El equipo de trabajo, el trabajo en equipo

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Elena de la Aldea
El trabajo en equipo es un tema del cual se habla mucho. El trabajo en equipo
es una suerte de maravilla, que si funcionara se cree todo andara bien, pero
que en general tiene bastantes dificultades para funcionar. Por eso, quisiera
que pensemos sobre algunas de esas dificultades, para que ustedes puedan
reconocerlas en su experiencia personal y pensar qu tipo de procedimientos
pueden operar para trabajar con esas dificultades.
El equipo como modelo de trabajo Para trabajar en atencin primaria y
para trabajar en la comunidad es necesario hacerlo en equipo, es un trabajo
que no se puede hacer solo. El trabajo en institucin o en comunidad requiere
un equipo de trabajo! requiere varios ojos para mirar el problema, y requiere
varios bra"os para contenerse y pensar juntos. Entonces, el trabajo en equipo
es un modelo para pensar los distintos modos de intervencin, que es
necesario sostener. El tipo de tareas que hacemos son tareas eminentemente
grupales e institucionales. #na persona sola no puede hacer atencin primaria,
quiero decir, nadie se levanta un da en su casa y dice $voy a hacer atencin
primaria%. &a atencin primaria supone una poltica. Entonces, para hacer
atencin primaria es necesario pertenecer a alguna institucin de salud que
tenga una poltica y que se d un programa para trabajar en una "ona o en un
barrio o un centro de salud. #no puede, en cambio, levantarse una ma'ana y
abrir un consultorio, pero para hacer cualquier trabajo ligado a un proyecto de
prevencin, de promocin de salud, de atencin primaria, tenemos que
pertenecer necesariamente a una institucin que tenga un proyecto en una
poblacin. (e trata de una tarea que no se puede hacer como profesional
independiente. Es una tarea que siempre est) relacionada con una institucin y
con un equipo.
El trabajo en equipo supone la existencia de una institucin El trabajo
en equipo supone la existencia de una institucin de la cual ese equipo forma
parte ya sea una *.+.,., un hospital o una empresa. (iempre hay una
institucin detr)s de un equipo detr)s, delante, alrededor, dentro. Es decir,
en el marco situacional de un equipo hay una institucin, y existe una relacin
de ese equipo como una unidad con esa institucin. #na institucin que tiene
sus propias reglas, leyes de funcionamiento, forma de organi"acin,
dispositivos de ingreso y salida. #na institucin con dispositivos que
reglamentan el vnculo de las personas de la institucin con la tarea, con
objetivos explcitos e implcitos, con grupos de poder, con una historia que
puede ser reciente o de mil a'os. - dentro de esa historia, de ese modelo de
funcionamiento, de esa lucha de poder interna, de esos grupos y subgrupos
que conforman una institucin, dentro de todo eso est) el equipo.
El equipo como germen de la institucin El equipo puede ser aquello que
genera una institucin. Pero tambin puede estar en el origen de las
instituciones. El .ospital ,arraham, por ejemplo, naci de un grupo de
pediatras que comen" a bregar por la organi"acin de otro modo de
funcionamiento de un hospital de ni'os. Empe" siendo un grupo de amigos,
luego se convirti en un grupo de reflexin y despus se organi" como grupo
para ejercer presin sobre las autoridades, y finalmente termin siendo el
grupo de conduccin del primer gobierno del hospital. &a iglesia catlica
empe" con doce pescadores y un carpintero, y ya ha acumulado bastante
personal, instituciones y tierras. /uiero decir con esto que el equipo est) en el
nacimiento de las instituciones.
Equipos conformados por gente de distintas instituciones 0ambin
existen equipos que se arman con gente de distintas instituciones ya
existentes. Por ejemplo, yo formo parte un grupo que se llama $&a 1unfla%
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3ragmentos extrados de una serie de clases dictadas por Elena de la 4ldea, durante el
a'o 5666.
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que en lunfardo significa $juntarse%, $agruparse%, que est) compuesto por
gente que pertenece a distintos centros de salud y trabajo social de 7hile,
4rgentina y #ruguay. En este grupo hay gente que pertenece a su ve" a un
colectivo que se llama $,rupo 1ed%8 hay gente de en un grupo de estudio8 hay
una persona que es el 9irector de (ervicios (ociales de &oprado, una poblacin
cercana a (antiago de 7hile8 hay gente que es asistente social en :alparaso,
que trabaja en una *.+.,. con ni'os maltratados8 hay una asistente social de
#ruguay que trabaja con grupos pun; en una barriada de <ontevideo8 hay otra
muchacha tambin asistente social que trabaja con chicos abandonados
asilados en una institucin en +oruega. +os reunimos dos veces al a'o en uno
de los tres pases. +adie sabe cmo logramos armar un colectivo as, sin
ning=n dinero, y sin embargo lo hicimos. 4lguien consigue pasajes, otro
comida, y sociali"amos todo. +os comunicamos por mail, nos mandamos
documentos, escribimos. Para nosotros este equipo representa una fuerte red
de sostn. Es lo que se llama un equipo. #n equipo que produce cosas.
Este tipo de equipos suelen estar organi"ados en torno a una tarea, suelen ser
voluntarios, estar motori"ados por las ganas, y por eso mismo suelen tener
menos dificultades. &as dificultades suelen alisarse bastante porque la gente
trabaja sin presin. 7uando uno trabaja en un hospital generalmente no elige
con quien agruparse, ni la tarea que reali"a. Elige trabajar, ser psiclogo o
asistente social o enfermera, pero el equipo le toca.
Existen muchas formas de trabajo en equipo .ay equipos
fundacionales, instituyentes como dira &oureau8 hay equipos que se repiten
a s mismos y se burocrati"an, equipos que est)n instituidos y contin=an
existiendo sin renovacin interna8 hay equipos que constituyen futuras
instituciones en germen8 hay equipos que pueden o no cuajar en una
institucin.
El sostn de la decisin est en la fidelidad a la apuesta inicial #n
equipo tiene todas las posibilidades, es decir, el mundo le est) abierto. Pero lo
que pueda hacer depender) de lo que apueste y de la fidelidad a esa apuesta.
.agamos un rodeo por la historia para pensar esta idea. (an Pablo funda el
universalismo al decir que 7risto ha resucitado. 3unda la universalidad porque
dice que todos los hombres son iguales a 9ios, y lo que antes era una religin
local del pueblo judo, se transforma en una religin que no depende de dnde
uno proviene sino de lo que cree. Eso cambia radicalmente la situacin de
quien es o no poseedor de la posibilidad de la salvacin. &a religin local pasa a
ser universal porque ya no depende del origen sino de hacia dnde uno va y de
lo que cree. Pablo va solo por el desierto camino a 9amasco y tiene una
revelacin, all decide que 7risto ha resucitado y empie"a a predicar que las
=nicas leyes son la muerte y la vida8 slo existe la creencia en la resurreccin
de 7risto y todo lo dem)s caduca8 las leyes locales, personales caducan.
Entonces, un equipo puede decidir asumir una apuesta, y eso va a ser verdad y
va a ser posible en funcin de la fidelidad que asuma frente a esa decisin.
4lgo ser) verdad, si somos fieles al elemento fundante de una decisin y no
fieles a reunirnos todos los mircoles a la tarde, es decir, fieles a eso que
decidimos hacer. 7ualquier grupo puede decidir algo, meterse y hacerlo. Puede
tambin morir en el intento, pero eso no es lo importante. &a insignia de la
(ociedad +aviera .olandesa del siglo >:? deca $+avegar es importante, vivir
no%. #na cosa es la vida cuando uno decide hacer algo con ella, y otra cosa es
sobrevivir comer todos los das, ba'arse, dormir. #no puede decir $yo
quiero%, pero lo que sostendr) ese enunciado ser) la fidelidad a ese $yo
quiero%, que no es $pero despus voy a tener obst)culos si el <inisterio no me
aprueba el presupuesto%, esos son los avatares de mi decisin, el sostn de la
decisin est) en la fidelidad a la apuesta inicial.
El equipo tiene la capacidad de sostenerme y sostenerse en la decisin
El equipo tiene la capacidad de sostenerme y sostenerse en la decisin, en la
apuesta, m)s f)cilmente que si estuviera solo. #n equipo me permite ir
regulando mi relacin con la realidad que voy construyendo de modo tal que
eso que estoy haciendo me vaya transformando. (i lo que hago, no me
transforma, no transforma a nadie8 puede ser elegante, hermoso, puede ganar
premios en los congresos, pero lo importante es que me transforme! que vaya
cre)ndome, modific)ndome, cuestion)ndome. - un equipo permite eso mas
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f)cilmente. #n equipo donde uno pueda estar con confian"a, me permite
apoyarme, ir aceptando los cambios y no morir en el intento.
En el equipo lo que nos une es un problema a resolver En el equipo
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lo
que nos une es un problema a resolver. (ostener la problematicidad del
problema es la misin del filsofo deca .eidegger. El equipo nos permite
reunirnos en funcin de un problema, de una dificultad, de algo que es un
borde en una situacin en la que no puedo seguir avan"ando. 0rabajar en
equipo es como vivir en familia! nos pone en los lmites de la condicin
humana, porque nos confronta con el lmite de la existencia del otro $yo
quiero otras cosas, o quiero hacer las cosas de otra manera, o valoro las cosas
de otro modo%. El punto aqu es @cmo se trabaja en un equipo con gente que
piensa de distintos modosA ?magnense que hay varias personas que tienen
distintos sistemas de valores, y que para cada uno los valores que podra ser
el conocimiento, la amistad, la verdad tienen un orden jer)rquico distinto que
para los dem)s el valor m)s importante es la solidaridad, o la verdad. &o
que para uno est) en el tercer lugar, para otro est) en el primero. @7mo se
hace cuando cada uno frente a una situacin hace una lectura diferenteA
.ace un tiempo una paciente me deca! $+o pudo entender como no me pudo
acompa'ar si se me muri el perro, y yo estaba tan triste, @cmo una persona
puede ser tan malvada, tan egosta, tan cruelA% - continuaba diciendo! $-o
jam)s hubiese dejado a un amigo, sabiendo que est) sufriendo, sin llamarlo
por telfono%. /ui"), si uno escucha a esa otra persona, se encuentra con que
piensa que cuando uno est) triste lo que necesita es estar solo, quieto, que no
lo invadan. * tambin se puede encontrar con que piensa! $-o no la voy a
llamar ahora porque realmente hay cosas m)s importantes, tengo mi hijo
enfermo%. Para cada una de esas personas lo que valoran como central es otra
cosa. - es muy difcil asumir que la jerarqua de valores que uno tiene no es
universalmente v)lida, sino que es slo la propia. - adem)s, es la propia de
cada situacin, porque en otra situacin yo misma puedo considerar que la
muerte del perro no tiene ninguna importancia con relacin a otra cosa. Es
decir que ni siquiera ese orden de valores es estable para m misma, sino que
funciona de un modo diferente en cada situacin particular en que yo est.
Entonces, en un equipo hay que combinar la singularidad de la situacin con el
hecho de que cada uno est) en una situacin particular. - con esto hay que
llegar a dialogar.
Los mitos del trabajo en equipo
El mito de la comunicacin plena Existen algunos mitos compartidos por
todos nosotros. #no de ellos es que la comunicacin plena es posible. 7reemos
que no podemos comunicarnos porque todava no hemos llegado a ese punto
en nuestro equipo, pero que alg=n da nos podremos poner todos de acuerdo,
y listo. Pero la comunicacin plena es absolutamente imposible, es un a"ar
maravilloso que uno logre comunicarse finalmente, porque partimos de
historias diferentes, de modos heterogneos de concebir las cosas, y a=n
hablando el mismo idioma en cada regin, hablamos de un modo diferente.
7ada uno significa las palabras de un modo diferente. Por eso, debemos poder
operar con m)rgenes altos de tolerancia e incertidumbre.
/ue los seres humanos se comuniquen entre s, es un deseo de todos y al
mismo tiempo un dolor y una ausencia de todos. Porque si bien tenemos
momentos estelares en los que logramos comunicarnos plenamente con el
otro, generalmente, andamos por la vida comunic)ndonos de a pedacitos, por
lo cada uno sabe, lo que ha vivido, ledo y mirado. &os momentos en que la
comunicacin es $total% son escasos. 0enemos la posibilidad de relacionarnos,
yo por ejemplo estoy diciendo esto, pero existen cuarenta formas de
entenderlo en este saln. Existen cuarenta formas de que los impacte, les sirva
para pensar. Pueden relacionarlo con alg=n momento de su historia o pueden
aburrirse. Pero todos creeremos que nos estamos comunicando. - en un
aspecto, es cierto que nos comunicamos.
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Prefiero usar el trmino equipo en lugar de grupo. &a palabra grupo hace m)s
referencia a la pertenencia Bfamilia, amigosC. En cambio, la palabra equipo est) m)s
ligada a trabajo, a la produccin de algo Bequipo de f=tbol, equipo cientficoC.
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&a frustracin en la comunicacin depende del grado de expectativas que
tengamos. Por ejemplo, si yo espero que l me ame totalmente, pero slo me
saluda y me invita a tomar un caf, me voy a frustrar terriblemente. Pero si,
en cambio, no espero nada o espero slo que me invite a tomar un t, voy a
estar totalmente satisfecha. &a frustracin es una relacin entre la expectativa
y el hecho. (i uno espera que en un equipo todo fluya como miel sobre
hojuelas como dicen los mexicanos, me voy a frustrar r)pidamente. En
cambio, si espero que podamos producir algo juntos pero que seguramente
tendremos dificultades y roces, es decir, si espero que logremos hacer ese
programa que queramos hacer aunque venga con heridas y cicatrices,
seguramente tendr m)s posibilidades de lograrlo.
Por eso, es importante que podamos percibir que se trata de un mito, algo as
como un deseo de fusin. En la mitologa, en los cuentos de hadas se habla
frecuentemente de este deseo de los seres humanos de totalidad, fusin,
pertenencia. Pero ni a=n con nosotros mismos, es posible alcan"ar este deseo,
y si no, miren cmo le fue a +arciso que por amarse tanto se ahog en el lago.
En un cuento maravilloso de &ord Dyron, est)n las ninfas llorando sobre la
fuente por la muerte de +arciso que era tan bello, y en eso miran a la fuente y
le dicen! $0u debas haber sabido esto porque l se miraba en tus aguas todos
los das%, y la fuente les responde! $E4h, pero yo nunca me di cuenta porque
me miraba en sus ojosF%. Gste es un anhelo humano! encontrar un punto
absoluto de encuentro. 4hora bien, si uno sabe que no es posible, cuenta con
una herramienta para enfrentar esa situacin.
El mito de la ausencia de conflicto 7reemos que puede no haber
conflicto, es decir que el conflicto es un accidente innecesario, desagradable, y
que si la gente fuese buena, tuviera buena voluntad, se pusiera a trabajar y
llegara a horario, no habra conflicto. Pero el conflicto es propio de la
produccin, propio de la vida. (lo hay pa" en los sepulcros. El conflicto es la
vida movindose. (i hay cambio y movimiento, entonces hay conflicto. El
problema es que el conflicto se quede estancado e instalado sin movimiento. El
problema no es que haya conflicto sino que se rigidice.
4 fin de cuentas la enfermedad, a=n desde el psicoan)lisis, no es m)s que la
repeticin. Es la repeticin de un modo de reaccionar frente a una situacin. (i
frente a los duelos, siempre tomo alcohol, estoy cercano a la enfermedad. En
cambio, si frente a los duelos, una ve" lloro, otra ve" llamo a mis amigos por
telfono, otra ve" tomo alcohol, otra rompo todas las cosas que tengo en el
placard, los estoy enfrentando con rique"a. +o voy a evitar que me algo pase,
pero voy a tener rique"a en la respuesta. 7uando repito la misma respuesta,
me enfermo, porque me empobre"co.
Entonces, la fantasa de que puede no haber conflictos en un equipo, es
tambin una posicin de pobre"a. (iempre hay conflictos, m)s chicos, m)s
grandes, m)s o menos desorgani"adores. &os conflictos no son para ser
evitados, son para ser atravesados, vividos y superados. (i uno se la pasa
pensando que el equipo no funciona porque tiene conflictos, est) siempre
tirando para atr)s.
La fantasa de la interdisciplina como totalidad conceptual (olemos
creer que en un equipo interdisciplinario, conformado por personas que
pertenecen a distintas disciplinas, cada uno es el portador total de su
disciplina. (i soy mdico, soy el portador total de la medicina8 si soy psiclogo,
soy el portador de la psicologa. Esta idea es totalmente fala". En primer lugar,
porque uno slo es el portador de una carrera, en una universidad, y de esa
disciplina slo tengo un pedacito, porque esa disciplina es mucho m)s vasta
que la visin que tengo de ella. 4 lo sumo, tengo referencias sobre esa
disciplina de la cual hago uso. Entonces, el encuentro con un mdico no implica
un encuentro con la medicina, sino slo un encuentro con ese mdico en
particular, que puede por ejemplo tener treinta a'os de experiencia, que puede
haber trabajado con enfermedades tropicales, pero que de partos no entiende
nada8 y qui") sobre partos entienda m)s la enfermera. 7ada persona tiene
referencias sobre su trabajo pero no es el portador de una disciplina.
Esta idea est) ligada con la fantasa de que es posible reconstruir un todo
conceptual. 7reemos que si juntamos todas las disciplinas en un equipo, vamos
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a armar una totalidad conceptual sobre el problema. Pero a lo sumo tendremos
algunas referencias de distintas miradas sobre ese problema, y no una
totalidad.
La fantasa del equipo isla Existe una fantasa de que si en el equipo nos
llevamos bien podemos resolver todos los problemas, una fantasa de que si
encaramos los conflictos en el equipo, podemos con ellos. (uponiendo que lo
que sucede en el equipo no tiene nada que ver ni con la institucin en la que
estamos, ni con el barrio, ni con la gente con la que vamos a trabajar, ni con lo
que pasa socialmente. 4hora bien, no es lo mismo trabajar en equipo mientras
est)n incendiando el pas, que el da anterior a +avidad cuando estamos todos
tranquilos por casualidad, no porque sea +avidad. +o es lo mismo trabajar
en equipo un da despus de las elecciones cuando ya hay un poco m)s de
tranquilidad social luego de una gran tensin, que trabajar en equipo el da que
aumentan los boletos y bajan las jubilaciones. 4unque no nos toque
personalmente, estamos todo el tiempo atravesados y permeables a lo que va
sucediendo. 4unque uno crea que acaba donde acaba la piel, lo que sucede nos
toca, queramos o no enterarnos. - es mucho mejor entonces enterarse, porque
de todos modos nos pasa. Entonces, el contexto en que trabaja el equipo es
vital, ya que modifica los climas, las energas, las actitudes.
El mito de que los conflictos estn separados entre s <uchas veces
encaramos los conflictos separadamente por una cuestin operativa. Porque no
se puede hablar de todo y hacer todo al mismo tiempo. Pero en rigor los
conflictos est)n entrela"ados entre s. Entonces, es necesario que sepamos que
est)n entrela"ados, para poder mirar su relacin y recin despus separarlos
para operar.
El mito de que los problemas afectivos de los equipos no perturban la
tarea 7reemos que los problemas afectivos perturban, tanto como el estado
de )nimo o la forma en que nos sentimos, pero que no afectan la tarea. /ui")
este mito no est tan presente en nuestra profesin, donde m)s bien dira que
estamos hiperemocionali"ados, pero es muy frecuente en otros grupos. Por
ejemplo, intenten explicarle esto a un equipo de ingenieros, o intenten decirles
a la gente que trabaja en terapia intensiva que cada muerte les afecta. +o es
tan sencillo. En muchas profesiones han necesitado armar una cora"a para
poder enfrentar cierto tipo de situaciones que les son muy frecuentes. Pero eso
no significa que los problemas afectivos no incidan en la produccin de ese
equipo.
La fantasa de que equilibrio y transformacin son posibles al mismo
tiempo Equilibrio y transformacin son partes de un mismo proceso
pasamos por etapas de equilibrio y por etapas de transformacin, pero es
difcil que se den las dos cosas al mismo tiempo. 0engo una imagen para
pensar esto! uno no puede estar abierto a la realidad y al mismo tiempo estar
cerrado haciendo, operando en la realidad. +o es posible estar de los dos
modos al mismo tiempo. #no puede estar receptivo, aprendiendo, cambiando,
o puede, en otro momento, estar operando, haciendo. En el momento en que
uno est) haciendo, debe tener una certe"a total, recin despus puede tener
una duda absoluta. Es necesario tener momentos de certe"a porque si no, no
es posible operar. +o podemos estar tratando de doblar en una curva y al
mismo tiempo estar diciendo! $@(er) sta la palanca que habr) que usarA%,
porque lo m)s probable es que nos estrellemos. En ese momento, tenemos
que decir! $Es as%.
7astoriadis deca que ser fiel a la revolucin es poder abandonar algo por lo
cual uno se podra haber dejado matar el da anterior. - l para ser fiel a lo que
crea tuvo que abandonar aquello que el da anterior era una certe"a. 4s fue
como rompi con el Partido 7omunista 3rancs al que haba pertenecido
durante mucho tiempo. .ay momentos en que uno tiene certe"as radicales y
hay momentos en que duda de todo. Pero no es posible hacer las dos
operaciones simult)neamente. (i alguno de ustedes tiene chicos, habr)n visto
que los chicos en invierno engordan y en verano se estiran. Dueno, parecera
que uno necesita tiempos para abrirse, para nutrirse, para llenarse, para
aprender, y tiempos en los cuales pega el salto, hace un movimiento.
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