ndice .......................................................................................................................2 ndice .......................................................................................................................

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Linguagem formal e tratamentos formais...........................................................3 Linguagem formal e tratamentos formais...........................................................3
Quando usar seor(a) e don(a).........................................................................3 Quando usar seor(a) e don(a).........................................................................3
Como atender uma pessoa (cliente) e perguntar o que ela (ele) desea.......! Como atender uma pessoa (cliente) e perguntar o que ela (ele) desea.......!
Como responder a pergunta da(o) pessoa (cliente)..........................................." Como responder a pergunta da(o) pessoa (cliente)..........................................."
Con#idar uma pessoa (cliente) para sentar e oferecer algo para ela (ele)..$ Con#idar uma pessoa (cliente) para sentar e oferecer algo para ela (ele)..$
Como atender uma liga%&o telef'nica...................................................................( Como atender uma liga%&o telef'nica...................................................................(
Como responder as perguntas mais comuns numa liga%&o telef'nica............) Como responder as perguntas mais comuns numa liga%&o telef'nica............)
*s respostas mais comuns numa liga%&o telef'nica..........................................) *s respostas mais comuns numa liga%&o telef'nica..........................................)



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Apresentao
ndice do livro ndice do livro
+ea ,em-#inda (o) ao .gu/a de la oficina.. 0ste guia est1 destinado a
todos os profissionais que e2ercem a fun%&o de secret1ria(o) ou que
tra,al3am com o atendimento ao p4,lico.
Com este e-,oo5(li#ro eletr'nico) #oc6 con3ecer1 algumas dicas de
como tratar um cliente que fala o idioma 0span3ol e frases ,1sicas que
um profissional desta 1rea fala diariamente e2ercendo a sua fun%&o.
0ste 7 o segundo e-,oo5 desen#ol#ido por 0span3ol8ratis.90:; para
au2iliar os seus alunos que est&o estudando o idioma e tam,7m aos
professores que est&o a ,usca de um material diferenciado para
complementar as suas aulas.
Guia de Espanhol para secretrias Guia de Espanhol para secretrias
Um livro com as situaes mais tpicas de um escritrio. Um livro com as situaes mais tpicas de um escritrio.
1) - Linguagem formal e tratamentos formais
Sabemos que a profisso de secretria exige muito respeito em seu ambiente de trabalho. As
secretrias no podem tratar os clientes, o(s) chefe(s) e nem mesmo os seus colegas de trabalho
de forma informal. Em Espanhol esta regra tambm vlida e muito exigida principalmente na
Espanha.
Em Espanhol para expressar tratamentos formais sempre so usados os verbos conjugados na
terceira pessoa, USTED (singular) e USTEDES no plural. A traduo de "usted" "voc" mas
tambm pode significar "senhor ou senhora" dependendo do contexto.
Veja um exemplo de seu uso:
Es usted el nuevo director del departamento de ventas?
O senhor (Voc) o novo diretor do departamento de vendas?
(A usted ) Le apetece un vaso de agua?
O(A) senhor(a) gostaria de um copo d' gua?
Em situaes formais a traduo de "usted" sempre ser "senhor ou senhora". Nas situaes
informais ser "voc" a traduo mais adequada.
2) - Quando usar "Seor(a)" e "Don (Doa)"
Aprenda quando chamar de seor(a) uma pessoa. Veja os exemplos abaixo:
Nome masculino: Rafael Gmez.
Nome feminino: Elisa Gmez.
Se voc quiser chamar a pessoa pelo primeiro nome, ento seria assim:
Nome masculino Buenos das, don Rafael!
Nome feminino Buenos das, doa Elisa!
Lio de casa
Se oc! dese"a aprender mais so#re os pronomes pessoais e como con"ugar os
er#os em presente de indicatio$ oc! poder% acessar as aulas online&
'ttp&(()))*espan'olgratis*net(pronom#re+personales*'tm
'ttp&(()))*espan'olgratis*net(licoes2(gramatica-presente-espan'ol*'tm
Pg 3
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Agora se voc quiser chamar a pessoa pelo ltimo nome (sobrenome), o que mais
recomendado em ambientes formais, ento ficaria assim:
Nome masculino Buenos das, seor Gmez!
Nome feminino. Buenos das, seora Gmez!

Como voc deve ter notado o "seor" e "seora" s so utilizados juntos com o ltimo nome
(sobrenome) e jamais com o primeiro.



Na seguinte parte do nosso guia ser mostrado algumas das frases mais
importantes para as secretrias, frases que so usadas diariamente num escritrio
independente da rea de atuao da empresa.
,) - -omo atender uma pessoa (cliente) e perguntar o
.ue ela (ele) dese"a
Buenos das! Yo soy la secretaria del seor Gmez.
Bom Dia! Eu sou a secretria do senhor Gmez.
Cmo puedo ayudarlo(la)?
Como posso ajudar o senhor(a)?
Cmo puedo ayudarlos(las)?
Como posso ajudar os(as) senhores(as)?
Cmo puedo servirle(lo)?
Como posso servi-lo?
Cmo podemos servirle(lo)? (plural)
Se oc! dese"a sa#er mais .uando c'amar uma pessoa de sen'or(a) ou er mais
e/emplos e e/plica0es consulte a seguinte aula online1
'ttp&(()))*espan'olgratis*net(apresentacao+em+espan'ol*'tm
Pg 4
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Lio de casa
Como podemos servi-lo?
Con quin quiere hablar usted?
Com quem o senhor quer falar?
Qu puedo hacer por usted?
O que posso fazer pelo senhor(a)?
Qu podemos hacer por usted? (plural)
O que podemos fazer pelo(a) senhor(a)?
En qu puedo servirle?
Em posso ajud-lo?
En qu podemos servirle? (plural).
Em que podemos ajud-lo?
A la orden seor(a).
A sua ordem senhor(a).
2) - -omo responder 3 pergunta da(o) pessoa
(cliente)
El seor Gmez est ocupado.
O senhor Gmez est ocupado.
El seor Gmez est ated!edo ua reu!.
O senhor Gmez est em uma reunio.
El seor Gmez o puede atederle e este mometo.
O senhor Gmez no pode atend-lo neste momento.
El seor Gmez "a le#lo$ ateder.
O senhor Gmez j vai atender o senhor(a).
El seor Gmez "a le#lo$ rec!%!r e su despac&o.
O senhor Gmez j vai receber o (a) senhor(a) em sua sala.
Lio de casa
Se oc! dese"a aprender mais frases 4teis em diersas situa0es em 5span'ol$
oc! poder% consultar a seo de 67uia de iagem8 do curso online*
'ttp&(()))*espan'olgratis*net(guia+de+iagem*'tml
Pg 5
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T!ee usted ua c!ta co el seor Gmez?
O senhor(a) tem um encontro (reunio) com o senhor Gmez
'(sted#(d.$ t!ee ua c!ta co )l*
O senhor(a) tem um encontro (horrio) com ele
'A +u) &ora t!ee c!ta usted*
!ue hora o(a) senhor(a) tem um horrio
Por ,a-or. &a%le ms despac!o/
"or #avor$ #ale mais deva%ar&
Lo s!eto. El seor Gmez "a se &a marc&ado.
'esculpe. O senhor Gmez j #oi embora.
'Puede #usted$ -e!r maaa*
O(() senhor(a) poder vir amanh
'0u!ere cocertar ua c!ta co el seor Gmez*
O(() senhor(a) )uer a%endar um encontro com o senhor Gmez
1a le tras,!ero #coecto$ co el departameto de -etas.
* vou trans#erir para o departamento de vendas.
La a2eda del seor Gmez est completa.
( a%enda do senhor Gmez est cheia.
'0u!ere cocertar ua c!ta para el 3ue-es*
O(() senhor(a) )uer a%endar um encontro para a )uinta-#eira

9) - -onidar uma pessoa (cliente) para sentar e
oferecer algo a ela(ele)*
S!)tese. por ,a-or.
+ente-se$ por #avor.
'Le apetece al2o*
O(() senhor(a) deseja al%uma coisa
'Le apetece ua taza de ca,) 4 t)*
O(() senhor(a) aceita uma ,-cara de ca#. / ch
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'0u!ere u -aso de a2ua #m!eral. &elada. 2as!,!cada$*
O(() senhor(a) aceita ()uer) um copo d0 %ua (mineral$ %elada$ com %s)
'Le 2ustar5a leer ua re-!sta*
O(() senhor(a) %ostaria de ler uma revista
'Le 2ustar5a ec&ar u -!stazo e uestro catlo2o*
O(() senhor(a) %ostaria de dar uma olhada em nosso catlo%o
'Le 2ustar5a pro%ar uos de uestros productos*
O(() senhor(a) %ostaria provar um de nossos produtos
0u)dese a 2usto.
1i)ue vontade.
:) - -omo atender liga0es telef;nicas
Atededo uma l!2a67o tele,8!ca em Espa&ol.
9:!2a/ 9:52ame/
'i%a&
9Hola/
Oi&
9Al/
(l2&
9S5/
+im&
Tam%)m pode ser;
9<ueas Tardes/ O,!c!a del seor Gmez. 'E +ue puedo a"udarle#lo$#la$*
3oa tarde& 4scritrio do senhor Gmez. 4m )ue posso ajud-lo(la)
Pg 7
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9<ueas tardes/ O,!c!a del seor Gmez 9A la orde/
3uenas tardes& 4scritrio do senhor Gmez . ( sua disposi5o&
<) - -omo responder as perguntas mais comuns numa
ligao telef;nica
'Est el seor Gmez*
O senhor Gmez est
0u!s!era#0u!ero$ &a%lar co el departameto de -etas.
!ueria #alar com o departamento de vendas.
'Es de la o,!c!a del seor Gmez*
6 do escritrio do senhor Gmez
'Puedo de3arle u recado*
"osso dei,ar um recado
'Puedo de3arle u mesa3e*
"osso dei,ar uma mensa%em
0u!s!era #+u!ero$ de3arle u recado.
!ueria dei,ar um recado.
Por ,a-or d52ale +ue me llame.
"or #avor$ di%a a ele )ue me li%ue.

=) - As respostas mais comuns numa ligao
telef;nica
':e parte de +u!)*
!uem )uer #alar com ele
Lio de casa
Se oc! .uer aprender mais so#re como fa>er liga0es telef;nicas em 5span'ol$
oc! poder% consultar a aula 11 do n?el aanado do curso online*
'ttp&(()))*espan'olgratis*net(curso,(telefonar+ligar+em+espan'ol*'tm
Pg 8
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S5. est.
+im$ est.
No. est.
7o$ est.
91a se poe/
4le j atender&
91a le tras,!ero/ 91a le coecto/
* vou trans#erir&
No est e la o,!c!a.
7o est no escritrio.
'0u!ere de3arle al2= recado*
O(() senhor(a) )uer dei,ar al%um recado
'0u!ere de3arle al2= mesa3e*
O(() senhor(a) )uer dei,ar al%uma mensa%em
Lo s!eto se &a e+u!-ocado de =mero.
'esculpe$ o(a) senhor(a) li%ou para o n8mero errado.
Lo s!eto se &a marcado el =mero e+u!-ocado.
'esculpe$ o(a) senhor(a) discou o n8mero errado.
>o" a dec!rle el recado.
9ou dizer o recado.
Lio de casa
Se oc! dese"ar aprender mais so#re 5span'ol para secret%rias$ oc! poder%
acessar a aula online$ onde oc! encontrar% mais frases$ a#reiaturas 4teis e
di%logos so#re um t?pico dia a dia duma secret%ria*
'ttp&(()))*espan'olgratis*net(curso,(espan'ol+secretarias+descricao*'tm
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@ermos de uso e licena
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4ste %uia . uma produ5o de
>oc? pode !mpr!m!r e d!str!%u!r este 2u!a para seus am!2os e
aluos l!-remete desde +ue 7o ,a6a e&uma mod!,!ca67o
este 2u!a.
Reprodu67o. repu%l!ca67o ou +ual+uer outra cp!a do cote=do
deste 2u!a para red!str!%u!67o 2ratu!ta ou -eda cot!uam
pro!%!dos
Este ) um mater!al 2ratu!to e 7o o,erece e&um t!po de
2arat!a.
@uturas atual!za6Aes ser7o pu%l!cadas em
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