2013

GUSTAVO ENRIQUE SOTO BRACAMONTE

DIPLOMADO ALTA GERENCIA
10/05/2013
ANALISIS AL SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD PARA LA TOMA DE
DECISIONES
1

ANALISIS AL SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD PARA LA
TOMA DE DECISIONES




Ensayo presentado como opcin de grado para optar el ttulo de
Administrador de Empresas








POR: GUSTAVO ENRIQUE SOTO BRACAMONTE

CODIGO: D0180262











UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA
PROGRAMA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA

2

CONTENIDO

1. INTRODUCCION.. 4
2. OBJETIVOS... 7
3. MARCO HISTORICO 9
4. MARCO CONCEPTUAL.. 10
5. MARCO LEGAL. 12
6. DESARROLLO DEL TEMA 13
7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 26
























3

LISTA DE FIGURAS

Figura 1. Grafica donde la Eficiencia y Eficacia son aplicadas...6
Figura 2. Tcnicas de decisin y sus procesos15
Figura 3. Implantacin y desarrollo del Sistema de calidad..18
Figura 4. Sistema de Aseguramiento de la Calidad Exitoso..20
Figura 5. Sistema de Calidad de una Empresa22


























4

INTRODUCCIN


En un pas como Colombia en donde las actividades econmicas de las
empresas se identifican por las siguientes fases que son: su produccin
distribucin y consumo, y los diferentes tipos de actividad econmica a saber
son la agricultura, la ganadera, la industria, el comercio, las comunicaciones
entre otras. Los pases se han empleado en alguna actividad econmica y
dependiendo del volumen de dichos Sistemas de produccin econmicos en
esa misma proporcin ser el aumento de sus ingresos. En los diferentes tipos
de empresas encontramos un sistema clave para incrementar su produccin,
optimizar sus procesos y realizar alianzas estratgicas efectivas, llamado
sistema de aseguramiento de la calidad, son muy importantes y a su vez muy
complejos.
Los Sistemas de Aseguramiento de la Calidad (SAC) son un conjunto de
acciones planificadas y sistemticas que son necesarias para proporcionar la
confianza adecuada de la cual dispone un producto o servicio para que
satisfaga las necesidades y expectativas de los clientes.

La serie ISO 9000 es un conjunto de cinco normas relacionadas entre s, son
normas genricas, no especficas que permiten ser usadas en cualquier
actividad ya sea industrial o de servicios.
La importancia de la aplicacin de las normas ISO 9000 para el desarrollo e
implementacin de sistemas de aseguramiento de la calidad radica en que son
normas prcticas.
Las normas ISO Serie 9000 brindan el marco para documentar en forma
efectiva los distintos elementos de un sistema de calidad y mantener la
eficiencia del mismo dentro de la organizacin. Y es cuando nos surge la
siguiente pregunta.
Cules son los aspectos que se deben tener en cuenta para realizar un
anlisis al sistema de aseguramiento de calidad para la toma de decisiones?

5

A continuacin se expone una grafica en donde la eficiencia y la eficacia de
una organizacin son aplicadas































6

OBJETIVO GENERAL


Destacar que el sistema de calidad es una estructura organizacional, ya que
los procedimientos, los procesos y los recursos son necesarios para implantar
la administracin de la calidad.

La direccin de la organizacin es en ltima instancia la responsable del
establecimiento de la poltica de calidad y las decisiones referentes al inicio,
desarrollo, implantacin y mantenimiento del sistema de calidad. Conviene
adems que las actividades que contribuyen a la calidad, ya sea directa o
indirectamente, sean definidas y documentadas, tomando en cuenta
responsabilidades generales y especficas, autoridad, coordinacin y control.




OBJETIVOS ESPECIFICOS


Analizar sobre los conceptos de calidad, sistemas de calidad y
sistemas de aseguramiento de la calidad.

Dar a conocer los aspectos ms relevantes de la implantacin de los
sistemas de aseguramiento de calidad.


Identificar las normas de estandarizacin que rigen los sistemas de
aseguramiento de la calidad.

Investigar los conceptos y aspectos ms relevantes en los sistemas de
aseguramiento de la calidad, as como las normas que los rigen; para
7

as lograr comprender la importancia de un adecuado control de la
calidad.

Dar a conocer los diferentes tipos de procesos para la toma de
decisiones en un sistema de aseguramiento en la gestin de calidad.

Interpretar los subprocesos en funcin de calidad encaminndolo a la
direccin que ejerza el lder en la organizacin.

Conocer los diferentes tipos de herramientas que sirven como control
para el proceso de aseguramiento de gestin de calidad.






















8

MARCO HISTORICO


gil Historia de la Calidad, Serie Internacional ISO 9000 y variantes
La serie de la ISO 9000 es resultante de acciones y necesidad durante la II
Guerra Mundial. La ausencia de controles de procesos y productos en el Reino
Unido se adoptaron las Normativas. Estas iniciaron la normalizacin de
procedimientos en los procesos de fabricacin, elaboracin y realizacin. Una
vez establecidos los procedimientos inspectores de gobierno verifican su
efectividad. La resultante es que pasada la II Guerra Mundial las inspecciones
y controles entran dentro del mbito de un entonces llmese "calidad". A este
mbito de la calidad se suman la aplicacin, anteriormente, de Wilfrido Pareto y
Walter Shewart (principio de Pareto y aplicacin estadstica respectivamente).
1


As se asegur que la produccin cumple con especificaciones en busca de
consistencia en los resultados (tal que exitosamente se pueda replicar). Para
entonces "calidad" se asocia a "conformidad" ms que a actualizacin y
"mejora" - o sea por inspeccin se verifica conformidad a los controles y
requerimientos (en enfoque "control y comando").A finales de la dcada del
1950 continua el enfoque con un nuevo giro de "inspeccionar" y "asegurar la
calidad", por ende en USA se desarrolla un esquema estableciendo
requerimientos, llmese "Quality Program Requirements" MIL-Q-9858 - la
primera normativa de calidad aplicada al sector blico / militar. MIL-Q-9858
establece los requerimientos al cual los proveedores tienen que cumplir y dicho
esquema es auditable (luego se produce un esquema especficamente para
inspeccin MIL-I-45208, en USA).

Luego, la Administracin Nacional de Aeronutica y Espacial (NASA) en USA
promueve la evolucin de inspeccin a sistema y procesos para asegurar
calidad (consistencia con los requerimientos). Para 1962 se establecen criterios
que proveedores tienen que cumplir para lidiar con entidades como la NASA.

1
Historia ISO 9000. 201.159.130.148/calidadtotal/imgenes/stories/artist01.pdf. [En lnea] Consultado 20
de enero de 2013.
9

MARCO CONCEPTUAL


Dentro de los documentos del sistema de calidad est el manual de calidad,
este manual es fundamental para la implantacin y mantenimiento del sistema
de calidad. El manual de cal idad est apoyado en los procedimientos
documentados del sistema de cal idad, l os cuales estn determinados
por el tamao de la organi zacin, la naturaleza de la actividad, la
amplitud deseada y la estructura del manual de calidad. Los
procedimientos documentados se aplican a una o ms partes de la
organizacin. El manual de calidad presenta la jerarqua del sistema
de documentacin. El responsable de la administracin y el control de
la documentacin, debe elaborar un procedimiento documentado, que
establezca los lineamientos para realizar los cambios, modificaciones,
revisiones o adecuaciones al manual de calidad.
2

Dentro del marco conceptual encontramos conceptos relevantes al sistema de
aseguramiento de calidad que son:

1 Concepto de Calidad

Es la totalidad de las caractersticas de un producto o servicio que le confieren
aptitud para satisfacer necesidades establecidas e implcitas.
3


2 Concepto de Sistema de Calidad

Un sistema de calidad trata sobre la evaluacin de cmo y por qu se hacen
las cosas. Las normas del sistema de calidad identifican rasgos que pueden
ayudar a que se satisfagan las necesidades de la empresa. No se trata de
imponer algo totalmente nuevo. Un sistema de calidad es un mtodo

2
http:/es.scribd.com/doc/17198170/generalidades. [En linea] Consultado 27 de enero de 2013
3
http:/Wikipedia.org/wiki/iso_8402. [En linea] Consultado 27 de enero de 2013
10

planificado y sistemtico de medios y acciones encaminado a asegurar
suficiente confianza en que el servicio Se ajuste a los niveles.
4


3 Concepto de Aseguramiento

Son todas las actividades planificadas y sistemticas implementadas de un
sistema de calidad que permiten demostrar confianza en que un producto o
servicio cumplir con los requisitos de la calidad.
5


4 Planificacin de la Calidad

Es el proceso que asegura que los bienes, servicios y procesos internos
cumplen con las expectativas de los clientes La planificacin de la calidad
proporciona un enfoque participativo y estructurado para planificar nuevos
productos, servicios y procesos. Involucra a todos los grupos con un papel
significativo en el desarrollo y la entrega, de tal forma que todos participan
conjuntamente como un equipo y no como una secuencia de expertos
individuales. La planificacin de la calidad no sustituye a otras actividades
crticas involucradas en la planificacin. Representa un marco dentro del cual
otras actividades pueden llegar a ser incluso ms efectivas.
6


5 Concepto de Control de la Calidad

Son las tcnicas y actividades de carcter operativo, utilizadas para satisfacer
los requisitos de calidad de un producto o servicio.
7







4
http:/www.mgar.net/sos/isosis.htm [En linea] Consultado 29 de enero de 2013
5
http:/aragonsocial.es/glosario-calidad/ [En lnea] Consultado 30 de enero de 2013
6
http:/www.clubcalidad.es/ [En lnea] Consultado 29 de enero de 2013
7
http:/es.wikipedia.org/wiki/iso_8402 [En lnea] Consultado 29 de enero de 2013
11

2. MARCO LEGAL

Desde se definicin la palabra asegurar implica afirmar la certeza de algo o
que dar seguro que se est en lo cierto, garantizar el cumplimiento de una
obligacin, transmitir confianza a alguien, afirmar, prometer, comprobar la
certeza de algo, de acuerdo con esto, a travs del aseguramiento, la
organizacin intenta transmitir la confianza, afirma su compromiso con la
calidad a fin de dar el respaldo necesario a sus productos y/o servicios.

La norma NMX-CC001:1995 define al aseguramiento de la calidad como el
conjunto de actividades planeadas y sistemticas implantadas dentro del
sistema de calidad, y demostradas segn se requiera para proporcionar
confianza adecuada de que un elemento cumplir los requisitos para la calidad.
Menciona adems que el aseguramiento de la calidad interno proporciona
confianza a la direccin de la empresa, y el externo en situaciones
contractuales, proporciona confianza al cliente. Lo anterior se refiere a que
atraves del aseguramiento, la empresa podr incorporar al sistema de calidad
las actividades que han demostrado hacer ms eficiente el aprovechamiento de
los recursos.
8


Hace ya unos aos que en la empresa ha tomado especial relevancia el
concepto de Control de Gestin , aunque debemos asumir que este surgi
debido a una serie de circunstancias como las diferencias con respecto a los
propsitos , estimulos,exigencias y necesidades, entre los intereses
individuales de los responsables y los intereses generales de la propia
organizacin.

As mismo los procesos cada vez ms heterogneos han ido tomando un grado
de complejidad ms elevado, los recursos son cada vez ms restringidos y el

8
www.sintegradodegestion.com/calidad/slg_calidadaseguramiento.html [En lnea] Consultado 27 de
enero de 2007
12

proceso de toma de decisiones va centrndose en parcelas de la empresa ms
especficas , convirtindolo en ms autnomo.
9


En la actualidad debido a las turbulencias del entorno empresarial, influenciado
en la mayora de los casos por una gran presin competitiva, as como por un
auge de la tecnologa, es cuando comienza a tener una amplia trascendencia.
A partir de los aos 80, es cuando el cuadro de mando pasa a ser adems de
un concepto practico, una idea acadmica, ya que hasta entonces el entorno
empresarial no sufra grandes variaciones, la tendencia del mismo era estable,
las decisiones que se tomaban carecan de un alto nivel de riesgo. Para
entonces los principios bsicos sobre lo que se sostena el cuadro de mando ya
estaban estructurados, es decir, se fijaban unos fines en la entidad, cada uno
de estos eran llevados a cabo mediante la definicin de unas variables clave, y
el control era realizado a travs de indicadores



DESARROLLO DEL TEMA

Actualmente la normalizacin es un requerimiento indispensable para exportar
a los pases del primer mundo, principalmente a los ubicados en el rea de
Europa; sin embargo otros pases como Japn, a pesar de su indiferencia
anterior, tienen ahora entusiasmo en participar en la aplicacin de estas
normas, ya que ser imposible introducirse al mercado global si no se
demuestra su cumplimiento especfico para garantizar la calidad de productos y
servicios al mercado futuro de los consumidores.
10

La aplicacin de las normas ISO est avalada por la Organizacin Internacional
para la Estandarizacin (por sus siglas en Ingls: International Estandarizacin
Organizacin), que es una federacin mundial de cuerpos nacionales
colegiados de normalizacin, denominados cuerpos de los pases miembros de

9
Elcuadrodemando.ciberconta,unizar.es/leccion/cmando. [En linea] Consultado 29 de Enero de 2013
10
Eswikipedia.org/wiki/historia-de-la-calidad [En lnea] Consultado 30 de enero de 2013
13

ISO. Cada uno de estos comits tiene como objetivo preparar y establecer los
estndares internacionales de normalizacin realizados a partir de estudios de
los comits tcnicos.
11

La ISO tiene reconocimiento mundial y est avalada por ms de 75 pases,
mismos que aceptan su autoridad moral en cuanto a las restricciones que se
establecen, en los intercambios internacionales de comercio, para aquellos que
incumplen la certificacin de sus modelos. ISO 9001 tambin ha sido aplicada
en Educacin.
Por ltimo, cabe destacar que existen muchos consultores, certificados y
teoras involucradas en enfoques de los mejoramientos de la calidad. Tales
como los catorce pasos de W. Edwards Deming, Joseph Juran y su adelanto
administrativo, Kaoru Ishikawa y su TQC, y Daniel Maximilian Da Costa de
Latn American Quality Institute con las 40 + 10 acciones que componen el
concepto de Responsabilidad Total:
Con Joseph duran, www./es.wikipedia.org/wiki/Historia_de_la_calidad

El sistema de aseguramiento de calidad es un mtodo implementado para logar
hacer que cada da sean ms efectivas las empresas debido a sus
caractersticas que son procesos continuos, polticas de calidad, planificacin,
implantacin teniendo en cuenta estas caractersticas se logra adecuar bien el
sistema.

El aseguramiento de calidad dentro de la empresa es bsicamente un sistema
documental de trabajo, en el cual se establecen reglas claras, fijas y objetivas,
sobre todo en aquellos aspectos que estn ligados desde el inicio del proceso
operativo hasta su final lo cual quiere decir, que desde que se realiza el
diseo, planeacin, produccin, presentacin, distribucin, del servicio y las
tcnicas estadsticas de control, se cumplan las expectativas que se realizan en
cada proceso que van desde la culminacin del proceso hasta la capacitacin

11
www.doncursos.com>orientacionvocacional-guiadeestudios [En lnea] Consultado 30 de enero de 2013
14

del personal. Ello significa, vigilar que a lo largo de todo el proceso operativo se
cumplan las instrucciones de trabajo y se respeten las especificaciones
tcnicas del servicio.
12


A lo largo de un proceso operativo se dan a conocer las diferentes tcnicas y
elementos gerenciales que permitan tener conocimiento y criterio propio sobre
los sistemas de aseguramiento de calidad para eventuales toma de decisiones
en un campo designado dentro de la organizacin, la actualizacin y evaluacin
de los datos conlleva a un anlisis interpretativo de la planeacin a
continuacin se describen los pasos:

Figura 1.

Tecnicasdedecisionysusprocesos.blogspot.com

Un sistema de aseguramiento de calidad generalmente se complementa con
otros mtodos y filosofas de calidad; en virtud de que los factores que abarca,
permitan establecer un soporte documental para evaluar el desempeo de la
empresa a partir de registros de calidad que sirven para obtener datos

12
Guiasempresariales.www.contactopyme.gob.mx/guiasempresariales/guia.asp? [En linea] Consultado 1
de febrero de 2013
15

confiables y objetivos para mantener un control real y efectivo sobre el proceso
operativo.
13


El aseguramiento de la calidad actualmente es muy importante pues de l
depende la toma de decisiones, es una metodologa que est siendo aceptada
por innumerables empresas y que ha mostrado grandes beneficios en las
diferentes ramas industriales y de servicios, en los sistemas documentales la
filosofa del sistema de calidad supone que si las actividades son planeadas,
programadas y documentadas, es ms fcil repetir una y otra vez los procesos
operativos que logran los estndares de calidad deseados cuando los
necesitemos en determinado momento.
14


La importancia de este sistema documental radica principalmente en que se
pasa de una cultura oral a una cultura escrita; lo cual nos ayuda a preservar
informacin muy importante para la empresa en la que se especifican con
claridad los procedimientos de trabajo, las responsabilidades que se deben
tener en cada una de las reas, los compromisos de calidad, las
especificaciones tcnicas que deben cubrir los productos o servicios, los
mtodos de verificacin y prueba, as como los registros de atencin y servicio
que se brinda al cliente.

De cada uno de estos factores se obtienen datos estadsticos que sirven para
evaluar y controlar el sistema de calidad, por lo que este sistema conduce a un
proceso de mejora continua en donde cada da la tecnologa avanza y las
estrategias que se tienen que manejar son mejores, esto se obtiene de acuerdo
al personal altamente calificado por la empresa y esta evoluciona
permanentemente desde adentro de la empresa hacia afuera, trayendo por
consecuencia un encadenamiento en el que cada vez ms empresas mejoran
la calidad de sus productos o servicios y se ven en la obligacin de ser da tras
da ms competitivas . El sistema de aseguramiento de calidad es el mtodo
ms aceptado actualmente ya que permite manejar un mismo lenguaje

13
Cursos.aiu.edu/calidad%20total/pdf/tema%204.pdf [En linea] Consultado 1 de febrero de 2013
14
www.contactopyme.gob.mx/guiasempre [En linea] Consultado 1 de febrero de 2013
16

metodolgico y es aplicable a cualquier tipo de empresa, con el nico requisito
de adecuarlo a los conceptos y terminologa propios de cada actividad a la que
se dedique la empresa, para su implementacin en una empresa se deben
llevar a cabo una serie de actividades que involucran a la organizacin y que
van desde la definicin de la poltica de la empresa, hasta la aplicacin de los
controles de calidad que exige el sistema, los aspectos ms relevantes que se
deben tener en cuenta para la implementacin del sistema de aseguramiento
de calidad para la toma de decisiones son:

1. Definicin de una poltica de calidad.- En cada empresa la alta direccin
debe establecer con claridad cada uno de sus objetivos y hacerlos del
conocimiento de todo su personal, y las directrices generales para
alcanzarlos. Esto le obliga, a promover y desarrollar en todos los niveles
la conciencia de lo que es la calidad e indicar constantemente la
importancia que para la empresa tienen sus clientes. Es indispensable
que se informe al personal que los productos o servicios proporcionados
o fabricados con mala calidad, redundan en altos costos econmicos y
de imagen empresarial ya que vivimos en un pas en donde la primera
impresin es lo que cuenta.
15


2. Ejercer la calidad.- La alta direccin es quien debe establecer las
funciones de mando y de gestin que correspondan, con el fin de que en
cada nivel de la empresa se encargue del proceso el cual le ha sido
asignado, que los trabajadores apliquen la poltica de calidad que ha
sido determinada de acuerdo a las decisiones tomadas desde la alta
gerencia


3. Disear el modelo de aseguramiento de calidad para la empresa.-
Aunque existen modelos o esquemas generales, que sealan
secuencias de trabajo, responsabilidades y procedimientos bastantes
complejos, es importante tener en cuenta que hay que cuidar que la

15
www.contactopyme.gob/mx/guiasempre [En lnea] Consultado 2 de febrero de 2013
17

seleccin de stos se considere desde la alta direccin hasta el ltimo
de los trabajadores.

4. Certificacin.- Una vez que se han cubierto los requisitos anteriores, la
empresa deber buscar la certificacin de algn rgano acreditado para
ello; esto le permitir dar muestra a sus clientes, que sus productos o
servicios renen las condiciones de confiabilidad que cualquier
consumidor necesita.


Se deben cambiar desde su formacin hasta su aplicabilidad para poder
implementar este tipo de sistema, Para realizar los objetivos antes
mencionados, es importante que el empresario considere que debe haber un
compromiso definitivo por parte de la direccin con el fin de impulsar las
prcticas de calidad en toda organizacin, Nace la poltica de calidad una de
las mas importantes para la definicin de las estrategias a desarrollar por la
empresa, en trminos cuantitativos y cualitativos. Mantener una visin de corto,
mediano y largo plazo, con el fin de encauzar las energas y potencialidades de
la organizacin hacia sus objetivos particulares.

La realizacin de balances se tienen que realizar para as identificar las
fortalezas y debilidades de la organizacin en trminos de sus recursos, para
aprovechar al mximo las potencialidades de la empresa, Consultar asesores
expertos que los orienten para planear, desarrollar, implantar, mantener y
mejorar un sistema de aseguramiento de calidad, y de un proceso de mejora
continua, en este sistema hay que Involucrar a todos los miembros de la
organizacin con la poltica de calidad para lograr fomentar la integracin de
grupos de trabajo, que se responsabilicen de documentar el sistema de
aseguramiento de calidad. Designar a un responsable de la direccin general,
que tenga las facultades necesarias para la toma de decisiones en todo lo
referente a la implantacin y desarrollo del sistema de calidad y que sea el
responsable operativo del mantenimiento del sistema para lograr evitar al
mximo posibles errores en el sistema de calidad, y determinar las acciones
18

correctivas y preventivas necesarias cuando se incurra en posibles errores.
Una vez implantado el sistema de calidad y habiendo aprobado las auditoras
de implantacin que demuestran el funcionamiento correcto del sistema, se
solicita al organismo pertinente la certificacin ISO-9000.
16


En la mayora de las organizaciones e instituciones al momento de seleccionar
un personal para el cargo de gerente, lo hacen pensando en que este ser un
buen lder, en algunos de los casos esto se cumple pero hay circunstancias en
las que no son logrados los objetivos planteados.

Figura 2.

La gerencia es un cargo que ocupa el director de una empresa lo cual tiene
dentro de sus mltiples funciones, representar a la sociedad frente a terceros y
coordinar todos los recursos a travs del proceso de planeamiento,
organizacin direccin y control a fin de lograr objetivos claros establecidos por
la direccin de la empresa, Se puede aclarar que existe una gran diferencia
entre liderazgo y gerencia. Ya que el gerente tiene personal a su cargo que
debe guiar para la consecucin de las metas, y tomando en cuenta la

16
www.contactopyme.gob.mx/guiasempre [En lnea] Consultado 2 de febrero de 2013
19

importancia que tiene dicho personal para el logro de los objetivos, debe saber
manejar el liderazgo de la forma ms adecuada como se seala en el concepto
de gerencia el gerente ostenta un cargo por un tiempo determinado, en el cual
deber demostrar su capacidad de gerenciar, Bsicamente el sistema de
aseguramiento es consecuente con la teora organizacional ya que es un
proceso que est definido por la secuencia de actividades para adecuar una
estructura, que permita el logro de los objetivos institucionales que han sido
determinados por la alta direccin haciendo uso de recursos econmicos,
financieros, materiales y, por supuesto, con la participacin del talento humano
que, generalmente, son escasos para atender las demandas que el entorno
globalizado demanda, pues de cierta manera se pueden aplicar pero a su vez
es muy complejo debido a su poca confiabilidad, los proyectos que se
desarrollan para beneficio de una empresa no podran ser tan exitosos como se
prev pues la alta direccin debe comprometerse de tal manera que involucre
cualquier tipo de asignacin de recursos y aun mas cuando se trate de
conocimientos de know how ya que las decisiones criticas solo las toma el
personal competente en el rea. Por tanto, el proceso organizacional debe
estructurar unidades, definir las relaciones entre ellas en una jerarqua
dinmica y todo lo que demanda disear la organizacin, no se determinan en
los propsitos o deseos de una persona, que podra ser el promotor o la alta
direccin, sino que la estructura es una funcin dependiente de los
requerimientos o necesidades de la sociedad, de las polticas institucionales, lo
determinado por el Estado y las exigencias del mundo globalizado, en el
entendido de que a dicho proceso de integracin no slo corresponden los
temas econmicos sino, tambin, los temas sociales, culturales, polticos,
tecnolgicos y legales.
17



Figura 3.

17
www.gerenciaynegocios.com/canales/ge [En lnea] Consultado 5 de febrero de 2013
20




La grafica tiene que ser tendiente a aumentar para que el proceso de
integracin sea exitoso.

Disear organizaciones en el proceso de alinear a los aspectos del
planeamiento con el contexto mundializado en el que actan hoy las
organizaciones pblicas, privadas y asociativas. De all, que al aplicar los
principios y criterios organizacionales, las tcnicas y metodologa lo hacemos
bajo las dimensiones que la sociedad exige.

Las necesidades se encuentran insatisfechas y Desafortunadamente en
muchas organizaciones, los sistemas de aseguramiento no son tan efectivos
como deberan, ya que nos encontramos con una plataforma inadecuada en el
momento de instalar e implementar este mtodo sistemtico, debido a esto la
informacin que se requiere llega demasiado tarde o en un formato que puede
no ser confiable ni pertinente para la empresa. Siempre que una organizacin
tiene en mente un proyecto estratgico, la Alta Direccin deber
comprometerse de fondo para llevar a cabo esta implementacin, esto
involucra la asignacin de diferentes tipos de recursos, el apoyo con los
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conocimientos (know-how), es muy importante ya que se genera agilidad y
seguridad en las decisiones crticas por parte del talento humano.
18


Es Ineficaz el uso del sistema de aseguramiento de calidad para la obtencin
de informacin en la toma de decisiones debido a su imprecisin pues las
tcnicas son ineficientes, cuando se dan a conocer las diferentes tcnicas y
elementos gerenciales que permitan tener conocimiento y criterio propio sobre
los sistemas de aseguramiento de calidad de la alta gerencia en los nuevos
escenarios, para la toma de decisiones y retos de tipo empresarial.

El aseguramiento es el enfoque de calidad que se centra en proporcionar la
confianza derivada del sistema de calidad, para que internamente la gerencia y
los integrantes de la organizacin y externamente los clientes y las partes
interesadas puedan desempearse con la tranquilidad resultante de seguir una
Gestin por Procesos de manera tal que se tiene una actitud preventiva frente
a los problemas y se garantice la conformidad de los productos y servicios.
Este enfoque tiene sus races en la Normalizacin y desde luego tiene una
cobertura desde el contacto con el cliente en el Mercadeo, pasa luego a la
determinacin de especificaciones detalladas en el Diseo, posteriormente
lleva sus tcnicas y normas a la adquisicin de Suministros o compras, se
aplica tambin durante la Produccin, mantiene su vigencia en las actividades
de Post-produccin para cerrar el ciclo con el enfoque al cliente durante el
servicio.
19


El Aseguramiento abarca el sistema de calidad, particularmente en la
documentacin de los procesos, los procedimientos y en el Manual de Calidad,
dentro de ellos encontramos los sistemas de calidad todas las empresas,
grandes y pequeas, ya tienen una forma establecida o un sistema de hacer
negocios. En una empresa pequea, lo ms probable es que el sistema sea
muy efectivo, pero informal y probablemente no documentado. Las Normas del

18
www.unmsn.edu.po/educacion/postgrado/descargas/teoria.pdf [En lnea] Consultado 5 de febrero de
2013
19
Aseguramientodecalidadcmap.upb.edu.co/rid746/aseguramiento%20de%calidad.doc [En lnea]
Consultado 5 de febrero de 2013
22

sistema de calidad identifican estos rasgos que pueden ayudar a que la
empresa satisfaga consistentemente los requisitos de sus clientes. No tratan de
imponer algo totalmente nuevo. Ya que los sistemas de calidad tratan sobre la
evaluacin de cmo y porqu se hacen las cosas. Gran nmero de empresas
pequeas ya estarn realizando muchas de las operaciones que especifican
las normas, es supremamente indispensable tener uno debido a que algunos
clientes, tanto en el sector privado como en el publico, buscan la confianza que
puede dar un pequeo negocio que tenga un sistema de calidad y que pueda
satisfacer estas expectativas, es una razn para tener un sistema de calidad,
puede haber otras, como: Mejorar el desempeo coordinacin y productividad
Enfocarse en los objetivos de su negocio y las expectativas de sus clientes
Lograr y mantener la calidad de su producto para satisfacer las necesidades
implcitas y explcitas de sus clientes Confianza en la que se espera busque un
sistema de calidad para mejorar, se est logrando y manteniendo
Evidencia a los clientes y clientes potenciales.

De las capacidades de la organizacin apertura de nuevas oportunidades en el
mercado, o mantener la participacin en l Certificado/registro la oportunidad
de competir en igualdad de condiciones con organizaciones ms grandes (por
ejemplo, habilidad para ofrecer cotizaciones o participar en licitaciones
pblicas) Aunque el sistema de calidad puede ayudar a llenar estas
expectativas, es slo un medio y no puede tomar el lugar de los objetivos
fijados para la empresa. El sistema de calidad debe ser avisado y actualizado
regularmente para estar seguro de que se estn logrando mejoras valiosas y
econmicamente viables.
20








20
Laimportanciadelaseguramientodelacalidad.chalemorvan.lacoctelera.net//la-importancia-del-
aseguramiento-la-calid [En linea] Consultado 6 de febrero de 2013
23






Figura 4.

Un sistema de calidad, en s mismo, no conduce automticamente a mejorar
los procesos de trabajo o la calidad del producto No resuelve todos los
problemas. Esto significa que se debe dar un enfoque ms sistemtico a la
empresa. Los sistemas de calidad no son solo para grandes compaas Ya que
tratan de Como se maneja una empresa, se pueden aplicar a todos los
tamaos de empresas y a todos los aspectos de la administracin, como
mercadeo, ventas y finanzas, as como el negocio bsico. Le corresponde a
cada cual decidir el alcance de la aplicacin.

Las normas sobre calidad no se deben confundir con las normas sobre
productos. La mayora de organizaciones, para las cuales los conceptos de
sistemas de calidad y en particular la serie ISO 9OOO son nuevos, confunden
la calidad del producto con el concepto de administracin de la calidad. 1 uso
de normas sobre productos, normas sobre sistemas de candad y
24

aproximaciones- al mejoramiento de la calidad, son medios para aumentar la
satisfaccin del cliente y la competitividad de la empresa y no se excluyen uno
del otro. No es conveniente que los sistemas de calidad resulten en burocracia
excesiva, papeleo o falta de flexibilidad. Todos los negocios tienen una
estructura de administracin y sta es la base sobre la que se construye el
sistema de calidad. Usted puede encontrar que ya est cumpliendo muchos de
los requisitos incluidos en estas normas pero no ha registrado cmo lo hace. Es
conveniente hacer cambios y adiciones slo si son necesarios para cumplir los
requisitos de la norma o ayudan de alguna manera a la empresa.
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En fin, un sistema de calidad no significa la solucin a todos los problemas,
pero en estos tiempos de alta competitividad e internacionalizacin ms vale
contar con uno ya que su implantacin logra la modificacin de ciertas reas y
polticas y a su vez la supervisin en la empresa.



















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www.ucol.mx/acerca/coordinaciones/cgv/d [En linea] Consultado 5 de Febrero de 2013
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CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES


Este trabajo se realiza con el fin de conocer los pro y los contra que puede
llegar a tener los sistemas de aseguramiento de calidad pues no solamente
basta con implantar este mtodo si no se tiene personal altamente calificado
para lograr que el sistema funcione de manera adecuada.

Para poder precisar un aspecto de calidad hay que identificar los elementos a
evaluar y especificar como tienen que ser para considerarlos de calidad y tiene
que tener un valor intrnseco para ser utilizada en la toma de decisiones.
El principal anlisis al sistema de aseguramiento radica en ofrecer una
perspectiva general acerca de una realidad, destacar puntos fuertes y dbiles

El aseguramiento bsicamente es un enfoque de calidad que se basa en
proporcionar confianza procedida del sistema de calidad, para que
internamente la gerencia y los integrantes de la organizacin y externamente
los clientes y las partes interesadas puedan desempearse con la tranquilidad
resultante de seguir una Gestin por Procesos de manera tal que se tiene una
actitud preventiva frente a los problemas y se garantice la conformidad de los
productos y servicios.

Este sistema se enfoca en la Normalizacin y tiene una cobertura bastante
amplia, lleva sus tcnicas y normas a la adquisicin de diferentes tipos de
compras,

Finalmente se mostro una resea de las normas ISO 9001, ISO 9002, ISO
9003, ISO 9004, las cuales rigen los sistemas de aseguramiento de la calidad.
Antes que nada, es importante mencionar que las metas tienen que ser
retadoras y alcanzables, por lo que se considera importante revaluar el
estndar establecido en cada periodo para las auditorias de cada departamento
y se verificara si se superan las expectativas.
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Es necesario disear un sistema computacional que reduzca el tiempo de
proceso de la informacin ya sea documentada, al igual que el margen de error
y pueda destinarse tiempo a diferentes actividades que agreguen valor al
servicio percibido por la empresa.

Probar diferentes tipos de auditoras ya sea para ejercer control interno o
externo con la finalidad de sensibilizar y dar detalles para comprometer aun
ms con su trabajo y generar mejores relaciones y por consecuencia reducir las
fallas o errores en que se hayan incurrido.
El esquema de incentivo variable es bastante importante ya que mueve al buen
desempeo, sin embargo se hace necesario no descuidar la compensacin fija
y hacer los ajustes que sean necesarios de tal forma que se genere un buen
desempeo con la finalidad de que se mejore de manera global y ofrecer un
mejor servicio.

Es necesario aclarar que la implantacin de un sistema de aseguramiento de
calidad no implica la solucin a los problemas en que esta pueda incurrir, y es
necesario contar con un talento humano adecuado.















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BIBLIOGRAFIA

Historia de iso 9000. 2001.159.130.148/calidad
total/imgenes/stories/artis01.pdf
http://es.scribd.com/doc/17198170/generalidades
http://es.wikipedia.org/wiki/iso_8402
http://www.mgar.net/soc/isosis.htm.
http:/aragonsocial.es/glosario-calidad/
http://www.calidad.es/
http://es.wikipedia.org/wiki/iso_8402
www.sintegradodegestion.com/calidad/slg_calidadaseguramiento.html.
El cuadro de mando. Ciberconta.unizar.es/leccin/cmando/
Ciberconta.unizar.es/leccin/cmando/310.htm
Eswikipedia.org.wiki/historia-de-la-calidad
www.doncursos.com.orientacionvocacional.guiadeestudios
Guiasempresariales.www.contactopyme.gob.mx/guiasempresariales/gui
as.asp?
Cursos.aiu.edu./calidad%20total/pdf/tema%204.pdf
www.contactopyme.gob.mx/guiasempre
www.gerenciaynegocios.com/canales/ge
www.unmsn.edu.pe/educacion/postgrado/descargas/teoria.pdf
Aseguramientodecalidad.cmap.upb.edu.co/rid746/aseguramiento%20
de%calidad.doc
Laimportanciadelaseguramientodelacalidad.chalemorvan.lacoctelera.net/
./la-importancia-del-aseguramieento-la-calid.
www.ucol.mx/acerca/coordinaciones/cgv/d







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GLOSARIO

(SAC): Sistema de aseguramiento de calidad, Es el conjunto de acciones
planificadas y sistemticas que son necesarias para proporcionar la confianza
adecuada al cliente de que un producto o servicio satisfar los requisitos dados
sobre la calidad.

Know How: es una forma de transferencia de tecnologa. Aunque se traduce
literalmente por "saber-cmo...saber hacer

STAFF: Conjunto de recursos que asesoran y colaboran con un
componente especfico dentro de una organizacin..