LAS PYMES Y LAS REDES SOCIALES EN EL PER

En los ltimos 20 aos la Tecnologa de la Informacin y Comunicacin (TIC), en

particular aquella soportada sobre la Internet, ha modificado de manera profunda la vida
moderna. En la actualidad se puede ver como la sociedad se ha introducido en el mundo
digital, por ende se eligi el tema de las redes sociales ya que es evidente el crecimiento
a pasos agigantados de los usuarios a nivel global. La era de las redes sociales est
transformando, cambiando la manera de navegar por Internet da a da, de interactuar
con otros, muchos ya no navegan ni rastrean en buscadores como Google sino que estn
todo el da en Facebook o Twitter entre perfiles de amigos y conocidos; por tanto las
redes sociales se han convertido en una alternativa perfecta de marketing con un costo
mnimo y de gran alcance inmediato. Para el caso peruano del total personas que usan
Internet el 96% frecuenta alguna red social como Facebook, Windows Live Profile o
Twitter. Entonces es aqu donde las empresas toman a las redes como el vehculo
adecuado para llegar a un pblico ms numeroso. Se entiende que las redes sociales han
marcado una revolucin social global en cuanto a marketing; al tratar el tema de
marketing existe una gran diferencia en el caso de las grandes empresas frente a las
PYMES, esto es obvio pues los recursos que poseen las grandes empresas sern siempre
mayores al de las PYMES; sin embargo evidencia emprica ha demostrado que no se
tiene que ser grande para hacer buen uso de marketing a travs de las redes sociales,
dado que estas tienen estructuras tiles para dar a conocer productos y permanecer en
contacto directo con los clientes adems que el costo necesario es sumamente reducido,
por lo que con una mnima inversin se pueden conseguir resultados ptimos. En la
realidad de la economa peruana se confirma este hecho a diario, ya que da a da en el
llamado muro de Facebook se ve publicidad diversa de miles de productos, la mayora
de estas corresponden a marcas reconocidas y solo algunas pertenecen a productos
elaborados por las PYMES. Asi lo plantea Porra (2009) quien dice que Es obvio que
una empresa debe estar donde estn sus clientes actuales o aquellos que pueden llegar a
serlo, y, hoy en da - las cifras as lo indican estos estn en Facebook, o en Twitter, en
Youtube,... Es ah donde hay que hacer un especial hincapi en cuidar y difundir nuestra
marca.
Segn la SUNAT en los ltimos aos las PYMES vienen representando el 99% del
empresariado nacional, esta informacin se confirma, en el ltimo estudio del Instituto
Nacional de Estadstica e Informtica, publicado junio de 2013 en el cual muestra que
en el Per existen registradas 1 milln 713 mil empresas, de las cuales el 99.6% son
micro, pequeas y medianas empresas. Sin duda un importante motor para la economa
nacional y un ejemplo de emprendimiento que surgi ante la crisis econmica de los
ltimos 10 aos son las PYMES. Siguiendo el Informe Mipyme Per 22013, elaborado
por la Fundacin para el Anlisis Estratgico y Desarrollo de la Pequea y Mediana
Empresa (Faedpyme), el 38.9% ya usan algn tipo de herramientas relacionadas a las
Tecnologas de la Informacin, como blogs, Redes Sociales y mailing. Sin embargo,
an existe un 61.1% que se resisten a ingresar al mundo digital, que les permitira tener
una presencia ms cercana con su pblico y reducir sus costos de publicidad; as mismo
las PYMES que ms presencia tienen en redes sociales como Facebook, son las tiendas
de ropa, calzado y accesorios para mujeres, quienes usan esta red social para vender sus
productos de manera directa y sin mayores intermediarios. Hasta ahora se dijo que el
uso de las redes sociales es beneficioso para las PYMES, entonces cules son las
verdaderas ventajas del uso de las redes sociales para el crecimiento de las PYME en la
economa peruana?

LAS REDES SOCIALES
De acuerdo con Boyd y Ellison (2007), una red social se define como un servicio que
permite a los individuos construir un perfil pblico o semipblico dentro de un sistema
delimitado, articular una lista de otros usuarios con los que comparten una conexin, y
ver y recorrer su lista de las conexiones y de las realizadas por otros dentro del sistema.
Entre las principales redes sociales, Facebook es en la actualidad, el ms representativo
y usado a nivel mundial; y tambin a nivel nacional, segn datos de FuturoLabs para
mayo del 2013 el Per registr 10454,920 usuarios en esta pgina, en segundo lugar se
encuentra Twitter con 1529,000 de usuarios y en tercer lugar se ubica LinkedIn con
1320,133 usuarios. La visin de las redes sociales es el de integrar al mayor nmero de
miembros posibles, esto gracias al ofrecimiento de diversas herramientas que garantizan
la fidelidad de los usuarios. Tomando en cuenta el estudio de Comscore (2011) sobre el
crecimiento de las redes sociales en Amrica Latina, identifica tres ventajas que las
redes sociales pueden brindar a todo empresario, quienes tienen que tenerlos en cuenta
al momento de publicitar su producto:
Primero, el pblico es segmentado ya que son nuevos los espacios que agrupan a
millones de personas. En Per las redes tienen una gran ventaja frente a otros espacios
de Internet, y es que a la hora de planificar, conocen muy bien el usuario, tienen datos
de edad, sexo, ciudad, incluso informacin sobre gustos e intereses. Segundo, se
encuentra el factor de prescripcin, un usuario si desea poder de influir en las decisiones
de compra de otros encuentra en las redes su mejor forma de difusin. Al fin y al cabo,
los contactos en las redes se basan en relaciones de amistad o intercambio de
informacin entre personas con las que tenemos algn tipo de afinidad. Y tercero, los
internautas estn siempre activos, aunque los usuarios de redes sociales estn para ocio
o para encontrar informacin til, son internautas muy receptivos a las acciones de las
empresas que saben atraerlos; los datos de Comscore (2011) muestran que el 21% los
usuarios participa con bastante frecuencia en concursos y sorteos, el 44% es fan de
alguna marca o empresa en las redes, y el 19% se hacen fan y sigue marcas comerciales
con frecuencia. En el mismo estudio, el 64% afirma que no le molesta la publicidad que
aparece en las redes y el 30% recuerda alguna campaa realizada en este entorno.
Con todos estos datos, la respuesta a la pregunta sobre si vale la pena o no estar en las
redes es un s. Por ende para el empresario de una PYME el uso de las redes sociales
debe ser un gran recurso de marketing, que adems de ser bajo en costos, tambin tiene
la opcin de entrar en contacto directo con los clientes, resolver cuestiones y dudas al
ms puro estilo de atencin al cliente, crear comunidad en torno a una marca
determinada, informar sobre novedades llegadas al punto de venta, conocer opiniones y
medir tendencias de mercado para saber cules sern los productos de ms xito, etc.
Las posibilidades son muchas y esto representa una oportunidad nica para las PYMES
que sin las herramientas de la sociedad de la informacin no podran plantearse
competir de tu a tu con los grandes por el mismo mercado global y social. Carreto
(2009) sobre las PYMES en el Per dice que "Una de las formas de ayudar a las pymen
y Mypes a la incorporacin en las redes sociales en Per es que en las pginas amarillas
se tiene un enlace para ver los anuncios, lo que hace ms fcil que los usuarios
compartan con sus contactos los datos de sus empresas favoritas escribiendo
comentarios sobre la misma" Esto denota que el contacto con las personas se crea lo ya
conocido como comercio virtual entre empresa y cliente.

LAS PYMES Y LAS REDES SOCIALES
Segn estudios realizados por la Fundacin para el Anlisis Estratgico y Desarrollo de
las Pequeas y Medianas Empresas (Faedpyme), El 34.5 por ciento de las micro y
pequeas empresas que emplean herramientas relacionadas con las Tecnologas de la
Informacin y Comunicacin disponen al menos, de un correo electrnico. Este estudio
se realiz a 400 PYMES, de ese total, el 22.8 por ciento de las PYMES emplea las redes
sociales y, el 21 por ciento cuenta con pgina Web, como herramientas relacionadas con
las Tic. Como se viene planteando las PYMES en la actualidad tienen que atacar con
publicidad por el lado de las redes sociales, debido a que estas representan una gran
fuente de oportunidades. Porra (2009) ya planteaba lagunas ventajas que se tiene al
usar las redes sociales como medio de marketing, as dice que Si logramos que estas
nuevas herramientas penetren en nuestras organizaciones integrndolas en los procesos
de negocio y les hacemos entender el gran poder de la red social con la que cuentan,
estaremos en disposicin de alcanzar ventajas competitivas que sern muy difciles de
copiar por nuestra competencia, en la medida en la que estarn integradas en las
relaciones sociales que se establecen en el quehacer diario de la organizacin y que
conforman sus procesos de trabajo.. De la misma manera Quiones (2010) confirma
"en este medio se puede ofrecer alternativas con mnimo costo, poseer accesibilidad
para los consumidores y obtener una relacin ms personalizada" Cuando se habla de
alternativas se refiere a los productos y/o servicio que se ofrece, la accesibilidad es
encontrar a la empresa rpidamente, si el cliente potencial accede al sitio web y
encuentra un blog atractivo con informacin de inters y actualizada, este visitar con
frecuencia la pgina. Pues queda claro que el uso de las redes sociales representa un
factor importante en el crecimiento de una empresa, en el caso al desarrollo de las
PYMES.
Las ideas planteadas anteriormente dan una solucin adelantada al problema planteado,
a continuacin se formalizaran estas ideas, dando as respuesta a la pregunta hecha
sobre las ventajas del uso de las redes sociales para el crecimiento de las PYME en la
economa peruana.
Siguiendo el informe de Uso de las Redes Sociales en el mbito Empresarial, se
identifican las siguientes ventajas:
a) Mejoran la colaboracin, las redes sociales pueden agilizar el trabajo
colaborativo, facilitando el intercambio de informacin entre departamentos y la
actualizacin permanente del conocimiento.
b) Facilitan la gestin del conocimiento, Plataformas como Facebook, Twitter.
permiten la creacin de comunidades, tanto abiertas como privadas, sobre temas
profesionales que pueden influir en la mejora competitiva de las PYMES.
c) Refuerzan el compromiso de los empleados, las redes sociales pueden utilizarse
para establecer y mejorar el dilogo con los empleados y reforzar la percepcin
de pertenencia a la empresa, promoviendo la fidelizacin y potenciando el
sentido de pertenencia, esto conlleva a la mejora de los productos y su
promocin.
d) Mejoran la comunicacin con el cliente, en primera instancia las PYMES
tratarn de interactuar con los usuarios, atender sus quejas y sugerencias,
tambin pueden utilizar las redes sociales para dar a conocer sus noticias y abrir
canales de comunicacin, para comprender las preocupaciones de sus clientes y
potenciales clientes.
De acuerdo al artculo publicado por ManPower Professional (2010) sobre Redes
sociales y empresa, identifica otras ventajas al hacer uso de las redes sociales, estas son:
a) Productividad, las redes sociales pueden convertirse en un verdadero impulso
para la productividad. Como por ejemplo se tiene al uso de Twitter que se puede
utilizar para responder a las preguntas de los clientes. Tal como todo un servicio
al cliente las 24 horas. Aunque este sistema no es perfecto y ha sido criticado,
hay otros muchos que apoyan en que a travs manera puede atenderse a ms
clientes y hacerlo de forma ms eficaz.
b) Colaboracin, el mundo laboral se est transformando de forma significativa
debido a la creciente necesidad de colaboracin y a la gran cantidad de
tecnologas que fomentan el trabajo en equipo.
c) Gestin del conocimiento, el caso ms notorio son los grupos de Facebook estos
espacios se han convertido en una poderosa herramienta de unin de
comunidades de inters (es decir, grupos de personas conectadas por algn
inters personal o profesional sobre cualquier tema concreto. Estos intentos
pueden llegar a ser especialmente valiosos para las PYMES a la hora de captar y
transmitir conocimiento a travs de estos espacios.
d) Contratacin, las redes sociales, especialmente las de orientacin profesional
como LinkedIn, pueden resultar tiles para realizar contactos empresariales y
reclutar a futuros empleados. Sin embargo, en el mundo de Internet, tanto las
organizaciones como las personas debern actuar con precaucin para
asegurarse de que estn tratando con alguien de confianza.
e) Continuidad del negocio en situaciones adversas, el poder de las redes sociales
para conectar a grandes cantidades de personas simultneamente ofrece
importantes ventajas cuando no se puede recurrir a otros tipos de comunicacin.
Existe ya un cierto nmero de organizaciones, tanto comerciales como
gubernamentales, que utilizan las tecnologas de creacin de redes sociales como
Twitter para comunicarse en casos de emergencia e incluso emiten informes de
trfico.
De esta forma se representaron las verdaderas ventajas que tiene el uso de las redes
sociales en las PYMES, en toda la lectura se trat que si una PYME hace buen uso de
alguna red social, tendr grandes beneficios empresariales, econmicos sociales que en
definitiva ayudarn a su crecimiento y desarrollo.
Concluyendo con el ensayo se puede decir que las redes sociales son el futuro del
mercado no solo peruano sino mundial, pues ya son millones de usuarios segn las
estadsticas se estn inclinando por este medio electrnico para efectuar distintas
actividades, es aqu en donde las PYMES deben de actuar en cuanto a publicidad de sus
productos si desean crecer. Las redes sociales no son una moda juvenil o algo pasajero,
estn cambiando nuestra realidad social y econmica as como el mundo laboral ms de
lo que lo ha hecho Internet desde sus orgenes. Las PYMES tiene que usarlas con
acierto, y sin duda obtendrn beneficios de ello. Para las PYMES, las redes sociales
facilitan y mejoran la comunicacin entre las personas, permiten recuperar amigos,
clientes, contratos del pasado, crear nuevas amistades, nuevos clientes, formar grupos o
carteras de compradores, el uso de las redes sociales debe ser un gran recurso de
marketing, que adems de ser bajo en costos, tambin tiene la opcin de entrar en
contacto directo con los clientes, resolver cuestiones y dudas, conocer opiniones y
medir tendencias de mercado para saber cules sern los productos de ms xito, etc.
Las posibilidades son muchas y esto representa una oportunidad nica para las PYMES.





BIBLIOGRAFA
1. Boyd, D. M., & Ellison, N. B. (2007) Social network sites: Definition, history,
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