TEMA 1

Al comunicar es tan importante lo que las personas saben como lo que sienten: las personas no son meros
transmisores o procesadores de informacin, sino que poseen actitudes, sentimientos y emociones.

La Comunicacin afecta a la satisfaccin y al rendimiento de los individuos, los grupos y la Empresa.

Si diramos una vuelta por una empresa en la que la comunicacin no funciona adecuadamente podramos escuchar
comentarios como stos:
"Ah!... a mi no me han dicho nada, yo me limito a mi trabajo."
Arriba estn desmontando un despacho, ser que nos mudamos."
"He recibido una llamada de la competencia, puede que acepte."
"El trabajo en equipo no funciona, no puede funcionar, es imposible."

Todas estas frases son un botn de muestra de las posibles repercusiones negativas de la deficiente comunicacin.
Si la comunicacin no funciona adecuadamente en una organizacin, muy probablemente, nos encontraremos con
signos de desmotivacin en los individuos que trabajan en ella. Esto quiere decir que para que una persona sienta la
necesidad de hacer las cosas bien es condicin necesaria proporcionarle informacin acerca de la importancia de sus
funciones, del objetivo que se pretenda alcanzar con su desempeo y de la manera de realizar una determinada tarea o
funcin.

En definitiva, lo primero que hay que hacer para conseguir la motivacin en el trabajo, es informar.

Cuando se trata cualquier tema que tenga que ver con la comunicacin, las personas que gestionan no pueden olvidar
que, adems de que es importante que las personas rindan, no lo es menos el que estn satisfechas con lo que hacen.

Estas dos variables estn ntimamente relacionadas: rendimiento y satisfaccin funcionan como dos ruedas
dentadas e interdependientes y la comunicacin acta como un lubricante imprescindible.
Cualquier cambio o mejora a nivel de comunicacin, pasa por que las personas se lo crean y quieran invertir en
el esfuerzo de aprender y asumir habilidades y conocimientos que mejoren la comunicacin.

La comunicacin mejora si las personas que tienen que hacer uso de ella:
Disponen de la informacin necesaria para el desarrollo del trabajo de sus grupos y para dar respuesta a las
inquietudes y dudas de sus colaboradores.
Son conscientes de la importancia que tiene la comunicacin en el trabajo y desarrollan una actitud positiva hacia
ella.
Gozan de credibilidad y de la confianza de sus colaboradores.
En la medida en que seamos hbiles a la hora de comunicarnos, estaremos facilitando el camino al interlocutor para que
tambin lo sea y si utilizamos las habilidades de receptor adecuadamente estaremos aumentando la probabilidad de que
nuestro interlocutor tambin las utilice
OBJETIVOS GENERALES DE LA COMUNICACIN

Los Objetivos Generales de la Comunicacin responden al Para Qu comunicar:

Compartir una visin convincente
Sensibilidad hacia el entorno.
Visin clara, atractiva y alcanzable.
Dirigentes - directivos coherentes con la visin.
Decisiones / acciones coherentes con la visin.
Integrar esfuerzos
Comunicacin horizontal real.
Eliminacin de barreras a la comunicacin.
Existencia de un flujo continuo descendente.
Fomentar la salud de la organizacin
Obtener clima de confianza.
Obtener credibilidad siendo honesto, consistente, realista, congruente, confiado y justo.
Tomar decisiones inteligentes

Fomentar la informacin ascendente.
Reducir burocracia a travs de comunicacin horizontal.
Desarrollar habilidades de comunicacin.


Tipos de comunicacin
La comunicacin ascendente incluye todos aquellos mensajes procedentes de los niveles inferiores de la organizacin
dirigidos a los niveles superiores. Constituye una herramienta eficaz para estar en contacto con las necesidades de los
colaboradores y una forma de obtener informacin que sirva para la toma de decisiones adecuadas. En la comunicacin
ascendente podemos citar los siguientes aspectos: comunicacin acerca de la ejecucin de tareas. Acerca de la
direccin. Sobre hechos y situaciones concretas sobre cuya decisin exceda el campo propio. Sobre sucesos que
modifican el curso del trabajo previsto.
La comunicacin descendente es un tipo de comunicacin a travs de la que se difunden mensajes desde los niveles
superiores de la organizacin hasta los niveles inferiores.
Los directivos han de comunicar a sus colaboradores todo aquello que necesitan saber para un mejor desempeo de sus
funciones: qu hay que hacer y por qu, quin hace qu, cmo debe hacerse y cundo.
PREGUNTA TEMA 1
QU COMUNICACIN REDUCE LA BUROCRACIA?
HORIZONTAL
COMUNICACIN ASCENDENTE
DESCENDENTE