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2014

EMMA ANDREU SALAZAR 48555792D


GESTIN DE RR.HH.

PLAN DE ACOGIDA
-CAJERA -


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NDICE:
1. Fase anticipatoria
1.1. Descripcin de la empresa...3
1.2. Recibimiento del nuevo empleado/a..3
1.3. Informacin sobre el puesto; Cajera3,4
1.4. Formacin terica inicial.4,5
1.5. Calendario laboral...6
1.6. Horas de trabajo segn tipo de contrato...7
1.7. PRL..7
1.8. Firma del contrato...8

2. Etapa de Encuentro
2.1. Horario y recibimiento8
2.2. Uniformidad ..8
2.3. Formacin prctica.8,9
2.4. Temporalizacin9

3. Etapa de cambio y adquisicin.
3.1. Seguimiento9,10
3.2. costes 10
















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1. Fase anticipatoria

1.1. Descripcin de la empresa

PISA es una compaa de distribucin, integrada dentro del segmento de
supermercados, de capital 50% espaol Y 50% Italiano. Su presidente
ejecutivo es Mariano Piccolo. Est presente en toda Espaa e Italia, con una
media de entre 1.200 y 1.400 metros cuadrados de sala de ventas, representa
una cuota de mercado sobre la superficie total de alimentacin en Espaa del
12,2% y en Italia del 13,1 % contribuyen al dinamismo del entorno comercial en
el que estn ubicadas.
Actualmente ms de 50.000 personas, todas ellas con contratos fijos,
desarrollan su vida profesional en la compaa. Todos tienen un objetivo
comn satisfacer las necesidades en alimentacin, limpieza del hogar, higiene
y droguera, de los ms de 5 millones de personas que realizan diariamente su
compra en Supermercados Pisa. El buen trato al cliente es uno de los objetivos
fundamentales.


1.2. Recibimiento del nuevo empleado/a


El/la empleado/a siempre ser recibido/a de forma inicial en el departamento
de RR.HH. el cul se encargar de informarles sobre los aspectos formales de
la contratacin y todo lo referente a la cultura organizacional de la empresa.
Un tcnico de RR.HH. ser el encargado de realizar una visita guiada por las
instalaciones del supermercado .El objetivo de esta visita ser que el/la
nuevo/a empleado/a conozca bien el lugar donde va a trabajar y no tenga
inconvenientes a la hora de encontrar secciones o almacenes.




1.3. Informacin sobre el puesto; Cajera.

Recibir y registrar los pagos en efectivo, por cheque, tarjeta de crdito, vales o
dbito automtico.


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Entregar recibos, reembolsos, crditos o el cambio que se les adeude a los
clientes.
Emitir cupones, cupones y vales de comida y procesar tarjetas de fidelidad.
Retirar las etiquetas de los precios, los dispositivos especiales de seguridad y,
si fuera necesario, empaquetar las mercancas.
Ocuparse de las devoluciones y los cambios.
Saludar a los clientes que entren en el establecimiento y responder a las
preguntas de estos ltimos sobre, por ejemplo, productos y servicios.
Contar el dinero de la caja para garantizar que las cantidades sean las
correctas y que haya suficiente cambio.
Establecer o identificar los precios de las mercancas, los servicios o la
admisin, as como tabular y totalizar las facturas mediante, por ejemplo, cajas
registradoras, escneres pticos de los precios, lectores de cdigos de barras
o calculadoras.
Resolver las reclamaciones de los clientes y facilitar informacin sobre los
procedimientos o las normas.
Mantener limpia y en orden la zona de caja y surtirla de cambio, de rollos para
la caja, bolsas y otros artculos.
Calcular los pagos totales recibidos y cotejar las entradas con los recibos y los
rollos de la caja y mantener los registros de otras transacciones.




1.4. Formacin terica inicial

El/la empleado/a deber asistir a la central de Madrid a realizar un curso de 30
horas tericas de formacin.
Los encargados de impartir la formacin sern el jefe de RR.HH., el jefe de
seccin y la coordinadora de cajeras.

En el cual se trabajarn competencias generales tales como:



Trabajo en equipo y
cooperacin

Implica la intencin de
colaboracin con otros,
formar parte de un grupo,
y trabajar juntos de forma
grupal o individual.



Integridad


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Actuar en consonancia con
lo que cada uno considera
importante en funcin de
sus propios valores.

Comprensin
interpersonal

Habilidad para escuchar,
entender correctamente
los pensamientos o
sentimientos y
preocupaciones de los
dems aunque no se
expresen verbalmente o se
expresen parcialmente.



Autocontrol
Autocontrol es la
capacidad de mantener las
propias emociones bajo
control y evitar reacciones
negativas ante
provocaciones, oposicin u
hostilidad por parte de
otros o cuando se trabaja
en condiciones de estrs.





Flexibilidad
Flexibilidad es la habilidad
de adaptarse y trabajar
eficazmente en distintas y
variadas situaciones y con
personas o grupos
diversos.




Orientacin al logro
Orientacin al logro es la
preocupacin por realizar
bien el trabajo o
sobrepasar un estndar.



Orientacin al cliente
Orientacin al cliente
implica un deseo de
ayudar o servir a los
clientes, de satisfacer sus
necesidades.













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1.5. Calendario laboral

Se le facilitar al nuevo/a empleado/a el calendario laboral correspondiente,
con sus respectivos festivos y das laborables.



Los trabajadores disfrutarn de un perodo de vacaciones anuales retribuidas
cuya duracin ser de 30 das naturales.






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1.6. Horas de trabajo segn tipo de contrato.

En cuanto a la retribucin media de este profesional, ser aproximadamente de
900 euros brutos mensuales para los contratos a tiempo completo, con una
jornada diaria de 8 horas que suponen 40 semanales de trabajo efectivo.


1.7. PRL
Se realizar una pequea charla sobre prevencin de riesgos laborales (PRL)
en la sala de juntas del departamento de RR.HH. a cargo del tcnico de
prevencin de riesgos laborales.
Se tratarn los siguientes riesgos generales:

CAUSAS EVITAR RIESGOS
Riesgos de Incendios Instalaciones en mal
estado
Cigarrillos en el mbito
de trabajo
Sobrecarga de
enchufes

No se debe fumar en
zonas no habilitadas
dentro de la empresa
Buen uso de las
instalaciones elctricas
Conocer donde estn
los sistemas de seguridad,
como extintores o puertas
de emergencia.
Objetos . Cajones entreabiertos
. Archivadores
sobrecargados
. Puertas sin sealizar
. Anclar estantes y
muebles con posibilidad de
peligro.
Sealizacin de puertas
o escalones.
. No dejar cajones
abiertos.
Contusiones y golpes . Cajones entreabiertos
. Archivadores
sobrecargados
. Puertas sin sealizar
. No sobre cargar los
archivadores

Accidentes por cadas Suelos deslizantes
. Las prisas
. La presencia de
obstculos
Realizando el trabajo con
la velocidad correcta.
Manteniendo orden y
limpieza en la zona de
trabajo.
Utilizando calzado
adecuado





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1.8. Firma del contrato.


Por ltimo se proceder a la firma del contrato por parte del
trabajador/a.


2. Etapa de Encuentro

2.1. Horario y recibimiento
El/la nuevo/a empleado/a ser recibido/a el primer da de su jornada laboral por la
coordinadora de caja. Esta, ser la responsable de la entrega del horario de turnos de
trabajo y de uniformidad.

2.2. Uniformidad
El uniforme estar compuesto por camisa morada y pantaln verde. Debern llevar
calzado cmodo, color negro. El pelo deber ir recogido. Las cajeras debern ir
ligeramente maquilladas.
Se les entregar dos uniformes, as como los equipos de proteccin individual
necesarios para cada puesto de trabajo, en el momento de su incorporacin y sern
de uso obligatorio para de tareas. La renovacin de los uniformes se realizar con la
periodicidad suficiente en funcin de la exigible buena presencia e imagen que el
trabajador debe mantener. El trabajador deber mantener sus prendas cuidadas y
limpias.
2.3. Formacin prctica
La formacin prctica tendr una duracin de una semana, exactamente en la primera
semana de trabajo. La formacin ser impartida por el jefe de seccin y la cajera
coordinadora.
La formacin abarcar las siguientes competencias;

Colaborar en la atencin y orientacin del cliente:
Colaborar en la orientacin del cliente en el punto de venta y en la
resolucin de las reclamaciones de los clientes.




Efectuar el arqueo y cierre de caja:
Conocer y aplicar las operaciones adecuadas para realizar el
arqueo y cierre de la caja, controlando posibles desviaciones e


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informando del resultado e incidencias para su posterior
tratamiento.


Resolver reclamaciones de los clientes:
Conocer y aplicar las tcnicas especficas para la resolucin de las
reclamaciones de los clientes, en el marco de sus
responsabilidades y segn los criterios y procedimientos
establecidos en la empresa.



Efectuar pedidos:
Conocer y aplicar la metodologa establecida para resolver, en funcin del
conocimiento de las existencias de la empresa, cualquier pedido por parte de
los clientes relativo a los productos que se comercializan en la empresa.

Preparar la caja y registrar y cobrar operaciones :
Conocer y aplicar la metodologa necesaria para preparar la caja,
registrar y cobrar las operaciones correspondientes.


2.4. Temporalizacin
La formacin se impartir en la primera semana de trabajo. Ser una formacin
prctica, sin un tiempo concreto establecido. Lo que se pretende es que la cajera
adquiera las competencias necesarias para desempear las funciones requeridas del
puesto.


3. Etapa de cambio y adquisicin.
En esta etapa el/la empleado/a ya est asentado en el puesto de trabajo, controla a la
perfeccin las competencias del puesto y est integrado en la cultura organizacional
de la empresa.

3.1. Seguimiento
Se realizar un seguimiento mensual. Lo que se va a pretender con ste seguimiento
es comprobar que el /la empleado/a cumple con los objetivos del puesto. Para
nosotros es muy importante y en este caso el principal objetivo, que la cajera sea
amable y simptica con los clientes. El trato con el cliente es la base de nuestros
principios.



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El seguimiento se llama se llama HBHG, que son las siglas de Hola, Buenos das,
Hasta luego y Gracias.

El jefe de seccin evaluar de forma mensual si la cajera ha cumplido con dichas
premisas. Al final del mes, ste se reunir con cada uno de forma individual y hablarn
de cmo ha ido el mes, si ha habido inconvenientes y si se ha realizado de forma
correcta el HBHG.


3.2. Costes

En la siguiente tabla quedan reflejados los costes:
Personal docente interno (empresa) 1.200
Material (Documentos, folletos) 380
Hospedaje y kilometraje (Madrid) 2.000
Coste Total 3.580

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