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INFORMACIN REFERIDA A BENEFICIOS, RIESGOS Y CONDICIONES DEL
PRODUCTO O SERVICIO FINANCIERO:
TARJETAS DE CRDITO.

1. Principales caractersticas y formas de utilizacin de las tarjetas de crdito:
Aceptada en el Per y el Mundo, puedes realizar compras y disposiciones de efectivo.
Pago de servicios a travs de Scotia en Lnea.
Pago automtico de servicios, se carga automticamente a tu tarjeta de crdito.
Participa del Programa de Premios Scotia Puntos.
Modalidades de Financiamiento: en sistema rotativo y en cuotas fijas desde 2 hasta 36
cuotas fijas.
Cuatro opciones de pago: Pago Mnimo, Pago del Mes, Pago Total y Deuda Total.
Pago de la tarjeta a travs de las agencias Scotiabank y Cajeros Express, Cajeros
Automticos Scotiabank, terminales de pagos o con cargo automtico en cuenta corriente o
cuenta de ahorros (a solicitud del cliente).
Banca Telefnica las 24 horas del da llamando al 311-6000 0-801-1-6000 desde provincias.
Cobertura del servicio de proteccin por robo o prdida (desde el reporte).
Consulta de saldos y movimientos a travs de Scotia en Lnea y terminales de Pagos y
Consultas ubicados en la Red de Agencias.

2. Lmites establecidos a las operaciones que se ejecutan con tarjetas de crdito.

El importe mximo de disposicin de efectivo por da en los Cajeros Automticos Scotiabank,
Ventanillas de la Red de Agencias Scotiabank y Cajeros Express Scotiabank es de mximo
S/. 1,000 y/ US$300 para las tarjetas Clsicas, S/.2,500 y/ US$.800 para las tarjetas Oro y
S/. 3,000 y/ US$.800 para las tarjetas Platinum y Signature de la marca Visa.
El importe mximo de disposicin de efectivo por da en los Cajeros Automticos Scotiabank
y Cajeros Express Scotiabank es de mximo S/. 1,000 y/ US$300 para las tarjetas Clsicas,
S/.1,500 y/ US$.300 para las tarjetas Oro, Platinum y Black de las marca MasterCard.
En el caso de disposiciones de efectivo por ventanilla de la Red de Agencias Scotiabank para
tarjetas MasterCard (excepto las tarjetas que empiezan con 520374) son los siguientes: S/.
5,000 US$1,500 para las tarjetas Clsicas, S/.10,000 US$.3,000 para las tarjetas Oro y
S/. 18,000 US$.5,000 para las tarjetas Platinum y Black.
Para las tarjetas Jockey Scotiabank Visa aplican los siguientes lmites: en los Cajeros
Automticos Scotiabank y Cajeros Express Scotiabank S/.1,500 para tarjeta Classic y
Platinum y en la ventanilla de la Red de Agencias S/.5,000 para tarjeta Classic y S/.18,000
para tarjeta Platinum.
Nota: Cabe sealar que en los Cajeros Express Scotiabank la disposicin de efectivo est
sujeta a la disponibilidad de caja.
El porcentaje sobre la lnea de crdito disponible para disposiciones de efectivo es el
siguiente: 50% para tarjetas Jockey Scotiabank Classic, 70% para tarjetas Jockey Scotiabank
Platinum y Clsicas Visa y MasterCard y 100% para tarjetas Oro, Platinum, Signature y Black
Visa y MasterCard respectivamente.

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3. Medidas que el usuario deber adoptar para preservar la seguridad de su tarjeta de
crdito.
Red de Agencias y Cajeros Express Scotiabank.
Si ves a alguien usando telfonos o radios o alguna situacin extraa dentro de las oficinas
reprtalo inmediatamente.
No permitas que otras personas se te acerquen mientras ests realizando alguna operacin
en ventanilla.
Despus de cada transaccin de compra o retiro verifica que la tarjeta devuelta sea la tuya:
verificando tu firma en el reverso y que tengas todos tus documentos.
No comentes con personas extraas ningn tema relacionado con tus negocios,
transacciones o cuentas.
No tires a la basura los recibos de operaciones de cajeros automticos; gurdalos o
destryelos.
Cajeros Automticos y Terminales de Pagos y Consultas.
Antes de utilizar el cajero automtico verifica que en la puerta de acceso o dentro de la
ranura donde se introduce la tarjeta no haya ningn material extrao.
Cuando digites tu clave secreta, asegrate que nadie la vea.
No permitas el ingreso de terceros ni aceptes ayuda de nadie cuando uses el cajero
automtico.
No escribas la clave de tu tarjeta en ningn documento que pueda estar al alcance de
terceros.
No te retires del cajero antes de haber terminado tu transaccin o anula la transaccin
presionando CANCELAR.
Si observas personas sospechosas cerca del cajero automtico, NO realices tus
operaciones.
Haz una marca que identifique tu tarjeta y revsala al terminar tu transaccin.
NO entregues tu tarjeta a ninguna persona mientras ests dentro del cajero o a la salida de
este, aunque se identifique como funcionario del banco.

Banca Telefnica:

Pre-registra los nmeros de telfono autorizados (fijos o celulares) desde los cuales podrs
realizar pagos o transferencias. Encontrars la opcin para hacerlo en Scotia en Lnea o en
nuestros cajeros automticos Scotiabank.
Nunca des tu clave secreta por telfono.
Si detectas ruidos extraos durante una operacin telefnica, cancela la operacin y cambia
tu clave secreta.
Consulta con frecuencia tus saldos y revisa tus movimientos.
Al terminar la operacin telefnica, borra el ltimo nmero marcado haciendo otra llamada de
inmediato.
Banca por Internet:
Si recibes correos electrnicos con enlaces (links) a pginas de Internet, solicitndote la
actualizacin de datos personales y tu clave secreta, por ejemplo: Ingrese nmero de
tarjeta de crdito o dbito y/o clave secreta. Recuerda que Scotiabank nunca enva este tipo
de solicitudes.

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Verifica que la direccin que aparece en la parte superior de la pgina web sea
www.scotiabank.com.pe, si no puedes verla o dudas de la veracidad de un correo, contctate
con nuestra Banca Telefnica al 311-6000 (Lima) o al 0-801-1-6000 (provincias).

4. Mecanismos existentes para que el usuario notifique a la empresa cualquier operacin de
pago no autorizada o ejecutada de forma incorrecta y la responsabilidad de la entidad en
caso de operaciones de pago no autorizadas o ejecutada de forma incorrecta.

La notificacin de una operacin de pago no autorizada (entindase cargo no reconocido) deber
ser informada en forma inmediata a travs de nuestra Banca Telefnica al 311-6000 (Lima) o al
0-801-1-6000 (provincias) para proceder al bloqueo de tu tarjeta de crdito. Posteriormente
debers acudir a cualquier agencia para firmar el formato de Transaccin no reconocida y de
esta forma el Banco iniciar el proceso de investigacin respectivo al interno de la institucin o
con los sistemas de controversias de las marcas segn corresponda. Finalmente proporcionar
respuesta al cliente al trmino de la mencionada investigacin.

5. Informacin relacionada a los seguros ofertados (Banca-seguros).

Seguro de Desgravamen: es un seguro obligatorio cuyo objetivo es cubrir el pago de la
deuda en caso de fallecimiento o invalidez total y permanente por enfermedad o accidente
del deudor, cancelando el saldo de la deuda pendiente de la tarjeta de crdito al momento de
la ocurrencia del siniestro.
Seguro de Proteccin de Tarjeta: es un seguro que el cliente puede adquirir (es opcional) con
la finalidad de proteger la tarjeta y este seguro cubre la indemnizacin de consumos
indebidos de la tarjeta en establecimientos comerciales y en cajeros automticos a
consecuencia de robo por asalto y/o secuestro, gastos por hospitalizacin por lesiones a
consecuencia de robo por asalto y/o secuestro, reembolso de documentos por robo por
asalto y/ o secuestro, Muerte accidental por robo por asalto y/o secuestro, Cobertura de
fraude, clonacin, adulteracin de la(s) tarjeta(s). Incluye proteccin para compras por
Internet. Robo de dinero extrado del cajero automtico con la posibilidad de cubrir hasta dos
(2) horas despus de ocurrido el evento. La cobertura o la proteccin depende del plan que
elija el cliente.

6. El procedimiento aplicable en el caso de fallecimiento del titular del crdito.

Los deudos debern comunicar por escrito al Banco el fallecimiento del titular a travs de
cualquiera de sus agencias y presentar los documentos sustentatorios. Podrn realizar consultas
o coordinaciones para la presentacin de los documentos llamando a nuestra Banca Telefnica
al 311-6000 (Lima) o al 0-801-1-6000 (provincias) y/o al correo electrnico:
scotiaenlinea@scotiabank.com.pe. Para tener derecho a la indemnizacin el asegurado y/o sus
herederos legales debern acreditar el siniestro, con los antecedentes y documentos
sustentatorios, los siguientes se presentan de acuerdo a las coberturas de la pliza:

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En caso de muerte Natural En caso de muerte Accidental
Formulario de Declaracin de
Siniestro
Copia simple del Documento de
Identidad del asegurado
Copia simple del Certificado
Mdico de defuncin
Copia simple del Acta o partida de
defuncin
Estado de Deuda a la fecha del
Siniestro.

Formulario de Declaracin de
Siniestro
Copia simple del Documento de
Identidad del asegurado
Copia simple del Certificado
Mdico de defuncin
Copia simple del Acta o partida de
defuncin
Estado de Deuda a la fecha del
Siniestro.
Copia simple del parte y Atestado
Policial
Copia simple del protocolo de
Necropsia, incluyendo Examen
Toxicolgico.

Cabe resaltar que la Compaa se reserva el derecho de solicitar en caso lo estime
conveniente la documentacin adicional necesaria prevista en las condiciones particulares.

La Compaa podr investigar, revisar, solicitar o comprobar la autenticidad de la informacin
recibida; en general podr disponer las medidas necesarias para la sustentacin del evento.


7. Procedimiento para la presentacin y atencin de las solicitudes de resolucin del
contrato y los canales puestos a su disposicin para tal fin.
Los clientes titulares de tarjetas de crdito Visa, MasterCard y tarjeta de crdito Jockey
Scotiabank Visa podrn solicitar la cancelacin de su tarjeta:
a) A travs de nuestra Red de Agencias de Lima y Provincias:
Solo debers acercarte al telfono ubicado en el hall de las agencias y marcar el botn con
el smbolo de nmero (#) y un Asistente de Servicio atender tu llamada y proceder a
ingresar tu solicitud de cancelacin. El requerimiento es atendido dentro de un plazo
mximo de 8 das hbiles desde el registro de su solicitud.
Para realizar la cancelacin:
No debers mantener deuda pendiente de pago en tu tarjeta de crdito o X-tralnea.
b) A travs de nuestra Banca Telefnica:
Debers comunicarte al 311-6000 opcin 0 y solicitar la cancelacin de tu tarjeta de
crdito. Un Asistente de Servicio te atender y proceder a ingresar la solicitud de
cancelacin. El requerimiento es atendido es un plazo mximo de 8 das tiles desde el
registro de tu solicitud.
Para realizar la cancelacin:
No debers mantener deuda pendiente de pago en tu tarjeta de crdito o X-tralnea.

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8. Procedimiento para el ejercicio de los derechos de los avales o fiadores de los usuarios.

Una persona natural o jurdica podr poner un Depsito a Plazo o Fondos Mutuos en garanta de
la emisin de una tarjeta de crdito de un tercero. En este escenario, El garante (no es la
misma figura de un fiador ni de un aval) es el nico quien puede solicitar la liberacin de la
garanta, pero siempre y cuando se haya cancelado antes la obligacin correspondiente a la
tarjeta de crdito.

9. Procedimiento aplicable para afiliarse al sistema de dbito automtico o para dejar sin
efecto una autorizacin de dbito automtico.

Podrs elegir realizar el pago de tu tarjeta de crdito a travs del dbito automtico a una cuenta
corriente o cuenta de ahorros que mantengas en Scotiabank.
Se podr consignar en la Solicitud de Tarjetas de Crdito la opcin de dbito automtico si as lo
decides al momento de la contratacin.
Posteriormente podrs solicitarlo a travs de nuestra Red de Agencias llenando y firmando una
instruccin operativa, el mismo procedimiento aplica en caso de desafiliacin. La solicitud ser
atendida como mximo en los prximos 10 das hbiles. La Instruccin Operativa deber incluir
el nmero de tarjeta de crdito, el (los) nmeros de cuenta(s) de ahorros o cuenta(s) corriente(s)
que se solicitan afiliar o desafiliar as como los nombres completos del cliente y su firma
respectiva. A efectos de corroborar la identidad del cliente deber presentar su documento de
identidad en original.

10. Consecuencias en caso de incumplimiento en el pago de las obligaciones, as como los
efectos del refinanciamiento o reestructuracin de la deuda.
En caso de incumplimiento de pago de tu tarjeta de crdito aplicar la Penalidad por Pago Tardo
aplicable al primer da de vencimiento y luego cada 30 das. El importe de la Penalidad se detalla
en el tarifario vigente por tipo de producto a disposicin de los clientes en la Red de Agencias y a
travs de Scotia en Lnea.
Los clientes que no se encuentren al da en sus pagos sern excluidos de las campaas
comerciales de tarjetas de crdito y perders las condiciones especiales de tasas de inters.
Dependiendo el nivel de tu retraso, te harn gestiones de contactabilidad por carta, por telfono,
visitas, incluso por la va judicial. Puedes perder temporal o definitivamente tus lneas de crdito y
sers reportado a las centrales de riesgo, limitando tu posibilidad de obtener nuevos crditos en
otras entidades del Sistema Financiero. Adicionalmente, en caso de reestructuracin o
refinanciacin cambiarn las condiciones de tu crdito original, generndose un nuevo
cronograma que incluir la deuda vencida ms los gastos, intereses y comisiones generados.
11. Procedimiento para el levantamiento de garantas, incluyendo aquellas condicionadas al
pago de la obligacin.

Si deseas cancelar tu tarjeta de crdito y cuentas con una garanta asociada a esta, debers
acudir a cualquiera de nuestras agencias para solicitar a travs de una carta Srvase Ejecutar la
liberacin de la garanta. Luego de liberada la garanta y cancelada la deuda de la tarjeta de
crdito de ser el caso, se realizar la cancelacin de tu tarjeta.


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12. Procedimiento aplicable para recuperar el monto cancelado por concepto de pagos en
exceso.
En caso tu cuenta mantenga saldo acreedor, podrs retirar este importe en cualquier agencia
Scotiabank presentando tu tarjeta y DNI, el dinero ser dispensado en el momento. En caso no
tengas tu tarjeta de crdito tambin podrs solicitar el retiro del saldo acreedor firmando una
instruccin operativa, en este caso tu solicitud ser atendida como mximo en los prximos 10
das tiles.
13. Informacin respecto a las instancias ante las que pueden recurrir los usuarios para
presentar reclamos y/o denuncias por las operaciones y servicios que realicen.

En caso tuvieras algn reclamo que presentar, podrs llamar a nuestra Banca Telefnica al 311-
6000 (Lima) o al 0-801-1-6000 (provincias) o acudir a cualquier agencia Scotiabank. Si
consideras que no has sido adecuadamente atendido puedes acudir al Defensor del Cliente
Financiero (ASBANC), Indecopi o a la Superintendencia de Banca, Seguros y AFPs.