-Sigma». 3]]exrnnnoe nneµpenne GQM n ônsnec npaxrnxy xomnannn crponrcx
na cneµymmnx npnnnnnax:
- xcnoe nnµenne n nenn;
- onrnmantnoe pacnpeµenenne nponsnoµcrnenntx momnocreñ;
- npnmenenne nepeµontx rexnonornñ n nponsnoµcrne n ynpannennn;
- recntñ xonraxr c norpeônrenem;
- ncnontsonanne nontx nn]opmannonntx rexnonornñ
- nontmenne xomnerenrnocrn nepconana.
Cncrema GQM nosnonxer onrnmnsnponart nponsnoµcrno n nontcnrt xauecrno npoµyx-
nnn, coxpamax xonnuecrno µe]exron n necoornercrnnñ, uro nonoxnrentno orpaxaercx na no-
xntnocrn xnnenron x xomnannn. Ocnonnte pesyntrart nneµpennx cncremt GQM orpaxaer,
rax nastnaemoe, «sepra.o vooe.emeopeuu»» na pnc. 1.3.
35
Pnc. 1.3. 3epxano yµonne1nopennn
Cncremarnuecxax paôora n oônacrn xauecrna nosnonnna «GC Corporation» eme n µane-
xom 1994 r. nepnoñ cpeµn xomnannñ orpacnn ceprn]nnnponart cnom cncremy meneµxmenra
xauecrna na coornercrnne mexµynapoµnomy cranµapry ISO 9001. ¡eñcrnnrentno, «GC Corpo-
ration» crpemnrcx paspaôartnart cnon npoµyxrt ne rontxo n coornercrnnn n µaxe c npentme-
nnem mnpontx cranµapron xauecrna, no n pyxonoµcrnyxct npnnnnnom «ne nanpeµn» no orno-
mennm x oxpyxammeñ cpeµe. Marepnant n oôopyµonanne, nponsnoµnmoe cromaronornuecxnm
rnranrom ne rontxo nonesnt, +pronomnunt n yµoônt µnx nmµeñ, no n µpyxecrnennt x npnpo-
µe. 3ror ]axr noµrnepµnna ceprn]nxannx cncremt +xonornuecxoro meneµxmenra xomnannn na
coornercrnne cranµapry ISO 14001 n 1998 r.
B 2000 r. «GC Corporation» crana eµnncrnennoñ xomnanneñ, npeµcrannxmmeñ cromaro-
nornm, xoropax nonyunna npemnm ¡emnnra. A n noxôpe 2004 r. sa npnnepxennocrt npnnnnnam
xauecrna xomnrer npemnn ¡emnnra npnnxn pemenne narpaµnrt «GC Corporation» «Bnoucroù
+eoa.im sa ra:ecmeo». 3roñ narpaµt c 1969 r. yµocronnnct nnmt 18 xomnannñ, xoropte
cmornn µoxasart +]]exrnnnocrt npnnxroñ nonnrnxn n crparernn n oônacrn xauecrna, snaun-
rentno nontcnn cnon noxasarenn c momenra nonyuennx npemnn ¡emnnra.
3aõo1a o no1peõn1ene
Cnenn]nxa conpemennoro ônsneca rpeôyer or nponsnoµnreneñ ne rontxo nocrannxrt na
ptnox ntcoxoxauecrnennte npoµyxrt, no n oôecneunnart norpeônreneñ axryantnoñ, nonesnoñ
nn]opmanneñ n ncecroponnnm xomnnexcntm oôcnyxnnannem. uroôt nponsnoµnrt npoµyxrt,
maxcnmantno orneuammne nsmenxmmnecx norpeônocrxm, «GC Corporation» crpemnrcx ycrano-
nnrt xax moxno ôonee recnte xonraxrt co cnonmn norpeônrenxmn. 3romy cnocoôcrnyer pas-
paôorxa n peannsannx oopasoeame.iuix npoepa++, nosnonxmmnx xnnenram ysnanart ôontme
ne rontxo o npoµyxnnn xomnannn, no n nonyuart conyrcrnymmym nn]opmannm o mnornx
naxntx nemax, xacammnxcx yxoµa sa syôamn n nonocrtm pra. Hanpnmep, nccneµonannx n oô-
Ronennkfcn õonee pefanuuue
suauun o sanpocax knueufoe u
refopax ux ucnonueuun
Bospacfakf eosro»uocfu
uopranusoeafu nono»euue
nocne coeepueuun ouuõku
Bucokan cfeneuu
ypoenefeopeuun nepcouana
Bucokan
npouseopufenuuocfu
Roeuueuue ka¬ecfea
oõcny»ueauun
Pocf
noefopuux nokynok
Y¬ef u auanus ecex
npefeusuù co cfopouu
nofpeõufeneù
Bucokan cfeneuu ypo
enefeopeuun nofpe
õufeneù
Huskue
uspep»ku
Cuu»euue konu¬ecfea
peqekfoe
36
nacrn xapnonornn, nponoµnmte «GC» nosnonnnn pacxptrt npnunnt n mexannsmt nosnnxno-
nennx xapneca. Ho pesyntraram +rnx nccneµonannñ ôtna paspaôorana crparernx «npeµornpa-
mennx xapneca», xoropax xnnxercx uacrtm nporpammt «mnnnmantnoro nmemarentcrna». B
pamxax +roñ nporpammt «GC» nocroxnno nn]opmnpyer cnonx xnnenron o nontx meroµax, nn-
crpymenrax, noµxoµax, marepnanax, nomorammnx npeµornparnrt noxnnenne xapneca.
Kopnopannx «GC» orxptna necxontxo v:eouix µeumpoe, rµe naprnept, µnnept, xnnen-
rt xomnannn moryr nonyunrt nn]opmannm o nocneµnnx renµennnxx orpacnn, ysnart o nontx
rexnnuecxnx paspaôorxax n npaxrnuecxnx meroµax cromaronornn. Tax, n «Texno Henrpe» npn
rononnom o]nce xomnannn n Toxno nocroxnno nponoµxrcx cemnnapt no osnaxomnennm c co-
npemenntm cromaronornuecxnm oôopyµonannem, nn]ponoñ penrrenoncxoñ annaparypoñ, n
«Cromaronornuecxom xonneµxe» n Xonro oprannsymrcx npaxrnuecxne rpennnrn no npnmene-
nnm noneñmnx marepnanon µnx neuennx n nporesnponannx syôon. Bce +ro µenaer nosmoxntm
nocroxnno nsyuart mnennx xnnenron o ntnycxaemoñ npoµyxnnn n onpeµennrt re rpeôonannx,
yµonnernopenne xoroptx nosnonnr cosµart maxcnmantnym norpeônrentcxym nennocrt.
Eme oµno sneno, cnxstnammee xomnannm n ee xnnenron – cmo+amo.oeu:ecrue uuqop
+aµuouuie µeumpi, pacnonoxennte no mnornx ropoµax ×nonnn. Henrpt oprannsonant n
]opme µemoncrpannonntx sanon, rµe npeµcrannena nn]opmannx o nonom oôopyµonannn n ma-
repnanax, a raxxe npeµnaramrcx roronte pemennx no xomnnexrannn n µnsañny cromaronorn-
uecxnx xaônneron n xnnnnx, xomnnexcnte npeµnoxennx µnx npaxrnxymmnx µanrncron. Knn-
enrt raxxe moryr nonyunrt nnrepecymmym nx nn]opmannm no ôecnnarnoñ rene]onnoñ nn-
nnn. Corpyµnnxn nn]opmannonntx nenrpon npnnnmamr ôonee 1000 snonxon n mecxn.
Kopnopannx «GC», xax nnµep na cnoem ptnxe, yµenxer ceptesnoe nnnmanne «cxopocrn»
n «oômeny nn]opmanneñ», no+romy ncnontsonanne IT paccmarpnnaercx meneµxmenrom xom-
nannn xax neoôxoµnmoe ycnonne pasnnrnx ônsneca. Hn]opmannx o xomnannn, nontx npoµyx-
rax, nccneµonannxx, cemnnapax n r.µ. npeµnaraercx xnnenram xomnannn n pexnme peantnoro
npemenn na web-cañre na 12 pasnnuntx xstxax. B 2002 r. rontxo n ×nonnn ôtno saperncrpn-
ponano ôonee 200 000 nocemennñ cañra xomnannn.
Cnonx nocroxnntx norpeônreneñ, npaxrnxymmnx µanrncron n rexnnuecxnx cnennann-
cron, «GC Corporation» oô¡eµnnxer noµ +rnµoñ «Oouecmea GC». Oômecrno ôtno ocnonano n
1956 r., xorµa ôtn nponeµen nepntñ cemnnap no oôcnyxnnannm oôopyµonannx «GC». Ceroµnx
oômecrno oô¡eµnnxer 31.5 rtc. uenonex. Cromaronornuecxne nn]opmannonnte nenrpt npeµo-
crannxmr unenam oômecrna nn]opmannm o nontx npoµyxrax uepes xopnoparnnnym rasery,
nyônnxannn n exexnaprantnom xypnane «GC Circle», uepes Internet-cañr n exeneµentnte no-
nocrnte cooômennx no +nexrponnoñ noure. Oômecrno nponoµnr xon]epennnn, cemnnapt,
nexnnn no remam, oxnartnammnm ocnonnte npoônemt n renµennnn conpemennoñ cromarono-
rnn. ¡exrentnocrt oômecrna nosnonxer xomnannn noµµepxnnart recnte ornomennx c npo]ec-
cnonanamn, uro nosnonxer ôonee rouno onpeµennrt norpeônocrn xnnenron npn paspaôorxe no-
ntx npoµyxron.
37
Kopnopa1nnnmn µyx Haxaua
Mnccnx «GC Corporation» – ynyumart sµoponte nmµeñ, nponsnoµx ntcoxoxauecrnen-
nte npoµyxrt µnx yxoµa n neuennx syôon n nonocrn pra. Bonnomart n xnsnt +ry ne rontxo
µenonym, no n xnsnennym ycranonxy paôornnxam «GC» c momenra ee ocnonannx nomoraer
+neprnx «Hara+a» («Nakama») – xopnoparnnntñ µyx xomnannn. «Haxama» – +ro cnna, xns-
nennax +neprnx, xoropax nomoraer «. npuuu+ami .mooù eisoe usoeeami naoeuuù u uevoa:
nocmo»uuo npooeueamic» enepeo veara» conepuura u uaxoo» roucmpvrmueuie peueuu»».
Vnpannenne xauecrnom n µyxe «Haxama» onpeµenxer crnnt meneµxmenra «GC», rµe
xaxµtñ paôornnx nmeer naôop nnµnnnµyantntx neneñ, cnxsanntx c oômeñ nentm xomnannn.
Henente noxasarenn µnx orµentnoro uenonexa nnn xomanµt ycranannnnaercx raxnm oôpasom,
uroôt µart nenocpeµcrnenno oô¡xcnenne cnenn]nuecxnx npoônem n nneµpnrt nnnonannm nnn
nponecrn ynyumenne nanôonee +]]exrnnno. Taxax µexrentnocrt neµercx n pamxax crparernn
«Kañµsen» (nnn crparernn conepmencrnonannx), xapaxrepntmn uepramn xoropoñ xnnxmrcx
naxonnenne ynpannenuecxnx n nponsnoµcrnenntx rexnonornñ, noompenne rnopuecxoro noµ-
xoµa n crpemnennx x oôyuennm co cropont paôornnxon. Taxnm oôpasom, meneµxmenr «GC
Corporation» crponr xonxypenrocnocoônym, camooôyuammymcx oprannsannm, sapxxennym na
nenpeptnnoe conepmencrnonanne n cymecrnymmym n rapmonnn c oômecrnom n oxpyxammeñ
cpeµoñ.
3anepmnm paccxas o «GC Corporation» cnonamn µoxropa Rprena 3ôepneñna, npesnµen-
ra «GC Europe»: «Mi cmpe+u+c» npeoocmaeumi uauu+ r.ueuma+ npoovrmi uuqop+aµum u
vc.veu no .v:ueù µeue H +i .eero cnpae.»e+c» c omoù saoa:eù roumpo.upv» u onmu+usupv»
raroiù oman ousuec npoµecca B omo+ ua+ no+oeamm coepe+euuie mexuo.oeuu npouseoo
cmea mecuiù roumarm c uauu+u r.ueuma+u u roue:uo uauu sa+e:ame.iuie paoomuuru».
38
KOHTPOHIHIE BOHPOCI
1. Kara» qu.ocoqu» ousueca crpieaemc» sa aoopeeuamvpoù TQM?
2. Onuuume cmpvrmvpv oµeuo:uix rpumepuee npe+uu µe+uuea
3. Karue npuuµuni cocmae.euu» om:ema opeauusaµuu npeoocmae.»e+oeo ua rourvpc
4. Karue eieooi no.v:aem opeauusaµu» v:acmev» e rourvpce ua coucrauue npe+uu µe
+uuea
¡OHOHHHTEHIHIE HCTOuHHKH
An1epa1ypa
1. Deming Interaction / The W. Edwards Deming Institute. – 2001, 2002, 2003.
2. Deming Prize Criteria and Accompanying Viewpoints. – JUSE, 2000.
3. The Guide for The Deming Application Prize 200 / The Deming Prize Committee. –
JUSE, 2003.
4. The Guide for The Deming Application Prize for Oversees 2004 / The Deming Prize
Committee. – JUSE, 2004.
5. What is Deming Prize? / The Deming Prize Committee. – JUSE, 2004.
Hn1epne1
6. http://deming.ces.clemson.edu/pub/den/ – Cañr +nexrponnoñ cern ¡emnnra
7. www.deming.ru – Poccnñcxax Acconnannx ¡emnnra
8. www.deming.org – Hncrnryr 3µnapµa ¡emnnra
9. www.juse.or.jp – ×noncxnñ coms yuentx n nnxenepon JUSE)
39
HPAKTHKVM:
HOHCK HPHuHHI HECOOTBETCTBH× B FH3HEC-HPOHECCE
B 1979 r. Coms xnoncxnx yuentx n nnxenepon (JUSE) coôpan noeµnno cemt
µocrarouno npocrtx n ncnontsonannn narnxµntx nncrpymenron anannsa nponec-
con. Hpn nceñ cnoeñ npocrore onn coxpanxmr cnxst co crarncrnxoñ n µamr nos-
moxnocrt nontsonartcx nx pesyntraramn, a npn neoôxoµnmocrn – conepmencrno-
nart nx. B pesyntrare yxe n 80-e rr., no yrnepxµennm xnoncxoro rypy n oônacrn
ynpannennx xauecrnom K. Hmxant, « cma.o eos+orui+ roucmamupoeami
:mo ce+im o.e+eumapui+u +emooa+u cmamucmu:ecroeo roumpo.» c no+ouim
romopix ua ueromopix npeonpu»mu»x +oruo ei»eumi u peuumi oo ecex
npoo.e+ v+emm no.isoeamic» ece — om npesuoeuma oo p»ooeoeo paoo:eeo». K
+rnm meroµam ornocxrcx:
nncrt côopa µanntx (nnn xonrpontnte nncrt);
crparn]nxannx;
µnarpamma Hapero;
npnunnno-cneµcrnennax µnarpamma Hcnxant (nnn «ptôtx xocrt»);
rncrorpammt;
µnarpammt pasôpoca;
xonrpontnte xaprt Byxapra.
3xcneprt npemnn ¡emnnra yµenxm ôontmoe nnnmanne romy, xax oprannsa-
nnn-nperenµenrt ncnontsymr cemn npocrtx meroµon.
Mt npeµnaraem nam nponecrn µnarnocrnxy npoônem snaxomoñ nam oprann-
sannn, onpeµennrt necoornercrnnx (µe]exrt) n ônsnec-nponecce n ntxnnrt npn-
unnt nosnnxnonennx npoônem c npnmenennem µnyx npocrtx meroµon xonrponx
xauecrna: µnarpammt Hapero n µnarpammt Hcnxant.
µuaepa++a Hapemo
Ananns Hapero nonyunn cnoe nasnanne or nmenn nrantxncxoro +xonomncra
Bnn]peµo Hapero, xoroptñ noxasan, uro ôontmax uacrt xannrana (80°) naxo-
µnrcx n pyxax nesnaunrentnoro xonnuecrna nmµeñ (20°). B. Hapero paspaôoran
norapn]mnuecxne maremarnuecxne moµenn, onnctnammne +ro neoµnopoµnoe
40
pacnpeµenenne, a maremarnx M. Hopenn npeµcrannn nx rpa]nuecxne nnnmcrpa-
nnn.
¡x. ¡xypan ormernn «ynnnepcantnoe» npnmenenne npnnnnna Hapero x nm-
ôoñ rpynne npnunn, ntstnammnx ro nnn nnoe nocneµcrnne, npnuem ôontmax
uacrt nocneµcrnnñ ntsnana mantm xonnuecrnom npnunn n coornomennn 80:20.
Ananns Hapero panxnpyer orµentnte oônacrn no snaunmocrn nnn naxnocrn n
npnstnaer ntxnnrt n n nepnym ouepeµt ycrpannrt re npnunnt, xoropte ntst-
namr nanôontmee xonnuecrno npoônem (necoornercrnnñ).
Ananns Hapero, xax npannno, nponoµnrcx npn nomomn µnarpammt Hapero
(pnc. 1.4), rµe no ocn aôcnncc panxnpymrcx npnunnt nosnnxnonennx npoônem
xauecrna n nopxµxe yôtnannx nx snaunmocrn, a no ocn opµnnar – xonnuecrnennoe
nanonnenne +rnx npoônem, npnuem xax n uncnennom, rax n n naxonnennom npo-
nenrnom ntpaxennn.
Ha µnarpamme oruernnno nnµna oônacrt npnnxrnx nepnoouepeµntx mep,
ouepunnammax re npnunnt, xoropte ntstnamr nanôontmee xonnuecrno omnôox.
Taxnm oôpasom, n nepnym ouepeµt npeµynpeµnrentnte meponpnxrnx µonxnt
ôtrt nanpannent na pemenne nmenno +rnx npoônem.
Pnc. 1.4. ±narpauua Hape1o
0
50
100
150
200
K
o
n
u
¬
e
c
f
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o

o
u
u
õ
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p
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Rpu¬uuu eosuukuoeeuun uecoofeefcfeuù
H
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k
o
n
n
e
u
u
u
e

n
p
o
u
e
u
f
u
0
30
85
100
A B C D E F G H
Oõnacmi npuunmun
nepeoovepeôuix uep
41
Hpu:uuuo-c.eocmeeuua» ouaepa++a Hcuraei u.u pioi» rocmi
¡nx µerantnoro anannsa ocnonntx npnunn necoornercrnnñ (µe]exron) ôns-
nec-nponecca, ntxnnenntx npn nomomn ¡narpammt Hapero crpoxr µnarpammy
npnunnt n cneµcrnnx (pnc. 1.5).
Bce ncrounnxn nosnnxnonennx µe]exron µenxr na nxrt rpynn – µnarpamma
rnna M, rµe man – uenonex, machine – mamnna, method – meroµ, material – mare-
pnan, monitoring – xonrpont. B µnarpamme M µoôannxercx eme xomnonenr milieu
– nnemnxx cpeµa.
Pnc. 1.5. ±narpauua Hcnxanm
Bam neoôxoµnmo npocneµnrt xnmuente npnunnt nosnnxnonennx µe]exra
no xaxµoñ ns rpynn c nomomtm ornera na nonpoc «Houemy +ro npnnoµnr x. ?»:
:e.oeer – ]axropt, cnxsannte c yµoôcrnom n ôesonacnocrtm ntnonnennx
onepannñ;
+auuua – nsanmoornomennx +nemenron xoncrpyxnnn anannsnpyemoro nsµe-
nnx mexµy coôoñ, cnxsannte c ntnonnennem µannoñ onepannn;
+emoo – nponsnoµnrentnocrt n rounocrt ntnonnxemoñ onepannn;
+amepua. – nsmenenne cnoñcrn marepnanon nsµennx n nponecce ntnonnennx
µannoñ onepannn;
roumpo.i – ]axropt, cnxsannte c µocronepntm pacnosnanannem omnôxn n
nponecce ntnonnennx onepannn;
Ro¬ery
eosuukaef
npoõnera
µuarparra
Rapefo
Mamepuan Koumponi Cpeôa
Mauuui ¬enoeek
Memoôi
A
B
C
D
noveuy
noveuy
noveuy
noveuy
42
eueuu»» cpeoa – nosµeñcrnne cpeµt na nsµenne (nponecc) n nsµennx (npo-
necca) na cpeµy.
¡narpamma Hmnxant noxastnaer, nacxontxo rmarentno xonnexrnn pac-
cmorpen xnmuente npnunnt npoônemt. ¡narpamma c oµnnm nnn µnymx yponnx-
mn oôtuno µaer nnmt nonepxnocrnoe paccmorpenne. Ceptesntñ ananns moxer
µart µnarpamma, xoropax orcnexnnaer norennnantnte xnmuente npnunnt c no-
momtm ornera na nonpoc «Houemy +ro npnnoµnr x ...?» nnns no rpem n ôonee
yponnxm, xax noxasano n raôn. 1.7.
Taônnna 1.7
«Hn1t noueuy» µnn nmnnnennn npnunnm nosnnxnonennn npoõneum
Houeuy? O1ne1 (pnc. 1.4)
Houemy nosnnxaer npoônema? Meroµt
Houemy meroµt? A
Houemy A? B
Houemy B? C
Houemy C? D
Hepeuncnnn nosmoxnte npnunnt nosnnxnonennx µe]exron, nt µonxnt nt-
µennrt cpeµn nnx ocnonnte. 3ro µocrnraercx nyrem ncxnmuennx manonepoxrntx
npnunn n ntµenennx rex npnunn, xoropte, cornacno µanntm, oxastnamr
nanôontmee nnnxnne. Mnorne npnunnt ôyµyr ncxnmuent, rax xax ne nmemr or-
nomennx x µeny (onponeprnyrt npeµtµymnm ontrom nnn nnont nonyuenntmn
µanntmn). Ocranmnecx nepoxrnte npnunnt xnnxmrcx rnnorernuecxnmn n µonx-
nt ôtrt nponepent na ]one µanntx, uroôt ntxnnrt µomnnnpymmym xnmuenym
npnunny.
43
IAABA
HAHHOHAALHAH HPEMHH KAHECTBA MAAKOAMA
BOA±PH±ÆA
HPEMH× FOH¡PH¡XA H HPOIPAMMA KAuECTBA CBA
B 2007 r. Hannonantnan npeunn xauec1na Manxonua Bonµpnµaa
1
(Mal-
colm Baldrige National Quality Award – MBNQA) ormeuaer cnoe 20-nerne. Hpe-
mnx Fonµpnµxa yupexµena npesnµenrom CBA Ponantµom Peñranom c nentm
crnmynnponart pe]opmt n ynpannennn npeµnpnxrnxmn n npeoµonert +xonomn-
uecxnñ cnaµ 1980-x r.r. 20 anrycra 1987 r. ôtn npnnxr 3axon 100-107, npeµnnct-
nammnñ cosµanne naprnepcrna µnx noµµepxxn nannonantnoñ nporpammt xaue-
crna, n ocnony xoropoñ nerna Hannonantnax npemnx xauecrna Manxonma Fonµpn-
µxa.
Hpnnoµnm nexoropte nnrart ns pasµena «Henn n Pesyntrart» 3axona 100-
107:
«1. Hnµepcrno CBA n oôecneuennn xauecrna nsµennñ n xauecrna nponeccon
ocnapnnanoct (n nnorµa ycnemno) sapyôexntmn xonxypenramn, n remnt pocra
nameñ nnyrpnnannonantnoñ nponsnoµnrentnocrn oxasannct mentme, uem y
namnx xonxypenron sa nocneµnne µna µecxrnnernx.
2. Amepnxancxnñ ônsnec n npomtmnennocrt naunnamr nonnmart, uro nns-
xoe xauecrno cronr xomnannxm 20° nannonantnoro µoxoµa, uro ynyumenne xa-
uecrna npoµyxron n ycnyr recno nsanmocnxsano c ynyumennem nponsnoµnrentno-
crn, co cnnxennem nsµepxex n pocrom µoxoµnocrn.
3. Crparernuecxoe nnannponanne xauecrna n nporpamm conepmencrnonannx c
nentm µocrnxennx npenocxoµcrna n nponsnoµcrne n oôcnyxnnannn cranonnrcx
1
Xonapµ Manxontm Fonµpnµx (1922-1987) poµnncx n Omaxe mrar Heôpacxa. Oxonunn Hentcxnñ ynn-
nepcnrer, no npemx II Mnponoñ Boñnt cnyxnn n Apmnn CBA. B 1947 r. nauan cnom xaptepy na npons-
noµcrne nnreñmnxom n oµnoñ ns amepnxancxnx merannyprnuecxnx xomnannñ. uepes 23 roµa on cran ee
npesnµenrom. B 1962 r. Fonµpnµx nosrnannn xomnannm "Cxonnn Hnxopnopañreµ", xoropym ncxope
cmor npenparnrt ns yôtrounoro npeµnpnxrnx no ntnnanxe meµn n nectma npeycnenammym ]npmy no
nponsnoµcrny norpeônrentcxnx ronapon. B 1980 r. npesnµenr CBA P. Peñran nasnaunn M. Fonµpnµxa
mnnncrpom ropronnn. Bo npemx npeôtnannx n µonxnocrn Fonµpnµx ctrpan snaunrentnym pont n pas-
paôorxe n npernopennn n xnsnt nonnrnxn CBA n oônacrn ropronnn. Fonµpnµx nsxn na ceôx paspeme-
nne npoônem, xoropte npenxrcrnonann nepeµaue amepnxancxnx rexnonornñ Hnµnn n Knram. On nep-
ntm nponen neperonopt c Conercxnm Comsom na npannrentcrnennom yponne. 3rn neperonopt cnocoô-
crnonann µocryny amepnxancxnx xomnannñ na conercxnñ ptnox. Tparnuecxn nornô na poµeo n 1987 r.
44
nce ôonee naxntm ]axropom ônarococroxnnx nameñ Hannonantnoñ +xonomnxn n
cnocoônocrn +]]exrnnno xonxypnponart na mnponom ptnxe.
4. Hyumee nonnmanne cncremt ynpannennx paôornnxamn, nonneuenne pa-
ôouero n nponecc conepmencrnonannx xauecrna c axnenrom na crarncrnuecxoe
ynpannenne nponsnoµcrnenntm nponeccom cymecrnenno cnnsnr nsµepxxn n no-
ntcnr xauecrno nsµennñ.
5. Konnennnx conepmencrnonannx xauecrna nenocpeµcrnenno npnmennma,
xax x mantm, rax n xpynntm xomnannxm, nesanncnmo or npnnaµnexnocrn x npo-
mtmnennoñ orpacnn nnn c]epe ycnyr, raxxe xax x oômecrnennomy nnn uacrnomy
cexropy.
6. ¡nx ycnexa nporpamm conepmencrnonannx xauecrna ynpannenne µonxno
ôtrt ocnonano na cnntnom nnµepcrne n opnenrannn na norpeônrenx, +ro moxer
norpeôonart ]ynµamenrantntx nsmenennñ n ônsnec-nponecce xomnannn.
7. Hecxontxo neµymnx nnµycrpnantntx µepxan ycnemno coeµnnnnn npo-
nepxy xauecrna uacrntx xomnannñ c nannonantntmn npemnxmn, µammnmn npn-
snanne xomnannxm, rµe noxasarenn xauecrna nannyumne.
8. Hoµoônax Hannonantnax nporpamma narpaxµennx sa xauecrno n Coeµn-
nenntx Brarax nomorna ôt ynyumart xauecrno n nponsnoµnrentnocrt uepes (a)
crnmynnponanne amepnxancxnx xomnannñ x ynyumennm xauecrna n nponsnoµn-
rentnocrn, nontmennm xonxypenrocnocoônocrn, ynennuennm npnôtnn n oôme-
crnennomy npnsnannm; (b) npnsnanne µocrnxennñ rex xomnannñ, xoropte
ynyumamr xauecrno npoµyxron n ycnyr, n xnnxmrcx npnmepom µnx µpyrnx;
(c) ycranonnenne pyxonoµxmnx npnnnnnon n xpnrepnen, xoropte moryr ncnont-
sonartcx xommepuecxnmn n oômecrnenntmn oprannsannxmn n onenxe coôcrnen-
ntx ycnnnñ n µene conepmencrnonannx xauecrna; (d) pacnpocrpanenne pyxono-
µxmnx npnnnnnon µnx µpyrnx Amepnxancxnx oprannsannñ, crpemxmnxcx x µo-
crnxennm ntcoxoro xauecrna, npeµocrannxx µocrynnym µerantnym nn]opmannm
o noôeµnnmnx xomnannxx, xoropte cmornn nsmennrtcx n nonyunrt nceoômee
npnsnanne n nsnecrnocrt».
Ceroµnx +ra narpaµa sa xauecrno nrpaer xnsnenno naxnym pont n pasnnrnn
amepnxancxnx xomnannñ, nomoraer nm ycnemno xonxypnponart na mnponom
ptnxe. ¡nx yuacrnnxon xonxypca npemnx Fonµpnµxa µaer npexpacnym nosmox-
nocrt nontmennx nponsnoµnrentnocrn, µocrnxennx noxntnocrn norpeônreneñ n
yµonnernopennocrn paôornnxon.
45
Bnpoxoe npnsnanne noôeµnreneñ npemnn Fonµpnµxa noôyxµaer ocrantnte
xomnannn conepmencrnonart ônsnec-nponecc n nontmart xonxypenrocnocoô-
nocrt.
Hpemnx Fonµpnµxa xnnxercx xnmuentm +nemenrom Hannonantnoñ npo-
rpammt xauecrna Fonµpnµxa (Baldrige National Quality Program – BNQP). Hpo-
rpamma µexnapnpyer nnnnnarnny conepmencrnonannx ônsneca uepes oôyuenne n
ncnontsonanne nyumeñ npaxrnxn: nepeµontx meroµon, npnnnnnon, n crparernñ
ônsneca. BNQP paspaôartnaer n pacnpocrpanxer Kpnrepnn µnx µenonoro conep-
mencrnonannx (Kpnrepnn Fonµpnµxa), xoropte xnnxmrcx ocnonoñ µnx nponeµe-
nnx camoonenxn oprannsannn, µnx onenxn nperenµenron na nonyuenne npemnn
Fonµpnµxa, µnx oôparnoñ cnxsn c oprannsannxmn-concxarenxmn.
Hporpamma xauecrna Fonµpnµxa n npemnx Fonµpnµxa, xnmuenax cocrannx-
mmax nporpammt, paspaôartnamrcx cnennanncramn n +xcnepramn Hannonantno-
ro nncrnryra cranµapron n rexnonornn (National Institute of Standards and Tech-
nology – NIST)
2
. Kpome roro, n pemennn aµmnnncrparnnntx nonpocon noµroron-
xn n nponeµennx xonxypca na concxanne npemnn Fonµpnµxa npnnnmamr yuacrne
cnennanncrt Amepnxancxoro oômecrna xauecrna (American Society for Quality –
ASQ)
3
Exeroµno c 1988 r. Hpesnµenr CBA npyuaer npemnm Fonµpnµxa oprannsa-
nnxm-noôeµnrenxm no rpem ocnonntm xareropnxm:
npomtmnennoe nponsnoµcrno;
c]epa ycnyr;
mantñ ônsnec.
2
Hannonantntñ nncrnryr cranµapron n rexnonornn (HHCT) ocnonan n 1901, xnnxercx ]eµepantntm
arenrcrnom ¡enapramenra ropronnn CBA. Mnccnx HHCT cocronr n rom, uroôt pasnnnart n nneµpxrt
cranµaprt n rexnonornn µnx ynennuennx nponsnoµnrentnocrn, oôneruennx ropronnn n ynyumennx xa-
uecrna xnsnn. HHCT ntnonnxer cnom mnccnm, ynpannxx uertptmx conmecrntmn nporpammamn:
· HHCT Haôoparopnn – paspaôorxa rexnonornñ, neoôxoµnmtx amepnxancxoñ npomtmnennocrn µnx ne-
npeptnnoro ynyumennx npoµyxron n ycnyr; Hannonantnax nporpamma xauecrna Fonµpnµxa;
· Haprnepcrno nponsnoµcrnennoñ +xcnancnn – oômenannonantnax cert mecrntx nenrpon, npeµnaram-
mnx rexnnuecxym n µenonym noµµepxxy mantm nponsnoµnrenxm; Hporpamma pasnnnammnxcx rexno-
nornñ, xoropax ycxopxer paspaôorxy nnnonannonntx rexnonornñ.
Hoµpoônax nn]opmannx oô nncrnryre na cañre http://www.nist.gov
3
Amepnxancxoe oômecrno xauecrna ocnonano n 1946 r. xax Amepnxancxoe oômecrno xonrponx xauecrna.
Hent oômecrna – µocrnxenne npenocxoµcrna n ônsnece µnx amepnxancxnx xomnannñ uepes oôyuenne,
ynyumenne xauecrna n oômen snannxmn. C 1970 r. nouerntm unenom ASQ xnnxncx µoxrop 3. ¡emnnr.
Hoµpoônax nn]opmannx oô oprannsannn na cañre http://www.asq.org
46
B 1999 r. x +rnm rpem ôasontm xareropnxm ôtnn µoôannent oprannsannn
nexommepuecxoro cexropa:
oôpasonanne;
sµpanooxpanenne.
B uncne xomnannñ, nonyunnmnx npemnm Fonµpnµxa Xerox, Motorola, Boe-
ing, IBM, Cadillac Motor, FedEx. ¡naxµt naypearamn cranonnnnct Solectron
Corp. n cert oreneñ Ritz-Carlton Hotel. B xareropnxx oôpasonannx n sµpanooxpa-
nennx nepnte npemnn nonyunnn Chugach School District (Alaska); Pearl River
School District (New York); University of Wisconsin-Stout (Wisconsin).
Kpnrepnn Fonµpnµxa ncnontsymr rtcxun npeµnpnxrnñ CBA, uroôt ncrart
n pxµ oprannsannñ, nenpeptnno conepmencrnymmnx cnom µexrentnocrt. ¡nx ro-
ro uroôt coornercrnonart menxmmnmcx ycnonnxm oxpyxammeñ cpeµt, menxmr-
cx n xpnrepnn npemnn Fonµpnµxa, orpaxax conpemennte renµennnn mnponoro
ônsneca: orxptrocrt n npospaunocrt cncremt meneµxmenra, cosµanne nennocreñ
µnx norpeônrenx, napamnnanne nnrennexryantnoro xannrana. Hesanncnmo or
pasmepon ônsneca, c]ept µexrentnocrn, oprannsannonnoñ ]opmt, xpnrepnn
Fonµpnµxa nosnonxmr crpyxrypnponart cncremy ynpannennx, onennrt nonyuen-
nte pesyntrart, ncnontsyx xnmuente nnµnxaropt ônsneca: norpeônreneñ, npo-
µyxrt n ycnyrn, ]nnanconte noxasarenn, uenoneuecxnñ norennnan, nponsnoµ-
crnenntñ nponecc n r.µ.
Kpnrepnn Fonµpnµxa nomoramr oprannsonart pecypct µnx peannsannn pas-
nnuntx ônsnec-nnnnnarnn: ceprn]nxannx no ISO 9000:2001; onrnmnsannn npo-
nsnoµcrnenntx nponeccon no meroµonornn 6-cnrma (six sigma); ynyumenne nsan-
mocnxseñ nnyrpn xomnannn; nontmenne nponsnoµnrentnocrn n +]]exrnnnocrn
ônsnec-nponecca; pemenne crparernuecxnx saµau.
Kpnrepnn Fonµpnµxa ntnonnxmr rpn naxnte ]ynxnnn n nontmennn xon-
xypenrocnocoônocrn amepnxancxnx xomnannñ:
conepmencrnonanne rexymeñ µexrentnocrn, peannsannx nosmoxnocreñ n
onrnmnsannx pesyntraron;
oôneruenne nponecca nonyuennx n oômena nn]opmanneñ n nyumnm ont-
rom mexµy ncemn xomnannxmn CBA;
nonnmanne n ynpannenne ônsnec-nponeccamn, peannsannx nnanon oprann-
sannn n nosmoxnocreñ µnx oôyuennx.
47
Kpnrepnn Fonµpnµxa paspaôorant c nentm nomout pasnnuntm xomnannxm
n npnmenennn nnrerpnponannoro noµxoµa x oprannsannn cncremt meneµxmenra
uro naxoµnr cnoe orpaxenne n cneµymmem
cosµanne npoµyxra nnn ycnyrn µnx norpeônrenx no nannyumeñ nene n
yxpennenne nosnnnñ na ptnxe
nontmenne +]]exrnnnocrn ônsneca n ynennuenne nosmoxnocreñ
oôyuenne nepconana n cosµanne camooôyuammeñcx oprannsannn
Kpnrepnn Fonµpnµxa paspaôorant na ôase cneµymmnx nsanmocnxsanntx
nonoxennñ ]opmnpymmnx r.m:eeie µeuuocmu u rouµenµuu
4
onpeµenxmmne
npnnnnnt conepmencrnonannx µexrentnocrn oprannsannn
KHRuEBIE HEHHOCTH H KOHHEHHHH
Ocnonnte npnnnnnt ]nnoco]nm conpemennoro ônsneca n ee amepnxancxom
nocnpnxrnn cnnresnponant n xnmuentx nennocrxx n xonnennnxx
nnµepcrno
norpeônrent – µnnxymax cnna conepmencrnonannx
nnµnnnµyantnoe oôyuenne n oôyuenne oprannsannn
nennocrt paôornnxon n naprnepon
oneparnnnocrt
nanenennocrt n ôyµymee
nnnonannn n pasnnrne
ynpannenne na ocnone ]axron
connantnax ornercrnennocrt
nanenennocrt na pesyntrar n cosµanne nennocreñ
cncremntñ nsrnxµ
¡anee npnneµeno coµepxanne xnmuentx nennocreñ n xonnennnñ
duoepcmeo
4
3µect n µanee onncanne npemnn Fonµpnµxa no: Criteria for Performance Excellence / The Malcolm
Baldrige National Quality Award Program – National Institute of Standards and Technology, 2005.
48
Pyxonoµnrenn oprannsannn µonxnt c]oxycnponart nect norennnan ônsnec-
nponecca na norpeônrene ycranonnrt xcnte n µocrnxnmte nenn onpeµennrt
npospaunte n uecrnte nennocrn n npnnnnnt nañrn ôananc mexµy oxnµannxmn
pasnnuntx sannrepeconanntx cropon stakeholders paspaôorart crparernn cn
cremt n meroµt nanpannennte na conepmencrnonanne nenpeptnnoe ynyumenne
n pasnnrne snannñ n cnocoônocreñ nepconana
Hennocrn n xnmuente npnnnnnt µonxnt nexart n ocnone ônsneca n npn
nxrnn ynpannenuecxnx pemennñ
Pyxonoµnrenn µonxnt nµoxnonnxrt n mornnnponart paôornnxon noompxrt
nx crpemnenne x oôyuennm pasnnrnm n rnopuecxomy mtmnennm Hnµept opra
nnsannn µonxnt ôpart ornercrnennocrt nepeµ paôounm xonnexrnnom n ncemn
sannrepeconanntmn croponamn sa cnon µeñcrnnx n pemennx
Cnoeñ ynepennocrtm ynneuennocrtm crpemnennem x oôyuennm a raxxe
ynaxennem x paôornnxam pyxonoµnrenn µonxnt cnyxnrt npnmepom µnx nceñ op
rannsannn ×nnxxct oôpasnom µnx noµpaxannx nnµept nmemr nosmoxnocrt
yxpennrt ]nnoco]nm xomnannn nepnocrt nocrannenntm nenxm n xpome roro
pemnrt saµaun n peannsonart nnnnnarnnt no conepmencrnonannm ônsneca
Hompeoume.i – oeurvua» cu.a coeepueucmeoeauu»
Kauecrno ônsneca onennnaercx norpeônrenxmn Taxnm oôpasom oprannsa
nnx µonxna yunrtnart nce ocoôennocrn nponsnoµnmtx npoµyxron n ycnyr xo
ropte onpeµenxmr nennocrt nocneµnnx µnx norpeônrenx Taxoñ noµxoµ nosno
nxer yµepxnnart nmemmnxcx n npnoôperart nontx xnnenron nontmart nx no
xntnocrt x xomnannn n xax cneµcrnne pasnnnart n pacmnpxrt ônsnec
Opnenrannx na norpeônrenx saxnmuaercx n nonnmannn ceroµnxmnnx noxe
nannñ xnnenron n onpeµenennn nx cxptrtx norpeônocreñ n ptnounoro noren
nnana n nenom
Hennocrt npoµyxra nnn ycnyrn µnx xnnenra n crenent ero yµonnernopenno
crn sanncxr or xapaxrepa nsanmoornomennñ oprannsannn n norpeônrenx uro
nnocneµcrnnn onpeµenxer yponent µonepnx n noxntnocrn x xomnannn
Opnenrannx na norpeônrenx osnauaer namnoro ôontme uem cnnxenne xonn
uecrna µe]exron n omnôox coornercrnne rexnnuecxnm rpeôonannxm nnn yment
mennem uncna nperensnñ Xorx nepeuncnennte noxasarenn n onpeµenennoñ cre
nenn ]opmnpymr ornomenne norpeônreneñ x oprannsannn nemanonaxntm
ocramrcx norpeônrentcxne cnoñcrna npoµyxra ycnyrn ornnuammne µanntñ ro
49
nap or npeµnoxennx xonxypenron 3rn cnoñcrna moryr ntpaxartcx n noy-xay
nontx couerannxx npoµyxra n ycnyrn nnµnnnµyannsannn oneparnnnocrn pearn
ponannx na nsmenennx cnpoca n rn
Opnenrannx na norpeônrenx – +ro crparernuecxax xonnennnx nanpannennax
na ynennuenne noxntnocrn xnnenron ynennuenne µonn ptnxa n pacmnpenne ôns
neca Bce +ro rpeôyer or oprannsannn ôtrt uyncrnnrentnoñ x nsmenennxm no
nxycax n noxenannxx norpeônreneñ n rpeôonannxm ptnxa a raxxe ]axropam
oxastnammnm nnnxnne na yµonnernopenne xnnenron n nx noxntnocrt
Taxnm oôpasom opnenrannx na norpeônrenx rpeôyer nonnmannx renµennnñ
n pasnnrnn rexnonornñ n paspaôorox xonxypenron n pannoñ mepe xax rnôxocrt n
ôtcrpora pearnponannx na nsmenenne sanpocon norpeônreneñ n ptnxa
Huoueuova.iuoe oov:euue u oov:euue opeauusaµuu
¡ocrnxenne ntcoxoro yponnx pasnnrnx ônsneca rpeôyer xopomo oprannso
nannoro noµxoµa x oôyuennm nnµnnnµyantnomy n oôyuennm nceñ oprannsannn
Oôyuenne oprannsannn nxnmuaer xax nenpeptnnoe ynyumenne cymecrny
mmnx noµxoµon rax n aµanrannm x nsmenennxm uepes nocranonxy nontx neneñ
n saµau n paspaôorxy nontx noµxoµon Oôyuenne µonxno ôtrt oprannsonano no
cneµymmnm npnnnnnam
oôyuenne – nensmennax uacrt exeµnennoñ paôort
oôyuenne neµercx na nnµnnnµyantnom yponne na yponne noµpasµenennñ
n na yponne nceñ oprannsannn
oôyuenne xnnxercx pesyntrarom pemennx npoônem n naxoxµennx npnunn
nx nosnnxnonennx
oôyuenne cnocoôcrnyer pacnpocrpanennm snannñ nnyrpn oprannsannn
oôyuenne nosnonxer peannsonart nosmoxnocrn +]]exrnnntx npeoôpaso
nannñ n ynyumennx ônsneca
Pecypct oôyuennx nxnmuamr nµen paôornnxon pesyntrart nayuno-
nccneµonarentcxoñ µexrentnocrn oprannsannn nsyuenne noxenannñ norpeônre
neñ ncnontsonanne nyumero ontra n ôenumapxnnr
Moxno ntµennrt cneµymmne pesyntrart oôyuennx oprannsannn
ynennuenne nennocrn npoµyxron n ycnyr µnx norpeônrenx uepes nx oô
nonnenne n ynyumenne
50
pasnnrne nontx nosmoxnocreñ ônsneca
cnnxenne orxoµon n cnxsanntx c +rnm sarpar a raxxe xonnuecrna omn
ôox n µe]exron n ônsnec-nponecce
ymentmenne npemenn nponsnoµcrnennoro nnxna
nontmenne nponsnoµnrentnocrn n +]]exrnnnocrn ncnontsonannx ncex
nnµon pecypcon oprannsannn
nontmenne connantnoñ ornercrnennocrn n nxnaµ n pasnnrne oômecrna
Vcnex paôornnxon nce ôontme sanncnr or nosmoxnocrn nx nnµnnnµyantno
ro oôyuennx n npnoôperennx nontx nantxon n snannñ Oprannsannn nnnecrnpy
mr n oôyuenne cnonx paôornnxon cosµanax nosmoxnocrt µnx npo]eccnonantnoro
n xaptepnoro pocra Honte snannx n nantxn nosnonxmr ne rontxo npoµnnrartcx
nnepx no xaptepnoñ necrnnne no n ôontme sapaôartnart
Hnµnnnµyantnoe oôyuenne na paôouem mecre xnnxercx +]]exrnnntm n mano
sarparntm cnocoôom cnxsart nontmenne oôpasonarentnoro yponnx paôornnxon c
nyxµamn oprannsannn ¡ncrannnonnoe oôpasonanne rµe yueônte nporpammt n
rpennnrn nocrpoent na ncnontsonannn nontx rexnonornñ c npnmenennem xom
ntmrepon n Hnrpenera xnnxercx nanôonee +]]exrnnntm cnocoôom oôyuennx ôes
orptna or nponsnoµcrna
Hnµnnnµyantnoe oôyuenne nmeer cneµymmne pesyntrart
nontmenne yµonnernopennocrn paôornnxon
mex]ynxnnonantnoe oôyuenne oprannsannn
ynyumenne ycnonnñ µnx nnnonannñ
Taxnm oôpasom oôyuenne xax nnµnnnµyantnoe rax n oprannsannonnoe or
paxaercx ne rontxo na ynyumennn xauecrna npoµyxron n ycnyr no raxxe na
aµanrnpyemocrn n +]]exrnnnocrn ônsneca na yxpennennn nosnnnñ na ptnxe n
xonxypenrocnocoônocrn oprannsannn ynennuennn ee xannrannsannn
Heuuocmi paoomuuroe u napmuepoe
Vcnex ônsneca sanncnr or snannñ nantxon rnopuecxoro norennnana a rax
xe mornnannn paôornnxon n naprnepon oprannsannn
Hennocrt paôornnxon nxnmuaer yponent nx yµonnernopennocrn pasnnrnx n
ônarococroxnnx Bce ôonee axryantntm cranonnrcx npoônema rnôxocrn paôouero
51
nponecca xorµa µexrentnocrt nnannpyercx c yuerom nyxµ n noxenannñ paôor
nnxon n naxntmn cranonxrcx cneµymmne momenrt
µemoncrpannx pyxonoµcrnom nanenennocrn na oôecneuenne ycnexa pa
ôornnxon
neoôxoµnmocrt npnsnannx sacnyr paôornnxon nomnmo sapaôornoñ nnart
pasnnrne n npoµnnxenne paôornnxon nnyrpn oprannsannn
pacnpocrpanenne oprannsannonntx snannñ cpeµn paôornnxon uro nomo
raer nontmart yponent oôcnyxnnannx norpeônreneñ n µocrnrart crparernuecxnx
neneñ
cosµanne armoc]ept nosnonxmmeñ cnnsnrt pncxn
¡nx µocrnxennx oômnx neneñ oprannsannn neoôxoµnmo yxpennenne n pas
nnrne nnyrpennnx n nnemnnx naprnepcxnx cnxseñ
Bnyrpennne naprnepcrna moryr ntpaxartcx n corpyµnnuecrne c npo]com
samn ne]opmantntmn nnµepamn Haprnepcrno c paôornnxamn moxer crnmynn
ponart pasnnrne nnyrpnoprannsannonntx cnxseñ cosµanne paôounx xomanµ
Vupexµenne corpyµnnuecrna paôornnxon nocpeµcrnom xomntmrepnoñ cern no
ntmaer rnôxocrt n oneparnnnocrt ônsnec-nponecca oômen snannxmn nnyrpn op
rannsannn
Bnemnne naprnepcrna moryr ôtrt yupexµent c norpeônrenxmn nocranmn
xamn oôpasonarentntmn yupexµennxmn n rµ Crparernuecxne naprnepcrna n
antxnct cranonxrcx nce ôonee snaunmoñ ]opmoñ corpyµnnuecrna Taxne napr
nepcrna nomoramr ntxoµnrt na nonte ptnxn pasnnnart ôasy µnx cosµannx no
ntx npoµyxron n ycnyr Taxxe crparernuecxne naprnept moryr ycnnnrt orµent
nte nanpannennx µexrentnocrn xomnannn
Vcnemnte nnyrpennne n nnemnne naprnepcrna cranxr µonrocpounte nenn
cosµanax raxnm oôpasom ocnonanne µnx nsanmntx nnnecrnnnñ Haprnept
µonxnt oô¡eµnnxrt ycnnnx c nentm µocrnxennx ycnexa perynxpno oômaxct n
onennnax nponecc ynyumennx aµanrnpyxct x nsmenennxm B orµentntx cnyuaxx
conmecrnoe oôyuenne n rpennnrn moryr crart +]]exrnnntm n +xonomnuntm me
roµom pasnnrnx paôornnxon
Onepamueuocmi
Konxypennnx na mnponom ptnxe rpeôyer or oprannsannn oneparnnnocrn
re cnocoônocrn ôtcrpo pearnponart na pasnnunoro poµa nsmenennx Vcnex
52
+nexrponnoñ xommepnnn – +ro cxopocrt rnôxocrt n nosmoxnocrt nnµnnnµyann
sannn oôparnoñ cnxsn Fnsnec-nnxn paspaôorxn nontx ynyumenne craptx npo
µyxron nnn ycnyr cranonnrcx nce menee npoµonxnrentntm n ro npemx xax oô
parnax cnxst c norpeônrenem rpeôyer rnôxocrn n cxopocrn Coxpamenne npemenn
pearnponannx na noxenannx norpeônreneñ sauacrym rpeôyer ynpomennx ônsnec-
nponeccon nnnn nosmoxnocrn µnx oneparnnnoñ sament oµnoro nponecca µpy
rnm Paôornnxn oônaµammne pasnocroponnnmn snannxmn n cnocoônte pemart
pasnnunte saµaun npeµcrannxmr coôoñ xnsnenno naxntñ pecypc µnx oprannsa
nnn n ycnonnxx nenpeptnntx nsmenennñ
Oµnn ns ocnonntx ]axropon ycnexa n xonxypenrnoñ ôoptôe – npoµonxn
rentnocrt nepnoµa or paspaôorxn npoµyxra nnn ycnyrn µo ntxoµa na ptnox
uroôt pearnponart na ôtcrpte nsmenennx mnponoro ptnxa oprannsannn µonx
nt cneµonart nomaronoñ nnrerpannn ônsnec-nponecca or nccneµonannx n paspa
ôorxn µo peannsannn
uaxrop npemenn ceroµnx ntxoµnr na nepntñ nnan n µnnrentnocrt nnxna
cranonnrcx oµnnm ns xnmuentx noxasareneñ ônsnec-nponecca Kpome roro on
rnmnsannx npemenn nnxna uacro cnocoôcrnyer ynyumennm xauecrna ônsneca
ynennuennm nponsnoµnrentnocrn n cnnxennm sarpar
Haµe.euuocmi e ovovuee
Ceroµnxmnxx xonxypenrnax cpeµa rpeôyer nonnmannx xparxocpountx n
µonrocpountx ]axropon xoropte nnnxmr na pasnnrne ônsneca n ôyµymem
Crpemnenne x nocroxnnomy pocry n nnµepcrny na ptnxe rpeôymr xcnoro
npeµcrannennx ôyµymnx nepcnexrnn n roronnocrn crponrt µonrocpounte nnant
xacammnecx ncex sannrepeconanntx cropon norpeônreneñ paôornnxon no
cranmnxon naprnepon axnnonepon n oômecrna
Hnant oprannsannn µonxnt oxnartnart mnorne acnexrt raxne xax oxnµa
nnx norpeônreneñ n oômecrna nosmoxnocrt noxnnennx nontx nanpannennñ ôns
neca nontx rexnonornñ pasnnrne +nexrponnoñ xommepnnn crparernuecxne ma
rn xonxypenron Hpn paspaôorxe nepcnexrnnntx nnanon n pacnpeµenennn pecyp
con nce nepeuncnennte acnexrt µonxnt yunrtnartcx
Hanenennocrt n ôyµymee nxnmuaer pasnnrne paôornnxon n nocranmnxon
cosµanne nosmoxnocreñ µnx nnnonannñ n connantnym ornercrnennocrt oprann
sannn
53
Huuoeaµuu u paseumue
Pasnnrne osnauaer nsmenenne x nyumemy nnn nporpecc Vnyumenne npoµyx
ron n ycnyr camoro ônsnec-nponecca nosnonxer cosµanart nonte nennocrn µnx
ncex sannrepeconanntx cropon oprannsannn Hnnonannn renept ne xnnxmrcx
npnnnnerneñ nayuno-nccneµonarentcxnx noµpasµenennñ oprannsannn Research
and Development – R&D nnnonannn – +ro naxnax uacrt xaxµoro +rana ônsnec-
nponecca
Bneµpenne nonoro cranonnrcx neor¡emnemoñ uacrtm oprannsannonnoñ
xyntrypt n nxnmuaercx n exeµnennym paôory
Vnpae.euue ua ocuoee qarmoe
¡nx oprannsannñ naxno nocroxnnoe nsmepenne n ananns noxasareneñ ôns
nec-nponecca Xapaxrep +rnx nsmenennñ µonxen ncxoµnrt ns norpeônocreñ cn
cremt ynpannennx n oôecneunnart pyxonoµnreneñ nn]opmanneñ n µanntmn or
nocnrentno xnmuentx nponeccon
Hsmepenne npeµnonaraer pasnooôpasne neneñ nnannponanne ananns xosxñ
crnennoñ µexrentnocrn ynyumenne ônsnec-nponeccon ynpannenne nsmenennx
mn cpannenne c xonxypenramn n nyumnmn noxasarenxmn +ranonntx xomnannñ
Ananns nn]opmannn n µanntx neoôxoµnm µnx npnnxrnx ynpannenuecxnx peme
nnñ paspaôorxn crparernuecxnx nnanon onpeµenennx renµennnñ nepcnexrnn
npnunn n pesyntraron xoropte ne xnnxmrcx ouennµntmn
Oµnn ns ocnonntx nonpocon n µene conepmencrnonannx ônsnec-nponecca n
ynpannennx nsmenennxmn – ntôop n ncnontsonanne nnµnxaropon n noxasareneñ
xoropte µonxnt orpaxart µnnamnxy nsmenennx norpeônrentcxoñ onenxn npo
µyxron n ycnyr nponsnoµcrnennte n ]nnanconte pesyntrart crenent yµonne
rnopennocrn paôornnxon n rµ Bcecroponnnñ naôop nnµnxaropon n noxasareneñ
npnnxsanntx x norpeônrenm nnnn nponsnoµcrny npeµcrannxer ôasnc µnx co
nepmencrnonannx ônsnec-nponecca n µocrnxennx nocrannenntx neneñ
Ananns µanntx ônsnec-nponecca nosnonxer onennnart camn noxasarenn n
nnµnxaropt n npn neoôxoµnmocrn nsmenxrt nx µnx nyumero orpaxennx oprann
sannonntx neneñ
Coµua.iua» omeemcmeeuuocmi
Pyxonoµcrno oprannsannn µonxno noµuepxnnart cnom ornercrnennocrt ne
peµ oômecrnom µemoncrpnpyx cnom rpaxµancxym nosnnnm n +rnxy ônsneca
54
3amnra sµopontx oxpyxammeñ cpeµt oôecneuenne ôesonacnocrn µonxnt xn
nxrtcx uacrtm ônsnec-nponecca n xnsnennoro nnxna npoµyxra nnn ycnyrn Kpo
me roro xomnannn µonxnt crpemnrtcx +xonomnrt pecypct n cnnxart yponent
nponsnoµcrnenntx orxoµon
Hpn nnannponannn µonxnt yunrtnartcx neônaronpnxrnte nosµeñcrnnx
nponsnoµcrna ncnontsonannx n yrnnnsannn npoµyxron 3]]exrnnnoe nnannpo
nanne µonxno npeµornpamart npoônemt nmert yxe roronte pemennx xorµa
npoônemt nce xe nosnnxnn oôecneunrt neoôxoµnmoñ nn]opmanneñ norpeônre
neñ n oômecrno µnx µocrnxennx c nx cropont nonnmannx ôesonacnocrn ônsneca
¡nx mnornx oprannsannñ craµnx paspaôorxn npoµyxra xnnxercx xpnrnue
cxoñ rouxoñ n nonpoce ornercrnennocrn nepeµ oômecrnom Hpn npoexrnponannn
onpeµenxmrcx ycnonnx nponsnoµcrna n yponent orxoµon 3]]exrnnnoe npoexrn
ponanne µonxno yunrtnart rpeôonannx no oxpane oxpyxammeñ cpeµt 3µect op
rannsannxm cneµyer pyxonoµcrnonartcx ne rontxo ]eµepantntmn n mecrntmn
saxonamn perynnpymmnmn nopmamn n cranµapramn no raxxe noµuepxnnart
+rnuecxne npnnnnnt npn saxnmuennn cµenox c naprnepamn n nsanmoµeñcrnnn c
µpyrnmn sannrepeconanntmn croponamn
Honnmanne cnoeñ connantnoñ ponn n pasnnrnn oômecrna cranonnrcx nce
ôonee naxntm nonpocom µnx oprannsannn B cnxsn c +rnm oprannsannx µonxna
pemart saµaun nontmennx yponnx oôpasonannx n meµnnnncxoro oôcnyxnnannx
paôornnxon oxpant oxpyxammeñ cpeµt +xonomnn pecypcon peannsannn pas
nnuntx connantntx nporpamm
Haµe.euuocmi ua pesv.imam u cosoauue µeuuocmeù
Onenxa ônsnec-nponecca oprannsannn nponoµnrcx c nentm nsmepennx xnm
uentx ero pesyntraron 3rn pesyntrart µonxnt orpaxart cosµanne n pacnpeµe
nenne nennocreñ µnx ncex sannrepeconanntx cropon norpeônreneñ paôornnxon
axnnonepon nocranmnxon n naprnepon oômecrna Cosµanax nennocrt µnx ncex
+rnx rpynn oprannsannx nontmaer yponent noxntnocrn x ceôe n nnocnr nxnaµ n
pocr +xonomnxn Hpn ycranonxe neneñ n peannsannn crparernn pyxonoµcrno
µonxno yunrtnart nnrepect ncex sannrepeconanntx cropon n rpamorno côanan
cnponart nx rpeôonannx
Cucme+uiù ese.»o
Kpnrepnn Fonµpnµxa nosnonxmr crpyxrypnponart cncremy ynpannennx op
rannsanneñ Btmenepeuncnennte xnmuentx nennocreñ n xonnennnñ a raxxe
55
7 onenountx Kareropnñ Fonµpnµxa ]opmnpymr nenocrntñ noµxoµ x ynpanne-
nnm. Kpome roro, ycnemntñ meneµxmenr rpeôyer cuumesa, eap+ouusaµuu n uu
meepaµuu ncex oprannsannonntx mexannsmon.
Cuumes npeµnonaraer nsrnxµ na oprannsannm n nenom n onpeµenenne xnm-
uentx norpeônocreñ ônsneca, nxnmuax crparernuecxne nenn n nnant. Iap+ouu
saµu» osnauaer nanaxnnanne cnxsn mexµy onenountmn xareropnxmn moµenn
Fonµpnµxa , c nentm +]]exrnnnoro ntnonnennx nnanon, nponeccon, nsmepennñ.
Humeepaµu» osnauaer, uro orµentnte xomnonenrt cncremt ynpannennx nsanmo-
cnxsant.
Taxoñ cncremntñ nsrnxµ na cncremy ynpannennx ]opmnpyer +ooe.i coeep
ueucmeoeauu» Bo.opuora (pnc. 2.1), rµe xnmuente rameeopuu n norasame.u
(raôn. 2.1) orpaxamr cnxst crparernn c ônsnec-nponeccom n ncnontsonannem pe-
cypcon n nanpannent na ynyumenne µexrentnocrn n yµonnernopenne norpeônre-
neñ. Taxnm oôpasom, cncremntñ nsrnxµ nosnonxer conepmencrnonart cncremy
meneµxmenra, xax nceñ oprannsanneñ, rax n orµentntx ee +nemenron.
CO¡EPXAHHE H CTPVKTVPA KPHTEPHEB FOH¡PH¡XA
Kpnrepnn Fonµpnµxa oô¡eµnnxmr ce+i oµeuo:uix rameeopuù:
1. Hnµepcrno
2. Crparernuecxoe nnannponanne
3. Opnenrannx na norpeônrenx n ptnox
4. Hsmepenne, Ananns n Vnpannenne na ocnone snannñ
5. Baxnocrt uenoneuecxnx pecypcon
6. Oneparnnnoe ynpannenne
7. Fnsnec pesyntrart
Ha pnc. 2.1 orpaxena moµent, cnxstnammax n oô¡eµnnxmmax onenounte
xareropnn xpnrepnen Fonµpnµxa.
57
oprannsannonntñ npo]nnt – +ro cnnmox oprannsannn, orpaxammnñ xa-
paxrepncrnxn ônsnec-nponecca n nanpannennx pasnnrnx xomnannn.
Onepaµuouuie o.e+eumi cucme+i npeµcrannxmr coôoñ mecrt Kareropnñ
Fonµpnµxa (1, 2, 3, 5, 6 n 7), xoropte onpeµenxmr ônsnec-nponecc n ero xnmue-
nte pesyntrart.
«Hnµepcrno» (Kareropnx 1), «Crparernuecxoe nnannponanne» (Kareropnx 2)
n «Opnenrannx na xnnenra n ptnox» (Kareropnx 3) onpeµenxmr mpuaov .uoep
cmea. 3rn xareropnn nsanmocnxsant, uroôt noµuepxnyrt µnx nnµepon snaun-
mocrt npnnxrnx crparernn, opnenrnponannoñ na norpeônrenx.
«Baxnocrt uenoneuecxnx pecypcon» (Kareropnx 5), «Oneparnnnoe ynpanne-
nne» (Kareropnx 6) n «Fnsnec-pesyntrart» (Kareropnx 7) npeµcrannxmr mpuaov
pesv.imamoe. Paôornnxn oprannsannn n xnmuente +rant ônsnec-nponecca co-
crannxmr µexrentnocrt oprannsannn, xoropax xapaxrepnsyercx µocrnrnyrtmn
pesyntraramn.
K ônsnec-pesyntraram ornocxrcx npoµyxrt n ycnyrn, ]nnanconte n npons-
noµcrnennte pesyntrart, nxnmuax uenoneuecxne pecypct n connantnym orner-
crnennocrt, a raxxe norpeônrenn oprannsannn.
Iopnsonrantnax crpenxa n nenrpe moµenn cnxstnaer rpnaµy nnµepcrna c
rpnaµoñ pesyntraron – +ro naxneñmax cnxst µnx µocrnxennx ycnexa. Kpome ro-
ro, crpenxa yxastnaer na naxnocrt oôparnoñ cnxsn µnx oôecneuennx +]]exrnn-
nocrn cncremt ynpannennx.
Ocuoeauue cucme+i – +ro Hsmepenne, ananns n ynpannenne na ocnone sna-
nnñ (Kareropnx 4). 3nemenr nrpaer cymecrnennym pont µnx nocrpoennx +]]ex-
rnnnoñ cncremt ynpannennx na ocnone ]axron.
Cemt onenountx xareropnñ n xpnrepnxx Fonµpnµxa coµepxar 19 onenou-
ntx noxasareneñ, xaxµtñ ns xoroptx onpeµenxer oµno naxnoe rpeôonanne µnx
oµnoñ nnn ôonee oônacreñ npnmenennx (raôn. 2.1).
58
Taônnna 2.1
Ka1eropnn n noxasa1enn npeunn Bonµpnµaa (2005 r.)
Coµepaanne onenounmx xa1eropnn n noxasa1enen Bannm
1. Anµepc1no
1.1. Hnµepcrno pyxonoµnreneñ
1.2. Ornercrnennocrt nepeµ oômecrnom n rocyµapcrnom
120
70
50
2. C1pa1ernuecxoe nnannponanne
2.1. Paspaôorxa crparernn
2.2. Peannsannx crparernn
85
40
45
3. Opnen1annn na no1peõn1enn n pmnox
3.1. Hsyuenne norpeônreneñ n ptnxa
3.2. Bsanmoornomenne c norpeônrenem n ero yµonnernopennocrt
85
40
45
4. Hsuepenne, Ananns n Ynpannenne na ocnone snannn
4.1. Hsmepenne n ananns µexrentnocrn oprannsannn
4.2. Hn]opmannx n ynpannenne na ocnone snannñ
90
45
45
5. Baanoc1t uenoneuecxnx pecypcon
5.1. Vcnonnx paôort
5.2. Oôyuenne n mornnannx paôornnxon
5.3. Vµonnernopennocrt n yponent xnsnn paôornnxon
85
35
25
25
6. Onepa1nnnoe ynpannenne
6.1. Hponecc cosµannx nennocreñ
6.2. Bcnomorarentnte nponecct
85
40
45
7. Bnsnec-pesynt1a1m
7.1. Pesyntrart nponsnoµcrna npoµyxron n ycnyr
7.2. Opnenrannx na norpeônrenx
7.3. unnanct n mapxernnr
7.4. uenoneuecxne pecypct
7.5. 3]]exrnnnocrt µexrentnocrn
7.6. Hnµepcrno n connantnax ornercrnennocrt
450
100
70
70
70
70
70
Paccmorpnm noµpoônee coµepxanne xaxµoñ xareropnn n orµentntx ee no
xasareneñ
1. Anµepc1no 120 õannon
Kareropnx onennnaer xax pyxonoµnrenn ycranannnnamr nenn nanpannenne
pasnnrnx nonnmamr naxnocrt norpeônrenx neoôxoµnmocrt nnnonannñ n oôyue
nnx Taxxe sµect onennnaercx xax pyxonoµcrno oprannsannn ycranannnnaer xon
raxrt c oômecrnom n ocosnaer cnom connantnym ornercrnennocrt
59
1.1. duoepcmeo pvroeooume.eù (70 ôannon)
Hoxasarent orpaxaer, xax nnµept ynpannxmr xomnanneñ, xaxona cncrema
ynpannennx, xax pyxonoµnrenn nonnmamr ônsnec-nponecc. ¡enaercx nn axnenr
na re µeñcrnnx, xoropte oôecneunnamr µocrnxenne ntcoxoñ nponsnoµnrentno-
crn n +]]exrnnnocrn?
1.2. Omeemcmeeuuocmi nepeo oouecmeo+ u eocvoapcmeo+ (50 ôannon)
Onennnaercx, xax oprannsannx ntnonnxer cnon oôxsarentcrna nepeµ rocy-
µapcrnom n oômecrnom, rapanrnpyer +rnuecxoe noneµenne c naprnepamn, a raxxe
noµµepxnnaer nmnµx µoôponopxµounoñ xomnannn.
2. C1pa1ernuecxoe nnannponanne õannon
Kareropnx sarparnnaer nonpoct crparernuecxoro n oneparnnnoro nnannpo-
nannx, peannsannn nnanon, a raxxe nsmepennx n onenxn crenenn nx ntnonnennx
(nentnonnennx). Kareropnx noµuepxnnaer, uro xnmuentmn +nemenramn npn pas-
paôorxe crparernn n onenxe crenenn ee peannsannn xnnxmrcx xauecrno n opnen-
rannx na norpeônrenx.
2.1. Paspaoomra cmpameeuu (40 ôannon)
Hoxasarent onennnaer, xax n oprannsannn paspaôartnamrcx crparernuecxne
nanpannennx n ycranannnnamrcx nenn, opnenrnponannte na ycnnenne ônsnec-
nponecca, nontmenne xonxypenrocnocoônocrn n rapanrnpymmne ycnex n ôyµy-
mem.
2.2. Pea.usaµu» cmpameeuu (45 ôannon)
Hoxasarent orpaxaer, xaxnm oôpasom n oprannsannn µocrnramrcx nocran-
nennte nenn. Onpeµenxercx, xax orcnexnnaercx µnnamnxa ntnonnennx crparern-
uecxnx nnanon. Hent noxasarenx – onennrt, nacxontxo npnnxrte crparernn cno-
coôcrnymr µocrnxennm oprannsannonntx neneñ.
3. Opnen1annn na no1peõn1enn n pmnox õannon
Kareropnx onennnaer, xax oprannsannx nonnmaer rpeôonannx norpeônreneñ
n ptnxa, yµonnernopxer nx sanpoct n oxnµannx, nontmax rem camtm noxnt-
nocrt x ceôe. Kareropnx noµuepxnnaer naxnocrt nn]opmannn ornocnrentno yµo-
nnernopennocrn (neyµonnernopennocrn) norpeônreneñ.
60
3.1. Hsv:euue nompeoume.eù u piura (40 ôannon)
Hoxasarent nxnmuaer onenxy xnmuentx +ranon ônsnec-nponecca oprannsa-
nnn, xacammnxcx nonyuennx nn]opmannn n naxonnennx snannñ o yxe nmem-
mnxcx n ôyµymnx norpeônrenxx n ptnxax c nentm npeµnoxnrt npoµyxr nnn
ycnyry, maxcnmantno orneuammym oxnµannxm xnnenron n, nosmoxno, nx cxpt-
rtm norpeônocrxm, a raxxe pearnponart na nsmenennx ptnxa n ônsnec-cpeµt.
3.2. Bsau+oomuoueuue c nompeoume.e+ u eeo vooe.emeopeuuocmi
(45 ôannon)
Hoxasarent npeµnonaraer onenxy +ranon ônsnec-nponecca, na xoroptx npo-
ncxoµnr nenocpeµcrnenntñ xonraxr c norpeônrenem, a raxxe onpeµenxercx ypo-
nent yµonnernopennocrn xnnenron c nentm coxpanennx yxe nmemmnxcx n npn-
oôperennx nontx xnnenron, a raxxe pasnnrne nontx ptnountx nosmoxnocreñ.
4. Hsuepenne Ananns n Ynpannenne na ocnone snannn õannon
Kareropnx xnnxercx ]ynµamenrom moµenn conepmencrnonannx, oxnartnax
ncm xnmuenym nn]opmannm no nsmepennm +]]exrnnnocrn n anannsy ônsnec-
nponecca, a raxxe naxonnennte oprannsannonnte snannx µnx nponeµennx ynyu-
mennñ n µocrnxennx xonxypenrocnocoônocrn. Oôpasno ronopx, Kareropnx 4 –
+ro «mosronoñ nenrp» µnx ôanancnponxn ônsnec-nponecca n rapmonnsannn crpa-
rernuecxnx neneñ. Hoµoônoe ncnontsonanne nn]opmannn noµuepxnnaer nax-
nocrt ee µocronepnocrn n µocrynnocrn nnyrpn oprannsannn. Kpome roro, ananns
n ynpannenne snannxmn camn no ceôe ne moryr cnyxnrt ncrounnxom xonxypenr-
ntx npenmymecrn n pocra nponsnoµnrentnocrn.
4.1. Hs+epeuue u aua.us oe»me.iuocmu opeauusaµuu (45 ôannon)
Hoxasarent xapaxrepnsyer nponecct ncnontsonannx µanntx n nn]opmannn
µnx nsmepennx ônsnec-nponecca, a raxxe µnx anannsa µexrentnocrn no nnannpo-
nannm n nponeµennm ynyumennñ. Hoxasarent xnnxercx ornpannoñ rouxoñ µnx
côopa ]nnanconoñ n nnoñ nn]opmannn ornocnrentno cncremt meneµxmenra.
Heoôxoµnmocrt nsmepennx n anannsa oôycnonnena nocranonxoñ saµaun +]]ex-
rnnnoro ynpannennx ônsnec-nponeccom n ycnonnxx nocroxnno menxmmeñcx ôns-
nec-cpeµt oprannsannn.
4.2. Huqop+aµu» u vnpae.euue ua ocuoee suauuù (45 ôannon)
Hoxasarent onennnaer, nacxontxo rapanrnponano ntcoxoe xauecrno n cnoe-
npemennocrt nocrynnennx nn]opmannn µnx ncex ee nontsonareneñ – paôornnxon,
61
nocranmnxon, naprnepon n norpeônreneñ. Taxxe onennnaercx, xax oprannsannx
axxymynnpyer n ynpannxer nnrennexryantntm norennnanom c nentm nontmennx
oprannsannonnoñ +]]exrnnnocrn n nnnonannonnocrn.
5. Baanoc1t uenoneuecxnx pecypcon 85 õannon
B Kareropnn onennnaercx ontr ynpannennx uenoneuecxnmn pecypcamn,
nxnmuax cosµanne n noµµepxanne ônaronpnxrnoñ armoc]ept na paôounx mecrax,
a raxxe nnyrpennnñ norennnan n cnocoônocrt paôornnxon n oprannsannn n ne-
nom aµanrnponartcx x nsmenennxm. Kareropnx sarparnnaer nonpoct pasnnrnx ue-
noneuecxnx pecypcon n coornercrnnn c norpeônocrxmn cncremt meneµxmenra n
crparernuecxnmn nenxmn. Baxnocrt uenoneuecxnx pecypcon npeµnonaraer nx
nnannponanne, n +ro cocrannxer oµno ns nanpannennñ, onennnaemtx n Karero-
pnn 2 «Crparernuecxoe nnannponanne».
5.1. Vc.oeu» paoomi (35 ôannon)
Hoxasarent orpaxaer, xax oprannsonano paôouee npemx n oprannsannn, xax
pemamrcx nonpoct nañma, sapaôornoñ nnart, xaptepnoro pocra, mornnannn, no-
ompennx n nosnarpaxµennx n r.µ. Cosµamrcx nn raxne ycnonnx µnx paôornnxon,
rµe onn mornn ôt peannsonart ceôx n rem camtm nnecrn maxcnmantntñ nxnaµ n
conepmencrnonannx oprannsannn. ¡exrentnocrt no cosµannm ônaronpnxrntx
ycnonnñ µnx paôornnxon npecneµyer nent – nontmenne xauecrna ônsnec-
nponecca, n rom uncne, nocpeµcrnom nnµnnnµyantnoro n oprannsannonnoro oôy-
uennx n nosnonxer nyume aµanrnponartcx x nsmenennxm ônsnec-cpeµt.
5.2. Oov:euue u +omueaµu» paoomuuroe (25 ôannon)
Hoxasarent nxnmuaer oôyuenne, rpennnrn n npo]eccnonantnym nepenoµro-
ronxy nepconana na paôouem mecre (nnn ôes orptna or nponsnoµcrna). Onennna-
mrcx cncremt mornnannn, xaptepnoro pasnnrnx, nanenennte na yµonnernopenne
rexymnx norpeônocreñ paôornnxon n cosµannx ônaronpnxrnoñ paôoueñ armoc]e-
pt.
5.3. Vooe.emeopeuuocmi u vpoeeui rusuu paoomuuroe (25 ôannon)
Hoxasarent npnsnan onennrt nnyrpennnñ xnnmar oprannsannn: xax onpeµe-
nxercx yµonnernopennocrt (nnn neyµonnernopennocrt) paôornnxon. Hpnsnamrcx
nn pasnooôpasnte norpeônocrn paôornnxon, n xax yponent nx yµonnernopennx
nnnxer na cosµanne ônaronpnxrnoro paôouero xnnmara n oprannsannn n mornna-
nnx paôornnxon na pemenne nocrannenntx saµau.
62
6. Onepa1nnnoe ynpannenne õannon
Kareropnx xnnxercx xnmuenoñ µnx nponecca cosµannx nennocreñ. 3µect
ycranannnnamrcx rpeôonannx x +]]exrnnnocrn nponeccon paspaôorxn, npons-
noµcrna, peannsannn npoµyxnnn n ycnyr, onenxn n anannsa nponeccon conepmen-
crnonannx n oprannsannonnoro oôyuennx, ornomennñ c xnnenramn, nocranmnxa-
mn n naprnepamn.
Coxpamenne npemenn nnxna, cnnxenne nsµepxex, nontmenne oneparnnno-
crn xnnxmrcx cymecrnenntmn xapaxrepncrnxamn oneparnnnoro ynpannennx. Cam
repmnn «oneparnnnocrt» osnauaer sµect nosmoxnocrt ôtcrpoñ aµanrannn nnn
rnôxocrt. Haxoµxct n sanncnmocrn or oprannsannonnoñ crparernn n ptnxa, one-
parnnnocrt moxer osnauart µnx xomnannn ôtcrptñ nepexoµ na ntnycx µpyroñ
npoµyxnnn, pearnponanne na nsmenenne cnpoca nnn nosmoxnocrt npeµnoxnrt
mnpoxnñ µnanason conyrcrnymmnx ycnyr. Kpome roro, oneparnnnoe ynpannenne
nce n ôontmeñ crenenn rpeôyer or pyxonoµnreneñ npnnneuennx ayrcopcnnrontx
(outsourcing) xomnannñ.
6.1. Hpoµecc cosoauu» µeuuocmeù (50 ôannon)
Hoxasarent nxnmuaer onenxy ocnonnoro npoµyxra (ycnyrn) oprannsannn n
roro, nacxontxo ônsnec-nponecc nacrpoen na cosµanne nennocreñ µnx norpeônre-
nx n µpyrnx sannrepeconanntx cropon, a raxxe ycnnenne nosnnnñ oprannsannn
na ptnxe.
6.2. Bcno+oeame.iuie npoµecci (35 ôannon)
Hoxasarent onennnaer ncnomorarentnte nponecct oprannsannn, cnocoô-
crnymmne ynyumennm ocnonnoro ônsnec-nponecca. Bcnomorarentnte nponecct
sanncxr or nnyrpennnx oprannsannonntx norpeônocreñ n µonxnt ôtrt cxoop-
µnnnponant n oô¡eµnnent c nentm µocrnxennx +]]exrnnntx cnxseñ nnyrpn
ocnonnoro ônsnec-nponecca. Bcnomorarentnte nponecct – +ro ôyxranrepcxnñ
yuer, cnxsn c oômecrnennocrtm, ]nnanconax, mpnµnuecxax n µpyrax aµmnnn-
crparnnnax µexrentnocrt.
7. Bnsnec-pesynt1a1m õannon
B +roñ Kareropnn yunrtnaercx norpeônrentcxax onenxa nponsnoµnmtx op-
rannsanneñ npoµyxron n ycnyr, onenxa ptnounoro n ]nnanconoro nonoxennx
xomnannn, connantnoñ ornercrnennocrn, onenxa noxasareneñ nponsnoµcrnennoro
nponecca n µexrentnocrn no conepmencrnonannm. Taxnm oôpasom, ocnonnax nent
Kareropnn 7 – onennrt npoµyxr (ycnyry) c rouxn spennx norpeônreneñ n ptnxa,
63
nocmorpert, xax µexrentnocrt oprannsannn orpaxaercx n xauecrnenntx n xonn-
uecrnenntx noxasarenxx ônsnec-nponecca, xaxne pesyntrart npnnocnr nnµnnn-
µyantnoe n oprannsannonnoe oôyuenne. ¡annax Kareropnx xnnxercx ncrounnxom
oneparnnnoñ nn]opmannn µnx ynyumennx nponsnoµnmtx npoµyxron n ycnyr, µnx
anannsa n conepmencrnonannx ônsnec-nponecca n pamxax npnnxroñ oprannsann-
onnoñ crparernn.
7.1. Pesv.imami npouseoocmea npoovrmi u vc.veu (100 ôannon)
Hoxasarent onennnaer nponsneµennte oprannsanneñ npoµyxrt (ycnyrn).
Hent – onpeµennrt yponent xauecrna, n npocneµnrt µnnamnxy nontmennx (cnn-
xennx) yµonnernopennocrn xnnenron, nx noxntnocrn, yxpennennx nosnrnnnoro
nmnµxa xomnannn.
7.2. Opueumaµu» ua nompeoume.» (70 ôannon)
Hoxasarent nxnmuaer onenxy pesyntraron paôort c norpeônrenem. Hentm
xnnxercx noxasart, nacxontxo xopomo oprannsannx nonnmaer nyxµt xnnenron,
crpemnrcx nontcnrt yponent nx noxntnocrn n ynennunrt uncno nonropntx oô-
pamennñ, a raxxe cosµaer nonoxnrentntñ nmnµx n rnasax norpeônrenx.
7.3. 4uuauci u +apremuue (70 ôannon)
Hoxasarent nxnmuaer onenxy ]nnancontx n ptnountx pesyntraron paôort
oprannsannn. Hent – nonnmanne nonoxennx xomnannn na ptnxe, a raxxe cnoero
norennnana n nosmoxnocreñ.
7.4. Ue.oee:ecrue pecvpci (70 ôannon)
Onennnamrcx uenoneuecxne pecypct oprannsannn c nentm noxasart,
nacxontxo ycnemno n xomnannn cosµaercx ônaronpnxrnax µnx npoµyxrnnnoñ pa-
ôort armoc]epa, a raxxe ycnonnx µnx oôyuennx paôornnxon.
7.5. Jqqermueuocmi oe»me.iuocmu (70 ôannon)
Hoxasarent sarparnnaer µpyrne pesyntrart, ne oxnauennte noxasarenxmn
#7.1-7.4, cnocoôcrnymmne conepmencrnonannm oprannsannn n pamxax npnnxroñ
crparernn n ycranonnenntx neneñ.
7.6. duoepcmeo u coµua.iua» omeemcmeeuuocmi (70 ôannon)
Hoxasarent onennnaer xnmuente pesyntrart µexrentnocrn oprannsannn n
connantnoñ c]epe, ro, xax oprannsannx noµµepxnnaer cnon nosnrnnntñ nmnµx n
rnasax oômecrnennocrn, n xax nnµept nonnmamr connantnym ornercrnennocrt
ônsneca.
64
Coµepxanne xpnrepnen Fonµpnµxa nosnonxer onpeµennrt nx cnenn]nxy
µnx npnmenennx npn conepmencrnonannn µexrentnocrn
1. Kpnrepnn c]oxycnponant na ônsnec-pesyntrarax no cneµymmnm nanpan
nennxm
paôora c norpeônrenem
nponsnoµcrno npoµyxron n ycnyr
]nnanconte n ptnounte noxasarenn
paôora c nepconanom
nnyrpennxx +]]exrnnnocrt ônsnec-nponecca
connantnax ornercrnennocrt
Hcnontsonanne cncremt ntmenepeuncnenntx nnµnxaropon rapanrnpyer
côanancnponannocrt crparernñ oprannsannn µnx ocnonntx sannrepeconanntx
cropon a raxxe µnx xparxo- n µonrocpounoro nnannponannx
2. Coµepxanne xpnrepnen Fonµpnµxa crporo ne pernamenrnponano n moxer
nsmenxrtcx Kpnrepnn ne nocxr npeµnnctnammero xapaxrepa ornocnrentno cne
µymmero
µonxna nnn ne µonxna oprannsannx nmert orµent xauecrna nnannpona
nnx n rn
xaxona µonxna ôtrt oprannsannonnax crpyxrypa oprannsannn
µonxno nn ynpannenne pasnnuntmn noµpasµenennxmn oprannsannn ne
crnct na oµnnx npnnnnnax
Vxasannte ]axropt pasnnunt n pasntx oprannsannxx n menxmrcx rax xe
xax menxmrcx norpeônocrn ônsnec-cpeµt n pasnnnamrcx oprannsannonnte crpa
rernn
Orcyrcrnne crporoñ pernamenrannn xpnrepnen Fonµpnµxa ntsnano cneµy
mmnmn npnunnamn
Opnenrannx na pesyntrar a ne na nponecc meroµt nnn oprannsannonnym
crpyxrypy Oprannsannn crapamrcx pasnnnart n npnmenxrt rnopuecxne aµanrn
pyemte n rnôxne noµxoµt Orcyrcrnne crpornx npannn cnocoôcrnyer pocry n ce
ptesntm ynyumennxm n oprannsannn npoptny
65
Btôop nncrpymenron, meroµnx, noµxoµon x paspaôorxe oprannsannonnoñ
crpyxrypt oôtuno sanncnr or rnna n pasmepa ônsneca, nnyrpennnx cnxseñ opra-
nnsannn, yponnx pasnnrnx xomnannn, a raxxe nonnomounñ n ornercrnennocrn
paôornnxon.
Konnenrpannx n ôontmeñ crenenn na norpeônocrxx, uem na mexannsme
camoro nponecca, cnocoôcrnyer nyumemy nonnmannm n ycranonnennm oôparnoñ
cnxsn npn nneµpennn nontx pasnooôpasntx noµxoµon.
3. Kpnrepnn Fonµpnµxa ]opmnpymr cncremntñ noµxoµ x onpeµenennm ne-
neñ oprannsannn, xoroptñ nnrerpnpyercx n crpyxrypy xnmuentx nennocreñ n
xonnennnñ, a raxxe n Moµent conepmencrnonannx Fonµpnµxa. Cncremntñ noµ-
xoµ ocoôenno naxen, xorµa crparernn n nenn c reuennem npemenn nsmenxmrcx, n
rpeôyercx xoppexnnx n yrounenne xpnrepnen.
Hnxn conepmencrnonannx n pamxax xpnrepnen Fonµpnµxa npeµnonaraer oô-
parnym cnxst mexµy nponeccamn n pesyntraramn n xapaxrepnsyercx uertptmx
ocnonntmn +ranamn:
nnannponanne, nxnmuax paspaôorxy nponeccon, ntôop meroµon nsmepe-
nnx, ycranonxy rpeôonannñ;
ntnonnenne npnnxrtx nnanon;
onenxa µnnamnxn npoµnnxennx n nonyuennx nontx snannñ, npnnnmax no
nnnmanne nnyrpennne n nnemnne pesyntrart;
nepecmorp nnanon na ocnonannn pesyntraron onenxn, nontx snannxx n
nsyuennn nontx norpeônocreñ.
4. Kpnrepnn nomoramr nponoµnrt µnarnocrnxy neneñ na ocnonannn cemn
onenountx xareropnñ, nxnmuammnx 19 onenountx noxasareneñ. Hsmepenne
nponsnoµxrcx µnx rpex onenountx rpynn: Hooxoo, Bueopeuue n Pesv.imami (cm.
µanee «Cncrema onenxn »). Hoµoônax µnarnocrnxa oprannsannn xnnxercx nones-
ntm nncrpymenrom ynpannennx, npnmennmtm x nenomy pxµy cncrem ynpanne-
nnx.
66
CHCTEMA OHEHKH
Fantnax cncrema onenxn no xpnrepnxm Fonµpnµxa npeµnonaraer rpn one-
nounte rpynnt: noµxoµ, nneµpenne n pesyntrart.
Ipynna «Hoµxoµ» nxnmuaer onpeµenenne roro, xax oprannsannx crpemnrcx
coornercrnonart rpeôonannxm xpnrepnen Fonµpnµxa – npnmenxemte meroµt.
Hpn onenxe rpynnt n pacuer npnnnmamrcx cneµymmne ]axropt:
ymecrnocrt ncnontsyemtx meroµon;
+]]exrnnnocrt ncnontsyemtx meroµon n crenent, n xoropoñ noµxoµ xn-
nxercx nosoônonnxemtm, nnrerpnpyemtm n nocneµonarentntm, a raxxe nnxnnu-
nocrt onenxn n anannsa ynyumennñ;
rapmonnsannx c nyxµamn oprannsannn;
ouennµnocrt ntroµt or nnnonannñ n nsmenennñ.
Ipynna «Bneµpenne» onpeµenxer, n xaxoñ crenenn npnmenxercx «Hoµxoµ».
Hpn onenxe yunrtnamrcx cneµymmne ]axropt:
npnmenenne «Hoµxoµa» µnx coornercrnnx rpeôonannxm Kareropnñ n Ho-
xasareneñ, nanôonee naxntx n paôore oprannsannn;
npnmenenne «Hoµxoµa» no ncex noµpasµenennxx oprannsannn, rµe +ro
neoôxoµnmo.
Ipynna «Pesyntrart» orpaxaer, nacxontxo µocrnrnyrt nenn, oôosnauennte
n onenountx noxasarenxx #7.1-7.6. Hpn anannse pesyntraron neoôxoµnmo yunrt-
nart cneµymmne ]axropt:
ornomenne xnnenron x oprannsannn;
noxasarenn µexrentnocrn oprannsannn neoôxoµnmo paccmarpnnart n µn-
namnxe n ornocnrentno +ranonntx pesyntraron xonxypenron n nnµepon;
yponent nponoµnmtx yconepmencrnonannñ, nsmenennñ;
cnxst nonyuenntx noxasareneñ c rpeôonannxmn norpeônreneñ, ptnxon,
ônsnec-nponeccon, oprannsannonntx nnanon n ncero, uro orpaxaer Oprannsann-
onntñ npo]nnt n rpynnt «Hoµxoµ», «Bneµpenne».
Hoµxoµ x onenxe oprannsannn no xpnrepnxm Fonµpnµxa ocnonan na mxane
spenocrn meneµxmenra, npeµnoxennoñ unnnnnom Kpocôn n 1979 r. n xnnre
67
«Quality is free»
5
. Vponnn spenocrn (maturity levels) Kpocôn npeµcrannxmr coôoñ
onenounym cxemy, nxnmuammym nxrt craµnñ c coornercrnymmnm onncannem
nnµnxaropon xauecrna. Onenounte raônnnt npemnn Manxonma Fonµpnµxa pas-
paôorant na ôase cxemt Kpocôn.
Taônnnt onenxn orpaxamr yponent spenocrn (pasnnrnx) oprannsannn n sa-
nncnmocrn or naôpanntx ôannon no rpynnam «Hoµxoµ-Bneµpenne» (µnx xarero-
pnñ #1-6 – raôn. 2.2) n «Pesyntrart» (µnx xareropnn #7 – raôn. 2.3).
Ha pnc. 2.2 orpaxent craµnn pasnnrnx n conepmencrnonannx oprannsannn
uepes ]opmnponanne crparernn n ycranonxy neneñ. Hpnneµennte nnxe cxemt
paspaôorant µnx anannsa n ôonee oô¡exrnnnoñ onenxn rpynnt noxasareneñ
«Hoµxoµ-Bneµpenne».
Peaxnnn na nosnnxnonenne npoõneu Hauano cnc1eua1nuecxoro noµxoµa
Cõanancnponannmn noµxoµ Hn1erpnponannmn noµxoµ
Pnc. 2.2. 31anm conepmenc1nonannn µen1entnoc1n oprannsannn
5
Crosby P. Quality is Free: The Art of Making Quality Certain. – New York: McGraw-Hill, 1979.
1pa1erauecxae
a 1exyµae qena
es:ensuoc:s opraunsaµnn xapak:epnsye:cs
ue kak npoµecc a kak paôo:a no ypoane:aope
unk :ekyµnx uyxp n pemeunk aosunkakµnx
npoôneM
1pa1erauecxae
a 1exyµae qena
praunsaµns uaxopn:cs ua uauansubx c:apnsx
rapMounsaµnn o:pensubx peüc:anü n ônsuec-
npoµecca c nepnopnueckoü oµeukoü cpenauuo
ro n uaµeneuuoc:sk ua ynyumeuns nosaneun
eM kooppnuaµnn Mexpy noppaspeneunsMn
1pa1erauecxae
a 1exyµae qena
es:ensuoc:s opraunsaµnn aepe:cs a paMkax
aosoôuoanseMbx npoµeccoa ko:opbe noc:o
suuo nsMepsk:cs ua npepMe: ynyumeuns npn
uenpepbauoM oôyueunn n kooppnuaµnn acex
noppaspeneunü opraunsaµnn
1pa1erauecxae
a 1exyµae qena
es:ensuoc:s opraunsaµnn aepe:cs a paMkax
yc:auoaneuubx npoµeccoa aosoôuoanseMbx n
nsMepseMbx c µensk nsMeueuns n ynyumeuns
c yue:oM aospeüc:ans acex aosMoxubx qak:o
poa npn aqqek:nauoM asanMopeüc:ann acex
opraunsaµnouubx epnunµ
68
Taônnna 2.2
Yponnn pasnn1nn no onenounmu xa1eropnnu -6
Bann, % Hoµxoµ-Bneµpenne
0 Cncremarnuecxnñ noµxoµ orcyrcrnyer
10-20
Hpeµnoctnxn µnx ]opmnponannx crparernuecxoro noµxoµa yµonnernopxmmero
rpeôonannxm onenountx xareropnñ
Ocnonnte necoornercrnnx naônmµamrcx npn nneµpennn uro memaer coorner
crnonart rpeôonannxm onenountx xareropnñ
Ouennµen cµnnr or pemennx orµentntx npoônem x oômemy conepmencrnonannm
ônsnec-nponecca
30-40
3]]exrnnntñ cncremarnuecxnñ noµxoµ orneuammnñ ôasontm rpeôonannxm
onenountx xareropnñ
Hpnnxrtñ noµxoµ nneµpxercx xorx na nexoroptx +ranax ônsnec-nponecca nnn n
orµentntx noµpasµenennxx naônmµamrcx rontxo nauantnte craµnn nneµpennx
Ouennµno npnmenenne cncremarnuecxoro noµxoµa x onenxe ynyumenne xnmue
ntx +ranon ônsnec-nponecca
50-60
3]]exrnnntñ cncremarnuecxnñ noµxoµ orneuammnñ ncem rpeôonannxm onenou
ntx xareropnñ
Bneµpenne npnnxroro noµxoµa npoxoµnr ycnemno oµnaxo nosmoxnt orxnonennx
na orµentntx +ranax ônsnec-nponecca nnn n orµentntx noµpasµenennxx
3]]exrnnntñ noµxoµ x onenxe n conepmencrnonannm ocnonanntñ na ]axrax
cnocoôcrnyer ynyumennm ônsnec-nponecca
Hoµxoµ rapmonnsnponan c ocnonntmn nyxµamn oprannsannn n rpeôonannxmn
xpnrepnen Fonµpnµxa
70-80
3]]exrnnntñ cncremarnuecxnñ noµxoµ orneuammnñ xax ncem rpeôonannxm
onenountx xareropnñ rax rexymnm n nsmenxmmnmcx rpeôonannxm ônsnec-cpeµt
Bneµpenne noµxoµa npoxoµnr ycnemno ôes nnµnmtx necoornercrnnñ
Cncremarnuecxax ocnonannax na ]axrax onenxa ônsnec-nponecca nsmepenne µn
namnxn ynyumennñ n oôyuenne – ocnonnte nncrpymenrt ynpannennx uro xcno
cnnµerentcrnyer o conepmencrnonannn n nnnonannxx
Hoµxoµ xopomo nnrerpnponan n cncremy meneµxmenra c yuerom ocnonntx nyxµ
oprannsannn n rpeôonannñ xpnrepnen Fonµpnµxa
90-100
3]]exrnnntñ cncremarnuecxnñ noµxoµ orneuammnñ ncem rpeôonannxm onenou
ntx xareropnñ n ncem rpeôonannxm ônsnec-cpeµt
Hpnnxrtñ noµxoµ nonnocrtm nneµpen na ncex +ranax ônsnec-nponecca n no ncex
noµpasµenennxx xomnannn ôes xaxnx-nnôo necoornercrnnñ
Crporo crpyxrypnponannax pernamenrnponannax n ocnonannax na ]axrax cncre
ma onenxn n anannsa nponeccon conepmencrnonannx nnnonannn n nnrerpannn
nxnmuammax oprannsannonnoe oôyuenne n oômen snannxmn
Hpnnxrtñ noµxoµ nonnocrtm nnrerpnponan n cncremy meneµxmenra c yuerom
ocnonntx nyxµ oprannsannn n rpeôonannñ xpnrepnen Fonµpnµxa
69
Taônnna 2.3
Yponnn conepmenc1na no xa1eropnn
Bann Pesynt1a1m
0
Hnoxne pesyntrart nnn nonnoe nx orcyrcrnne no ncem nanpannennxm µex
rentnocrn oprannsannn
10-20
Ho nexoroptm nanpannennxm nmemrcx onpeµenennte ynyumennx nnnn
nauantnte craµnn conepmencrnonannx orµentntx +ranon ônsnec-nponecca
He onpeµenent pesyntrart no mnornm nanpannennxm conepmencrnonannx µnx
xnmuentx +ranon ônsnec-nponecca oprannsannn
30-40
Vnyumenne n xopomne pesyntrart µocrnrnyrt no mnornm naxntm nanpan
nennxm µexrentnocrn
3apoxµamrcx renµennnn pasnnrnx n nonyuennx neoôxoµnmoñ µnx +roro nn
]opmannn
Pesyntrart µocrnrnyrt no mnornm nnn ôontmnncrny nanpannennñ µexrent
nocrn
50-60
Tenµennnn conepmencrnonannx n xopomne pesyntrart µocrnrnyrt no ôont
mnncrny naxntx nanpannennñ µexrentnocrn
Orcyrcrnne neônaronpnxrntx renµennnñ n nnoxnx noxasareneñ na ncex xnm
uentx +ranax ônsnec-nponecca
Hexoropte renµennnn n noxasarenn paccmarpnnamrcx xax +ranonnte n orpa
xamr xopomne n ouent xopomne pesyntrart µexrentnocrn
Honyuennte pesyntrart yµonnernopxmr ôontmnncrno norpeônreneñ n ptnox
n nenom a raxxe orneuamr rpeôonannxm ônsnec-nponecca
70-80
Texymax µexrentnocrt na ocnonntx +ranax ônsnec-nponecca paccmarpnnaercx
xax xopomax nnn ornnunax
Craônntnte renµennnn x conepmencrnonannm n ynyumennm µexrentnocrn
Fontmnncrno renµennnñ n nponeccon paccmarpnnamrcx xax +ranonnte a
ouent xopomne pesyntrart µexrentnocrn orpaxamr nnµnpymmee nonoxenne
oprannsannn
Honyuennte pesyntrart yµonnernopxmr ôontmnncrno norpeônreneñ n ptnox
n nenom a raxxe orneuamr rpeôonannxm ônsnec-nponecca n coornercrnymr op
rannsannonnoñ crparernn n nnanam
90-100
Texymax µexrentnocrt na ôontmnncrne +ranon ônsnec-nponecca paccmarpnna
ercx xax ornnunax
Ornnunte renµennnn x conepmencrnonannm n ynyumennm µexrentnocrn na
ôontmnncrne +ranon ônsnec-nponecca
Ormeuaercx nnµepcrno n cnoeñ orpacnn n +ranonntñ yponent oprannsannn
Honyuennte pesyntrart nonnocrtm yµonnernopxmr ôontmnncrno norpeônre
neñ n ptnox n nenom a raxxe orneuamr rpeôonannxm ônsnec-nponecca n coor
nercrnymr oprannsannonnoñ crparernn n nnanam
70
PE3RME
Kpnrepnn Fonµpnµxa npoµonxamr pasnnnartcx, nomorax ônsnecy xonnen-
rpnponart crparernn na nnrepecax norpeônreneñ, naprnepon, paôornnxon, axnno-
nepon n oômecrna, nneµpxrt nonte meroµt n noµxoµt x ynpannennm.
Kpnrepnn Fonµpnµxa orpaxamr pacrymym snaunmocrt connantnoñ cocran-
nxmmeñ ônsneca, neoôxoµnmocrt xannrannsannn nnrennexryantnoñ coôcrnenno-
crn, cosµannx nontx nennocreñ µnx norpeônrenx, rapmonnsannm ncex +nemenron
cncremt ynpannennx. Kpome roro, xpnrepnn noµuepxnnamr pont oprannsannon-
noro oôyuennx n oôyuennx nepconana, naxnocrt norpeônrenx n nponecce conep-
mencrnonannx ônsneca.
Hµex ynpannennx na ocnone xpnrepnen Fonµpnµxa npoôyµnna nnrepec x xa-
uecrny n CBA. Mnorne xomnannn oxastnamr µannenne na cnonx nocranmnxon
µnx roro, uroôt re yµenxnn ocoôoe nnnmanne xauecrny. Hanpnmep, xomnannx
Globe Metallurgical, nonyunnmax npemnm Fonµpnµxa n 1990 r., uacrnuno morn-
nnponana yuacrne n xonxypce xenannem µoônrtcx nepnoñ nosnnnn n peñrnnre xa-
uecrna uopµa. B cnom ouepeµt, nentm xomnannn Wallace Company, raxxe sanoe-
nanmeñ npemnm n 1990 r., ôtno ntnonnenne rpeôonannñ, npeµ¡xnnxemtx x xaue-
crny ee naprnepom – xomnanneñ Hoechst Celanese.
B CBA mnoro cnopxr, nomoraer nn npemnx Fonµpnµxa xomnannxm nont-
mart xauecrno nnn, naoôopor, memaer. Ho +ra npoônema xaxercx nropocrenennoñ
no cpannennm c ntroµoñ or nannonantnoro nneµpennx nµeñ xauecrna. «Ec.u
rarooe npeonpu»mue cv+eem xom» oi ua eino.uumi mpeooeauu» npe+uu
Bo.opuora mo Coeouueuuie Lmami oaovm qopv .mooù cmpaue +upa»
6
.
B saxnmuenne +roñ rnant, npnneµem nn]pt ornocnrentno cronmocrn yua-
crnx n xonxypce na concxanne npemnn Fonµpnµxa. ¡nx xpynntx npomtmnenntx
n cepnncntx xomnannñ nnara sa yuacrne n nepnom +rane cocrannr 5 000 USD, µnx
npeµnpnxrnñ manoro ônsneca n orµentntx ônsnec-noµpasµenennñ – 2 000 USD.
¡nx xonxypcanron, npomeµmnx no nropoñ ryp, npnem +xcnepron µnx oôcneµona-
nnx na mecre n sanncnmocrn or xareropnn npeµnpnxrnx oôxoµnrcx or 20 000 µo
35 000 USD. Tem ne menee, ôontmnncrno xonxypcanron cunramr, uro ynyumenne
xauecrna ônsneca n, n cnyuae noôeµt, nonyuaemoe oômecrnennoe npnsnanne mno-
roxparno onpanµtnamr nnoxennte cpeµcrna, ynennunnamr xannrannsannm
npeµnpnxrnx n µamr neocnopnmte xonxypenrnte npenmymecrna.
6
K+pn ¡x. ¡onor nyrt µo Tnnnep+pn // Fnsnec ynx. 1993. N 3.
71
OPIAHH3ATOPI H VuACTHHKH O HPEMHH
Kpumepuu npe+uu Bo.opuora »e.»mmc» om.u:ui+ cmauoapmo+ o.» ro+nauuù oe.e
coeepueucmeoeauu» ousueca Jmo eos+oruocmi noc+ompemi ua ceo» e.asa+u nompeoume.eù
u piura Hpe+u» Bo.opuora cmauoeumc» +upoei+ cmauoapmo+ noomeeproeuue+ mo+v »e
.»emc» pacmvuee :uc.o aua.oeu:uix npoepa++ no ece+v +upv
George W. Bush Hpesnµenr CBA
ns peun na Hepemonnn npyuennx npemnn Fonµpnµxa – r
Meu» voue.»em :mo a+epuraucrue ousuec+eui mpam»m mar +uoeo oeuee ua ruueu u
v:eouie npoepa++i oamuue omeem ua eonpoc rar nocmpoumi oqqermueuvm opeauusa
µum Moù coeem – ucno.isvùme rpumepuu Bo.opuora e ousuece uuraroù opveoù nooxoo ue
c+orem .v:ue ooecne:umi vcnex eaueù opeauusaµuu e oo.eocpo:uoù nepcnermuee
Koeoa +i ua:a.u uau nvmi r coeepueucmev +i oruoa.u cuureuue :uc.a ra.oo co
cmopoui r.ueumoe v+euiueuue einvcra oeqermuoù npoovrµuu v.v:ueuue vooe.emeopeuuo
cmu nompeoume.eù Ho +i no.v:u.u eopasoo oo.iue Hcno.isv» rpumepuu Bo.opuora +i
v.v:uu.u oe»me.iuocmi c no+ouim cucme+amu:ecroeo nooxooa r vooe.emeopeuum mpeooea
uuù ecex sauumepecoeauuix cmopou Ho»eu.c» oouuù »sir romopiù nou»meu eceù opeauusa
µuu Paoomuuru cn.omu.uci u crouµeumpupoea.u ecm ouepeum u oumvsuas+ ua pea.usaµuu
oouux opeauusaµuouuix µe.eù
Jerry R. Rose
Hpesnµenr xomnannn Sunny Fresh Foods,
Haypear npemnn Fonµpnµxa – r
4u.ocoqu» Bo.opuora vcmauae.ueamua» qorvc ua nompeoume.» paseumue napm
uepcmea cmpameeu:ecroe n.auupoeauue u pacuupeuue eos+oruocmeù paoomuuroe – onpeoe
.»em r.m:eeie o.e+eumi +upoeoeo ousueca 4armu:ecru npe+u» Bo.opuora oorasa.a :mo
»e.»emc» uauoo.ee oqqermueui+ uucmpv+eumo+ e oµeure u vnpae.euuu v.v:ueuu»+u e e.o
oa.iuoù +ooe.u ousueca
Bob Banks
Bnne-npesnµenr xomnannn Quality STMicroelectronics,
Haypear npemnn Fonµpnµxa – r
V:acmue e rourvpce no+oeaem ua+ vcmauoeumi me+n paoomi no v.v:ueuum ra:e
cmea romopiù ua+ oi.o oi mpvouo noooeprueami eue epaqura +eponpu»muù rourvpca
Jmu pa+ru sacmae.»mm uac oeueamic» oicmpee u npooeueamic» oa.iue :e+ +i +oe.u oi
omo oe.ami ue v:acmev» e rourvpce
Jeff Pope
xomnannx Custom Research, Inc.,
Haypear npemnn Fonµpnµxa – r
72
He cvuecmevem .v:ueù oµeuru oe»me.iuocmu eaueù opeauusaµuu :e+ npe+u»
Bo.opuora Kpumepuu coeepueucmeoeauu» vuura.iui npu+euume.iuo ro ece+ r.m:eei+
o.e+euma+ eaueeo ousuec-npoµecca
Bruce W. Woolpert
Hpesnµenr xomnannn Graniterock,
Haypear npemnn Fonµpnµxa – r
Mi ucno.isve+ rpumepuu Bo.opuora o.» oa.iueùueeo ooìeouueuu» µenu uauux no
cmaeuuroe e eouuiù ousuec-npoµecc
Barry Nickerson
Hauantnnx orµena xomnannn Marlow Industries,
Haypear npemnn Fonµpnµxa – r
Mi cmpe+u.uci r npe+uu Bo.opuora :mooi vnpae.»mi uauu+ ousueco+ no +upoei+
cmauoapma+ 3a eooi nooeomoeru +i euec.u cvuecmeeuuie us+eueuu» e ousuec-npoµecc e
:acmuocmu e paspaoomrv u pea.usaµum cmpameeuù u vooe.emeopeuue nompeoume.eù Uemruù
uaoop uanpae.euuù e coomeemcmeuu c rpumepu»+u Bo.opuora ux eap+ouusaµu» c nompeouo
cm»+u ousueca cosoauue rourvpeumuoù paoo:eù cpeoi e ro..ermuee – ocuoeuie npu:uui
uaueeo vcnexa
Alan T. Eusden
Bnne-npesnµenr xomnannn Corning Inc. Telecommunications Products Division,
Haypear npemnn Fonµpnµxa – 1995 r.
Mi marre ooou.uci eicorux pesv.imamoe v:acmev» e rourvpce u omu pesv.imami
nocmo»uuo v.v:uammc» mr npoµecc coeepueucmeoeauu» »e.»emc» uenpepieui+ Ceeoou»
ec.u ei ue coeepueucmevemeci – ei ue eirueume e ousuece
Dr. E. David Spong
Bnne-npesnµenr xomnannn Boeing Airlift and Tanker Programs,
Haypear npemnn Fonµpnµxa – r
Kpumepuu paseueammc» nocro.irv .uoepi a+epuraucrux opeauusaµuù pasoe.»mm
npeo.aeae+vm u+ cmpameeum u v.v:uamm ceoe nouu+auue qarmopoe coeepueucmeoeauu»
ousueca Hcc.eov» nooxoo TQM opeauusaµuu re.amm v.v:uumi u nepeoc+ic.umi eeo Om
cvmcmeue cmpoeoù pee.a+eumaµuu rpumepuee cnocoocmevem pea.usaµuu npoepa++ coeepueu
cmeoeauu» u v.v:ueuu» npoµeccoe opeauusaµuu c no+ouim euvmpuopeauusaµuouuoeo aua.u
sa
Ko Nishimura
Hpesnµenr xomnannn Solectron Corporation,
¡naxµt naypear npemnn Fonµpnµxa – n rr
73
«Mi ece oe.ae+ ueromopie eeuu o:eui xopouo. Mi eopou+c» omu+u eeua+u u npo-
oo.rae+ v.v:uami u v.v:uami ux, uo, e rouµe rouµoe, +i oocmueue+ npeoe.a. Hpe+u»
Bo.opuora vrasieaem ua+ ua me eeuu, romopie +i oe.ae+ ue mar xopouo u.u c:umae+ ux
ueoocmamo:uo earui+u, rpumepuu Bo.opuora nepe+ecmu.u ua nepeiù n.au oo.acmu, ro-
mopi+ ue voe.».oci oo.ruoeo euu+auu», ux oµeura u aua.us noseo.u.u ua+ oooumic» cepies-
uix v.v:ueuuù. B pesv.imame, ro+nauuu voa.oci v.v:uumi ousuec e µe.o+».
Edward Shultz
Ienepantntñ µnpexrop xomnannn Dana Commercial Credit Corp.,
Haypear npemnn Fonµpnµxa – r
«Mi npu+euu.u rpumepuu npe+uu ra:ecmea Hpaeume.icmea 4.opuoi o.» ca+ooµeuru
u paspaoomru n.auoe ovovuux us+eueuuù. 3aeoeeauue omoù npe+uu e 1996 eoov oi.o npusua-
uue+ uauux oocmureuuù, oouaro, omo oi.o o.» uac mo.iro ua:a.o. B 1997 eoov +i noou».u
n.aurv oo vpoeu» npe+uu Bo.opuora. 3aeoeeauue MBNQA e 1997 eoov – omo uaue e.aeuoe oo-
cmureuue, u +i pacµeuueae+ omo cooimue rar earuiù oman e uaue+ oecroue:uo+ nvmu oo-
cmureuu» coeepueucmea».
Charles Humm
Hepntñ nnne-npesnµenr xomnannn Lending Services Merrill Lynch Credit Corp.,
Haypear npemnn Fonµpnµxa – r
74
CASE STUDY:
«VHHBEPCHTET BHCKOHCHH-CTAVT:
COTPV¡HHuECTBO – BIHIPIBART BCE»
«University of Wisconsin-Stout» – .avpeam Haµuoua.iuoù npe+uu ra:ecmea Ma.-
ro.+a Bo.opuora – 2001 e. e rameeopuu «Oopasoeauue»
7
99º einvcruuroe vuueepcumema, no +ueuum paoomooame.eù, v+emm xopouuù vpoeeui
npoqeccuoua.iuoù nooeomoeru.
C 1996 e. norasame.i mpvoovcmpoùcmea einvcruuroe vuueepcumema ue onvcra.c» uure
98%.
B ocuoee vuueepcumemcroù cmpameeuu opueumaµuu ua piuor .eram oopasoeame.iuie
npoepa++i, uanpae.euuie ua nooeomoerv eicororea.uquµupoeauuix npoqeccuoua.oe o.»
ousueca.
Oro.o 90º einvcruuroe Cmavmcroeo vuueepcumema eoeop»m, :mo ec.u oi ouu u+e.u
eos+oruocmi cuoea eioupami vuueepcumem o.» no.v:euu» oopasoeauu», ouu oi cuoea eiopa-
.u vuueepcumem Bucroucuu-Cmavm.
Oprannsannonnmn npoqnnt xounannn
Vnnnepcnrer Bncxoncnn-Crayr ôtn ocnonan n xonne XIX nexa n xnnxercx oµnnm ns 13
oômecrnenntx ynnnepcnreron mrara Bncxoncnna CBA. Vnnnepcnrer pacnonoxen n r. Mnnn-
monnx n ceñuac nacunrtnaer oxono 1200 uenonex npo]eccopcxo-npenoµanarentcxoro cocrana n
oôcnyxnnammero nepconana, n oxono 8000 cryµenron. Vnnnepcnrer ntnycxaer cnennanncron
no 27 nanpannennxm, a raxxe no 16 nanpannennxm nocneµnnnomnoro oôpasonannx. Ioµonoñ
ômµxer Bncxoncnn-Crayr – 95 mnn. µonnapon.
Ocnonarent ynnnepcnrera nsnecrntñ npomtmnennnx Bncxoncnna, cenarop ¡xeñmc Xa]
Crayr ôtn ynepen, µnx pasnnrnx nnµycrpnantnoro oômecrna rpaxµane CBA µonxnt yunrtcx
n nonyuart neoôxoµnmoe oôpasonanne. B 1891 r. Crayr ocnonan uacrnym mxony «Stout Manual
Training School». 3a 114 ner mxona Crayra ôtna nncrnryrom, xonneµxem n, n 1964 r. nonyunna
craryc rocyµapcrnennoro ynnnepcnrera. Ceroµnx n crpyxrypy ynnnepcnrera Bncxoncnn-Crayr
nxoµxr rpn axaµemnuecxnx xonneµxa:
Konneµx rexnonornn, nnxenepnn n meneµxmenra;
Iymannrapntñ xonneµx;
Konneµx nayxn n ncxyccrna.
7
Fnaroµapnm sa npeµocrannennym nn]opmannm Tepese Benrnopc (nenrp onenxn n conepmencrnonannx
ynnnepcnrera Bncxoncnn-Crayr.
75
Mnorne oôpasonarentnte nporpammt Crayrcxoro ynnnepcnrera ynnxantnt µnx mrara
Bncxoncnn no nexoroptm cnennantnocrxm nenosmoxno nonyunrt noµroronxy nn n oµnom
µpyrom ynnnepcnrere CBA
Fonee nonnoe npeµcrannenne o Crayrcxom ynnnepcnrere Bncxoncnn-Crayr µamr nnµe
nne nennocrn n mnccnx ynnnepcnrera
Buoeuue:
Vnnnepcnrer Bncxoncnn-Crayr xnnxxct npnsnanntm nnµepon n nonaropom n c]epe
ntcmero oôpasonannx yunr cryµenron yunrtcx na nporxxennn nceñ xnsnn n ôtrt ornercrnen
ntmn rpaxµanamn n pasnooôpasnom n menxmmemcx mnpe uepes ontr nonyuaemte n xnacce n
sa ero npeµenamn Oômne n cnennantnte snannx reopnx n npaxrnxa npnxnaµntx oôpasona
rentntx nporpamm nexar n ocnone ycnemntx xaptep n npomtmnennocrn ônsnece oôpasona
nnn rymannrapntx oônacrxx
Heuuocmu:
Conepmencrno oôyuennx na ocnone ntcoxoro xauecrna opnenrannn na cryµenra n
paspaôorxe oôpasonarentntx nporpamm na ocnone rexnonornñ axrnnnoro oôyuennx
Hayuno-nccneµonarentcxax paôora na ocnone npnxnaµntx snannñ n oômero oôpasona
nnx
Corpyµnnuecrno c ônsnecom npomtmnennocrtm oôpasonannem oômecrnom n opra
namn nnacrn
Pocr n pasnnrne cryµenron npenoµanareneñ n paôornnxon uepes axrnnnoe yuacrne n
xnsnn ynnnepcnrera
Pasnooôpasne nmµeñ nµeñ n ontra
Axrnnnoe nonneuenne n conmecrnoe ynpannenne corpyµnnuecrno xomanµnym paôory
orxptroe n +]]exrnnnoe oômenne na ocnone ynaxennx n +rnuecxoro noneµennx
Muccu»:
Vnnnepcnrer Bncxoncnn-Crayr npeµnaraer mnpoxnñ ntôop oôpasonarentntx nporpamm
opnenrnponanntx na cnennantnocrn nocrpeôonannte oômecrnom Oôyuenne n ynnnepcnrere
nocrpoeno na rpneµnncrne reopnn npaxrnxn n +xcnepnmenra Vnnnepcnrer nocroxnno aµanrn
pyer cnon oôpasonarentnte nporpammt x nsmenxmmnmcx norpeônocrxm oômecrna
a. Vnnnepcnrer npeµnaraer nporpammt µnnnomnoro n nocneµnnnomnoro oôpasonannx µnx
npo]eccnonantntx xaptep n npomtmnennocrn ônsnece oôpasonannn rymannrapntx oônacrxx
uepes nsyuenne rountx n oômecrnenntx nayx ncxyccrna ônsneca meneµxmenra ynpannennx
ncnxonornn npomtmnennoñ nnxenepnn n rexnonornn
b. Vnnnepcnrer nnrerpnpyer rymannrapnte nayxn ncxyccrno nayxn o npnpoµe ]nsno
nornn n oômecrne n cnon oôpasonarentnte nporpammt 3nannx n ontr n +rnx oônacrxx nosno
nxmr c]opmnponart ôasy µnx npo]eccnonantnoro oôyuennx n noµroronnrt cryµenron x peme
nnm npoônem n peannsannn cnoero norennnana n ôyµymeñ xnsnn c]opmnponart ncecroponne
pasnnrym nnunocrt roronym x nocroxnnomy camooôpasonannm n pasnnrnm
76
c. Vnnnepcnrercxne nporpammt xonnenrpnpymrcx na rymannrapnom pasnnrnn n mex
nnunocrntx nsanmoornomennxx ncnontsonannn +]]exrnnntx meroµon n npomtmnennocrn
ônsnece oôpasonannn n rymannrapntx oônacrxx a raxxe ornomennxx uenonexa c oxpyxam
meñ cpeµoñ n oômecrnom
d. Vnnnepcnrer npnmenxer nonte crparernn n oôpasonannn xoropte oôecneunnamr nos
moxnocrt oôyuennx uepes nonneuenne n nccneµonannx uro cosµaer armoc]epy sannrepeconan
nocrn Vnnnepcnrer +xcnepnmenrnpyer c nontmn meroµamn oôyuennx uroôt sannrepeconart n
nonneut cryµenron n nponecc oôyuennx
e. Axaµemnuecxax µexrentnocrt nxnmuax nccneµonarentcxym nayunym µexrentnocrt
pasnnrne n rnopuecrno noµµepxnnamrcx na yponne ôaxananpnara n acnnpanrypt
f. Vnnnepcnrer cnoeñ µexrentnocrtm yµonnernopxer norpeônocrn oômecrna nnocnr
nxnaµ n ônarococroxnne crpant ero +xonomnuecxoe n rexnonornuecxoe pasnnrne
g. Vnnnepcnrer corpyµnnuaer c µpyrnmn ynnnepcnreramn Bncxoncnna c rexnnuecxnmn
xonneµxamn mrara µpyrnmn pernonantntmn n nannonantntmn oprannsannxmn yuacrnyer n
pernonantntx nannonantntx n mexµynapoµntx nporpammax
Hponecc npnnn1nn pemennn
Ho saxonam mrara Bncxoncnn mnorne pemennx n Crayrcxom ynnnepcnrere npnnnmamrcx
xonnernantno c yuacrnem ]axyntreron npo]eccopcxo-npenoµanarentcxoro cocrana n cryµen
ron Crparernuecxoe ynpannenne ynnnepcnrerom ocymecrnnxer noneunrentcxnñ coner xoro
ptñ onpeµenxer nonnrnxy ynnnepcnrera n pacnpeµenxer pecypct mexµy noµpasµenennxmn
B pamxax +roñ crpyxrypt pyxonoµnrenn Bncxoncnn-Crayr paspaôorann xpocc-
]ynxnnonantntñ mexannsm oprannsannonnoro nnannponannx ocnonntm +nemenrom xoroporo
ntcrynaer Koncyntrannonntñ coner Coner oô¡eµnnxer ynnnepcnrercxnx nnµepon npeµ
crannreneñ ]axyntreron axaµemnuecxoro nepconana n cryµenron Hent Conera ntpaôartnart
xonconnµnponannym cornaconannym nosnnnm n pamxax npnnxroñ mnccnn no npnopnrerntm
nanpannennxm
Koncyntrannonntñ coner rpeôyer or ncex npeµcrannreneñ nnoµornopnoñ paôort n oµnoñ
xomanµe pesyntrarom uero xnnxercx ôtcrpoe naxoxµenne xoncencyca ynyumenne xommynn
xannn nnyrpn ynnnepcnrera n ycnnenne yuacrnx pasnnuntx sannrepeconanntx cropon n onpe
µenennn nanpannennñ pasnnrnx n ycranonxn oômnx crparernuecxnx neneñ
Hnrerpnponanntñ noµxoµ x nnannponannm n npnnxrnm pemennñ nosnonxer Bncxoncnn-
Crayr ôtcrpo n pemnrentno orneuart na nosnnxammne npoônemt n ncnontsonart nosmoxno
crn Koncyntrannonntñ coner paspaôartnaer roµonte crparernuecxne nnant ômµxer npno
pnrert pasnnrnx 3ra µexrentnocrt noµnnrtnaercx µanntmn anannsom n nµexmn ns xpocc-
]ynxnnonantntx xomnreron n xomanµ
Koncyntrannonntñ coner n orxptrom µnanore oôcyxµaer nnant ornocnrentno crparernñ
n ômµxera co cryµenramn npenoµanarenxmn paôornnxamn n yunrtnaer nx mnennx xommenra
pnn n npeµnoxennx Kpome roro n ynnnepcnrere npnmenxmrcx cneµymmne ]opmt oôparnoñ
77
cnxsn: orxptrte ]opymt na xopnoparnnnom neô-cañre, +nexrponnax noura, pasnooôpasnte
onpoct n nccneµonannx.
3ann1epeconannme c1oponm
Corpyµnnuecrno ncex yuacrnnxon oôpasonarentnoro nponecca nnyrpn ynnnepcnrera µo-
nonnxercx recntm nsanmoµeñcrnnem Bncxoncnn-Crayr c nxrtm rnanntmn creñxxonµepamn
(sannrepeconanntmn croponamn): ntnycxnnxamn, ônsnecom, cpeµnnmn mxonamn n xonneµxa-
mn, oxpyxammnm cooômecrnom n noneunrentcxnm conerom.
Hpoµyxrnnnoe corpyµnnuecrno co creñxxonµepamn nononnxer xnsnennym +neprnm ynn-
nepcnrera n nosnonxer ycnemno µocrnrart ycranonnenntx neneñ. Hanpnmep, naprnepcxne nsa-
nmoornomennx c ônsnecom nosnonxmr ynnnepcnrery paspaôartnart n peannsontnart «co-op»
nporpammt, n pamxax xoroptx cryµenrt nonyuamr npaxrnuecxnñ ontr no ntôpannoñ cnenn-
antnocrn. Oxono 400 xomnannñ npnnnmamr na npaxrnxy cryµenron n ôonee 500 xomnannñ nt-
nycxnnxon ynnnepcnrera. 68 nponenron cryµenron n nponecce oôyuennx n ynnnepcnrere yxe
paôoramr n xomnannxx n ntnycxamrcx ns ynnnepcnrera c ôontmnm npaxrnuecxnm ontrom.
B Crayrcxom ynnnepcnrere nponoµxrcx perynxpnte nccneµonannx norpeônocreñ cnonx
naprnepon n ônsnec-cpeµe, onpoct paôoroµareneñ n neµannnx ntnycxnnxon. Ha ocnonannn no-
nyuaemtx pesyntraron nnocxrcx nsmenennx n µononnennx n cnon yueônte nnant n oôpasona-
rentnte nporpammt.
Ha rom xe npnnnnne corpyµnnuecrna Bncxoncnn-Crayr crponr nsanmoornomennx co
cpeµnnmn mxonamn n rexnnuecxnmn n oômecrnenntmn xonneµxamn. 3ra nsanmocnxst nomora-
er ynnnepcnrery nononnxrt n noµµepxnnart xonnuecrno cryµenron no pasnnuntm nporpammam
oôyuennx. Hanpnmep, cornamenne co cpeµnnmn xonneµxamn nosnonnno ynennunrt uncno oôpa-
sonarentntx nporpamm «2 ¹ 2», no xoroptm cryµenrt cnauana ocnannamr n reuenne 2-x ner
nporpammy n rexnnuecxom xonneµxe, a sarem n reuenne cneµymmnx 2-x ner nonyuamr npo]ec-
cnonantnoe oôpasonanne n µnnnom n ynnnepcnrere.
Pearnponanne na nsuenenne pmnxa 1pyµa
Bnnmanne npo]eccnonantnoñ xaptepe, ntcoxnñ yponent rpyµoycrpoñcrna ntnycxnnxon,
axrnnntñ nponecc oôyuennx – xnmuente arpnôyrt, xoroptm ntµenxmr Bncxoncnn-Crayr
cpeµn µpyrnx ynnnepcnreron. ¡nx noµµepxannx +rnx ornnunñ n ynnnepcnrere nocroxnno
cpannnnaer cnon noxasarenn c noxasarenxmn xonxypnpymmnx nyson n npnsnanntx ynnnepcn-
reron nnµepon co cxoxnmn nenxmn n nporpammamn.
Ceroµnx oµna ns xnmuentx saµau Crayrcxoro ynnnepcnrera – ôtcrpo onpeµenxrt nsme-
nennx n cnpoce, xoroptñ npeµ¡xnnxer paôoroµarent x couerannm «nantxn-snannx» y norennn-
antntx paôornnxon. B nepnoµ c 1995 no 2001 r.r. Bncxoncnn-Crayr nepecmorpen 26 cnonx oô-
pasonarentntx nporpamm n µoôannn 7 nontx nporpamm.
Cxopocrt cranonnrcx nemanonaxntm ]axropom n ynnnepcnrercxom nnannponannn. Ko-
mnrer no nnannponannm n nepecmorpy nporpamm oôyuennx orcnexnnaer nsmenennx na ptnxe
rpyµa n npeµnaraer nnecrn nsmenennx n re nnn nnte nporpammt, nnn paspaôorart nonoe
78
nanpannenne n pamxax ynnnepcnrercxoñ mnccnn n cnenn]nxn xaxµoro ns rpex axaµemnuecxnx
xonneµxeñ ynnnepcnrera. B pamxax +roro noµxoµa nponsnoµnrcx cncremarnuecxnñ côop n ana-
nns µanntx o renµennnxx n +xonomnxe, npomtmnennocrn, ônsnece, oôpasonannn, pasnnrnn
oômecrna n nenom. Amepnxancxnñ nenrp nponsnoµnrentnocrn n xauecrna (xpynneñmnñ
ôenumapxnnrontñ nenrp mnpa) paccmarpnnaer nponecc paspaôorxn oôpasonarentntx nporpamm
ynnnepcnrera Bncxoncnn-Crayr n xauecrne nyumeñ npaxrnxn (+ranona) µnx µpyrnx oôpasona-
rentntx oprannsannñ.
Ionoc c1yµen1on
B ynnnepcnrere Bncxoncnn-Crayr npnmenxercx pxµ meroµon, nosnonxmmnx ycntmart n
nonxrt cryµenron n nepnoµ oôyuennx, a raxxe µo n nocne oôyuennx. Hyxµt, oxnµannx, mne-
nnx cryµenron nsyuamrcx npn nomomn pasnnuntx nccneµonannñ, onenxn oôpasonarentntx
xypcon n nporpamm, pasnooôpasntx «noxasareneñ ycnexa», xoropte cnxstnamr ycnenaemocrt
cryµenra n +]]exrnnnocrt oôyuennx.
B Crayrcxom ynnnepcnrere nccneµonannx yµonnernopennocrn cryµenron neµyrcx c cepe-
µnnt 1970-x r.r. Pesyntrart +rnx nccneµonannñ coônpamrcx n eµnnym ôasy µanntx c npaxrn-
uecxn neorpannuenntmn nosmoxnocrxmn cermenrannn n rpynnnponxn nn]opmannn. Hanpn-
mep, crenent yµonnernopennocrn cryµenron moxer ôtrt npeµcrannena no cranµaprntm xare-
ropnxm: axaµemnuecxomy xypcy, nospacry, nononoñ npnnaµnexnocrn, µpyrnm cnenn]nuecxnm
rpynnam cryµenron. Taxoñ noµxoµ nosnonxer rounee ntxnnxrt npnunnno-cneµcrnennte cnxsn
nosnnxammnx npoônem n naxoµnrt necoornercrnnx mexµy nponeccamn n nx pesyntraramn.
Ananns pasnooôpasntx cnrnanon or cryµenron nomoraer ynnnepcnrery Bncxoncnn-Crayr
ntnonnxrt cnom mnccnm n µocrnrart crparernuecxnx neneñ. C 1996 r. nponenr rpyµoycrpoen-
ntx ntnycxnnxon cocrannxer ôonee 98 °. Fonee roro, yponent sapaôornoñ nnart ntnycxnnxon
Crayrcxoro ynnnepcnrera npentmaer cpeµnnñ yponent +roro noxasarenx n µpyrnx ynnnepcnre-
rax.
Bce +rn pesyntrart raxxe neµyr x nontmennm crenenn yµonnernopennocrn. Tax, 90°
ntnycxnnxon n cnymareneñ nocneµnnx xypcon Crayrcxoro ynnnepcnrera ronopxr, uro onn ne
xanemr o cµenannom ntôope, nocrynnn n Bncxoncnn-Crayr, n roront ôtnn ôt nonropnrt +ror
ntôop cnona. Komnannn, nannmammne ntnycxnnxon Crayra, raxxe ouent ntcoxo onennnamr
yponent nx noµroronxn. Hxrt nocneµnnx nccneµonannñ mnennñ paôoroµareneñ noxastnamr,
uro 99 pecnonµenron ns 100 ormeuamr ntcoxnñ npo]eccnonantntñ yponent ntnycxnnxon, co-
ornercrnymmnñ rpeôonannxm x sannmaemtm nm µonxnocrxm n xomnannxx.
79
KOHTPOHIHIE BOHPOCI
1. Kara» esau+oce»si +erov uaµuoua.iuoù npoepa++où ra:ecmea CLA u uaµuoua.i-
uoù npe+ueù ra:ecmea Ma.ro.+a Bo.opuora?
2. Kar ei nouu+aeme r.m:eeie µeuuocmu u rouµenµuu npe+uu Bo.opuora?
3. Onuuume cmpvrmvpv rpumepuee Bo.opuora.
4. Hpoaua.usupvùme eecoeoe cooeprauue oµeuo:uix rameeopuù npe+uu u onuuume
oma.ouuvm opeauusaµum «no Bo.opuorv». ua rarue oo.acmu ousueca oe.aemc» ocuoeuoù ar-
µeum, rarue norasame.u us+ep»mmc», earuocmi mex u.u uuix norasame.eù o.» ousueca u
m.o.
5. Ha rarux npuuµunax nocmpoeua cucme+a oµeuru npe+uu Bo.opuora?
6. Karue eieooi no.v:aem opeauusaµu», v:acmev» e rourvpce u/u.u npu+eu»» rpumepuu
Bo.opuora?
¡OHOHHHTEHIHIE HCTOuHHKH
An1epa1ypa
1. Criteria for Performance Excellence / The Malcolm Baldrige National Quality Award Pro-
gram. – National Institute of Standards and Technology, 2005.
2. Getting Started with the Baldrige National Quality Program / A Guide to Self-Assessment
and Action. – NIST, 2003.
3. Scorebook for Business, Education, and Health Care. – NIST, 2003.
4. Ten years of business excellence for America. – National Institute of Standards and Tech-
nology, U.S. Department of Commerce, 2003.
5. Why Apply? / Baldrige National Quality Program. – NIST, 2003.
6. Why Baldrige? / Baldrige National Quality Program. – NIST, 2003.
Hn1epne1
7. www.asq.org – Amepnxancxoe oômecrno xauecrna
8. www.baldrige.gov – O]nnnantntñ cañr Hannonantnoñ npemnn xauecrna Manxonma
Fonµpnµxa
9. www.baldrige.nist.gov/eBaldrige/Step_One.htm – web-cepnnc e-Baldrige» µnx camo
onenxn oprannsannn no xpnrepnxm Fonµpnµxa
10. www.nist.gov – Hannonantntñ nncrnryr cranµapron n rexnonornñ
11. www.quality.org/html/awards.html – Hpemnn xauecrna orµentntx mraron
80
HPAKTHKVM:
HO¡IOTOBKA OuETA O CAMOOHEHKE HO
KPHTEPH×M FOH¡PH¡XA
Mt npeµnaraem nam nonpaxrnxonartcx n noµroronxe oruera o camoonenxe,
xoroptñ oôtuno roronxr oprannsannn µnx yuacrnx n xonxypce na concxanne
npemnn Fonµpnµxa (µnx µpyrnx npemnñ no xauecrny npeµnaraemax meroµnxa
npeµocrannennx nn]opmannn o camoonenxe raxxe npnmennma). Bam neoôxoµnmo
noµroronnrt onncanne oprannsannonnoro npo]nnx xomnannn n oruera xaxµoñ
xareropnn moµenn npemnn Fonµpnµxa.
Opeauusaµuouuiù npoqu.i – +ro «]ororpa]nx» oprannsannn, orpaxammax
xnmuente xapaxrepncrnxn ee µexrentnocrn, rnannte nenn n ntsont xomnannn.
Camoonenxy oprannsannn nenecooôpasno naunnart nmenno c cocrannennx opra-
nnsannonnoro npo]nnx. B nponecce µerantnoro onncannx oprannsannn, ntxnnx-
mrcx pasptnt n nn]opmannn, ycranannnnamrcx rpeôonannx x npeµocrannennm
ocnonntx pesyntraron µexrentnocrn.
«Cocmae.euue Opeauusaµuouuoeo npoqu.» noseo.»em opeauusaµuu ucc.eooeami ceom
uuoueuova.iuocmi u cmpvrmvpupoeami u+emuvmc» uuqop+aµum :mo noseo.»em eeuepu
poeami uoeie uoeu u nooeepeuvmi co+ueuum cmapie rasa.oci ueocnopu+ie npeono.oreuu»
Jmom npoµecc no+oeaem pvroeooume.»+ npuùmu r eouuo+v +ueuum :mo vre »e.»emc» ear
ui+ uaeo+ r coe.acum euvmpu eceù opeauusaµuu».
Keñ Kenµann,
+xcnepr npemnn Fonµpnµxa, 2002 r.,
nnne-npesnµenr no xauecrny xomnannn «Brooks-PRI Automation, Inc.»
1. Onucauue opeauusaµuu: onnmnre nnemnmm cpeµy, nsanmocnxsn c norpe-
ônrenxmn, nocranmnxamn n µpyrnmn sannrepeconanntmn croponamn.
a. Bnyrpennxx n nnemnxx cpeµa:
1) Kaxne npoµyxrt n ycnyrn nponsnoµnr nama oprannsannx?
Kax namn npoµyxrt n ycnyrn µocrannxmrcx namnm norpeônrenxm?
2) Kaxona oprannsannonnax xyntrypa nameñ oprannsannn?
Kaxne nenn, nnµenne, mnccnx n nennocrn oprannsannn?
3) Kro namn paôornnxn? Kaxoe nx oôpasonanne?
Kaxona xnann]nxannx nameñ paôoueñ cnnt n xapaxrep paôor?
81
Bt npnnnexaere paôornnxon no xonrpaxry nnn na mrarnoñ ocnone
Kaxne rpeôonannx npeµ¡xnnxmrcx x ôesonacnocrn n sµopontm paôornn
xon
4) Kaxne nt ncnontsyere rexnonornn oôopyµonanne n marepnant
5) Kaxnmn saxonamn perynnpyercx nama µexrentnocrt
Kax pernamenrnpymrcx nonpoct ôesonacnocrn axxpeµnrannn ceprn]n
xannn perncrpannn nanorooônoxennx n rµ
ô Oprannsannonnte nsanmocnxsn
1) Kaxona oprannsannonnax crpyxrypa n cncrema ynpannennx nameñ oprann
sannn
Kaxon mexannsm oruernocrn mexµy conerom µnpexropon coôcrnennnxa
mn µouepnnmn oprannsannxmn
2) Kro namn xnmuente norpeônrenn n na xaxne ptnounte cermenrt opnen
rnponana nama oprannsannx ptnox moxer ôtrt cermenrnponan no npo
µyxrontm nnnnxm reorpa]nn npoµax xananam pacnpeµenennx n µpyrnm
]axropam xoropte nosnonxmr onpeµennrt xapaxrepncrnxn ptnounoro
cermenra
Kaxont nx rnannte norpeônocrn n oxnµannx ornocnrentno namnx npo
µyxron n ycnyr npemx nocranxn yponent µe]exron nena nocnenpoµax
noe oôcnyxnnanne n rn
Kaxont pasnnunx mexµy norpeônocrxmn n oxnµannxmn mexµy rpynnamn
namnx norpeônreneñ n ptnountx cermenron
3) Kaxym pont nrpamr nocranmnxn n npoµannt nameñ npoµyxnnn n ycnyr n
cosµannn nennocrn µnx xnnenron
Kro namn ocnonnte nocranmnxn n npoµannt µnnept µncrpnôtmropt
µpyrne xanant pacnpeµenennx
Kaxont namn ocnonnte rpeôonannx x nocranmnxam
4) Ha xaxnx npnnnnnax nocrpoent namn nsanmoornomennx c nocranmnxamn
n norpeônrenxmn n xaxon mexannsm xommynnxannn nnuntñ xonraxr
+nexrponnte cpeµcrna cnxsn nouronax rene]on nepenncxa n rµ
2. Bisoei opeauusaµuu onnmnre xonxypenrnym cpeµy xnmuente crparern
uecxne nenn namy cncremy ynyumennx µexrentnocrn
82
a. Konxypenrnax cpeµa:
1) Kaxono name nonoxenne ornocnrentno xonxypenron?
Kaxona nama µonx n µnnamnxa pocra no orpacnn nnn ptnounomy cermen-
ry?
Cxontxo y nac xonxypenron, n xro onn?
2) Kaxne namn xnmuente ]axropt ycnexa n ôoptôe c xonxypenramn (nena,
nnµepcrno, µononnnrentnte ycnyrn, e-cepnnc, reorpa]nuecxax ônnsocrt,
rapanrnx, xapaxrepncrnxn npoµyxra n r.µ.)?
Kaxne nponcxoµxr nsmenennx, oxastnammne nnnxnne na ptnox n name
nonoxenne ornocnrentno xonxypenron?
3) Kaxne ocnonnte ncrounnxn nn]opmannn nt ncnontsyere µnx cpannennx c
xonxypenramn?
Kaxne ocnonnte ncrounnxn nn]opmannn nt ncnontsyere µnx cpannennx c
oprannsannxmn ns µpyrnx c]ep ônsneca?
Hmemrcx nn n ecnn nmemrcx, ro, xaxne orpannuennx µnx nonyuennx ne-
oôxoµnmtx µanntx µnx cpannennx?
b. Crparernuecxne nenn:
Kaxne namn xnmuente nenn ornocnrentno ônsneca, nponsnoµcrna, ueno-
neuecxnx pecypcon (cnnxenne nnxna paspaôorxn npoµyxra, cnnxnnñ n no-
rnomenne, ntxoµ na rnoôantnte ptnxn, yµepxanne xnnenra, yµepxannx
nepconana, nnrerpannx nenouxn cosµannx nennocrn µnx norpeônreneñ?
c. Cncrema ynyumennx µexrentnocrn:
1) Kaxne noµxoµt nt ncnontsyere, uroôt conepmencrnonart µexrentnocrt,
nponoµnrt cncremarnuecxym onenxy n ynyumart xnmuente nponecct
(cncrema ôepexnnnoro nponsnoµcrna, meroµonornx 6-Sigma, cranµaprt
ISO 9000:2000 n µpyrne noµxoµt x ynyumennm nponeccon)?
2) Kaxne noµxoµt nt ncnontsyere µnx oprannsannonnoro nsyuennx n pac-
npocrpanennx snannñ n macmraôax nceñ oprannsannn?
83
Cneµymmnñ +ran nocne cocrannennx oprannsannonnoro npo]nnx – nponeµe-
nne camoonenxn no 7 xareropnxm moµenn Fonµpnµxa.
«Hpoµecc ca+ooµeuru omrpieaem e.asa ece+ rmo e ueeo eoe.e:eu Ou npo»cu»em eauu
eos+oruocmu coeepueucmeoeauu» u npuopumemuie oo.acmu v.v:ueuuù Ca+ooµeura ue
mo.iro ei»e.»em uecoomeemcmeu» u paspiei e npoµeccax uo vrasieaem ua cu.iuie cmopo
ui romopie +oevm cocmaeumi oasv eaueù cmpameeuu coeepueucmeoeauu»».
Karn Hey,
+xcnepr npemnn Fonµpnµxa, 2001-2002 r.,
nepntñ nnne-npesnµenr xomnannn «Providian Financial»
¡anee npeµnaraem nam ocnonrt rexnnxy camoonenxn na npnmepe xareropnn
«1. Hnµepcrno», onnctnax noxasarent «1.1. Hnµepcrno pyxonoµnreneñ», xoroptñ
orpaxaer:
- xax nnµept ynpannxmr xomnanneñ?
- xaxona cncrema ynpannennx?
- xax pyxonoµnrenn nonnmamr ônsnec-nponecc?
- oôecneunnamr nn pyxonoµnrenn ntcoxym nponsnoµnrentnocrt n +]]ex-
rnnnocrt ônsneca?
Anropnrm noµroronxn oruera no camoonenxe cneµymmnñ:
1) ¡nx ornera na nonpoct coôepnre neoôxoµnmym nn]opmannm.
2) Onnmnre noµxoµt, nxnmuax meroµt n xnmuente noxasarenn, oô¡xcnnre,
xax +rn noµxoµt ncnontsymrcx n oprannsannn, a raxxe xax nponcxoµnr onenxa n
ynyumenne noµxoµon.
3) ¡anee ntxnnre necoornercrnnx n pasptnt. Pasptnt ntpaxamrcx nenon-
noroñ ornera n ornomennn meroµon, noxasareneñ, nnxnon ynyumennx n pasnnrnx,
rµe, neoôxoµnmax nn]opmannx nnôo orcyrcrnyer, nnôo nexcna.
4) uroôt c]oxycnponart nnnmanne na nanôonee naxntx pasptnax, onpeµe-
nnre necoornercrnne orneron no noxasarenm 1.1. n snaunmtx momenrax ns opra-
nnsannonnoro npo]nnx.
5) Onpeµennre cnntnte cropont oprannsannn n nosmoxnocrn µnx ynyume-
nnñ no noxasarenm 1.1.
Hnxe npnneµen npnmep nnctmennoro ornera (ero uacrt) n pamxax camoonen-
xn no noxasarenm 1.1.
84
85
IAABA
EBPOHEHCKAH HPEMHH KAHECTBA
OPIAHH3AHHOHHIE OCHOBI KOHKVPCA
Enponencxan npeunn xauec1na (European Quality Award
1
) – camax npe-
crnxnax enponeñcxax narpaµa sa µocrnxenne npenocxoµcrna n ônsnece. B 2007 r.
ôyµer nponoµnrtcx 15-ñ no cuery xonxypc na concxanne npemnn (npyuaercx c
1992 r.). Konxypc paccunran na oprannsannn, nanenennte na µocrnxenne conep-
mencrna (Excellence) uepes nenpeptnnoe ynyumenne cnoeñ µexrentnocrn. 3a-
xnmuenne +xcnepron Enponeñcxoro ]onµa ynpannennx xauecrnom (EFQM) npn-
snano nomout xonxypcanram n nx crpemnennn x conepmencrny. 3xcneprt npemnn
– +ro npaxrnxymmne meneµxept nnn yuente c ôorartm ontrom nccneµonannñ n
onenxn n oônacrn xauecrna, no+romy +xcneprnoe saxnmuenne npeµcrannxer coôoñ
nenntñ xoncyntrannonntñ µoxymenr µnx oprannsannñ-yuacrnnxon. Vcranon-
nenntñ n xoµe oôcneµonannx yponent spenocrn meneµxmenra oprannsannn mox-
no cunrart maxcnmantno oô¡exrnnntm.
Enponeñcxax npemnx naxoµnrcx na nepmnne nnpamnµt mnorouncnenntx
nannonantntx n pernonantntx npemnñ Enpont n oônacrn xauecrna. Concxarenn
EHK, xax npannno, nepnonauantno µoônnamrcx ycnexa n +rnx noxantntx xonxyp-
cax, a yxe sarem nxnmuamrcx n ôoptôy sa rnannym npemnm Enpont n oônacrn xa-
uecrna.
Enponeñcxax npemnx xauecrna npncyxµaercx n cneµymmnx xareropnxx:
Kpynnte oprannsannn n ônsnec-eµnnnnt;
Hponsnoµcrnennte noµpasµenennx (Bpyuaercx c 1997 r.);
Hexommepuecxne oprannsannn (Bpyuaercx c 1996 r.);
Mante n cpeµnne npeµnpnxrnx (uncno paôornnxon menee 250 uenonex,
oôopor menee 40 mnn. enpo). Bpyuaercx c 1997 r. n nxnmuaer µne noµxarero-
pnn: (1) Hesanncnmte npeµnpnxrnx n (2) unnnant.
1
C 2006 r. Enponeñcxax npemnx xauecrna nocnr nasnanne «EFQM Excellence Award» (Hpemnx conep-
mencrna EFQM)
86
Oprannsannn mynnnnnantnoro n pernonantnoro ynpannennx (Bpyuaercx c
2004 r. npn cnoncopcrne xomnannñ «Cisco Systems», «Hewlett Packard»,
«Capgemini»).
Cymecrnymr nexoropte ocoôennocrn yuacrnx mantx n cpeµnnx npeµnpnx-
rnñ n xonxypce. Concxarenn +roñ xareropnn µonxnt cornaconart yuacrne n EHK
c Hannonantnoñ naprnepcxoñ oprannsanneñ xauecrna n cnoeñ crpane
2
, pexomen-
µyercx cnauana yuacrne n nannonantntx nnn pernonantntx xonxypcax, a sarem,
npn µocrnxennn xopomnx pesyntraron, nosmoxno n yuacrne n nporpammax
EFQM .
Cronmocrt yuacrnx n xonxypce, nxnmuax sarpart na npnem +xcnepron µnx
nponeµennx oôcneµonannx na mecrax naptnpyercx or 3000 enpo µnx mantx npeµ-
npnxrnñ µo 9-14 rtc. enpo µnx nexommepuecxnx oprannsannñ n xpynnoro ônsne-
ca.
3a roµt cnoero cymecrnonannx n xonxypce EFQM npnnxno yuacrne necxont-
xo coren oprannsannñ npaxrnuecxn nso ncex enponeñcxnx crpan, npeµcrannreneñ
camtx pasnooôpasntx c]ep ônsneca, a raxxe nexommepuecxoro cexropa (yueônte
saneµennx, yupexµennx sµpanooxpanennx n rocyµapcrnenntx opranon nnacrn).
Cpeµn noôeµnreneñ nocneµnnx ner xomnannn Siemens, Bosch, Nokia, Volvo,
Yellow Pages, TNT n mnorne µpyrne npnsnannte mnponte nnµept.
2
B Poccnn nannonantnoñ naprnepcxoñ oprannsanneñ EFQM xnnxercx Bcepoccnñcxax oprannsannx xa-
uecrna (BOK) - oômepoccnñcxax oômecrnennax oprannsannx, yupexµennax 12 ]enpanx 2001 r. no nnn-
nnarnne Ioccranµapra Poccnn n pxµa oômecrnenntx oprannsannñ. Ocnonnax nent BOK - oô¡eµnnenne
ycnnnñ rpaxµan n oômecrnenntx oprannsannñ, npeµnpnxrnñ n opranon nnacrn µnx coµeñcrnnx peme-
nnm saµau n oônacrn xauecrna n xonxypenrocnocoônocrn oreuecrnennoñ npoµyxnnn n ycnyr, ]opmnpo-
nanne oômepoccnñcxoro µnnxennx sa xauecrno. BOK nxnmuaer 73 pernonantntx orµenennx na yponne
cyô¡exron ]eµepannn n 8 orµenennñ n xpynntx ropoµax. B paôore Hpesnµnyma BOK npnnnmamr yua-
crne pyxonoµnrenn 64 cyô¡exron ]eµepannn, ]eµepantntx mnnncrepcrn n neµomcrn. Hoµpoônax nn-
]opmannx na cañre oprannsannn www.mirq.ru
87
EBPOHEHCKHH uOH¡ VHPABHEHH× KAuECTBOM
Oprannsaropom n yupeµnrenem Enponeñcxoñ npemnn xauecrna xnnxercx Ee
poneùcruù qouo vnpae.euu» ra:ecmeo+ (European Foundation for Quality Man-
agement – EFQM
3
). 3ro naprnepcrno ôonee uem 750 pasnnuntx enponeñcxnx op-
rannsannñ, xaxµax ns xoroptx crpemnrcx x nontmennm +]]exrnnnocrn n µo-
crnxennm conepmencrna n ônsnece. B 1988 r. 14 neµymnx xomnannñ Enpont
(Bosch, Nestle, Olivetti, Renault, Phillips, Volkswagen, Electrolux n µp.) npn noµ-
µepxxe Enponeñcxoñ xomnccnn yupeµnnn Enponeñcxnñ ]onµ ynpannennx xaue-
crnom – EFQM.
He.i v:peroeuu» EFQM – cosµanne n Enpone cncremt, xoropax cmorna ôt
nomout enponeñcxnm oprannsannxm n nontmennn nx xonxypenrocnocoônocrn sa
cuer ynyumennx meroµon ynpannennx n xauecrna nponeccon nponsnoµcrna npo-
µyxnnn n ycnyr.
Buoeuue – mnp, rµe enponeñcxne oprannsannn µoônnamrcx conepmen-
crna.
Muccu» – ôtrt µnnxymeñ cnnoñ n µene µocrnxennx conepmencrna
oprannsannxmn Enpont.
Mnorne oprannsannn Enpont paccmarpnnamr meneµxmenr xauecrna xax
ynpannenne, xoropoe oôecneunnaer xonxypenrnte npenmymecrna n µonrocpounoñ
nepcnexrnne, a nmenno, cnocoôcrnyer ôonee nonnomy yµonnernopennm nyxµ sa-
nnrepeconanntx cropon: norpeônreneñ, paôornnxon, naprnepon, axnnonepon n
oômecrna.
Bneµpenne nporpamm xauecrna moxer npnnecrn cymecrnennte ntroµt, ra-
xne xax nontmenne nponsnoµnrentnocrn, cnnxenne sarpar, ycranonnennm armo-
3
Crparernuecxne nanpannennx µexrentnocrn nnannpyer n onpeµenxer Komnrer ynpannennx EFQM. B
Komnrer nxoµxr µnpexropa 20 oprannsannñ-unenon EFQM, xaxµtñ ns nnx ntônpaercx cpoxom na 4 ro-
µa. unent xomnrera ntônpamr ns cnoero cocrana npesnµenra EFQM cpoxom na 3 roµa. Komnrer saceµa-
er µna pasa n roµ. Paspaôorxoñ xonxperntx nnanon n npoexron, a raxxe rexymeñ µexrentnocrtm EFQM
pyxonoµnr Hcnonnnrentntñ xomnrer, cocroxmnñ ns 20 uenonex. 3aceµannx Hcnonnnrentnoro xomnrera
nponoµxrcx 4 pasa n roµ, n cnoeñ µexrentnocrn on noµorueren Komnrery ynpannennx. Pas n roµ npono-
µnrcx xon]epennnx EFQM, n xoropoñ oôtuno yuacrnyer ôonee 700 µeneraron or oprannsannñ-unenon
uonµa.
B nacroxmee npemx unenamn EFQM xnnxmrcx 38 crpan Enpont. B 1999 r. c 19 ns nnx uonµom ôtnn
noµnncant cornamennx o corpyµnnuecrne. 3rn oprannsannn nonyunnn craryc Hannonantnoñ naprnep-
cxoñ oprannsannn, xoroptñ npeµocrannn nm npano sannmartcx noµroronxoñ xaµpon or nmenn EFQM n
pacnpocrpanxrt n cnonx crpanax yueônte n µpyrne marepnant uonµa.
Hoµpoônee o µexrentnocrn EFQM cmorpnre na o]nnnantnom cañre oprannsannn: www.eIqm.org
89
B ôtcrpo menxmmemcx mnpe nyumne oprannsannn µemoncrpnpymr onepa
rnnnocrt rnôxocrt n orneuamr nce nontm rpeôonannxm sannrepeconanntx cro
pon Beµymne xomnannn nsmepxmr n npornosnpymr nyxµt n noxenannx cnonx
xnnenron naprnepon axnnonepon oômecrna anannsnpymr nx mnennx nccneµy
mr ontr µpyrnx oprannsannñ Coônpaercx n oôpaôartnaercx nn]opmannx oô
nmemmnxcx n ôyµymnx sannrepeconanntx croponax Honyuennte µannte nc
nontsymr µnx paspaôorxn nneµpennx n xoppexrnponxn nonnrnxn crparernñ ne
neñ nnanon n xparxo- cpeµne- n µonrocpounoñ nepcnexrnne Kpome roro coôn
paemax nn]opmannx nomoraer oprannsannxm µoônnartcx ôananca mexµy nnrepe
camn ncex sannrepeconanntx cropon
2) Opueumaµu» ua nompeoume.»
+ro cosµanne snaunmoñ µnx norpeônrenx nennocrn
Beµymne oprannsannn snamr n rouno nonnmamr nyxµt cnonx norpeônre
neñ cosnamr uro norpeônrent – rnanntñ cyµtx xauecrna npoµyxron n ycnyr
Onn raxxe nonnmamr uro noxntnocrt xnnenron n ynennuenne µonn ptnxa
nanpxmym sanncxr or yµonnernopennx nyxµ n oxnµannñ xax yxe nmemmnxcx
rax n norennnantntx norpeônreneñ Hyumne xomnannn cermenrnpymr cnonx no
rpeônreneñ c nentm µoônrtcx nyumero nx yµonnernopennx xonrponnpymr µex
rentnocrt cnonx conepnnxon na ptnxe n nonnmamr cnon xonxypenrnte npenmy
mecrna Beµymne oprannsannn +]]exrnnno npornosnpymr ôyµymne norpeônocrn
xnnenron onn µenamr ceroµnx nce uroôt sanrpa yµonnernopnrt +rn npornosnpy
emte norpeônocrn a nosmoxno nañrn n yµonnernopnrt raxxe cxptrte norpeô
nocrn cnonx xnnenron
3) duoepcmeo u nocmo»ucmeo µe.u
+ro ouennµnoe n nµoxnonnxmmee nnµepcrno nmecre c nocroxncrnom nenn
Hnµept neµymnx oprannsannñ cnocoônt ycranannnnart xcnte nanpannennx
pasnnrnx ¡enax +ro onn oô¡eµnnxmr n mornnnpymr µpyrnx nnµepon na nonne
uenne cnonx noµunnenntx Onn onpeµenxmr nennocrn ]nnoco]nm xyntrypy n
oprannsannonnym crpyxrypy uro ]opmnpyer ynnxantnocrt n npnnnexarentnocrt
xomnannn µnx sannrepeconanntx cropon Hnµept ncex yponneñ ynpannennx onn
nernopxmr moµent noneµennx µnx paôornnxon cnonm npnmepom onn nonnexamr
ncm oprannsannm n nponecc conepmencrnonannx Hecmorpx na npemennte rpyµ
nocrn n nosnnxammne npoônemt nnµept µemoncrpnpymr nocroxncrno nenn n
rnepµym npnnepxennocrt npnnxromy xypcy uro necomnenno nµoxnonnxer pa
90
ôornnxon n µpyrne sannrepeconannte cropont Kpome roro nnµept noxastnamr
nosmoxnocrt aµanrannn n xoppexrnponxn nanpannennñ pasnnrnx n ycnonnxx ne
npeptnntx nsmenennñ nnemneñ cpeµt a raxxe ymenne yôeµnrt n cnoeñ npanore
n nonecrn sa coôoñ nmµeñ
4) Hpoµeccuiù nooxoo r vnpae.euum ua ocuoee qarmoe
+ro ynpannenne oprannsanneñ c nomomtm nsanmosanncnmtx n nsanmocnx
sanntx cncrem n nponeccon
Hyumne oprannsannn nmemr +]]exrnnnym cncremy ynpannennx yunrtna
mmym nyxµt n oxnµannx ncex sannrepeconanntx cropon n paspaôorannym c
nentm nx maxcnmantnoro yµonnernopennx Cncremarnuecxax peannsannx nonn
rnxn crparernñ nnanon oprannsannn nosmoxna rontxo npn nannunn pernamen
rnponanntx nsanmocnxsanntx nponeccon 3rn nponecct rpeôymr nenpeptnnoro
n +]]exrnnnoro ynpannennx ntnonnennx n ynyumennx Vnpannenuecxne peme
nnx npnnnmamrcx na ocnonannn naµexnoñ nn]opmannn o rexymem n npornosn
pyemom cocroxnnn ônsnec-nponecca nnn ero orµentntx +ranon o norpeônocrxx
sannrepeconanntx cropon nx mnennxx n oxnµannxx o µexrentnocrn µpyrnx op
rannsannñ nxnmuax xonxypenron Vnpannenne xomnannxmn neµercx npo]eccno
nantno c yuerom ncex nnyrpnoprannsannonntx rpeôonannñ Bce +ro cnocoôcrny
er ycranonnennm ntcoxoro yponnx µonepnx x oprannsannn ncex sannrepeconan
ntx cropon
5) Paseumue u eoe.e:euue nepcoua.a
+ro ynennuenne nxnaµa paôornnxon nocpeµcrnom nx pasnnrnx n nonneuennx
n nponecc ynyumennñ
Hyumne xomnannn ocosnamr neoôxoµnmocrt nontmennx xomnerennnn n
npo]eccnonannsma oprannsannn µnx µocrnxennx nocrannenntx neneñ n pemennx
crparernuecxnx saµau Onn noµônpamr n oôyuamr corpyµnnxon uroôt oôecne
unrt noµµepxnnart n nontmart xonxypenrocnocoônocrt oprannsannn n ceroµnx
n n ôyµymem Hnµnnnµyantnoe pasnnrne nosnonxer nmµxm pacxptrt n peannso
nart cnoñ norennnan
Beµymne oprannsannn npnsnamr naxnocrt nnrennexryantnoro xannrana
cnonx paôornnxon n ncnontsymr nx snannx c ntroµoñ µnx oprannsannn Onn cra
pamrcx noompxrt n narpaxµart nmµeñ c nentm nontcnrt nx noxntnocrt x opra
nnsannn Komnannn crpemxrcx pacxptrt norennnan paôornnxon n axrnnno no
nnexamr nmµeñ yupexµax oômne nennocrn pacmnpxx sont nonnomounñ n or
91
nercrnennocrn cosµanax armoc]epy µonepnx n orxptrocrn n oprannsannn Hpn
uacrnocrt n nonneuenne paôornnxon neµymne xomnannn ncnontsymr µnx peann
sannn nµeñ n nnanon no conepmencrnonannm
6) Henpepieuoe oov:euue uuuoeaµuu u v.v:ueuue
+ro ntson cymecrnymmemy nonoxennm n nponeµenne +]]exrnnntx nsme
nennñ c npnmenennem snannñ n peannsanneñ nosmoxnocreñ nnnonannñ n ynyu
mennñ
Hyumne oprannsannn naxoµxrcx n nponecce nenpeptnnoro oôyuennx xax na
cnoem ontre rax n na npnmepe µpyrnx Onn npnmenxmr nnyrpennnñ n nnemnnñ
ôenumapxnnr npnnnexamr n ncnontsymr snannx cnonx paôornnxon µnx oprann
sannonnoro oôyuennx Orxptrocrt nosnonxer nonyunrt n ncnontsonart nµen
ncex sannrepeconanntx cropon Oprannsannn cmorpx n sanrpamnnñ µent ocro
poxnt n oxpanxmr cnom nnrennexryantnym coôcrnennocrt n +xcnnyarnpymr ee
c nentm npnymnoxennx nponsnoµnmtx nennocreñ
7) Paseumue napmuepcrux omuoueuuù
+ro pasnnrne n noµµepxxa nnoµornopntx naprnepcxnx ornomennñ
Hyumne oprannsannn cosnamr uro n ôtcrpo menxmmemcx mnpe ycnex mo
xer sanncert or naµexntx naprnepcxnx ornomennñ Haprnepcrno nosnonxer
npeymnoxart nennocrt µnx sannrepeconanntx cropon Haprnepcxne ornomennx
moryr nosnnxart c nocranmnxamn norpeônrenxmn oômecrnom n nenom µaxe c
xonxypenramn n +rn ornomennx crpoxrcx na nsanmnoñ ntroµe cropon Conmecr
nax paôora no µocrnxennm oômnx neneñ noµµepxxe µpyr µpyra c nomomtm xon
cyntrannñ oômena snannxmn pecypcamn ocnonana na nsanmnom µonepnn ynaxe
nnn n orxptrocrn
8) Kopnopamueua» coµua.iua» omeemcmeeuuocmi
+ro nocrpoenne crpyxrypt npn xoropoñ oprannsannx crpemnrcx nonnmart
n yµonnernopxrt oxnµannx ncex cnonx sannrepeconanntx cropon
Hyumne oprannsannn npnµepxnnamrcx npnnnnna orxptrocrn n ornercrnen
nocrn nepeµ oômecrnom Onn paccmarpnnamr n axrnnno peannsymr pasnnunte
connantnte nnnnnarnnt pemamr nonpoct +xonornn oxpyxammeñ cpeµt n rn
Orxptrocrt n ornercrnennocrt nepeµ ncemn sannrepeconanntmn croponamn nos
nonxer yµonnernopxrt nnrepect oômecrna xax n noxantnom rax nnorµa n n rno
ôantnom macmraôe Hyumne oprannsannn c nentm coxpamennx pncxon nmyr nos
92
moxnocrn µnx nsanmontroµntx ornomennñ c oômecrnom, noµµepxnnax n nont-
max yponent µonepnx x oprannsannn. Onn ocosnamr cnoe nnnxnne, xax na cero-
µnxmnmm, rax n ôyµymym cnryannm n oômecrne, n mnnnmnsnpymr nerarnnnte
nosµeñcrnnx co cnoeñ cropont.
MO¡EHI COBEPBEHCTBOBAHH× EFQM
B moµenn conepmencrnonannx Enponeñcxoro ]onµa ynpannennx xauecrnom
(EFQM Excellence Model)
5
, npeµcrannennoñ na pnc. 3.2, µenxrt +nemenron onpe-
µenxmr xpnrepnn, xoropte ncnontsymrcx n nponecce onenxn oprannsannn +xc-
nepramn n µnx nponeµennx camoonenxn.
Pnc. 3.2. Moµent conepmenc1nonannn EFQM ® (1999- r
Moµent pasônnaer xpnrepnn na µne rpynnt «Bos+oruocmu» (Enablers) n
«Pesv.imami» (Results).
Ipynna «Bosmoxnocrn» nxnmuaer n ceôx:
1) Hnµepcrno;
2) Honnrnxa n crparernx;
3) Hmµn;
4) Haprnepcrno n pecypct;
5) Hponecct.
5
Hpn nepenoµe na pyccxnñ xstx nasnannx moµenn «EFQM Excellence Model» mnpoxo npnmenxercx nn-
repnperannx «Moµent coeepueucmea EFQM». Ha nam nsrnxµ, npn nepenoµe repmnna «Excellence» xax
«Conepmencrno» n xonrexcre nasnannx moµenn µenaercx axnenr na +ranon nnn cpannenne, n ro npemx,
xax npnmenenne moµenn EFQM npeµnonaraer µnnrentntñ npouecc – nponecc coeepueucmeoeauua.
© EFQM
93
Ipynna «Pesyntrart» nxnmuaer n ceôx:
6) Pesyntrart µnx norpeônreneñ;
7) Pesyntrart µnx paôornnxon;
8) Pesyntrart µnx oômecrna;
9) Knmuente pesyntrart µexrentnocrn.
Kpnrepnn rpynnt «Bosmoxnocrn» µamr nonnmanne n nomoramr onennnart,
rar µocrnramrcx pesyntrart, rpynna xpnrepnen «Pesyntrart» nepeuncnxer oc-
nonnte noxasarenn n pesyntrart µexrentnocrn xomnannñ, r.e. onennnaer :mo
µocrnrna oprannsannx, ncnontsyx nmemmnecx nosmoxnocrn. Crpenxn orpaxamr
µnnamnuecxnñ xapaxrep moµenn. Onn noxastnamr, xax uuuoeaµuu u oov:euue
nomoramr ynyumnrt eos+oruocmu, uro, n xoneunom nrore, orpaxaercx na pe
sv.imamax.
C nentm onenxn n pamxax Enponeñcxoñ npemnn xauecrna, a raxxe µnx npo-
neµennx camoonenxn n ôenumapxnnra, xaxµtñ xpnrepnñ nmeer ornocnrentntñ
nec. Hn]pt na cxeme moµenn noxastnamr maxcnmym ôannon, xoroptñ moxer
naôpart oprannsannx no romy nnn nnomy xpnrepnm, ncxoµx ns oômeñ cymmt no
ncem xpnrepnxm n 1 000 ôannon. 3rn nn]pt ycranannnnamrcx +xcnepramn EFQM
n mnorouncnenntmn nontsonarenxmn moµenn, nec xpnrepnen moxer menxrtcx c
yuerom naxannnnaemoro ontra n nepemenamn no nnemneñ cpeµe. Ipynnt Bos-
moxnocreñ n Pesyntraron nmemr +xnnnanenrnte maxcnmantnte onenxn – no 500
ôannon, uro noxastnaer oµnnaxonym naxnocrt norennnana oprannsannn n roro,
nacxontxo on peannsyercx.
Kaxµtñ xpnrepnñ moµenn µerannsnpyercx µnx ncecroponneñ onenxn opra-
nnsannn. B xpnrepnxx rpynnt «Bosmoxnocrn» ôannt mexµy cyô-xpnrepnxmn
pacnpeµenxmrcx n panntx nponopnnxx. B xpnrepnxx rpynnt «Pesyntrart» nec
cyô-xpnrepnen pacnpeµenxercx cneµymmnm oôpasom:
6a – 75%, 6b – 25%; 7a – 75%, 7b – 25%;
8a – 25%, 8b – 75%; 9a – 50%, 9b – 50%.
Hpn ncnontsonannn moµenn xax nncrpymenra conepmencrnonannx naxno
ynonnrt nsanmocnxst mexµy xpnrepnxmn. Tax Kpnrepnñ 3 cnxsan c Kpnrepnem 7;
Cyô-xpnrepnn 5c, 5d, 5e cnxsant c Kpnrepnem 6; Kpnrepnñ 2 nsanmocnxsan co

Hmenno no+romy mnorne npaxrnxn EFQM acconnnpymr npnmenenne moµenn EFQM c Excellence Jour-
ney, nnn c nyremecrnnem, c µoporoñ x conepmencrny, npnuem µoporoñ ne nmemmeñ xonna.
94
ncemn ocrantntmn xpnrepnxmn rpynnt «Bosmoxnocrn» n coornercrnymmnmn
xpnrepnxmn rpynnt «Pesyntrart». ¡anee noµpoôneñ paccmorpnm coµepxanne
xpnrepnen.
Anµepc1no
Hnµept nyumnx oprannsannñ (]opmantnte n ne]opmantnte) na nepxnnx,
cpeµnnx n nnsmnx yponnxx ynpannennx oprannsannn onpeµenxmr npeµnasnaue-
nne xomnannn, ntpaôartnamr crparernm pasnnrnx n cnocoôcrnymr ee peannsa-
nnn. Onn ]opmnpymr nennocrn, neoôxoµnmte µnx µocrnxennx µonrocpounoro
ycnexa, n xyntrnnnpymr nx c nomomtm coornercrnymmnx meponpnxrnñ n nnuno-
ro npnmepa; onn nonneuent n µexrentnocrt no pasnnrnm cncremt ynpannennx
oprannsannn. Kpnrepnñ nxnmuaer nxrt cyô-xpnrepnen (cocrannxmmnx). Onenn-
naercx, nacxontxo µexrentnocrt oprannsannn coornercrnyer cneµymmnm yrnep-
xµennxm:
1a. Hnµept onpeµenxmr mnccnm oprannsannn, crparernm pasnnrnx n nennocrn, µemon-
crpnpymr na nnuntx npnmepax cnom npnnepxennocrt xyntrype conepmencrnonannx.
1b. Hnµept nnuno yuacrnymr n paspaôorxe, nneµpennn n nocroxnnom conepmencrnona-
nnn cncremt ynpannennx oprannsannn.
1c. Hnµept nenocpeµcrnenno paôoramr c norpeônrenxmn, naprnepamn n npeµcrannrenx-
mn oômecrna.
1d. Hnµept yxpennxmr xyntrypy conepmencrnonannx, nonnexax n +ror nponecc paôornn-
xon.
1e. Hnµept onpeµenxmr neoôxoµnmocrt nsmenennñ n cnocoôcrnymr ycnemnomy nx npo-
neµennm.
Honn1nxa n c1pa1ernn
Hyumne oprannsannn peannsymr cnom mnccnm n crparernm, opnenrnpyxct
na nnrepect ncex creñxxonµepon c yuerom ptnounoñ cnenn]nxn, npn paspaôorxe
nonnrnxn yunrtnamrcx crparernuecxne nnant, nenn n crpyxrypa nponeccon op-
rannsannn. Cneµymmne uertpe cyô-xpnrepnx xapaxrepnsymr µexrentnocrt opra-
nnsannn n +rom nanpannennn:
2a. Honnrnxa n crparernx ocnonana na rexymnx n ôyµymnx nyxµax n oxnµannxx sannre-
peconanntx cropon.
2b. Honnrnxa n crparernx paspaôartnaercx na ocnone nn]opmannn, nonyuennoñ n pe-
syntrare nsmepennñ, nccneµonannñ, nosnanarentnoñ n rnopuecxoñ µexrentnocrn.
2c. Honnrnxa n crparernx pasnnnaercx, nepecmarpnnaercx n axryannsnpyercx.
2d. Honnrnxa n crparernx pasneprtnaercx c yuerom crpyxrypt xnmuentx nponeccon.
95
Amµn
Hyumne oprannsannn ynpannxmr nepconanom, pasnnnamr n ncnontsymr sna-
nnx n norennnan paôornnxon na nnµnnnµyantnom, rpynnonom n oômeoprannsa-
nnonnom yponnxx, nnannpymr µexrentnocrt no peannsannn nonnrnxn n crpare-
rnn, a raxxe no +]]exrnnnomy ocymecrnnennm cnonx nponeccon. ¡exrentnocrt
oprannsannn n +rom nanpannennn xapaxrepnsymr nxrt cyô-xpnrepnen:
3a. Paôora c nepconanom nnannpyercx, ynpannxercx n conepmencrnyercx.
3b. Vponent snannñ n xomnerenrnocrn paôornnxon nsmepxercx, pasnnnaercx n noµµepxn-
naercx.
3c. Paôornnxn nonnexamrcx n µexrentnocrt no peannsannn nonnrnxn n crparernn oprann-
sannn n naµenxmrcx neoôxoµnmtmn µnx +roro nonnomounxmn.
3d. Cymecrnyer µnanor mexµy paôornnxamn n oprannsanneñ.
3e. Hoompenne, npnsnanne sacnyr n saôora o paôornnxax.
Hap1nepc1no n pecypcm
Hyumne oprannsannn ynpannxmr cnonmn nnyrpennnmn pecypcamn n nsanmo-
ornomennx c nnemnnmn naprnepamn c nentm peannsannn nonnrnxn n crparernn,
a raxxe µnx +]]exrnnnoro ocymecrnnennx cnonx nponeccon. ¡exrentnocrt xa-
paxrepnsymr nxrt cyô-xpnrepnen:
4a. Cnxsn c nnemnnmn naprnepamn ycranonnent n ynpannxmrcx.
4b. Beµercx ynpannenne ]nnancontmn pecypcamn.
4c. Beµercx ynpannenne neµnnxnmtmn axrnnamn, oôopyµonannem n marepnanamn.
4d. Beµercx ynpannenne rexnonornxmn.
4e. Beµercx ynpannenne nn]opmanneñ n snannxmn.
Hponeccm
Hyumne oprannsannn npoexrnpymr nponecct, ocymecrnnxmr ynpannenne
nponeccamn n conepmencrnymr nx n nenxx npernopennx n xnsnt cnoeñ nonnrnxn
n crparernn, a raxxe nonnoro yµonnernopennx n cosµannx nennocrn µnx cnonx
norpeônreneñ n µpyrnx sannrepeconanntx cropon. Hxrt cneµymmnx cyô-
xpnrepnen xapaxrepnsymr µexrentnocrt oprannsannn n +rom nanpannennn:
5a. Hponecct oprannsannn cncremarnuecxn npoexrnpymrcx n ynpannxmrcx.
5b. Hponecct conepmencrnymrcx c ncnontsonannem nnnonannñ n nenxx ôonee nonnoro
yµonnernopennx rpeôonannñ norpeônreneñ n µpyrnx sannrepeconanntx cropon.
5c. Hpoexrnponanne n paspaôorxa npoµyxron n ycnyr neµercx na ocnone nyxµ n oxnµa-
nnñ norpeônreneñ.
96
5d. Hpoµyxrt n ycnyrn nponsnoµxrcx, nocrannxmrcx norpeônrenxm, n conponoxµamrcx
nocneµymmnm oôcnyxnnannem.
5e. Vcranonnent n nocroxnno ynyumamrcx nsanmoornomennx c norpeônrenxmn.
Pesynt1a1m µnn no1peõn1enen
Hyumne oprannsannn µoônnamrcx nanntcmero yµonnernopennx norpeônre-
neñ n cncremarnuecxn nsmepxmr crenent nx yµonnernopennocrn. Pesyntrart op-
rannsannn n +rom nanpannennn xapaxrepnsymr cneµymmne cyô-xpnrepnn:
6a. Hsmepxemte noxasarenn nocnpnxrnx.
6b. Hnµnxaropt µexrentnocrn.
Pesynt1a1m µnn paõo1nnxon
Hyumne oprannsannn µoônnamrcx ntcoxnx pesyntraron n ornomennn yµo-
nnernopennx nnrepecon cnonx paôornnxon n cncremarnuecxn nsmepxmr crenent
yµonnernopennocrn nepconana. Pesyntrart oprannsannn n +rom nanpannennn xa-
paxrepnsymr cneµymmne cyô-xpnrepnn:
7a. Hsmepxemte noxasarenn nocnpnxrnx.
7b. Hnµnxaropt µexrentnocrn.
Pesynt1a1m µnn oõmec1na
Hyumne oprannsannn µoônnamrcx ntcoxnx pesyntraron n ornomennn yµo-
nnernopennx nnrepecon oômecrna n cncremarnuecxn nsmepxmr crenent yµonne-
rnopennocrn. Cneµymmne cyô-xpnrepnn xapaxrepnsymr pesyntrart oprannsannn
n +rom nanpannennn:
8a. Hsmepxemte noxasarenn nocnpnxrnx.
8b. Hnµnxaropt µexrentnocrn.
Knmuenme pesynt1a1m µen1entnoc1n
Hyumne oprannsannn µoônnamrcx ntcoxnx pesyntraron npn peannsannn no-
nnrnxn n crparernn n cncremarnuecxn nsmepxmr xnmuente pesyntrart cnoeñ µe-
xrentnocrn. Cneµymmne cyô-xpnrepnn xapaxrepnsymr pesyntrart oprannsannn n
+rom nanpannennn:
9a. Hoxasarenn +]]exrnnnocrn µexrentnocrn.
9b. Knmuente nnµnxaropt µexrentnocrn.
Kaxµtñ ns 32 cyô-xpnrepnen coornercrnenno nmeer necxontxo son oxnara
(nanpannennñ µnx onenxn/nsmepennx). Taxnx «rouex npnnoxennx» n moµenn ôo-
nee 300. Hanpnmep, cyô-xpnrepnñ 2a «Honnrnxa n crparernx ocnonana na rexy-
97
mnx n ôyµymnx nyxµax n oxnµannxx sannrepeconanntx cropon» cocronr ns
cneµymmnx son nnn oônacreñ µnx onenxn:
2a1. Honnmanne ptnxa n ptnounoro cermenra.
2a2. Honnmanne n npornosnponanne nyxµ n oxnµannñ sannrepeconanntx
cropon.
2a3. Hpornosnponanne pasnnrnx ptnxa n µeñcrnnñ xonxypenron.
Hpn nsyuennn noµxoµa conepmencrnonannx EFQM moryr nosnnxnyrt no-
npoct: cnxsant nn ]ynµamenrantnte xonnennnn n Moµent? n nouemy EFQM
npeµnaraer n Moµent n ]ynµamenrantnte xonnennnn? Konnennnn – +ro ]nno-
co]nx, xoropym ne ncerµa npocro npnmennrt na npaxrnxe, +ro npnnnnnt ynpan-
nennx nmôoñ oprannsanneñ. Moµent, n cnom ouepeµt, – npnxnaµnoñ nncrpymenr,
paspaôoranntñ c nentm npu+eueuu» o.» v.v:ueuuù.
Honaraem, uro npxmym cnxst ncex Konnennnñ n ncex +nemenron Moµenn
pasrnxµert cnoxno. Fonee roro, ncxart +rn cnxsn ner npxmoñ neoôxoµnmocrn µnx
nontsonareneñ Moµenn. Morop anromoônnx roxe saxnmuaer n ceôe mnoxecrno
xonnennnñ (npnnnnnon, ]nsnuecxnx saxonon n r.µ.), no +rn xonnennnn npeoôpa-
sonant n nnxenepnoe pemenne, noµpoônocrn xe +roñ meramop]ost nnrepecymr
mano xoro ns anronmônreneñ.
Cneµyer raxxe ormernrt, uro sa roµt cnoero cymecrnonannx Moµent pasnn-
nanact n nemnoro nnµonsmenxnact, pasnnnannct n nantxn no paôore c neñ, npo-
xnnxnnct nonte nosmoxnocrn ee ncnontsonannx, n mnorne oprannsannn ocosna-
nn, uro +ror nncrpymenr moxer ôtrt µocrarouno +]]exrnnntm n µene conep-
mencrnonannx ônsneca c nomomtm ôenumapxnnra n oômena nyumnm ontrom,
nsyuennx nyumeñ npaxrnxn ynpannennx. B 1999 r. ôtn nponeµen ceptesntñ ne-
pecmorp Moµenn, n ns ee nasnannx ôtno yµaneno cnono «ônsnec» (µo 1999 r. mo-
µent nastnanact «EFQM Business Excellence Model»). 3ro cnxsano, n nepnym
ouepeµt, c rem, uro mnorne nexommepuecxne oprannsannn raxxe ynnµenn n Mo-
µenn EFQM nncrpymenr conepmencrnonannx n ycnemno ncnontsonann ee µnx no-
ntmennx xauecrna meneµxmenra.
98
CHCTEMA OHEHKH RADAR
Cmtcnontm sanepmennem «nonnoro naxera» conepmencrnonannx ônsneca no
nepcnn EFQM xnnxercx cucme+a oµeuru RADAR (pnc. 3.3).
Pnc. 3.3. Cnc1eua onenxn RADAR
RADAR – +ro onenountñ mexannsm na ôase moµenn EFQM. 3a aôôpennary-
poñ RADAR xpoercx nnxn onenxn cncremt: Results (Pesyntrart) – Approach
(Hoµxoµ) – Deployment (Bneµpenne, pasneprtnanne noµxoµa no yponnxm oprann-
sannn) – Assessment and Review (Onenxa (nnn camoonenxa) n Hepecmorp (ananns
µnx nepecmorpa n nontrox axryannsannn)).
uertpe craµnn nnxna onpeµenxmr µnx nontsonareneñ Moµenn cneµymmym
nornxy onenxn (camoonenxn) oprannsannn – raôn. 3.1.
Ho noxasarenm Pesyntrart onennnaercx coornercrnenno rpynna xpnrepnen
«Pesyntrart», a xpnrepnn rpynnt «Bosmoxnocrn» anannsnpymrcx c yuerom no-
xasareneñ Hoµxoµ, Bneµpenne, Onenxa n Hepecmorp.
25%
50%
75%
100%
PE3YALTATL
O
H
E
H
K
A

n
H
E
P
E
C
M
O
T
P
BHE±PEHHE
H
O
±
X
O
±
0%
RADAR
99
Taônnna 3.1
Aornxa onenxn RADAR
3neuen1 H1o onennnae1cn Kax +1o µenae1cn n nyumnx oprannsannnx
Results – Pe-
syntrart
Ocnonnte µocrnxennx
xomnannn, noxasarenn ee
µexrentnocrn: ]nnanconte,
nponsnoµcrnennte, noxasa-
renn cncremt ynpannennx,
nce xoropte orpaxamr pea-
nnsannm oprannsannonnoñ
nonnrnxn n crparernn
B ycnemntx oprannsannxx pesyntrart orpaxa-
mr nonoxnrentnte renµennnn n/nnn craônnt-
noe xopomee nonoxenne, coornercrnymr ycra-
nonnenntm nenxm n xnnxmrcx nyumnmn ornocn-
rentno µpyrnx oprannsannñ. ¡ocrnxenne raxnx
pesyntraron oôocnonano npnmenennem rpamor-
ntx noµxoµon
Approach –
Hoµxoµ
Hnant xomnannn n oôocno-
nannocrt nx npnnxrnx, +]-
]exrnnnocrt npnmenxemtx
noµxoµt µnx µocrnxennx
nnannpyemtx pesyntraron
B ycnemntx oprannsannxx npnmenxemte noµ-
xoµt xnnxmrcx pannonantntmn, npoµymannt-
mn, xopomo cnnannponanntmn n pernamenrnpo-
nanntmn, uerxo opnenrnponanntmn na yµonne-
rnopenne nyxµ sannrepeconanntx cropon. Pas-
paôartnaemte noµxoµt nnrerpnponant n xop-
noparnnnym nonnrnxy n crparernm n nsanmo-
cnxsant
Deployment –
Bneµpenne
Bnpora, cncremnocrt npn-
menennx noµxoµon, xax
nponcxoµnr nx pasneprtna-
nne nnyrpn oprannsannn
µnx peannsannn npnnxrtx
nnanon n crparernñ
B ycnemntx oprannsannxx noµxoµt paspaôart-
namrcx µnx ncex nanpannennñ µexrentnocrn n
crporo cncremarnsnpymrcx.
Assessment
and Review –
Onenxa n
Hepecmorp
Kax oprannsannx nsyuaer
ncnontsyemte noµxoµt,
anannsnpyer nonyuennte
pesyntrart, onpeµenxer oô-
nacrn µantneñmero conep-
mencrnonannx.
B nyumnx oprannsannxx noµxoµ n ero peannsa-
nnx xnnxmrcx npeµmerom nocroxnnoro nsmepe-
nnx n nsyuennx, nonyuennte pesyntrart nc-
nontsymrcx µnx onpeµenennx n panxnponannx
cnntntx n cnaôtx cropon, nnannponannx n pea-
nnsannn µexrentnocrn no conepmencrnonannm
Hornxa onenxn RADAR, xax nnµnm, npeµnonaraer onenxy «cnpana naneno».
Oµnn ns nµeonoron moµenn EFQM n "rypy" camoonenxn Tnro Konrn µaer raxoñ
xommenrapnñ no +romy nonoµy: «Korµa noxnnnnct moµenn TQM, nxnmuanmne n
onenxy pesyntrart, ro cunranoct camo coôoñ pasymemmnmcx, uro nocneµona-
rentnocrt nponepxn µonxna ôtrt cneµymmeñ: cnauana – nosmoxnocrn, sarem –
pesyntrart (cnena nanpano). 3ro cornacyercx c nµeeñ o rom, uro onenxa pesynt-
100
raron ôtna rontxo µononnennem x onenxe coornercrnnx moµenn, npnµanax npo-
nepxe µononnnrentnym +]]exrnnnocrt. B µeñcrnnrentnocrn, +ro moxer ôtrt
nepntm µnx ayµnron xonrponx n nsmepennx, no +ro yxe ne µeñcrnyer, xorµa nent
onenxn – µnarnocrnuecxax. ¡narnocrnxa ncerµa nµer or cnmnromon x npnunnam,
or pesyntraron x ntsnanmnm nx oprannsannonntm npnunnam». Taxax µnarnocrn-
xa (ro ecrt «camoonenxa») xnnxercx «npo]nnaxrnuecxnm nccneµonannem». ¡nx
nccneµonannx cncremt xauecrna nnn cncremt ynpannennx µeñcrnnrentno neoô-
xoµnmo nµrn or pesyntraron x noµxoµam.
Ceroµnx µnarnocrnuecxym camoonenxy cneµyer nocnpnnnmart xax xpnrnue-
cxnñ camoananns, xoroptñ nmecre c ôenumapxnnrom xnnxercx neor¡emnemoñ ua-
crtm crparernn conepmencrnonannx n nyumnx oprannsannxx.
VPOBHH COBEPBEHCTBA EFQM
uynµamenrantnte xonnennnn n moµent EFQM cocrannxmr meroµonornue-
cxym ocnony µnx enponeñcxoro xonxypca xauecrna. Enponeñcxax npemnx, xax n
nmôoñ µpyroñ xonxypc, npeµnonaraer ntxnnenne nyumnx, panxnponanne opra-
nnsannñ. Fantnax cncrema, xoropax sanoxena n moµent conepmencrnonannx,
npnmenxercx n µnx xonxypcnoñ (nnemneñ, +xcneprnoñ) onenxn, n µnx camoonen-
xn (µnarnocrnxn npeµnpnxrnx) oprannsannñ, ne npnnnmammnx yuacrne n xon-
xypce.
Maxcnmantno nosmoxnax onenxa no xpnrepnxm moµenn EFQM – 1000 ôan-
non. 3ro +ranon, n peantnax oprannsannx oô¡exrnnno ne moxer nonyunrt +ry
onenxy or +xcnepron (nnn meneµxepon npn camoonenxe). B sanncnmocrn or xonn-
uecrna naôpanntx ôannon npn onenxe (camoonenxe) no xpnrepnxm moµenn
EFQM, moxno ntµennrt nxrt rpynn oprannsannñ:
1) 0 ôannon oesuaoeruie npusuaru cmpe+.euu» r coeepueucmeo
eauum omcvmcmevmm;
2) µo 250 ôannon uuvuue;
3) 251-500 ôannon coeepueucmevmuuec» vpoeeui .avpeamoe uaµuoua.i
uix u peeuoua.iuix npe+uù;
4) 501-750 ôannon vpoeeui .avpeamoe Eeponeùcroù npe+uu;
5) ôonee 750 ôannon +upoeoù r.acc.
102
Hpusepa+u xnnxmrcx oprannsannn, µocrnrmne ntµammnxcx pesyntraron no
oµnomy ns noctmn nanpannennñ, xoppennpymmnx c ]ynµamenrantntmn xonnen-
nnxmn EFQM:
1) Hnµepcrno n nocroxncrno nenn;
2) Opnenrannx na norpeônrenx;
3) Connantnax ornercrnennocrt ônsneca;
4) Pasnnrne n nonneuenne nepconana;
5) Opnenrannx na pesyntrar;
6) Hponeccntñ noµxoµ x ynpannennm na ocnone ]axron;
7) Henpeptnnoe oôyuenne, nnnonannn n ynyumenne;
8) Pasnnrne naprnepcxnx ornomennñ.
Oprannsannx moxer crart nyumeñ no necxontxnm nanpannennxm, nmecre c
rem, moxer ôtrt necxontxo noôeµnreneñ no xaxµomy ns nanpannennñ.
Hooeoume.u Enponeñcxoñ npemnn xauecrna onpeµenxmrcx exeroµno n xax-
µoñ ns oprannsannonntx xareropnñ. Oprannsannn, nonyunnmne Enponeñcxym
npemnm xauecrna cunramrcx +ranonntmn n nonyuamr nceoômee npnsnanne nc-
nontsyemtx noµxoµon n µocrnrnyrtx pesyntraron. Homnmo roro, onn nonyuamr
npano ncnontsonart norornn noôeµnrenx EHK na ônanxax, nnsnrxax, n nmôtx
pexnamntx marepnanax n r.µ.
Cneµyer raxxe ormernrt, uro noôeµnrenn EHK ne nmemr npano yuacrnonart
n xonxypce n reuenne cneµymmnx 5 ner.
2. Hpnsnannoe conepmenc1no (Recognized for Excellence) – +ro yponent
µnx oprannsannñ, nmemmnx ontr camoonenxn na ôase moµenn EFQM. Vuacrnnxn
yuarcx cncremarnsnponart µexrentnocrt no onpeµenennm cnntntx cropon opra-
nnsannn n oônacreñ, rpeôymmnx nepnoouepeµnoro ynyumennx.
Hperenµenrt npoxoµxr re xe +rant, uro n yuacrnnxn EHK, c roñ nnmt pas-
nnneñ, uro ]opma oruera necxontxo ynpomena, rpynna +xcnepron nxnmuaer or 2
µo 5 uenonex, n oôcneµonanne na mecre sannmaer ne ôonee 3 µneñ. B ornnune or
EHK, nponecc «npnsnannx conepmencrna» ne nmeer crporo pernamenrnponannoro
no npemenn rpa]nxa n xnnxercx xpyrnoroµnuntm. Oprannsannn, naôpanmne n
103
nrore ôonee 400 ôannon, cunramrcx µocrnrnynmnmn yponnx «npnsnannoe conep-
mencrno»
6
.
3. C1peunenne x conepmenc1ny (Committed to Excellence C2E) – +ror ypo-
nent paspaôoran µnx oprannsannñ, naunnammnx nyrt conepmencrnonannx. 3µect
axnenr cµenan na nonnmanne yuacrnnxamn cnoero rexymero nonoxennx n nos-
moxnocreñ µnx conepmencrnonannx. ¡ocrnxenne +roro yponnx rpeôyer npoxox-
µennx µnyx craµnñ:
Craµnx 1: nonneuenne nperenµenron n nponecc camoonenxn na ôase moµenn
EFQM c nentm onpeµenennx cnntntx n cnaôtx cropon ônsneca, oônacreñ µnx
nepnoouepeµntx nsmenennñ.
Craµnx 2: µemoncrpannx µexrentnocrn no conepmencrnonannm, peannsannx
nnanon ynyumennñ, npnnxrtx no pesyntraram camoonenxn.
Cxema xonxypca EFQM C2E orpaxena na pnc. 3.5.
Bcrynnenne n EFQM xnnxercx neoôxsarentntm +ranom µnx nonyuennx ceprn]nxara «Crpemnenne x conepmen-
crny». unencrno EFQM µaer npano na nonyuenne cxnµxn n 1.575 enpo npn yuacrnn n xonxypce, a raxxe µpyrne op-
rannsannonnte npenmymecrna n nosmoxnocrn. Hnara sa unencrno n EFQM or 1.100 enpo n roµ. Hnara sa yuacrne
n xonxypce µnx unenon EFQM cocrannxer 5.250 enpo ôes nanoron n ôes yuera pacxoµon na npnem +xcnepra µnx
nponeµennx oôcneµonannx na mecre.
Pnc. 3.5. 31anm xonxypca C1peunenne x conepmenc1ny
6
Ho yponnm EFQM «Hpnsnannoe conepmencrno» n Poccnn ceprn]nnnponant OAO «Mamnnocrpon-
rentntñ sanoµ» (2001 r.), OOO «HyxoñnHepmtHe]reOprcnnres» (2005 r.), OAO «Taranporcxnñ meran-
nyprnuecxnñ sanoµ» (2005 r.). Hoµpoônax nn]opmannx na cañrax www.efqm-rus.ru n www.ckovok.ru
Hoµaua saxnxn
ncrynnenne n
EFQM*
Hoµaua
saxnxn na
yuacrne n
xonxypce
Btnonnenne n
ananns
sannannponanntx
µeñcrnnñ
Honyuenne
nn]opmann
onntx
marepnanon
Hpnoôperenne
xomnnexra
marepnanon
Hpnnne-
uenne x
onenxe
+xcnepra
3xcneprnax
onenxa
Camo-
onenxa
Ananns
pesyntraron
n paspaôorxa
nnana
ynyumennñ
O]opmnenne
n noµaua
µoxymenron
n EFQM
µa
Hem
Honyuenne craryca
unena EFQM
Ornpanxa
nepecmorpen-
noro nnana
ynyumennñ
+xcnepram
EFQM
Oôcneµonanne
na mecre
Honyuenne
ceprn]nxara
µa
Hem
Hpnsnanne
oprannsannn
Vnyumenne n
nonropnoe
oôcneµonanne
1
1 2
2
1

m
e
c
x
n

2
-
3

m
e
c
x
n
a
6
-
9

m
e
c
x
n
e
n
Cmaou»
Cmaou»
104
3xcnepr EFQM ncrpeuaercx c npeµcrannrenxmn oprannsannn, anannsnpyer n
oôcyxµaer nonoxenne µen xomnannn, n n xoµe 1-2 µnennoro nnsnra ntnocnr nep-
µnxr na coornercrnne cncremt meneµxmenra yponnm «crpemnenne x conepmen-
crny». Honyuenntñ ceprn]nxar oprannsannn moryr cnoôoµno ncnontsonart n
cnoeñ pexnamnoñ n xommepuecxoñ µexrentnocrn
7
.
Hoµroronxy, oôyuenne n +xcneprnsy oprannsannñ no yponnxm EFQM npono-
µxr noµpasµenennx Bcepoccnñcxoñ oprannsannn xauecrna: Henrp +xcneprntx
nporpamm n Henrp xoncanrnnra n oôyuennx.
Cxema yponneñ conepmencrna aµanrnponana x naxannnnaemomy n nsmenxm-
memycx ontry oprannsannñ n ero npnmenennm n pamxax moµenn EFQM.
Hpeµnaraemtñ noµxoµ npecneµyer cneµymmne nenn:
cnocoôcrnonart ntxnnennm n oômecrnennomy npnsnannm ycnemntx op-
rannsannñ Enpont, nomnmo yxe nsnecrntx nnµepon;
ynennunrt uncno oprannsannñ, npnmenxmmnx npnnnnnt EFQM µnx
ynyumennx ônsneca;
npeµocrannrt npoµyxrt n ycnyrn ôonee ntcoxoro xauecrna sa cuer nocro-
xnnoro conepmencrnonannx µexrentnocrn.
Vponnn conepmencrna EFQM npeµcrannxmr coôoñ nepapxnm onenox no
xpnrepnxm moµenn conepmencrnonannx. H ôantnax cncrema, xoropax npnmenxer-
cx n enponeñcxom n ncex µpyrnx paccmarpnnaemtx xonxypcax xauecrna, no cyrn,
nosnonxer nsmepnrt oµnoñ nn]poñ yponent conepmencrna oprannsannn. Ho +ro
moxer oxasart «meµnextm ycnyry» xomnannxm, xoropte cranxr npeµ coôoñ saµa-
uy «noronn sa ôannamn» c nentm ntroµno noxasart cnoñ ônsnec µnx +xcnepron.
Taxoñ noµxoµ µncxpeµnrnpyer camy nµem oprannsannonnoñ onenxn, a camooô-
man pyxonoµnreneñ ncxaxaer xaprnny peantnoro nonoxennx µen n sacrannxer
oprannsannm orxastnartcx or moµenn EFQM, ne nayunnmnct ee npnmenxrt.
Oµnaxo, neocnopnmtm npenmymecrnom ôantnoñ onenxn µnx oprannsannñ,
npnmenxmmnx moµent, n µnx xonxypcnoñ onenxn, n µnx camoonenxn, xnnxercx
nosmoxnocrt «ronopnrt na oµnom xstxe», npocnexnnart µnnamnxy ynyumennñ,
cpannnnart ceôx c nnµepamn, nponoµnrt cpannennx mexµy coôoñ, oômennnartcx
ontrom n snannxmn, r.e. cnocoôcrnyer pasnnrnm ôenumapxnnra.
7
Ho yponnm EFQM «Crpemnenne x conepmencrne» n Poccnn ceprn]nnnponant OAO Konnepn «Kann-
na» (2002 r.), OAO «Fynouno-xonµnrepcxnñ xomônnar» (2006 r.). Hoµpoônax nn]opmannx na cañrax
www.efqm-rus.ru n www.ckovok.ru
105
FEHuMAPKHHI
Vponnn conepmencrna EFQM nosnonxmr maxcnmantno oô¡exrnnno onennrt
yponent pasnnrnx xaxµoñ oprannsannn, npnmenxmmeñ moµent conepmencrnona-
nnx, onpeµennrt nyumne oprannsannn, µoônnmnecx ntcoxnx noxasareneñ no or-
µentntm nanpannennxm µexrentnocrn, a raxxe +ranonnte xomnannn, nmemmne
côanancnponanntñ ônsnec-nponecc n ntcoxne noxasarenn no ncex oônacrxx.
Ontr neµymnx xomnannñ axxymynnpyercx n ôase µanntx nyumeñ npaxrnxn
EFQM (best practice database). 3ra nn]opmannx xnnxercx ocnonoñ µnx nponeµe-
nnx ôenumapxnnra oprannsannxmn-unenamn Enponeñcxoro ]onµa ynpannennx xa-
uecrnom n mnorouncnenntmn xomnannxmn, npnmenxmmnmn moµent EFQM µnx
conepmencrnonannx ônsneca.
Beu:+apruue – +ro cncremarnuecxoe cpannenne nameñ oprannsannonnoñ
crpyxrypt, ônsnec-nponecca, pesyntraron µexrentnocrn c noxasarenxmn nyumnx
xomnannñ n npnmenenne nyumnx noµxoµon y ceôx n oprannsannn c nentm conep-
mencrnonannx ônsneca.
Mnorne enponeñcxne oprannsannn ncnontsymr moµent EFQM ne rontxo pa-
µn onpeµenennx cnntntx n cnaôtx cropon (µnx camoonenxn), no n µnx ]opmnpo-
nannx crparernn conepmencrnonannx na ôyµymee. Taxoñ noµxoµ rpeôyer or py-
xonoµnreneñ mnport mtmnennx, xenannx ncxart pemenne ne rontxo n ônnxañ-
mem oxpyxennn, no n ncnontsonart ontr oprannsannñ ncero mnpa.
3aµaua EFQM nomorart oprannsannxm Enpont n cneµymmem:
cncremarnsnponart cnoñ noµxoµ x ôenumapxnnry;
oômennnartcx snannxmn n ontrom;
ysnanart nyumne noµxoµt x pemennm npoônem ynpannennx nnyrpn cnoeñ
orpacnn n sa ee npeµenamn;
pasnnnart oômen nn]opmanneñ n oômenne nocpeµcrnom Hnrepnera.
Enponeñcxnñ noµxoµ x ôenumapxnnry ocnonan na meroµnxe Amepnxancxoro
nenrpa nponsnoµnrentnocrn n xauecrna (APQC) n nxnmuaer uertpe ocnonntx
+rana:
1) n.auupoeauue: na +roñ craµnn onpeµenxercx oônacrt nsyuennx, xnmuente
noxasarenn µnx nsmepennx, meroµt côopa nn]opmannn, µoxymenrnpyercx nnan
nccneµonannx, nponsnoµnrcx ntôop +ranonnoñ oprannsannn.
106
2) coop oauuix: +ra craµnx nxnmuaer côop neoôxoµnmoñ nn]opmannn, no-
cemenne +ranonnoñ oprannsannn.
3) aua.us uuqop+aµuu: ntxnnenne meroµon, nncrpymenron, pemennñ, xoro-
pte cnocoôcrnymr conepmencrnonannm µexrentnocrn oprannsannn, paspaôorxa
nnana nneµpennx nonyuennoro ontra n cnon nponecct.
4) aoanmaµu»: ornaµxa n conepmencrnonanne npnnxrtx noµxoµon, mnnnmn-
sannx nnn nonnoe ycrpanennx ]axropon, orpannunnammnx peannsannm ôenumap-
xnnronoro npoexra. Oôecneuenne pesyntrarnnnocrn pe]opmnpyemtx nponeccon.
Fenumapxnnr ne cneµyer nyrart c xonxypenrnoñ pasneµxoñ nnn npomtm-
nenntm mnnonaxem. 3ror meroµ ynpannennx crponrcx na npnnnnne «win-win»,
nnn xax ronopnn 3µnapµ ¡emnnr: «Konxypennnx – xro-ro ntnrpan, xro-ro nponr-
pan. Corpyµnnuecrno – ntnrptnamr nce!». Cneµyx +romy npnnnnny EFQM npeµ-
naraer enponeñcxnm oprannsannxm pasnnunte nnµt ôenumapxnnronoro corpyµ-
nnuecrna:
µuu armva.iuix eonpocoe u.u rpve.ie cmo.i EFQM oprannsyer oµno-
µnyxµnennte ôenumapxnnronte meponpnxrnx no xaxoñ-nnôo ns oômennrepecy-
mmnx rem. Hanpnmep, meroµonornx 6-Sigma, cnxst mexµy moµentm EFQM n
cranµapramn ISO 9001:2000. Meponpnxrnx nxnmuamr npesenrannn, orpaxammne
ontr nyumnx xomnannñ, nnrepaxrnnnte µncxyccnn no saxnnennoñ reme, oôcyx-
µenne nepeµontx nsrnxµon n npaxrnuecxnx npnmepon. Taxne meponpnxrnx – or-
nnunax nosmoxnocrt µnx pyxonoµnreneñ nosnaxomnrtcx n nooômartcx c xonne-
ramn n npeµcrannrenxmn neµymnx xomnannñ.
Ipvnni oma.ouuoeo conocmae.euu» EFQM oô¡eµnnxer oprannsannn c oô-
meñ saµaueñ conepmencrnonannx roro nnn nnoro nanpannennx µexrentnocrn.
Ipynnt +ranonnoro conocrannennx µamr nosmoxnocrt npeµcrannrenxm pasnnu-
ntx oprannsannñ oômartcx n oômennnartcx snannxmn n ontrom. Maxcnmantnax
ntroµa or yuacrnx n rpynne µocrnraercx n rom cnyuae, xorµa oprannsannn n pan-
noñ mepe pacxptnamr cnoñ ontr µpyr µpyry.
Hcc.eooeame.icrue roucopµuv+i EFQM ]opmnpyer rpynnt ns 5-8 xomna-
nnñ c oômnmn nnrepecamn. Hent raxnx oô¡eµnnennñ – conmecrnax paspaôorxa
noµxoµon/pemennñ n onpeµenenntx oônacrxx µnx peannsannn sannannponanntx
ynyumennñ. Taxne rpynnt nxnmuamr nyumne oprannsannn n neµymnx cnennann-
cron n coornercrnymmnx oônacrxx. EFQM nrpaer pont nocpeµnnxa, cnocoôcrnyx
nx oô¡eµnnennm.
107
Hoceueuue .v:uux ro+nauuù EFQM peannsyer nporpammy nnsnron na
npeµnpnxrnx, ueñ ontr npnsnan xax nepeµonoñ. Cronmocrt raxoro nocemennx
µnx oµnoro uenonexa nopxµxa 400 enpo. Hporpamma nocemennñ paccunrana na 2
µnx n nocnxmena oµnomy ns nanpannennñ meneµxmenra. Taxoñ cnocoô nsyuennx
nyumeñ ônsnec-npaxrnxn – oµnn ns +]]exrnnntx nyreñ peannsonart cnon nnant
no +ranonnomy conocrannennm, nonyunn nn]opmannm o nyumnx noµxoµax n me-
roµax, xax ronopnrcx, "ns nepntx pyx".
Hvo.uraµu» om:emoe o .v:uue ousuec-nparmure Mnoro nonesnoñ nn]op-
mannn µnx nponeµennx ôenumapxnnra moxno nouepnnyrt ns orueron EFQM oô
ontre nyumnx oprannsannñ Enpont, noôeµnreneñ n npnsepon Enponeñcxoñ
Hpemnn Kauecrna. Hn]opmannx, coµepxamaxcx n +rnx nsµannxx, orpaxaer oc-
nonnte nanpannennx pasnnrnx n nsrnxµt n conpemennom meneµxmenre, noµxoµt
n meroµt, xoropte moxno npnmennrt nemeµnenno. Hsµannx roronxrcx npo]ec-
cnonanamn, nmemmnmn ôorartñ npaxrnuecxnñ ontr no saxnnennoñ reme.
Basa oauuix .v:ueù ousuec-nparmuru Fasa µanntx EFQM coµepxnr ontr
nyumnx enponeñcxnx xomnannñ, oruert no camoonenxe oprannsannñ-yuacrnnxon
xonxypca xauecrna, nn]opmannm no conepmencrnonannm na ôase xpnrepnen mo-
µenn EFQM. Cnoôoµntñ µocryn x nn]opmannn, coµepxameñcx n ôase µanntx,
orxptr rontxo µnx unenon EFQM.
Ce+uuapi Cemnnapt, xoropte oprannsyer EFQM, sarparnnamr nonpoct
+]]exrnnnoro nneµpennx conpemenntx ônsnec-pemennñ, meroµnx n noµxoµon n
ônsnec-nponecc oprannsannn. Cemnnapt nponoµxrcx neµymnmn cnennanncramn n
cnoeñ oônacrn, xoropte nmemr ôorartñ npaxrnuecxnñ ontr n xnnxmrcx npo]ec-
cnonantntmn npenoµanarenxmn. Vponent snannñ n noµroronxn, nonyuaemte
yuacrnnxamn cemnnapon, coornercrnymr ntcoxomy cranµapry, ycranannnnaemomy
EFQM, xax npnsnannomy nnµepy n oônacrn nonannñ n conepmencrnonannx ôns-
neca.
Internet-cepeuc Excellence One». Homnmo "marepnantnoñ" ôenumapxnnro-
noñ µexrentnocrn, Enponeñcxnñ ]onµ ynpannennx xauecrnom axrnnno pasnnnaer
nnrepaxrnnnoe +ranonnoe conocrannenne c ncnontsonannem web-pecypcon. ¡o-
cryn x ôase µanntx nyumeñ ônsnec npaxrnxn nponsnoµnrcx uepes Internet-cepnnc
«Excellence One»
8
– +ro oôyuammax nnrepaxrnnnax on-line cncrema, oô¡eµnnxm-
max n cncremarnsnpymmax nce nyumne nncrpymenrt n meroµt conepmencrnona-
nnx na ôase moµenn EFQM. Web-pecypc «Excellence One» nosnonxr unenam n
8
web-1.efqm.org/excellenceone
108
xnnenram Enponeñcxoro ]onµa ynpannennx xauecrnom ncnontsonart mnpoxym
rammy pasnnuntx napnanron ôenumapxnnra, npeµocrannxer µocryn x oôyuammnm
meroµnxam, xeñcam, rpennnram, npaxrnxymam, µpyroñ nn]opmannn no xnmuentm
noµxoµam n ontry conepmencrnonannx.
Cneµyer ormernrt, uro ôenumapxnnronax µexrentnocrt noµ +rnµoñ EFQM
pernamenrnpyercx "Eeponeùcru+ rooerco+ noeeoeuu» npu oeu:+apruuee"
9
, oc-
nonnte npnnnnnt xoroporo npnneµent nnxe:
1) npuuµun nooeomoeru: nepeµ nocemennem naprnepa neoôxoµnmo nponecrn
nccneµonanne n onenxy cnntntx n cnaôtx cropon y ceôx n xomnannn, a raxxe
nponn]opmnponart npnnnmammero naprnepa o nenn cnoero nnsnra.
2) npuuµun roumarma: xonraxrnponart rontxo c nnnamn, ornercrnenntmn sa
nponeµenne ôenumapxnnra; ne pasrnamart ôes paspemennx npnnnmammeñ cropo-
nt nmena xonraxrntx nnn n yuacrnnxon oôcneµonannx.
3) npuuµun oo+eua: orxptroe oômenne; uerxocrt neneñ nccneµonannx n
oxnµannñ no ornomennm x naprnepy; nenosmoxnocrt rpeôonart or µpyroñ xom-
nannn nn]opmannm n µannte, xoropte cam ne xoren ôt orxptrt eñ.
4) npuuµun rouquoeuµua.iuocmu: ne nyônnxonart xonxypenrnym nn]opma-
nnm, µannte no anropcxnm npanam n µpyrne cneµennx ôes cornacnx naprnepa.
5) npuuµun ucno.isoeauu»: ncnontsonart nonyuennym nn]opmannm rontxo c
nentm conepmencrnonannx paôouero nponecca y ceôx n xomnannn.
6) npuuµun sarouuocmu: ncnontsonart rontxo saxonnte meroµt nonyuennx
nn]opmannn.
7) npuuµun saeepueuuocmu: oôcneµonanne cunraercx sanepmenntm npn
ycnonnn yµonnernopennocrn n nsanmnoro cornacnx ncex yuacrnnxon.
8) npuuµun nouu+auu» u coe.aueuu»: nepeµ nponeµennem oôcneµonannx nt-
xcnnrt ocoôennocrn n npannna nontsonannx nn]opmanneñ, xoropoñ oômennna-
mrcx naprnept.
9) oeu:+apruue ¦cnono c manentxoñ ôyxnt} c rourvpeuma+u: neoôxoµnmo
onpeµennrt pamxn xon]nµennnantnocrn npn nsanmnom oômene nn]opmanneñ, ne
cneµyer cnpamnnart µannte n nn]pt nne pamox, ycranonnenntx µoronopenno-
crtm.
109
PE3RME
Hocrpoenne cncremt ynpannennx na ôase xpnrepnen moµenn conepmencrno-
nannx EFQM nnn µocrnxenne oµnoro ns yponneñ conepmencrna, nxnmuax Enpo-
neñcxym npemnm xauecrna, nosnonxer oprannsannxm Enpont nontcnrt xonxy-
penrocnocoônocrt n ynennunrt cronmocrt ônsneca, a raxxe nonyuart cneµymmne
npenmymecrna:
ncnontsonart ôasy µanntx nyumnx ônsnec-pemennñ n c]epe meneµxmen-
ra, nxnmuammym npaxrnuecxnñ ontr ôonee 700 neµymnx npeµnpnxrnñ pasnnu-
ntx orpacneñ;
nponoµnrt +ranonnoe conocrannenne c nyumnmn npeµnpnxrnxmn Enpont,
nonyunnmnmn Enponeñcxym npemnm xauecrna, nxnmuax on-nañn xoncyntrannn
cnennanncron +rnx npeµnpnxrnñ, oôcyxµenne nnrepecymmnx nonpocon n Hnrep-
ner-xon]epennnxx, a raxxe osnaxomnenne c nyumeñ npaxrnxoñ nenocpeµcrnenno
na ntôpannom npeµnpnxrnn;
ycranonnrt xonraxrt c npeµnpnxrnxmn cnoeñ orpacnn – unenamn EFQM
µnx oômena ontrom no conepmencrnonannm;
nontsonartcx nnrepaxrnnnoñ cncremoñ conepmencrnonannx ônsneca Ex-
cellence One nocpeµcrnom cern Hnrepner;
nonyuart xoncyntrannn +xcnepron EFQM npn peannsannn coôcrnenntx
npoexron conepmencrnonannx ônsneca;
yuacrnonart n xonxypce na concxanne Enponeñcxoñ npemnn xauecrna n
nonyunrt ceprn]nxar no oµnomy ns yponneñ conepmencrna EFQM;
nyônnxonart na cañre n n nsµannxx EFQM nn]opmannm o rom, xax xom-
nannx µoônnaercx conepmencrna;
nonyuart oôyuammne marepnant or cnonx nnuntx xoncyntranron EFQM,
nxnmuax marepnant no camoonenxe oprannsannn n oôyuennm +xcnepron Enpo-
neñcxoñ npemnn xauecrna (EHK);
ntcrynart n ponn +xcnepra EHK;
cnoôoµno ncnontsonart unencrno n EFQM n norornn EFQM n pexnamntx
n PP axnnxx n µoxymenrax oprannsannn.
Hoôeµa n enponeñcxom xonxypce, nonyuenne npnsnannx no yponnzv conep-
mencrna, n µaxe npocro yuacrne n xonxypce xnnxercx cymecrnenntm noxasare-

9
3a ocnony Enponeñcxoro xoµexca nsxr "The Benchmarking Code of Conduct" Amepnxancxoro nenrpa
nponsnoµnrentnocrn n xauecrna (APQC). Enponeñcxne npnnnnnt paspaôorant na ôase amepnxancxnx c
yuerom ocoôennocreñ ônsneca n Enpone.
110
nem µnx norpeônreneñ, nocranmnxon, naprnepon, paôornnxon n axnnonepon, uro
pyxonoµcrno xomnannn rnepµo naneneno na nocrpoenne xonxypenrocnocoônoñ
oprannsannn na npnnnnnax nocroxnnoro ynyumennx xauecrna ônsneca.
Ha ceroµnxmnnñ µent npeµcrannrentcrno poccnñcxnx xomnannñ n EFQM
nenennxo. Oµnaxo nponecct nnrerpannn Poccnn n enponeñcxoe n mnponoe +xo-
nomnuecxoe npocrpancrno n neoôxoµnmocrt nneµpennx conpemenntx meroµon
ynpannennx na oreuecrnenntx npeµnpnxrnxx µonxnt cnocoôcrnonart npeymno-
xennm poccnñcxoro yuacrnx n µexrentnocrn EFQM.
VuACTHHKH O HPEMHH
Moruo uaùmu +accv apev+eumoe e no.isv v:acmu» e rourvpce ua coucrauue Eeponeù
croù npe+uu ra:ecmea H e nepevm o:epeoi omo v.v:ueuue uaueeo u+uora e e.asax paoom
uuroe Jmo cosoauue am+ocqepi eopoocmu u ooeepu» e ro..ermuee
Américo Fernandes
Ienepantntñ µnpexrop xomnannx DHL Portugal,
Hpnsep Enponeñcxoñ npemnn xauecrna – 2001 r.
Mi eueopu.u +ooe.i EFQM e opeauusaµuouuvm rv.imvpv u ucno.isve+ oµeurv EFQM
rar ocuoeuoù uucmpv+eum o.» ei»e.euu» eos+oruocmeù coeepueucmeoeauu»
Bill Cadogan
Hepntñ nnne-npesnµenr xomnannn Oracle Support Services, EMEA,
unnanncr Enponeñcxoñ npemnn xauecrna – 2001 r.
Aua.us u nou»muoe onucauue uaueeo ousuec-npoµecca ua cmpauuµax e coomeem
cmeuu c rpumepu»+u +ooe.u EFQM no+oe.o ua+ onpeoe.umi uecoomeemcmeu» e npoµeccax
Jmo oeùcmeume.iuo uau.v:ua» qop+a ca+ooµeuru
Vuacrnnx xonxypca – 2001 r.
Ca+ooµeura u orcnepmuoe sar.m:euue EHK oeùcmeume.iuo no+oe.u ua+ Mi oocmue.u
ue mo.iro no.orume.iuix pesv.imamoe uo u nou».u rar ux us+ep»mi Bicora» oµeura orc
nepmoe EHK norasa.a uacro.iro +i coomeemcmeve+ oma.ouv ua eeponeùcro+ vpoeue
Mehmet Ali Berkman
Ienepantntñ µnpexrop xomnannn Arçelik,
Hpnsep Enponeñcxoñ npemnn xauecrna – 2000 r.
111
«Jrcnepmuoe sar.m:euue oi.o o:eui roucmpvrmueui+ u nou»mui+ – +i ue+eo.euuo
v.oeu.u c+ic. sa+e:auuù u nou».u, eoe ua+ ueooxoou+o npu.orumi vcu.u» o.» v.v:ueuu» u
coeepueucmeoeauu»».
Vuacrnnx xonxypca – 2002 r.
«Ka:ecmeo moeo, :mo ei npouseooume – norasame.i moeo, rar ei vnpae.»eme. Mi uu-
meepupve+ ra:ecmeo e rv.imvpv u cmpameeum opeauusaµuu u uuroeoa ue pasoe.»e+ omu nou»-
mu»».
Phil O’Neill
Ienepantntñ meneµxep no xauecrny xomnannn NOKIA Mobile Phones,
Hoôeµnrent Enponeñcxoñ npemnn xauecrna – 2000 r.
«Mi xomu+ uepami e «duee Ue+nuouoe» u coe.ami coeepueucmeoeauue qu.ocoqueù
ro+nauuu».
Hans-Rudolf Schurter
Hpesnµenr n renepantntñ µnpexrop xomnannn Schurter AG,
unnanncr Enponeñcxoñ npemnn xauecrna – 2001 r.
«Mi eocxuueui me+, rar orcnepmi EHK npoee.u ooc.eooeauue uaueeo npeonpu»mu» e
2002 eoov. Hx eusum ocmaeu. ueuse.aou+oe ene:am.euue o.» eceù opeauusaµuu. Oµeura u sa-
+e:auu» orcnepmoe cosoa.u ee.uro.enuvm nuuv o.» pas+iu.euuù, u +i vre ua:a.u paoo-
mami uao v.v:ueuue+ ueromopix vrasauuix uanpae.euuù».
Vuacrnnx xonxypca – 2002 r.
«Ba.auc +erov paoomuura+u, nompeoume.»+u, opveu+u sauumepecoeauui+u .uµa+u u
mpeooeauu»+u orpvramueù cpeoi – r.m: r vcnexv. Hoomo+v +ooe.i EFQM o:eui no.esua
o.» uaueeo paseumu»».
Márton Varga
¡npexrop xomnannn Burton-Apta Refractory Manufacturing
Hoôeµnrent Enponeñcxoñ npemnn xauecrna – 2000 r.
«Mooe.i EFQM – xopoua» cucme+a o.» usv:euu» eos+oruocmeù opeauusaµuu u npoee-
oeuu» v.v:ueuuù. Mi vsua.u µeuv meop:ecroeo +iu.euu». V:acmue e rourvpce no+oe.o ua+
veuoemi, rar paoomamm opveue ro+nauuu».
Frauke Christiansen
¡npexrop no TQM xomnannn SEB AG,
unnanncr Enponeñcxoñ npemnn xauecrna – 2001 r.
112
«Kourvpc EHK 2003 eooa u npueso orcnepmoe onpaeoa.u uauu oruoauu», u +i e.vooro
voeroeui, :mo omom onim ovoem cnocoocmeoeami vrpen.euum eepi paoomuuroe e oocmu-
reuue coeepueucmea».
Vuacrnnx xonxypca – r
«Ho+u+o noeiueuu» norasame.eù npoµeovp u +emoour, oi.u nocmae.eui a+ouµuosuie
µe.u. corpamumi oeqermuocmi eomoeoù npoovrµuu ua 25º, cuusumi merv:ecmi raopoe ua
10º, vee.u:umi ooìe+i npooar ua 10º. Huuµuamuei orasa.u e.u»uue ua oo.iuuucmeo npo-
µeccoe ro+nauuu u oi.u pea.usoeaui e sa»e.euuie cporu. Kouµepu ue mo.iro oocmue san.a-
uupoeauuix pesv.imamoe, uo u nepeeino.uu. ux».
Tnuyp Iopnen
Ienepantntñ µnpexrop xonnepna Kannna
Ceprn]nxar EFQM «Committed to Excellence r
113
CASE STUDY:
uEHOBEuECKHH uAKTOP B FH3HECE «DEXIA SOFAXIS»
«DEXIA SOFAXIS» – npusep Eeponeùcroù npe+uu ra:ecmea – e
e rameeopuu Kpvnuie opeauusaµuu u ousuec-eouuuµi
10
Oprannsannonnmn npoqnnt xounannn
«Dexia Sofaxis» – ]pannyscxax crpaxonax xomnannx, cnennannsnpymmaxcx na connant-
nom n meµnnnncxom crpaxonannn n oômecrnennom cexrope. Komnannx ôtna ocnonana 20 ner
nasaµ n ropoµe Bacneñ neµanexo or Fypxa. 3a nocneµnne 10 ner uncnennocrt paôornnxon xom-
nannn ynennunnact c 49 µo 360 uenonex.
Knnenramn «Dexia SoIaxis» xnnxmrcx 22 000 pasnnuntx reppnropnantntx oprannsannñ
oômecrnennoro cexropa, ornocxmnecx x pernonantntm n mecrntm opranam nnacrn (60° ptn-
xa) c oômnm xonnuecrnom paôornnxon 384 000 uenonex (33° ptnxa). Cpeµn ocnonntx norpe-
ônreneñ xomnannn mynnnnnannrert, pernonantnte conert, npornnonoxapnax oxpana, pas-
nnunte rocyµapcrnennte µenapramenrt, oômecrnennte oprannsannn.
Paôorax na nnyrpennem ptnxe upannnn, «Dexia SoIaxis» npeµocrannxer cneµymmne
crpaxonte npoµyxrt n ycnyrn:
Ipynnonoe crpaxonanne: cmeprt, ôonesnt, nponsnoµcrnennte rpanmt.
Hnµnnnµyantnoe crpaxonanne: µononnnrentnoe crpaxonanne sµopontx, µononnnrent-
nte nencnonnte cxemt, necuacrntñ cnyuañ n/nnn cmeprt npn µononnnrentntx oôcroxrent-
crnax.
Conyrcrnymmne ycnyrn, nxnmuennte n cronmocrt nonnca:
Coµeñcrnne mecrntm opranam nnacrn n ynpannennn uenoneuecxnmn pecypcamn, cra-
rncrnxn saôonenaemocrn, meµnnnncxom oôcneµonannn n npo]nnaxrnxe pasnnuntx saôonena-
nnñ, oxpane sµopontx, a raxxe nomomt n oôyuennn, nponeµennn rpennnron µnx paôornnxon c
nentm nontcnrt nx mornnannm n xauecrno xnsnn.
«40-60° ômµxeron mecrntx nnacreñ – +ro sarpart na nmµeñ. Hama saµaua cocronr n
rom, uroôt oôecneunrt noxptrne pncxon, cnxsanntx c nmµtmn, ôonee roro, mt µonxnt npo-
rnosnponart n ynpannxrt +rnmn pncxamn», – ronopnr unopen Meñep, samecrnrent renepantno-
ro µnpexropa, orneuammnñ sa ynpannenne xauecrnom n pasnnrne xomnannn.
«Dexia SoIaxis» crpemnrtcx ntµenxrtcx cpeµn xonxypenron, axrnnno paspaôartnax n
npeµnarax cnonm xnnenram cxemt oôyuennx, mornnannn, npo]nnaxrnxn n osµoponnennx nep-
conana, cnnxammne nponenr npemenn orcyrcrnnx paôornnxa na paôouem mecre no npnunne
ôonesnn. B xomnannn pasneprtnaer penonmnnonntñ noµxoµ x ynpannennm n mornnannn coô-
crnennoro nepconana. O]nc «Dexia SoIaxis» pacnonoxen n necy, rµe cnyxamne paôoramr n
+xonornuecxn npnxrntx ycnonnxx. Kpome roro, xaxµtñ paôornnx nmeer nnµnnnµyantntñ co-
nnantntñ naxer, nosnonxmmnñ uyncrnonart ynepennocrt n sanrpamnem µne n peannsonart
cnoñ xnsnenntñ n npo]eccnonantntñ norennnan. B «Dexia SoIaxis» cunramr, uro ôontmax
10
Fnaroµapnm sa npeµocrannennym nn]opmannm samecrnrent renepantnoro µnpexropa xomnannn
«Dexia-SoIaxis» no xauecrny unopena Meñepa.
114
uacrt ee ycnexa sanncnr or rpamornoro ncnontsonannx uenoneuecxoro xannrana xax ee rnanno-
ro pecypca xomnannn.
B 1999 r. «Dexia SoIaxis» noôeµnna n nannonantnom xonxypce, sanoenan upannyscxym
npemnm xauecrna, n 2000 n 2001 r.r. xomnannx cranonnnact ]nnanncrom Enponeñcxoro xon-
xypca, a n 2002 r. crana npnsepom Enponeñcxoñ npemnn xauecrna.
Hexo1opme ocoõennoc1n xaµponon nonn1nxn «Dexia Sofaxis»
Honnrnxa «Dexia Sofaxis» n oônacrn uenoneuecxnx pecypcon pernamenrnpyercx nnanom
no naôopy nepconana n nnanom oôyuennx paôornnxon.
Kaxµtñ paôornnx n «Dexia SoIaxis» nmeer µonxnocrnym nncrpyxnnm, n xoropoñ nponn-
cant xomnerennnn n neoôxoµnmte nantxn µnx samemennx µannoñ nosnnnn n xomnannn, a
raxxe rpeôonannx x snannxm n nn]opmannn, xoroptmn µonxen nnaµert n onepnponart paôor-
nnx µnx µocrnxennx nyumero pesyntrara.
Kaxµtñ paôornnx n xomnannn nmeer nnuntñ nncr xomnerenrnocrn, xoroptñ moxer ns-
menxrtcx, r.x. paôornnx c xaxµtm roµom npnoôperaer ontr n nonte snannx. Cnoñ nncr xomne-
renrnocrn paôornnx µonxen cpannnnart c xomnerennnxmn, saxnnenntmn n xopnoparnnnom nn-
cre xomnerenrnocrn «Dexia SoIaxis» (pnc. 3.6) n nontmart cnoñ npo]eccnonantntñ yponent,
uroôt nonnocrtm coornercrnonart sannmaemoñ µonxnocrn.
Onucauue qvurµuù
Mnccnx n nenn
Ocnonnte nanpannennx
µexrentnocrn n saµaun
¡ononnnrentnte
nanpannennx µexrent-
nocrn n saµaun
Tpeove+ie ro+nemeuµuu
u aoanmupve+ocmi
Oprannsaropcxne cnocoônocrn
Hnnnnarnna n neneycrpemnen-
nocrt
Cnocoônocrt anannsa n µnarno-
crnxn
Cnocoônocrt x corpyµnnuecrny
Vmenne yôexµart
Oôyuaemocrt
Cnocoônocrt ynpannxrt
µocmvn r suauu»+
¡oxymenrt no paôore
Honesnte Hnrepner-
cañrt
Fast µanntx
Fast µoxymenron
Ontr n nantxn paôort
n xonnexrnne
3nannx n oônacrn
ynpannennx
Pnc. 3.6. Anc1 xoune1en1noc1n «Dexia Sofaxis»
Ha ocnone pesyntraron cpannennx rexymeñ xomnerenrnocrn paôornnxon n rpeôyemoñ
xomnerenrnocrn µnx xaxµoñ nosnnnn n xomnannn pyxonoµcrno «Dexia SoIaxis» exeroµno pas-
paôartnaer nnan no naôopy nepconana n nnan oôyuennx paôornnxon.
115
Bonneuenne paõo1nnxon n nponecc conepmenc1nonannn
B «Dexia Sofaxis» nponecc conepmencrnonannx n macmraôax nceñ xomnannn noompxercx
n noµµepxnnaercx co cropont pyxonoµcrna. 3ra noµµepxxa ntpaxaercx n cneµymmnx mepo-
npnxrnxx:
nnrerpannx nontx paôornnxon n ônsnec-nponecc uepes oôyuenne noµ pyxonoµcrnom
ontrntx paôornnxon;
nocroxnnoe conepmencrnonanne oôparnoñ cnxsn c paôornnxamn µnx yuera ncex npeµ-
noxennñ n noxenannñ no ynyumennm µexrentnocrn;
yuacrne ncex paôornnxon n rpynnax no pemennm npoônem;
npeµcrannenne nnanon no ynyumennm µnx ncex paôornnxon xomnannn na oômnx xop-
noparnnntx coôpannxx;
npeµocrannenne nosmoxnocreñ µnx oôyuennx n pasnnrnx ncem paôornnxam xomnannn;
meponpnxrnx (ropxecrnennte oôeµt, neuepa), na xoroptx uecrnymrcx paôornnxn,
nnecmne ôontmoñ nxnaµ n ynyumenne pesyntraron xomnannn.
Mornnannx nepconana x rnopuecrny n noncxy nosmoxnocreñ conepmencrnonannx n «Dex-
ia Sofaxis» raxxe nocnr cncremntñ xapaxrep n pamxax cneµymmnx noµxoµon:
1) Cncrema yuera nnnonannñ n npeµnoxennñ no ynyumennm.
Hmôoñ paôornnx xomnannn moxer yxastnart na necoornercrnnx n ônsnec-nponecce
n/nnn npeµnoxnrt napnanr ynyumennx, ncnontsyx +nexrponnym ]opmy, xoropte moxno sa-
nonnnrt n ornpannrt nenocpeµcrnenno co cnoero paôouero mecra uepes xomntmrepnym cert.
Bce npeµnoxennx nsyuamrcx n oôcyxµamrcx na oômem coôpannn n xaxµom noµpasµenennn,
rµe onn npeoôpasymrcx n nnnnnarnnt no ynyumennm xauecrna n ntnocxrcx na paccmorpenne
pyxonoµcrny xomnannn. C xaxµtm roµom paôornnxn nce axrnnneñ nonnexamrcx n paôory no
conepmencrnonannm: ecnn n 1997 r. ôtno nneceno 100 nnnonannonntx npeµnoxennñ, ro n
2001 r. +ro uncno ynennunnoct n ôonee uem 5 pas. Hs 541 nnnnnarnnt no ynyumennm ôtno
npnnxro n peannsonano 435.
2) Exeroµnoe npyuenne npemnñ sa nnnonannn paôornnxam, utn npeµnoxennx no ynyume-
nnm ôtnn npnsnant nyumnmn.
3) Hpaxrnxa xomanµnoñ paôort n ]opmare «mosronoro mrypma» npn pemennn naxntx
npoônem.
±nanor paõo1nnxon n pyxonoµn1enen xounannn
Ocnony xommynnxannonnoro mexannsma «Dexia Sofaxis» cocrannxmr:
anxernponanne n onpoct nepconana;
pasnepnyrte nnrepntm c orµentntmn paôornnxamn;
mnennx n noxenannx paôornnxon, nosnnxammne n nponecce cnoeñ µexrentnocrn n ne-
peµanaemte uepes pyxonoµnreneñ noµpasµenennñ;
sanpoct, nepeµanaemte uepes npeµcrannreneñ xonnexrnna n paôounx xomnreron.
B xomnannn ntµenxmr uertpe rnna xommynnxarnnnoñ nn]opmannn:
1) Hpeµnnctnammax (perynnpymmax) nn]opmannx nepeµaercx cnepxy nnns n coorner-
crnnn c ynpannenuecxoñ nepapxneñ.
116
2) Onepannonnax nn]opmannx nepeµaercx nocpeµcrnom anromarnuecxoñ nn]opmannon-
noñ cncremt no xomntmrepntm cerxm, n uacrnocrn, npnmenxmrcx ôast µanntx, +nexrponnax
noura.
3) Konrexcrnax nn]opmannx. Kaxµtñ nponecc nmeer oµnoro nnn necxontxnx nnaµent-
nen, xoropte coônpamr nn]opmannm n rpeôonannx x nn]opmannn o nponecce paôornnxon,
noµpasµenennñ n npeoôpasymr +ry nn]opmannm µnx nnaµentnen µpyrnx nponeccon. Kaxµte
µne neµenn paôornnxn xomnannn nepecmarpnnamr rpeôonannx x xonrexcrnoñ nn]opmannn o
cnonx nponeccax.
4) Anannrnuecxax nn]opmannx. Hn]opmannx o crenenn yµonnernopennx nnyrpennnx no-
rpeônreneñ
11
anannsnpyercx n xommenrnpyercx pyxonoµnrenxmn xomnannn. Pesyntrart no
nponeccam n no orµentntm npoexram npeµcrannxmrcx n ]opme orueron c ncnontsonannem
ôantnoñ onenxn. Hn]opmannx oô nnµnnnµyantntx pesyntrarax npeµcrannxercx n exeroµntx
nnrepntm c xaxµtm paôornnxom n ero nenocpeµcrnenntm nauantnnxom.
Hoompenne n npnsnanne sacnyr paõo1nnxon
Honnrnxa noompennñ n npnsnannx sacnyr paôornnxon «Dexia Sofaxis» nxnmuaer cneµy-
mmne nanpannennx:
1) ¡enexnax npemnx µnx orµentntx paôornnxon xomnannn. Pasmep nosnarpaxµennx sa-
nncnr or nxnaµa n pasnnrne n xomnannn xonxpernoro paôornnxa.
2) ¡enexnax npemnx µnx ncero nepconana ntnnaunnaercx pas n roµ. Pasmep nosnarpaxµe-
nnx sanncnr or ]nnancontx noxasareneñ xomnannn na xonen roµa.
3) Hpeµocrannenne 20° cxnµxn µnx paôornnxon «Dexia Sofaxis» npn noxynxe axnnñ
xomnannn.
4) Hepconantnte npemnn nyumnm paôornnxam «sa nxnaµ.». C 1989 r. pyxonoµnrenn
«Dexia Sofaxis» exeroµno npyuamr npemnn sa xauecrno, npnnepxennocrt xomnannn, nnnona-
nnn.
5) Hoompenne paôounx xomanµ sa µocrnrnyrte pesyntrart. Hanpnmep, nocne nonyuennx
ceprn]nxara ISO 9001 n xnnape 1996 r. nce paôornnxn xomnannn, xoropte yuacrnonann n noµ-
roronxe x ceprn]nxannn, nonyunnn ôonyc n pasmepe mecxunoñ sapaôornoñ nnart.
6) Connantnte noompennx, raxne xax crpaxonanne sµopontx, npeµocrannenne cnyxeôntx
mamnn nyumnm paôornnxam.
7) Pasnooôpasnte ne]nnanconte noompennx. Hanpnmep, nocne sanoenannx pernonant-
noñ npemnn xauecrna nect nepconan xomnannn ôtn narpaxµen namxrntmn noµapxamn. B 2000
n 2001 r.r., xorµa «Dexia Sofaxis» µoxoµnna µo ]nnana Enponeñcxoñ npemnn xauecrna, pyxono-
µnrenn xomnannn oprannsontnann rpanµnosnte npasµnnxn µnx cnonx paôornnxon. C 1988 r.
nce narpaµt paôornnxam xomnannn npyuamrcx n ropxecrnennoñ oôcranonxe na conmecrntx
xopnoparnnntx meponpnxrnxx.
11
Konnennnx «nnyrpennero norpeônrenx» npeµnonaraer npnnnnn «cneµymmnñ nponecc – nam norpe-
ônrent», xorµa xaxµtñ nponecc nponsnoµcrnennoro nnxna µonxen yµonnernopxrt nnn oôcnyxnnart
nocneµymmnñ nponecc.
117
KOHTPOHIHIE BOHPOCI
1. Ho:e+v us uaseauu» +ooe.u coeepueucmeoeauu» EFQM e 1999 e. oi.o ucr.m:euo
c.oeo «ousuec»?
2. Kar coomuoc»mc» qvuoa+euma.iuie rouµenµuu EFQM u r.m:eeix µeuuocmu u rou-
µenµuu npe+uu Bo.opuora?
3. Haùoume u ooocuvùme esau+oce»su +erov rpumepu»+u u cvo-rpumepu»+u +ooe.u
EFQM.
4. Ho:e+v EFQM npeo.aeaem opeauusaµu»+ u qvuoa+euma.iuie rouµenµuu, u +ooe.i
coeepueucmeoeauu»?
5. Hasoeume ocuoeuie uanpae.euu» oe»me.iuocmu Eeponeùcroeo qouoa vnpae.euu» ra-
:ecmeo+.
6. Kara» +emooura oµeuru ucno.isvemc» orcnepma+u eeponeùcroù npe+uu ra:ecmea, u
raroei cocmae.»muue oµeuo:uoeo +exauus+a?
7. Onuuume cmpvrmvpv vpoeueù coeepueucmea EFQM. Morem .u poccuùcra» opeauu-
saµu» v:acmeoeami e Eeponeùcro+ rourvpce?
8. Karue qop+i oeu:+apruuea npeo.aeaem EFQM, u ua rarux npuuµunax npoeooumc»
oma.ouuoe conocmae.euue?
9. Karue eieooi no.v:aem opeauusaµu», v:acmev» e rourvpce u/u.u npocmo npu+eu»»
+ooe.i EFQM?
¡OHOHHHTEHIHIE HCTOuHHKH
An1epa1ypa
EFQM Levels of Excellence / European Quality Award Information Brochure 2004. – EFQM,
2004.
EFQM Membership Package. – EFQM, 2004.
European Quality Award 2004. – EFQM, 2004.
Introducing Excellence. – EFQM, 2004.
The European Benchmarking Code of Conduct. – EFQM, 2001.
The Fundamental Concepts of Excellence. – EFQM, 2004.
Xypnant «Cranµaprt n xauecrno», «Meroµt meneµxmenra xauecrna», «Enponeñcxoe xa-
uecrno» (c 2005 r. «¡enonoe conepmencrno»)
Hn1epne1
web-1.efqm.org/excellenceone – Hnrepner-cepnnc «Excellence One».
www.efqm.org – Enponeñcxnñ ]onµ ynpannennx xauecrnom – EFQM (o]nnnantntñ cañr
Enponeñcxoñ npemnn xauecrna).
www.eoq.org – Enponeñcxax oprannsannx xauecrna (European Organization for Quality).
www.ckovok.ru – Henrp xoncanrnnra n oôyuennx Bcepoccnñcxoñ oprannsannn xauecrna.
www.efqm-rus.ru – o]nnnantntñ cañr EFQM n Poccnn.
118
HPAKTHKVM:
OHEHKA OPIAHH3AHHH HO METO¡HKE RADAR
Hpeµnaraem nam onennrt snaxomym nam oprannsannm no meroµnxe RADAR,
xax +ro µenamr +xcneprt EFQM, onpeµenxx nyumne xomnannn Enpont, concxa-
renn Enponeñcxoñ npemnn xauecrna, cocrannxx oruer o cnoeñ µexrentnocrn µnx
xonxypca, pyxonoµnrenn n xoncyntranrt mnornx enponeñcxnx xomnannñ, npono-
µx µnarnocrnuecxym camoonenxy no xpnrepnxm moµenn EFQM.
Mt npeµnaraem npn µnarnocrnxe oprannsannn npnmennrt yµoônte n mnpo-
xo npnmennmte nncrpymenrt onenxn: npo-qop+v n +ampuµv RADAR (mt npn-
noµnm ee ynpomenntñ napnanr).
Hpo-qop+a (pro-forma – raôn. 3.2.1-2) – +ro yµoôntñ nncrpymenr µnx côopa
n yuera nn]opmannn n µanntx no xaxµomy ns 32 cyô-xpnrepnen moµenn. Ecnn
noµoñrn x sanonnennm npo-]opmt ornercrnenno n rnopuecxn, moxno nonyunrt
pasnepnyrym xaprnny oprannsannn, ee cnntntx n cnaôtx cropon, nosmoxnocreñ
conepmencrnonannx, a raxxe paspaôorart nnan nepnoouepeµntx ynyumennñ.
Hpo-]opma µnx xaxµoro cyô-xpnrepnx oôtuno sannmaer 1-2 nncra. Ornert na
nonpoct n nepxneñ uacrn ]opmt nosnonxmr pacxptrt rexymee cocroxnne coor-
nercrnymmero noxasarenx RADAR.
Ecnn npo-]opma nomoraer coôpart n npoanannsnponart xauecrnennym nn-
]opmannm no uertpem noxasarenxm RADAR, crpyxrypnponart ee no xpnrepnxm
(cyô-xpnrepnxm) moµenn EFQM, nsyunrt n nyume nonxrt cocroxnne oprannsa-
nnn, ro +ampuµa RADAR (raôn. 3.3.1-2) µaer xonnuecrnennym onenxy xaxµomy
noxasarenm n nosnonxer ntpasnrt n nn]pax yponent conepmencrna xaxµoro xpn-
repnx (cyô-xpnrepnx) n nceñ oprannsannn.
Hornxa RADAR npeµnonaraer onenxy oprannsannn or pesv.imamoe x eos
+oruocm»+, cneµonarentno, naunnart onenxy neoôxoµnmo c rpynnt xpnrepnen
#6-9, a sarem nepeñrn x onenxe xpnrepnen #1-5. Pyxonoµcrnyxct +roñ nocneµona-
rentnocrtm, mt npeµnaraem ncnontsonart cneµymmnñ anropnrm onenxn oprann-
sannn:
1) Hcnontsyx npo-]opmy, npoanannsnponart 8 cyô-xpnrepnen rpynnt «Pe-
syntrart» (raôn. 3.2.1), sarem 24 cyô-xpnrepnx rpynnt «Bosmoxnocrn» (raôn.
3.2.2). Onpeµennrt cnntnte cropont n oônacrn µnx ynyumennñ. Hpoµymart nnan
conepmencrnonannx no xaxµomy nanpannennm.
119
Taônnna 3.2.1
Hpo-qopua µnn xpn1epnen rpynnm Pesynt1a1m
Cyô-xpnrepnñ ¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸
(6.a, 6b … 9b – eceeo 8 oµeuo:uix .ucmoe)
Pesynt1a1m Hpoõneum Kouuen1apnn
Honyuennte pesyntrart .
yµonnernopxmr nce sannrepeconannte cropont?
orpaxamr nce ncnontsyemte noµxoµt?
ocnonant na xonnuecrnenntx n xauecrnenntx noxasarenxx?
noxastnamr nonoxnrentnte renµennnn nnn ycroñunnym µnnamnxy
nponeccon?
orpaxamr µocrnxenne nocrannenntx neneñ?
npeµcrannent n cpannennn c µpyrnmn oprannsannxmn?
orpaxamr npnunnno-cneµcrnennte cnxsn c noµxoµamn?
nxnmuamr nsmepennx rexymnx n npornosnpyemtx noxasareneñ?
µamr nenocrnym xaprnny?
Cnntnme c1oponm
1. …
Oõnac1n µnn ynyumennn
1. …
Hpeµnoaennn no ynyumennm
1. …
Taônnna 3.2.2
Hpo-qopua µnn xpn1epnen rpynnm Bosuoanoc1n
Cyô-xpnrepnñ ¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸
(1.a, 1b … 5d, 5.e – eceeo 24 oµeuo:uix .ucma)
Hoµxoµ Bneµpenne Onenxa n Hepecuo1p
Hpoõneum
Kouuen1apnn
Hpnmenxemtñ noµxoµ.
oôocnonan?
c]oxycnponan na
nyxµax sannrepeconan-
ntx cropon?
cnxsan c nonnrnxoñ n
crparerneñ?
cnxsan c µpyrnmn
noµxoµamn?
ycroñunntñ?
nnnonannonntñ?
rnôxnñ?
nsmepnmtñ?
Hoµxoµ nneµpxercx.
no ncex nosmoxntx oôna-
crxx?
c ncnontsonannem ncero
nmemmerocx norennnana /
nosmoxnocreñ?
c µocrnxennem nnannpye-
mtx ynyumennñ?
cncremarnuecxn?
nonxrno n c oµoôpennx
ncex sannrepeconanntx
cropon?
xonrponnpyercx n nsme-
pxercx?
Hoµxoµ n ero nneµpe-
nne.
perynxpno nsmepxmrcx
na npeµmer +]]exrnnno-
crn?
oôecneunnamr nosmox-
nocrn oôyuennx?
cpannnnamrcx c µpyrn-
mn oprannsannxmn
(ôenumapxnnr)?
ynyumamrcx na ocnone
pesyntraron nsyuennx n
nsmepennx?
Cnntnme c1oponm
1. …
Oõnac1n µnn ynyumennn
1. …
Hpeµnoaennn no ynyumennm
1. …
120
2) Hcnontsyx marpnny RADAR, µart ôantnym (nponenrnym) onenxy no 8
cyô-xpnrepnxm rpynnt «Pesyntrart» (raôn. 3.3.1), sarem no 24 cyô-xpnrepnxm
rpynnt «Bosmoxnocrn» (raôn. 3.3.2).
3) Hroronym onenxy xaxµoro cyô-xpnrepnx nepenecrn n raôn. 3.4 n paccun-
rart oouvm oµeurv opeauusaµuu c yuerom necontx xo+]]nnnenron xpnrepnen
(cyô-xpnrepnen) moµenn EFQM.
Taônnna 3.3.1
Onenxa xpn1epnen - rpynnm Pesynt1a1m
Cyô-xpnrepnñ ¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸
(6.a, 6b …9b – eceeo 8 oµeuo:uix .ucmoe)
PE3YALTATL (RESULTS)
Onennre xaxµtñ +nemenr no 100-ôantnoñ mxane, °
0 10 – uem uuqop+aµuu u.u c.v:aùua» uuqop+aµu»
10 35 – ueromopa» nosumueua» uuqop+aµu» u meuoeuµuu
35 60 – onpeoe.euua» nosumueua» uuqop+aµu» no no.oeuue norasame.eù, meuoeuµuu
xopoueù paoomi
60 85 – »eua» nosumueua» uuqop+aµu» no oo.iuuucmev norasame.eù, meuoeuµuu om-
.u:uoù paoomi
85 – mo.iro nosumueua» uuqop+aµu», om.u:uie pesv.imami no ece+ norasame-
.»+ u uanpae.euu»+
(±OCTHÆEHHH) OHEHKA, °
TEH±EHHHH … renµennnn xnnxmrcx nosnrnnntmn n/nnn noµ-
µepxnnaercx yponent xopomeñ paôort
oµeura =1
HEAEBLE … noxasarenn coornercrnymr nenxm
HOKA3ATEAH oprannsannn, noxasarenn µocrnrnyrt
oµeura =2
CPABHEHHE … nponeµeno cpannenne c µocrnxennxmn «crarn-
crnuecxn cpeµnnx» oprannsannñ n coornercrnym-
meñ orpacnn, n pernone n/nnn «nyumnx n xnacce»
oprannsannñ
oµeura =3
HPHHHHL … pesyntrart oôycnonnent npnmenxemtm noµxo-
µom
oµeura =4
µ.» ei:uc.euu» ooueù oµeuru no epvnne «µocmureuu»»
c.orume oµeuru 1, 2, 3 u 4 u pasoe.ume ua 4
Oóuaa
oueuua
HOAHOTA OXBATA . npeµcrannennte pesyntrart oxnartnamr nce
nanpannennx µexrentnocrn
Oóuaa
oueuua
µ.» ei:uc.euu» umoeoeoù oµeuru no cvo-rpumepum
c.orume oouue oµeuru 1 u 2 u pasoe.ume ua 2
Hmoeoeaa oueuua
no cyó-upumepum
I, %
121
Taônnna 3.3.2
Onenxn xpn1epnen - rpynnm Bosuoanoc1n
Cyô-xpnrepnñ ¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸¸
(1.a, 1b . 5d, 5.e – eceeo 24 oµeuo:uix .ucma)
Onennre xaxµtñ +nemenr no 100-ôantnoñ mxane, °
0 10 – uem uuqop+aµuu u.u c.v:aùua» uuqop+aµu»
10 35 – ueromopa» nosumueua» uuqop+aµu» u meuoeuµuu
35 60 – onpeoe.euua» nosumueua» uuqop+aµu» u meuoeuµuu no ueromopi+ uanpae.e-
uu»+
60 85 – »eua» nosumueua» uuqop+aµu» u meuoeuµuu no oo.iuuucmev uanpae.euuù
85 – mo.iro nosumueua» uuqop+aµu» no ece+ uanpae.euu»+
HO±XO± (APPROACH) OHEHKA, °
OBOCHOBAHHOCTL … noµxoµ nornuecxn oôocnonan, nponecct paspaôo-
rant, noµxoµ opnenrnponan na yµonnernopenne no-
rpeônocreñ ncex sannrepeconanntx cropon
oµeura =1
HHTEIPHPOBAHHOCTL … noµxoµ nanpannen na peannsannm nonnrnxn n
crparernn, noµxoµ nnrerpnponan n paôoune npo-
necct, noµxoµ cornaconan c µpyrnmn noµxoµamn
oµeura =2
µ.» ei:uc.euu» ooueù oµeuru no norasame.m «Hooxoov»
c.orume oµeuru 1 u 2 u pasoe.ume ua 2
Oóuaa
oueuua (A)
BHE±PEHHE (DEPLOYMENT)
HPHMEHEHHE … noµxoµ nneµpen oµeura =3
CHCTEMHOCTL … noµxoµ npnmenxercx crpyxrypnponano, xomnnexcno oµeura =4
µ.» ei:uc.euu» ooueù oµeuru no norasame.m «Bueopeuum»
c.orume oµeuru 3 u 4 u pasoe.ume ua 2
Oóuaa
oueuua D)
OHEHKA H HEPECMOTP (ASSESSMENT & REVIEW)
H3MEPEHHE … ocymecrnnxmrcx perynxpnte nsmepennx +]]exrnnnocrn
noµxoµa n ero pasneprtnannx
oµeura =5
H3YHEHHE … onpeµenxmrcx n nsyuamrcx npnmept nyumeñ npaxrnxn n
nosmoxnocreñ µnx ynyumennx
oµeura =6
YAYHmEHHE … pesyntrart nsmepennñ n nsyuennx ncnontsymrcx µnx
onpeµenennx, panxnponannx, nnannponannx n nneµpennx
ynyumennñ
oµeura =7
µ.» ei:uc.euu» ooueù oµeuru no norasame.m «Oµeura u Hepec+omp» c.o-
rume oµeuru 5, 6 u 7 u pasoe.ume ua 3
Oóuaa
oueuua (A&R)
µ.» ei:uc.euu» umoeoeoù oµeuru no cvo-rpumepum c.orume oouue oµeuru norasame.»+
«Hooxoo», «Bueopeuue», «Oµeura u Hepec+omp» u pasoe.ume ua 3
Hmoeoeaa oueuua
no cyó-upumepum
I, %
122
Taônnna 3.4
Hoµneµenne n1oron onenxn oprannsannn
BO3MOÆHOCTH
Kpn1epnn 1 % 2 % 3 % 4 % 5 %
Cyô-xpnrepnn
1a 2a 3a 4a 5a
1b 2b 3b 4b 5b
1c 2c 3c 4c 5c
1d 2d 3d 4d 5d
1e 3e 4e 5e
Cymma cyô-xpnrepnen
5 4 5 5 5
Cymma no xpnrepnm
PE3YALTATL
Kpnrepnñ 6 % 7 % 8 % 9 %

Cyô-xpnrepnn
6a x 0.75÷ 7a x 0.75÷ 8a x 0.25÷ 9a x 0.50÷
6b x 0.25÷ 7b x 0.25÷ 8b x 0.75÷ 9b x 0.50÷
Cymma no xpnrepnm

HTOIOBAH OHEHKA
Cymma
Ko+]]nnnenr
Onenxa
Kpn1epnn no xpnrepnm n ôannax
Hnµepcrno x 1.0
Honnrnxa n crparernx x 0.8
Hmµn x 0.9
Haprnepcrno n pecypct x 0.9
Hponecct x 1.4
Pesyntrart µnx norpeônreneñ x 2.0
Pesyntrart µnx paôornnxon x 0.9
Pesyntrart µnx oômecrna x 0.6
Knmuente pesyntrart µexrentnocrn x 1.5
Hroronax onenxa n ôannax
123
IAABA
HHOHCKAH HPEMHH KAHECTBA
HAHHOHAHIHA× HPOIPAMMA KAuECTBA ×HOHHH
B µexaôpe 1995 r. n ×nonnn Henrpom nponsnoµnrentnocrn µnx connantno-
+xonomnuecxoro pasnnrnx
1
ôtna paspaôorana nannonantnax «Hporpamma xaue-
crna ×nonnn» c nentm npeµornpamennx +xonomnuecxoro cnaµa, nauanmerocx n
nauane 1990-x r.r., n ntnoµa +xonomnxn crpant ns xpnsnca.
Hporpamma nanpannena na nontmenne xonxypenrocnocoônocrn xnoncxnx
xomnannñ, nneµpenne conpemenntx npnnnnnon n meroµon ynpannennx, n rom
uncne, npeoµonert xomnnexc «sacexpeuennocrn» n xnoncxnx oprannsannxx, cno-
coôcrnonart oômeny snannxmn n ontrom mexµy xomnannxmn, pasnnrnm
ôenumapxnnra, uro, n xoneunom nrore, µonxno nomout nepeñrn xnoncxomy me-
neµxmenry na xauecrnenno nontñ yponent pasnnrnx.
×µpom «Hporpammt xauecrna» crana Hnoncxan npeunn xauec1na (Japan
Quality Award – ×HK). Moµent npemnn paspaôorana na ôase Kpnrepnen Fonµpn-
µxa n aµanrnponana x xnoncxoñ npaxrnxe meneµxmenra. Concn Caôa, +xc-
npeµceµarent xomnrera npemnn, ntcrynax na ]opyme «Asnarcxoñ oprannsannn
nponsnoµnrentnocrn» n 1999 r., npoxommenrnponan npnunny noxnnennx ×non-
cxoñ npemnn xauecrna cneµymmnm oôpasom: «Vcnex npe+uu Bo.opuora e oe.e
coeepueucmeoeauu» cucme+ vnpae.euu» norasa. :mo »noucru+ ro+nauu»+ c.e
ovem ue mo.iro saoomumic» o ra:ecmee ceoux npoovrmoe u vc.ve uo u voe.»mi
npucma.iuoe euu+auue ra:ecmev +eueor+euma B ce»su c omu+ e Bnouuu ecma.
eonpoc o cosoauuu uaµuoua.iuoù npe+uu e oo.acmu ra:ecmea»
2
.
×noncxax npemnx xauecrna noôpana n ceôx nyumee ns conpemenntx noµxo-
µon x ynpannennm n paspaôartnaercx c yuerom npaxrnuecxoro ontra npnmene-
nnx cncrem xonrponx n ynpannennx xauecrnom no ncem mnpe. ×noncxym npemnm
1
Japan Productivity Center for Socio-Economic Development (JPC-SED) – nexommepuecxax nenpannrent-
crnennax oprannsannx yupexµennax n anpene 1994 r. uepes cnnxnne ×noncxoro nenrpa nponsnoµnrent-
nocrn (JPC) n Connantnoro +xonomnuecxoro xonrpecca ×nonnn (SECJ). ¡nnxenne no ynennuennm
nponsnoµnrentnocrn noµµepxant ôonee uem 10 000 unenamn, nxnmuax xommepuecxne xomnannn, npo]-
comst, n µpyrne oprannsannn. Hx noµµepxxa n corpyµnnuecrno c cemtm pernonantntmn nenrpamn
nponsnoµnrentnocrn nosnonnnn JPC-SED c]opmnponart xpynnym oômenannonantnym cert µnx pasnn-
rnx nponsnoµnrentnocrn n ×nonnn.
2
Mann R., Nishide S. Impression from Quality Tour in Japan: Deming to Knowledge Management // NZ Q-
News. – New Zealand Organization for Quality, 2001.
124
xauecrna uacro npornnonocrannxmr npemnn ¡emnnra, n +rn xonxypct paccmar-
pnnamrcx xax xonxypnpymmne mexµy coôoñ. Oµnaxo +ro ne concem rax. Konnen-
nnn +rnx µnyx npemnñ nmemr npnnnnnnantnte pasnnunx. B ro npemx xax ôont-
mnncrno oprannsannñ, yuacrnymmnx n xonxypce ¡emnnra, nanenent na sanoena-
nne npemnn, xomnannn-concxarenn ×noncxoñ npemnn xauecrna ne crpemxrcx
nmenno x noôeµe. Komnrer xonxypca nosnnnonnpyer npemnm ×HK xax moµent
µnx camoonenxn oprannsannn, xax uacrt nponecca nenpeptnnoro conepmencrno-
nannx.
Eme oµnoñ ocoôennocrtm ×noncxoñ npemnn, xax ormeuaer xoncyntranr
JPC-SED Cnrepy Veµa, xnnxercx ro, uro «e om.u:ue om +uoeux uaµuoua.iuix
npe+uù e oo.acmu ra:ecmea Bnoucra» npe+u» vnpae.»emc» ue npaeume.icmeo+
a ca+u+ ousuec-cooouecmeo+ Karoa» sauumepecoeauua» opeauusaµu» +orem
ecmvnumi e Coeem Bnoucroù npe+uu ra:ecmea»
3
. Coner yupexµen ×noncxnm
nenrpom nponsnoµnrentnocrn µnx connantno-+xonomnuecxoro pasnnrnx n nmne
1996 r. xax «oprannsannx no nonynxpnsannn µnnxennx ynyumennx xauecrna me-
neµxmenra xnoncxnx npeµnpnxrnñ». Coner ocymecrnnxer cnom µexrentnocrt n
coornercrnnn c npnnxrtmn nnµennem n nentm:
Buoeuue: «Mt µonxnt nnecrn nxnaµ n yxpennenne xonxypenrocnocoônocrn
xnoncxnx oprannsannñ, npeµnarax nporpammt no ynyumennm xauecrna meneµx-
menra».
He.i: «Mt µonxnt crpemnrtcx crart nomepom oµnn cpeµn ncex oprannsa-
nnñ, npononeµymmnx nenpeptnnoe ynyumenne, xoropte npeµnaramr nncrpy-
menrt conepmencrnonannx meneµxmenra na ocnone cncrem narpaxµennx n cep-
rn]nxannn µnx ×noncxnx npeµnpnxrnñ».
Ceroµnx Coner nxnmuaer npeµcrannreneñ 14-rn pernonantntx coneron n co-
cronr ns 373 nocroxnntx unenon. B paôore Conera npnnnmamr yuacrne ôonee
1200 oprannsannñ co nceñ crpant, n nx npeµcrannrentcrno nocroxnno pacrer.
Hpnunnoñ pocra xnnxercx ycnex nannonantnoro xonxypca xauecrna. uaxrop
ycnexa xnnxercx ocnonntm aprymenrom n µnx cosµannx pernonantntx npemnñ, –
ceñuac ôontmnncrno npe]exryp ×nonnn npyuamr cnon npemnn xauecrna.
Hepapxnm xnoncxnx narpaµ n oônacrn xauecrna orpaxaer pnc. 4.1.
3
Ueda S. Japan Quality Award // The Quest for Global Competitiveness Through National Quality and
Business Excellence Awards. – Asian Productivity Organization, 2002. – P. 89.
125
C 1996 r. ×noncxax npemnx npyuaercx oprannsannxm, µocrnrmnm ntcoxnx
pesyntraron n nocrpoennn xauecrnennoñ cncremt ynpannennx, opnenrnponannoñ
na norpeônrenx. Hpemnx xauecrna exeroµno npyuaercx no rpem xareropnxm, n sa-
nncnmocrn or cnenn]nxn oprannsannn-yuacrnnxa: npo+iu.euuoù npouseoocmeo
cqepa ooc.vrueauu» +a.iù u cpeouuù ousuec. B xaxµoñ xareropnn yuacrnnxon
npyuaercx ne ôonee µnyx npemnñ.
Pnc. 4.1. Hepapxnn xonxypcon xauec1na Hnonnn
3a cemt ner ôonee 100 xomnannñ npnnxnn yuacrne n xonxypce n 14 ns nnx
crann naypearamn npemnn. Cpeµn nnx NEC, Ricoh, Fuji-Xerox, IBM Japan, Pio-
neer n µpyrne xomnannn c mnpontm nmenem. Ontr +rnx oprannsannñ, nx opnrn-
nantnte noµxoµt x ynyumennm cncremt meneµxmenra, nonyunnn mnpoxoe npn-
snanne n ônsnec-cooômecrne ×nonnn.
C 2003 r. napxµy c uacrntmn xomnannxmn n xonxypce moryr npnnnmart yua-
crnx mynnnnnantnte oprannsannn. 3ror mar ôtn cµenan c nentm nontmennx
yponnx meneµxmenra n nexommepuecxom cexrope.
KPHTEPHH H MO¡EHI HPEMHH
uroôt rnyôxe nonxrt mexannsm µeñcrnnx ×noncxoñ npemnn xauecrna xax
nncrpymenra no conepmencrnonannm cncremt meneµxmenra ynpannennx ôns-
necom, paccmorpnm crpyxrypy xpnrepnen ×noncxoñ npemnn xauecrna ôonee no-
µpoôno
4
. Kpumepuu nxnmuamr cneµymmne cocrannxmmne (pnc. 4.2):
Hanpannenne pasnnrnx
Hpnnnnnt
4
3µect n µanee onncanne Kpnrepnen ×noncxoñ Hpemnn Kauecrna no: Japan Quality Award Criteria 2004.
Performance Excellence Driven by Customer. – Japan Quality Award Committee (JPC for SED), 2004.
HHOHCKAH
HPEMHH KAHECTBA
HAIPA±A 3A
AYHmYK HPAKTHKY
MECTHLE
HPEMHH KAHECTBA
126
Hennocrn
Moµent
Kareropnn
Onenounte rpynnt
Pnc 2. C1pyx1ypa xpn1epnen Hnoncxon npeunn xauec1na r
Hanpae.euue paseumu» n pamxax ×noncxoñ npemnn xauecrna onpeµenxercx
ocnonnoñ nentm oprannsannñ-yuacrnnxon – nocrpoennem conepmennoro ônsnec-
nponecca
×noncxax npemnx xauecrna nanenena na ]opmnponanne cncremt ynpannennx
na ôase uertpex xnmuentx npuuµunoe:
npnopnrer xnnenra
nosmoxnocrn conepmencrnonannx
naxnocrt nepconana
rapmonnx c oômecrnom
Heuuocmu µexnapnpyemte paspaôorunxamn ×noncxoñ npemnn xauecrna
onpeµenxmr ]nnoco]cxym xonnennnm ônsneca µnx oprannsannñ npnnnmammnx
npemnm n xauecrne ocnont µnx nocrpoennx n conepmencrnonannx cncremt me
pnuµnnb
npaopa1e1
xnaea1a
rapMoaas c
oõµec1aoM
coaepmea-
c1aoaaaae
aawaoc1b
nepcoaana
euuoc:n
1. Kauec1ao
2. Rapepc1ao
3. Dpoqecc
4. Oõyueaae
5. BpeMs a cxopoc1b
6. Dap1aepc1ao
7. 3xonorauecxas õesonacaoc1b a
coqaanbaas o1ae1c1aeaaoc1b
S. Ynpaaneaae aa ocaoae qax1oa
9. Fnoõanasaqas
10. Cnpaaepnaaoc1b
11. Haaoaaqaa
anpaaneune
Coaepmeaamã õasaec-npoqecc
opens
3. DoaaMaaae xnaea1oa a pmaxa a paõo1a c aaMa {110)
c:auoaka
1. Rapepc1ao a
npaas1ae pemeaaã
(120)
2. Coqaanbaas
o1ae1c1aeaaoc1b a
ynpaaneaaa {50)
poµecc
4. Paspaõo1xa a
peanasaqas
c1pa1eraa {60)
5. Oõyueaae a
pasaa1ae nepcoaana
(100)
enn n esyns:a:b
S. Pesynb1a1m
paõo1m {400)
6. Dpoqecc cospaaas
qeaaoc1eã {100)
7. HaqopMaqaoaamã MeaepwMea1 {60)
Opraaasaqaoaamã npoqanb
127
neµxmenra. Ocnonnte nennocrn, cocrannxmmne ôasnc xpnrepnen ×noncxoñ npe-
mnn xauecrna:
xauecrno;
nnµepcrno;
nponecc;
oôyuenne;
npemx n cxopocrt;
naprnepcrno;
+xonornuecxax ôesonacnocrt n connantnax ornercrnennocrt;
ynpannenne na ocnone ]axron;
rnoôannsannx;
cnpaneµnnnocrt;
nnnonannn.
Hcnontsonanne xpnrepnen npemnn xauecrna npnônnxaer oprannsannm x
+ranonnoñ. ¡nx crpemnennx x conepmenntm ônsnec-nponeccam cnennanncramn
JPC-SED paspaôorana +ooe.i npe+uu, nxnmuammax nocemt onenountx rameeo
puù n 23 oµeuo:uie epvnni.
Moµent ×noncxoñ npemnn xauecrna npeµcrannxer coôoñ moµent conepmen-
crnonannx cncremt meneµxmenra n nocrpoena na nsanmocnxsn noctmn ocnonntx
xareropnñ, xoropte xnnxmrcx ynnnepcantntmn µnx oprannsannñ nmôtx nnµon n
pasmepon. Onenxa xaxµoñ xareropnn neµercx c npnmenennem ôantnoñ cncremt.
Maxcnmantnax oômax onenxa +ranonnoro npeµnpnxrnx cocrannxer 1 000 ôannon
(pnc. 4.3).
Moµent ×noncxoñ npemnn xauecrna npeµnonaraer ananns µexrentnocrn
xomnannn no rpem ocnonntm nanpannennxm: Vcmauoera, Hpoµecc, He.u u Pe
sv.imami.
Vcmauoera xnnxercx nnµnxaropom ôyµymero nmnµxa oprannsannn n onpe-
µenxer nyrn ee pasnnrnx. Pyxonoµcrno µonxno npoxnnrt nnµepcxne xauecrna n
ntcrynnrt µnnxymeñ cnnoñ npn cosµannn cncremt ynpannennx, pearnpymmeñ
na nsmenenne sanpocon norpeônreneñ n cnocoônoñ x nocroxnnomy conepmen-
crnonannm. Kpome roro, pyxonoµcrno µonxno cosµart oprannsannm, xoropax oco-
snaer norpeônocrn oxpyxammeñ cpeµt, nnocnr nxnaµ n oômecrno n xnnxercx sa-
xononocnymnoñ.
128
Hpoµecc nanpannen na µocrnxenne neneñ xomnannn, cosµanne ee nmnµxa, n
nxnmuaer mnpoxnñ cnexrp µeñcrnnñ: paspaôorxy µerantntx crparernñ n nnanon,
oôyuenne nepconana, paspaôorxy n cosµanne npoµyxron n ycnyr, yµonnernopxm-
mnx rpeôonannx n oxnµannx xnnenron n ptnxa.
He.u u Pesv.imami nosnonxmr nonxrt n onennrt crenent µocrnxennx ne-
neñ n paspaôorart nnant µantneñmnx µeñcrnnñ. Heoôxoµnmo couerart nnyrpen-
nmm onenxy (nn]opmannm n µannte, µocrynnte n oprannsannn) c nnemneñ
onenxoñ (crenent yµonnernopennx xnnenra, ptnounym onenxy) n nponoµnrt
cpannenne nonyuennoñ nnemneñ onenxn c µpyrnmn xomnannxmn.
Pnc. 4.3. Moµent Hnoncxon npeunn xauec1na r
¡anee paccmorpnm cocrannxmmne moµenn ×noncxoñ npemnn:
Opeauusaµuouuiù npoqu.i
1) Knnenrt n ptnox. Onnmnre ocnonnte nennocrn n npnnnnnt ]nnoco]nn
nameñ oprannsannn. Onpeµennre ocnonntx norpeônreneñ, nouemy onn xnnxmrcx
namnmn norpeônrenxmn. Onnmnre ocoôennocrn cnpoca n oxnµannñ xnnenron.
¡añre uerxoe onpeµenenne namero npoµyxra (ycnyrn), xaxym nennocrt nam ronap
npeµcrannxer µnx norpeônreneñ. Onnmnre, xax menxercx nnemnxx cpeµa n oco-
ôennocrn onenxn ronapa co cropont norpeônreneñ. Hepeuncnnre ocnonntx
3. oaaMaaae xnaea1oa a pmaxa a paõo1a c aaMa {110)
c:auoaka
1. apepc1ao a
npaas1ae pemeaaã
(120)
2. oqaanbaas
o1ae1c1aeaaoc1b a
ynpaaneaaa {50)
poµecc
4. aspaõo1xa a
peanasaqas
c1pa1eraa {60)
5. õyueaae a
pasaa1ae nepcoaana
(100)
enn n esyns:a:b
S. esynb1a1m
paõo1m {400)
6. poqecc cospaaas
qeaaoc1eã {100)
7. aqopMaqaoaamã MeaepwMea1 {60)
praaasaqaoaamã npoqanb
129
naprnepon, µañre nm xparxym onenxy. Onnmnre rexnonornn, oôopyµonanne, noy-
xay, xoropte ncnontsyer nama xomnannx npn cosµannn nennocreñ µnx xnnenron.
2) Konxypenrt. Onnmnre, xaxoñ rnn xonxypennnn na namem ptnxe, xaxono
uncno npxmtx xonxypenron, nx xapaxrepncrnxn. Onennre namy nosnnnm na
ptnxe. Kaxont npornost na ôyµymee ornocnrentno cnryannn n orpacnn: noxnne-
nne nontx yuacrnnxon, nneµpenne nontx rexnonornñ, nsmenenne saxonoµarent-
crna n r.µ.? Onnmnre xnmuente ]axropt ycnexa.
3) Heoôxoµnmte nsmenennx. Onnmnre, na xaxne ptnxn n norpeônreneñ nt
opnenrnpyerect n ôyµymem, xaxne nennocrn nt saxnaµtnaere n ocnony cnoeñ µe-
xrentnocrn. Kax nt coônpaerect nsmennrt oprannsannm: neoôxoµnmte ycnonnx,
rpeôonannx, nanpannennx? Oôµymañre nonpoc ornercrnennocrn sa nsmenennx.
4) Oômax nn]opmannx. Vxaxnre ocnonnte noxasarenn oprannsannn: mecro-
pacnonoxenne, uncno paôornnxon, oô¡emt npoµax, ocnonnte noxasarenn, oxa-
stnammne nnnxnne na ]nnanconoe nonoxenne npeµnpnxrnx, reppnropnm oxnara
namero ônsneca.
Kameeopuu +ooe.u
Cnoµnym cxemy xareropnñ n onenountx rpynn c yuerom pacnpeµenennx
ôannon mexµy nnmn orpaxaer raôn. 4.1.
¡anee pacxpoem coµepxanne xaxµoñ xareropnn n onenounoñ rpynnt.
Anµepc1no n npnnn1ne pemennn õannon
B µannoñ xareropnn yunrtnaercx, nacxontxo uerxo nocrannena n oprannsa-
nnn saµaua maxcnmantno yµonnernopxrt norpeônocrn xnnenra, xaxona «npnnnn-
nnantnax cncrema meneµxmenra», npnmenxemax µnx peannsannn +roñ xonnennnn
ynpannennx, n ôepyr nn pyxonoµnrenn na ceôx oôxsarentcrna no ee npaxrnuecxoñ
peannsannn.
1.1. Cncrema nnµepcrna (100)
Kaxona pont pyxonoµcrna n ]opmnponannn cncremt ynpannennx, orneuam-
meñ ]nnoco]nn xomnannn?
1.2. Cncrema npnnxrnx pemennñ n µocrnxenne nsanmononnmannx (20)
Vnn]nnnponan nn nponecc npnnxrnx ynpannenuecxnx n nponsnoµcrnenntx
pemennñ, ônaronpnxrnax nn paôouax armoc]epa n oprannsannn?
130
Taônnna 4.1
Ka1eropnn uoµenn Hnoncxon npeunn xauec1na r
Ka1eropnn onenounan rpynna Bannm
1. Anµepc1no n npnnn1ne pemennn 120
1.1. Cncrema nnµepcrna 100
1.2. Cncrema npnnxrnx pemennñ n µocrnxenne nsanmononnmannx 20
2. Connantnan o1ne1c1nennoc1t n ynpannennn 50
2.1. Coornercrnne connantntm rpeôonannxm 30
2.2. Bxnaµ n oômecrno 20
3. Honnuanne xnnen1on n pmnxa n paõo1a c nnun 110
3.1. Honnmanne xnnenron n ptnxa 50
3.2. Ornomennx c norpeônrenem 30
3.3. Onpeµenenne yµonnernopennocrn xnnenra 30
4. Paspaõo1xa n peannsannn c1pa1ernn 60
4.1. Crparernuecxoe nnannponanne 30
4.2. Peannsannx crparernn 30
5. Oõyuenne n pasnn1ne nepconana 100
5.1. Oôyuammax cpeµa 40
5.2. Oôpasonanne n rpennnrn 30
5.3. Vµonnernopenne paôornnxon 30
6. Hponecc cosµannn nennoc1en 100
6.1. Vnpannenne ocnonntm nponeccom 40
6.2. Vnpannenne conyrcrnymmnmn nponeccamn 30
6.3. Corpyµnnuecrno c ônsnec-naprnepamn 30
7. Hnqopuannonnmn ueneµauen1 60
7.1. Côop n ananns nn]opmannn 20
7.2. Cpannenne c xonxypenramn n ôenumapxnnr 20
7.3. Hn]opmannonnax cncrema ynpannennx 20
8. Pesynt1a1m paõo1m 400
8.1. Pesyntrart nnµepcrna n connantnoñ ornercrnennocrn 60
8.2. Pesyntrart oôyuennx n pasnnrnx nepconana 60
8.3. Pesyntrart nponecca cosµannx nennocreñ 80
8.4. unnanconte pesyntrart 100
8.5. Vµonnernopenne norpeônreneñ n ptnounax onenxa 100
1000
131
2. Connantnan o1ne1c1nennoc1t n ynpannennn õannon
3ra xareropnx onennnaer +rnxy n npospaunocrt ynpannennx, nonnmaercx nn
xomnanneñ connantnax ornercrnennocrt, n xaxon ee nxnaµ n pasnnrne oômecrna,
n xaxoñ mepe oprannsannx sacnyxnnaer µonepnx n ynaxennx.
2.1. Coornercrnne connantntm rpeôonannxm (30)
Kaxon nec +rnuecxoñ cocrannxmmeñ n ônsnece, npospauna nn cncrema
ynpannennx, n xax xomnannx pearnpyer na npoônemt nnemneñ cpeµt? Honnma-
nne ornercrnennocrn sa connantnte npoônemt nontmaer µonepne sannrepeco-
nanntx nnn: norpeônreneñ, paôornnxon, naprnepon, axnnonepon.
2.2. Bxnaµ n oômecrno (20)
Onennnaercx npoµonxnrentnocrt n nepnoµnunocrt npnnnmaemtx mep no
pemennm connantntx npoônem oômecrna.
3. Honnuanne xnnen1on n pmnxa n paõo1a c nnun õannon
Kareropnx npeµnasnauena onennrt cncremy oôparnoñ cnxsn c xnnenrom: xax
µocrnraercx nonnmanne norpeônocreñ n oxnµannñ noxynareneñ, xax coônpaercx
n oôpaôartnaercx nn]opmannx o xnnenrax; ycranannnnamrcx nn µnnrentnte
nsanmoornomennx c norpeônrenxmn, n xax +ro nponcxoµnr; ncnontsyercx nn nn-
]opmannx o xnnenrax, nx norpeônocrxx n oxnµannxx µnx orxptrnx nontx
nanpannennñ ônsneca n cosµannx nontx npoµyxron n ycnyr.
3.1. Honnmanne xnnenron n ptnxa (50)
Ha xaxnx npnnnnnax nponcxoµnr nsyuenne norpeônocreñ cymecrnymmnx n
ôyµymnx xnnenron? Paccmarpnnamrcx nn meroµt no onenxe nosmoxnocreñ nono-
ro ônsneca, ncxoµx ns menxmmnxcx norpeônocreñ xnnenron?
3.2. Ornomennx c norpeônrenem (30)
Onennnamrcx cncremt no pemonry, rexnnuecxomy oôcnyxnnannm nocroxn-
ntx xnnenron, cncremt yuera xanoô n noxenannñ, mexannsmt pearnponannx na
nyxµt norpeônreneñ.
3.3. Onpeµenenne yµonnernopennocrn xnnenra (30)
Kaxne meroµt ncnontsymrcx µnx onpeµenennx ocnonntx nennocreñ npoµyx-
ra (ycnyrn) µnx norpeônrenx, uro noµpasymenaercx noµ ]axropamn yµonnerno-
pennocrn n neyµonnernopennocrn xnnenron, xax crnmynnpymrcx nonropnte no-
xynxn, xaxont yponnn yµonnernopennocrn (neyµonnernopennocrn) norpeônreneñ
y xonxypenron?
132
4. Paspaõo1xa n peannsannn c1pa1ernn õannon
B +roñ xareropnn anannsnpymrcx meroµt onpeµenennx rexymeñ cnryannn n
noxnnennx noy-xay, npornosnpymrcx ôyµymne nsmenennx n npeµnourennxx no-
rpeônreneñ, cnryannn na ptnxe, oxpyxammeñ xonxypenrnoñ cpeµt. Vunrtnax
nce ntmenepeuncnennte momenrt, onennnaercx +]]exrnnnocrt crparernuecxoro
nnannponannx n µenaercx ntnoµ o rom, xax crparernuecxne saµaun cornacontna-
mrcx c ]nnoco]neñ xomnannn.
4.1. Crparernuecxoe nnannponanne (30)
Kax oprannsannx ycranannnnaer nenn pasnnrnx, n ncnontsymrcx ynpannen-
uecxne pecypct µnx conepmencrnonannx nponecca nocranonxn crparernuecxnx
saµau?
4.2. Peannsannx crparernn (30)
Kax orpaxaercx crparernuecxnñ nnan n raxrnuecxom nnannponannn, µerann-
snpymrcx nn crparernuecxne saµaun µnx orµentntx noµpasµenennñ n µanee µnx
xaxµoro paôornnxa, n xax +]]exrnnno nponcxoµnr µocrnxenne +rnx neneñ?
Onennnaercx raxxe +]]exrnnnocrt ynpannenuecxnx pncxon.
5. Oõyuenne n pasnn1ne nepconana õannon
B µannoñ xareropnn onpeµenxercx yponent pasnnrnx cncremt noµroronxn n
oôyuennx nepconana, onennnaercx nnyrpn]npmennax paôouax armoc]epa n ro,
xax yunrtnamrcx nnrepect n oxnµannx paôornnxon.
5.1. Oôyuammax cpeµa (40)
Kax nnnxer cncrema mornnannn n noompennñ na yponent ônsneca n na xe-
nanne paôornnxon maxcnmnsnponart yµonnernopenne xnnenron?
5.2. Oôpasonanne n rpennnrn (30)
Kax oôyuenne paôornnxon orpaxaercx na peannsannn crparernñ, a raxxe na
yµonnernopennn camnx paôornnxon cnoeñ µexrentnocrtm, n xax npeymnoxenne
snannñ n nantxon nnnxer na nponecc conepmencrnonannx oprannsannn?
5.3. Vµonnernopenne paôornnxon (30)
Kax oprannsannx onpeµenxer ]axropt yµonnernopennx? Vnennuenne crene-
nn yµonnernopennocrn nepconana n cosµanne armoc]ept, rµe paôornnxn moryr
npoxnnrt nnnnnarnny n rnopuecxoe mtmnenne n conepmencrnonannn ônsnec-
nponecca.
133
6. Hponecc cosµannn nennoc1en õannon
Onennnaercx cnocoônocrt oprannsannn ncnontsonart nosmoxnocrn ônsnec-
nponecca µnx cosµannx maxcnmantnoñ nennocrn µnx norpeônreneñ.
6.1. Vnpannenne ocnonntm nponeccom (40)
Hcnontsyer nn oprannsannx nosmoxnocrn no ynyumennm ocnonnoro npo-
necca na craµnxx paspaôorxn n nponsnoµcrna npoµyxron nnn ycnyr?
6.2. Vnpannenne conyrcrnymmnmn nponeccamn (30)
Kax oprannsonant µononnnrentnte nponecct n oprannsannn, nanpannent
nn onn na cosµanne µononnnrentntx nennocreñ µnx norpeônrenx n cnocoôcrny-
mr nn yconepmencrnonannm ncero ônsnec-nponecca?
6.3. Corpyµnnuecrno c ônsnec-naprnepamn (30)
Kax ocnonnte naprnept oprannsannn yuacrnymr n cosµannn nennocreñ µnx
norpeônreneñ?
7. Hnqopuannonnmn ueneµauen1 õannon
Onennnaercx cncrema côopa µanntx n nn]opmannn, crenent npnmenennx
ôenumapxnnra. Ananns nonyuennoñ nn]opmannn ncnontsyercx µnx onpeµenennx
crparernn pasnnrnx n npnnxrnx ynpannenuecxnx pemennñ.
7.1. Côop n ananns nn]opmannn (20)
Kax nponoµnrcx côop n ananns µanntx no ônsnec-nponeccy n xaxµom noµ-
pasµenennn oprannsannn?
7.2. Cpannenne c xonxypenramn n ôenumapxnnr (20)
Kax xomnannx ncnontsyer nn]opmannm o xonxypenrax µnx conepmencrno-
nannx +ranon ônsnec-nponecca n µocrnxennx npenocxoµcrna naµ xonxypenramn?
7.3. Hn]opmannonnax cncrema ynpannennx (20)
Kax ncnontsymrcx nn]opmannonnte cncremt n npnnxrnn ynpannenuecxnx
pemennñ, a raxxe n ocnonnom nponsnoµcrnennom nponecce? Hacxontxo +ro cno-
coôcrnyer nontmennm nponsnoµnrentnocrn, ymentmennm necoornercrnnñ n
ônsnec-nponecce n pocry ero +]]exrnnnocrn?
8. Pesynt1a1m paõo1m õannon
B xauecrne pesyntrara npeµocrannennx ntcoxoxauecrnenntx norpeônrent-
cxnx nennocreñ onennnaercx connantnax ornercrnennocrt, nontmenne nosmox-
nocreñ nnµnnnµyyma n oprannsannn, xauecrno oôcnyxnnannx, yµonnernopen-
nocrt xnnenron, a raxxe ]nnanconte pesyntrart.
134
8.1. Pesyntrart nnµepcrna n connantnoñ ornercrnennocrn (60)
Onennnamrcx µocrnrnyrte pesyntrart no xaxµomy ns nynxron |1.1|, |1.2|,
[2.1], [2.2].
8.2. Pesyntrart oôyuennx n pasnnrnx nepconana (60)
Kaxont pesyntrart oôyuennx nepconana n coornercrnnn c npnnxroñ crpare-
rneñ pasnnrnx, c]opmnponanact nn oôyuammax cpeµa µnx pasnnrnx uenoneuecxnx
pecypcon, xax moxno onennrt crenent yµonnernopennx nepconana cnoeñ paôoroñ
na µanntñ momenr?
8.3. Pesyntrart nponecca cosµannx nennocreñ (80)
Onennnamrcx pesyntrart n. |6| «Hponecc cosµannx nennocreñ» n n. |3.2|
«Ornomennx c norpeônrenem».
8.4. unnanconte pesyntrart (100)
Onennnamrcx ]nnanconte noxasarenn n pesyntrart µexrentnocrn oprann-
sannn n coornercrnnn c nocneµnnmn cranµapramn n renµennnxmn.
8.5. Vµonnernopenne norpeônreneñ n ptnounax onenxa (100)
Vµonnernopen nnn neyµonnernopen norpeônrent, xaxont nroronte pesynt-
rart ônsneca? Paccmarpnnamrcx pesyntrart n renµennnn x ynyumennm, anann-
snpyercx nsmenenne nonoxennx na ptnxe ornocnrentno xonxypenron, onpeµenx-
mrcx nanpannennx µantneñmnx ynyumennñ.
OHEHKA VPOBH× 3PEHOCTH MEHE¡XMEHTA
Hpnnnnn onenxn oprannsannn n cncreme ×noncxoñ npemnn xauecrna ocno-
ntnaercx na onpeµenennn vpoeu» spe.ocmu cncremt ynpannennx xomnannn. Hoµ-
xoµ x onenxe meneµxmenra, npeµnaraemtñ ×noncxnm nenrpom nponsnoµnrent-
nocrn µnx connantno-+xonomnuecxoro pasnnrnx (JPC-SED), ocnonan na onenou-
ntx raônnnax npemnn Fonµpnµxa n npeµnonaraer mecrt yponneñ spenocrn me-
neµxmenra (pnc. 4.4).
Vponent pasnnrnx meneµxmenra (D-AAA) onpeµenxercx xonnuecrnom ôan-
non, naôpanntx oprannsanneñ n nponecce onenxn n coornercrnnn c xareropnxmn
moµenn ×noncxoñ npemnn. ¡anee npnnoµnm onenounte raônnnt, xoropte µna-
rnocrnpymr cocroxnne meneµxmenra, xax no orµentntm xareropnxm: rpynna
Hoµxoµ-Bneµpenne, sarparnnammax xareropnn 1-7 (raôn. 4.2), n rpynna Pesynt
1a1m, nxnmuammax xareropnm 8 (raôn. 4.3), rax n no oprannsannn n nenom (raôn.
4.4).
135
Pnc Yponnn spenoc1n ueneµauen1a
Taônnna 2
Onenounan 1aõnnna Hoµxoµ-Bneµpenne
Yponent I Onenxa
D 0%
¡eñcrnnx no µocrnxennm nocrannenntx neneñ n conepmencrnonannm ôns
nec-nponecca ne cnnannponant n ne neµyrcx
C
- 10%
¡eñcrnnx no µocrnxennm nocrannenntx neneñ n conepmencrnonannm ôns
nec-nponecca uacrnuno onpeµenent n naunnamr peannsontnartcx no ne cn
cremarnuecxn
Pearnponanne na npoônemt nponcxoµnr nocne nx nosnnxnonennx uopmnpo
nanne cncremt npeµornpamennx npoônem naxoµnrcx na nauantnoñ craµnn
cnaôax cnxst c cncremoñ nocroxnnoro ynyumennx
Cncrema npeµornpamennx npoônem eme ne c]opmnponanact n ne cnocoô
crnyer conepmencrnonannm ônsnec-nponecca
¡exrentnocrt no ynyumennm neµercx ne cncremarnuecxn ns-sa mnorounc
nenntx npenxrcrnnñ x µocrnxennm neneñ cymecrnymr snaunrentnte paspt
nt mexµy +ranamn ônsnec-nponecca
+ 20%
B
- 30%
¡eñcrnnx no µocrnxennm neneñ oprannsannn n conepmencrnonannm ônsnec-
nponeccon nocrenenno npnnnmamr cncremarnuecxnñ xapaxrep n naunnamr nc
nonnxrtcx
Cncrema npornosnponannx n npeµornpamennx npoônem naunnaer uacrnuno
]ynxnnonnponart
¡exrentnocrt no conepmencrnonannm nponoµnrcx nnmt no necxontxnm
nanpannennxm saxnartnaer manym uacrt ônsnec-nponecca oprannsannn
+ 40%
eocosaaaamã
cosaaaamã
asoamã
1aapap1asa-
poaaaamã
õyuaeMmã a
pasaaaamµaãcs
31anoaamã
D
C
B
A
AA
AAA
poauu
spenoc1u
HeuepxHeu1a
136
Hpoµonxenne raôn 3
Yponent I Onenxa
A
- 50%
¡exrentnocrt oprannsannn coornercrnyer nocrannenntm nenxm n neµercx
cncremarnuecxn
Hpnmenxemtñ noµxoµ x yconepmencrnonannm ônsnec-nponecca na ocnone
anannsa µanntx nosnonxer npeµornpamart µe]exrt na pasnnuntx ero +ranax
Vnyumennx ouennµnt n rex oônacrxx rµe neµercx axrnnnax paôora no conep
mencrnonannm
¡exrentnocrt no conepmencrnonannm neµercx no ôontmnncrny nanpannennñ
oxnartnaer ôontmym uacrt oprannsannn
Hpnmenxemtñ noµxoµ x conepmencrnonannm nocrenenno cranonnrcx nnre
rpnponannoñ cncremoñ nocneµonarentno oô¡eµnnxmmeñ ôontmnncrno
nanpannennñ µexrentnocrn
+ 60%
AA
- 70%
Cncrema n noµxoµ x µocrnxennm oprannsannonntx neneñ n conepmencrno
nannm ônsnec-nponecca nonnocrtm c]opmnponan
Cncrema conepmencrnonannx na ocnone anannsa µanntx n oôparnoñ cnxsn c
norpeônrenem xnnxercx cncremoñ conepmencrnonannx xauecrna ynpannennx B
pesyntrare ymentmaercx xonnuecrno µe]exron a nenn n µexrentnocrt oprann
sannn no conepmencrnonannm oxnartnaer npaxrnuecxn nect nepconan
Cncrema conepmencrnonannx nneµpena na ôontmnncrne +ranon ônsnec-
nponecca n npnmenxercx ôontmnncrnom paôornnxon
Hpnmenxemtñ noµxoµ x conepmencrnonannm nocrenenno npeoôpasyercx n
nnrerpnponannym cncremy nocneµonarentno oô¡eµnnxmmym nce nanpannennx
µexrentnocrn
+ 80%
AAA
- 90%
Cncrema orneuammax oprannsannonntm nenxm n ]nnoco]nn nocroxnnoro
conepmencrnonannx nonnocrtm c]opmnponana
Cncrema conepmencrnonannx na ocnone anannsa µanntx n oôparnoñ cnxsn c
norpeônrenem xnnxercx camooôyuammeñcx cncremoñ conepmencrnonannx xaue
crna Hocneµonarentnte µeñcrnnx no yconepmencrnonannm ocymecrnnxmrcx
na ncex +ranax ônsnec-nponecca n no ncem nanpannennxm
Cncrema conepmencrnonannx nneµpena na ncex +ranax ônsnec-nponecca n
npnmenxercx ncemn paôornnxamn
Hpnmenxemtñ noµxoµ x conepmencrnonannm npeµcrannxer coôoñ c]opmn
ponanmymcx nnrerpnponannym cncremy nocneµonarentno oô¡eµnnxmmym nce
nanpannennx µexrentnocrn
+ 100%
137
Taônnna 4
Onenounan 1aõnnna Pesynt1a1m
Yponent I Onenxa
D 0%
Pesyntrart µocrnxennx crparernuecxnx neneñ n saµau n µeñcrnnx no nx µo
crnxennm ne nnµnt nnn yponent µocrnrnyrtx pesyntraron nnsox n ne noxa
stnaer renµennnn x ynyumennm
C
- 10%
Hexoropte nenn µocrnramrcx uacrnuno moxno ronopnrt o µexrentnocrn no
pemennm crparernuecxnx saµau
He xcna cnxst mexµy µocrnrnyrtmn pesyntraramn n rexymeñ µexrentno
crtm
B µocrnrnyrtx pesyntrarax npocnexnnaercx nexoropax renµennnx x ynyu
mennm Taxxe ynyumaercx n µexrentnocrt no peannsannn crparernuecxnx sa
µau
He µocrarouno nn]opmannn µnx cpannennx ne xcnt npnnnnnt n cranµaprt
yconepmencrnonannx
+ 20%
B
- 30%
Pesyntrart µocrnxennx nocrannenntx neneñ n µeñcrnnx no nx peannsannn
onpeµenent Beµercx nenenanpannennax µexrentnocrt no pemennm crparern
uecxnx saµau oµnaxo ne na ncex +ranax ônsnec-nponecca
Hexcnt nexoropte cnxsn mexµy nocrannenntmn nenxmn n pesyntraramn µe
xrentnocrn
Hpocnexnnaercx renµennnx x ynyumennm n peannsannn nocrannenntx ne
neñ n pemennn crparernuecxnx saµau
Hexoropte ntcoxne pesyntrart moryr ôtrt ncnontsonant xonxypenramn n
µpyrnmn xomnannxmn xax +ranonnte n npeµcrannxmr coôoñ oô¡exr µnx
ôenumapxnnra
+ 40%
A
- 50%
Pesyntrart noxastnamr ynyumenne ônsnec-nponecca na ôontmnncrne ero
+ranon
Honyuennte pesyntrart noxastnamr ycroñunnym renµennnm x pocry
ymentmaercx uncno orxnonennñ
Mnorne ntcoxne pesyntrart moryr ôtrt ncnontsonant xonxypenramn n
µpyrnmn xomnannxmn xax +ranonnte n npeµcrannxmr coôoñ oô¡exr µnx
ôenumapxnnra
+ 60%
AA
- 70%
Honyuennte pesyntrart no µocrnxennm nocrannenntx neneñ cornacont
namrcx c µeñcrnnxmn no nx µocrnxennm
Tenµennnn x ynyumennm n conepmencrnonannm orpaxamrcx n µocrnrnyrtx
pesyntrarax n na ôontmnncrne +ranon ônsnec-nponecca
Fontmnncrno ntcoxnx pesyntraron moryr ôtrt ncnontsonant xax +ranon
nte n npeµcrannxmr coôoñ oô¡exr µnx ôenumapxnnra
+ 80%
AAA
- 90%
Honyuennte pesyntrart no µocrnxennm nocrannenntx neneñ nonnocrtm
cornacontnamrcx c µeñcrnnxmn no nx µocrnxennm
Tenµennnn x ynyumennm n conepmencrnonannm orpaxamrcx n µocrnrnyrtx
pesyntrarax n na xaxµom ns +ranon ônsnec-nponecca
Bce nonyuennte pesyntrart xnnxmrcx +ranonntmn µocrnrnyr yponent nn
µepa n orpacnn noxasarenn conepmennoro ônsnec-nponecca
+ 100%
138
Taônnna 5
Onenounan 1aõnnna oõmero coc1onnnn ueneµauen1a
Yponent
Oõmnn
õann
Onenxa
D 0~99
Xorx oprannsannx reopernuecxn npnsnaer naxnocrt ynpannennx xaue
crnom n nocroxnnoro conepmencrnonannx ônsnec-nponecca n na nexoro
ptx ero +ranax yxe nauanact paôora no ynyumennm nosnrnnnte pesyntra
rt noxa ne µocrnrnyrt nnn ouent mant
C
- 100~199
Conepmencrnonanne meneµxmenra xauecrna paccmarpnnaercx xax nax
noe nanpannenne n ynpannenuecxoñ µexrentnocrn Vnpannenne xauecrnom
nneµpeno n neµercx na nexoroptx +ranax ônsnec-nponecca n pesyntrare
µocrnrnyrt nexoropte nonoxnrentnte pesyntrart n orµentntx oônacrxx
µexrentnocrn
+ 200~299
B
- 300~399
Pyxonoµcrno axrnnno nneµpxer ]nnoco]nm xauecrna Paôornnxn npn
snamr neoôxoµnmocrt conepmencrnonannx ônsnec-nponecca na orµentntx
ero +ranax neµercx axrnnnax paôora no ynyumennm n xax pesyntrar – ren
µennnx x pocry nonoxnrentntx pesyntraron n ymentmennm µe]exron n
orxnonennñ n ônsnec-nponecce
+ 400~499
A
- 500~599
Conepmencrnonanne ynpannennx xauecrnom n oprannsannonnte nsmene
nnx nponoµxrcx no mnornx oônacrxx µexrentnocrn neµercx µantneñmee
nsyuenne nosmoxnocreñ µnx conepmencrnonannx B pesyntrare µocrnrnyrt
nonoxnrentnte pesyntrart na mnornx +ranax ônsnec-nponecca nexoropte
ntcoxne pesyntrart xnnxmrcx maxcnmantntmn µnx orpacnn n nocxr xapax
rep +ranonntx
+ 600~699
AA
- 700~799
Henpeptnnoe conepmencrnonanne xauecrna ynpannennx n oprannsann
onnte npeoôpasonannx neµyrcx na xaxµom +rane ônsnec-nponecca nµer
nocroxnntñ noncx nontx nosmoxnocreñ µnx ynyumennx Ho ôontmnncrny
nanpannennñ µexrentnocrn µocrnrnyrt nonoxnrentnte pesyntrart xoro
pte xnnxmrcx ntcoxnmn µnx orpacnn n moryr ôtrt ncnontsonant n xaue
crne +ranona
+ 800~899
AAA 900~1000
B pesyntrare nocroxnnoro nsyuennx nosmoxnocreñ µnx ynyumennx n
nenpeptnnoro conepmencrnonannx meneµxmenra µocrnrnyrt maxcnmant
nte noxasarenn xauecrna ônsnec-nponecca Komnannx xnnxercx mnpontm
nnµepom no ncex oônacrxx meneµxmenra
139
OPIAHH3AHH× H HPOBE¡EHHE KOHKVPCA
Konxypc na concxanne ×noncxoñ npemnn xauecrna nponoµnrcx exeroµno.
3axnxn na yuacrne n xonxypce npnnnmamrcx µo anpenx rexymero roµa. Oômax
cxema nponeµennx xonxypca orpaxena na pnc. 4.5.
Pnc. 4.5. Cxeua xonxypca Hnoncxon npeunn xauec1na
Oprannsannx-xonxypcanr µonxna noµroronnrt oruer o cnoeñ ônsnec-
npaxrnxe. Anannsnpyx xomnannm n coornercrnnn c xpnrepnxmn ×noncxoñ npe-
mnn xauecrna, cneµyer npnµepxnnartcx cneµymmero anropnrma:
1) ¡art oômym xapaxrepncrnxy npeµnpnxrnx (onncart «Oprannsannonntñ
npo]nnt»).
2) Onpeµennrt ocnonnte npnnnnnt µexrentnocrn («Hnµepcrno n npnnxrne
pemennñ» n «Connantnax ornercrnennocrt n ynpannennn»).
3) Onpeµennrt nanpannenne µexrentnocrn («Paspaôorxa n peannsannx crpa-
rernn») na ocnonannn nsmenxmmnxcx xenannñ n npeµnourennñ norpeônreneñ
(«Honnmanne xnnenron n ptnxa n paôora c nnmn»).
Kommenra-
Onenxa
Kommenra-
Onenxa
×HOHCKA× HPEMH×
KAuECTBA
Onncanne oprannsa-
nnonnoro npo]nnx
Onpeµenenne son
conepmencrnonannx
Onncanne xaxµoñ
onenounoñ rpynnt
Hoµaua saxnxn
3xcneprnoe
saxnmuenne
OPIAHH3AHH×-
VuACTHHK
KOMHTET
×noncxoñ npemnn xauecrna
Hesanncnmax
+xcneprnsa
Onenxa rpynnt
+xcnepron
Oôcneµonanne
na mecrax
Hoµroronxa +xcnepr-
noro saxnmuennx
Kommenra-
Onenxa
140
4) Ocymecrnnrt crparernuecxne nnant uepes nocroxnnoe oôyuenne nepco-
nana («Oôyuenne n pasnnrne nepconana») n conepmencrnonanne nponecca npons-
noµcrna («Hponecc cosµannx nennocreñ»).
5) Hn]opmarnsnponart n anromarnsnponart nponecct ynpannennx («Hn-
]opmannonntñ meneµxmenr»), uro nomoxer peannsannn µexrentnocrn no co-
nepmencrnonannm.
6) Onennrt n npoanannsnponart nonyuennte pesyntrart n onpeµennrt no-
nte nenn («Pesyntrart paôort»).
Hponecc onpeµenennx nyumnx oprannsannñ nxnmuaer rpn xnmuentx +rana
onenxn:
Hepeiù oman – paccmorpenne orueron oprannsannñ-concxareneñ nesanncn-
mtmn +xcnepramn (nmnt). 3xcneprt ntcrannxmr ôannt no ocnonntm onenou-
ntm xareropnxm n rpynnam noxasareneñ, onpeµenxmr cnntnte n cnaôte cropont
µexrentnocrn oprannsannn, nosmoxnocrn nepnoouepeµntx ynyumennñ, µenamr
npeµnapnrentnte xommenrapnn µnx xonxypcanron.
Bmopoù oman – oôcyxµenne n oruera ncemn unenamn +xcneprnoñ xomanµt,
nepecmorp n xoppexrnponxa onenox n xommenrapnen (anrycr / cenrxôpt). Hyumne
oprannsannn npoµonxamr yuacrne n xonxypce.
Tpemuù oman – +ro oôcneµonanne oprannsannñ na mecrax µnx noµrnepxµe-
nnx nonyuenntx onenox na npeµtµymnx craµnxx xonxypca (oxrxôpt).
Ha ocnonannn pesyntraron anannsa orueron n oôcneµonannx na mecrax +xc-
neprt roronxr nroronte +xcneprnte saxnmuennx (µnx yuacrnnxon, npomeµmnx n
rpernñ +ran cpox yrnepxµennx +xcneprnoro saxnmuennx – noxôpt, µnx ncex
ocrantntx xonxypcanron – oxrxôpt).
B oruere +xcnepron ormeuamrcx cnntnte n cnaôte cropont no xaxµoñ ns
rpynn onenountx noxasareneñ, yxastnamrcx oônacrn, rµe neoôxoµnmt nepno-
ouepeµnte ynyumennx. 3xcneprnoe saxnmuenne xnnxercx naxneñmnm µoxymen-
rom, na ocnonannn xoroporo ôyµyr paspaôorant µantneñmax crparernx pasnnrnx
xomnannn n nnant µexrentnocrn no conepmencrnonannm.
141
FEHuMAPKHHI
Onpeµennn cnntnte n cnaôte cropont oprannsannn, ncnontsyx meroµnxy
camoonenxn, npnneµennym ntme, pyxonoµnrent nonyuaer xonnuecrnennym n xa-
uecrnennym nn]opmannm ornocnrentno cocroxnnx cncremt meneµxmenra n nce-
ro ônsnec-nponecca, µerannsnponannoro n coornercrnnn c xareropnxmn ×noncxoñ
npemnn xauecrna.
3ry nn]opmannm nonesno ncnontsonart µnx nponeµennx ôenumapxnnra
(+ranonnoro conocrannennx), ocoôenno c oprannsannxmn, xoropte npn ]opmnpo-
nannn cncremt meneµxmenra raxxe npnnnmamr sa ocnony xpnrepnn ×noncxoñ
npemnn.
Oµnnm ns npocrtx nncrpymenron anannsa +ranonnoro npeµnpnxrnx, npeµna-
raemtx +xcnepramn ×noncxoñ npemnn xauecrna, xnnxercx roumpo.iuiù .ucm
(raôn. 4.5).
B rpa]e «Aua.us oma.ouuoeo npeonpu»mu»» onnctnaercx ônsnec-nponecc
oprannsannn, xoroptñ npnnxr n xauecrne +ranonnoro. ¡exrentnocrt anannsnpy-
ercx coornercrnenno no xaxµoñ xareropnn moµenn ×HK.
B rpa]y «Cpaeueuue co ceoeù ro+nauueù» sanocnrcx nn]opmannx o noxasa-
renxx nameñ n +ranonnoñ oprannsannn no xaxµoñ xareropnn moµenn.
Ipa]a «Ooìermi o.» oma.ouuoeo conocmae.euu»» npeµnasnauena µnx xon-
xpernsannn nponeccon, xoropte moryr ôtrt nepenecent na nam ônsnec-nponecc.
Hocneµnxx rpa]a «Oepauu:euue no pea.usaµuu uoeu e ceoeù ro+nauuu»
onpeµenxer orpannuennx no sanmcrnonannm nponeccon. 3ro moryr ôtrt cnenn-
]nuecxne ycnonnx ocymecrnnennx +ranonnoro nponecca, xoropte ne nosmoxno
cosµart na namem npeµnpnxrnn.
Taônnna 4.5
Kon1pontnmn nnc1 µnn õenuuapxnnra
Ka1eropnn HHK
Ananns
+1anonnon
oprannsannn
Cpannenne
co cnoen
xounannen
Oõsex1m µnn
+1anonnoro
conoc1annennn
Orpannuenne no
peannsannn nµen n
cnoen xounannn
1. Hnµepcrno n .

8. Pesyntrart paôort
142
OPIAHH3ATOPI H VuACTHHKH O HPEMHH
«Bnoucra» npe+u» ra:ecmea »e.»emc» »opo+ Hpoepa++i ra:ecmea Bnouuu u cnocoo-
cmevem cosoauum cucme+i +eueor+euma, vooe.emeop»mueù e nepevm o:epeoi uumepeci
nompeoume.». Hpoepa++a ra:ecmea Bnouuu npeoocmae.»em +exauus+i oµeuru opeauusaµuu
ua oase coepe+euuix nooxoooe r vnpae.euum, mpeovmuux oov:euu» nepcoua.a u npu+eueuu»
.v:ueeo onima opveux ro+nauuù».
Takuma Yamamoto
Hpeµceµarent Komnrera ×noncxoñ npemnn xauecrna
Hs npeµncnonnx x Kpnrepnxm ×HK- ]enpant r
«Haua ro+nauu» ua:a.a cepiesuvm paoomv no noeiueuum ra:ecmea vnpae.euu» c 1997
eooa. 3a ocuoev +i npuu».u rouµenµum u oµeuo:uie cmauoapmi Bnoucroù npe+uu ra:ecmea.
Bo ecex noopasoe.euu»x opeauusaµuu eeeoeua nparmura ca+ooµeuru. B vnpae.euuu +i pvro-
eoocmeve+c» usv:euue+ +ueuuù u nore.auuù uauux r.ueumoe. B pesv.imame omoeo no»eu.c»
uoeiù nooxoo r orasauum vc.ve – npu oopaueuuu r ua+ r.ueuma +i vcmauoeu.u o.» paoomuu-
roe :emrue epe+euuie pa+ru peaeupoeauu» ua sanpoc, :mo o.aeomeopuo ompasu.oci ua voo-
e.emeopeuuocmu uauux nompeoume.eù».
ns Ioµonoro oruera crpaxonoñ xomnannn
The Daiichi Mutual Life Insurance,
Haypear ×noncxoñ npemnn xauecrna – r
«B vc.oeu»x c.oruoù orouo+u:ecroù cumvaµuu noc.eouux .em, uaua ro+nauu» c:umaem
earui+ cosoauue cucme+i +eueor+euma, uaµe.euuoù ua vooe.emeopeuue uumepecoe nompe-
oume.eù, paoomuuroe, oouecmea. B ra:ecmee rama.usamopa omoeo npoµecca +i oopamu.uci
r Bnoucroù npe+uu ra:ecmea. V:acmev» e rourvpce c 2000 eooa u peqop+upv» cucme+v +e-
ueor+euma, +i nocmaeu.u eo e.aev ve.a «ene:am.euue r.ueuma» u paspaooma.u cmpameeum
uaron.euu» uume..ermva.iuoeo ranuma.a, npuoaea» ocoovm sua:u+ocmi raroo+v uaue+v
paoomuurv. Mi npu.aeae+ ece vcu.u» o.» pea.usaµuu uoeix uuuµuamue, eosuuramuux e npo-
µecce v:acmu» ro+nauuu e rourvpce BHK».
Hs npecc-pennsa xomnannn Toyota Vista Kochi,
Haypear ×noncxoñ npemnn xauecrna – r
«B sar.m:euuu orcnepmoe BHK e 1998 eoov oi.a oaua c.eovmua» pero+euoaµu». «Æe-
.ame.iuo npuu»mi ua ceo» oo.iuvm coµua.iuvm omeemcmeeuuocmi u npo»eumi .uoepcmeo e
ceoe+ peeuoue, euoc» er.ao e +ecmuoe cooouecmeo. Cosoami vc.oeu», noseo.»muue uace.euum
ca+o+v npuuu+ami armueuoe v:acmue e omoù oe»me.iuocmu. Ho.v:ue marvm vcmauoerv, +i
uuuµuupoea.u u pea.usoea.u npoepa++v o.aeovcmpoùcmea uaueeo paùoua, :mo o.aeomeopuo
143
ompasu.oci ua omuoueuuu r ua+ uauux r.ueumoe. Jmo, e :acmuocmu, no+oe.o ua+ saeoeeami
Bnoucrvm npe+um ra:ecmea e 2000 eoov».
Hs npecc-pennsa xomnannn Musashino Corp.,
Haypear ×noncxoñ npemnn xauecrna – 2000 r.
«Hoooepruea» ua:aeuvmc» e 1990-x eooax eo ecex omoe.euu»x IBM oe»me.iuocmi no
npooeureuum MDQ
5
, ro+nauu» ereeoouo npoeoou.a oµeurv ra:ecmea paoomi noopasoe.e-
uuù. µauuie, no.v:euuie e xooe aua.usa oocmouucme u ueoocmamroe, npu+eu».uci npu co-
cmae.euuu n.aua peqop+upoeauu» ousuec-npoµecca. 3a»era ua v:acmue e rourvpce Bnoucroù
npe+uu ra:ecmea oi.a nooaua c µe.im noomeeproeuu» cucme+i µeuuocmeù, npoeose.auae-
+où ro+nauueù. «Hpuopumem r.ueuma», «I.ooa.usaµu»», «Onepamueuocmi u uuuµuamuea», a
marre oquµua.iuoeo rvpca ua oocmureuue .uoupvmueeo no.oreuu» cpeou rourvpeumoe e
ovovue+».
Hs npecc-pennsa
Hponsnoµc1nennon rpynnm oõmero õnsneca IBM-Hnonnn
Haypear ×noncxoñ npemnn xauecrna – 2000 r.
«Paooma ro+nauuu «Calsonic Harrison» no noeiueuum ra:ecmea +eueor+euma ua:a-
.aci c ce+uuapoe orcnepmoe no ca+ooµeure. C 2000 eooa +i npoeoou+ euvmpeuumm oµeurv
rarooeo omana ousuec-npoµecca u eomoeu+ oor.aoi no ra:ecmev. B pesv.imame, e 2000 e.
oi.a no.v:eua «Hpe+u» Hpeoceoame.» Coeema no ra:ecmev» npeqermvpi Tomueu, e 2001 e. –
«Hpe+u» Ivoepuamopa» e pa+rax npe+uu ra:ecmea npeqermvpi Tomueu. B 2002 e. ro+nauu»
oi.a voocmoeua Bnoucroù npe+uu ra:ecmea. 3a omo epe+» :uc.o einvcruuroe rea.uquraµu-
ouuix ce+uuapoe o.» orcnepmoe no ca+ooµeure eipoc.o oo 10º c.vrauux, e.aeui+ oopaso+,
pvroeoo»ueeo seeua».
Hs npecc-pennsa xomnannn Calsonic Harrison,
Haypear ×noncxoñ npemnn xauecrna – 2002 r.
«Ocosuaea» sua:u+ocmi ceoeù nooeoi e 2002 eoov e rourvpce BHK, +i eoeopu+, :mo no-
.v:euue npe+uu – omo oouu us omanoe nepexoouoeo n.aua. Mi npooo.rae+ peqop+upoeami
+eueor+eum ro+nauuu, opueumupv»ci ua noeiueuue ra:ecmea ooc.vrueauu» r.ueumoe».
Pioneer Mobile Entertainment,
Haypear ×noncxoñ npemnn xauecrna – 2002 r.
5
Market-Driven Quality – nnyrpnxopnoparnnntñ ananor amepnxancxoñ Hpemnn Fonµpnµxa, yupexµen-
ntñ n xopnopannn IBM. Hoµpoônee na http://www.cobalt-group.com/details_os_mdf.php.
144
PE3RME
Hecmorpx na npnsnanne ×noncxoñ npemnn xauecrna ônsnec-cooômecrnom
xonxypc naxoµnrcx n nponecce nocroxnnoro pasnnrnx Oprannsaropt axxymynn
pymr nyumnñ mnponoñ ontr µnx oxasannx maxcnmantnoro +]]exra na pasnnrne
xnoncxnx npeµnpnxrnñ Komnrer no npncyxµennm ×noncxoñ npemnn xauecrna
ronopx o ôyµymem xonxypca crannr nepeµ coôoñ cneµymmne saµaun
nontcnrt npecrnx xonxypca n yxpennrt nosnnnn ×HK xax nannonantnoñ
npemnn n oônacrn xauecrna
nsyuart sanncnmocrt mexµy yponnem spenocrn meneµxmenra n µocrnrny
rtmn ônsnec-pesyntraramn oprannsannn
ynennunrt uncno +xcnepron nontcnrt yponent nx xomnerenrnocrn
conepmencrnonart xpnrepnn ×HK ocnontnaxct na Hpemnn Fonµpnµxa
xax mnponom cranµapre c nentm pasnnrnx cncremt onenxn
ynennunrt uncno +xcnepron ×HK n unenon Komnrera ×HK
ynennunrt uncno pernonantntx xonxypcon na ôase ×HK
Hpnmenenne xpnrepnen ×noncxoñ npemnn xauecrna nosnonxer oprannsannn
µoônrtcx cneµymmnx pesyntraron
1) Cosoauue oqqermueuoù cucme+i vnpae.euu»
Bt onennnaere µexrentnocrt oprannsannn c rouxn spennx mnpontx cran
µapron n nonyuaere crnmyn x conepmencrnonannm ônsnec-nponecca n cncremt
ynpannennx
2) Onpeoe.euue oo.acmeù eoe ueooxoou+i nepeoo:epeouie v.v:ueuu»
Kpnrepnn onenxn ×noncxoñ npemnn xauecrna nosnonxmr nsyunrt namn nos
moxnocrn no yconepmencrnonannm n onennrt cymecrnymmnñ yponent no xax
µomy ns xpnrepnen ornocnrentno +ranonnoro
3) Hpoeepra oqqermueuocmu cucme+i vnpae.euu»
Camoonenxa no xpnrepnxm ×noncxoñ npemnn xauecrna nosnonxer onpeµe
nnrt rnannte nanpannennx n meneµxmenre nx nsanmoornomennx n nocneµona
rentnocrt Bt nmeere nosmoxnocrt onennrt xax µocrnramrcx crparernuecxne
nenn oprannsannn xax +]]exrnnno neµercx rexymax µexrentnocrt no nsyuennm
noxenannñ xnnenron nponsnoµcrny n peannsannn npoµyxron nnn ycnyr oôyue
nnm nepconana n rµ
145
4) Ca+ocoeepueucmeoeauue opeauusaµuu :epes ca+ooµeurv
Hannonantnax npemnx xauecrna nrpaer ôontmym pont n camoonenxe npeµ-
npnxrnx, uro cnocoôcrnyer npnneµennm cncremt ynpannennx xomnanneñ n coor-
nercrnne c ycranonnenntmn xpnrepnxmn onenxn. Camoonenxa nponoµnrcx c ne-
ntm anannsa ônsnec-nponecca xomnannn n nenpeptnnoro ntxnnennx oônacreñ,
rpeôymmnx conepmencrnonannx, uroôt pearnponart na nsmenennx nnemneñ cpe-
µt.
5) Vee.u:euue oqqermueuocmu pas.u:uix oeùcmeuù no vcoeepueucmeoea
uum
Cornaconanne µeñcrnnñ npeµnpnxrnx n nx nocneµonarentnocrn co cxemoñ
onenxn ×noncxoñ npemnn xauecrna nosnonxer npnnecrn paôory no conepmen-
crnonannm n eµnnym cncremy n nontcnrt +rnm ee +]]exrnnnocrt. Hoµanax saxn-
xy na yuacrne n xonxypce n oruer o µexrentnocrn nameñ oprannsannn, nt ne
rontxo nonyunre xomnerenrnym +xcneprnym onenxy, no n ysnaere, xax +]]ex-
rnnnt namn µeñcrnnx no yconepmencrnonannm.
CASE STUDY:
uOKVC HA HOTPEFHTEH× B «MUSASHINO CORP.»
«MUSASHINO CORP.» – .avpeam Bnoucroù npe+uu ra:ecmea – e
e rameeopuu Ma.iù ousuec
6
Oprannsannonnmn npoqnnt xounannn
Komnannx «Musashino Corp.» ocnonana n 1964 r. anrexapem Topao uyµsnmoro. Hoµnncan
]panuañsnnronoe cornamenne c xomnanneñ «Daskin», «Musashino» crana oxastnart ycnyrn no
yôopxe reppnropnn n nomemennñ oprannsannxm n uacrntm nnnam n npeµocrannxrt na npoxar
conyrcrnymmee oôopyµonanne n nnnenrapt. Ceroµnx n xomnannn paôoramr 360 corpyµnnxon,
oôecneunnammne roµonoñ oô¡em npoµax 3 340 mnn. ñen (oxono 30 mnn. µonnapon).
Hecxontxo neoôtuntñ µnx Poccnn ônsnec nmeer µonontno mnoro nrpoxon na ×noncxom
ptnxe. Btcoxax xonxypennnx ne nosnonxer uacrn xomnannxm aµanrnponartcx x nsmenxmmnm-
cx ycnonnxm nnemneñ cpeµt, n onn ntnyxµent saxptnart nnn npoµanart ônsnec. Honnrnxa
«Musashino» npeµnonaraer µocrnxenne xonxypenrntx npenmymecrn uepes nontmenne crene-
nn yµonnernopennx norpeônreneñ.
Komnannx «Musashino» ntmna na nnµnpymmne nosnnnn n c]epe ynpannennx n 2000 r.,
nonyunn ×noncxym npemnm xauecrna.
6
Fnaroµapnm sa npeµocrannennym nn]opmannm xoncyntranra JPC-SED, 3xcnepra ×noncxoñ npemnn
xauecrna r-na Xnporo Taxaxacn.
146
Ocoõennoc1n cnc1eum ynpannennn
C momenra ocnonannx Topao uyµsnmoro crponn xomnannm, pyxonoµcrnyxct npnnnnnom
«ec.u ro+nauu» ue uvrua oouecmev cpasv pacnvcmu ee». unnoco]nx «ce»mi ce+eua paoo
cmu» onpeµenxer µenns xomnannn: «r.ueum – nperoe eceeo». Fonee rnyôoxo ]nnoco]nm ôns-
neca «Musashino» pacxptnaer xopnoparnnnax mnccnx, npnnxrax eme n 1978 r. n npeµcrannxm-
max coôoñ cnoµ ns cemn nenentx ycranonox noµ nasnannem «Ce+i ouepeuù»:
1. Mt µonxnt ôtrt nyume, uem nuepa.
2. Mt µonxnt ôtrt nonesnt nmµxm.
3. Komnannx – +ro ôontmax cemtx.
4. Hpnôtnt xomnannn onpeµenxer crenent yµonnernopennx xnnenron.
5. Mt µonxnt npncnymnnartcx x xenannm xnnenron.
6. Mt µonxnt ncnontsonart nosmoxnocrn, xoropte µenamr nac nyume.
7. Mt µonxnt ocrannrt nocne ceôx nocneµonareneñ.
Eme oµnoñ ocoôennocrtm crnnx ynpannennx xomnannn xnnxercx «Vnpae.eu:ecruù n.au»,
xoroptñ nxnmuaer µonrocpountñ ônsnec-nnan n xnmuente crparernn na orµentnte npemen-
nte nepnoµt c µantneñmeñ µerannsanneñ na nnµnnnµyantnte nenente noxasarenn µnx xaxµo-
ro paôornnxa. K nnany npnnaraercx roµonoñ rpa]nx, pasônnammnñ roµ na 13 nnxnon c yxasa-
nnem npemenn nponeµennx coôpannñ, yueôntx xypcon, ornycxon, cemnnapon, roµonmnn cna-
µeô, µar cannrapno-rnrnennuecxoro ocmorpa, npyuennx cesonntx noµapxon, nnrepntm corpyµ-
nnxon xomnannn, ee npesnµenra n ntcmero pyxonoµcrna, rpa]nxon maccontx meponpnxrnñ,
npoexron n r.µ. Bect nepconan xomnannn nocroxnno nmeer +xsemnnxp +roro nnana npn ceôe,
xoroptñ ncnontsyercx n xauecrne pyxonoµcrna npn ntnonnennn paôort. Kpome roro, «Vnpan-
nenuecxnñ nnan» µononnxer «Hocooue no vnpae.eu:ecroù mep+uuo.oeuu», coµepxamne 1865
repmnnon, nosnonxmmne pyxonoµnrenxm ôonee rouno n xcno µonecrn µo paôornnxon nonnrnxy
«Musashino».
B xomnannn nneµena npaxrnxa yrpennnx cemnnapon no pas¡xcnennm nonoxennñ
«Vnpannenuecxoro nnana», xoropte nponoµxrcx exeµnenno, xpome noneµentnnxa, c 7:30 µo
8:30 n xon]epenn-sane nenrpantnoro o]nca xomnannn noouepeµno µnx ncex corpyµnnxon, pas-
ônrtx na 5 rpynn. Cemnnap nponoµnr nnuno npesnµenr xomnannn, ncnontsyx n xauecrne pyxo-
noµcrna «Hocoône no ynpannenuecxoñ repmnnonornn», on paccxastnaer oô ontre cnonx omn-
ôox n µocrnxennñ, npnnoµnr npnmept npomntx nponanon n ycnexon xomnannn c yxasannem
peantntx nmen n ]amnnnñ. 3a oµnn cemnnap yµaercx paccmorpert 15-20 nynxron nnana, nocne
uero xaxµtñ ns yuacrnnxon paccxastnaer o cnoem ontre na remy oôcyxµaemtx nonpocon.
Hocneµnxx crpannna «Hocoônx» npeµcrannxer coôoñ nncrox co cra nycrtmn xnerxamn,
xyµa nocne oxonuannx yrpennero cemnnapa npesnµenr crannr oµnn pas cnom neuart. Honyunrt
neuart n cnoñ nncrox moxno, rontxo nocernn yrpennnñ cemnnap. Tem paôornnxam, xro nony-
unn nce cro neuareñ, nocne sanepmennx ]nnanconoro roµa na rpaµnnnonnom oômem coôpannn
npyuaercx rypncrnuecxnñ xynon na cymmy 50 rtcxu nen.
B reuenne roµa neµercx ceptesntñ ananns µocronncrn n neµocrarxon ocnonnoro ynpan-
nenuecxoro µoxymenra xomnannn, c nentm npnnxrnx na cneµymmnñ roµ ôonee conepmennoro
nnana. B xomnannn cosµant necxontxo paôounx rpynn no paspaôorxe «Vnpannenuecxoro nna-
na», cxema paôort naµ nnanom orpaxena na pnc. 4.6.
147
Hpesenrannx «Vnpannenuecxoro nnana» na cneµymmnñ ]nnancontñ roµ npoxoµnr na
oômem coôpannn, xyµa npnrnamamrcx nce paôornnxn xomnannn, npeµcrannrenn oprannsannñ-
naprnepon, ôanxon, mynnnnnannrera n oômecrnenntx oprannsannñ.
Honnuanne xnnen1on n paõo1a c nnun
Honoxnn n ocnony ynpannennx npnnnnn «r.ueum – nperoe eceeo», xomnannx
«Musashino» crannr nent – nocroxnno µepxart oôparnym cnxst c norpeônrenem. Becrt ocnon-
ntx nnµon «racauuù», no npemx xoroptx nponcxoµnr nenocpeµcrnenntñ xonraxr c xnnenramn,
nomoramr onpeµennrt xpyr norpeônreneñ, npeµnounrammnx oôcnyxnnanne, conponoxµaemoe
nnuntm oômennem. Pyxonoµcrnom «Musashino» npnnxra crparernx xonnenrpannn nmenno na
+roñ rpynne norpeônreneñ, uro nomoraer xomnannn nyume nonnmart n, cneµonarentno, yµo-
nnernopxrt nx sanpoct n oxnµannx, nontmax noxntnocrt n nononnxx pxµt nocroxnntx xnn-
enron. Becrt nnµon xacannñ n npnmenxemte meroµt nsyuennx mnennñ xnnenron orpaxaer
raôn. 4.6.
Pnc. 4.6. Cxeua paspaõo1xn ynpannenuecxoro nnana «Musashino»
«Musashino Corp.», xnnxxct ]panuañsn xomnannn «Daskin», no cyrn, npeµocrannxer npo-
µyxrt n ycnyrn, xoropte ne xnnxmrcx coôcrnenntm ronapom xomnannn. uro rorµa xe npoµaer
«Musashino»? – Pyxonoµcrno xomnannn ronopnr: «Hau moeap – omo ecmpe:a c r.ueumo+!»
Crparernx nocemennñ onpeµenxer ocnonnoñ ônsnec-nponecc xomnannn, xnmuenoñ onenountñ
noxasarent xoroporo – coônmµenne uacrort nocemennñ xnnenron. Pesyntrarom ynyumennx
1) Onyõnnxonanne «Ynpannenuecxoro nnana» na 1exymnn nepnoµ
5) Ipynna õenuuapxnnra
6) Ipynna anxe1nponannn xnn-
en1on
7) Ipynna nxnaµa n uec1noe co-
oõmec1no
8) Ipynna oõyuennn
9) Ipynna anxe1nponannn co-
1pyµnnxon
10) Cone1 xounannn
11) Ipynna cnc1eum nnqopua-
nnonnon noµµepaxn cõm1a
12) Ipynna no aanoõau n pac-
1opaennm xon1pax1on
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16) Hpoex1 «Ynpannenuecxoro nnana» na cneµymmnn nepnoµ (xoppex1nponxa nnana)
Coc1annenne µonrocpounoro n xpa1xocpounoro õnsnec-nnanon
17) Onyõnnxonanne «Ynpannenuecxoro nnana» na cneµymmnn roµ
148
ônsnec-nponecca xnnxercx nnanomepntñ nepexoµ or «noceueuu» o.» sa+eui ooopvooeauu» u
uueeumap»» x «noceueuum o.» ecmpe:u c r.ueumo+».
Taônnna 4.6
Oõmenne c xnnen1aun n xounannn «Musashino»
Kacanne xnnen1on Hnqopuannn n ue1oµm onenxn
1) Bocemt nnµon nocemennñ Ho xaxµomy ns 8 nnµon nocemennñ, onpeµenent xpnre-
pnn n noxasarenn onenxn (uncno xnnenron, xo+]]nnn-
enr coônmµennx uacrort nocemennñ). Ho nnm paôornnx
neµer exeµnenntñ camoxonrpont, a pyxonoµnrenn orµe-
non ocymecrnnxmr nponepxy n ntcrannxmr exeµnennte
n exemecxunte onenxn. Ocoôtñ axnenr µenaercx na ra-
xoñ noxasarent, xax xo+]]nnnenr nnunoñ µocranxn
oôopyµonannx n nnnenrapx: µnx µomamnnx xosxñcrn on
ycranonnen ne nnxe 60°, a µnx oprannsannñ – 97%.
Kpome roro, nponoµxrcx nocemennx n conponoxµennn
pyxonoµnreneñ orµenon, unenon conera µnpexropon n
npesnµenra, uro nomoraer nyume ntxcnnrt sanpoct
xnnenra n npnnxrt nyxnte mept.
1. Hepnoµnuecxoe nocemenne n ycranonnen-
ntñ µent µnx cµaun oôopyµonannx n nnnenra-
px n npoxar
2. Hocemenne µnx µoxnaµa o nepeµaue oôx-
sannocreñ
3. Hocemenne µnx oxasannx xoncyntrannn
4. Hepnoe nocemenne
5. Hocemenne µnx paspemennx xanoô
6. Hocemenne µnx npyuennx cesonntx noµap-
xon
7. Hocemenne µnx npeµornpamennx pacrop-
xennx xonrpaxra
8. Hocemenne µnx ntpaxennx ônaroµapnocrn
nocne oxonuannx cpoxa xonrpaxra
2) Oneparopcxnñ nenrp Hs oôpamennñ n snonxon xnnenron ntônpaercx nn]op-
mannx o sanpocax n xanoôax.
3) Oôcneµonannx
(no npemx oxasannx ycnyrn)
Bo npemx oxasannx ycnyrn, xorµa nponoµnrcx uncrxa
cµannoro n npoxar oôopyµonannx n nnnenrapx n ne-
cnoxnax yôopxa, paôornnx xomnannn oômaercx c xnnen-
rom, ntxcnxer ero rpeôonannx n noxenannx no rpem
cneµymmnm nonpocam:
- Ecrt nn xaxne-nnôo sarpyµnennx npn nponeµennn
yôopxn?
- Hmemrcx nn xaxne-nnôo noxenannx n ornomennn oôo-
pyµonannx n nnnenrapx nnn ycnyr?
- He cornacnrcx nn xnnenr ntcrynnrt n xauecrne «ncnt-
rarenx» nonoro ronapa n ntcxasart cnoe mnenne o nem?
4) Anxernponanne xnnenron C 1999 r. µnx nontmennx oô¡exrnnnocrn n rounocrn
anxernponannx nepectnxa, noµcuer n ananns µanntx
nopyuaercx nnemneñ cnennannsnponannoñ oprannsannn.
5) Hnctma, orxptrxn, +nexrponnax noura n
]axct or xnnenron
Hn]opmannx oôoômaercx n µoxnaµ na xomnccnn no no-
ntmennm crenenn yµonnernopennx norpeônreneñ.
6) 3nonxn no reme «yµonnernopenne norpeôn-
reneñ»
Exemecxuno n xaxµom noµpasµenennn coµepxanne no-
crynnnmnx snonxon oôoômaercx n µoxnaµ na xomnccnn
no nontmennm crenenn yµonnernopennx norpeônreneñ.
149
C rouxn spennx nenpeptnnoro nontmennx xauecrna nocemennñ, naxneñmnm nponeccom
xnnxercx paspemenne xanoô. Bce µannte o xanoôax sa npomeµmnñ mecxn nnoµxrcx n cncremy
nn]opmannonnoñ noµµepxxn côtra n nepeµamrcx oneparopcxnm nenrpom n nauane cneµymme-
ro mecxna pyxonoµnrenxm orµenon. 3arem na coôpannxx n xaxµom orµene anannsnpymrcx npn-
unnt +rnx xanoô, npnuem xpnrepnem µnx ntnecennx saxnmuennx xnnxercx crenent yµonnerno-
pennx norpeônreneñ. B cnyuae neoôxoµnmocrn rpynna no xanoôam n pacropxennm xonrpaxron
ntnocnr npeµnoxenne o conepmencrnonannn ônsnec-nponecca na paccmorpenne xomnccnn no
nontmennm crenenn yµonnernopennx norpeônreneñ. ¡annte, naxonnennte n cncreme nn]op-
mannonnoñ noµµepxxn côtra, oôoômamrcx n anannsnpymrcx rpynnoñ cncremt nn]opmannon-
noñ noµµepxxn côtra µnx nocneµymmero nsyuennx n ncnontsonannx n nenxx conepmencrnona-
nnx xnmuenoro ônsnec-nponecca xomnannn. Kpome roro, µna pasa n roµ oprannsymrcx µnyx-
µnennte ntesµnte yueônte cemnnapt µnx nnyrpennnx nncnexropon no xauecrny, rµe oôcyx-
µamrcx npoônemt, ntxnnennte npn oômennn c xnnenramn, ntxcnxmrcx npnunnt n nosmoxno-
crn npeµornpamennx nx nonropnoro nosnnxnonennx.
Boptõa sa nnoncxym npeunm xauec1na
Ha nporxxennn nocneµnnx ner «Musashino Corp.» exeroµno noµaer saxnxy na concxanne
×noncxoñ npemnn xauecrna. Hepnax nontrxa ôtna npeµnpnnxra n 1997 r. Hocne nonyuennx sa-
xnmuennx +xcnepron n xomnannn ôtna cosµana xomnccnx no nontmennm xauecrna ynpannennx
no rnane c npesnµenrom xomnannn.
B saxnmuennn 1998 r. +xcnepramn ôtna µana cneµymmax pexomenµannx: «Æe.ame.iuo
npuu»mi ua ceo» oo.iuvm coµua.iuvm omeemcmeeuuocmi u npo»eumi .uoepcmeo e ceoe+ pe
euoue Buocume er.ao e +ecmuoe cooouecmeo cosoaea» vc.oeu» noseo.»muue uace.euum ca
+o+v npuuu+ami armueuoe v:acmue e omoù oe»me.iuocmu Honyunn raxym ycranonxy, n
xomnannn ôtna cosµana rpynna no nxnaµy n mecrnoe cooômecrno, xoropax paspaôartnaer n pe-
annsyer nexommepuecxne oômecrnennte npoexrt.
Fnsnec «Musashino» nmeer uerxnñ pernonantntñ acnexr, no+romy saµaua, xoropax ôtna
nocrannena nepeµ nonoñ rpynnoñ, – sanoenanne npnsnannx rpaxµan na reppnropnn µexrentno-
crn xomnannn n pañonax npnnerammnx x Toxno: Koran+n, Tnrnxana, Mnraxa n Mycacnno. ¡nx
roro uroôt ntxcnnrt, n xaxnx nmenno c]epax rpeôyercx nomomt «Musashino», ôtno npnnxro
pemenne perynxpno nponoµnrt ncrpeun c pyxonoµnrenxmn mecrntx oômecrnenntx oprannsa-
nnñ n paôornnxamn pañonntx aµmnnncrpannñ, sannmammnmncx connantntmn nonpocamn. B
pesyntrare xomnannx paspaôartnaer n peannsyer nporpammt ônaroycrpoñcrna pañona, 40 op-
rannsannñ connantnoñ nanpannennocrn nonyuamr ôecnnarnte ycnyrn no npo]nnm µexrentno-
crn «Musashino» npn coµeñcrnnn camoñ xomnannn n nononrepon ns uncna mecrntx npeµnpn-
nnmareneñ n npocrtx rpaxµan.
Kpome roro, ncnontsymrcx n µpyrne ]opmt, µemoncrpnpymmne connantnym orner-
crnennocrt xomnannn: axrnnntñ naem na paôory nnn c ]nsnuecxnmn neµocrarxamn n noxnntx
nmµeñ, nontmenne cosnarentnocrn noµnreneñ xomnannn n nonpocax ôesonacnoro noxµennx
rpancnoprntx cpeµcrn.
Hpnnxrte mept no sanoenannm µonepnx mecrnoro cooômecrna nosnrnnno orpasnnnct na
ornomennn xnnenron x xomnannn, n n 2000 r. «Musashino» sanoentnaer ×noncxym npemnm xa-
150
uecrna. Cran naypearom npemnn, xomnannx nonyunna npnsnanne cnonx µocrnxennñ n oônacrn
meneµxmenra n ceroµnx axrnnno cnocoôcrnyer nepeµaue noy-xay µpyrnm xomnannxm, oprann-
syx +xcxypcnn, cemnnapt, n rom uncne n µnx poccnñcxnx meneµxepon n npeµnpnnnmareneñ n
pamxax Hpesnµenrcxoñ nporpammt noµroronxn ynpannenuecxnx xaµpon.
Hpnopnrer xnnenra, yµonnernopenne paôornnxon, rapmonnx c oômecrnom n nenpeptnnoe
conepmencrnonanne – xnmuente npnnnnnt xnoncxoro ônsneca, µexnapnpyemte ×noncxoñ
npemneñ xauecrna. Komnannx «Musashino Corp.» cnoeñ µexrentnocrtm µoxastnaer, uro npn-
menenne +rnx npnnnnnon na npaxrnxe cnocoôcrnyer nocrpoennm +]]exrnnnoñ oprannsannn n
µocrnxennm xonxypenrntx npenmymecrn n ôyµymem sa cuer ynennuennx crenenn yµonnerno-
pennx xnnenron n nontmennx nx noxntnocrn.
KOHTPOHIHIE BOHPOCI
1. Karue µe.u npec.eovem uaµuoua.iua» npoepa++a ra:ecmea Bnouuu
2. Mooe.i Bnoucroù npe+uu ra:ecmea ocuoeaua ua +ooe.u npe+uu Bo.opuora Haùou
me oouue :epmi u pas.u:u» e rpumepu»x »noucroù u a+epuraucroù npe+uù ra:ecmea
3. Oxaparmepusvùme nooxoo romopiù npu+eu»emc» orcnepma+u uaµuoua.iuoù npe+uu
ra:ecmea o.» oµeuru »noucrux opeauusaµuù
4. Karue eieooi no.v:aem opeauusaµu» v:acmev» e rourvpce uu.u npu+eu»» rpumepuu
Bnoucroù npe+uu ra:ecmea
¡OHOHHHTEHIHIE HCTOuHHKH
An1epa1ypa
1. Be.oropoeuu JA Mac.oe µB Mantñ ônsnec: nyrn pasnnrnx: Ontr oôyuennx no
«Hpesnµenrcxoñ nporpamme nepenoµroronxn ynpannenuecxnx xaµpon µnx napoµnoro xosxñcrna
Pu» n craxnponxn n ×nonnn. – Apxanrentcx: M`apr, 2003. – 210 c.
2. Mac.oe µB Be.oropoeuu JA Mantñ ônsnec: xnoncxnñ nyrt x ycnexy. – M.: ¡MK-
Hpecc, 2005. – 192 c.
3. Mac.oe µB Be.oropoeuu JA ×noncxax npemnx xauecrna xax nncrpymenr µocrnxe-
nnx xonxypenrocnocoônocrn // Meneµxmenr n Poccnn n sa pyôexom. – 2004. – N6. – C. 80-94.
4. Japan Quality Award. – Asian Productivity Organisation, June 2001.
5. Japan Quality Award Criteria 2004. Performance Excellence Driven by Customer. – Japan
Quality Award Committee, 2004.
Hn1epne1
6. www.jqac.com – xomnrer ×noncxoñ npemnn xauecrna (Japan Quality Award
Committee)
7. www.jpc-sed.or.jp/eng/award/index.html – ×noncxnñ nenrp nponsnoµnrentnocrn µnx
connantno-+xonomnuecxoro pasnnrnx (JPC-SED)
151
HPAKTHKVM:
¡HAIHOCTHKA CHCTEMI MEHE¡XMEHTA OPIAHH3AHHH
HO KPHTEPH×M ×HOHCKOH HPEMHH KAuECTBA
Mt npeµnaraem onennrt snaxomym nam oprannsannm no xpnrepnxm ×non-
cxoñ npemnn xauecrna c ncnontsonannem meroµnxn camoonenxn ×noncxoro nen-
rpa nponsnoµnrentnocrn µnx connantno-+xonomnuecxoro pasnnrnx (JPC-SED).
Bam neoôxoµnmo µart oô¡exrnnnte ornert na pxµ npeµnaraemtx nonpocon.
Bonpoct pasµenent na nocemt rpynn n coornercrnnn c xareropnxmn ×noncxoñ
npemnn xauecrna.
Moxno ntôpart rontxo oµnn napnanr ornera.
Bapnanrt ornera µnx xareropnñ 1-7 cneµymmne:
1 uem
2 oa uo ue nocmo»uuo a om c.v:a» r c.v:am
3 oa :acmu:uo e saeucu+ocmu om rourpemuoeo c.v:a»
4 oa no.uocmim noece+ecmuo
5 oa u o:eui oqqermueuo e coeorvnuocmu c opveu+u +exauus+a+u
Anµepc1no n npnnn1ne pemennn
1) Oruernnno nn nt npeµcrannxere ceôe npnnnnnt ynpannennx n nameñ op-
rannsannn, ee nenn n oômne nennocrn?
2) Ocosnaer nn n nonnoñ mepe nam ynpannenuecxnñ nepconan cnom pont n
xomnannn n ntraercx nn on nponecrn oômen mnennxmn no +romy nonpocy co cno-
nmn paôornnxamn, norpeônrenxmn, µenontmn naprnepamn n oômecrnom?
3) ×nnxercx nn nponecc npnnxrnx ynpannenuecxnx pemennñ npospauntm?
4) Ocymecrnnxercx nn ynpannenuecxnm nepconanom oprannsannonnax noµ-
roronxa xomnannn µnx nemeµnennoro pearnponannx na nsmenenne nacrpoennñ
norpeônreneñ (cnpoca na ptnxe, oxpyxammeñ cpeµt) n peannsannn noxnnnmnx-
cx nosmoxnocreñ?
5) Hpoxnnxer nn ynpannenuecxnñ nepconan nnrepec x noxenannxm norpeôn-
reneñ n npnunnam nx neyµonnernopennocrn?
6) 3]]exrnnno nn ocymecrnnxercx ynpannenne oprannsanneñ, nanpannennoe
na µocrnxenne nocrannenntx neneñ?
152
7) Ecrt nn y nac meroµt onenxn roro nacxontxo nonno n uerxo ynpannenue
cxnñ nepconan cnpannxercx co cnonmn oôxsannocrxmn
8) Ocymecrnnxmrcx nn ynpannenuecxnm nepconanom onpoct mnennx paôor
nnxon
Connantnan o1ne1c1nennoc1t n ynpannennn
1) uerxo nn nt npeµcrannxere ceôe nonxrne saxononocnymnocrn
(compliance) – neoôxoµnmocrn coônmµennx saxonon saxonoµarentntx axron n
xonrpaxron npn neµennn ônsneca
2) ¡enaere nn nt orxptroñ nn]opmannm o xomnannn c nentm npannntno
nonxrt oprannsannonnym crpyxrypy n cµenart cncremy ynpannennx ôonee npo
spaunoñ
3) Ocosnaere nn nt naxnocrt mopantntx ycranonox n +rnxn xomnannn ¡o
noµnre nn nt n nonnoñ mepe +rn npnnnnnt µo cnonx paôornnxon
4) Oruernnno nn nt ocosnaere npn ynpannennn xomnanneñ pncx n nnnxnne
xoropoe ona moxer oxasart na oxpyxammym cpeµy npnpoµy sµoponte nmµeñ
ôesonacnocrt n npnnnmaere nn nt xaxne-nnôo mept n +rom ornomennn
5) Ocosnaere nn nt naxnocrt oômecrnennoro nxnaµa xoroptñ moxer nne
crn nama oprannsannx n oômecrnennym xnsnt ropoµa pernona crpant nnn mn
ponoro cooômecrna
Honnuanne xnnen1on n pmnxa n paõo1a c nnun
1) 3naere nn nt meroµt nosnonxmmne onpeµennrt ry oônacrt ptnxa nnn ry
nnmy na xoropym nanpannena nama µexrentnocrt
2) ×cno nn nt npeµcrannxere rpeôonannx noxenannx ptnxa n xnnenron c
xoroptmn nt neµere µenonte xonraxrt
3) 3naere nn nt meroµt npnnneuennx norennnantntx xnnenron
4) Ocymecrnnxere nn nt côop nn]opmannn neoôxoµnmoñ µnx pacxptrnx
nosmoxnocreñ µnx nontx nanpannennñ µexrentnocrn nponsnoµcrna nontx nnµon
npoµyxron nnn ycnyr
5) Crapaerect nn nt cosµart raxym armoc]epy n xoropoñ namn norpeônre
nn mornn ôt cnoôoµno ntcxastnart cnon nperensnn xanoôt nnn mnennx
6) Cosµaercx nn n nameñ xomnannn cncrema ôtcrporo pearnponannx na xa
noôt norpeônreneñ paôoraere nn nt naµ yµonnernopennem +rnx nperensnñ n
npeµnpnnnmaere nn mept µnx nx npeµynpexµennx
153
7) Ecrt nn y nac uerxne xpnrepnn oômennx c norpeônrenxmn neoôxoµnmte
µnx +]]exrnnnoro pearnponannx na nx noxenannx rpeôonannx
8) uerxo nn nt npeµcrannxere ceôe xax norpeônrenn onennnamr name oô
menne c nnmn n nacxontxo onn yµonnernopent nonyuaemtm or nac oôcnyxnna
nnem
9) Hsnecrnt nn nam ]axropt xoropte nosnonxmr ynennunrt crenent yµo
nnernopennocrn norpeônreneñ snaere nn nt penenrt ynennuennx uncna nocro
xnntx xnnenron nontmennx noxntnocrn norpeônreneñ nameñ xomnannn
Paspaõo1xa n peannsannn c1pa1ernn
1) Hcnontsyere nn nt npn paspaôorxe crparernn nn]opmannm ornocnrentno
norpeônocreñ xnnenron n nsmenennñ ptnxa
2) Hpnmenxere nn nt n cnoeñ crparernn meroµt xoropte ôtnn npnµymant
n npnmenent namn na mecre n n xoµe npaxrnuecxoro pemennx npoônem oxasa
nnct ycnemntmn n +]]exrnnntmn
3) Ocymecrnnxere nn nt paspaôorxy crparernn na ocnone uerxnx npeµcran
nennñ o cnntntx n cnaôtx croponax cnoeñ xomnannn
4) Beµere nn nt npn paspaôorxe crparernn ananns norennnantntx nosmox
nocreñ n pncxon nameñ µexrentnocrn
5) Vxasant nn n paspaôorannoñ namn crparernn xonxpernte saµaun n mero
µt µexrentnocrn nponsneµeno nn µonxnoe pacnpeµenenne pecypcon
6) Hpncyrcrnyer nn n nameñ crparernn xonxperntñ nnan ee ocymecrnnennx
5. Oõyuenne n pasnn1ne nepconana
1) ×cno nn nt npeµcrannxere ceôe nacxontxo naxnt camocroxrentnocrt
xaxµoro namero paôornnxa n uyncrno ornercrnennocrn – xauecrna cnocoôcrny
mmne nontmennm oneparnnnocrn pearnponannx na nsmenennx norpeônocreñ
xnnenron
2) Hpeµnpnnnmaere nn nt mept µnx cosµannx raxnx ycnonnñ n xoroptx
xaxµtñ paôornnx mor ôt cnoôoµno ntcxasartcx ornocnrentno µexrentnocrn n
meroµax ynpannennx oprannsanneñ
3) Cymecrnymr nn uerxne pasrpannuennx c]ep µexrentnocrn oôxsannocreñ
xaxµoro paôornnxa n xaxµoro orµena uro nomoraer pemennm crparernuecxnx
saµau
4) Hponoµnre nn nt onenxy cnocoônocreñ n nantxon namnx paôornnxon
neoôxoµnmtx µnx peannsannn crparernn oprannsannn Hanaxena nn y nac cn
154
crema npo]eccnonantnoñ noµroronxn xaµpon
5) 3annmaerect nn nt paspaôorxoñ nnanon npo]eccnonantnoro oôyuennx
xaxµoro paôornnxa n coornercrnnn c ero cnocoônocrxm
6) Crapaerect nn nt onpeµennrt crenent yµonnernopennx namnx paôornnxon
ntnonnxemoñ paôoroñ ycnonnxmn n ôesonacnocrtm rpyµa Hnrepecyer nn nac
cocroxnne nx sµopontx
7) Hponoµnre nn nt perynxpnym onenxy crenenn pasnnrnx npo]eccnonant
ntx cnocoônocreñ paôornnxon pesyntraron nx npo]eccnonantnoro oôyuennx
Hcnontsyere nn nt +rn µannte npn nnannponannn µantneñmeñ µexrentnocrn op
rannsannn
Hponecc cosµannn nennoc1en
1) ×cno nn nt npeµcrannxere ceôe xnsnenntñ nnxn namnx npoµyxron nnn
ycnyr naunnax or nx npoexrnponannx n paspaôorxn n saxanunnax nponsnoµ
crnom peannsanneñ n nocnenpoµaxntm oôcnyxnnannem
2) Crapaerect nn nt npoxcnnrt µnx ceôx renµennnn ptnxa ocoôennocrn
xonxypennnn nosmoxnocrn nameñ oprannsannn n namnx µenontx naprnepon
Ocymecrnnxere nn nt npoexrnponanne n paspaôorxy npoµyxron nnn ycnyr c yue
rom +rnx ]axropon
3) Paspaôartnaere nn nt cncremy pannonantnoro ncnontsonannx pecypcon
xax nnyrpn xomnannn rax n nne ee µnx roro uroôt +]]exrnnno n ôtcrpo npeµ
noxnrt na ptnox npoµyxrt nnn ycnyrn orneuammne ero nontm norpeônocrxm
4) Cymecrnymr nn y nac n xomnannn orµentnte ynpannenuecxne crpyxrypt
sannmammnecx coornercrnenno npoexrnponannem n paspaôorxoñ nponsnoµcrnom
n côtrom npoµyxnnn n ycnyr
5) Oxastnamr nn ncnomorarentnte noµpasµenennx xomnannn nomomt n ee
ocnonnoñ µexrentnocrn
6) 3annmaerect nn nt cosµannem oprannsannonnoñ crpyxrypt xoropax mor
na ôt ôtcrpo aµanrnponartcx x nonomy nnµy µexrentnocrn
7) Bnaµeere nn nt meroµamn orôopa µenontx naprnepon
8) Cosµaere nn nt y ceôx n xomnannn crpyxrypt xoropte nomorann ôt nt
xnnrt noxenannx xnnenron saxpennrt µocrnrnyrte pesyntrart a raxxe ynpo
unrt cnxsn c namnmn naprnepamn
155
Hnqopuannonnmn ueneµauen1
1) Htraerect nn nt onpeµennrt µnx ceôx n ncnontsonart n µantneñmeñ µex
rentnocrn nn]opmannm n µannte neoôxoµnmte µnx roro uroôt oueprnrt xpyr
npo]eccnonantntx nosmoxnocreñ nceñ nameñ ynpannenuecxoñ µexrentnocrn n
orµentntx ee nanpannennñ
2) Hponoµnre nn nt ananns nn]opmannn n µanntx npn npnnxrnn ynpannen
uecxnx pemennñ n paspaôorxn crparernn xomnannn
3) Cymecrnyer nn y nac cncrema nontmennx µocronepnocrn n côope nn]op
mannn n µanntx
4) 3]]exrnnno nn ncnontsymrcx n nameñ ynpannenuecxoñ µexrentnocrn
nonyuaemte µannte n nn]opmannx
5) Hcnontsyere nn nt crparernuecxne µocrnxennx n oônacrn nn]opmannon
ntx rexnonornñ
6) Hponoµnre nn nt cpannennx µexrentnocrn cnoeñ ]npmt c µpyrnmn xom
nannxmn xax nnyrpn orpacnn rax n nne ee no rem nanpannennxm xoropte npeµ
crannxmr ocoôym snaunmocrt c rouxn spennx meneµxmenra n npeµnpnnnmaere
nn mept x ynyumennm
¡nx xareropnn napnanrt ornera cneµymmne
1 vcmauoe.euuie norasame.u ue oocmueuvmi
pesv.imami oµeuru vxvouammc»
2 oocmueuvmi ueooxoou+ie vcmauoe.euuie norasame.u
no.oreuue ue +eu»emc»
3 no ocuoeui+ euoa+ oe»me.iuocmu e oauuoù oo.acmu uao.moammc»
meuoeuµuu r v.v:ueuum e uanpae.euuu vcmauoe.euuix norasame.eù
4 no pasui+ euoa+ oe»me.iuocmu uao.moammc» meuoeuµuu r v.v:ueuum
pesv.imami npeeiuamm vcmauoe.euuie norasame.u vpoeeui npeei
uamuuù rourvpeumuiù
5 no pasui+ euoa+ oe»me.iuocmu e oauuoù oo.acmu uao.moaemc» pocm
npeeiuamuuù vcmauoe.euuie norasame.u ro+nauu» .uoupvem no oau
uo+v uanpae.euum
156
Pesynt1a1m paõo1m
1) Hponoµnre nn nt onenxy pesyntraron nameñ µexrentnocrn c rouxn spennx
ee coornercrnnx saxonoµarentntm axram n mopantntm ycranonxam, xacammnmcx
rex nanpannennñ ônsneca, xoroptmn sannmaercx nama xomnannx?
2) Perynxpno nn nt nponoµnre onenxy nxnaµa, xoroptñ npnnnocnr nama op-
rannsannx n xnsnt oômecrna n pemenne +xonornuecxnx npoônem?
3) Crapaerect nn nt perynxpno onennnart cnon ycnnnx, nanpannennte na
crnmynnponanne camocroxrentnocrn paôornnxon, pasnnrne nx rnopuecxnx cno-
coônocreñ n nontmenne nponsnoµnrentnocrn?
4) ¡aere nn nt perynxpnym onenxy pesyntraram oôyuennx n npo]eccno-
nantnoñ noµroronxn paôornnxon, nanpannenntm na pasnnrne nx npo]eccnonant-
ntx nantxon n cnocoônocreñ?
5) Perynxpno nn nt onennnaere crenent yµonnernopennx namnx paôornnxon?
6) Hponoµnre nn nt perynxpnym onenxy xauecrna namnx npoµyxron n ycnyr?
7) Hamernnnct nn renµennnn x ynyumennm na namem npeµnpnxrnn n c]epe
nnannponannx npoµyxron nnn ycnyr, nontmamrcx nn noxasarenn nponsnoµn-
rentnocrn?
8) Hponoµnre nn nt perynxpnym onenxy xauecrna n +]]exrnnnocrn ncnomo-
rarentntx paôor?
9) Hponoµnre nn nt perynxpnym onenxy xauecrna µexrentnocrn namnx
naprnepon?
10) Bcerµa nn nt n xypce yponnx npnôtntnocrn xomnannn?
11) Konrponnpyere nn nt µnnamnxy nsmenennx nsµepxex n nponsnoµnrent-
nocrn?
12) Orcnexnnaere nn nt µenexnte noroxn (Cash Ilow) xomnannn?
13) Perynxpno nn nt onennnaere ]nnanconoe cocroxnne xomnannn?
14) Hponoµnre nn nt perynxpnym onenxy crenenn yµonnernopennx norpeôn-
reneñ?
15) Crapaerect nn nt npoxcnnrt µnx ceôx coµepxanne n npnunnt nocryna-
mmnx xanoô?
16) Htraerect nn nt onpeµennrt µonm ptnxa, sannmaemym nameñ xomnann-
eñ, n crenent noxntnocrn x nam cropont norpeônreneñ?
157
¡nx noµneµennx nroron neoôxoµnmo noµcunrart pesyntrart n sanecrn nx n
oµeuo:uiù .ucm raôn ).
Taônnna
Onenounmn nnc1
Ka1eropnn N Bonp Onenxa Pacue1 Bann
Hnµepcrno n
npnnxrne pemennñ
(120)
1 4
Maxcnmantnax
cymmapnax onenxa__________40
Bama cymmapnax onenxa_____X
1
Ornocnrentnax onenxa
_________________ I
1
= X
1
/ 40 I
1
= …%
2 2
3 3
4 …
5
6
7
8
cymma X
1
= … Hrorontñ ôann no xareropnn I
1
· 120 =…
Connantnax
ornercrnennocrt n
ynpannennn
(50)
1
Maxcnmantnax
cymmapnax onenxa__________25
Bama cymmapnax onenxa_____X
2
Ornocnrentnax onenxa
_________________ I
2
= X
2
/ 25 I
2
= …%
2
3
4
5
cymma X
2
= … Hrorontñ ôann no xareropnn I
2
· 50 =…
Honnmanne
xnnenron n ptnxon n
paôora c nnmn
(110)
1
Maxcnmantnax
cymmapnax onenxa__________45
Bama cymmapnax onenxa_____X
3
Ornocnrentnax onenxa
__________
I
3
= …%
2
3

8
9
cymma X
3
= … Hrorontñ ôann no xareropnn I
3
· 110 =…
Paspaôorxa n
peannsannx crparernn
(60)
1
Maxcnmantnax
cymmapnax onenxa__________30
Bama cymmapnax onenxa_____X
4
Ornocnrentnax onenxa
_________________ I
4
= X
4
/ 30 I
4
= …%
2
3
4
5
6
cymma X
4
= … Hrorontñ ôann no xareropnn I
4
· 60 =…
158
Hpoµonxenne raôn. 4.7
Ka1eropnn N Bonp Onenxa Pacue1 Bann
5. Oôyuenne n
pasnnrne nepconana
(100)
1
Maxcnmantnax
cymmapnax onenxa__________35
Bama cymmapnax onenxa_____
5
Ornocnrentnax onenxa
_________________ I
5
=
5
/ 35 I
5
= …%
2
3
4
5
6
7
cymma
5
= … Hrorontñ ôann no xareropnn I
5
· 100 =…
6. Hponecc cosµannx
nennocreñ
(100)
1
Maxcnmantnax
cymmapnax onenxa__________35
Bama cymmapnax onenxa_____
6
Ornocnrentnax onenxa
_________________ I
6
=
6
/ 35 I
6
= …%
2
3
4
5
6
7
cymma
6
= … Hrorontñ ôann no xareropnn I
6
· 100 =…
7. Hn]opmannon-ntñ
meneµxmenr
(60)
1
Maxcnmantnax
cymmapnax onenxa__________30
Bama cymmapnax onenxa_____
7
Ornocnrentnax onenxa
_________________ I
7
=
7
/ 30 I
7
= …%
2
3
4
5
6
cymma
7
= … Hrorontñ ôann no xareropnn I
7
· 60 =…
8. Pesyntrart paôort
(400)
1
Maxcnmantnax
cymmapnax onenxa__________80
Bama cymmapnax onenxa_____
8
Ornocnrentnax onenxa
_________________ I
8
=
8
/ 80 I
8
= …%
2
3

14
15
16
cymma
8
= … Hrorontñ ôann no xareropnn I
8
· 400 =…
Oõmee xonnuec1no õannon …
Hoµneµx nrorn no xaxµoñ onenounoñ xareropnn, n noµcunran oômee xonn-
uecrno ôannon, onpeµennre yponent pasnnrnx meneµxmenra nameñ oprannsannn,
pyxonoµcrnyxct raôn. 4.2; 4.3; 4.4. Hpoanannsnpyñre xareropnn, rµe naôpano
nanmentmee xonnuecrno ôannon – +ro oônacrn µnx nepnoouepeµntx ynyumennñ.
159
IHABA 5.
HPEMH× HPABHTEHICTBA POCCHHCKOH uE¡EPAHHH
B OFHACTH KAuECTBA
KPATKA× XAPAKTEPHCTHKA KOHKVPCA
Poccnñcxnñ xonxypc na concxanne npemnn xauecrna npoxoµnr noµ +rnµoñ
Hpannrentcrna Poccnn c 1997 r. n nocnr nasnanne «Hpeunn Hpann1entc1na
Poccnncxon meµepannn n oõnac1n xauec1na»
1
. B 2006 r. nponoµnncx 10-ñ
mônneñntñ xonxypc.
Cornacno Honoxennm o npemnxx n oônacrn xauecrna «npe+uu npucvroa
mmc» ereeoouo ua rourvpcuoù ocuoee opeauusaµu»+ sa oocmureuue sua:ume.i
uix pesv.imamoe e oo.acmu ra:ecmea npoovrµuu u vc.ve ooecne:euue ux oes
onacuocmu a marre sa eueopeuue eicorooqqermueuix +emoooe vnpae.euu»
ra:ecmeo+»
2
.
B ornnune or mnorouncnenntx, xax oômepoccnñcxnx, rax n pernonantntx
xonxypcon, nanpannenntx na onenxy xauecrna orµentntx ronapon, xonxypc na
concxanne npemnñ Hpannrentcrna Poccnñcxoñ ueµepannn n oônacrn xauecrna
nanpannen na onenxy oprannsannn n nenom: ee µexrentnocrn no xauecrny n pe-
syntraron, µocrnrnyrtx oprannsanneñ n oônacrn xauecrna.
3xc-samecrnrent Hpeµceµarenx Hpannrentcrna Poccnñcxoñ ueµepannn Fo-
pnc Anemnn, npnstnax poccnñcxne xomnannn npnnxrt yuacrne n xonxypce 2004
r., onennn snaunmocrt oreuecrnennoñ npemnn xauecrna µnx pasnnrnx +xonomnxn
crpant cneµymmnm oôpasom: «Hpe+uu e oo.acmu ra:ecmea npuseaui cmami oo
uu+ us oeùcmeeuuix pi:aeoe noeiueuu» rourvpeumocnocoouocmu poccuùcroù
orouo+uru Hooupumi poccuùcrue opeauusaµuu romopie paoomamm u paseuea
mmc» c v:emo+ npuuµunoe ucno.isve+ix e ceoeù oe»me.iuocmu .uoepa+u +upo
eoù orouo+uru pacnpocmpauumi ux onim cpeou oo.iuuucmea ome:ecmeeuuix
npeonpu»muù – e.aeua» µe.i npe+uù
1
Hpemnx Hpannrentcrna Pu n oônacrn xauecrna yupexµena Hocranonnennem Hpannrentcrna Pu or 12
anpenx 1996 r. N 423.
2
Honoxenne o npemnxx Hpannrentcrna Pu n oônacrn xauecrna or 24 ]enpanx 1999 r. N 206.
160
µ.» oocmureuu» vcnexa e +upe nocmo»uuo pacmvueù rourvpeuµuu rpume
puu rourvpca omparamuue nepeooeoù +erovuapoouiù u ome:ecmeeuuiù
onim noseo.»mm eipaoomami uanpae.euu» v.v:ueuu» oe»me.iuocmu e oo.a
cmu ra:ecmea o.» opeauusaµuù eue saeucu+ocmu om :uc.euuocmu ompac.eeoù
npuuao.eruocmu u qop+i coocmeeuuocmu
Hpe+uu e oo.acmu ra:ecmea ooecne:ueamm .avpeama+ u+uor .uoepa pe
nvmaµum uaoeruoeo npouseooume.» ra:ecmeeuuoù npoovrµuu vooe.emeop»m
ueù ece oo.ee esicrame.iuoeo nompeoume.» :mo »e.»emc» cvuecmeeuui+
qarmopo+ o.» oocmureuu» eicoroeo peùmuuea e +upoeoù rourvpeumuoù cpeoe
Hs vcnexa rarooù opeauusaµuu cr.aoieaemc» orouo+u:ecra» cmaou.iuocmi u
npoµeemauue Poccuu».
3a roµt nponeµennx xonxypca ôtno nonyueno oxono 1000 saxnox na yuacrne
n xonxypce ns 67 cyô¡exron Poccnñcxoñ ueµepannn. Cpeµn 76 naypearon npemnn
nocneµnnx ner OAO «Hapsan», OAO «Konµnrepcxnñ xomônnar «Kyôant», OAO
«Cenepcrant», OAO «Hnrenexom», OAO «Haxoxpacxa» n µpyrne. Hn]opmannx o
naypearax npemnn Hpannrentcrna Poccnñcxoñ ueµepannn n oônacrn xauecrna
exeroµno nyônnxyercx n nenrpantntx n pernonantntx cpeµcrnax macconoñ nn-
]opmannn, xypnanax «Cranµaprt n xauecrno», «Ceprn]nxannx» n µpyrnx.
Poccnñcxax npemnx xauecrna npncyxµamrcx Hocranonnennem Hpannrent-
crna. Topxecrnennax nepemonnx narpaxµennx naypearon npemnn npoxoµnr n ¡o-
me Hpannrentcrna Poccnñcxoñ ueµepannn. Harpaµt pyxonoµnrenxm oprannsa-
nnñ-naypearon npyuaer Hpemtep-mnnncrp Poccnn nnn oµnn ns ero samecrnreneñ.
Hpemnn no xauecrny oôecneunnamr nx naypearam nmnµx nnµepa, penyrannm
naµexnoro nponsnoµnrenx ntcoxoxauecrnennoñ n xonxypenrocnocoônoñ npo-
µyxnnn nnn ycnyr, cnocoôcrnyer npnnneuennm nontx naprnepon n saxasunxon,
coxpanennm n ynennuennm cymecrnymmeñ µonn ptnxa, neµyr x pocry npnôtnn
n, coornercrnenno, orxptnamr nonte µenonte nosmoxnocrn. Haypeart nonyuamr
npano ncnontsonannx +mônemt npemnn n cnonx pexnamntx marepnanax.
Komnannn-naypeart oôxsant coµeñcrnonart sannrepeconanntm oprannsa-
nnxm n osnaxomnennn co cnonm ontrom paôort. 3ro xnnxercx oµnnm ns ocnon-
ntx ycnonnñ yuacrnx n xonxypce.
Kpome naypearon no nroram xonxypca onpeµenxmrcx raxxe oprannsannn, xo-
ropte sa ycnexn n oônacrn xauecrna narpaxµamrcx µnnnomamn Conera. Coner no
npncyxµennm npemnñ Hpannrentcrna Poccnñcxoñ ueµepannn n oônacrn xaue-
161
crna ]opmnpyercx ns uncna pyxonoµnreneñ ]eµepantntx opranon ncnonnnrent-
noñ nnacrn, neµymnx yuentx n cnennanncron n oônacrn ynpannennx xauecrnom,
npeµcrannreneñ oômecrnenntx oô¡eµnnennñ, ocymecrnnxer onpeµenenne nopxµ-
xa nponeµennx xonxypca, +xcneprnst marepnanon n noµroronxy npeµnoxennñ no
npncyxµennm npemnñ
3
.
HOPסOK HPOBE¡EHH× KOHKVPCA
Oômym cxemy oprannsannn n nponeµennx xonxypca na concxanne npemnn
orpaxaer pnc. 5.1.
Hopxµox nponeµennx xonxypca na concxanne npemnñ, n rom uncne xpnrepnn
nx npncyxµennx, ycranannnnamrcx Conerom xonxypca n nsnaramrcx n pyxonoµ-
crne µnx oprannsannñ-yuacrnnxon xonxypca
4
.
Haunnax c 2002 r., Hpemnx npncyxµaercx no µnym xareropnxm oprannsannñ,
n sanncnmocrn or nx uncnennocrn
5
: ne ôonee 250 uenonex, cntme 250 uenonex.
Exeroµno npncyxµaercx ne ôonee 12 npemnñ, ns xoroptx ne ôonee 3 npemnñ
– oprannsannxm c uncnennocrtm paôorammnx µo 250 uenonex, ne ôonee 3 npemnñ
– oprannsannxm c uncnennocrtm paôorammnx µo 1000 uenonex n ne ôonee 6 npe-
mnñ µnx oprannsannñ c uncnom paôornnxon cntme 1000 uenonex.
paccmorpenne, perncrpannx n cncremarnsannx saxnox na yuacrne n
xonxypce, xoncyntrnponanne no nonpocam nponeµennx xonxypca.
Cronmocrt paôor nepnoro +rana ne moxer npentmart 2000 pyôneñ nnmc
H¡C (µnx xonxypca 2006 r.).
: nponeµenne +xcneprnst marepnanon, npeµcrannenntx na xonxypc.
Hponecc onenxn xonxypcanron nxnmuaer saounym nnµnnnµyantnym onenxy
xaxµtm unenom +xcneprnoñ xomnccnn oruera, npeµcrannxemoro oprannsanneñ-
xonxypcanrom. 3arem +xcneprnoñ xomnccneñ ntpaôartnaercx cornaconannax
onenxa oruera.
3
Oprannsannonno-rexnnuecxoe oôecneuenne µexrentnocrn Conera no npncyxµennm npemnñ ocymecrn-
nxer Ioccranµapr Poccnn (ntne Pocrexperynnponanne)
4
¡anee npn onncannn oprannsannonntx ocnon xonxypca ncnontsonant marepnant «Pyxonoµcrna µnx
oprannsannñ-yuacrnnxon xonxypca na concxanne Hpemnñ Hpannrentcrna Pu n oônacrn xauecrna»
(BHHHC, 2005), a raxxe marepnant cañra npemnn www.vniis.ru
5
Hocranonnenne Hpannrentcrna Pu or 14 xnnapx 2002 r. N 9.
162
3
r
a
n

I
µexaôpt
Onyônnxonanne n CMH oô¡xnnennx
o nponeµennn xonxypca

xnnapt-mapr
Hpeµcrannenne oprannsannxmn
saxnox na yuacrne n xonxypce
3
r
a
n

I
I
]enpant-
anpent
Hpeµcrannenne oprannsannxmn
marepnanon µnx yuacrnx n xonxypce

anpent
Hoµroronxa +xcnepron npemnn

anpent
Vrnepxµenne Hpesnµnymom Conera
+xcnepron npemnn

mañ-nmnt Hponeµenne +xcneprnst
marepnanon xonxypcanron


3
r
a
n

I
I
I
nmnt
Paccmorpenne Hpesnµnymom Conera pesyntraron
+xcneprnst marepnanon xonxypcanron n
onpeµenenne oprannsannñ µnx oôcneµonannx na
mecrax
anrycr Hoµroronxa nponeµennx
oôcneµonannñ xonxypcanron

cenrxôpt Oôcneµonanne xonxypcanron
na mecrax

oxrxôpt
3aceµannx Conera ero Hpesnµnyma n cexnnñ µnx
ntpaôorxn npeµnoxennñ no npncyxµennm npemnñ
n yrnepxµennm nepeunx oprannsannñ µnx
narpaxµennx µnnnomom Conera
noxôpt-
µexaôpt
Hocranonnenne Hpannrentcrna
Poccnñcxoñ ueµepannn o npncyxµennn npemnñ
no nroram xonxypca
O]opmnenne n pacctnxa +xc
neprntx saxnmuennñ µnx
xonxypcanron
Hepemonnn narpaxµennx
naypearon npemnn n µnnnomanron xonxypca
cpoxn n nopxµox nponeµennx –
no cnennantnoñ nporpamme

Pnc Hpnuepnan cxeua +1anon nponeµennn xonxypca na concxanne npeunn
Hpann1entc1na Pm n oõnac1n xauec1na
163
Oruer, npeµcrannxemtñ concxarenem n Texnnuecxnñ cexperapnar Conera
µonxen nxnmuart n ceôx
coµepxanne (c yxasannem ncex cocrannxmmnx xaxµoro xpnrepnx);
xparxym xapaxrepncrnxy oprannsannn-xonxypcanra, nxnmuax cneµym-
mym nn]opmannm:
· µara perncrpannn oprannsannn;
· uncnennocrt paôorammnx;
· ocnonnte +rant oprannsannonnoro pasnnrnx;
· ]opma coôcrnennocrn;
· ocnonnte nnµt npoµyxnnn (ycnyr);
· ocnonnte rpeôonannx x xauecrny npoµyxnnn (ycnyr);
· xareropnn ocnonntx ptnxon (mecrntñ, pernonantntñ, nannonantntñ
nnn mexµynapoµntñ);
· xapaxrepncrnxa ocnonntx norpeônreneñ (noxynarenn, µpyrne xomnannn,
npannrentcrno);
· npoune cneµennx, npeµcrannxmmne naxnocrt µnx xomnannn;
· nourontñ aµpec oprannsannn.
crpyxrypnym cxemy oprannsannn;
onncanne µexrentnocrn oprannsannn n pesyntraron +roñ µexrentnocrn no
ncem 9 xpnrepnxm n nx 32 cocrannxmmnm n coornercrnnn c moµentm npemnn.
Oô¡em oruera (nxnmuax pncynxn, rpa]nxn, ueprexn, raônnnt n npnnoxe-
nnx) ne µonxen npentmart µnx oprannsannñ c uncnennocrtm paôorammnx:
µo 250 uenonex – ne ôonee 35 crpannn,
µo 5 000 uenonex – ne ôonee 75 crpannn,
cntme 5 000 uenonex – ne ôonee 90 crpannn.
B oruere pacxptnaercx coµepxanne µexrentnocrn oprannsannn n µocrnrny-
rte pesyntrart no ncem cocrannxmmnm xaxµoro xpnrepnx no nopxµxy (1a, 1ô n
r.µ.). Hn]opmannx µonxna ôtrt cxaroñ, ntpasnrentnoñ n coµepxart ]axrnue-
cxnñ marepnan, noµrnepxµammnñ nonoxennx oruera. Bosmoxno ncnontsonanne
npocrtx rpa]nxon, cxem, µnarpamm, nosnonxmmnx nontcnrt narnxµnocrt nn-
]opmannn.
Bce +xsemnnxpt oruera µonxnt ôtrt yrnepxµent ntcmnm µonxnocrntm
nnnom oprannsannn.
164
Cronmocrt paôor II-ro +rana nxnmuaer n ceôx onnary pacxoµon na oprannsa-
nnm +xcneprnst marepnanon, a raxxe xomanµnponounte pacxoµt +xcnepron,
o]opmnenne +xcneprntx saxnmuennñ n noµroronxy marepnanon no nroram +xc-
neprnst n Hpesnµnym Conera. Cronmocrt paôor nroporo +rana ne moxer npent-
mart snauennñ, yxasanntx n raôn. 5.1 (µnx xonxypca 2006 r.):
Taônnna 5.1
C1onuoc1t paõo1 +1ana II
Hncnennoc1t paõo1nnxon uen Pasuep onna1m
ne ôonee 250 ne ôonee 50 rtc. pyô. ¹ H¡C
Or 251 µo 1000 ne ôonee 95 rtc. pyô. ¹ H¡C
or 1001 µo 5000 ne ôonee 130 rtc. pyô. ¹ H¡C
cntme 5000 ne ôonee 180 rtc. pyô. ¹ H¡C
Pemenne no onpeµenennm oprannsannñ, xoropte ôyµyr oôcneµonartcx +xc-
neprntmn xomnccnxmn na mecrax, npnnnmaer Hpesnµnym Conera. : oô-
cneµonanne oprannsannñ na mecrax nponoµnrcx c nentm nponepxn oô¡exrnnnocrn
npeµcrannenntx xonxypcanramn marepnanon. Hporpamma oôcneµonannx cocran-
nxercx c yuerom orpacnenoñ cnenn]nxn xonxypcanra. Oprannsannx µonxna oôec-
neunrt neoôxoµnmte ycnonnx µnx paôort +xcneprnoñ xomnccnn n coornercrnnn c
cornaconannoñ nporpammoñ oôcneµonannx.
Cronmocrt paôor III-ro +rana onpeµenxercx Texnnuecxnm cexperapnarom
Conera c yuerom:
xomanµnponountx pacxoµon +xcnepron;
onnart pacxoµon na oprannsannm oôcneµonannx;
pacxoµon na o]opmnenne +xcneprntx saxnmuennñ no pesyntraram oôcne-
µonannx;
pacxoµon na noµroronxy marepnanon no pesyntraram oôcneµonannx µnx
npeµcrannennx n Coner.
Ho pesyntraram oôcneµonannx oprannsannñ na mecrax +xcneprnte xomnccnn
npeµcrannxmr n Coner saxnmuennx c yxasannem oxonuarentnoñ onenxn n ôannax.
Ho pesyntraram +xcneprnst marepnanon µnx ncex xonxypcanron noµroran-
nnnamrcx n µo sanepmennx nponeµennx xonxypca nanpannxmrcx saxnmuennx c
165
yxasannem cnntntx cropon nx µexrentnocrn, a raxxe oônacreñ, rµe nosmoxnt
ynyumennx. Kpome roro, saxnmuenne coµepxnr ôanntnym onenxy, xoropax nos-
nonnr xonxypcanry conocrannrt cnoñ yponent c yponnem noôeµnreneñ.
Ho pesyntraram +xcneprnst marepnanon, npeµcrannenntx oprannsannxmn na
xonxypc, n oôcneµonannx oprannsannñ na mecrax Coner noµrorannnnaer npeµno-
xennx no npncyxµennm npemnñ n npeµcrannxer nx n Hpannrentcrno Pu, a raxxe
onpeµenxer oprannsannn, xoropte narpaxµamrcx µnnnomamn Conera.
Hocranonnenne Hpannrentcrna Pu o npncyxµennn npemnñ nyônnxyercx n
cpeµcrnax macconoñ nn]opmannn.
MO¡EHI H KPHTEPHH HPEMHH
Meroµnuecxoe oôecneuenne xonxypca nosnoxeno na BHHH Ceprn]nxannn
Poccnn
6
.
Cnennanncrt BHHHC npn yuacrnn npeµcrannreneñ npomtmnennocrn,
nayuntx n oômecrnenntx oprannsannñ Poccnn, a raxxe npn coµeñcrnnn Enpo-
neñcxoro ]onµa ynpannennx xauecrnom (EFQM) paspaôorann xonnennnm Poc-
cnñcxoñ npemnn xauecrna, n ocnony xoropoñ sanoxent npnnnnnt nceoômero me-
neµxmenra xauecrna:
opnenrannx na norpeônrenx;
nnµepcrno pyxonoµcrna n nocneµonarentnocrt n µocrnxennn neneñ;
meneµxmenr na ocnone nonnmannx nponeccon n ]axron;
nonneuenne nepconana;
nenpeptnnax nosnanarentnax µexrentnocrt n nnnonannn;
pasnnrne naprnepcrna;
nsanmoµeñcrnne c oômecrnom;
opnenrannx na pesyntrart.
Kpnrepnn poccnñcxoñ npemnn rapmonnsnponant c xpnrepnxmn Enponeñ-
cxoñ npemnn xauecrna, xoropym mt paccmarpnnann ntme.
6
Bcepoccnñcxnñ nayuno-nccneµonarentcxnñ nncrnryr ceprn]nxannn (BHHHC) – xnnxercx rononntm n
cncreme Pocrexperynnponannx Poccnn nncrnryrom no paspaôorxe nayuno-meroµnuecxnx n oprannsann-
onntx ocnon noµrnepxµennx coornercrnnx npoµyxnnn n ycnyr, paspaôorxn n ceprn]nxannn cncrem me-
neµxmenra xauecrna, axxpeµnrannn. Hoµpoônee oô nncrnryre na cañre www.vniis.ru
166
Moµent poccnñcxoñ npemnn, xax n moµent EFQM, nxnmuaer onenxy oprann-
sannn n ôannax no µnym rpynnam ynnnepcantntx xpnrepnen, npnmenxemtx µnx
onenxn oprannsannñ nne sanncnmocrn or uncnennocrn, orpacnenoñ npnnaµnex-
nocrn n ]opmt coôcrnennocrn. Hepnax rpynna xpnrepnen «Bos+oruocmu» xa-
paxrepnsyer, xax oprannsannx µoônnaercx pesyntraron n oônacrn xauecrna, n uro
µenaercx µnx +roro. Bropax rpynna xpnrepnen «Pesv.imami» xapaxrepnsyer, uro
µocrnrnyro. ¡o 2006 r. xpnrepnn nosmoxnocreñ moµenn npemnn Hpannrentcrna
Pu onennnannct n 550 ôannon, a xpnrepnn pesyntraron n 450 ôannon. Haunnax c
2006 r., xax n n moµenn EFQM, eos+oruocmu n pesv.imami moµenn nannonant-
noñ npemnn nmemr panntñ nec.
Moµent poccnñcxoñ npemnn c yxasannem maxcnmantnoro xonnuecrna ôan-
non, xoropoe moxer ôtrt nonyueno oprannsanneñ no xaxµomy xpnrepnm n npo-
nenrom or oômeñ cymmt ôannon npnneµena na pnc. 5.2.
Coµepxanne xpnrepnen poccnñcxoñ moµenn n nenom rapmonnsnponano c mo-
µentm EFQM, no+romy nnxe npnnoµnm rontxo nepeuent ns xpn1epnen n nx 32
coc1annnmmnx poccnñcxoñ moµenn 2006 r., ôontmnncrno ns xoroptx µyônnpy-
mr cyô-xpnrepnn moµenn EFQM, oµnaxo nexoropte pasnnunx mexµy cocrannx-
mmnmn xpnrepnen nce-raxn nmemrcx. Tax, snax "*" osnauaer , xoroptm ormeue-
nt nexoropte cocrannxmmne. «3nesµouxa» yxastnaer na , uro µannax cocrannx-
mmax xpnrepnx ne npnmenxercx µnx onenxn oprannsannn c uncnennocrtm paôo-
rammnx ne ôonee 250 uenonex.
7
.
7
Fonee noµpoônax nn]opmannx, pacxptnammax coµepxanne cocrannxmmnx xpnrepnen moµenn, npeµ-
crannena n meroµnuecxom nsµannn BHHHC µnx yuacrnnxon xonxypca «Camoonenxa µexrentnocrn opra-
nnsannn na coornercrnne xpnrepnxm Hpemnn Hpannrentcrna Pu n oônacrn xauecrna 2005 roµa».
167
Pnc Moµent npeunn Hpann1entc1na Pm n oõnac1n xauec1na r
1. Anµnpymman pont pyxonoµc1na
a Onpeµenenne pyxonoµnrenxmn npeµnasnauennx oprannsannn crparernn
ee pasnnrnx n nennocreñ µemoncrpannx na nnuntx npnmepax cnoeñ npnnepxen
nocrn xyntrype xauecrna
ô Vuacrne pyxonoµnreneñ n µexrentnocrn oôecneunnammeñ paspaôorxy
nneµpenne n nocroxnnoe conepmencrnonanne cncremt meneµxmenra oprannsa
nnn
n Vuacrne pyxonoµnreneñ n paôore c norpeônrenxmn naprnepamn n npeµ
crannrenxmn oômecrna
r Mornnannx noµµepxxa n noompenne pyxonoµnrenxmn nepconana opra
nnsannn
µ Onpeµenenne n noµµepxxa pyxonoµnrenxmn nepemen n oprannsannn
Honn1nxa n c1pa1ernn oprannsannn n oõnac1n xauec1na
a Onpeµenenne cymecrnymmnx n ôyµymnx norpeônocreñ n oxnµannñ sa
nnrepeconanntx cropon µnx paspaôorxn nonnrnxn n crparernn
Rupupym
µan ponu
pykoaop
c1aa
100
(10 %)
Hepcouan
90
(9 %)
Honu1uka u
c1pa1erun
oprauusaµuu
a o6nac1u
kavec1aa
80
(8 %)
Hpoµeccm
ocyµec1anne
Hme oprauu
saµueñ
140
(14 %)
Ypoane1aopeu
uoc1u no1pe6u
1eneñ kavec1aoH
npopykµuu unu
ycnyr
200
(20 %)
Ypoane1aopeu
uoc1u nepcouana
90
(9 %)
Pesynu1a
1m pa6o1m
oprauusa
µuu
150
(15 %)
PE 3YRBT AT m
500 (50 %)
BO3MOXHOCT H
500 (50 %)
Bnunuue opra
uusaµuu ua o6
µec1ao
60
(6 %)
Hap1uepc1ao
u pecypcm
90
(90 %)
168
2ô.* Hcnontsonanne nn]opmannn, nonyuennoñ n pesyntrare nsmepennñ, nc-
cneµonannñ, nosnanarentnoñ n rnopuecxoñ µexrentnocrn, µnx paspaôorxn nonn-
rnxn n crparernn.
2n. Paspaôorxa, ananns n axryannsannx nonnrnxn n crparernn.
2r. Pasneprtnanne n µoneµenne µo cneµennx nepconana nonnrnxn n crpare-
rnn n pamxax crpyxrypt xnmuentx nponeccon.
Hepconan
3a. Hnannponanne, ynpannenne n ynyumenne paôort c nepconanom.
3ô.* Onpeµenenne, pasnnrne n noµµepxxa snannñ n xomnerenrnocrn nepco-
nana.
3n.* Bonneuenne nepconana n µexrentnocrt no npernopennm n xnsnt nonn-
rnxn n crparernn oprannsannn n naµenenne ero nonnomounxmn.
3r. Oômenne nepconana n oprannsannn.
3µ.* Hoompenne nepconana n saôora o nem.
Hap1nepc1no n pecypcm
4a. Bnemnne naprnept.
4ô. unnanconte pecypct.
4n. Hn]pacrpyxrypa n marepnantnte pecypct.
4r.* Texnonornn.
4µ.* Hn]opmannx n snannx.
Hponeccm ocymec1nnneume oprannsannen
5a. Cncremarnuecxoe npoexrnponanne n meneµxmenr nponeccon.
5ô. Conepmencrnonanne nponeccon c ncnontsonannem nnnonannñ n nenxx
ôonee nonnoro yµonnernopennx rpeôonannñ norpeônreneñ n µpyrnx sannrepeco-
nanntx cropon.
5n. Hpoexrnponanne n paspaôorxa npoµyxnnn (ycnyr) na ocnone oxnµannñ
norpeônreneñ.
5r. Hponsnoµcrno, nocranxa n nocneµymmee oôcnyxnnanne npoµyxnnn
(ycnyr).
5µ.* Meneµxmenr n ynyumenne nsanmoornomennñ c norpeônrenxmn.
169
Yµonne1nopennoc1t no1peõn1enen xauec1nou npoµyxnnn ycnyr
6a. Hoxasarenn nocnpnxrnx norpeônrenxmn oprannsannn, xauecrna ee npo-
µyxnnn n ycnyr.
6ô. Hoxasarenn paôort oprannsannn no nontmennm yµonnernopennocrn no-
rpeônreneñ.
Kpn1epnn Yµonne1nopennoc1t nepconana
7a. Hoxasarenn nocnpnxrnx nepconanom cnoeñ paôort n oprannsannn.
7ô. Hoxasarenn paôort oprannsannn no nontmennm yµonnernopennocrn
nepconana.
Kpn1epnn Bnnnnne oprannsannn na oõmec1no
8a. Hoxasarenn nocnpnxrnx oômecrnom µexrentnocrn oprannsannn.
8ô. Hoxasarenn paôort oprannsannn no nontmennm yµonnernopennocrn
oômecrna.
Kpn1epnn Pesynt1a1m paõo1m oprannsannn
9a. unnanconte noxasarenn paôort oprannsannn.
9ô. Kauecrno npoµyxnnn (ycnyr) n µpyrne pesyntrart paôort oprannsannn.
Moµent n xpnrepnn Poccnñcxoñ npemnn xauecrna sa roµt cymecrnonannx
xonxypca crann ocnonoñ µnx yupexµennx orpacnentx, ropoµcxnx n pernonant-
ntx npemnñ n oônacrn xauecrna. Hpn paspaôorxe xonnennnn +rnx xonxypcon
cranµaprnax moµent nperepnenaer nexoropte nsmenennx c yuerom orpacnenoñ,
pernonantnoñ cnenn]nxn. Hanpnmep, Mnnncrepcrno oôpasonannx n nayxn Pu c
2001 r. nponoµnr xonxypc «Bnyrpnnysoncxne cncremt oôecneuennx xauecrna
noµroronxn cnennanncron», ocnonanntñ na xpnrepnxx poccnñcxoñ moµenn.
Vuacrnnxam xonxypca neoôxoµnmo onncart nosmoxnocrn nysa no oôecneuennm
xauecrna noµroronxn cnennanncron n µocrnrnyrte pesyntrart n coornercrnnn co
cneµymmnmn xpnrepnxmn:
Oprannsannonnax crpyxrypa nysa n cncrema ero ynpannennx;
Hnµnpymmax pont pyxonoµcrna;
Honnrnxa n crparernx nysa n oônacrn oôecneuennx xauecrna noµroronxn
cnennanncron;
Hcnontsonanne norennnana corpyµnnxon n oôyuaemtx;
170
Pannonantnoe ncnontsonanne pecypcon
Vnpannenne nponeccamn noµroronxn xaµpon cosµannx nayunoñ npoµyx
nnn nn]opmarnsannn
Ananns nocrpeôonannocrn ntnycxnnxon yµonnernopennocrn norpeônre
neñ
Vµonnernopennocrt npenoµanareneñ corpyµnnxon n oôyuaemtx
Bnnxnne nysa na oômecrno
Pasnnrne marepnantno-rexnnuecxoñ ôast
Monnropnnr xauecrna n cncrema noµrnepxµennx xauecrna
3KCHEPTHA× OHEHKA OPIAHH3AHHH
Hpn onenxe xpnrepnen xapaxrepnsymmnx eos+oruocmu oprannsannn +xc
neprt oôpamamr nnnmanne na cneµymmee
Bo-nepntx xaxont ]opmt n meroµt paôort n oôocnonanne nx npnmenennx
n pamxax µexrentnocrn xoropym xapaxrepnsyer xpnrepnñ 3ror +nemenr pac
cmarpnnaercx +xcnepramn xax conepmenc1no noµxoµa.
Bo-nroptx nacxontxo mnpoxo n cncremno n pamxax oprannsannn npnmenx
mrcx +rn ]opmt n meroµt n neprnxantnom paspese – no yponnxm ynpannennx
n ropnsonrantnom – no noµpasµenennxm n oônacrxm µexrentnocrn oprannsa
nnn 3ror +nemenr paccmarpnnaercx +xcnepramn xax nonno1a noµxoµa.
B-rpertnx xax ocymecrnnxercx onenxa n nepecmorp noµxoµa c nentm ero
conepmencrnonannx 3ror +nemenr paccmarpnnaercx +xcnepramn xax onenxa n
nepecuo1p noµxoµa.
¡nx onenxn xpnrepnen xapaxrepnsymmnx pesv.imami +xcneprt pyxonoµ
crnymrcx cneµymmnmn µanntmn
Bo-nepntx noxasarenn no xoroptm oprannsannx onennnaer cnon pesyntra
rt Tenµennnn nsmenennx +rnx noxasareneñ xenarentno npeµcrannrt sa nocneµ
nne rpn-nxrt ner Hsmenenne ]axrnuecxn µocrnrnyrtx noxasareneñ cneµyer
npeµcrannrt n conocrannennn c sannannponanntmn
Hpnnoµxrcx cpannennx noxasareneñ oprannsannn c ananornuntmn noxasare
nxmn µpyrnx oprannsannñ xonxypenron +ranonntx xomnannñ
171
3ror +nemenr paccmarpnnaercx +xcnepramn xax µoc1naennn.
Bo-nroptx, µannte o rom, nacxontxo npnneµennte noxasarenn oxnartnamr
pasnnunte nanpannennx µexrentnocrn oprannsannn.
3ror +nemenr paccmarpnnaercx +xcnepramn xax nonno1a oxna1a.
Hpn cocrannennn oruera cneµyer yuecrt pacnpeµenenne ôannon nnyrpn xpn-
repnen, a raxxe ro, uro cocrannxmmne xpnrepnen 1, 2, 3, 4, 5 n 9 (nanpnmep, 1a,
1ô, 1n, 1r, 1µ) nmemr oµnnaxonym necomocrt, a n xpnrepnxx , 6, 7 n 8 ôannt pac-
npeµenent, xax +ro orpaxaer raôn. 5.2:
Taônnna 5.2
Pacnpeµenenne õannon n xpn1epnnx -8
Cocrannxmmne xpnrepnx Fannt
6a 150
6ô 50
7a 65
7ô 25
8a 15
8ô 45
Hpn onenxe oprannsannn +xcnepramn npnmenxmrcx onenounte raônnnt µnx
rpynnt xpnrepnen «Bos+oruocmu», n µnx rpynnt xpnrepnen «Pesv.imami»,
ananornunte marpnne RADAR (cm. pasµen «Hpaxrnxym» n rnane «Enponeñcxax
npemnx xauecrna»).
¡nx xaxµoñ cocrannxmmeñ xpnrepnen ntcrannxmrcx onenxn n nponenrax.
¡nx rpynnt «nosmoxnocrn» yunrtnamrcx: conepmencrno noµxoµa, nonnora noµ-
xoµa, onenxa n nepecmorp noµxoµa; µnx rpynnt «pesyntrart»: µocrnxennx, non-
nora oxnara. Ha ocnone ntcrannenntx onenox onpeµenxercx oômax onenxa n
nponenrax µnx xaxµoñ cocrannxmmeñ xpnrepnen c yuerom ee necomocrn.
Onenxa xaxµoro xpnrepnx n nponenrax nepenoµnrcx n coornercrnymmee xo-
nnuecrno ôannon c yuerom ero necomocrn (cm. moµent npemnn). ¡nx xpnrepnen 1,
2, 3, 4 n 5 coornercrnenno 1; 0,8; 0,9; 0,9 n 1,4. ¡nx xpnrepnen 6, 7, 8 n 9 coorner-
crnenno 2,0; 0,9; 0,6 n 1,5.
Hroronax onenxa oprannsannn-xonxypcanra onpeµenxercx nyrem cymmnpo-
nannx ôannon, nonyuenntx no xaxµomy xpnrepnm moµenn.
172
CAMOOHEHKA HO KPHTEPH×M MO¡EHH
Oµna ns ocnonntx neneñ ne rontxo naypearon n µnnnomanron, no n ncex
yuacrnnxon xonxypca – ocnoenne +emooa ca+ooµeuru µexrentnocrn oprannsannn
na coornercrnne xpnrepnxm npemnn xauecrna.
Ca+ooµeura – +ro perynxpnax n cncremarnuecxn nponoµnmax nponepxa µex-
rentnocrn oprannsannn n ee pesyntraron c ncnontsonannem moµenn npemnn, no-
cxmax nceoô¡emnmmnñ xapaxrep n nanpannennax na µocrnxennx conepmencrna n
ônsnece.
Kax ronopnrtcx n Pyxonoµcrne µnx yuacrnnxon xonxypca «... µaxe ne yuacr-
nyx n xonxypce, nmôax oprannsannx – na xaxom ôt yponne pasnnrnx ona ne naxo-
µnnact – moxer npnmenxrt xpnrepnn npemnn µnx camoonenxn. 3ro nosnonnr eñ
nonyunrt ncecroponnmm xaprnny cnoeñ µexrentnocrn, onennrt, ee yµonnernope-
nt norpeônrenn, nepconan, nocranmnxn, oômecrno, n na +roñ ocnone onpeµennrt
npnopnrernte nanpannennx conepmencrnonannx». Hponecc camoonenxn nosnonx-
er oprannsannn uerxo ntxnnxrt cnon cnntnte cropont n oônacrn, n xoroptx
neoôxoµnmt ynyumennx. Ho pesyntraram nponecca camoonenxn paspaôartnamr-
cx n npnnoµxrcx n µeñcrnne nnant conepmencrnonannx, sa xoµom ntnonnennx
xoroptx neµercx nenpeptnntñ xonrpont. Oprannsannn ntnonnxmr +ror nnxn
onenxn n npnnxrne mep mnoroxparno, uro nosnonxer nm µocrnut peantntx n
ycroñunntx pesyntraron n cnoeñ µexrentnocrn.
Ecnn xe oprannsannx (noµpasµenenne) nnannpyer yuacrnonart n xonxypce na
concxanne npemnn xauecrna, nepeµ noµaueñ saxnxn na yuacrne meneµxepam
neoôxoµnmo camocroxrentno nponsnecrn onenxy cnoeñ cncremt ynpannennx. Tn-
nnuntñ nponecc camoonenxn cocronr ns cneµymmnx +ranon
8
:
pyxonoµnrenn oprannsannn npnnnmamr pemenne o nponeµennn camo-
onenxn;
nasnauaercx pyxonoµnrent npoexra, xoroptñ µonxen nosrnannrt paôory
no camoonenxe, nxnmuax cocrannenne oruera, ro ecrt oôoômenne nceñ coôpannoñ
nn]opmannn n npeµcrannenne oruera n roronom nnµe;
nasnauamrcx pyxonoµnrenn noµpasµenennñ, ornercrnennte sa nponeµe-
nne camoonenxn no oµnomy nnn necxontxnm xonxperntm xpnrepnxm;
8
Hoµpoônee n pexomenµannxx no camoonenxe µexrentnocrn oprannsannn na coornercrnne xpnrepnxm
Hpemnn Hpannrentcrna Pu n oônacrn xauecrna (M.: BHHHC, 2005).
173
pyxonoµnrenn noµpasµenennñ nasnauamr xonxperntx paôornnxon µnx
yuacrnx n paôore rpynnt no cocrannennm oruera
pyxonoµnrent npoexra conmecrno c pyxonoµcrnom oprannsannn nasnauaer
unenon +xcneprnoñ rpynnt +xcnepramn moryr ôtrt nasnauent re xe paôornnxn
uro noñµyr n cocran rpynnt no cocrannennm oruera
unent rpynnt no cocrannennm oruera n rpynna +xcnepron nnn nsyuamr
meroµt camoonenxn camocroxrentno nnn npoxoµxr oôyuenne noµ pyxonoµcrnom
+xcnepron nmemmnx cnennantnym noµroronxy
unent rpynnt no cocrannennm oruera coônpamr µannte n ]opmnpymr
pasµent oruera no saxpennenntm sa xaxµtm ns nnx xpnrepnxm nnn nx cocran
nxmmnm
pyxonoµnrent npoexra roronnr cnoµntñ oruer
rpynna npeµcrannxer cnoµntñ oruer pyxonoµnrenm oprannsannn
pyxonoµnrent oprannsannn paccmarpnnaer nnocnr xoppexrnponxn n
yrnepxµaer oruer xax µoxymenr µammnñ oô¡exrnnnoe npeµcrannenne o cocrox
nnn µen n oprannsannn
xonnn oruera nanpannxmrcx unenam +xcneprnoñ rpynnt no onenxe
xaxµtñ +xcnepr onpeµenxer no cnoµnomy oruery no ncem xpnrepnxm
cnntnte cropont oprannsannn a raxxe oônacrn rµe on moxer nnecrn yconep
mencrnonannx nocne uero ntcrannxer cymmapnym onenxy n ôannax
+xcneprt noµ pyxonoµcrnom rnannoro +xcnepra no onenxe oôcyxµamr pe
syntrart npnxoµxr x xoncencycy n cocrannxmr +xcneprnoe saxnmuenne nxnm
uax pexomenµannn o nenecooôpasnocrn yuacrnx oprannsannn n xonxypce na conc
xanne npemnn yrounxx nx c pyxonoµnrenem npoexra n pyxonoµnrenem oprannsa
nnn
+xcneprt npeµcrannxmr cnoe saxnmuenne pyxonoµnrenm
pyxonoµcrno oprannsannn onpeµenxer npnopnrert µnx oônacreñ µexrent
nocrn rµe moxno nnecrn ynyumennx a raxxe npnnnmaer pemenne oô yuacrnn n
xonxypce na concxanne npemnn ecnn nenn nponeµennx camoonenxn nxnmuann
onpeµenenne nenecooôpasnocrn yuacrnx n xonxypce
174
pyxonoµnrent nasnauaer ornercrnenntx sa paspaôorxy n peannsannm ne
oôxoµnmtx meponpnxrnñ n ]opmnponanne nnana +rnx meponpnxrnñ n rom uncne
no yuacrnm n xonxypce ecnn npnnxro raxoe pemenne
pyxonoµnrenn oprannsannn ocymecrnnxmr perynxpntñ xonrpont sa nt
nonnennem nnana meponpnxrnñ n nepnoµ mexµy camoonenxamn xoropte npono
µxrcx exeroµno n nenxx oôecneuennx nenpeptnnoro conepmencrnonannx µex
rentnocrn oprannsannn Hpn nonropnoñ camoonenxe nosmoxno nmecro nannca
nnx nonoro oruera nnecrn nponcmeµmne sa roµ nsmenennx n npeµtµymnñ oruer
n nocne +roro nponecrn +xcneprnym onenxy
PE3RME
Hpenmymecrna moµenn poccnñcxoñ npemnn xauecrna µnx oprannsannñ pas
nnuntx pasmepon c]ep µexrentnocrn n ]opm coôcrnennocrn yµauno c]opmynn
ponant oprannsaropamn npemnn Hpannrentcrna Hennnrpaµcxoñ oônacrn no xa
uecrny Ho+romy noµnoµx nror rnane nponnrnpyem +xcnepron +roro xonxypca
9
:
Hpnmenenne moµenn npemnn xauecrna µnx conepmencrnonannx µexrentnocrn
µaer oprannsannxm raxne npenmymecrna xax
ncnontsonanne npn onenxe pesyntraron µexrentnocrn eµnnoro xomnnexca
xpnrepnen xoroptñ namen mnpoxoe npnmenenne no mnornx crpanax
ncnontsonanne ocnonannoro na ]axrax noµxoµa x ntxnnennm n onenxe
cnntntx cropon µexrentnocrn oprannsannn n oônacreñ rµe rpeôymrcx ynyume
nnx
cornaconannoe nonnmanne roro uro n µannoñ cnryannn µonxna cµenart
oprannsannx n nenom ee orµentnte noµpasµenennx n xaxµtñ paôornnx no xnm
uentm nanpannennxm ncxoµx ns eµnnoñ xonnenryantnoñ ôast
oôyuenne nepconana npnmenennm npnnnnnon nceoômero ynpannennx xa
uecrnom n rpynnonoñ paôore
nneµpenne nnnnnarnn nepeµontx meroµon ynpannennx xauecrnom n
rpynnontx meroµon paôort n nonceµnennym µexrentnocrt oprannsannn
9
Hs oôpamennx xonxypcnoñ xomnccnn no npncyxµennm npemnñ Hpannrentcrna Hennnrpaµcxoñ oôna
crn no xauecrny x pyxonoµnrenxm oprannsannñ – 2002.
175
nosmoxnocrt cpannennx c nyumnmn pesyntraramn, µocrnrnyrtmn xax n
µannoñ oprannsannn, rax n n µpyrnx (ôenumapxnnr), n onpeµenenne rexymero no-
noxennx oprannsannn na ee nyrn x conepmencrny n ônsnece;
noµroronxa x ceprn]nxannn cncremt xauecrna na coornercrnne cranµap-
ram ISO cepnn 9000:2000 n yuacrnm n xonxypcax na concxanne pasnnuntx npe-
mnñ no xauecrny, nxnmuax npemnm Hpannrentcrna Pu n oônacrn xauecrna n En-
poneñcxym npemnm xauecrna.
Kpome roro, npnmenenne moµenn npemnn xauecrna xax moµenn µnx camo-
onenxn nosnonxer oprannsannn nanaµnrt paôory no nneµpennm nporpamm ynyu-
mennñ, nanpannenntx na nontmenne xonxypenrocnocoônocrn npoµyxnnn n
ycnyr. B µnarnocrnxe no xpnrepnxm moµenn conepmencrnonannx sanoxeno rnan-
noe cnoñcrno npemnn, xoropoe µenaer ee ne npocro snaxom npnsnannx sacnyr, a
nponeµypoñ, nomorammeñ oprannsannn onpeµennrt cnon µocrnxennx n neµo-
crarxn, cnon manct na ycnex nnn saµaun na ôyµymee.
Ontr nocneµnnx ner noxastnaer, uro ceptesnte saxasunxn n naprnept,
npeµnounrammne nmert µeno ne npocro c xopomnm, a c ornnuntm nocranmnxom,
nnrepecyercx ne rontxo nannunem y nero cncremt xauecrna, ceprn]nnnponannoñ
na coornercrnne cranµapram ISO 9001:2000 , no n +]]exrnnno ]ynxnnonnpym-
mero mexannsma camoonenxn no xpnrepnxm roñ nnn nnoñ anropnrernoñ npemnn
no xauecrny.
OPIAHH3ATOPI H VuACTHHKH O HPEMHH
Hpe+uu Hpaeume.icmea Poccuùcroù 4eoepaµuu e oo.acmu ra:ecmea +i pacc+ampuea
e+ rar oouu us earuix cmu+v.oe noeiueuu» rourvpeumocnocoouocmu poccuùcrux ro+nauuù
u poccuùcroù orouo+uru e µe.o+ Hpe+uu - omo uaepaoa opeauusaµu»+ sa oqqermueuiù +e
ueor+eum romopiù e+ecme c coepe+euui+u mexuo.oeu»+u u v+e.où uueecmuµuouuoù no.u
muroù noseo.»em cosoaeami u einvcrami rourvpeumocnocoouvm npoovrµum orasieami ra:e
cmeeuuie oopasoeame.iuie u +eouµuucrue vc.veu cnocoocmevem noooeprauum orouo+u:e
croù cmaou.iuocmu u paseumum peeuouoe

3amecrnrent Hpeµceµarenx Hpannrentcrna Poccnñcxoñ ueµepannn
Hs ntcrynnennx na nepemonnn narpaxµennx naypearon npemnn Hpannrentcrna Poccnñ-
cxoñ ueµepannn n oônacrn xauecrna (5 oxrxôpx 2005 r.)
176
«Ca+ooµeura no rpumepu»+ npe+uu cnocoocmevem oceoeuum paoomuura+u opeauusaµuù
nepeooeix +emoooe vnpae.euu» ra:ecmeo+. Beoi rpumepuu npe+uu Hpaeume.icmea P4 e oo-
.acmu ra:ecmea eap+ouusupoeaui c rpumepu»+u Eeponeùcroù npe+uu no ra:ecmev u e sua:u-
me.iuoù +epe omparamm npuuµuni TQM».
E Benon
3amecrnrent nauantnnxa Vnpannennx ceprn]nxannn Pocrexperynnponannx Pu
«Be.»»ci cmopouuura+u cucme+uoù paoomi e oo.acmu ra:ecmea, +i c ca+oeo ua:a.a
cma.u npueepreuµa+u rourvpcoe ua coucrauue npe+uu Hpaeume.icmea P4 e oo.acmu ra:e-
cmea. Hoomo+v 3ancuo v:acmeoea. eo ecex mpex vre npoeeoeuuix e Poccuu rourvpcax. B
npou.o+ eoov ou cma. oun.o+aumo+ poccuùcroù npaeume.icmeeuuoù npe+uu no ra:ecmev.
Ceù:ac +i uaoee+c», :mo uaue npeonpu»mue cmauem .avpeamo+ omoù npe+uu. Oouaro oare
e mo+ c.v:ae, ec.u omo ue npousoùoem, +i ece paeuo ovoe+ npoeooumi ca+ooµeurv oe»me.i-
uocmu ro+ouuama no rpumepu»+ npe+uu no ra:ecmev. Beoi +i ua coocmeeuuo+ onime voeou-
.uci e mo+, :mo e.aeua» µe.i v:acmu» e rourvpce – ue seauue .avpeama u.u oun.o+auma, a
ca+ooµeura, ueooxoou+a» o.» ca+opaseumu» ro+ouuama nvme+ µe.euanpae.euuoeo coeepueu-
cmeoeauu» nparmu:ecru ecex uanpae.euuù eeo oe»me.iuocmu».
H Hymnnna
3amecrnrent renepantnoro µnpexropa no xauecrny
OAO «3anaµno-Cnônpcxoro merannyprnuecxoro xomônnara»,
¡nnnomanr npemnn Hpannrentcrna Pu n oônacrn xauecrna – 1998 r.,
Haypear npemnn Hpannrentcrna Pu n oônacrn xauecrna – 1999 r.,
Hs µoxnaµa na xon]epennnn, nocnxmennoñ «Bcemnpnomy µnm xauecrna» 1999 r.
«Paoomi no eueopeuum cucme+i ra:ecmea u oceoeuum ca+ooµeuru ua:a.uci ua uaue+
npeonpu»muu e 1997 eoov u npoeoou.uci rar oea ocuoeuix uanpae.euu» peueuu» oouoù npo-
o.e+i – noeiueuu» oqqermueuocmu npouseoocmea rourvpeumocnocoouoù npoovrµuu. B pe-
sv.imame +i ua coocmeeuuo+ onime voeou.uci e mo+, :mo ca+ooµeura no rpumepu»+ npe-
+uu – omo, nperoe eceeo, eos+oruocmi ese.»uvmi ua ca+ux ceo» co cmopoui, npoaua.usupo-
eami ceom oe»me.iuocmi u cpaeuumi ee oµeurv c moù, romopvm no.v:u.u nooeoume.u rourvp-
coe. B.aeooap» omo+v cmauoeumc» o:eeuoui+, :mo u+euuo uvruo paseueami u coeepueu-
cmeoeami, :mooi .ureuoupoeami u.u re corpamumi ceoe omcmaeauue om .uoepoe. Hoomo+v
npaei me, rmo c:umaem, :mo ca+ooµeura – uucmpv+eum ca+ocoeepueucmeoeauu»».
A Æypannen
Hauantnnx orµena xauecrna OAO «Cenxaôent»,
Haypear npemnn Hpannrentcrna Pu n oônacrn xauecrna – 1999 r.,
¡nnnomanr npemnn Hpannrentcrna Pu n oônacrn xauecrna – 2002 r.
177
«Mi c:umae+, :mo raroa» opeauusaµu» Bpoc.aecroù oo.acmu oo.rua uav:umic» npo-
eooumi ca+ooµeurv no rpumepu»+ npe+uu Hpaeume.icmea P4 e oo.acmu ra:ecmea. Hoomo+v,
ua:uua» c 1997 eooa, cucme+amu:ecru npoeoou+ oo.acmuie ce+uuapi no ca+ooµeure u opv-
eue +eponpu»mu» no ee nponaeauoe. Kpo+e moeo, +i cmapae+c» cnocoocmeoeami v:acmum op-
eauusaµuù peeuoua ue mo.iro e oouepoccuùcrux, uo u oo.acmuix rourvpcax ua coucrauue npe-
+uù no ra:ecmev».
H Aõymnxnna
Hpeµceµarent Komnrera no xauecrny n ceprn]nxannn
Aµmnnncrpannn ×pocnancxoñ oônacrn
«Ha:uua» c 1998 eooa, «Heme.ero+» ereeoouo npoeooum ca+ooµeurv oe»me.iuocmu e
oo.acmu ra:ecmea. Cua:a.a omo oe.a.oci no rpumepu»+ npe+uu Muuce»su P4, a c 2001 eooa
– no rpumepu»+ npe+uu Hpaeume.icmea Poccuùcroù 4eoepaµuu e oo.acmu ra:ecmea. Ho umo-
ea+ ca+ooµeuru cocmae.»mmc» n.aui +eponpu»muù no v.v:ueuum ra:ecmea vc.ve ua c.eov-
muuù eoo. µ.» eoe.e:euu» e paoomv u noooeprauu» uumepeca r paoome no ra:ecmev eceeo
nepcoua.a e 1999 eoov opeauusoeau ereeoouiù rourvpc ua npe+um «Heme.ero+» e oo.acmu
ra:ecmea cpeou coocmeeuuix npouseoocmeeuuix noopasoe.euuù».
B Kymson
Hauantnnx rpynnt ynpannennx xauecrnom OAO Hnrenexom
Haypear npemnn Hpannrentcrna Pu n oônacrn xauecrna – r
«Hpeonpu»mu», exoo»uue e cocmae uaueù ro+nauuu, ueoouorpamuo no.v:a.u pas.u:uie
npe+uu sa eicoroe ra:ecmeo npouseoou+ix npoovrmoe u vc.ve. C npu+eueuue+ +ooe.eù npe-
+uù rar uucmpv+euma vnpae.euu» ousueco+ » nosuaro+u.c» e Bnouuu ua npu+epe Bnoucroù
npe+uu ra:ecmea. Bos+oruocmu ca+ooµeuru u oeu:+apruuea, romopie omrpieamm +ooe.u
coeepueucmeoeauu» eeovuux +upoeix npe+uù, oesvc.oeuo, ueooxoou+o ucno.isoeami o.» no-
cmpoeuu» rourvpeumocnocoouoù opeauusaµuu ue mo.iro e rpvnuo+, uo u e +a.o+ u cpeoue+
ousuece».
3 Benoxoponnn
Ienepantntñ µnpexrop OOO Mopcepnnc Apxanrentcx
178
CASE STUDY:
KVPC HA BCEOFBEE KAuECTBO B «DIGITAL DESIGN»
3AO µuoruma. µusaùu – .avpeam Hpe+uu Hpaeume.icmea P4 e oo.acmu ra
:ecmea – e o.» opeauusaµuù c :uc.euuocmim oo :e.oeer
10
Oprannsannonnmn npoqnnt xounannn
Komnannx «Digital Design» (3AO «¡nµxnran ¡nsañn») ôtna ocnonana n 1992 r. n Canxr-
Herepôypre. 3µect pacnonaraercx ee rononnoñ o]nc. Kpome +roro, n 2003 r.r. xomnannx orxpt-
na npeµcrannrentcrno n Mocxne.. B nacroxmee npemx xomnannx «Digital Design» sannmaer nn-
µnpymmne nosnnnn na poccnñcxom ptnxe nn]opmannonntx rexnonornñ n nosnnnonnpyer ce-
ôx xax nocranmnx xomnnexcntx ycnyr no cosµannm nn]opmannonntx cncrem npeµnpnxrnñ
camoro ntcoxoro xauecrna.
Ocnonnte nanpannennx µexrentnocrn xomnannn:
· npoexrnponanne, paspaôorxa, nneµpenne n cepnncnoe oôcnyxnnanne nn]opmannonntx
cncrem µnx saxasunxon, npeµcrannxmmnx pasnte orpacnn n c]ept µexrentnocrn
· rexnnuecxax noµµepxxa nn]opmannonntx cncrem npeµnpnxrnñ n oprannsannñ
· rexnnuecxoe oôyuenne cnennanncron n oônacrn nn]opmannonntx rexnonornñ.
Paspaôorxn xomnannn, ocnonannte na nepeµontx xomntmrepntx rexnonornxx, oxnart-
namr mnpoxnñ cnexrp nyxµ conpemenntx npeµnpnxrnñ pasnnunoro npo]nnx:
· cncremt +nexrponnoro µoxymenrooôopora
· cncremt ôesonacnocrn n samnrt nn]opmannn
· +nexrponntñ ônsnec (B2B, B2C)
· nnrerpannx npnnoxennñ
· npoexrnponanne n pasneprtnanne xopnoparnnntx cereñ.
Cpeµn xnnenron xomnannn – xpynneñmne rpancnoprnte oprannsannn (OAO «PX¡» ,
annanpeµnpnxrne «Hynxono», Merpononnren r. Canxr-Herepôypra), xpynnte ôanxn (Côepôanx
Poccnn, KF «Herponcxnñ»), rocyµapcrnennte yupexµennx (Mnnncrepcrno 3xonomnuecxoro
Pasnnrnx n Topronnn Poccnn, Iocyµapcrnennax ¡yma Pu), xommepuecxne oprannsannn (Kom-
rexcrant, ¡omocrpoñ, OAO «Hepnoypantcxnñ Honorpyôntñ 3anoµ», OOO «Counncxoe xy-
poprnoe oô¡eµnnenne», Cneroropcxnñ HFK), renexommynnxannonnte xomnannn, npeµnpnxrnx
ne]rxnoñ n rasonoñ orpacneñ, rxxenoñ npomtmnennocrn, nnmenoñ nnµycrpnn (nnnonapennax
xomnannx «Fanrnxa»)), sapyôexnte xomnannn n Anrnnn, CBA, Bnennn, unnnxnµnn n µpyrnx
crpanax.
Vcroñunnoe nonoxenne xomnannn na oreuecrnennom n sanaµnom ptnxe, ntcoxnñ peñ-
rnnr n nsnecrnocrt crann nosmoxnt ônaroµapx naprnepcrny c mnpontmn nnµepamn-
nponsnoµnrenxmn nporpammnoro oôecneuennx (HO) n nocranmnxamn xomntmrepnoro oôopy-
µonannx (MicrosoIt, IBM), a raxxe npomtmnennomy noµxoµy x nponeccy paspaôorxn nn]op-
mannonntx cncrem, ncnontsonannm noneñmnx rexnonornñ n cnennantno paspaôorannoñ cn-
creme meneµxmenra xauecrna.
10
Marepnan noµroronnen no marepnanam cañra xomnannn Digital Design – www.digdes.ru
179
Cnc1eua ueneµauen1a xauec1na xounannn
C momenra cnoero ocnonannx n 1992 r. xomnannx yµenxna nocroxnnoe nnnmanne rexnono-
rnn nponeµennx paôor, crponna cnom cncremy meneµxmenra xauecrna (CMK), xoropax n 1999 r.
(n nonropno n 2002 r.) ycnemno npomna ceprn]nxannonnym nponepxy na coornercrnne rpeôo-
nannxm mexµynapoµnoro cranµapra xauecrna ISO 9001. CMK oxnartnaer nce nanpannennx µe-
xrentnocrn xomnannn. ¡enns xomnannn n oônacrn xauecrna: «Uepes ra:ecmeo – r vcnexv».
Ocoôoe nnnmanne n xomnannn yµenxercx nocroxnnomy ynyumennm rexnonornn npons-
noµcrna nporpammnoro oôecneuennx – nanôonee cnoxnomy nanpannennm µexrentnocrn. ¡nx
nontmennx xonxypenrocnocoônocrn n +]]exrnnnocrn xomnannn n +roñ oônacrn na mnponom
ptnxe n reuenne nocneµnnx µnyx ner rexnonornx paspaôorxn HO ôtna nepecrpoena na ocnone
moµeneñ spenocrn rexnonornuecxnx nponeccon (moµenn CMMI – Capability Maturity Model
Integration – paspaôorant amepnxancxnm nncrnryrom nporpammnoñ nnxenepnn (SEI) n yunrt-
namr nyumnñ mnponoñ ontr n µannoñ oônacrn).
B µexaôpe 2002 r. «Digital Design» nepnoñ cpeµn poccnñcxnx xomnannñ ycnemno npomna
onenxy nponeccon paspaôorxn HO na coornercrnne rpeôonannxm CMMI level 3.
¡exrentnocrt n oônacrn xauecrna nosnonnna xomnannn µoônrtcx µonepnx xnnenron, yne-
pennocrn n ycnexe corpyµnnxon, oômecrnennoro npnsnannx na nannonantnom n mexµynapoµ-
nom yponnxx. B 2002 r. xomnannx «Digital Design» crana naypearom npemnn Hpannrentcrna Pu
n oônacrn xauecrna. Vuacrne n xonxypce nosnonnno nponecrn camoonenxy µexrentnocrn, a
raxxe nonyunrt oô¡exrnnnym onenxy µexrentnocrn xomnannn co cropont ntcoxoxnann]nnn-
ponanntx +xcnepron. V xomnannn noxnnnact nosmoxnocrt cpannnrt cnon noxasarenn c nanôo-
nee ycnemntmn poccnñcxnmn xomnannxmn.
Hoôeµa n nannonantnom xonxypce no xauecrny µana nontñ nmnyntc pasnnrnx nponeccam
meneµxmenra xauecrna n xomnannn. B nauane 2003 r. «Digital Design» crana nonnonpanntm
unenom EFQM, ncrynnna n mexµynapoµnoe ôenumapxnnronoe cooômecrno (The Benchmarking
Exchange). Bce +ro µaer nosmoxnocrt npnoômnrtcx x camomy conpemennomy n nepeµonomy
ontry n oônacrn ynpannennx n xauecrna, nanaµnrt nn]opmannonntñ oômen c xomnannxmn,
nxoµxmnmn n µannte oprannsannn n nenxx conepmencrnonannx coôcrnenntx ônsnec-
nponeccon.
Conepmencrnonanne cncremt ynpannennx xauecrnom xomnannn npnneno x nonnmannm
roro, uro µnx nontmennx +]]exrnnnocrn nponeccon CMK neoôxoµnmo nx anromarnsnponart.
Komnannx paspaôorana n peannsyer nporpammy anromarnsannn nponeccon na ôase coôcrnennoñ
nnar]opmt +nexrponnoro µoxymenrooôopora DocsVision.
Bneµpenne cncremt DocsVision nosnonxer:
coxparnrt sarpart na noµµepxxy CMK
oôecneunrt côop n ananns merpnx nponeccon
nponecrn onenxy +]]exrnnnocrn nponeccon
nepenecrn ycnnnx corpyµnnxon c pyrnnntx onepannñ no noµµepxxe CMK na co-
nepmencrnonanne nponeccon.
CMK xomnannn nenpeptnno pasnnnaercx, aµanrnpyx nyumne meroµonornn, npeµnarae-
mte ceroµnx n mnpe n oônacrn ynpannennx xauecrnom. B ocnony pasnnrnx nameñ cncremt no-
180
noxent ne rontxo npnnnnnt TQM, rpeôonannx cranµapron ISO 9001:2000 n SEI CMMI, no
raxxe moµent µenonoro conepmencrna EFQM, noµxoµ x ynpannennm na ocnone «The Balanced
Scorecard» (cncrema côanancnponanntx noxasareneñ) n µp.
Hsnecrntñ n nonynxpntñ ceroµnx noµxoµ «The Balanced Scorecard», opnenrnponanntñ
na peannsannm nnµennx n crparernn xomnannn, aµanrnponan n pamxax CMK µnx nnannponannx
n onenxn µexrentnocrn xomnannn n noµpasµenennñ no 4-m ocnonntm nanpannennxm: quuauci,
r.ueumi, npouseoocmeo, nepcoua.. Ho ncem n xomnannn paspaôorant n ncnontsymrcx coô-
crnennte cncremt noxasareneñ, xapaxrepnsymmnx µexrentnocrt noµpasµenennñ n xomnannn n
nenom. Ho xaxµomy noxasarenm pyxonoµcrnom xomnannn nepnoµnuecxn (exeroµno, exexnap-
rantno) ycranannnnamrcx nsmepnmte nenn, na ocnone xoroptx paspaôartnamrcx nenente no-
xasarenn µnx xaxµoro noµpasµenennx n µanee – corpyµnnxa. Cncrema côanancnponanntx noxa-
sareneñ µaer xomnnexcnym onenxy µexrentnocrn xomnannn ceroµnx n ee nosmoxnocreñ n ôy-
µymem. Kpome +roro, na ee ocnone nocrpoena cncrema crnmynnponannx pyxonoµnreneñ noµpas-
µenennñ.

Hepconan xomnannn xnnxercx naxneñmeñ sannrepeconannoñ croponoñ n naprnepom n cn-
creme meneµxmenra «Digital Design». Hoµôopy n noµroronxe xaµpon, nocrpoennm xonnexrnna
eµnnomtmnennnxon n xomnannn ncerµa yµenxnoct ôontmoe nnnmanne. Ho +roñ npnunne
«Digital Design» axrnnno corpyµnnuaer co mnornmn ynnnepcnreramn, nomoraer npenoµanare-
nxm, oprannsyer oôyuenne n craxnponxn cryµenron. B 2002 r., nanpnmep, npn coµeñcrnnn
mexµynapoµnoñ cryµenuecxoñ oprannsannn AIESEC n xomnannn n reuenne 4 mecxnen npoxo-
µnna craxnponxy cryµenrxa ns Hpnanµnn Susan Murray. Hentm ee paôort ôtna onenxa xomna-
nnn no xpnrepnxm moµenn EFQM.
Oµnoñ ns cnonx naxneñmnx saµau xomnannx cunraer nenpeptnnoe nontmenne xnann]n-
xannn ncex corpyµnnxon (nxnmuax ron-meneµxepon), nocxontxy npnnxrne onrnmantntx rex-
nnuecxnx n ynpannenuecxnx pemennñ ceroµnx cranonnrcx xpnrnuecxnm ]axropom c rouxn spe-
nnx µocrnxennx neneñ, croxmnx nepeµ xomnanneñ n ee xnnenramn. Vponent xnann]nxannn
corpyµnnxon perynxpno onennnaercx no rpem xpnrepnxm: mexuu:ecrue suauu», :e.oee:ecrue
ra:ecmea, oouue suauu». 3ra nn]opmannx, a raxxe pesyntrart onenxn no meroµy « epaov
coe» ncnontsymrcx µnx paspaôorxn nnµnnnµyantntx nnanon pasnnrnx xaxµoro corpyµnnxa na
6 mecxnen.
Fontmoe nnnmanne yµenxercx nontmennm yµonnernopennocrn corpyµnnxon paôoroñ n
xomnannn. C nentm ntxcnennx crenenn yµonnernopennocrn nepconana exeroµno nponoµxrcx
onpoct ncex corpyµnnxon, pesyntrart xoroptx anannsnpymrcx renepantntm µnpexropom n
pyxonoµnrenxmn noµpasµenennñ n ncnontsymrcx µnx conepmencrnonannx paôort c nepcona-
nom. Hanpnmep, no pesyntraram onpoca 2000 r. ôtna ntxnnena nnsxax yµonnernopennocrt me-
µnnnncxoñ crpaxonxoñ, npeµocrannxemoñ xomnanneñ cnonm corpyµnnxam. B pesyntrare anann-
sa cnryannn pyxonoµcrnom ôtno npnnxro pemenne oô ynennuennn ntµenxemtx crpaxontx
cymm n pacmnpennn nepeunx crpaxontx ycnyr.
181
Yµonne1nopennoc1t xnnen1on – nama xnmuenan saµaua
Opnenrannx na xnnenra n ero yµonnernopennocrt crann xnmuentmn ]axropamn ycnexa
xomnannn. Ocnonnax nent nonnrnxn n crparernn, peannsyemoñ «Digital Design», – maxcnmant-
noe yµonnernopenne norpeônocreñ n oxnµannñ xnnenron. Komnannx crpemnrcx oôecneunrt ror
yponent xauecrna cnonx npoµyxron n ycnyr, xoroptñ yµonnernopnr camtx nstcxarentntx sa-
xasunxon. Ho+romy oµnoñ ns naxneñmnx ]ynxnnñ CMK xomnannn xnnxercx oôecneuenne oô-
parnoñ cnxsn c xoneuntm norpeônrenem, nocroxnntñ monnropnnr mnennx xnnenron o xaue-
crne nameñ npoµyxnnn n yponne oxasannx ycnyr. C nentm nonyuennx raxoñ nn]opmannn n
«Digital Design» paspaôorana n ]ynxnnonnpyer mnorocrynenuarax cncrema côopa n anannsa
nn]opmannn no yµonnernopennocrn saxasunxon.
Vµonnernopennocrt xnnenron nonoxena n ocnony cncremt crnmynnponannx xomanµt
npoexra. B nacroxmee npemx axrnnno pacmnpxercx camo coµepxanne nonxrnx «xauecrno». ¡nx
npnnneuennx n yµepxannx xnnenron yxe neµocrarouno yµonnernopxrt nnmt ycranonnennte n
oxnµaemte rpeôonannx. Ceroµnx xnnenram neoôxoµnmo npeµnarart npoµyxnnm n ycnyrn,
yµnnnxmmne nx nannunem nontx n neoxnµanntx cnoñcrn n ]ynxnnñ. Taxax xareropnx
«neoxnµaemtx» xapaxrepncrnx nepexoµnr ceñuac n paspxµ rpeôonannñ n µononnxer onpeµene-
nne nonxrnx «xauecrno».
Vnpannenne xauecrnom ceroµnx xnnxercx µeñcrnenntm cnocoôom nontcnrt +]]exrnn-
nocrt ônsneca. Fonee roro, ynpannenne xauecrnom npenpamaercx n oµnn ns nanôonee naxntx
nncrpymenron µnx pasnnrnx ônsneca, n conpemenntñ cnocoô ero ocymecrnnennx. Hpnnepxen-
nocrt nonoñ napaµnrme ônsneca, ocnonannoñ na xauecrne, n xnnxercx npnunnoñ ycnexa xomna-
nnn «Digital Design».
182
KOHTPOHIHIE BOHPOCI
1. Ue+ om.u:aemc» «Hpe+u» Hpaeume.icmea P4 e oo.acmu ra:ecmea» om +uoeo:uc-
.euuix opveux poccuùcrux rourvpcoe e oo.acmu ra:ecmea?
2. Karue cvuecmevmm a.imepuamueuie eos+oruocmu no ucno.isoeauum +ooe.u npe-
+uu ra:ecmea, rpo+e rourvpcuoù oµeuru?
3. Karue ocuoeuie omani poccuùcroeo rourvpca ua coucrauue «Hpe+uù Hpaeume.icmea
P4 e oo.acmu ra:ecmea»?
4. Ho:e+v, ua eau ese.»o, e om.u:ue om +ooe.u Eeponeùcroù npe+uu ra:ecmea, eecoeoe
cooeprauue epvnni rpumepuee «Bos+oruocmu» oo.iue, :e+ eec rpumepuee epvnni «Pesv.i-
mami»? Hacro.iro onpaeoauo maroe us+eueuue +ooe.u EFQM?
5. Ho:e+v, ua eau ese.»o, o.» oµeuru opeauusaµuù +a.oeo u cpeoueeo ousueca, e poccuù-
cro+ rourvpce npu+eu»emc» vnpoueuua» +ooe.i (23 us 32 cocmae.»muux)? B ce»su c omu+,
no:e+v e Eepone c 2002 e. +a.ie u cpeouue npeonpu»mu» npu+eu»mm no.uvm eepcum +ooe.u
EFQM o.» rourvpcuoù oµeuru u ca+ooµeuru?
6. Karue eieooi no.v:aem opeauusaµu», v:acmev» e rourvpce u/u.u npocmo npu+eu»»
+ooe.i poccuùcroù npe+uu ra:ecmea?
¡OHOHHHTEHIHIE HCTOuHHKH
An1epa1ypa
Mac.oe µ.B., Be.oropoeuu J.A. Cpannnrentntñ ananns mnpontx npemnñ no xauecrny //
Cranµaprt n xauecrno. – 2005. – N5.
Hpemnn Hpannrentcrna Poccnñcxoñ ueµepannn n oônacrn xauecrna : pyx. µnx oprannsa-
nnñ-yuacrnnxon 2006 roµa. - M. : BHHHC, 2005. – 28 c.
Hyrt x conepmencrny. Hpemnx Hpannrentcrna Poccnñcxoñ ueµepannn n oônacrn xaue-
crna. – M.: PHA "Cranµaprt n xauecrno", 2002.
Camoonenxa µexrentnocrn oprannsannñ na coornercrnne xpnrepnxm npemnñ Hpannrent-
crna Poccnñcxoñ ueµepannn n oônacrn xauecrna 2005 roµa : pex. µnx oprannsannñ-yuacrnnxon
2005 roµa. - M. : BHHHC, 2005. – 78 c.
Xypnant «Ceprn]nxannx», «Cranµaprt n xauecrno».
Hn1epne1
www.gost.ru – ueµepantnoe arenrcrno no rexnnuecxomy perynnponannm n merponornn
(Pocrexperynnponanne)
www.vniis.ru – Bcepoccnñcxnñ nayuno-nccneµonarentcxnñ nncrnryr ceprn]nxannn
(BHHHC). O]nnnantntñ cañr Hpemnn Hpannrentcrna Pu n oônacrn xauecrna.
www.volga-quality.ru – Hononxcxax npemnn no xauecrny «3a ntcoxoe xauecrno n xonxy-
penrocnocoônocrt npoµyxnnn n ycnyr»
183
HPAKTHKVM:
CAMOOHEHKA OPIAHH3AHHH HO METO¡HKE
«HOBOHXCKOH HPEMHH HO KAuECTBV»
«Hononxcxax npemnx no xauecrny» xnnxer coôoñ yµauntñ npnmep perno-
nantnoro xonxypca xauecrna, yuacrne n xoropom moxer cnyxnrt µnx oprannsannn
nnanµapmom µnx yuacrnx n nannonantnom, a sarem n n rnannom enponeñcxom
xonxypce xauecrna. Moµent n xpnrepnn «Hononxcxoñ npemnn» rapmonnsnponana
c Poccnñcxoñ n Enponeñcxoñ npemnxmn xauecrna – raôn. 5.3.
Taônnna 5.3
Iapuonnsannn xpn1epnen
Hononacxon Poccnncxon n Enponencxon npeunn xauec1na
Kpn1epnn npeunn xauec1na
Hononacxan Poccnncxan Enponencxan
BO3MOÆHOCTH
1. Pont pyxonoµcrna 1. Hnµnpymmax pont pyxonoµcrna 1. Hnµepcrno
2. Honnrnxa n crparernx 2. Honnrnxa n crparernx oprannsa-
nnn n oônacrn xauecrna
2. Honnrnxa n crparernx
3. Hcnontsonanne norennnana pa-
ôornnxon
3. Hepconan 3. Hmµn
4. Vnpannenne pecypcamn 4. Haprnepcrno n pecypct 4. Haprnepcrno n pecypct
5. Vnpannenne nponeccamn oprann-
sannn
5. Hponecct, ocymecrnnxemte op-
rannsanneñ
5. Hponecct
PE3YALTATL
6. Vµonnernopennocrt norpeônrenx 6. Vµonnernopennocrt norpeônre-
neñ xauecrnom npoµyxnnn (ycnyr)
6. Pesyntrart µnx norpeônreneñ
7. Vµonnernopennocrt nepconana
paôoroñ n oprannsannn
7. Vµonnernopennocrt nepconana 7. Pesyntrart µnx paôornnxon
8. Bosµeñcrnne oprannsannn na oô-
mecrno
8. Bnnxnne oprannsannn na oôme-
crno
8. Pesyntrart µnx oômecrna
9. Pesyntrarnnnocrt n +]]exrnn-
nocrt paôort oprannsannn
9. Pesyntrart paôort oprannsannn 9. Knmuente pesyntrart µexrent-
nocrn
Oprannsaropt «Hononxcxoñ npemnn» nnecnn nexoropte nsmenennx n one-
nounte noxasarenn moµenn. ¡enxrt xpnrepnen oô¡eµnnxmr 45 cocrannxmmnx (n
Poccnñcxoñ npemnn nx 32). Kaxµtñ xpnrepnñ nxnmuaer 5 cocrannxmmnx, nme-
mmnx pannym ôantnym onenxy nnyrpn xaxµoro xpnrepnx.
184
Camoonenxa no xpnrepnxm moµenn «Hononxcxoñ npemnn» npeµnonaraer sa-
nonnenne onpocntx nncron (nonpocnnxon) no xaxµomy ns 9 xpnrepnen (raôn.
5.4.1-9).
B xaxµom onpocnom nncre 5 nonpocon, xoropte nmemr 3 napnanra ornera,
xaxµomy ns xoroptx coornercrnyer oµnn ns xo+]]nnnenron
11
:
eapuaum omeema rooqquµueum
(–/–) – ner 0;
(–/+) – uacrnuno 0,5;
(+/+) – µa 1.
uncno ôannon no xaxµomy xpnrepnm ntuncnxercx no ]opmyne:
Qi= , rµe
Q – :uc.o oa..oe no rpumepum
i – uo+ep rpumepu»
– oµeura norasame.» e oa..ax
– oµeuo:uiù rooqquµueum
Hroronte pesyntrart camoonenxn noµnoµxrcx n raôn. 5.5.
¡anee mt npeµnaraem onennrt snaxomym nam oprannsannm no xpnrepnxm
«Hononxcxoñ npemnn no xauecrny», ncnontsyx nonpocnnxn, npnneµennte nnxe.
11
B 2005 r. µnx nnecennx ôontmeñ "rnôxocrn" n nponecc camoonenxn n onenxn no xpnrepnxm «Ho-
nonxcxoñ npemnn no xauecrny» paspaôorunxamn pernonantnoñ moµenn nneµena 5-ôanntnax mxana: "0;
0,25; 0,5; 0,75; 1". B pesyntrare noxnnnact nosmoxnocrt sameuart nonyrona onenxn, ynennunnact aµex-
narnocrt, n rounocrt onenxn.
185
Taônnna 5.4.1
BOHPOCHHK - POAL PYKOBO±CTBA
BOHPOCL
Onenxa
( n
õannax
Cauoonenxa )
Pesynt1a1

- - - + + +
0 0,5 1
1. Vuacrnyer nn ntcmee pyxonoµcrno n pas-
paôorxe mnccnn, nnµennx n nennocreñ µnx
oprannsannn?
20
2. Oôecneunnaer nn pyxonoµcrno paspaôorxy,
nneµpenne n nenpeptnnoe ynyumenne cncre-
mt meneµxmenra n oprannsannn?
20
3. Vuacrnyer nn ntcmee pyxonoµcrno n paôo-
re c norpeônrenxmn, nocranmnxamn n µpyrn-
mn oprannsannxmn?
20
4. Onennnaercx n noompxercx nn ntcmnm
pyxonoµcrnom paôora nepconana no ynyume-
nnm xauecrna?
20
5. Vuacrnyer nn ntcmee pyxonoµcrno n onpe-
µenennn n ynpannennn nponeccamn?
20
Hroro: 100 — — —
Taônnna 5.4.2
BOHPOCHHK - HOAHTHKA H CTPATEIHH
BOHPOCL
Onenxa
( n
õannax
Cauoonenxa )
Pesynt1a1

- - - + + +
0 0,5 1
1. Hpn crponrentcrne Honnrnxn n crparernn
oprannsannn yunrtnamrcx nn ee rexymne n
ôyµymne norpeônocrn n oxnµannx sannrepe-
conanntx cropon?
20
2. Ocymecrnnxercx nn ]opmynnponanne no-
nnrnxn n crparernn oprannsannn c yuerom c
yuerom µanntx no nsyuennm nnemneñ cpeµt
n nnyrpennero cocroxnnx oprannsannn?
20
3. Cnxsant nn nonnrnxa n crparernx n oôna-
crn xauecrna c oômeñ crparerneñ oprannsa-
nnn?
20
4. Ocymecrnnxercx nn pasneprtnanne nonn-
rnxn n crparernn oprannsannn sa cuer ntµe-
nennx ee xnmuentx nponeccon?
20
5. Honnrnxa n crparernx pacnpocrpanxmrcx n
peannsymrcx n oprannsannn?
20
Hroro: 100 — — —
186
Taônnna 5.4.3
BOHPOCHHK - HCHOAL3OBAHHE HOTEHHHAAA PABOTHHKOB
BOHPOCL
Onenxa
( n
õannax
Cauoonenxa )
Pesynt1a1

- - - + + +
0 0,5 1
1. Paôora c nepconanom nnannpyercx, ynpan-
nxercx n ynyumaercx?
24
2. Hponcxoµnr nn n oprannsannn onpeµene-
nne, pasnnrne n noµµepxanne snannñ n xom-
nerenrnocrn nepconana?
24
3. Hponcxoµnr nn nonneuenne n naµenenne
nepconana nonnomounxmn?
24
4. Vcranonnen nn µnanor nepconana mexµy
coôoñ n c pyxonoµcrnom oprannsannn?
24
3. Oôecneunnaercx nn n oprannsannn conn-
antnax samnra paôornnxon?
24
Hroro: 120 — — —
Taônnna 5.4.4
BOHPOCHHK – YHPABAEHHE PECYPCAMH
BOHPOCL
Onenxa
( n
õannax
Cauoonenxa )
Pesynt1a1

- - - + + +
0 0,5 1
1. Ocymecrnnxercx nn ynpannenne ]nnanco-
ntmn pecypcamn?
20
2. Ocymecrnnxercx nn ynpannenne nn]opma-
nnonntmn pecypcamn?
20
3. Hoµµepxnnaercx nn nsanmnoe pasnnrne
oprannsannn n naprnepon?
20
4. Oôecneunnaercx nn noµµepxanne n rpeôy-
emom cocroxnnn sµannñ, coopyxennñ, oôo-
pyµonannx, cranounoro n npnôopnoro napxa,
coµepxannx cxnaµon n r.µ. (nmemrcx nn rpa-
]nxn rexnnuecxoro oôcnyxnnannx, nnanono-
npeµynpeµnrentnoro pemonra n r.µ.)?
20
5. Ocymecrnnxercx nn ynpannenne nnrennex-
ryantnoñ coôcrnennocrtm n ncnontsonannem
rexnonornñ?
20
Hroro: 100 — — —
187
Taônnna 5.4.5
BOHPOCHHK - YHPABAEHHE HPOHECCAMH OPIAHH3AHHH
BOHPOCL
Onenxa
( n
õannax
Cauoonenxa )
Pesynt1a1

- - - + + +
0 0,5 1
1. Ocymecrnnxercx nn cncremarnuecxoe npo-
exrnponanne n ynpannenne nponeccamn?
26
2. Onennnaercx nn pesyntrarnnnocrt n ocy-
mecrnnxercx nn ynyumenne nponeccon n op-
rannsannn?
26
3. Ocymecrnnxercx nn yuer rpeôonannñ no-
rpeônreneñ npn npoexrnponannn n paspaôor-
xe npoµyxnnn n ycnyr?
26
4. Iapanrnpyercx nn xauecrno n nocnenpo-
µaxnoe conponoxµenne npoµyxnnn (ycnyr)?
26
5. Hmeercx nn µoxymenrnponannax cncrema
meneµxmenra xauecrna?
26
Hroro: 130 — — —
Taônnna 5.4.6
BOHPOCHHK – Y±OBAETBOPEHHOCTL HOTPEBHTEAH
BOHPOCL
Onenxa
( n
õannax
Cauoonenxa )
Pesynt1a1

- - - + + +
0 0,5 1
1. Honoxnrentno nn norpeônrenn onennnamr
oômnñ nmnµx oprannsannn (npxmte orstnt
norpeônreneñ) n nacxontxo?
36
2. Honoxnrentno nn norpeônrenn onennnamr
xauecrno npoµyxnnn (ycnyr) oprannsannn
(npxmte orstnt norpeônreneñ) n nacxontxo?
36
3. Kaxona oneparnnnocrt peaxnnn oprannsa-
nnn na sanpoct norpeônreneñ?
36
4. Kax oprannsannx pearnpyer na xanoôt
(pexnamannn)?
36
5. Ecrt nn ynennuenne xonnuecrna norpeôn-
reneñ nnn µonn nocroxnntx norpeônreneñ
(sa nocneµnne 3 roµa)?
36
Hroro: 180 — — —
188
Taônnna 5.4.7
BOHPOCHHK –
Y±OBAETBOPEHHOCTL HEPCOHAAA PABOTOH B OPIAHH3AHHH
BOHPOCL
Onenxa
( n
õannax
Cauoonenxa )
Pesynt1a1

- - - + + +
0 0,5 1
1. Kaxona yµonnernopennocrt nepconana
ycnonnxmn paôort n oprannsannn (npxmoñ
ronoc nepconana)?
18
2. Onennnaer nn cama oprannsannx yµonne-
rnopennocrt nepconana?
18
3. ¡oxymenrnponan n ]ynxnnonnpyer nn mo-
rnnannonntñ mexannsm oôecneuennx xaue-
crna rpyµa (nmeercx nn Honoxenne o npemn-
ponannn nepconana)?
18
4. Vuacrnyer nn nepconan n paôore rpynn no
ynyumennm nponeccon n µexrentnocrn?
18
5. ¡ocrynno nn ntcmee pyxonoµcrno oprann-
sannn µnx nepconana?
18
Hroro: 90 — — —
Taônnna 5.4.8
BOHPOCHHK – BO3±EHCTBHE OPIAHH3AHHH HA OBmECTBO
BOHPOCL
Onenxa
( n
õannax
Cauoonenxa )
Pesynt1a1

- - - + + +
0 0,5 1
1. Kax oômecrno nocnpnnnmaer µexrentnocrt
oprannsannn (sameuannx co cropont naµsop-
ntx opranon, peaxnnx CMH n r.n.)?
12
2. Onennnaer nn oprannsannx cnoe corpyµnn-
uecrno c oômecrnom?
12
3. 3aôornrcx nn oprannsannx oô oxpyxammeñ
cpeµe?
12
4. ¡exrentnocrt oprannsannn no cosµannm
paôounx mecr (sa nocneµnne 3 roµa)
ycnemna?
12
5. Ocymecrnnxer nn oprannsannn ônarorno-
pnrentnym µexrentnocrt no noµµepxxe oô-
pasonannx, meµnnnnt, xyntrypt, cnopra,
nencnonepon)?
12
Hroro: 60 — — —
189
Taônnna 5.4.9
BOHPOCHHK –
PE3YALTATHBHOCTL H 3mmEKTHBHOCTL PABOTL OPIAHH3AHHH
BOHPOCL
Onenxa
( n
õannax
Cauoonenxa )
Pesynt1a1

- - - + + +
0 0,5 1
1. Ecrt nn nonoxnrentnte renµennnn ]n-
nancontx pesyntraron µexrentnocrn oprann-
sannn (sa 3 roµa)?
24
2. B nonnoñ nn mepe ocymecrnnxercx ntnna-
rt nanoron n µnnnµenµon?
24
3. Pacrer nn cpeµnxx sapaôornax nnara n op-
rannsannn?
24
4. Ecrt nn cnnxenne nnn orcyrcrnne nperen-
snñ x xauecrny npoµyxnnn (ycnyr) oprannsa-
nnn co cropont norpeônreneñ, rocyµapcrna?
24
5. Hmeercx nn craônntnocrt nnn ocymecrn-
nxercx nn ynyumenne xauecrna npoµyxnnn
(ycnyr) n nponecce nponsnoµcrna, npnmene-
nne conpemenntx meroµon ynpannennx xaue-
crnom?
24
Hroro: 120 — — —
Taônnna 5.5
HTOIOBLE PE3YALTATL CAMOOHEHKH
Bonpocnnxn
Maxcnuantnme
õannm
Bannm
cauoonenxn
1. Pont pyxonoµcrna 100
2. Honnrnxa n crparernx 100
3. Hcnontsonanne norennnana paôornnxon 120
4. Vnpannenne pecypcamn 100
5. Vnpannenne nponeccamn oprannsannn 130
6. Vµonnernopennocrt norpeônrenx 180
7. Vµonnernopennocrt nepconana paôoroñ n
oprannsannn
90
8. Bosµeñcrnne oprannsannn na oômecrno 60
9. Pesyntrarnnnocrt n +]]exrnnnocrt paôort
oprannsannn
120
H1oro 1000 õannon

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