Une premire pour

le gardiennage priv

Secure Quality

Une premire pour le gardiennage priv

Introduction: Pourquoi la Charte

de Qualit pour le Gardiennage
Priv SECURE QUALITY?

il est essentiel de rendre en permanence plus

visible le niveau de qualit du gardiennage
priv, daugmenter ce niveau et de stimuler
la qualit par une meilleure comprhension

LAPEG est fire de prsenter sa plus rcente

par lutilisateur de ce que en quoi consiste la

initiative: le lancement du tout premier label de

qualit dans le domaine du gardiennage priv.

qualit pour les services de gardiennage priv.

Pour

les

entreprises

de

gardiennage,

membres de lAPEG, ce projet se situe tout

dabord dans un processus dautorgulation
pousse.

LA QUALITE: la pierre angulaire

dun service de gardiennage
professionnel

Bien que notre pays impose un

cadre juridique trs strict pour nos services,

En Belgique, le secteur priv du gardiennage

lAPEG est persuade que cette rglementa-

a connu une volution gigantesque au cours

tion naccorde pas encore assez dimportance

des 20 dernires annes. De prestataires de

la qualit des services de gardiennage. Une

services actifs dans le domaine purement

qualit du service insuffisante en est encore

priv, les entreprises de gardiennage sont

trop souvent la consquence.

devenues des acteurs incontournables sur le

plan de la scurit publique et de ses tches

Dautre part, la Charte de Qualit pour le

de soutien:

Gardiennage Priv SECURE QUALITY est

La prsence dagents de gardiennage dans

incontestablement au service du processus

des endroits publics les plus divers est au-

du dveloppement de la professionnalisa-

jourdhui un fait.

tion ncessaire. En effet, dans notre secteur

Lagent de gardiennage a en soi volu vers

un statut de prestataire de services spci-

1 LAssociation Professionnelle des Entreprises de Gardiennage (APEG) est la seule fdration reprsentative
des employeurs du gardiennage priv. LAPEG reprsente

fiquement form, multidisciplinaire et souvent polyglotte.

les intrts de ses membres ainsi que ceux du secteur du

Les clients (tant dans la sphre publique que

gardiennage en gnral. Les membres de lAPEG reprsen-

prive) sont nettement plus exigeants en

tent plus de 90% du march belge du gardiennage et oc-

termes de besoins et de demandes de scu-

cupent galement plus de 90% du nombre total des agents

de gardiennage. Pour toute information concernant lAPEG

rit et, aujourdhui, ils souhaitent un service

voir www.apeg-bvbo.be

intgr, sur mesure, flexible et de qualit.

Secure Quality
Le citoyen attend galement des prestations de services professionnelles auxquelles il a par ailleurs droits.
Les entreprises de gardiennage ont ellesmmes consenti des investissements importants et cibls en matire de qualit par
le biais dune slection et dun recrutement
cibls, de formations complmentaires,
dun encadrement dagents et damliorations systmatiques des conditions salariales et de travail.
Suite ces volutions et la prsence crois-

QUALITY; elles peuvent donc utiliser ce label2.

sante du gardiennage priv dans la vie quoti-

Les non-membres de lAPEG qui souhaitent

dienne de chaque client (priv ou public) et de

obtenir la Charte de Qualit pour le Gardien-

chaque citoyen, il est dsormais devenu clair

nage Priv SECURE QUALITYpeuvent le faire

que lorsquil sagit de gardiennage et de scu-

en introduisant une demande officielle daffilia-

rit, la qualit doit primer. La Charte de Qualit

tion auprs de lAPEG. Ils introduisent alors en

du Gardiennage Priv SECURE QUALITY veut

mme temps la demande de certification.

pleinement rpondre ces attentes.

A qui est destin la Charte de

Qualit pour le Gardiennage Priv
SECURE QUALITY?

Au client
La Charte de Qualit pour le Gardiennage Priv
SECURE QUALITY est dune importance capitale pour le client, que celui-ci soit du secteur
priv, public, ou est un particulier. Le label SE-

Aux entreprises de gardiennage elles-mmes

CURE QUALITY garantit la qualit et la solidit

Les membres de lAPEG - les entreprises de gar-

des services des entreprises certifies.

diennage et les centres de formations agrs

pour le gardiennage ont dj obtenu la Charte
de Qualit pour le Gardiennage Priv SECURE

2 En raison des spcificits du gardiennage lors des vnements lAPEG prpare actuellement une version sur
mesure de la Charte de Qualit pour ce segment.

Une premire pour le gardiennage priv

A lautorit qui rglemente

Lentreprise de gardiennage qui satisfait aux

LAPEG estime que les exigences telles que

exigences du label SECURE QUALITY d-

fixes par la Charte de Qualit pour le Gar-

montre ainsi quelle uvre de manire active

diennage Priv SECURE QUALITY doivent

et continue pour lamlioration de la qualit

galement tre ancres dans la lgislation

de ses services.

applicable. La qualit des services ne doit pas

tre dtenteur du label SECURE QUALITY

tre rduite uniquement des critres tech-

indique que lentreprise de gardiennage, avec

niques et quantitatifs.

la qualit comme fil conducteur au sein de

toute son organisation, respecte non seu-

A chaque citoyen

lement toutes les exigences lgales et les

La qualit au sein du gardiennage priv est

conventions collectives de travail mais ga-

essentielle pour le citoyen qui y est de plus

lement quelle connat et prend toutes ses

en plus confronte dans sa vie quotidienne

responsabilits vis--vis de son personnel, de

mme sil ne la pas explicitement demand.

ses collgues, de ses clients et de lautorit de

Le contenu de la Charte de
Qualit pour le Gardiennage
Priv SECURE QUALITY: quelles
sont les conditions remplir?

tutelle.
Les exigences de la Charte de Qualit numres ci-aprs doivent tre considres
comme des exigences minimales et englobent
tous les aspects de lentreprise:

Secure Quality
lorganisation de lentreprise

ment suite un audit effectu par un organisme

la gestion de la qualit

de certification externe, indpendant et comp-

la gestion de lintgrit

tent. LAPEG a confi cette mission KIWA. Seul

la gestion des moyens

KIWA est ds lors comptent pour dterminer,

la prestation des services.

aprs laudit externe, si toutes les exigences de

qualit sont respectes. LAPEG na dans ce pro-

Ainsi, il est entre autres contrl que lentreprise

cessus aucun pouvoir ni autorit.

agit en conformit avec toute la rglementation

Lauditeur examine les documents, les proces-

belge et europenne applicable (en termes dau-

sus, les dossiers etc. par rapport aux critres

torisation, de personnel, dinfrastructure, denvi-

de la Charte de Qualit pour le Gardiennage

ronnement,), que les plaintes reues sont trai-

Priv SECURE QUALITY et inscrit ses consta-

ts de manire qualitative, que la loi sur le respect

tations dans le rapport daudit. Sur base de ce

de la vie prive est respecte, et quelle utilise les

rapport, KIWA prend une dcision indpen-

moyens disponibles dune manire responsable. Il

dante quand la certification de lentreprise

est ici est essentiel de noter que tous les aspects

concerne et transmet ce rapport lAPEG.

importants de la gestion de lentreprise, des processus et procdures interne lentreprise et

Suite la dcision positive de certification

des diffrents documents doivent tre adapts

rendue par lauditeur, lAPEG dlivre le certifi-

pour tre en conformit avec les exigences de

cat SECURE QUALITY lentreprise concer-

la Charte de Qualit pour le Gardiennage Priv

ne. Les entreprises ainsi certifies reoivent

SECURE QUALITY.

galement lautorisation dutiliser le logo

Dans ce contexte, il est important de souligner

SECURE QUALITY.

que le titulaire de la Charte de Qualit pour le Gardiennage Priv SECURE QUALITY qui travaille
avec des sous-traitants, doit galement garantir

Contrle permanent et
valuation

le respect de ces exigences par le sous-traitant.

La certification, comment se
droule-t-elle?

Le certificat SECURE QUALITY est valable

pour une dure de 3 ans. Cette priode de
validit est renouvelable toujours pour une

Le label de Qualit pour le Gardiennage Priv

priode de 3 ans aprs une valuation positive

SECURE QUALITY peut tre obtenu unique-

par lorganisme de certification.

Une premire pour le gardiennage priv

troduite comme un modle dynamique. Cela

signifie que lAPEG tiendra toujours compte
de lexprience de toutes les parties impliques afin damliorer en permanence la
Charte de Qualit pour le Gardiennage Priv
cette SECURE QUALITY chaque fois que
cela sera jug ncessaire.

Lorganisme de certification effectue une

Pour plus dinformations et des

questions?

fois par an un audit de contrle obligatoire

auprs des dtenteurs du label de Qua-

APEG asbl

lit pour le Gardiennage Priv SECURE

Association Professionnelle des Entreprises

QUALITY. Cet audit de contrle vise d-

de Gardiennage

terminer que, pendant la validit du certi-

Rue Jan Bogemans 249

ficat, lentreprise continue satisfaire aux

B - 1780 Wemmel

exigences de la Charte de Qualit pour le

T (+32) 2 462 07 73

Gardiennage Priv SECURE QUALITY.

F (+32) 2 460 14 31

La Charte de Qualit pour le Gardiennage

e-mail: apeg-bvbo@i-b-s.be

Priv SECURE QUALITY a t conue et in-

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diteur responsable: Hilde De Clerck | Secrtaire gnrale | Rue Jan Bogemans 249 | B - 1780 Wemmel

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