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Produo, v. 18, n. 3, set./dez. 2008, p. 523-539

Measuring performance of work spaces:
an ergonomic assessment of the
constructed environment
RESUMO
Representando segmento recente da ergonomia, os estudos que cuidam da adequabilidade do ambiente construdo realizao das tarefas que abriga,
vem agregando prossionais preocupados com a satisfao do usurio/trabalhador e com o incremento da produtividade focada em melhores condi-
es de trabalho. Embora apresentando preocupaes presentes em outras reas do conhecimento, a ergonomia do ambiente extrapola as questes
puramente arquitetnicas, focando seu posicionamento na adaptabilidade e conformidade do espao ao trabalho que nele desenvolvido. Nesse
sentido, evoca elementos do conforto ambiental, da antropometria, da psicologia ambiental, da ergonomia cognitiva e da AET (Anlise Ergonmica do
Trabalho). Nesse contexto, este artigo prope uma metodologia de Avaliao Ergonmica do Ambiente Construdo, seguida de sua aplicao atravs
de um estudo de caso, que busca inclusive a identicao da interferncia da congurao espacial de ambientes de trabalho na produtividade de
um sistema de produo, a partir de uma anlise ergonmica do ambiente construdo.
PALAVRAS-CHAVE
Ergonomia do ambiente construdo, produtividade, escritrios.
ABSTRACT
Representing a recent segment of ergonomics, studies that address the suitability of the constructed environment to the tasks performed within it have
been uniting professionals concerned with the user/worker satisfaction and increased productivity focused on better working conditions. Although it
presents concerns from other elds of knowledge, environment ergonomics extrapolates purely architectural issues and focuses its positioning on the
adaptability and conformity of the physical space to the work developed within it. It therefore addresses elements of environment comfort, anthropometry,
environmental psychology, cognitive ergonomics and ergonomic work analysis. The present article proposes a methodology for an Ergonomic Assessment
of the Constructed Environment, followed by its application through a case study that also aims to identify the interference of the spatial conguration of
the work environment regarding the productivity of a production system using an ergonomic analysis of the build environment.
KEY WORDS
Build environment ergonomics, productivity, ofces.
Avaliando desempenho de espaos de
trabalho sob o enfoque da ergonomia
do ambiente construdo
Vilma Villarouco UFPE
Luiz F. M. Andreto UFPE
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1. INTRODUO
No cenrio econmico atual, incrementar o desempenho
uma preocupao constante para qualquer empresa que
queira se estabelecer no mercado de forma competitiva,
enfrentando a grande concorrncia e a exigncia cada vez
maior por parte dos consumidores. A preocupao com a
produtividade teve incio nas primeiras dcadas do sc. XX,
quando os estudos sobre o tema comearam a surgir, tendo
Taylor como um de seus maiores expoentes, atravs da cha-
mada Administrao Cientfca, abordando os benefcios de
estudar a produo, a partir da observao dos processos de
trabalho (ETTINGER, 1964).
A partir da evoluo dos estudos de Taylor, formam-se
dois novos campos de pesquisa. Um deles, a Ergonomia,
contribua na concepo de meios de trabalho adaptados s
caractersticas do homem, objetivando sade e produtivida-
de (SANTOS et al., 1997). Por outro lado, foi dado um passo
mais importante na Administrao Cientfca, com o estudo
dos fatores psicolgicos que infuenciam o homem no setor
da produo. Descobriu-se que era possvel melhorar a pro-
dutividade atravs de elementos associados interao do
ambiente de trabalho com o usurio, como a agradabilidade,
ou seja, a sensao de conforto que esse pode provocar no
usurio. (ETTINGER, 1964).
Essas abordagens oportunizam o incio dos estudos
comportamentais do homem atravs de suas relaes com
o espao base dos pressupostos da Psicologia Ambiental,
ou seja, o estudo de aspectos construtivos e funcionais do
espao construdo acrescido da anlise comportamental e
social, essencial sua compreenso (ELALI, 1997).
Sob tais premissas, identifca-se que s anlises sobre de-
sempenho e produtividade fundamental que sejam acres-
cidos os enfoques da Ergonomia e da Psicologia Ambiental,
dois campos que podem fornecer dados relevantes a esses
estudos, centrados que so na compreenso de elementos
envolvidos com tais questes, desde suas origens.
Ademais, entende-se que olhar um projeto com olhos de
ergonomista antever sua utilizao, conjugar condicio-
nantes fsicos, cognitivos, antropomtricos, psicosociais e
culturais, objetivando identifcar variveis no atendidas e/
ou necessrias no produto proposto. Desenvolver esse olhar
crtico, minucioso, acima de tudo entender que o produ-
to do fazer projetual destina-se a abrigar o homem, que,
com toda sua bagagem vivencial, representa o personagem
central do ato de habitar, em sua signifcao mais ampla.
(VILLAROUCO, 2004).
Nessa direo, Bins Ely (2003) pondera que toda ativida-
de humana exige um determinado ambiente fsico para sua
realizao. Portanto, se considerarmos tanto a diversidade
de atividades quanto a diversidade humana diferenas
nas habilidades, por exemplo , podemos entender que as
caractersticas do ambiente podem difcultar ou facilitar
a realizao das atividades. Quando um ambiente fsico
responde s necessidades dos usurios tanto em termos
funcionais (fsico/cognitivos) quanto formais (psicolgi-
cos), certamente ter um impacto positivo na realizao
das atividades.
Esse entendimento estabelece a necessidade de uma abor-
dagem sistmica quando se trata de avaliar o ambiente sob a
tica da ergonomia. Uma completa avaliao ergonmica do
ambiente abrange um vasto leque de variveis, demandando
esforos a partir de diversas reas envolvidas no processo de
projetao do espao edifcado.
Para cada item identifcado como passvel de insero
na busca de um ambiente ergonomicamente adequado,
um conjunto de informaes devem ser elencadas, a fm de
conduzir o processo de avaliao do projeto, sendo esses
mesmos procedimentos suge-
ridos na anlise de ambientes
em utilizao, nos quais se for-
mule uma demanda, a partir de
problemas identifcados.
Constituindo agrupamentos
de funes, pode-se estruturar
em tpicos alguns dos problemas geralmente relacionados
com a inadequabilidade do ambiente. A Figura 1 sugere o
agrupamento das necessidades de atendimento neste pro-
cesso.
Sob este arcabouo, o trabalho apresentado neste artigo
focaliza a estruturao de uma metodologia de abordagem
ergonmica do ambiente construdo, seguida de sua aplica-
o em um ambiente em uso nos moldes de um estudo de
caso que objetiva estabelecer relaes entre a confgurao
do ambiente de trabalho e a produtividade do sistema pro-
dutivo que abriga.
1.1. Algumas consideraes sobre produtividade
A produtividade, no contexto dessa pesquisa, no deve
ser vista como um fator de desempenho econmico limitado
a uma empresa, pois sua abrangncia extrapola os limites
da organizao no momento em que sua queda pode gerar
difculdades sociais, refetidas pelos baixos salrios e falta
E
mbora apresentando preocupaes presentes em
outras reas do conhecimento, a ergonomia do
ambiente extrapola as questes puramente arquitetnicas.
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1.2. O espao e sua inuncia na produtividade
Segundo Bins Ely e Turkienicz (2005), os aspectos
ambientais so de suma importncia para a realizao
de atividades de forma eficaz, tornando um grande de-
safio projetar ambientes adequados que respondam s
necessidades dos usurios e permitam a realizao das
atividades sem ocasionar maior esforo na realizao de
tarefas, insatisfao e impactos na sade do usurio, atra-
vs de doenas laborais, comprometendo o desempenho
e a segurana.
Planejar e organizar as instalaes so decises impor-
tantes, pois alm de imporem um investimento de capital
relativamente alto, tm um carter estratgico com impacto
de longo prazo, afetando a sobrevivncia de uma empresa.
Nas grandes capitais e reas mais industrializadas, o em-
presariado j consciente dessa questo, est investindo em
estudos sobre as vantagens da melhoria das instalaes e dos
processos. Se por um lado isso pode sugerir maior gasto, por
outro representa a melhoria da sade do trabalhador e como
conseqncia uma economia para a empresa e o aumento da
produtividade.
de investimentos para criar novos empregos ou melhoras na
qualidade de vida da populao (SANTOS, et al., 1997).
Nesse sentido, sua importncia assume um carter social,
alm do econmico. Essa viso pode ser compartilhada
com os estudos ergonmicos do trabalho, onde, de acordo
com Santana (1996), tem como uma das pretenses a pro-
teo da sade dos trabalhadores, gerando uma melhoria
na qualidade de vida, alm da melhoria da produo e da
produtividade.
Ainda segundo o autor, atualmente, uma maior ateno
tem sido dada qualidade de vida no trabalho capaz de pro-
mover diversos tipos de atividades e conduta dos indivduos
pertencentes a uma organizao na esperana de promover
um envolvimento e motivao do ambiente de trabalho, com
o objetivo de obter um incremento da produtividade.
Variando nos seus mtodos, a busca por esse incremento
ordem imperativa nas organizaes atuais. Wah (1998)
cita que algumas empresas de viso, ao invs defnir como
despesa, esto considerando as instalaes como um item
bsico de suas estratgias corporativas, com o objetivo de
aumentar a produtividade.
Figura 1: Fatores Componentes de uma Anlise Ergonmica do Projeto do Ambiente
Fonte: VILLAROUCO et al. (2005).
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Santana (1996), expe que Kazarian (1989) e Kotschevar
(1985) tm escrito extensivamente sobre produtividade
e ambos advertem que o melhor caminho para alcanar a
produtividade planejar reas de trabalho de forma que os
trabalhadores no tenham que alcanar objetos e se deslocar
alm de certos limites, pois se as limitaes e capacidades do
homem forem respeitadas na sua atividade de trabalho, isso
proporcionar uma performance mais criativa, mais inteli-
gente e, portanto, mais efciente.
Para a criao de um espao de trabalho que atenda s
caractersticas de usabilidade que permita a adequao s
tarefas a cujo desempenho ele se destina, ao usurio que o
utilizar e ao contexto em que ser usado com efetividade,
efcincia e satisfao importante avaliar quais os fatores
que levam obteno de uma qualidade ambiental satisfa-
tria. Tais ambientes, quando mal projetados, podem gerar
uma carga insalubre sobre os aspectos fsicos, psicolgicos e
sociais do trabalho, afetando a efcincia de todo o processo
produtivo.
Nessa direo, deve haver uma preocupao por parte dos
ergonomistas, arquitetos, engenheiros e projetistas em torno
dos aspectos fsicos, das pessoas, do projeto de trabalho e das
questes sociais, constituindo-se como variveis relevantes
que precisam ser levadas em considerao no projeto de
ambientes de trabalho. O espao, nesse contexto, pode ser
entendido como um elemento do processo de melhoria
contnua.
Apesar de no existir um mtodo rigoroso e rpido de
medir o aumento da produtividade ocasionado por mudan-
as nos espaos de trabalho, algumas empresas j constatam
diferenas numricas dessas transformaes, como o caso
da Almoco Production, nos Estados Unidos, que constatou,
logo depois da transferncia da equipe do setor de pesquisa
e desenvolvimento para instalaes adequadas realizao
das atividades, uma reduo de 30% no tempo de descober-
ta e desenvolvimento de novos produtos (WAH, 1998).
Nenhum conceito de espao de trabalho pode ser apli-
cado universalmente. At na mesma empresa, os espaos
devem mudar conforme os objetivos de negcio. O ideal
uma fexibilizao, de forma que o espao possa ser perso-
nalizado de acordo com as exigncias organizacionais do
momento (WAH, 1998). Nesse sentido imprescindvel
que os espaos e as organizaes formem um sistema total
e integrado, pois sem essa diretriz no se alcanar estru-
tura fsica adequada para proporcionar conforto aos seus
funcionrios. Por outro lado, alguns parmetros podem
ser previamente estabelecidos de acordo com as normas
regulamentadoras, proporcionando condies ambientais
bsicas para se obter conforto na realizao de determina-
das atividades.
importante salientar que, no Brasil, o Ministrio do
Trabalho e Previdncia Social instituiu a Portaria n. 3.751
em 23/11/90, que estabelece a Norma Regulamentadora
NR17, que trata da Ergonomia. Esta norma visa estabelecer
parmetros que permitam a adaptao das condies de tra-
balho s caractersticas psicofsiolgicas dos trabalhadores,
de modo a proporcionar um mximo de conforto, segurana
e desempenho efciente.
1.3. Relaes entre o espao e o trabalhador
Pode-se dizer que o ambiente age como catalisador de
comportamentos que esto na mente do trabalhador, induzin-
do determinada ao, ou inibindoa. Realmente, so muitas
as variveis presentes no ambiente, que podem modifcar o
desempenho da pessoa no trabalho; somente em relao ao
conforto ambiental esto associadas diversas variveis como
rudo, iluminao, temperatura, umidade e pureza do ar,
radiao, esforo fsico, tipo de vestimenta, etc., cada uma
representando uma parcela importante no bem-estar dos
trabalhadores e na qualidade
dos servios (SILVA, 2001).
Conforme Silva (2001),
existem estudos indicando
pequenos saltos de produti-
vidade quando os sistemas de
iluminao e climatizao so
controlados pelos prprios
trabalhadores, s para se ter um exemplo. Bauman (1999)
apud Silva (2001) acrescenta: os ambientes termicamente
confortveis favorecem a maximizao da qualidade dos
servios; o trabalhador se sente mais atrado pelo posto de
trabalho, por sua atividade e pelos resultados positivos das
tarefas, haja vista a diminuio de queixas tanto em relao s
necessidades individuais quanto a doenas adquiridas nesses
ambientes, resultando em reduo de custos operacionais.
Alm disso, notrio que caractersticas como a temperatura
excessiva em ambientes de trabalho proporciona cansao e
sonolncia, que reduzem a prontido de resposta e aumenta
a tendncia a falhas.
Para Hall (1977), o espao relaciona-se intimamente
com os sentidos do homem, que se encontram, por sua vez,
em ntima transao com o ambiente. Um estudo realizado
O
lhar um projeto como olhos de ergonomista antever
sua utilizao, conjugar condicionantes fsicos,
cognitivos, antropomtricos, psicosociais e culturais.
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por J. W. Black, e descrito por Hall (1977), demonstrou
que o tamanho e o tempo de reverberao de um cmodo
afetam os ndices de leitura. Segundo a pesquisa, as pessoas
lem mais devagar em aposentos maiores, onde o tempo
de reverberao mais lento, ao contrrio dos aposentos
menores.
Na busca por metodologias factveis para avaliao dessa
relao, as mais diversas reas do conhecimento tm se em-
penhado; dentre elas a Psicologia e a Ergonomia, cada uma
apoiada na sua prpria perspectiva. A Psicologia Ambiental
revela a importncia dos fa-
tores fsicos e simblicos dos
espaos de trabalho e a relao
desses com os indivduos. A
Ergonomia preocupa-se com
os objetos que compem o
ambiente de trabalho e sua
relao com a funcionalidade,
o signifcado e o componente social, alm de estudar a
maneira como os espaos so utilizados, buscando uma
adequao do processo produtivo, por meio de uma con-
fgurao espacial que refita as exigncias do trabalho,
favorea a sade, a segurana e a produtividade.
2. OBJETIVO
O objetivo da pesquisa aqui descrita foi avaliar a inter-
ferncia da confgurao espacial de ambientes de trabalho
na produtividade de um sistema, identifcando os condicio-
nantes do espao construdo e da percepo dos usurios,
a partir de uma metodologia de avaliao ergonmica do
ambiente construdo, tambm aqui demonstrada.
3. METODOLOGIA
3.1. Amostragem
Dentro do universo dos espaos, a populao compreen-
dida para a pesquisa composta por espaos de trabalho de
escritrios, onde se verifca uma relao intensa entre ho-
mem e ambiente. Na confgurao dos escritrios, a mo-de-
obra o principal elemento, sendo responsvel diretamente
pela produtividade. Em escritrios de contabilidade, para a
realizao da maioria das atividades de forma produtiva, um
alto nvel de concentrao demandado.
Assim, a estratgia de pesquisa utilizada foi o estudo de
caso, enfocando dois escritrios de prestao de servios
de consultoria contbil na cidade do Recife. Atravs da
anlise do organograma das empresas, foram identifcados
os setores que correspondem funo produo do sistema
produtivo. Na empresa A este setor composto por 5 fun-
cionrios (83% do total da mo-de-obra da empresa) e na
empresa B, por 6 (40%).
3.2. Mtodo de abordagem ergonmica
Na defnio de uma estratgia de abordagem ergonmica
do ambiente construdo primordial que se tenha como foco
principal o homem usurio deste espao. A ergonomia desde
os seus primrdios, cuida de entender, avaliar e modifcar
situaes de trabalho a partir da premissa de adaptao ao
homem. Assim, os aspectos envolvidos na adequao do
ambiente devem advir do sentimento que o usurio adquire
com interao cotidiana com o ambiente construdo. Sua
avaliao independe de ndices preestabelecidos, ou legisla-
es, trazendo ao nvel decisrio o sentimento do homem,
interfaceando os limites entre a razo e a emoo, tendo
ainda como elemento mediador a bagagem cognitiva adqui-
rida na trajetria vivencial do indivduo (VILLAROUCO,
2004).
Nesse sentido, saudvel explicitar que os parmetros
mnimos estabelecidos pelas Normas Regulamentadoras (de
conforto trmico, acstico e lumnico, por exemplo), devem
ser tomados apenas como norteadores e identifcadores de
descumprimento de normas, no servindo como meta a ser
perseguida em termos absolutos. Os ndices que regulam
esta avaliao apiam-se na conjuno dessas metas com
a necessidade identifcada na percepo de conforto do
usurio.
Tais caractersticas conduzem obrigatoriedade de inser-
o de ferramentas da percepo ambiental e da psicologia
do ambiente construdo em qualquer avaliao ergonmica
de espaos de trabalho.
Do exposto, a metodologia proposta contempla duas fa-
ses, sendo uma de ordem fsica do ambiente e outra da iden-
tifcao da percepo do usurio em relao a este espao.
As anlises e recomendaes so geradas da confrontao
dos dados obtidos nas duas fases.
A Anlise Ergonmica do Trabalho (AET) foi evocada
como suporte anlise dos aspectos fsicos do ambiente
construdo, onde cada uma das etapas que a compe foi
adaptada, objetivando avaliao do ambiente em uso. J
O
s aspectos envolvidos na adequao do ambiente
devem advir do sentimento que o usurio experiencia
na interao cotidiana com o ambiente construdo.
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na identifcao de variveis da percepo dos usurios, foi
utilizada a Constelao de Atributos, potente ferramenta
na busca do entendimento da percepo ambiental. Com
o cruzamento dos dados obtidos pelas duas ferramentas,
foram feitas anlises no intuito de verifcar as relaes entre
as variveis do espao de trabalho e a produtividade.
3.2.1. Anlise Ergonmica do Trabalho
A AET serviu de base para avaliao do espao e do tra-
balho nele realizado, verifcando possveis interaes preju-
diciais produtividade ou que pudessem proporcionar uma
melhoria das condies de trabalho. Foi seguido o modelo
conforme encontrado em Santos et al. (1997), composto de
trs etapas descritas a seguir.
Anlise da demanda
Para uma descrio e entendimento da organizao e dos
processos de produo, devem ser conduzidas entrevistas
com os diretores, levantando as principais atividades rea-
lizadas pela empresa e identifcando aquelas que tm um
maior peso na composio da sua produtividade. Essas de-
vem ser detalhadas, permitindo uma viso sistmica de sua
realizao, procedendo-se um levantamento dos materiais,
do pessoal envolvido, do dispndio de tempo e dos equipa-
mentos utilizados, identifcando recursos, processamento e
produtos principais.
Com essas informaes, so estruturadas entrevistas para
serem realizadas com os usurios dos espaos. As respostas
so selecionadas e qualifcadas, de acordo com suas afnida-
des, para em seguida priorizar os setores e as atividades onde
a demanda ergonmica mais evidente. Depois de tabuladas
as pesquisas, e com a demanda bem defnida, segue-se para
a segunda etapa, a anlise da tarefa.
Anlise da tarefa Identificao da configurao
ambiental
Tratando de avaliao do ambiente, nessa etapa identifca-
ram-se os condicionantes fsico-ambientais. Na metodologia
original da AET, esta fase cuida de avaliar o trabalho pres-
crito. Nesta adaptao, atribuiu-se para esta etapa o levanta-
mento de todos os dados de dimensionamento, iluminao,
ventilao, rudo, fuxos, layout, deslocamentos, materiais
de revestimento e condies de acessibilidade, levantando-
se as primeiras hipteses sobre a questo das infuncias do
espao na execuo das atividades do trabalho.
O levantamento dos dados realizado atravs de entre-
vistas com os usurios dos espaos e com a diretoria das
empresas, observao sistemtica e realizao de medies
de temperatura, iluminamento e distncias percorridas.
Anlise da atividade Avaliao do ambiente em uso no
desempenho das atividades
Foi feita uma anlise efetiva da realizao do trabalho,
com foco no desempenho do espao construdo como faci-
litador das atividades, identifcando interferncias espaciais
na produtividade. Essa etapa consistiu basicamente em ob-
servaes na execuo das tarefas e atividades.
Aps essas anlises, construdo um diagnstico ergon-
mico, apresentando as possveis interferncias na produtivi-
dade geral do sistema.
3.2.2. Constelao de Atributos
A Constelao de Atributos se apresenta como uma fer-
ramenta que permite uma identifcao da percepo que
os trabalhadores tm em relao aos espaos de trabalho
e, a partir desses dados, verifcar quais fatores esto mais
fortemente ligados aos aspectos psicolgicos.
O mtodo da Constelao de Atributos foi idealiza-
do por Moles em 1968 e
trabalhado por diversos
pesquisadores no Insti-
tuto de Psicologia Social
de Estrasburgo, entre eles
Jzabelle Ekambi Schmidt,
com o objetivo de auxiliar
os profissionais ligados
rea de projeto a fim de torn-los conhecedores da cons-
cincia psicolgica do usurio frente ao espao. Trata-se
de uma tcnica experimental de anlise das associaes
espontneas de idias, onde se interroga uma populao
cujas caractersticas se conhecem e depois se agrupam os
qualificativos referentes ao aspecto eleito. Consiste em um
dos mtodos mais importantes para auxiliar na evidencia-
o das estruturas consideradas, esteritipos, utilizadas
pelo homem para denominar ou caracterizar sua casa ou
outros lugares quaisquer (SCHMIDT, 1974).
A forma de organizao dos dados (ver Figura 2), permite
avaliar o comportamento dos atributos em relao ao espa-
o avaliado. O grau de aproximao e/ou afastamento das
variveis indica que as mais prximas do centro da fgura,
onde se encontra defnido o objeto estudado, exercem uma
relao mais direta para explicar o fenmeno de percepo e
A
Constelao de Atributos e a AET adaptada avaliao
do ambiente construdo se apresentaram como
ferramentas que permitem boa explicitao da percepo.
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adaptao do espao em que se vive. Quando se encontram
mais afastadas explicariam o fenmeno observado com me-
nos propriedade no que se refere relao usurioespao
(PROCORO, 2003).
Figura 2: Modelo de representao das
constelaes de atributos.
Fonte: SCHMIDT (1974)
Os procedimentos para a construo da constelao de
atributos encontram-se a seguir.
Caractersticas espontneas - 1
a
etapa
As variveis obtidas nesta etapa explicaro o sentimento
do usurio frente a um determinado ambiente, estando este,
no seu relato, munido de suas vivncias pessoais, permitin-
do, assim, identifcar o que mais evocador para se perceber
a relao do usurio com o ambiente avaliado. Refere-se,
portanto, imagem simblica do indivduo frente ao espao
(MAFRA, 1996).
Em um primeiro momento elabora-se um questionrio
simples e aberto. A inteno primeira de proceder a um
levantamento, o mais abrangente possvel, que de forma
livre enumere os atributos que possam defnir os aspectos
afetivos ligados ao ambiente. Para a obteno das caracte-
rsticas espontneas podem-se indicar as seguintes etapas:
O questionrio constitudo de uma pergunta, sem restri-
o quanto ao nmero de respostas, que deve ser entregue
a uma populao cujas caractersticas se conheam. Aps
a obteno das respostas proceder-se- classifcao das
variveis por freqncia decrescente de aparecimento.
Pode-se desta forma conseguir o nmero de vezes que
cada varivel foi citada, procedendo classifcao. Aps
a organizao das variveis por ordem decrescente, estas
sero representadas grafcamente atravs da defnio da
probabilidade de aparecimento de cada atributo (i) com
o objeto avaliado (pi) a partir da frmula:
(1)
Depois de recolhidas as respostas que se referem ao
mesmo ponto, classifcam-se estes qualifcativos por
freqncia decrescente de menes. Um simples clculo
determina ento a distncia psicolgica que separa
cada qualifcativo a categorias de qualifcativos do item
em questo:
(2)
Aps a determinao da distncia psicolgica efetua-se a
multiplicao deste valor por dez a fm de melhor repre-
sentar no grfco estas distncias (em centmetros).
traado um grfico cujo centro este item, repre-
sentando as diferentes categorias de qualitativos a uma
distncia do centro tanto menor quanto maior seja a fre-
qncia de menes ou de associaes com o que se obtm
a imagem psicolgica que a populao considerada pos-
sui do tema em estudo. Trata-se ento de um mtodo de
representao grfica de associaes (SCHMIDT, 1974).
Caractersticas induzidas - 2
a
etapa
As variveis obtidas nesta etapa distinguiro o que
objetivo do que subjetivo na percepo dos usurios de
um determinado espao. o que Schmidt (1974) chama de
Qualifcativos Induzidos. Estes qualifcativos so obtidos
atravs de uma pergunta geral relacionada ao objeto em
estudo e que no remeta a idia de afetividade ao usurio do
ambiente em questo. Aps a obteno dos dados proceder-
se- organizao dos mesmos utilizando os procedimentos
citados na 1
a
etapa.
No caso aqui descrito, a primeira pergunta procura iden-
tifcar as percepes em relao produtividade:
Quando voc pensa em produtividade, que idias ou
imagens lhe vm a mente?
Posteriormente, para efeito de anlise das relaes entre o
espao em questo, seguiu-se com as perguntas:
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Quando voc pensa em escritrios, de uma maneira geral,
que idias ou imagens lhe vm mente?
Quando voc pensa no seu escritrio, que idias ou ima-
gens lhe vm mente?
Os dados foram compilados e analisados, resultando
em grfcos da Constelao dos Atributos pertinentes,
possibilitando verifcar como se compe o imaginrio da
pessoa em relao a questes de produtividade e questes
espaciais.
4. ESTUDO DO CASO, ANLISES E RESULTADOS
4.1 Anlise dos condicionantes fsicos
4.1.1 - Empresa A
Anlise da Demanda
Foram identifcados pela diretoria alguns problemas
relativos ao espao de trabalho, porm, notou-se, a priori,
uma satisfao com as instalaes. Ouviram-se tambm os
usurios do setor estudado, que tambm no apresentaram
nenhuma queixa em relao ao espao, que infuenciasse
diretamente nas atividades, fazendo uma ressalva para a
questo da organizao geral dos postos de trabalho.
Anlise da Tarefa Identifcao da confgurao am-
biental
O espao do setor produtivo est confgurado conforme
mostrou o leiaute da Figura 3. Os postos individuais dos
consultores so formados por uma bancada de trabalho
planejada para acomodao de laptops e todos os materiais
de apoio. O tamanho da bancada e as cadeiras com regula-
gem de altura foram consideradas adequadas por todos os
funcionrios, permitindo uma boa movimentao e postu-
ra adequada. O mobilirio da superviso segue o mesmo
padro dos consultores, com acrscimo de mobilirio para
apoio de materiais.
Os postos de trabalho dos consultores esto voltados para
a janela, permitindo uma boa quantidade de iluminao nas
bancadas.
Em relao iluminao, a norma NBR 5413 determina
que a iluminao para escritrios situe-se entre 750 e 1500
lux. No foram constatadas insatisfaes em relao ilumi-
nao por parte dos funcionrios (ABNT, 1992).
Segundo a norma NR-17, a temperatura deve estar entre
20 e 23 C e a umidade no deve ser inferior a 40% e superior
a 60% (NR, 2004).
Anlise da atividade Avaliao do ambiente em uso no
desempenho das atividades
Um melhor dimensionamento do arquivo, com o uso de
mobilirio adequado, poderia ser implementado, facilitando
a organizao e o acesso aos documentos e materiais, redu-
zindo o tempo de busca e o aspecto de desorganizao dos
espaos, alm do acrscimo de um espao para guarda de
materiais pessoais, como pastas e bolsas.
A iluminao da sala no est distribuda uniforme-
mente, podendo ser encontradas zonas com iluminao
acima dos 500 luxes em todas as bancadas dos consul-
tores, chegando at 817 luxes, considerados adequados
pela norma, e zonas abaixo desse valor, variando entre
350 luxes, na bancada da gerncia, e 359 na bancada do
coordenador.
A temperatura, registrada atravs de um termmetro de
bulbo seco, situou-se entre 21,8 e 23 C e a umidade entre
41,7% e 47,6%. Apesar de haver algumas variaes de tem-
peratura no mesmo ambiente, essas podem ser reguladas
e uniformizadas atravs do direcionamento e controle da
temperatura pelo sistema de condicionamento de ar.
As bancadas dos postos de trabalho dos consultores
possuem medidas consideradas adequadas aos padres
de atividades desenvolvidas, juntamente com as cadeiras.
Tabela 1: Principais problemas apresentados pelos usurios da empresa A
PROBLEMAS CATEGORIA
Falta de espao para guardar material pessoal Instalaes
Falta de espao para guardar material de apoio e consulta
Falta de privacidade para a gerncia
Falta de espao especco para discusses em grupo dentro da sala de consultoria
Falta de espao nas baias
Desorganizao dos postos individuais Organizao do trabalho
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Notou-se, contudo, uma necessidade de mais espao para
o apoio de materiais em uso, como documentos. Devido a
essa defcincia, papis fcam dispostos de forma inadequada
nas bancadas, difcultando seu manuseio e consulta, alm
de facilitar a desorganizao do posto, gerando um aspecto
geral de desordem.
Os principais deslocamentos so feitos dentro do setor
e na sua maioria destinam-se ao arquivo. Este encontra-se
disposto em um mvel baixo, o que obriga o funcionrio a
abaixar-se para alcanar o material. Soma-se a isso a falta de
um espao para apoio consulta, o que ocasiona dois tipos
de situaes: o funcionrio consulta e seleciona material do
arquivo em p, sem um apoio adequado, ou desloca-se com
o material para seu posto, seleciona o material, volta para
o arquivo para guardar o material que no ser utilizado,
voltando em seguida para o seu posto para execuo da
atividade.
Diagnstico da Empresa A
Apesar da satisfao dos funcionrios em relao ao
ambiente de trabalho e do bom andamento das atividades,
observaram-se alguns pontos que esto infuenciando na
produtividade geral do sistema de produo do escritrio.
Esses pontos constituem-se de variveis que podem ser
manipuladas com o objetivo de se obter ganhos de produ-
tividade, atravs de melhorias que promovam uma maior
efcincia, permitindo realizar-se as tarefas no menor tempo
e com uma maior confabilidade e com o menor esforo para
os funcionrios, refetindo em menores constrangimentos,
mais sade e maior satisfao e motivao.
O principal problema encontrado refere-se a insufi-
cincia e inadequao do mobilirio destinado ao arquivo
de documentos. O mobilirio no permite um acesso
facilitado aos materiais de consulta, que so comumente
utilizados pela equipe para a realizao dos servios,
ocasionando dessa forma considerveis esforos e cons-
trangimentos aos funcionrios, podendo provocar, a
longo prazo, problemas de coluna. Alm disso, gera uma
maior perda do tempo destinado mo-de-obra para a
realizao das atividades.
Figura 3: Leiaute e deslocamentos do setor produtivo do escritrio A
Fonte: ANDRETO (2005)
ARQUI VO
CONSULTORES
SUPE RVI SO
GE RNCI A
CPI A
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Outro problema provocado por essa questo refere-se a
desorganizao geral no ambiente, podendo ser encontrados
materiais e documentos por todos os espaos do escritrio,
juntamente com materiais pessoais como pastas e bolsas,
podendo provocar possveis perdas de documentos e deso-
rientao em relao s tarefas que esto sendo executadas
no momento. Soma-se a isso o fato de que a desorganizao
geral do ambiente estimula a desorganizao individual. De
fato, as caractersticas do ambiente afetam o comportamento
do homem. Nesse caso, negativamente.
Para se ter uma melhor troca de informaes, recurso
considerado como principal no processo, um espao des-
tinado a essa atividade poderia representar um ganho de
produtividade, reduzindo os possveis desvios durante o seu
processamento.
4.1.2 - Empresa B
Anlise da Demanda
No escritrio B, entrevistas com a diretoria indicaram
uma insatisfao quanto ao leiaute da sala, identifcando que
possveis alteraes poderiam proporcionar um melhor de-
sempenho das atividades. Os usurios, por sua vez, relataram
que o espao de trabalho satisfatrio para consecuo das
atividades, apresentando algumas queixas principalmente
em relao aos mobilirios existentes, provocando dores na
coluna freqentes, e aos rudos provenientes das interaes
entre os usurios e por equipamentos, com perda de concen-
trao nas atividades.
Anlise da Tarefa Identificao da configurao
ambiental
O ambiente analisado corresponde a uma sala onde esto
alocados os departamentos de contabilidade e de consultoria.
O espao fsico da sala corresponde a duas salas conjugadas,
do centro empresarial onde foram distribudos nove postos
de trabalho conforme confgurados na Figura 4. Atualmente
trs postos encontram-se desocupados, sendo utilizados
quando h uma maior demanda de servios, momento em
que se contratam novos funcionrios.
Os postos individuais dos analistas so formados por uma
bancada de trabalho padro, com duas gavetas. O tamanho
da bancada e as cadeiras foram considerados insufcientes
para a realizao das atividades por todos os funcionrios,
resultando em pouco espao para apoio de papis e constan-
tes dores nas costas devido a dimensionamentos inadequa-
dos. Para suprir essa lacuna de espao de apoio, so utilizados
os postos desocupados como suporte.
No posto de trabalho, o usurio fca com a ateno fxa
ao monitor e qualquer rudo pode ser considerado fonte
de distrao, ocasionando possveis desvios na execuo
das tarefas. Assim, os rudos foram considerados fontes de
queda de produtividade. Notou-se uma falta de proteo
acstica, facilitando a propagao dos rudos provenientes
Tabela 2: Principais problemas apresentados pelos usurios da empresa B.
PROBLEMAS CATEGORIA
Falta de interao com exterior Instalaes
Falta de local para apoio e descanso
Falta de conforto acstico
Mesas e cadeiras desconfortveis
Dores na coluna
Mesa muito pequena
Leiaute da sala desconfortvel
Pouco espao para arquivo
Falta de local de apoio para consulta no arquivo
Paredes com cor escura
Falta de privacidade nos postos
Equipamentos desatualizados Equipamentos
Transmisso das informaes deciente Organizao do trabalho
Acmulo de atividades
Desorganizao dos postos individuais
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dos equipamentos de impresso localizados no fnal da sala
e das interaes entre os funcionrios. Para se evitar fadiga
visual, dores musculares do pescoo e ombros e dores nos
tendes, um posto de trabalho desse tipo deve ser projetado
com dimenses ergonomicamente adequadas.
A iluminao foi apontada pela maioria dos usurios como
insufciente. A sala possui duas janelas basculantes voltadas
para um poo de iluminao, no permitindo vista para o ex-
terior. Soma-se a isso o fato de as paredes serem revestidas com
cermica escura, difcultando uma boa difuso da iluminao
e dando a sensao de confnamento. Em relao a temperatu-
ra, no houve reclamaes por parte dos funcionrios.
Anlise da atividade Avaliao do ambiente em uso no
desempenho das atividades
As bancadas dos postos de trabalho foram consideradas
inadequadas para a execuo das atividades desenvolvidas
no setor. Sua dimenso no permite uma correta postura
diante dos equipamentos, ocasionando possveis doenas
ocupacionais, conforme pode ser observado na Figura 4. As
cadeiras apresentaram-se como fonte de dores nas costas. As
queixas em relao a esse problema foram constantes.
Mais espao para o apoio de materiais em uso, como
documentos, necessrio, pois, devido a essa defcincia,
papeis fcam dispostos de forma inadequada nas bancadas,
difcultando seu manuseio e consulta, alm de facilitar a de-
sorganizao do posto, gerando um aspecto geral de desor-
dem. Um dos principais aspectos observados, relacionados
ao mobilirio, foi a falta de espao adequado para guarda
de materiais e documentos. Tambm um melhor dimen-
sionamento do arquivo, com o uso de mobilirio adequado,
poderia ser implementado.
A iluminao da sala foi considerada precria, com nvel
de iluminao mximo de 285 luxes, chegando em algumas
bancadas a 102 luxes, muito abaixo do recomendado pela
norma.
A temperatura, registrada atravs de um termmetro de
bulbo seco, foi de 24,5 C, portanto, acima do normatizado,
e a umidade variou entre 36,4% e 38,2%, tambm fora dos
padres, que estabelecem valores adequados os situados
entre 40% e 60%.
Atualmente, o flipchart, equipamento utilizado para
disseminao e troca de informaes, encontra-se disposto
de forma aleatria na sala e com subutilizao. Verifcou-se
ainda uma obstruo no acesso ao sanitrio pelos mobili-
rios do arquivo, podendo ser considerado como uma fonte
de constrangimentos e acidentes.
Diagnstico da Empresa B
A anlise desse espao permite apontar alguns elemen-
tos que esto infuenciando na produtividade geral do
escritrio.
Figura 4: Layout e deslocamentos do setor produtivo do escritrio B.
Fonte: ANDRETO (2005)
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Villarouco, V.; Andreto, L. F. M. Avaliando desempenho de espaos de trabalho sob o enfoque da ergonomia do ambiente construdo.
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Em termos de organizao do trabalho, identifcou-se
uma insatisfao de parte dos funcionrios com as ativida-
des que lhe so repassadas atualmente. Por ser um quadro
formado por um perfl jovem, as atividades repetitivas e sem
muita autonomia acabam provocando uma desmotivao
ao longo do tempo, varivel intimamente relacionada com
a produtividade, principalmente em escritrios. As conse-
qncias so o rendimento decrescente do funcionrio, at
seu desligamento com a empresa. Essa baixa motivao pode
ser evidenciada pela rotatividade, relativamente alta que o
escritrio possui. Nesse caso, a problematizao prove-
niente da organizao, e est relacionada com a alocao de
tarefas de forma incoerente com o perfl contratado, e no
com erros individuais provenientes da mo-de-obra.
Um outro problema que provm dessa organizao do
trabalho consiste na alta carga de trabalho repassada para
os funcionrios, no permitindo sua correta concluso de
forma sistemtica. Constantemente as tarefas se sobrepem,
interferindo na continuidade de sua realizao, ocasionando
uma maior tendncia a desvios. A falta de autonomia do
pessoal e a constante mudana de prioridades contribuem
para esse problema.
Os equipamentos apresentaram uma defasagem tecno-
lgica e falta de manuteno constante, interrompendo a
execuo das atividades ou difcultando sua realizao. Alm
disso, alguns equipamentos apresentaram-se como principal
fonte de rudo no ambiente, ocasionando constrangimentos
e desconcentrao dos funcionrios. Um correto estudo da
alocao dos equipamentos em local protegido ou a substi-
tuio por mquinas mais silenciosas provocaria alteraes
positivas na produtividade.
Voltando-se s variveis ambientais, percebe-se que, ape-
sar de o espao ser considerado adequado para a realizao
das atividades por todos os seus usurios, com um razovel
nvel de satisfao, sua manipulao pode ser uma ferramen-
ta para se ter um aumento da produtividade do setor.
A iluminao do ambiente extremamente deficitria,
podendo ocasionar prejuzos sade dos funcionrios
e tambm aumentar a taxa de falhas, alm de promover
maior fadiga e estimular a reduo da motivao. Por
apresentar-se quase que exclusivamente artificial, a ins-
talao e correta distribuio das luminrias torna-se im-
prescindvel para se atingir, pelo menos, o nvel mnimo
recomendado.
Em relao aos mobilirios, nota-se que estes so focos de
improdutividade. As cadeiras apresentaram-se inadequadas,
provocando constantes dores nas costas dos funcionrios.
As mesas de trabalho com uma correta adaptao para as
atividades, como alturas adequadas e espao adequado
para leitura de documentos, reduziriam os custos humanos
provenientes de esforos adicionais e constrangimentos. A
distribuio adequada dos equipamentos nos postos de tra-
balho tambm uma varivel importante nessa questo.
O leiaute da sala poderia ser melhor estudado, com o
objetivo de minimizar deslocamentos desnecessrios, alm
de promover uma maior integrao dos
funcionrios, j que se tem uma constan-
te troca de informaes. A privacidade
nos postos tambm poderia ser priori-
zada, afetando diretamente o comporta-
mento dos funcionrios.
O arquivo localizado no setor apre-
sentou-se inadequado na medida em
que no possui espao para consulta
de documentos, alm de apresentar um dimensionamento
insufciente para guarda de materiais. A falta de uma mesa
de apoio, tanto para o arquivo como para a realizao de
pequenas reunies do setor representa um ponto negativo
relacionado produtividade.
4.2. Anlise da percepo Constelaes de
Atributos
4.2.1 Associados produtividade
Atravs da observao do grfco da constelao de atri-
butos referentes produtividade (Figura 5), percebe-se que
na empresa A h dois atributos que esto associados con-
fgurao dos espaos de trabalho: praticidade e fcil acesso
aos materiais. Essa particularidade pode ser atribuda ao fato
de que a empresa possui um ambiente de trabalho com alto
nvel de adequao ao desempenho das atividades. Os usu-
rios, por sua vez, percebem que o ambiente um elemento
que interfere na produtividade, mesmo que em uma pequena
proporo, dado que apenas 2 das 14 respostas obtidas pelos
entrevistados dos setores em anlise esto relacionadas s
instalaes, ou seja, para os usurios, 14% da sua produ-
tividade dependem das instalaes. Os atributos que mais
foram citados em relao produtividade esto associados
s questes fnanceiras, como plano de carreira, e tambm a
aspectos do trabalho, como desenvolvimento profssional e
tempo de execuo das atividades.
C
om um correto planejamento dos espaos
ou pequenas alteraes, os empresrios tm
condies de melhorar a produtividade do escritrio,
com foco na satisfao dos funcionrios.
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Na empresa B, observa-se que todas as 10 respostas ob-
tidas pelos funcionrios do setor so atributos associados s
percepes de produtividade relacionadas ao fator trabalho.
Isso indica que seus usurios no consideram o ambiente
como um elemento facilitador para a realizao das ativida-
des, sendo ele dissociado questo da produtividade.
4.2.2 Associados ao espao de trabalho
Na Constelao de Atributos associados ao ambiente
imaginrio da empresa A (Figura 6), os atributos ligados
categoria equipamentos apresentam-se como os principais
componentes idealizados pelos funcionrios, podendo ser
considerada a categoria mais intimamente relacionada a
questes de satisfao e motivao dos indivduos. Quando
se observa esse atributo na constelao referente ao ambiente
real, identifca-se que os equipamentos so considerados
satisfatrios, tendo sido citados em um terceiro nvel de pro-
ximidade psicolgica. H uma defasagem entre o desejado e
o real, dessa forma, esse atributo pode ser considerado um
item importante nas questes motivacionais dos funcion-
rios em programas direcionados a obteno de aumento da
produtividade.
A efccia dessa estratgia pode ser comprovada quando
se observa o atributo relacionado aos mobilirios do posto de
trabalho. Todos os funcionrios da empresa mostraram-se
extremamente satisfeitos com a cadeira disponibilizada pela
empresa, representando essa o item de maior relao com a
percepo que os funcionrios possuem do seu ambiente.
Quando se observam os atributos referentes ao ambiente
imaginrio, nota-se que, mesmo com uma similaridade de
perfl dos funcionrios, os desejos e necessidades so diversi-
fcados. Existem preferncias de alguns funcionrios por es-
paos individualizados, compreendidos por salas fechadas,
enquanto outros, em uma mesma proporo, denota-se o
desejo de se manter a estrutura existente de baias individu-
ais em um mesmo espao aberto. Esses atributos citados na
constelao relativa ao ambiente imaginrio so elementos
que, se implantados, podem promover uma motivao dos
funcionrios, aumentando a produtividade, mas a concilia-
o dos diferentes desejos torna tal questo de difcil deciso,
dado que cada ser nico, com suas caractersticas vivenciais
prprias.
Os atributos associados s instalaes e ao conforto
ambiental da empresa B (Figura 7) formam a maioria dos
desejos expressos pelos funcionrios. Representam 10 dos 14
atributos componentes da constelao. Assim, fca evidente
que h uma insatisfao em relao aos espaos de trabalho
atuais da empresa. Quando se analisa o grfco da constela-
o dos atributos associados ao ambiente real da empresa,
nota-se que h um grande nmero de fatores desfavorveis
Figura 5: Constelao de Atributos associados s percepes de produtividade dos usurios.
Fonte: ANDRETO (2005)
PRODUTIV.
EMPRESA
A
PRODUTIV.
EMPRESA
B
MENOR TEMPO,
COM QUALIDADE
MENOR TEMPO,
COM QUALIDADE
PLANO DE CARREIRA
AGILIDADE
ATINGIR A META
INTERNET
FCIL ACESSO
AOS MATERIAIS
PRATICIDADE
MAIS TRABALHO
DESAFIOS
QUALIDADE DO
PRODUTO
QUALIDADE
DO PRODUTO
FAZER TRABALHOS
SEM PARADAS
TREINAMENTO CONSTANTE/
DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
TREINAMENTO CONSTANTE/
DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
AMBIENTE
AMIGVEL
SATISFAO
DO CLIENTE
RECONHECIMENTO
PROFISSIONAL
RECONHECIMENTO
PROFISSIONAL
SABER O QUE
EST FAZENDO
1
1
1
2
2
2
1
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
T
T
T
T
T
T
T
T
T
T
T
T
T
T
T
T
F
E
I
I
TRABALHO
FINANCEIRO
INSTALAES
EQUIPAMENTOS
T
F
I
E
LEGENDAS
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Villarouco, V.; Andreto, L. F. M. Avaliando desempenho de espaos de trabalho sob o enfoque da ergonomia do ambiente construdo.
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536
ao desempenho e satisfao das atividades e dentre esses a
maioria refere-se s instalaes, como espaos pequenos e
mobilirio desconfortvel.
Cores claras e agradveis, mesa e cadeira confortvel e
vegetao integrando com o exterior representam as princi-
pais imagens associadas a um ambiente idealizado e desejado
pelos funcionrios. Quando confrontadas essas com as ima-
gens associadas ao ambiente real, percebe-se uma divergn-
cia muito grande. Como conseqncia desse descompasso,
temos a baixa produtividade dos funcionrios. Os trs atri-
butos considerados mais relacionados com o ambiente ideal
foram conforto lumnico, equipamentos adequados e cores
claras e agradveis. Esses representam, portanto, as princi-
pais variveis passveis de manipulao para se obter uma
maior satisfao e adaptao dos funcionrios s atividades,
refetindo em ganhos de produtividade.
4.3. Diagnstico ergonmico
Atendo esta fase s variveis ambientais, percebe-se que,
apesar de o espao ser considerado adequado para a reali-
zao das atividades por todos os seus usurios, com um
razovel nvel de satisfao, uma reestruturao com base
nos resultados da pesquisa pode ser uma ferramenta para se
ter um aumento da produtividade do setor.
A iluminao do ambiente extremamente defcitria
como na caso da empresa B pode ocasionar prejuzos
sade dos funcionrios e tambm aumentar a taxa de fa-
lhas, alm de promover maior fadiga e estimular a reduo
da motivao. Por apresentar-se quase que exclusivamente
artifcial, a instalao e correta distribuio das luminrias
torna-se imprescindvel para se atingir, pelo menos, o nvel
mnimo recomendado.
Em relao aos mobilirios, nota-se que estes so focos de
infuncia na produtividade. Cadeiras inadequadas, a exem-
plo da empresa B, provocam constantes dores nas costas dos
funcionrios. As mesas de trabalho com uma correta adap-
tao para as atividades, como alturas adequadas e espao
adequado para leitura de documentos, reduziriam os custos
humanos provenientes de esforos adicionais e constrangi-
mentos e contribuiriam satisfatoriamente para a melhoria da
produtividade do trabalhador. A distribuio adequada dos
equipamentos nos postos de trabalho tambm uma varivel
importante nessa questo.
O leiaute da sala poderia ser mais bem estudado, com o
objetivo de minimizar deslocamentos desnecessrios, alm
de promover uma maior integrao dos funcionrios, j que
se tem uma constante troca de informaes. A privacidade
nos postos tambm poderia ser priorizada, afetando direta-
mente o comportamento dos funcionrios. Nos dois casos
estudados, o arquivo localizado no setor apresentou-se ina-
Figura 6: Constelao de Atributos associados s percepes de um ambiente imaginrio
e do ambiente real dos usurios da empresa A.
Fonte: ANDRETO (2005)
INSTALAES
CONFORTO AMBIENTAL
EQUIPAMENTOS
ORGANIZAO
DO TRABALHO
RELAES
PROFISSIONAIS
I
C
E
O
R
LEGENDAS
AMB.
REAL
EMPRESA
A
CONFORTO
TRMICO MESA/CADEIRA
CONFORTVEL
CONFORTO
LUMNICO
BOM ESPAO
INDIVIDUAL
POUCO ESPAO
PARA MATERIAL
MOTIVAO
LIMPEZA
AUTONOMIA
PRATICIDADE
MOTIVAO
DESORGANIZAO
PROFISSIONALISMO
3
3
3
3
2
1
3 3
3
3
1
2
I
I
I
C
C
O
O
O
O
O
R
R
EQUIPAMENTOS
SATISFATRIOS
RECURSOS
DISPONVEIS
3
3
AMB.
IMAGINRIO
EMPRESA
A
CONFORTO
TRMICO
MESA/CADEIRA
CONFORTVEL
CONFORTO
LUMNICO
FUNCIONALIDADE
BAIAS
INDIVIDUAIS
SALA
INDIVIDUAL
BANCADA PARA
DISCUO
PESSOAS
EDUCADAS
MOTIVAO
LIMPEZA
FCIL
ACESSO
NOS
ESPAOS
PROFISSIONALISMO
3
4
4
4
3
1
1
3
4
3
4
4
4
2
I
I
I
I
I
C
C
O
O
R
R
R
R
I
PESSOAS
CONFIVEIS
HARMONIA
ENTRE PESSOAS
EQUIPAMENTOS
ADEQUADOS
4
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Villarouco, V.; Andreto, L. F. M. Avaliando desempenho de espaos de trabalho sob o enfoque da ergonomia do ambiente construdo.
Produo, v. 18, n. 3, p. 523-539, 2008
dequado, na medida em que no possui espao para consulta
de documentos, alm de apresentar um dimensionamento
insufciente para guarda de materiais. A falta de uma mesa
de apoio, tanto para o arquivo como para a realizao de
pequenas reunies do setor representa um ponto negativo
na produtividade.
4.4. Concluses da pesquisa
As avaliaes realizadas pela AET adaptada e pela Conste-
lao de Atributos evidenciaram falhas relativas adequao
entre os espaos de trabalho dos escritrios e os procedi-
mentos realizados pelo projeto de trabalho desenvolvido
pela empresa, alm de insatisfaes entre os funcionrios em
relao ao trabalho ocasionadas principalmente por aspec-
tos espaciais. Como conseqncia dessa desconexo tem-se
perda de produtividade.
Da anlise dos dados obtidos, observa-se que na empresa
onde se identifcou uma maior satisfao com o espao de
trabalho (empresa A) foi possvel extrair dos funcionrios,
atravs da Constelao de Atributos sobre produtividade,
dados referentes ao ambiente, o que no aconteceu nas
respostas dos funcionrios da empresa B. Desta observao
verifcamos que o espao, quando se apresenta satisfatrio
aos funcionrios, torna-se um elemento importante na pro-
dutividade, mesmo que inconscientemente.
Ao serem feitas avaliaes do espao atravs da percep-
o que os usurios tm dele, descobriu-se muitas vezes
que, embora o ambiente apresente srios problemas er-
gonmicos, as pessoas esto satisfeitas. Alguns elementos
problemticos foram identifcados pelo pesquisador e pou-
co percebidos pelos usurios, como o caso da iluminao
da empresa B.
A Constelao de Atributos e a AET adaptada avaliao
do ambiente construdo apresentaram-se como ferramentas
que permitem uma explicitao das percepes dos usu-
rios de forma efcaz, contribuindo na questo da aferio
da infuncia de elementos do espao na produtividade.
Uma correta identifcao e uma posterior articulao dos
elementos observados nas constelaes e na AET pode
promover ganhos considerveis para a empresa, atravs da
insero de pequenas mudanas na confgurao espacial.
Nesse sentido, o uso conjunto das duas ferramentas apre-
sentou adequao aos propsitos do trabalho, enfatizando a
complementaridade na obteno dos dados. Enquanto uma
teve como foco as percepes dos usurios, buscando enten-
der os aspectos subjetivos intrnsecos a cada funcionrio, a
outra complementou a compreenso atravs de estudos da
globalidade das situaes de trabalho.
Os espaos em escritrios de consultoria demandam uma
integrao entre os projetos de trabalho e o projeto dos es-
paos, de forma a otimizar os processos, reduzindo a carga
de trabalho, no s fsica como tambm psicolgica e cog-
nitiva, dimenses essas que se apresentaram intensamente
nas atividades.
INSTALAES
CONFORTO AMBIENTAL
EQUIPAMENTOS
ORGANIZAO
DO TRABALHO
RELAES
PROFISSIONAIS
I
C
E
O
R
LEGENDAS
CONFORTO
LUMNICO
ESPAO
PEQUENO
CALMO/
TRANQILO
MOTIVAO
PRATICIDADE
ORGANIZAO
DESORGANIZAO
MESA/CADEIRA
CONFORTVEL
MESA/CADEIRA
CONFORTVEL
MESA/CADEIRA
DESCONFORTVEL
REMUNERAO
SATISFATRIA
PESSOAL AMIGVEL
COMPANHERSSIMO
HARMONIA ENTRE
AS PESSOAS
CORES
AGRADVEIS/
CLARAS
VEGETAO/
INTERAO
COM EXTERIOR
CONFORTO
ACSTICO
CONFORTO
TRMICO
INTERAO
AGRADVEL
CONFORTO
TRMICO
BAIAS COM
DIVISRIAS
SALA
INDIVIDUAL
SALA P/
DESCANSO
E APOIO
FCIL
ACESSO
NOS
ESPAOS
EQUIPAMENTOS
ADEQUADOS
EQUIPAMENTOS
INSATISFATRIOS
1
3
3
3
1
3
1
2
3
2
2
2
3
3
3
3
3
2
1
3
3
3
3
3
3
E
E
C
C
C
I
I
I
I
I
I I
I
I
I
I
R
R
R
C
O
O
O
O
O
AMB.
IMAGINRIO
EMPRESA
B
AMB.
REAL
EMPRESA
B
Figura 7: Constelaes associadas s percepes de ambiente imaginrio e real para a empresa B.
Fonte: ANDRETO (2005).
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Villarouco, V.; Andreto, L. F. M. Avaliando desempenho de espaos de trabalho sob o enfoque da ergonomia do ambiente construdo.
Produo, v. 18, n. 3, p. 523-539, 2008
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Artigo recebido em 13/03/2007
Aprovado para publicao em 05/08/2008
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um aumento da produtividade do sistema, seja de forma
direta, atravs da reduo de tempos, movimentos e recur-
sos, seja de forma indireta, atravs da reduo de ndices
de absentesmo, afastamentos, turnover, pela promoo de
uma maior satisfao do trabalho, sade do trabalhador,
refetindo em sua motivao, componente indubitavelmente
atrelado produtividade.
Nos espaos de trabalho analisados, verifcou-se que
no h uma apropriao plena do espao. Apesar de cada
funcionrio ter seu posto, sabe que aquele espao no lhe
pertence, portanto no o modifca, no o altera conforme
suas necessidades e desejos. Nesse sentido, a participao
dos funcionrios em projetos de melhoria dos espaos uma
alternativa para a reduo da distncia psicolgica entre os
funcionrios e os espaos.
Com um correto planejamento dos espaos ou peque-
nas alteraes, os empresrios desse setor tm condies
de melhorar a produtividade do escritrio, com foco na
satisfao dos funcionrios, harmonizando a relao entre
o capital e o trabalho, tornando a organizao mais com-
petitiva no mercado da prestao de servios contbeis.
Para tal empreendimento, a organizao deve conhecer
detalhadamente seus procedimentos e seus funcionrios
para propor um espao adequado s suas necessidades e
objetivos.
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Villarouco, V.; Andreto, L. F. M. Avaliando desempenho de espaos de trabalho sob o enfoque da ergonomia do ambiente construdo.
Produo, v. 18, n. 3, p. 523-539, 2008
SOBRE OS AUTORES
Vilma Villarouco
PPGEP Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo
Departamento de Expresso Grca
Universidade Federal de Pernambuco
End.: Rua Acadmico Hlio Ramos, S/N Cidade Universitria Recife PE
Tel.: (81) 2126-8797 Tel./ Fax: (81) 2126-8306
E-mail: villarouco@hotmail.com
Luiz F. M. Andreto
PPGEP Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo
Universidade Federal de Pernambuco
E-mail: luizandreto@hotmail.com
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