CAPTULO 1. ANTECEDENTES HISTRICOS.

ANTECEDENTES.
Somos un grupo de empresas enfocadas a ofrecer servicios y soluciones a fin de
satisfacer las necesidades de nuestros socios de negocios en la industria elctrica, de
telecomunicaciones y CaTV.
Nuestro liderazgo y competitividad nos han llevado a participar en el mercado
internacional obteniendo excelentes resultados.
Empresa Socialmente Responsable:
Ayuda a zonas de desastres.
Apoyo a quienes ms lo necesitan.
Nuestro compromiso de satisfacer las necesidades de los clientes y ofrecerles la ms alta
calidad, nos ha llevado a obtener certificaciones que nos avalan y acreditan como un
corporativo serio, responsable y en mejora continua.
Contamos con el personal altamente calificado en cada una de las reas en las que
destacan una experiencia mayor a 10 aos en el ramo en cada uno de sus directivos. As
mismo dentro de nuestra plantilla se encuentra el mejor grupo a nivel nacional de
conectorizacin por fusin, pruebas y mediciones pticas.








UBICACIN.
Calle 5 de Mayo No. 117 Colonia San Mateo Atizapn de Zaragoza.











ORGANIGRAMA GENERAL.


MISIN.
Ser el lder que respalda la satisfaccin total del cliente a travs de proveer soluciones
innovadoras en las industrias elctricas de telecomunicaciones y de agroindustriales;
teniendo como objetivo entregar a nuestros socios de negocio proyectos end to end.
VISIN.
Ser el grupo en soluciones integrales enfocadas a identificar y solucionar las necesidades
de nuestros socios de negocio, garantizando el cumplimiento de los proyectos en tiempo y
forma con calidad y calidez humana.
















ANLISIS DEL PROYECTO.
DEFINICIN DEL PROBLEMA.
La empresa HERRAJES TCNICOS DE MXICO S. A. de C.V .es una empresa en la
cual su principal funcin es la fabricacin, comercializacin, distribucin e instalacin de
herrajes, as como tambin instalacin de televisin por cable, servicios y reparacin en
lneas areas como tambin subterrneas para telecomunicaciones.
Todas las oficinas tienen su funcin importante dentro de ella, el cliente contacta a la
empresa, la cual se encarga de realizar el servicio, control y monitoreo de las
instalaciones que el cliente requiere, la empresa cuenta con flotillas de automviles y
tcnicos que se encargan de ir al domicilio del cliente para realizar su instalacin, pero
estos son debidamente monitoreados para que el tcnico llegue puntual y en orden al
domicilio indicado, las reas dependen mucho de la red y telefona ya que estn
constantemente localizando a su tcnico, y enviando la bolsa de trabajo va correo
electrnico, los cuales cumplan con el contrato que se halla hecho con las diferentes
empresas que lo requieren, estas pueden ser CABLEVISIN, CFE, TOTALPLAY,
TELEVISA, IUSACELL, entre otras.
La empresa ha decidido cambiar de domicilio, lo primordial es poder integrar a su
personal en una sola estancia, ya que se encontraban dispersos entre varias
ubicaciones, la manera en que herrajes tcnicos opera en su labor diaria, se conforma
en tres reas: oficinas principales, rea central y rea externa.
En las oficinas principales integrado por los siguientes departamentos principales
como son:
Call Center: se encarga de crear los accesos y servicios futuros que se cargaran al
personal tcnico, la falta de red, impide que los tcnicos reciban la informacin del
servicio a cubrir ya que cuentan con telefona e internet para crear comunicacin entre
los mismos.
Contabilidad: no puede quedarse sin red ya que la transferencia de informacin
pueden ser prdidas econmicas dentro de la empresa.
Mesa de control: constantemente usa el monitoreo basado en intercambio de
informacin y telefona para la localizacin de sus tcnicos, ya que a veces pueden
sufrir de contratiempos, los cuales les impiden llegar a tiempo al domicilio del cliente,
porque en ocasiones el cliente llama para corroborar que el tcnico cumpla con su
instalacin, es por ende que mesa de control exige la conexin de red para satisfacer
las necesidades existentes.
Las reas restantes como rea central y rea externa tambin son integrados por
departamentos principales que es de mucha importancia que entre si estn
comunicados con el intercambio de dicha informacin, ya que depende de muchas
personas el cierre del proyecto, para as continuar con el inicio de un nuevo proyecto.


















JUSTIFICACIN.
La empresa HERRAJES TCNICOS DE MXICO S. A. de C.V no cuenta con una
estructura de red en las nuevas oficinas ya que se inici con obra negra, el beneficio
de crear una red lan tiene como consecuencia la amplia comunicacin dentro de las
distintas reas ya que la empresa dedicada a las telecomunicaciones necesita la red
para poder comunicarse con sus clientes externos as como tambin con sus
trabajadores internos.
En el rea de oficinas principales se conforman de 3 importantes departamentos que son:
Call center: La creacin de comunicacin tanto de red como telefona es indispensable ya
que dicho departamento se encarga de realizar llamadas y envi de correos a diario por
parte del personal como a sus mismos clientes esto trae como consecuencia la mejora
entre la comunicacin tanto con el personal como con los tcnicos ya que dichos tcnicos
se encarga a la instalacin de servicios ya sea de Cablevisin, Total play, etc
dependiendo de sus accesos que le indiquen y estos a la vez deben de estar enterados
cuantos accesos a cubrir, por la zona donde deben de estar y en que horario tienen que ir
con el cliente.
Esto abre un amplio panorama tanto para los trabajadores que obtienen bonos extras por
los servicios que enven a cada uno de sus tcnicos, al igual que el tcnico sale
beneficiado ya que recibe mejor paga por cada acceso que le enven para que haga su
instalacin con el cliente
Mesa de control: En este departamento se encargan de monitoreo satelital de vehculos
de los tcnicos para saber la ubicacin de dicho tcnico as como la bolsa de trabajo que
cubren.
Si no se realiza el manejo adecuado son perdidas de credibilidad y monetaria para la
empresa. As mismo Mesa de control interviene con los clientes por si el tcnico no ha
llegado a su domicilio creando as una estabilidad para darle ms tiempo al tcnico de
llegar a su destino



Contabilidad: Requiere forzosamente el flujo de red ya que son prdidas para la empresa,
ya que su funcin principal de dicho departamento es la de registrar las transacciones; el
efectivo que entra y sale debe de estar registrado as como justificar los gastos que se
han tenido y es por ello que si no hay acceso a internet o telefona se ve afectada ya que
todos sus registros son enviados va correo al departamento de Direccin, entre otros.
La comunicacin dentro de las 3 reas de la empresa es importante ya que cada
departamento depende de otro, es decir almacn, recursos humanos, flotillas, mecnica,
recepcin, entre otros ms.
Es por esta causa y por su diversidad dentro de sus reas por la cual HERRAJES
TCNICOS DE MXICO S. A. de C.V requiere la red lan que abastezca las diferentes
necesidades de cada usuario para el intercambio de informacin ya que para la
empresa son de gran importancia y el crecimiento de la misma.












OBJETIVO GENERAL.
Disear e implementar un Sistema de comunicacin de voz y datos para las nuevas
oficinas que conforman el rea central, rea externa y oficinas principales en la empresa
Herrajes Tcnicos de Mxico S.A de C.V
OBJETIVOS ESPECFICOS.
Desarrollar la estructura de red para implementar un sistema de comunicacin de
voz y datos de las nuevas oficinas de la empresa Herrajes Tcnicos de Mxico S.
A de C.V.
Configurar una red de rea local para proveer de equipos y dispositivos de
comunicacin en la empresa Herrajes Tcnicos de Mxico S.A de C.V.
Determinar las herramientas y mtodos de administracin de redes que permitan
el correcto desarrollo e implementacin del nuevo sistema de comunicacin para
las nuevas oficinas de la empresa Herrajes Tcnicos de Mxico S.A de C.V.
ALCANCES.
Instalacin y configuracin de equipos de red.
Abastecimiento de red / telefona para los usuarios de la empresa.
Permitir mejor calidad de servicio de comunicacin entre las distintas reas
tanto para el usuario, el servidor y para el administrador de la red, a una mayor
velocidad.
Crecimiento de red cuando la empresa lo requiera.
LIMITACIONES.
Restriccin de internet en algunas reas.
No cuenta con seal inalmbrica (Wi-Fi) en accesos externos.
Solo se cuenta con los nodos que solicito la empresa para la establecer servicio
de red.