Gestin de RR. HH.

Ejercicio 4
El Gerente Comercial de la empresa Absolo Company dedicada a la explotacin de
yacimientos de hierro en el norte, est pasando por un momento difcil, porque debe
cumplir sus metas trimestrales, incrementando en 10% las ventas respecto del trimestre
inmediatamente anterior, y as sucesivamente. Sin embargo, no lo ha podido conseguir, ya
que, segn su versin ante la Gerencia General, le falta ms personal en su primera lnea
de venta (estima un 20% ms, tiene 50 a lo largo del pas y en el extranjero), no es muy
fluida la relacin con el Gerente de Produccin y el Gerente de Marketing. El GG le
pregunta si ha hecho reuniones peridicas para saber las causas del problema, tanto con
las otras gerencias como con sus propios supervisores y personal. El GC le responde que
solo lo hizo cuando se inici el proceso para este ao. Adems, el GC no ha intentado
tomar la iniciativa de reunir a su gente, al parecer lo har ahora producto de la reaccin
del GG. Es bastante honesto, sin embargo, an tratando con mucho respeto a los
supervisores y a su personal en general, no tiene una comunicacin verstil y entendible,
de manera que logren interpretarle su ansiedad de poder lograr las metas impuestas por
la empresa. Provee claramente la direccin, pero no sabe escuchar a sus miembros, de
manera que pueda permitir ciertos cambios con el sentido de mejorar la performance de
su departamento. No se ve bien encaminado con su equipo de trabajo, poca orientacin y
sentido prctico para llevar a sus hombres a lograr el objetivo, es posible que no tenga esa
iniciativa, ms bien trabaja por reacciones. Desde el punto de vista de la Evaluacin de
Desempeo 360 Quines deberan evaluar el desempeo de este Gerente Comercial? A
la luz de estos antecedentes como evaluara Ud. (Nota de 1 a 5) el desempeo de este
Gerente Comercial, en materia de: destrezas y habilidades (Iniciativa y excelencia
Integridad Supervisin y Apoyo Apertura para el cambio). Otros Indicadores de Gestin
como: Trabajo en equipo, Trabajo con otras organizaciones externas, Toma de decisiones
y soluciones de problemas, y Compromiso de Servicio.

Ejercicio 5

La empresa Prez y Larran S.A. necesita persona para ocupar cargo de Agente de Venta
que deber ocuparse de vender acero laminado a las diferentes Constructoras existentes
desde la regin del Bo Bo hasta la regin de Magallanes. Para ello deber tener una
capacidad de generar Redes de contactos en toda la zona encomendada, capacidad para
motivar a sus clientes a comprar, como seriedad en los compromisos adquiridos con stos.
Deber reportear a su jefe directo semanalmente respecto de sus ventas a travs de
Informes e Indicadores que le permita a su jefe sacar conclusiones relacionadas con el
cumplimiento de metas asignadas por la Gerencia Regional. Es un cargo que depende de
un Jefe directo llamado Supervisor de Ventas, que a su vez, depende de la Gerencia de
Comercializacin y Ventas. Tiene una relacin indirecta con la Tesorera de la empresa ya
que cada vez que hace sus visitas semanales a sus clientes, llega con rdenes de Compra
del cliente adjuntando cheque por el valor total del pedido que debe entregar al Tesorero
para sus registros, posterior contabilizacin y depsitos. Este agente deber contar con
ciertos aspectos importantes de su personalidad como: proactivo, atento, saber escuchar,
presentacin muy formal en su vestimenta, alto grado de responsabilidad y compromiso
con sus clientes como tambin con las personas de la propia empresa. Contar con celular
y note book que le entregar la empresa, tendr adems de su sueldo fijo, comisiones por
ventas, asignaciones de colacin, viticos y bencina (auto propio). Este agente deber
contar con Indicadores semanales de N de visitas semanales, N de clientes atendidos,
Valores recaudados por ventas, Unidades vendidas, ventas estimadas para las semanas
siguientes, en unidades y valores. Las comisiones se pagarn por unidades vendidas
alcanzadas por sobre las metas semanales multiplicados por cuatro semanas (pagos
mensuales).
Trabajar de lunes a viernes 45 horas semanales de acuerdo a lo contemplado en el
Cdigo del Trabajo, comenzando su jornada a las 9:00 horas a 14:00 horas y desde las
14:30 horas hasta las 18:30: horas contando con media hora de colacin de su cargo.
Cabe sealar que esta persona, por la naturaleza de su trabajo, muchas veces se
contactar, con autoridades locales y regionales, en consecuencia, deber ser prudente
con la informacin, tanto la entregada como la recibida.
A la luz de estos antecedentes, se solicita completar el Resumen de Descripcin de Cargo
que sigue a continuacin.

I Resumen de Descripcin del Cargo

1. Nombre y Descripcin del Cargo:



2. Posicin del Cargo en el Organigrama

a) Subordinacin




b) Supervisin




c) Comunicaciones colaterales



3. Contenido del Cargo
Enumere las Principales Tareas que corresponden a este cargo.

-

Enumere las Tareas Secundarias que corresponden a este cargo.
-
4. Resultados esperados del cargo
Indicadores de gestin a medir (Costos, Presupuesto, Ventas, etc)
-
5. Responsabilidades
Responsabilidad
Peso Relativo
Primaria Secundaria No Aplica
Uso de materiales y equipos
Supervisin del trabajo de otras personas
Manejo de dinero, ttulos o documentos afines
Responsabilidad de manejo de informacin
Responsabilidad en relaciones pblicas
Responsabilidad en la confidencialidad de la informacin
Responsabilidad acadmica
Responsabilidad administrativa

II Perfil del Ocupante del Cargo

1. Requisitos Tcnicos
Nivel educacional:
Educacin
Ttulo profesional:

Requisitos Formales:

Experiencia anterior necesaria: deseable en cargos de responsabilidad similar
-


Idioma:


Conocimientos especficos y/o destrezas:
-
2 Caractersticas de Personalidad
Indique nivel de Importancia Muy Importante Importante Poco Importante
Extroversin
Flexibilidad
Dinamismo
Tolerancia a la presin y/o estrs
Tolerancia a la Rutina
Persistencia
Autonoma
Iniciativa
Creatividad
Orden
Trabajo en Equipo
Autocontrol de Impulsos
Tolerancia a la frustracin
Tolerancia a la Ambigedad
Disposicin al cambio
Motivacin de Logro
Capacidad Negociadora
Fluidez y Comprensin Verbal
Capacidad de Anlisis y Sntesis
Capacidad de Abstraccin
Capacidad Reflexiva
Capacidad de Organizacin y Planificacin
Capacidad de Toma de Decisiones
Capacidad Resolutiva


III Datos de Gestin

1. Nivel de Desempeo
Qu factores definira usted como fundamentales para medir el desempeo del puesto? (indicar conductas
observables y medibles)
-
Qu factores identificables contribuyen significativamente al desempeo adecuado del puesto?



2. Condiciones Fsicas y Horarias

Lugar de Trabajo:
Horario:




3. Consideraciones






Firma Jefe Directo Firma Gerente General

Fecha:
Empresa:

Ejercicio 6
En la empresa Aristteles Onassis S.A. dedicada al servicio elctrico, como Contratista para una
gran empresa elctrica del sur (Edelmag), cuenta con un gran personal para la mantencin de
lneas elctricas y subestaciones de poder como de distribucin. Entre ellos Ingenieros elctricos
que deben supervisar las lneas, hacer tcnicamente trabajos de mantencin de las subestaciones,
supervisar a los trabajadores elctricos, y los ms jvenes hacer turnos de 8 horas durante las 24
horas del da (turnos de 48 horas semanales de 8 a 16 horas; de 16 a 24 horas y de 24 a 8 horas).
Llama la atencin, entre otras informaciones, que los Ingenieros Junior, es decir, los que recin
comienza en estas lides, ingresan a la empresa con un sueldo base de $ 600.000.- ms 25 % de
gratificacin y en los turnos de 48 horas semanales ganan 3 horas semanales con el doble del valor
hora ordinaria por cada hora. Estos, como no tienen experiencia, se limitan a hacer los turnos y
atender el telfono para llamadas de clientes, especialmente cuando se trata de vientos y
temporales que hacen temer por la continuidad del suministro de energa elctrica. Cuando no
estn en turnos salen a terreno con los ms experimentados, para ir aprendiendo los pormenores
de esta actividad.
Uno de los tantos das de trabajo se supo que se accident un Ingeniero elctrico snior, con ms
de 15 aos en la empresa, por tratar de subir a un poste para conectar un circuito, de pronto se
desvaneci y cay del poste, afortunadamente, solo con fractura en un brazo. Para ms
informacin, se conoci que este Ingeniero estaba trabajando hace bastante tiempo, 12 horas
extraordinarias en la semana, hace ya 2 aos a esta parte, es decir, 48 horas al mes, junto con
esto, trabajaba en alguno de los 3 turnos cada semana, ganando 3 horas semanales con el doble
del valor hora ordinaria. Este profesional, antiguo, tena el puesto de Supervisor Jefe y que
contaba solo con 2 ingenieros junior que colaboraban en materias propias de los iniciadores.
Investigando ms sobre el accidente, se supo que en el momento estaba bastante agotado ya con
tanto trabajo ordinario y extraordinario. Adems se conoci que ya haba tenido otros 4
accidentes anteriores con 20 das de licencias en promedio. Cuando se le pregunt por qu tantas
horas extraordinarias, contest que lo haca porque no tena ms personal que colaborara y que
los actuales ingenieros elctricos no tenan la experiencia suficiente. Otra pregunta Cunto
tiempo llevan sus colaboradores en esta empresa junto a Ud.? En este mes de noviembre cumplen
3 aos en la empresa. Otra pregunta Qu hace Ud. en las horas extraordinarias? Me dedico a
solucionar problemas en terreno, trabajando codo a codo, con los Electricistas de terreno,
atendiendo el telfono cuando hay llamadas reiteradas de los clientes, especialmente con
temporales y lluvias. Pero, esta actividad debe hacerlo los Ingenieros jvenes? Le parece? Otra
consulta Cul es su sueldo base? Bueno por mi antigedad y mi experiencia es de $ 1.745.000.-
ms el 25% de gratificacin. Bueno as, pueden salir otras preguntas ms. Esta empresa lo busca a
Ud. para que asesore en esta materia de RR. HH. pueda entregar su opinin y alguna sugerencia
que permita mejorar la gestin de la empresa.
Nota: Para determinar valor hora Ordinaria y Extraordinaria, en este caso, son 1.745.000/198
horas (22 das por 9 horas diarias) = $ 8.813 valor hora ordinaria * 1,5 = $ 13.220 valor hora
extraordinaria.