4/6/2014 CREAN EN ECUADOR CDIGO DE DERECHOS DEL USUARIO DEL SISTEMA FINANCIERO

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CREAN EN ECUADOR CDIGO DE DERECHOS DEL
USUARIO DEL SISTEMA FINANCIERO
Los clientes del sistema financiero ecuatoriano
cuentan, por primera vez, con un Cdigo para
defender sus derechos.
La Junta Bancaria expidi la resolucin No. JB-2010-
1782 que crea la figura de un defensor o defensora del
cliente que debe establecer cada entidad integrante del
sistema financiero nacional.
Los derechos del usuario sern tutelados, en primera
instancia, por el defensor del cliente de las
instituciones financieras, y por la Superintendencia de
Bancos y Seguros, y para ello podr actuar de oficio o a
peticin de parte de acuerdo a lo mandado expresamente por la Constitucin y las leyes aplicables, sin perjuicio de
las competencias que otras autoridades ejerzan de acuerdo con la ley.
El Cdigo consagra la libertad e igualdad de acceso del usuario a los productos y servicios financieros, de
conformidad con la ley y ms normas pertinentes y que la prestacin de servicios financieros debe ajustarse a los
principios de la buena fe, confianza, transparencia, seguridad y sanas prcticas, a fin de garantizar una competencia
leal, en el marco de la legislacin nacional.
Estn prohibidos todos los acuerdos o convenios entre instituciones financieras, y las prcticas concertadas que
tengan por objeto o efecto impedir, restringir o falsear la competencia leal, dice la norma.
Adems, segn el mencionado Cdigo, los usuarios tendrn los derechos siguientes.
Acceder a travs de las instituciones y entidades afines a los distintos niveles de educacin financiera que le
permita al usuario comprender sus derechos y obligaciones en el mbito financiero.
Acceder y recibir directamente informacin clara, precisa, oportuna, razonable, adecuada, validada, veraz y completa,
relacionada con los productos y servicios ofertados por las instituciones del sistema financiero, especialmente en
los aspectos financiero, legal, jurdico, operativo, fiscal y comercial, entre otras, incluyendo sus riesgos asociados:
La informacin, sobre los productos y servicios financieros, deber estar al alcance del usuario durante y despus
de las respectivas prestaciones y deber ser elaborada considerando el grado de educacin financiera, sea este,
usuario directo o indirecto de la institucin financiera;
Recibir una exposicin clara de las condiciones y procedimientos establecidos en el contrato y otros instrumentos a
fin de evitar errores de interpretacin. Los trminos debern expresarse con claridad y en idioma castellano. En caso
de duda se aplicarn a favor del usuario;
Conocer en forma expresa, oportuna y suficiente cualquier modificacin de los plazos, tasas de inters pactadas,
gastos y dems condiciones del contrato, as como la forma de su aplicacin, y los efectos de dichos cambios
cuando estos afecten sus derechos;
Conocer, por cualquier medio accesible de manera previa a la ejecucin y en el lugar en el cual se adquiri la
obligacin, la identificacin de la institucin a la cual se transferiran los documentos y la transferencia que respalda
la operacin de la cual el usuario es garante directo o indirecto;
Conocer oportunamente y de forma detallada todos los costos financieros y gastos asociados al producto o servicio
ofertado, de conformidad con la ley y normativa pertinente, informacin que deber indicarse de un modo claramente
visible que permita al usuario ejercer su derecho a elegir antes de formalizar o perfeccionar la prestacin del mismo;
JACOM_CONTENT_CREATED_DATE_ON 21 Septiembre 2010 COM_CONTENT_ARTICLE_HITS: 853

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Ser informado sobre los costos fiscales reales de los productos y servicios financieros;
Recibir publicidad clara, no engaosa y que no induzca a error, que recoja las condiciones necesarias, completas y
adecuadas del producto o servicio publicitado. La publicidad tendr fuerza vinculante cuando los contratos o los
acuerdos, se pacten con base en la oferta publicitaria.

QUE PUEDE DAR YACHAY QUE NO
ESTEN DANDO LAS OTRAS U?
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