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PS GRADUAO EM ENGENHARIA DE SEGURANA DO TRABALHO

ALEXANDRE COSTA FERREIRA
ELIENE SILVA RIBEIRO ROCHA
GETLIO SANTOS BARROSO
MATEUS BUENO BORGES
PAULO HELISSON AGUIAR FERREIRA




BASES PARA IMPLANTAO DE UM SISTEMA
INTEGRADO DE GESTO DE QUALIDADE, MEIO
AMBIENTE E DE SEGURANA







BELO HORIZONTE
2013

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ALEXANDRE COSTA FERREIRA
ELIENE SILVA RIBEIRO ROCHA
GETLIO SANTOS BARROSO
MATEUS BUENO BORGES
PAULO HELISSON AGUIAR FERREIRA



BASES PARA IMPLANTAO DE UM SISTEMA
INTEGRADO DE GESTO DE QUALIDADE, MEIO
AMBIENTE E DE SEGURANA


Monografia apresentada como
requisito parcial para obteno
do grau de especialista em
Engenharia de Segurana do
Trabalho.







BELO HORIZONTE, FACULDADE PITGORAS, 09/11/2013
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ALEXANDRE COSTA FERREIRA
ELIENE SILVA RIBEIRO ROCHA
GETLIO SANTOS BARROSO
MATEUS BUENO BORGES
PAULO HELISSON AGUIAR FERREIRA



BASES PARA IMPLANTAO DE UM SISTEMA
INTEGRADO DE GESTO DE QUALIDADE, MEIO
AMBIENTE E DE SEGURANA


Aprovada por:


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__________________________________




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SUMRIO
1 - INTRODUO .........................................................................................................................07
1.1 - Comentrios Iniciais..............................................................................................................07
1.2 - Objetivos do Trabalho ...........................................................................................................07
2 - REFERENCIAL TERICO .....................................................................................................29
2.1 - Conceitos de Sistema Integrado de Gesto................................................................................10
2.2 - O Ciclo PDCA .....................................................................................................................12
2.3 - ISO 9001:2008 - Sistema de Gesto da Qualidade....................................................................14
2.4 - ISO 14001:2004 - Sistema de Gesto Ambiental.......................................................................18
2.4.1 - Aspectos e Impactos Ambientais.........................................................................................21
2.5 - OHSAS 18001:2007 Sistema de Gesto da Sade e Segurana
Ocupacional............................................................................................................................................23
2.5.1 - A Evoluo da Gesto de Sade e Segurana do Trabalho no Brasil.................................23
2.5.2 - Aspectos Conceituais de Sade e Segurana do Trabalho..................................................24
3 - ANLISE DOS RESULTADOS ...............................................................................................29
3.1 - Estrutura do SGI ...................................................................................................................29
3.2 - Fatos e Dados dos Benefcios da Implantao do SGI ............................................................31
3.3 - Integrao dos Sistemas e seus Benefcios. ............................................................................33
3.4 - Empresas que possuem SGI, Dificuldades e Benefcios Alcanados ......................................34
3.4.1 - Companhia Paulista de Fora e Luz - CPFL ...................................................................35
3.4.1.1 - Estrutura do Sistema integrado - CPFL ..................................................................35
3.4.1.2 - Principais dificuldades e benefcios do processo de integrao ...............................35
3.4.2 - Siemens ..........................................................................................................................36
3.4.2.1 - Estrutura do Sistema integrado - Siemens ...............................................................36
3.4.2.2 - Principais dificuldades e benefcios do processo de integrao ...............................36
3.4.3 - Suzano Papel e Celulose .................................................................................................37
3.4.3.1 - Estrutura do Sistema integrado - Suzano ................................................................37
3.4.3.2 - Principais dificuldades e benefcios do processo de integrao ...............................38
4 - CONCLUSO............................................................................................................................39
4.1 - Objetivos Atingidos ..............................................................................................................39
4.2 - Principais Contribuies............................................................................................................39
5 - REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS ......................................................................................41



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LISTA DE SIGLAS


ABNT- Associao Brasileira de Normas Tcnicas
CIPA- Comisso Interna de Preveno de Acidentes
CLT- Consolidao das Leis Trabalhistas
CPFL- Companhia Paulista de Fora e Luz
FNQ- Fundao Nacional de Qualidade
GQ- Gesto da Qualidade
INMETRO- Instituto Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial
ISO- International Organization for Standardization
MTE- Ministrio do Trabalho e Emprego
NBR- Normas Brasileiras Registradas
NEPA- Poltica Ambiental Americana
NR- Normas Regulamentadoras
OHSAS- Occupational Health and Safety Assessment Series
ONG's- Organizaes no Governamentais
PCHs- pequenas Centrais Hidreltricas
PCMSO- Programa de Controle Mdico de Sade Ocupacional
PPRA- Programa de Preveno de Riscos Ambientais
RD- Representante da Direo
SESMT- Servio especializado em Segurana e Medicina do Trabalho
SGA- Sistema de Gesto Ambiental
SGI- Sistema de Gesto Integrado
SGs- Sistemas de Gesto
SSO- Segurana e Sade Ocupacional
SST- Sade e Segurana do Trabalho
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RESUMO


A Revoluo Industrial juntamente com a Globalizao so os fatores primordiais para que a
direo das empresas amplie a gesto sobre os seus negcios, no focando somente o produto,
mas atentando para os seus clientes, meio ambiente, sade e segurana dos colaboradores
proporcionando condies de trabalho em ambiente seguro.
O objetivo Geral deste trabalho apresentar um melhor entendimento, atravs desta reviso
bibliogrfica, a cerca do Sistema de Gesto Integrado (SGI), Qualidade, Meio Ambiente e
Sade e Segurana do Trabalho. Tendo como objetivos especficos: mostrar a eficincia da
implantao do SGI nas empresas; entender que com a implantao deste sistema, possvel
eliminar ou minimizar os riscos existentes nas organizaes; orientar as organizaes sobre a
implantao deste sistema e sua integrao com sistemas j existentes; mostrar para as
empresas e instituies sobre a melhora da qualidade sobre seus produtos e servios,
diminuio dos custos dos processos, padronizao de documentos e procedimentos.
Embora os Sistemas de Gesto de Meio Ambiente, de Qualidade e de Segurana tenham
objetivos e enfoques especficos, a juno dos trs no apenas uma opo vivel como
tambm se traduz em resultados positivos em todos os aspectos dentro da organizao.
Diante dos inmeros benefcios que a implantao de um Sistema de Gesto integrado em
uma empresa pode proporcionar, nota-se que este permite que a prestao de servios e a
produo de uma forma geral tenham maior qualidade, controlando riscos de incidentes e
acidentes, prevenindo falhas. Ao tratar de questes referentes preservao do meio
ambiente, solidifica esta imagem favorvel perante o mercado o que gera satisfao dos
funcionrios e clientes e garante com isso maiores lucros. Melhoria na organizao e
direcionamento das atividades atravs de recursos e mtodos otimizados so vantagens desta
integrao.

Palavras chaves: Qualidade, Meio Ambiente, Sade e Segurana no Trabalho



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1 - INTRODUO

1.1 - Comentrios Iniciais

A Revoluo Industrial foi um marco histrico para o desenvolvimento de novos
processos industriais, o que influenciou diretamente nos processos econmicos, sociais e
organizacionais. Com o passar dos anos o avano tecnolgico se tornou mais evidente e a
competividade das organizaes no mbito de conquistar mercado e clientes se fortaleceu.
A globalizao, outro termo tambm muito citado atualmente significa a
predominncia da economia de mercado e do livre comrcio, uma situao em que o mximo
possvel comercializado e privatizado, acentuando a desigualdade social.
A Revoluo Industrial juntamente com a Globalizao so os fatores primordiais para
que a direo das empresas amplie a gesto sobre os seus negcios, no focando somente o
produto, mas atentando para os seus clientes, meio ambiente, sade e segurana dos
colaboradores proporcionando condies de trabalho em ambiente seguro.
Contudo, manter-se competitivo no o bastante para quem desenvolve atividades
potencialmente poluidoras, sendo assim, ter o controle dos aspectos e impactos ambientais
associados a cada processo fundamental para evitar danos ambientais que poderiam
inviabilizar a manuteno da empresa. (Esteves, 2009).
Sendo as organizaes constitudas de pessoas e que nenhuma atividade, por mais
lucrativa que seja, deve colocar em risco a integridade de seus colaboradores ou da sociedade
em que est inserido, o cuidado com os funcionrios deve tambm ter a mesma ateno que
voltada ao meio-ambiente. O benefcio para a empresa retratado pelo aumento do
desempenho dos processos melhorando a produtividade e eliminando retrabalhos e at mesmo
prejuzos financeiros com aes trabalhistas e indenizaes. (Esteves, 2009).
A melhoria da segurana, sade e do meio ambiente de trabalho, alm de aumentar a
produtividade, diminui o custo do produto final, pois diminui as interrupes no processo, o
absentesmo e os acidentes e/ou doenas ocupacionais. (Quelhas, 2006).
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Existe uma tendncia, observada em organizaes brasileiras de grande porte e com
alto risco envolvido em suas operaes, de buscar a implantao de sistemas de gesto com
certificao reconhecida internacionalmente, como, por exemplo, as normas ISO 9.001, ISO
14.001 e OHSAS 18.001. (Rangel, 2010).
Os sistemas de gesto de sade e segurana permitem a uma organizao controlar
seus riscos de acidentes e doenas ocupacionais e melhorar seu desempenho (OHSAS 18001,
2007). A ISO 14001 (ISO, 2004) estabelece sistemas de gesto ambiental que atendam s
necessidades de um vasto conjunto de partes interessadas e s crescentes necessidades da
sociedade sobre proteo ambiental. (Rangel, 2010).
As diretrizes estabelecidas por estas normas permitem uma certificao por rgos
privados ou pblicos de que possuem sistemas de gesto adequados. Essa certificao passa a
ser atestado de credibilidade para a empresa, em funo de qual organismo efetuou a
certificao. (Rangel, 2010).
O sistema de gesto bem aplicado em relao a questes de meio ambiente e de
segurana e sade ocupacional vem ao encontro dos princpios de desenvolvimento
sustentvel, que em ltima anlise o modo de desenvolvimento que no esgota os recursos
para as geraes vindouras. Isso implica em polticas de renovao de recursos, de tratamento
de efluentes e outras, que tm por caracterstica evitar degradao ao ambiente em torno do
empreendimento. (Rangel, 2010).
Diante do exposto, o presente trabalho tem por objetivo verificar as normas e
especificaes de referncia quanto implantao de Sistemas de Gesto da Qualidade
baseado na NBR ISO 9001:2008, Gesto Ambiental e de Sade e Segurana do Trabalho,
baseados na NBR ISO 14001:2004 e NBR OHSAS 18001:2007, respectivamente.





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1.2 - Objetivos do Trabalho

Objetivo Geral

Apresentar um melhor entendimento, atravs desta reviso bibliogrfica, a cerca do
Sistema de Gesto Integrado (SGI), Qualidade, Meio Ambiente e Sade e Segurana
do Trabalho.

Objetivos Especficos

Mostrar a eficincia da implantao do SGI nas empresas;
Entender que com a implantao deste sistema, possvel eliminar ou minimizar os
riscos existentes nas organizaes;
Orientar as organizaes sobre a implantao deste sistema e sua integrao com
sistemas j existentes;
Mostrar para as empresas e instituies sobre a melhora da qualidade sobre seus
produtos e servios, diminuio dos custos dos processos, padronizao de
documentos e procedimentos;






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2 - REFERNCIAL TERICO

2.1 - Conceitos de Sistema Integrado de Gesto

Para compreender a razo e as metodologias usadas para a integrao de sistemas de
gesto importante estudar e analisar a origem do conceito de sistema de gesto, partindo-se
dos conceitos de pensamento sistmico e do conceito de gesto para se estabelecer uma viso
global sobre este tema.
Senge (2006), diz que o pensamento sistmico uma forma de elaborar e conceber
quadros de referncia que nos auxiliam na capacidade de perceber, identificar, esclarecer e
descrever padres de inter-relaes, ao invs de cadeias lineares de causa e efeito de eventos
existentes, ou seja, o pensamento sistmico uma forma de abordagem que nos auxilia a
compreender o todo, distinguir padres de mudanas e ver as estruturas subjacentes s
situaes percebidas como complexas.
Segundo Bertolino (2007), a teoria dos sistemas basicamente adiciona aos antigos
conceitos de progresso por meio da diviso de esforos, um conceito complementar que o de
progresso por meio da integrao de esforos, ainda que deva ser includa a retroao, como
caracterstica desejvel num sistema, ou seja, deve haver uma comunicao de retorno que
corrija os desvios do sistema em relao aos seus objetivos ou propsitos (anlise crtica,
aes corretivas e aes preventivas).
Cardella (1999) define gesto como o ato de coordenar esforos pessoais visando
atingir os objetivos da organizao. Uma gesto eficiente e eficaz deve ser feita de maneira
que os objetivos e necessidades das pessoas reflitam nos objetivos da organizao a que esto
ligados. O sistema de gesto organizacional um conjunto de elementos inter-relacionados,
interatuantes e interdependentes, utilizados no planejamento, operao e controle das
atividades, visando atingir os objetivos da empresa.
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Pela definio apresentada pode-se inferir que a gesto abrange no s a atuao das
pessoas ou sobre elas, mas tambm a atuao sobre as mquinas e equipamentos e sobre o
ambiente.
Congregando os conceitos vistos anteriormente, observa-se que os sistemas de gesto
podem ser entendidos como conjuntos de elementos dinamicamente relacionados (pessoas,
recursos, mquinas, processos e procedimentos) que interagem entre si para funcionar como
um todo, tendo como funo dirigir e controlar um propsito determinado numa organizao.
Este conceito estendido, absorvido da norma ISO 9001:2008 convergente com os
apresentados pelas outras duas normas, ISO 14.001:2004 e OHSAS 18001:2007, permitindo
afirmar que os sistemas de gesto apresentados apenas acrescentam seus propsitos
especficos ao sistema de gesto global de uma organizao (Sousa 2008).
De acordo com Qualnter, o Sistema de Gesto Integrado pode beneficiar quaisquer
empresas que queiram e precisem melhorar seus processos internos de forma competitiva,
garantindo o atendimento de padres internacionais reconhecidos com responsabilidade.
A organizao pode satisfazer a todas as exigncias de uma s vez e obter um nico
sistema de gesto documentado. Desta forma, todas as normas de gesto so construdas sobre
o princpio comum da melhoria contnua, as empresas tero que passar por auditorias
peridicas, ao menos uma vez por ano, aps a certificao inicial.
So vrios os benefcios do Sistema Integrado de Gesto, entre eles esto:
Melhoria de qualidade em produtos e servios;
Realizao de objetivos e metas da empresa;
Economia de tempo e custos;
Transparncia dos processos internos;
Fortalecimento da imagem da empresa e a participao no mercado;
Maior controle dos riscos com acidentes ambientais;
Satisfao de clientes, funcionrios e acionistas;
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Satisfao dos critrios dos investidores e melhoria do acesso ao capital;
Aumento da competitividade;
Assegurar s partes interessadas o comprometimento com uma gesto
ambiental demonstrvel;
Reduo e controle de custos ambientais;
Oportunidades para conservao de recursos e energia;
Melhoria do relacionamento com todas as partes interessadas (clientes,
acionistas, ONG's, fornecedores, governo e funcionrios);
Preveno de falhas ao invs de suas correes.

2.2 - O Ciclo PDCA

O Ciclo PDCA , sem dvida, o mtodo gerencial mais utilizado para controle e
melhoria de processos. Tal mtodo foi desenvolvido na dcada de 30 pelo americano
Shewhart, mas foi Deming seu maior divulgador, na dcada de 50. Deming ficou
mundialmente conhecido ao aplicar os conceitos de qualidade no Japo. Por isso, o Ciclo
PDCA tambm conhecido como Ciclo de Shewhart ou, mais comumente, Ciclo de Deming
(Neves 2007).

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Figura 1: Ciclo PDCA
Fonte: Neves, 2007.
Segundo Lima, 2006, o ciclo PDCA uma ferramenta utilizada para a aplicao das
aes de controle dos processos, tal como estabelecimento de controle, planejamento da
qualidade, manuteno de padres e alterao da diretriz de controle, ou seja, realizar
melhorias. Essas aes se dividem em quatro fases bsicas que devem ser repetidas
continuamente.
Marshall Junior et al. (2006), apresenta as fases do ciclo PDCA, da seguinte forma:
1 Fase Plan (Planejamento). Nesta fase fundamental definir os objetivos e as
metas que pretende alcanar. Para isso, as metas do planejamento estratgico precisam ser
delineadas em outros planos que simulam as condies do cliente e padro de produtos,
servios ou processos. Dessa forma, as metas sero s alcanadas por meio das metodologias
que contemplam as prticas e os processos.
2 Fase Do (Execuo). Esta tem por objetivo a prtica, por esta razo,
imprescindvel oferecer treinamentos na perspectiva de viabilizar o cumprimento dos
procedimentos aplicados na fase anterior. No decorrer desta fase precisam-se colher
informaes que sero aproveitadas na seguinte fase, exceto para aqueles colaboradores que j
vm acompanhando o planejamento e o treinamento na organizao.
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3 Fase Check (Verificao). Fase na qual feita a averiguao do que foi planejado
mediante as metas estabelecidas e dos resultados alcanados. Sendo assim, o parecer deve ser
fundamentado em acontecimentos e informaes e no em sugestes ou percepes.
4 Fase Act (Ao). A ltima etapa proporciona duas opes a ser seguida, a
primeira baseia-se em diagnosticar qual a causa raiz do problema bem como a finalidade de
prevenir reproduo dos resultados no esperados, caso, as metas planejadas anteriormente
no forem atingidas. J a segunda opo segue como modelo o esboo da primeira, mas com
um diferencial se as metas estabelecidas foram alcanadas.
De acordo com Campos (2004), a aplicao do mtodo PDCA tem o propsito de
resolver problemas e alcanar metas, da passar por vrias etapas, que so: definio do
problema, anlise do fenmeno e do processo, estabelecimento do plano de ao, ao,
verificao, padronizao e concluso. Por isso, essencial o uso de ferramentas, de acordo
com o tipo do problema.
Os sistemas de gesto (SGs) sejam eles da qualidade (ISO 9001:2008), meio ambiente
(ISO14001: 2004), sade e segurana do trabalho (OHSAS 18001:2007) e outros, tm como
base as diretrizes das normas. Todas estas normas possuem um grande nmero de
similaridades que facilitam a integrao destes sistemas, isto porque vm sendo trabalhadas
por meio de revises e novas edies para esta finalidade, no sentido de facilitar a sua
implementao (Brendler, 2011).

2.3 - ISO 9001:2008 - Sistema de Gesto da Qualidade

A expanso da indstria no incio do sculo XX e, particularmente, a inveno da
produo em massa de Henry Ford fizeram surgir outro desenvolvimento extremamente
importante na construo da moderna administrao: o controle da qualidade e este evoluiu
para a administrao da qualidade total.
De acordo com Veras (2009), a busca da competitividade tem exercido um papel
relevante para o aprimoramento e conquista de novos mercados. A Qualidade Total est sendo
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visualizada como uma forma de gerenciamento que, quando implementada, visa melhorar de
modo contnuo o desempenho organizacional.
A evoluo da qualidade para a moderna administrao da qualidade total uma
histria que tem trs perodos, descritos a seguir:
I. Perodo da inspeo
Produtos so verificados um a um
Cliente participa da inspeo
Inspeo encontra defeitos, mas no produz qualidade
II. Perodo do controle estatstico
Produtos so verificados por amostragem
Departamento especializado faz controle da qualidade
nfase na localizao de defeitos
III. Perodo da qualidade total:
Processo produtivo controlado
Toda a empresa responsvel
nfase na preveno de defeitos
Qualidade assegurada; sistema de administrao da qualidade.
Durante a dcada de 50, se fortalece nos Estados Unidos o conceito de planejamento
estratgico, como forma de adequar os produtos das empresas ao mercado. O componente
ambiente, tanto interno quanto externo, comeava a pesar nas decises. Verificou-se que
somente a estatstica no era mais capaz de solucionar os problemas da qualidade e assim,
comearam a surgir programas e sistemas de melhoria da qualidade com enfoque na
preveno de falhas e no apenas na correo. Isso foi o que gerou a garantia da qualidade
com grandes implicaes no gerenciamento (Mendona, 2001). Alguns elementos
caracterizam sobremaneira essa fase, conforme o autor:
Custos da Qualidade: at a dcada de 50 era aceita a premissa de que todo defeito
tinha um custo, mas no se tinha bem definido com calcular. de Joseph Juran a
abordagem que divide os custos em inevitveis (ligados preveno) e evitveis
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(ligados aos defeitos e falhas). Segundo essa abordagem, custos inevitveis esto
relacionados com inspeo, amostragem, avaliao, etc. Os evitveis se relacionam
com retrabalho, sucateamento, reclamaes, perda da imagem, insatisfao do cliente,
etc;
Controle Total da Qualidade: foi de Armand V. Feigenbaum, a idia de que
qualidade trabalho de todos. Surge ento, o enfoque sistmico da qualidade. Assim,
o controle precisava comear pelo projeto do produto e s terminar quando o produto
chegasse s mos do consumidor;
Engenharia da Confiabilidade: o objetivo era garantir desempenho aceitvel do
produto ao longo do tempo. Em 1957 foi publicado um relatrio sobre confiabilidade
em equipamentos eletrnicos do Departamento de Defesa, onde eram apresentadas as
especificaes militares de um programa formal de confiabilidade. Para atingir os
objetivos, aplicavam-se tcnicas como Anlise de Modos de Falhas e seus Efeitos
(FMEA); e
Zero Defeitos: foi na Martin Company, no incio da dcada de 60 que surgiu com o
Programa Zero defeitos. Essa empresa produzia msseis Pershing para o exrcito
americano, com qualidade satisfatria, graas a um forte programa de inspeo. Phillip
Crosby, empregado da empresa, estava envolvido no programa, que atravs de
incentivos aos empregados, buscava baixar cada vez mais os ndices de defeito. A
experincia da Martin mostrou que o sucesso do projeto ocorreu devido a busca pela
perfeio e aos aspectos motivacionais e de conscincia dos empregados.
As empresas que querem adotar a gesto da qualidade, conforme salienta Pires (2000),
devem desenvolver a capacidade interna de envolver seus colaboradores num processo de
melhoria contnua de seus processos, produtos e servios. A melhoria pode ser obtida atravs
da criao de novas ferramentas e mtodos de gesto de suas tarefas, em todos os nveis,
aumentando a maturidade organizacional. O objetivo de todo o processo, conforme argumenta
o autor, atacar os pontos fracos, sejam eles quais forem: custos altos, qualidade baixa,
prazos de entrega, atendimento, etc.
Para Mendona (2001), a implantao de um sistema de gesto da qualidade em uma
empresa passa a ser necessrio, medida em que alguns desafios se apresentam, tais como:
Necessidade de adequao evoluo das necessidades dos clientes;
Necessidade de reduo de perdas nos processos;
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Necessidade de melhorar o desempenho econmico;
Necessidade de diminuir ou eliminar custos;
Necessidade de acompanhar o desenvolvimento cientfico e tecnolgico;
Necessidade de reduo de conflitos entre/com gerencia e subordinados, funes
organizacionais, clientes, fornecedores, governo e sociedade; e
Necessidade de melhorar a educao e treinamento das pessoas.
Os desafios para a empresa, citados anteriormente, so de uma abertura e
generalizao to expressiva, que um sistema de gesto da qualidade, se capaz de venc-los,
passaria a ser a ferramenta para o aumento da competitividade da empresa.
A maioria das empresas que busca o aperfeioamento da competitividade atravs da
implantao de um sistema de gesto da qualidade procura se ajustar ao modelo proposto pela
International Organization for Standardization (ISO), atravs da srie de normas ISO 9000.
Esta Norma promove a adoo de uma abordagem de processo para o
desenvolvimento, implementao e melhoria da eficcia de um sistema de gesto da qualidade
para aumentar a satisfao do cliente pelo atendimento aos seus requisitos.
Para uma organizao funcionar de maneira eficaz, ela tem que determinar e gerenciar
diversas atividades interligadas. Uma atividade ou conjunto de atividades que usa recursos e
que e gerenciada de forma a possibilitar a transformao de entradas em sadas pode ser
considerada um processo. Frequentemente a sada de um processo e a entrada para o processo
seguinte.
A aplicao de um sistema de processos em uma organizao, junto com a
identificao, interaes desses processos e sua gesto para produzir o resultado desejado,
pode ser referenciada como a "abordagem de processo".
Uma vantagem da abordagem de processo e o controle contnuo que ela permite sobre
a ligao entre os processos individuais dentro do sistema de processos, bem corno sua
combinao e interao.
Quando usada em um sistema de gesto da qualidade, esta abordagem enfatiza a
importncia.
a) do entendimento e atendimento dos requisitos,
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b) da necessidade de considerar os processos em termos de valor agregado,
c) da obteno de resultados de desempenho e eficcia de processo,
d) da melhoria contnua de processos baseada em medies objetivas.
A NBR ISO 9001 a nica que certifica sistema de gesto da qualidade, sendo que as
demais fornecem conceitos e diretrizes complementares. O modelo proposto pela norma NBR
ISO 9001:2008 para um sistema de gesto da qualidade, e que abrange todos os seus
requisitos, mostrado na figura n.

Figura n 2 Modelo de um sistema de gesto da qualidade baseado em processo
Fonte: Associao Brasileira de Normas Tcnicas (2008).

2.4 - ISO 14001:2004 - Sistema de Gesto Ambiental

Existe um grande nmero de ameaas ambientais humanidade, como: o aquecimento
global da superfcie da terra e da camada da atmosfera; a reduo da camada de oznio; o
excesso de consumo dos recursos naturais no renovveis, e a poluio global do ar. Estes
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problemas ambientais tm aumentado exponencialmente a poluio, acelerando o
esgotamento dos recursos naturais do planeta (Chan; Wong, 2006).
Em meio a este cenrio, as organizaes esto cada vez mais preocupadas com a
conquista e a demonstrao de melhor desempenho ambiental. Isto pode se dar por meio do
estabelecimento de uma poltica e de objetivos ambientais que permitam o controle dos
impactos de suas atividades e de seus produtos e servios sobre o meio ambiente.
Estas empresas atuam em um contexto no qual a legislao progressivamente mais
restritiva e exigente, as polticas internacionais pressionam pela proteo do meio ambiente e
existe uma crescente preocupao em relao s questes ambientais e ao desenvolvimento
sustentvel (ISO 14001, 2004).
Para garantir um bom desempenho ambiental, devem ser previstas solues eficazes
para o controle e a reduo dos resduos gerados. O desenvolvimento do produto, o
gerenciamento da produo e o controle dos resduos resultantes devem passar a ser tratados
de forma integrada. Esta integrao requer a profunda considerao do ciclo de vida do
produto, desde as matrias-primas utilizadas em sua fabricao at o descarte final dos
resduos gerados, (Grael; Oliveira, 2010).
A norma ISO 14001 deixa clara a necessidade de integrao entre os conceitos de
qualidade e meio ambiente. A base para elaborao de um Sistema de gesto Ambiental
(SGA) a mesma para a elaborao de um Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ). Essa
equivalncia entre os modelos facilita o trabalho das organizaes que tenham como objetivo
melhorar a qualidade ambiental de seus processos (Bispo; Cazarini, 2006).
Apesar de terem ocorrido em mbito internacional, podem ser destacados quatro
eventos relevantes que interferiram diretamente nas questes ambientais no Brasil, alm dos
choques do petrleo, em 1973 e 1979 (Magrini, 2001):
A promulgao da Poltica Ambiental Americana (NEPA), em 1969: de carter
corretivo, buscava essencialmente o controle da poluio gerada.
A Conferncia das Naes Unidas em Estocolmo, em 1972: perodo conturbado e
repleto de conflitos entre o Poder Pblico, inclusive dentro dele mesmo, e a iniciativa
privada. Nesta Conferncia, a delegao brasileira demonstrou certa indiferena
quanto aos assuntos relacionados proteo do meio ambiente, priorizando o interesse
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por questes econmicas. Tal fato confirma o fato de que a abordagem ambiental no
Brasil bastante recente.
A publicao do relatrio Nosso Futuro Comum, em 1987: documento que deu
origem ao conceito de desenvolvimento sustentvel e buscou a conciliao entre as
partes conflitantes.
A Conferncia das Naes Unidas no Rio de Janeiro, em 1992: a ECO-92, como foi
chamada, teve um papel fundamental no redirecionamento da poltica ambiental
mundial, notadamente pela iniciativa privada, atravs do desenvolvimento das normas
da srie ISO 14000: Sistema de Gesto Ambiental.
A certificao ambiental concedida a empresas que, nos processos de gerao de
seus produtos, respeitam os dispositivos legais referentes s questes ambientais e apresentam
determinados procedimentos exigidos pelo rgo certificador.
Souza (2000) afirma ainda que as normas dos diversos sistemas de certificao
ambiental, tais como as normas da srie ISO 14000, apresentam oportunidades empresariais e
de proteo ambiental. Para tanto, os sistemas de certificao ambiental envolvem as
chamadas auditorias ambientais e a concesso de selos ambientais.
Na verdade, os processos de certificao ambiental almejam conferir empresa uma
imagem que lhe proporcione um diferencial no mercado, bem como mecanismos para efetivar
os processos de gerenciamento ambiental nas diversas organizaes, comprovando que estas
possuem uma atuao que respeita o meio ambiente. Tal concluso decorre da anlise do
campo organizacional em que a certificao est inserida, o qual composto por
comerciantes, industriais, ONGs e, no caso das atividades florestais, pelo manejador florestal
(Nardelli, 2002).
A apresentao do tema desta forma pode levar concluso incorreta de que as
empresas preocupam-se somente com sua imagem perante o mercado, atuando em prol do
meio ambiente s para efeito da melhoria desta. Se para muitas empresas, em princpio, a
certificao possua to somente os aludidos objetivos, atualmente, com a institucionalizao
das preocupaes ecolgicas e ambientais, passa a existir o maior comprometimento das
organizaes diante das exigncias sociais contemporneas.
21

Tal situao define, por sua vez, a importncia do certificado ambiental expedido por
uma determinada instituio, o que est estritamente relacionado com a sua credibilidade no
mercado. Por outro lado, permite, ainda, no se atribuir certificao um carter apenas
mercadolgico. Justificam-se, igualmente, em face das crescentes preocupaes sobre o
estdio de degradao ambiental no Planeta, as discusses em que as instituies
normalizadoras esto inseridas.
Para obter as certificaes ambientais, o sistema se forma a partir do estabelecimento
de padres nacionais ou internacionais, fixados por ONGs, na maioria das vezes, e por
instituies independentes, formadas por entidades de vrios pases, no caso das entidades
internacionais, chamadas entidades normalizadoras. Estas diferentes entidades e as
instituies privadas de cada pas so credenciadas para atestar o cumprimento das normas e
dos critrios, previamente estabelecidos.
Tais entidades certificadoras mantm contato com aquelas empresas que objetivam a
certificao e realizam vistorias e auditorias ambientais, para atestar o comportamento
adequado ambientalmente, para implementao de um sistema de gerenciamento, para
adequao do processo produtivo ou para atestar que o produto decorre de um processo que
respeita a natureza. S depois que as empresas estaro ou no aptas para obter o certificado
ambiental.
2.4.1 - Aspectos e impactos ambientais
De acordo com Brendler (2011), a empresa deve estabelecer e manter procedimentos
para identificar os aspectos ambientais de suas atividades, produtos e servios, e que estes
possam ser por ela controlados, a fim de determinar aqueles que tenham ou possam ter
impactos significativos sobre o meio ambiente. A identificao dos aspectos ambientais e da
anlise dos impactos associados de suma importncia para toda a organizao, devido
grande oportunidade de envolvimento de todos os setores com a implementao do Sistema
de Gesto Ambiental (SGA). A empresa deve ainda assegurar que os aspectos relacionados
aos impactos significativos sejam considerados na definio de seus objetivos ambientais.
Consultando a NBR ISO 14001 requisitos 4.3.1 verifica-se que a identificao dos
aspectos ambientais um processo contnuo e que deve considerar, no somente, as condies
22

normais de operao de uma organizao, mas tambm os aspectos que ocorrem em situaes
anormais, e at condies de emergncia, passveis de impactos significativos.
Neste sentido, Carvalho (2005) coloca trs propostas para estas condies:
Condies Normais: so aquelas especificadas para que as operaes se dem dentro
das condies esperadas de produtividade, qualidade e inclusive durante paradas e
partidas programadas de unidades;
Condies Anormais: so aquelas de falha incompleta e/ou de baixa, de alta produo,
ou de paradas e partidas no programadas, onde consumos, perdas ou poluio, novos
ou com nveis alm dos aceitveis, existam ou possam existir;
Condies de Emergncia: uma condio potencial em que um acidente ambiental
virtualmente ocorre ou tem chance razovel de ocorrer. Vista as circunstncias teve-se
por objetivo identificar os aspectos significativos ligados s atividades, produtos ou
servios, no exigindo, porm, uma avaliao detalhada do ciclo de vida.
De acordo com Cerqueira (2010), de uma forma geral os impactos ambientais esto
relacionados s questes como:
Alterao da qualidade do ar;
Contribuio para a formao de chuvas cidas;
Alterao da qualidade das guas superficiais;
Alterao da qualidade das guas subterrneas;
Alterao da qualidade do solo;
Contribuio para o aquecimento do planeta;
Degradao do ecossistema;
Contribuio para a ruptura da camada de oznio;
Contribuio para o esgotamento dos recursos naturais no renovveis;
Incmodo ou desconforto da comunidade.
Inserido em uma mesma atividade podem existir vrios aspectos, perigos, impactos e
danos, sejam eles diretos (associados Organizao) ou indiretos (associados s atividades de
terceiros).

23


2.5 - OHSAS 18001:2007 - Sistema de Gesto da Sade e Segurana
Ocupacional

A busca pela melhoria do ambiente de trabalho preocupa cada vez mais empresrios,
governantes e sindicatos. Mas s com um planejamento que permita a participao e
integrao entre o administrativo e colaboradores, que encontraram solues praticas e viveis
economicamente. A implementao de um sistema de gesto SSO (Segurana e Sade
Ocupacional), promete aumentar a produtividade e diminuir custos do produto final das
empresas, tendo em vista a diminuio das interrupes do processo, do absentesmo, e dos
acidentes e doenas ocupacionais (Arantes, 2005).
De acordo com Filho (2001), segurana consiste no estado, qualidade ou condio de
seguro, ou seja, condio daquele ou daquilo em que se pode confiar. Sendo as caractersticas
a serem buscadas nas pessoas e nos meios ou elementos relacionados com o processo
produtivo, que garantam a proteo de cada um destes dentro da organizao.
Pacheco (1995), por sua vez, define sade e segurana no trabalho como um conjunto
de atividades de reconhecimento, avaliao e controle dos riscos de acidentes no trabalho e de
possveis doenas ocupacionais, referentes a relaes de trabalho. O autor ainda afirma que
preciso tratar a sade e segurana no trabalho como sistema, da mesma forma como se trata a
qualidade.
2.5.1 - A Evoluo da Gesto de Sade e Segurana do Trabalho no Brasil
Na dcada de 1970, com a criao da Fundacentro, rgo ligado ao MTE Ministrio
do Trabalho e Emprego, as primeiras pesquisas sobre sade e segurana ocupacional foram
desenvolvidas. Com a publicao da Lei Federal n 6514/77, que alterou o Cap. V do Tt. II
da CLT Consolidao das Leis Trabalhistas e da Portaria 3214/78, que aprovou as Normas
Regulamentadoras (NR), relativas SST Sade e Segurana do Trabalho, houve um grande
salto rumo a melhores condies de trabalho.
24

Contudo, conforme Godini e Valverde (2001), a realidade era demonstrada por uma
tmida atitude prevencionista, iniciada pelos primeiros profissionais de sade e segurana
ocupacional e um comportamento punitivo e policialesco por parte dos rgos fiscalizadores
governamentais.
Sensvel evoluo ocorreu nas dcadas de 80 e 90, com as alteraes das normas
referentes s prticas de SST, principalmente com o PPRA Programa de Preveno de
Riscos Ambientais (NR n 9) e o PCMSO Programa de Controle Mdico de Sade
Ocupacional (NR n 7). O PPRA visa a preservao da sade e da integridade fsica dos
trabalhadores atravs da antecipao, reconhecimento, avaliao e consequente controle da
ocorrncia de riscos reais ou potenciais do ambiente de trabalho. O PCMSO, que deve estar
em sintonia com o PPRA, tem como objetivo a promoo e preservao da sade do conjunto
dos trabalhadores. Outra evoluo ocorreu com a criao da CIPA - Comisso Interna de
Preveno de Acidentes (NR n 5), cuja finalidade , atravs da ao dos prprios
trabalhadores, promover a melhoria das condies dos ambientes de trabalho.
2.5.2 - Aspectos Conceituais de Sade e Segurana do Trabalho
O primeiro conceito a ser abordado Segurana e Sade Ocupacional, ou seja, todas
as condies e fatores que afetam, ou tem potencial para afetar, a segurana e a sade dos
colaboradores da organizao, sejam eles funcionrios permanentes, temporrios,
terceirizados ou visitantes, por exemplo (Cerqueira, 2010).
O Sistema de Gesto de Segurana e Sade Ocupacional direcionado ao
desenvolvimento e implementao da poltica do SST e a gesto de seus riscos. Sendo
determinadas tambm aes que atinjam as metas, os objetivos e a poltica que foram
estabelecidos para o sistema (Cerqueira, 2010).
A OHSAS (2007), se define como parte do sistema de gesto que facilita o
gerenciamento de riscos de Sade e Segurana do Trabalho associados aos negcios da
organizao. Neste ponto, inclui-se a estrutura organizacional, as atividades de planejamento,
as responsabilidades, as prticas, procedimentos, processos e recursos para desenvolver,
implementar, atingir, analisar criticamente e manter a poltica de SST da organizao.
A ABNT NBR 14280 de 2009 (Cadastro de Acidentes de Trabalho Procedimento e
Classificao) apresenta vrios conceitos Gesto em Sade e Segurana do Trabalho,
25

incluindo indicadores com a taxa de frequncia (Nmero de Acidentes por milho de horas-
homem de exposio ao risco, em determinado perodo) e a taxa de gravidade (Tempo
computado por milho de horas-homem de exposio ao risco).
Como requisito legal h ainda a criao de uma equipe composta por Engenheiros e
Tcnicos de Segurana do Trabalho, Mdico do Trabalho, Enfermeiros e Auxiliares de
Enfermagem do Trabalho, que chamada de SESMT (Servio especializado em Segurana e
Medicina do Trabalho) (MTE, 2009).
Para fins de dimensionamento, os canteiros de obra e as frentes de trabalho com
menos de 1 (um) mil empregados, segundo a NR 4 (MTE, 2009), no sero considerados
como estabelecimentos, mas como integrantes da empresa de engenharia, sendo esta a
responsvel por organizar os Servios Especializados em Engenharia de Segurana e em
Medicina do Trabalho. Este fato permite a centralizao da equipe de engenheiros de
segurana e mdicos e enfermeiros do trabalho, porm o dimensionamento dos tcnicos de
segurana do trabalho e auxiliares de enfermagem feito por canteiro de obra ou frente de
trabalho.
Como possvel perceber, por tratar da segurana do trabalhador, a norma aborda
conceitos como de incidente, acidente, quase acidente e no-conformidade. A no-
conformidade est relacionada ao no atendimento de um requisito da norma, enquanto as
demais definies relacionam-se com os fatos propriamente ditos. Sendo assim, a no-
conformidade pode estar relacionada a qualquer um destes termos que so definidos pela
Figura abaixo:
26


Figura n 3 - Relao entre perigo, risco e acidente.
Fonte: Cerqueira, 2010.
A identificao de perigos e a avaliao e controle de riscos no servem somente para
nortear a formulao de uma boa poltica, mas tambm para a elaborao dos documentos
necessrios, junto identificao dos requisitos legais e outros. Tambm necessrio levar
em considerao as atividades rotineiras e no-rotineiras de todas as pessoas que tenham
acesso ao local de trabalho, mesmo terceirizados e visitantes. Alm do comportamento
humano, suas capacidades e outros fatores (Cerqueira, 2010).
Esta Norma da Srie de Avaliao da Sade e Segurana no Trabalho Occupational
Health and Safety Assessment Series (OHSAS) e o documento que a acompanha OHSAS
18002, Diretrizes para a implementao da OHSAS 18001, foram desenvolvidos em resposta
demanda de clientes por uma norma reconhecida para sistema de gesto da sade e
segurana no trabalho, com base na qual seus sistemas de gesto pudessem ser avaliados e
certificados.
A OHSAS 18001 foi desenvolvida de forma a ser compatvel com as normas para
sistemas de gesto ISO 9001:2008 (Qualidade) e ISO 14001:2004 (Ambiental), a fim de
facilitar a integrao dos sistemas de gesto da qualidade, ambiental e da sade e segurana
no trabalho, se assim as organizaes o desejarem.
27

Organizaes de todos os tipos esto cada vez mais preocupadas em atingir e
demonstrar um slido desempenho em sade e segurana no trabalho, por meio do controle de
seus riscos, de forma consistente com sua poltica e objetivos de SST. Elas agem assim dentro
de um contexto de legislao cada vez mais exigente, de desenvolvimento de polticas
econmicas e de outras medidas que promovam boas prticas de SST, e de uma preocupao
crescente, expressa pelas partes interessadas com questes de SST OHSAS (2007).
Ainda de acordo com o exposto na OHSAS 2007, muitas organizaes tm efetuado
anlises crticas ou auditorias de SST, a fim de avaliar seu desempenho nessa rea. No
entanto, por si s, essas anlises e auditorias podem no ser suficientes para proporcionar a
uma organizao a garantia de que seu desempenho no apenas atende, mas continuar a
atender, aos requisitos legais e de sua poltica. Para que sejam eficazes, necessrio que esses
procedimentos sejam realizados dentro de um sistema de gesto estruturado, que seja
integrado na organizao.
A norma OHSAS 18001 especifica requisitos para um sistema de gesto de SST, para
capacitar uma organizao a desenvolver e implementar uma poltica e objetivos que levem
em considerao requisitos legais e informaes sobre os riscos de SST. Destina-se a ser
aplicada a todos os tipos e portes de organizaes e a acomodar diferentes condies
geogrficas, culturais e sociais. A base dessa abordagem est representada na Figura n. O
sucesso do sistema depende do comprometimento de todos os nveis e funes da organizao
e especialmente da Alta Direo. Um sistema dessa natureza permite a uma organizao
desenvolver uma poltica de SST, estabelecer objetivos e processos para atingir os
comprometimentos da poltica, executar aes conforme necessrio para melhorar seu
desempenho, e demonstrar a conformidade do sistema com os requisitos desta Norma
OHSAS. A finalidade geral desta Norma OHSAS apoiar e promover boas prticas de SST,
de maneira balanceada com as necessidades socioeconmicas. Convm notar que muitos dos
requisitos podem ser abordados simultaneamente ou reapreciados a qualquer momento.
28


Figura n 4 - Modelo de sistema de gesto da SST
Fonte: OHSAS (2007).











29

3 - ANLISE DOS RESULTADOS

3.1 - Estrutura do SGI

Antes de se proceder a Anlise dos Resultados de um Sistema de Gesto Integrado,
importante conhecer e compreender seus componentes, que so comuns ao SGI, isso pode ser
feito a partir de seus objetivos globais como mostra o Quadro 1.
Quadro 1- Sistema de gesto e seus objetivos.
SISTEMA OBJETIVOS GLOBAIS DO SISTEMA
Sistema de gesto da qualidade-
NBR ISO 9001:2009
Fornecer produtos que atendam aos requisitos do
cliente e aos requisitos regulamentares aplicveis;
Aumentar a satisfao dos clientes.
Sistema de Gesto Ambiental -
NBR ISO 14001:2004
Controlar os impactos de atividades,produtos e
servios sobre o meio ambiente.
Sistema de Gesto de Segurana e
Sade Ocupacional -
OHSAS 18001:2007
Controlar os riscos de segurana e sade ocupacional;
Melhorar continuamente as condies de segurana e
sade ocupacional.
Sistema de Gesto de
Responsabilidade Social -
AS 8000:2008
Melhorar as condies de trabalho;
Promover o respeito aos direitos dos trabalhadores.
Sistema de Gesto de
Responsabilidade Social -
ABNT NBR 16001:2004
Controlar os impactos sociais das organizaes em
suas trs dimenses: econmica, ambiental e social.
Promover a cidadania, a transparncia e o
desenvolvimento sustentvel.
30

O gerenciamento deste conjunto de sistemas aps compreender sua rede de processos
e suas interaes, melhora sensivelmente o desempenho de uma organizao. A aplicao
deste gerenciamento implica em:
Estruturar um sistema para atingir os objetivos da organizao do modo mais eficiente
e eficaz;
Compreender as interdependncias dos processos do sistema;
Desenvolver abordagens que harmonizem e integrem processos;
Clarificar responsabilidades para alcanar objetivos comuns;
Reduzir barreiras entre reas funcionais;
Definir metas integradas para os processos que compem o sistema;
Medir, avaliar e melhorar continuamente o sistema.
Alm de se compreender essa estrutura imprescindvel que para a implantao deste
Sistema a existncia de motivadores, em geral so profissionais tcnicos (Neto et al., 2010), o
que faz tambm com que caracteristicamente as informaes tambm sejam tcnicas,
correndo se o risco de que grande parte dos trabalhadores no consigam absorver
nitidamente as informaes propostas, ou seja, como que isso vai afetar?
Algumas aes propostas por Harry Knudson (citado em Sistemas de Gesto
Integrados,2 edio, editora Senac, 2010), podem reduzir esses efeitos sendo eles:
Divulgar informaes sobre como a mudana afetar as pessoas;
Identificar as garantias que a organizao estaria disposta a dar (estabilidade no
emprego, oportunidades de treinamento, etc.) e divulg- ls to cedo quanto possvel;
Envolver pessoas afetadas, fazendo que a mudana seja vista como uma oportunidade;
Dar o tempo necessrio para raciocnio e adaptao, evitando intervenes de
surpresa;
Fazer que a mudana seja vista como um processo de melhoria contnua da
organizao, evitando que as pessoas sintam culpa por no ter feito certo antes.



31

3.2 - Fatos e Dados dos benefcios da implantao do SGI

As normas do Sistema de Gesto tem entre seus fundamentos principais a tomada de
decises com base em fatos e dados. Demonstrar por meio de fatos e dados os benefcios de
sua implantao tem sido uma preocupao de muitas organizaes. O Instituto Nacional de
Metrologia, Normalizao e Qualidade Industrial (Inmetro) realizou em 2006 uma pesquisa,
dirigida a gerentes das reas da qualidade e comercial, para avaliar a influencia da certificao
ISO 9001 no desempenho das organizaes brasileiras.
Os principais impactos identificados, bem como o percentual de entrevistados que
afirmou perceber cada um deles em suas organizaes, podem ser verificados na Tabela 1.
Ressaltese, entretanto, que a pesquisa admitia mltiplas respostas, isto , mais de uma
resposta por pessoa (Neto et al., 2010).













32

Tabela 1 Influencia da certificao ISSO 9001 no desempenho de empresas brasileiras.
IMPACTOS % DOS GERENTES
COMERCIAIS QUE
MANIFESTARAM O
IMPACTO
% DOS GERENTES
DA QUALIDADE
QUE
MANIFESTARAM O
IMPACTO
Aumento da confiana dos clientes 43,3 38,7
Melhoria da organizao interna 32,7 24,0
Aumento da padronizao interna 26,7 33,3
Acesso a novos mercados 22,7 22,0
Melhoria do controle dos processos 21,3 38,7
Capacitao dos empregados 20,0 24,7
Melhoria da qualidade 19,3 25,3
Aumento da produtividade 8,7 12,0
Melhoria contnua 8,0 14,7
Diminuio do trabalho 3,3 6,7
Reduo dos custos 3,3 4,7
Outros 5,3 5,3
No sabe/no opinou 4,7 2,0
Fonte: Livro Sistema de Gesto Integrados, editora Senac, 2 edio 2010, pag. 22.
Alguns resultados globais estimuladores tambm puderam ser constatados pela
pesquisa, a saber:
95,3 % dos entrevistados avaliaram ter havido aumento da credibilidade da
organizao;
33

71,8% relataram perceber diferenas de procedimentos e resultados entre
fornecedores certificados e no certificados;
48,7% relataram aumento das ps certificao.
Os nmeros demonstram, de forma inequvoca, os benefcios da implantao dos
Sistemas de Gesto da Qualidade. Neto et al., 2010

3.3 - Integrao dos Sistemas e seus benefcios.

A implementao de Sistema de Gesto Integrada - SGI, baseados nas Normas ISO
9001, ISO 14001, OHSAS 18001 E AS 8000/NBR 16001, est dando origem a uma nova
realidade. medida que as organizaes obtm mltiplas certificaes, cresce a necessidade
de se desenvolver um sistema nico, que coordene os mltiplos requisitos, integre os
elementos comuns e reduza redundncias. Neto et al., 2010
A integrao do sistema pode ser entendida a partir da Figura n 5, a seguir:


34

Figura n 5 - Fonte: books.google.com.br/books?isbn=8573597186 - dia 07/10/2013 s 18:19
horas.
Partindo desta premissa a organizao poder alcanar:
Reduo de duplicidades e burocracia: tudo fica mais simples se os empregados
envolvidos diretamente com a produo receberem um nico documento orientando o
modo correto de realizao de seu trabalho e no um de qualidade, outro de meio
ambiente, outro de sade e segurana, minimizam se conflitos entre documentos e
prioridades;
Economia de tempo da alta direo: ao permitir a realizao de uma nica anlise
crtica;
Abordagem holstica para gerenciamento dos riscos organizacionais: ao assegurar que
todas as conseqncias de uma determinada ao sejam consideradas;
Melhoria da comunicao: ao utilizar um nico conjunto de objetivos e uma
abordagem integrada, de equipe;
Melhoria do desempenho organizacional: ao estabelecer uma nica estrutura para a
melhoria da qualidade, meio ambiente, responsabilidade social e sade e segurana,
ligada aos objetivos corporativos, contribui para a melhoria contnua da organizao.
Integrar sistemas , portanto, muito mais do que apenas juntar a documentao de
sistemas distintos. Vrias organizaes tentam implementar sistemas integrados, focando
mais nas documentao do que na eficcia e eficincia do sistema de gesto como um todo. A
documentao importante, mas no um objetivo em si. O sistema integrado deve ser
desenvolvido para atender prioritariamente s necessidades do negcio, no as de seus
auditores. (Neto et al., 2010).

3.4 - Empresas que possuem SGI, dificuldades e benefcios alcanados

Dentre as empresas que possuem certificao destacam- se:
Companhia Paulista de Fora e Luz (CPFL);
SIEMENS;
35

Suzano Papel e Celulose.
3.4.1 - Companhia Paulista de Fora e Luz - CPFL
A CPFL Energia uma holding que atua no setor eltrico brasileiro, por intermdio de
subsidirias dedicadas aos segmentos de distribuio, gerao e comercializao de energia
eltrica, nos mercados livre e regulado. a maior companhia privada do setor eltrico
brasileiro. (Neto et al., 2010).
A CPFL paulista foi finalista do Prmio Nacional de Qualidade outorgado pela
Fundao Nacional de Qualidade (FNQ), no ano de 2004, nos anos de 2005 e 2008 foi a
empresa premiada.
O SGI da CPFL constitudo pelas Normas ISSO 9001, ISSO 14001, OSHAS 18001 e
AS 8000. (Neto et al., 2010).
3.4.1.1 - Estrutura do Sistema integrado - CPFL
O SGI da CPFL constitudo pela integrao dos requisitos das normas ISO 9001,
ISO 14001, OHSAS 18001 e AS 8000 e est consolidado nas distribuidoras CPFL Paulista,
CPFL Piratininga (com atuao no estado de So Paulo), e RGE ( com atuao no estado do
Rio Grande do Sul) e na CPFL Gerao para as pequenas Centrais Hidreltricas (PCHs)
situadas na rea de concesso da CPFL Paulista.
As polticas so corporativas, tendo a organizao optado por mant-las separadas por
temas. Existem dois manuais, um abrangendo ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 e outro
especfico para SA 8000. (Neto et al., 2010).
3.4.1.2 - Principais dificuldades e benefcios do processo de integrao
A integrao entre os sistemas no momento inicial de sua implantao, o forte
patrocnio do principal executivo e a construo de parcerias com as unidades funcionais
envolvidas contriburam para que no houvesse dificuldades significativas na implantao.
Como principais benefcios, a organizao destaca a incorporao na cultura
organizacional do conceito de fazer certo na primeira vez, de forma sustentvel, e os reflexos
positivos sobre a imagem. Reconhece que o mercado valoriza a conformidade com padres
36

normativos internacionais, o que facilita o acesso financiamentos e a aderncia a boas
prticas de gesto avaliadas por ndices do mercado e de bolsas de valores. (Neto et al., 2010).
3.4.2 - Siemens
A Siemens uma empresa de origem alem presente em 190 pases e formada por
mais de 400 mil colaboradores. Atua nas reas de desenvolvimento, projeto, fabricao e
servios de sistemas eltricos e eletrnicos para diversos empreendimentos tecnolgicos do
mundo, assim como elabora diversas solues dedicas de acordo com as exigncias de seus
clientes. a mais antiga companhia de telecomunicaes e de eletricidade do mundo.
A Siemens est no Brasil a mais de cem anos e atualmente o maior conglomerado
de engenharia eltrica e eletrnica no pas.
Desde meados da dcada de 1970, muito antes do surgimento da srie ISO 9000, a
Siemens vem implantando sistemas de garantia da qualidade em seus processos fabris e
administrativos. Como consequncia, foi a primeira empresa no Brasil a obter essa
certificao em 1989. (Neto et al., 2010).
3.4.2.1 - Estrutura do Sistema integrado - Siemens
O sistema de gesto da Siemens est estruturado para atender, forma integrada, aos
requisitos das Normas ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001 e est consolidado em todas as
localidades da empresa no pas. Engloba tambm aes de responsabilidade empresarial.
Segundo Neto et al., 2010, em 2008 foram iniciados os trabalhos para implementao
e integrao de um sistema conforme a Norma SA 8000 de Responsabilidade Social.
3.4.2.2 - Principais dificuldades e benefcios do processo de integrao
A centralizao das atividades das reas voltadas para a Gesto da Qualidade e Gesto
Ambiental em uma rea com abrangncia corporativa, o GQ que deu origem integrao dos
sistemas, foi procedida de cuidadoso estudo, em que se identificaram as redundncias
existentes e as necessidades de todas as unidades de negcio. Tal ao, associada realizao
de workshops nas unidades de negcio para apresentao da nova estrutura, contribui para
reduzir a resistncia das pessoas mudana, a principal dificuldade identificada.
37

A integrao trouxe ganhos de sinergia em praticamente todas as atividades relativas
aos sistemas de gesto, que at ento eram realizadas de forma diferenciada pelas unidades de
negcio. O controle da legislao ambiental, por exemplo, uma exigncia da Norma ISO
14001, era realizado por sistemas distintos nas vrias unidades e existiam contratos com
escritrios externos por unidade, que foram unificados. Existiam quatro organismos de
certificao, com contratos separados, que foram substitudos por um nico organismo,
reduzindo a carga horria de auditoria e as redundncias, com consequente reduo
significativa dos custos financeiros dos desgastes inevitveis decorrentes do processo de
auditoria. Como consequncia destes, e de muitos outros ganhos que foram identificados pela
organizao, ocorreu a melhoria geral da eficincia dos sistemas de gesto, que passaram a
necessitar de menor nmero de pessoas para sua administrao e tiveram os custos de
contratos para sua manuteno reduzidos. A eficcia, em decorrncia de uma atuao mais
coesa entre todos os envolvidos, tambm aumentou, permitindo alcanar mais facilmente os
resultados para os quais os sistemas de gesto foram estruturados. (Neto et al., 2010).
3.4.3 - Suzano Papel e Celulose
De acordo com Neto et al., 2010, a Suzano Papel e Celulose uma empresa de base
florestal posicionada entre as maiores produtoras verticalmente integradas de papel e celulose
da Amrica Latina. Com 85 anos de experincia no mercado de papel e celulose, o modelo
que adotou para atuar est baseado no trip acionista controlador definido/gestores
profissionais/relacionamento com o mercado de capitais.
Integrante do Grupo Suzano, a Suzano Papel e Celulose tem como estratgia de
atuao concentrar-se em duas linhas de produtos: celulose de mercado, vendida
principalmente para produtores de diferentes tipos de papel em 47 pases, com foco nas
exportaes; e papel, vendido principalmente nos mercados latino-americanos, em especial o
Brasil. (Neto et al., 2010).
3.4.3.1 - Estrutura do Sistema integrado - Suzano
O SGI da Suzano constitudo pela integrao dos requisitos das Normas ISO 9001,
ISO 14001, OHSAS 18001 e SA 8000.
O conjunto constitudo pelos requisitos das quatro normas integra-se ainda ao
Planejamento Estratgico e a outros processos de excelncia empresarial, como o Programa
38

Bom Senso (programa 5 S), o Click (idias e inovao), a Avaliao do Cliente Interno e o
Seis Sigma. (Neto et al., 2010).
3.4.3.2 - Principais dificuldades e benefcios do processo de integrao
As principais dificuldades identificadas foram s diferenas culturais entre as unidades
e a existncia de prticas, softwares e procedimentos j consolidados separadamente. Integr-
los exigia, evidentemente, mudanas, facilitadas com um grande trabalho de comunicao e
uma forte atuao do RD Corporativo, apoiado pela gerncia da Competitividade, com aval da
Presidncia da organizao.
A Suzano acredita que sua gesto auxiliada pelas certificaes, pois elas criam
disciplina, sistematizam atividades e criam obrigaes, que podem ser verificadas
periodicamente por monitoramento interno e por rgos externos independentes. Entre os
principais benefcios obtidos, destacam-se:
Mercado: acesso a novos mercados, manuteno dos atuais e agregao de valor aos
produtos;
Imagem Institucional: diferenciao da empresa e aumento da credibilidade junto a
agentes dos setores social e ambiental;
Monitoramento interno: melhoria contnua decorrente das auditorias e identificao e
eliminao de lacunas, destacando-se reduo drstica de acidentes do trabalho e melhor
gesto socioambiental. (Neto et al., 2010).






39

4 - CONCLUSO

Em um mercado cada vez mais exigente e buscando os nveis mais elevados de
produo e competitividade, as empresas procuram equiparar desempenho na fabricao de
seus produtos e/ou prestao de servios a um desenvolvimento sustentvel, considerando no
somente o lucro, mas se adequando s legislaes e adotando polticas que visem a
diminuio do impacto de suas aes no meio ambiente; capacitando e proporcionando a seus
colaboradores um ambiente de trabalho apropriado s suas atividades, implementando
tcnicas eficientes e seguras para a realizao de suas funes; sem deixar de empregar em
cada procedimento os conceitos de qualidade, tendo uma melhoria contnua em cada etapa,
garantindo a satisfao do consumidor que o elemento fundamental neste processo.

4.1 - Objetivos atingidos

As NBRS (NBR ISO 9001:2008, NBR ISO 14001:2004 e NBR OHSAS 18001:2007)
norteiam para a implantao e a aplicao de cada um dos Sistemas de Gesto estudados e a
reviso de algumas bibliografias trs uma elucidao de como funciona na prtica cada um e a
associao destes Sistemas.

4.2 - Principais contribuies

Embora os Sistemas de Gesto de Meio Ambiente, de Qualidade e de Segurana
tenham objetivos e enfoques especficos, a juno dos trs no apenas uma opo vivel
como tambm se traduz em resultados positivos em todos os aspectos dentro da organizao.
Diante dos inmeros benefcios que a implantao de um Sistema de Gesto integrado
em uma empresa pode proporcionar, nota-se que este permite que a prestao de servios e a
produo de uma forma geral tenham maior qualidade, controlando riscos de incidentes e
40

acidentes, prevenindo falhas. Ao tratar de questes referentes preservao do meio
ambiente, solidifica esta imagem favorvel perante o mercado o que gera satisfao dos
funcionrios e clientes e garante com isso maiores lucros. Melhoria na organizao e
direcionamento das atividades atravs de recursos e mtodos otimizados so vantagens desta
integrao.
























41

5 - REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS


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