NDICE: 1. Fase anticipatoria 1.1. Descripcin de la empresa...3 1.2. Recibimiento del nuevo empleado/a..3 1.3. Informacin sobre el puesto; Cajera3,4 1.4. Formacin terica inicial.4,5 1.5. Calendario laboral...6 1.6. Horas de trabajo segn tipo de contrato...7 1.7. PRL..7 1.8. Firma del contrato...8
2. Etapa de Encuentro 2.1. Horario y recibimiento8 2.2. Uniformidad ..8 2.3. Formacin prctica.8,9 2.4. Temporalizacin9
3. Etapa de cambio y adquisicin. 3.1. Seguimiento9,10 3.2. costes 10
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1. Fase anticipatoria
1.1. Descripcin de la empresa
PISA es una compaa de distribucin, integrada dentro del segmento de supermercados, de capital 50% espaol Y 50% Italiano. Su presidente ejecutivo es Mariano Piccolo. Est presente en toda Espaa e Italia, con una media de entre 1.200 y 1.400 metros cuadrados de sala de ventas, representa una cuota de mercado sobre la superficie total de alimentacin en Espaa del 12,2% y en Italia del 13,1 % contribuyen al dinamismo del entorno comercial en el que estn ubicadas. Actualmente ms de 50.000 personas, todas ellas con contratos fijos, desarrollan su vida profesional en la compaa. Todos tienen un objetivo comn satisfacer las necesidades en alimentacin, limpieza del hogar, higiene y droguera, de los ms de 5 millones de personas que realizan diariamente su compra en Supermercados Pisa. El buen trato al cliente es uno de los objetivos fundamentales.
1.2. Recibimiento del nuevo empleado/a
El/la empleado/a siempre ser recibido/a de forma inicial en el departamento de RR.HH. el cul se encargar de informarles sobre los aspectos formales de la contratacin y todo lo referente a la cultura organizacional de la empresa. Un tcnico de RR.HH. ser el encargado de realizar una visita guiada por las instalaciones del supermercado .El objetivo de esta visita ser que el/la nuevo/a empleado/a conozca bien el lugar donde va a trabajar y no tenga inconvenientes a la hora de encontrar secciones o almacenes.
1.3. Informacin sobre el puesto; Cajera.
Recibir y registrar los pagos en efectivo, por cheque, tarjeta de crdito, vales o dbito automtico.
4 Entregar recibos, reembolsos, crditos o el cambio que se les adeude a los clientes. Emitir cupones, cupones y vales de comida y procesar tarjetas de fidelidad. Retirar las etiquetas de los precios, los dispositivos especiales de seguridad y, si fuera necesario, empaquetar las mercancas. Ocuparse de las devoluciones y los cambios. Saludar a los clientes que entren en el establecimiento y responder a las preguntas de estos ltimos sobre, por ejemplo, productos y servicios. Contar el dinero de la caja para garantizar que las cantidades sean las correctas y que haya suficiente cambio. Establecer o identificar los precios de las mercancas, los servicios o la admisin, as como tabular y totalizar las facturas mediante, por ejemplo, cajas registradoras, escneres pticos de los precios, lectores de cdigos de barras o calculadoras. Resolver las reclamaciones de los clientes y facilitar informacin sobre los procedimientos o las normas. Mantener limpia y en orden la zona de caja y surtirla de cambio, de rollos para la caja, bolsas y otros artculos. Calcular los pagos totales recibidos y cotejar las entradas con los recibos y los rollos de la caja y mantener los registros de otras transacciones.
1.4. Formacin terica inicial
El/la empleado/a deber asistir a la central de Madrid a realizar un curso de 30 horas tericas de formacin. Los encargados de impartir la formacin sern el jefe de RR.HH., el jefe de seccin y la coordinadora de cajeras.
En el cual se trabajarn competencias generales tales como:
Trabajo en equipo y cooperacin
Implica la intencin de colaboracin con otros, formar parte de un grupo, y trabajar juntos de forma grupal o individual.
Integridad
5 Actuar en consonancia con lo que cada uno considera importante en funcin de sus propios valores.
Comprensin interpersonal
Habilidad para escuchar, entender correctamente los pensamientos o sentimientos y preocupaciones de los dems aunque no se expresen verbalmente o se expresen parcialmente.
Autocontrol Autocontrol es la capacidad de mantener las propias emociones bajo control y evitar reacciones negativas ante provocaciones, oposicin u hostilidad por parte de otros o cuando se trabaja en condiciones de estrs.
Flexibilidad Flexibilidad es la habilidad de adaptarse y trabajar eficazmente en distintas y variadas situaciones y con personas o grupos diversos.
Orientacin al logro Orientacin al logro es la preocupacin por realizar bien el trabajo o sobrepasar un estndar.
Orientacin al cliente Orientacin al cliente implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de satisfacer sus necesidades.
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1.5. Calendario laboral
Se le facilitar al nuevo/a empleado/a el calendario laboral correspondiente, con sus respectivos festivos y das laborables.
Los trabajadores disfrutarn de un perodo de vacaciones anuales retribuidas cuya duracin ser de 30 das naturales.
7 1.6. Horas de trabajo segn tipo de contrato.
En cuanto a la retribucin media de este profesional, ser aproximadamente de 900 euros brutos mensuales para los contratos a tiempo completo, con una jornada diaria de 8 horas que suponen 40 semanales de trabajo efectivo.
1.7. PRL Se realizar una pequea charla sobre prevencin de riesgos laborales (PRL) en la sala de juntas del departamento de RR.HH. a cargo del tcnico de prevencin de riesgos laborales. Se tratarn los siguientes riesgos generales:
CAUSAS EVITAR RIESGOS Riesgos de Incendios Instalaciones en mal estado Cigarrillos en el mbito de trabajo Sobrecarga de enchufes
No se debe fumar en zonas no habilitadas dentro de la empresa Buen uso de las instalaciones elctricas Conocer donde estn los sistemas de seguridad, como extintores o puertas de emergencia. Objetos . Cajones entreabiertos . Archivadores sobrecargados . Puertas sin sealizar . Anclar estantes y muebles con posibilidad de peligro. Sealizacin de puertas o escalones. . No dejar cajones abiertos. Contusiones y golpes . Cajones entreabiertos . Archivadores sobrecargados . Puertas sin sealizar . No sobre cargar los archivadores
Accidentes por cadas Suelos deslizantes . Las prisas . La presencia de obstculos Realizando el trabajo con la velocidad correcta. Manteniendo orden y limpieza en la zona de trabajo. Utilizando calzado adecuado
8 1.8. Firma del contrato.
Por ltimo se proceder a la firma del contrato por parte del trabajador/a.
2. Etapa de Encuentro
2.1. Horario y recibimiento El/la nuevo/a empleado/a ser recibido/a el primer da de su jornada laboral por la coordinadora de caja. Esta, ser la responsable de la entrega del horario de turnos de trabajo y de uniformidad.
2.2. Uniformidad El uniforme estar compuesto por camisa morada y pantaln verde. Debern llevar calzado cmodo, color negro. El pelo deber ir recogido. Las cajeras debern ir ligeramente maquilladas. Se les entregar dos uniformes, as como los equipos de proteccin individual necesarios para cada puesto de trabajo, en el momento de su incorporacin y sern de uso obligatorio para de tareas. La renovacin de los uniformes se realizar con la periodicidad suficiente en funcin de la exigible buena presencia e imagen que el trabajador debe mantener. El trabajador deber mantener sus prendas cuidadas y limpias. 2.3. Formacin prctica La formacin prctica tendr una duracin de una semana, exactamente en la primera semana de trabajo. La formacin ser impartida por el jefe de seccin y la cajera coordinadora. La formacin abarcar las siguientes competencias;
Colaborar en la atencin y orientacin del cliente: Colaborar en la orientacin del cliente en el punto de venta y en la resolucin de las reclamaciones de los clientes.
Efectuar el arqueo y cierre de caja: Conocer y aplicar las operaciones adecuadas para realizar el arqueo y cierre de la caja, controlando posibles desviaciones e
9 informando del resultado e incidencias para su posterior tratamiento.
Resolver reclamaciones de los clientes: Conocer y aplicar las tcnicas especficas para la resolucin de las reclamaciones de los clientes, en el marco de sus responsabilidades y segn los criterios y procedimientos establecidos en la empresa.
Efectuar pedidos: Conocer y aplicar la metodologa establecida para resolver, en funcin del conocimiento de las existencias de la empresa, cualquier pedido por parte de los clientes relativo a los productos que se comercializan en la empresa.
Preparar la caja y registrar y cobrar operaciones : Conocer y aplicar la metodologa necesaria para preparar la caja, registrar y cobrar las operaciones correspondientes.
2.4. Temporalizacin La formacin se impartir en la primera semana de trabajo. Ser una formacin prctica, sin un tiempo concreto establecido. Lo que se pretende es que la cajera adquiera las competencias necesarias para desempear las funciones requeridas del puesto.
3. Etapa de cambio y adquisicin. En esta etapa el/la empleado/a ya est asentado en el puesto de trabajo, controla a la perfeccin las competencias del puesto y est integrado en la cultura organizacional de la empresa.
3.1. Seguimiento Se realizar un seguimiento mensual. Lo que se va a pretender con ste seguimiento es comprobar que el /la empleado/a cumple con los objetivos del puesto. Para nosotros es muy importante y en este caso el principal objetivo, que la cajera sea amable y simptica con los clientes. El trato con el cliente es la base de nuestros principios.
10 El seguimiento se llama se llama HBHG, que son las siglas de Hola, Buenos das, Hasta luego y Gracias.
El jefe de seccin evaluar de forma mensual si la cajera ha cumplido con dichas premisas. Al final del mes, ste se reunir con cada uno de forma individual y hablarn de cmo ha ido el mes, si ha habido inconvenientes y si se ha realizado de forma correcta el HBHG.
3.2. Costes
En la siguiente tabla quedan reflejados los costes: Personal docente interno (empresa) 1.200 Material (Documentos, folletos) 380 Hospedaje y kilometraje (Madrid) 2.000 Coste Total 3.580