UNIVERSIDAD DE ANTOFAGASTA

ADMINISTRACION INDUSTRIAL
EL MTODO DE CASOS
El mtodo de casos es una tcnica de simulacin. Como el alumno no puede manipular
experimentalmente una empresa, como s lo hace un estudiante de medicina al aprender a hacer
ciruga en cadveres, o el estudiante de ingeniera al lograr reacciones qumicas o fsicas en el
laboratorio . El mtodo de casos busca simular una realidad, en la cual el alumno pueda aplicar sus
conocimientos en la prctica. Como el administrador nunca traba!a solo, sino en contacto con
otros administradores encargados de otras reas o tareas de la empresa, el mtodo de casos es
una tcnica que puede aplicarse individualmente o en grupos. Cuando se aplica individualmente,
es una tcnica de resolucin de problemas " de toma de personal de decisiones# cuando se aplica
en grupos, se convierte en una tcnica eminentemente social que requiere la exacta comprensin
del problema ", ms que eso, el conocimiento necesario " la argumentacin suficiente para
convencer a los compa$eros de grupo de que sus puntos de vista deben ser aceptados. %dems,
el mtodo de casos exige a cada alumno, tanto la habilidad de argumentar como la capacidad de
aceptar las me!ores ideas que expongan sus colegas. Es un aprendi&a!e que ser 'til para el
profesional, pues desarrollar habilidades sociales que lo dotarn de un provechoso baga!e para
convivir con los problemas " con los colegas de la empresa, en el futuro.
El mtodo de casos se basa en el proceso decisorio. (arte del principio de que siempre existe ms
de una solucin adecuada para cualquier problema en administracin de empresas. )a solucin
que un administrador propone podr ser distinta de la de otro. %simismo, un administrador podr
proponer variedad de soluciones para el mismo problema, tomando en cuenta determinados
ob!etivos, a medida que cambien los recursos disponibles, la situacin ambiental o los dems
aspectos involucrados. Es difcil que ha"a un completo acuerdo entre administradores con relacin
a determinadas soluciones, "a que cada uno puede percibir distintas configuraciones del problema,
a partir de diferentes valores " ob!etivos, dar importancia a determinados aspectos implicados en el
problema, visuali&ar diferentes consecuencias futuras de sus decisiones, " as sucesivamente.
El mtodo de casos, cuando se aplica en grupos, requiere que cada grupo esco!a un coordinador
que deber ser el elemento capa& de poner a traba!ar al grupo en con!unto. El coordinador debe
equilibrar la contribucin de los miembros de su grupo, de modo que todos puedan a"udar por igual
con sus ideas " puntos de vista, e impedir que alg'n miembro tenga la exclusividad o predomine
sobre los dems# tambin deber escoger un secretario o secretaria para que anote las
conclusiones del grupo. *erminado el traba!o, el coordinador deber seleccionar a un miembro del
grupo para presentar a la clase o a los otros grupos las conclusiones del su"o. El presentador
podr ser uno o ms miembros. +e recomienda la utili&acin de recursos audiovisuales ,tablero,
paneles, cuadros, etc.- para apo"ar la presentacin.
El mtodo de casos presenta las siguientes etapas.
/. Lectura cuidadosa del caso. El caso relatado se toma generalmente de la vida real. (uede
incluir hechos " opiniones exageradas que pueden esconder o camuflar hechos que ocurrieron
en realidad#
0. Recopilacin de los hechos. Es conveniente recoger los principales hechos por escrito, para
no confiar exclusivamente en la memoria. +i le parece conveniente considerar tambin las
opiniones, rumores o sentimientos, dispngalos !unto a los hechos ob!etivos, pero se$lelos
como elementos sub!etivos. %l final, verifique si estn reunidos todos los principales hechos del
caso#
1. Evaluacin de los hechos. 2etermine la importancia relativa de los hechos reunidos " de!e de
lado los que no sean pertinentes para el caso.
3. Exposicin del problema. (or lo general es la parte ms difcil del mtodo. %seg'rese de que
comprendi el caso " de tener claros los elementos del problema " las consecuencias que de
l podran derivarse. *enga cuidado, pues una definicin errada del problema puede conducirlo
por caminos mu" diferentes#
4. Establecimiento de alternativas de solucin para el problema. 5o busque una solucin
rpida, sino diversas soluciones fundamentadas en hechos. Es conveniente plantear todas las
alternativas de solucin " sus posibles consecuencias para el presente " el futuro de la
empresa#
6. Seleccin de la alternativa de solucin ms adecuada. En otros trminos, debe tomarse
una decisin. es coger la alternativa ms adecuada, teniendo en cuenta la situacin descrita.
%seg'rese de saber por qu escogi esta solucin. 7erifique si su decisin se apo"a en sus
propios pre!uicios, sentimientos o experiencia, o si se basa exclusivamente en los hechos
presentados en el caso#
8. Preparacin de un plan de accin. % la lu& de los hechos, prepare un plan para aplicar la
solucin escogida. Considere la empresa como una totalidad " tenga en cuenta los otros
departamentos, si el caso los involucra. (rocure ser didctico en la exposicin a los dems
colegas de la clase.
*odas estas etapas debern cumplirse en su con!unto, si el caso se estudia en grupos. El
coordinador deber conducir los debates, para que no ha"a prdida de tiempo o discusiones
in'tiles en el grupo.
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