ATRIBUTOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Productos Servicios
Se fabrican Se prestan
Se producen en
instalaciones a las
cuales el pblico no
tiene acceso
Casi siempre se producen en
las instalaciones del
prestatario con la colaboracin
del cliente
Se distribuyen
Los clientes habitualmente se
desplazan al lugar de la
prestacin
La compra implica la
posesin indefinida y la
utilizacin a voluntad
La compra slo da el derecho
de uso temporal en un tiempo
y lugar determinados
Tienen forma tangible Son intangibles
Se pueden almacenar Son perecederos
Los atributos son las caractersticas que tiene el producto o servicio en cuanto
a su venta o comercializacin. Estos atributos pueden ser:
Fsicos: que forman parte de la naturaleza del producto y se pueden percibir
por los sentidos.
Funcionales: son aadidos y pueden modificarse, como surtido, tamao,
envase, embalaje, etiquetado, estilo o diseo.
Psicolgicos: dependen de cmo son percibidos por el consumidor. Es
importante incluir en la definicin lo que se haya podido recoger en la
investigacin de mercado. Los ms importantes son la calidad y el nombre o
marca:
Calidad: tcnica, econmica, ergonmica, etc.
Marca o nombre: compuesta por un componente sonoro (que se
pronuncia) y un componente grfico: logotipo, smbolo, etc. La marca es
un activo para la empresa, ya que permite diferenciarla, junto a sus
productos, de los competidores.
El Branding
es una disciplina que nace la necesidad manejar conceptos estratgicos ms
perdurables que las propias campaas de comunicacin.
os 5 elementos del branding, los cuales son la base para crear una marca y de
ello depende el xito que pueda tener, la imagen que pueda otorgar a los
consumidores y quiz hasta el futuro de la empresa.
Por lo tanto, vemos que la importancia de un trmino aplicado es mucho ms
de lo que se supone al leerlo, pues forma parte de la mercadotecnia que
cualquier empresa lleva a cabo para lograr ganancias econmicas o
crecimiento, lo que repercute en lo mismo, ganancias de dinero. Aqu
mencionamos los 5 puntos esenciales que forman el branding:
1. Naming, que consiste en la creacin de un nombre muy relacionado a lo
que es la empresa, este nombre debe ser fundamental y el paso inicial
para poder lograr resultados, entre las caractersticas que se eligen es
que sea fcil de recordar, que no se confunda con otra empresa, que
sea corto, entre otros factores (despus hablaremos ampliamente de
ello).
2. Identidad corporativa,
3. Posicionamiento de la marca, la forma en que tomar valor para los
consumidores y el mercado.
4. Lealtad de la marca.
5. Arquitectura de la marca, el diseo del logotipo, frases, etc. Lo que ser
el sello de la marca.
Cada uno de estos elementos los mencionaremos por separado para completar
esta informacin, si tienes un negocio pequeo, esto puede servir, pues no se
limita a grandes empresas, en todo caso, cualquier negocio serio puede hacer
uso de las estrategias de branding.
Marketing relacional
El Mercadeo Relacional, como su nombre lo indica, busca crear, fortalecer y
mantener las relaciones de las empresas comercializadoras de bienes y
servicios con sus clientes, buscando lograr el mximo nmero de negocios con
cada uno de ellos.
Su objetivo es identificar a los clientes ms rentables para establecer una
estrecha relacin con ellos, que permita conocer sus necesidades y mantener
una evolucin del producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo.
El marketing relacional es la interseccin entre el marketing y las relaciones
pblicas

Caracterstica principal: Individualizacin: Cada cliente es nico y se pretende
que el cliente as lo perciba. Comunicacin Directa y personalizada, costos ms
bajo que el mercadeo y la promocin tradicional.
Cmo se aplica:
Los tres pasos fundamentales del mercadeo relacional son:
1. Manejo de datos: Almacenamiento, organizacin y anlisis.
2. Implantacin de programas: Una vez identificados los clientes, sus
necesidades y deseos se arman estrategias para lograr su lealtad.

3. Retroalimentacin: Despus de realizar los primeros contactos con los
clientes se actualizan las bases de datos inicialmente constituidas y se hace un
seguimiento de las preferencias y los comportamientos de los clientes con lo
cual se llega a una relacin de largo plazo.
Uno de los mayores componentes del mercadeo relacional es el llamado
Marketing Directo, que combina herramientas como publicidad, relaciones
pblicas, promocin, correo directo y telemercadeo.
Adems como otro componente puede utilizar los mecanismos de ventas
cruzadas que buscan no solamente mayor participacin en el mercado sino en
el cliente, en otras palabras, en el total de productos diferentes que hace una
persona.
Que es un brief?
Un brief (resumen) es unas descripcin escrita a grandes rasgos sobre la
planeacin de un producto o servicio que ests a punto de crear.

El brief debe de reponder a sencillas preguntas que en el escrito deben ser
repondidas:

Qu es? (el producto o servicio que hars)
De quien es? (la empresa que lo lanzar o creara)
para quien es? (el pblico al que va dirigido)
como es? (descripcin del producto)
donde? (donde lo presentars al pblico)
cuando? (en que fecha)
porque?( especificar la necesidad que cubrir)
como? (que recursos usars y PORQU para presentarlo) (por ejemplo, que
lo presentes en una feria, en un stand, etc, etc)

El brief principalmente es el esqueleto que forma la planeacin en burdo, esto
sirve tambin para ser explicado al cliente con el objetivo de ser consisos en
las propuestas y que ste mismo pueda entenderlas.