La Logstica Inversa en la Industria de las Telecomunicaciones Ricardo Arena La Logstica Inversa Mitos y Realidades Definicin Es el flujo de materia prima, inventario en proceso, productos terminados e informacin relacionada desde el punto de consumo, hasta el punto de origen de una forma eficiente y lo ms econmicamente posible con el propsito de recuperar su valor o distribucin. En otras palabras: La Logstica Inversa se encarga de la recuperacin y reciclaje de envases, embalajes y residuos peligrosos; as como de los procesos de retorno de excesos de inventario, devoluciones de clientes, productos obsoletos e inventarios estacionales. Incluso se adelanta al fin de vida del producto, con objeto de darle salida en mercados con mayor rotacin. Algunos datos estadsticos Algunos datos estadsticos Por qu Logstica Inversa? En EEUU la logstica inversa se ha convertido en una importante herramienta competitiva, establecindose una poltica de devoluciones totalmente liberal, llegando en algunos casos a niveles extremos. All el incremento de devoluciones ha pasado de 40 billones de dlares en el ao 1992 hasta alcanzar la vertiginosa cantidad de 65 billones hoy da. En los prximos aos, la logstica inversa va a suponer una importante revolucin en el mundo empresarial y, muy probablemente, se convertir en uno de los negocios con mayor crecimiento. Ser una actividad con un enorme potencial de crecimiento que ha sido definida como la ltima frontera para la reduccin de costos en las empresas, adems de convertirse en una importante y novedosa fuente de oportunidades. La Logstica Inversa no es un capricho Existen tres vectores para su impulso: Consideraciones de costo beneficio: Recuperacin del valor de envases, empaques y unidades de manejo reciclables Requerimientos legales: Proteccin a la salud y del ambiente (procesamiento de residuos) Responsabilidad social: El consumidor cada vez busca con mayor recurrencia productos seguros y ambientalmente amigables Causas que generan la necesidad de una LI Mercanca en estado defectuoso Retorno de exceso de inventario Devoluciones de clientes Productos obsoletos Inventarios estacionales Objetivos claves de la Logstica Inversa Procuracin y compras Desarrollo de proveedores y la adquisicin de materias primas, componentes, materiales para envase, empaque, embalaje y unidades de manejo que sean amigables con el ambiente Reduccin de insumos vrgenes Valorar actividades de reutilizacin de materiales sobrantes, preferir materiales de origen reciclado, impulsar la cultura del retorno Reciclado Polticas de reciclado respetando los estndares del producto Sustitucin de materiales El proceso de reciclado debe impulsar la sustitucin de materiales Gestin de residuos El manejo de residuos es un costo no despreciable Principales actividades de la LI Retirada de mercanca Clasificacin de mercadera Re-acondicionamiento de productos Devolucin a orgenes Destruccin Procesos administrativos Recuperacin, reciclaje de envases y embalajes Manejo de residuos peligrosos Elementos clave para una buena LI Filtrado de entrada Tiempo de ciclo de retorno Sistemas de informacin Centros de devoluciones centralizados Contratos de no devolucin Autorizacin de retorno Reparacin Reciclado Flexibilidad Saldo y donacin Finanzas Inversas Outsourcing Conclusiones 1. La logstica inversa es tema reciente, del cual se posee poco conocimiento o se desconoce del todo sobre ste. Actualmente son muy pocas las empresas que utilizan este sistema de forma adecuada. 2. La logstica inversa ayuda a preservar el medio ambiente mediante reciclaje de materiales que ponen en peligro los ecosistemas 3. Para implementar un sistema de logstica inversa de manera eficiente se debe contar con una mentalidad de colaboracin total entre todos los agentes: proveedor, distribucin, transporte y usuario final. 4. La logstica inversa no ha sido objetivo prioritario dentro de las empresas y es ahora cuando se est entendiendo que es un factor de negocio muy importante. 5. La compra impulsiva suele terminar en devoluciones impulsivas. 6. Existen grandes retos para la Logstica Inversa de las ventas porInternet. La Logstica Inversa en la Industria de las Telecomunicaciones Quin es Brightstar? Uno de cada DIEZ telfonos mviles que se comercializan en el mundo es entregado por Brightstar. Brightstar comercializa ms de 20,000 productos de ms de 30 fabricantes, llevndolos a ms de 190,000 puntos alrededor del mundo. Nuestra clientela est integrada por ms de 30,000 operadores de redes mviles, operadores virtuales (MVNOs), detallistas, revendedores y agentes independientes alrededor del mundo. Brightstar es un lder mundial en distribucin personalizada y en la creacin de soluciones a la medida para la cadena de suministro en la industria de las Telecomunicaciones. Diferencias entre Logstica Directa e Inversa Logstica directa Estimacin de demanda relativamente cierta Transportacin de uno a muchos generalmente Calidad del producto uniforme Envase del producto uniforme Precio relativamente uniforme Reconocida importancia a la rapidez de entrega Los costos son claros y monitoreados por sistemas de contabilidad Gestin de inventario relativamente sencilla Ciclo de vida del producto gestionable Mtodos de marketing bien conocidos Logstica Inversa Estimacin de demanda ms compleja Transportacin de muchos a uno generalmente Calidad del producto no uniforme Envase a menudo daado o inexistente El precio depende de muchos factores A menudo no es importante la rapidez de entrega Los costos inversos son menos visibles y rara vez se contabilizan Gestin de inventario muy compleja Ciclo de vida del producto ms complejo El marketing puede complicarse por varios factores Costos de la Logstica Inversa vs Directa Costos de Logstica directa Transportacin Costos de mantener inventario Merma o (Robo) Obsolescencia Clasificacin y diagnstico de calidad Manipulacin Reparacin y reempaque Cambio de valor en los libros Comparacin con la logstica directa Mucho mayor Menor Mucho menos Puede ser mayor Mucho mayor Mucho mayor Significativo para LI, no existente LD Significativo para LI, no existente LD Estrategias de la Logstica Inversa - Necesidades Razones competitivas Eliminar el inventario de los clientes Proteger el margen de ganancia Problemas legales y medioambientales de vertedero Recuperar el valor del producto y/o los recursos Caso de xito: Telefnica Latam Mltiples proveedores a nivel local y regional que consumen constantemente mltiples recursos de Telefnica Problemas 1 Diferentes Modelos Operacionales en cada Pas Costos de Transportacin de terminales en Garanta Asumidos por Telefnica 2 3 Falta de visibilidad en tiempo real a travs de la cadena completa desde que el terminal sale del punto de venta hasta que regresa al mismo 4 Soluciones -Asignacin del Manejo de Operaciones a un slo Proveedor (Brightstar) -Introduccin de Mejores Practicas e implementacin de un Modelo Homogneo que simplifique y mejore el manejo de la operacin. -Acuerdo en conjunto con Telefnica con Fabricantes para Cobertura de Transportacin de Equipos en Garanta. -Introduccin de Sistemas de Logstica Inversa Brightstar Beneficios - Un solo punto de contacto reduciendo Personal e Infraestructura dedicada a la operacin. -Telefnica a dedicarse nicamente a su negocio principal. - Operacin Simplificada - Costos operativos reducidos - Mayor y mejor control en la cadena. - Recuperacin de Valor de transportacin de Terminales en Garanta Resultado Puntos de Venta Proveedores Logsticos Centros de Servicio Una cadena de Logstica Inversa mejor en su clase, completamente integrada, gil y costo eficiente El proyecto est compuesto de operaciones en 12 pases en Latinoamrica: Mxico Guatemala El Salvador Nicaragua Panam Venezuela Colombia Ecuador Per Chile Argentina Uruguay Brightstar tendr instalaciones locales en todos los pases incluyendo oficinas, bodegas y personal listo para soportar la operacin y exclusivamente destinado para proveer el soporte adecuado a Telefnica. Proyecto en todo LATAM Utilizando una Estrategia adecuada de LI se pueden lograr reducir costos del proceso desde un 35 % a 55% Conclusiones