Gesto da Qualidade do Projeto

Embora se denomine superviso do projeto, gesto da construo, representao do cliente

ou qualquer outro termo relacionado a projetos, a gesto da qualidade do projeto (Project
Quality Management PQM) uma funo de superviso essencial que monitora e
comprova a conformidade com as especificaes, normas e requisitos do projeto. Em
virtude de que cada projeto nico, os servicos de gesto da qualidade do projeto
oferecidos pelo ABS Consulting so impulsionados por suas necessidades
Gerenciamento da Qualidade em Projetos Presentation
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1. MBA EM GERENCIA DE PROJETOS E PROCESSOS ORGANIZACIONAIS Gerenciamento da
Qualidade em ProjetosCRISTIANO R. BARCELLOS Prof. Cristiano Rodrigues Barcellos
cristiano.rbarcellos@yahoo.com
2. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Introduo PMBOK A crescente aplicao do
gerenciamento de projetos indica que a aplicao de conhecimentos, processos,
habilidades, ferramentas e tcnicas adequados pode ter um impacto significativo no
sucesso de um projetoCRISTIANO R. BARCELLOS Como uma referencia bsica esse padro
no abrangente e nem completo. Ele um guia ao invs de uma metodologia. PMBOK =
Project Management Body of Knowledge Cap. 1.1 - PMBOK
3. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Gerente de Projetos ...CRISTIANO R.
BARCELLOS VARGAS, R. 2010
4. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Gerente de Projetos ...CRISTIANO R.
BARCELLOS VARGAS, R. 2010
5. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Introduo O que Qualidade? Qualidade
um termo que utilizamos cotidianamente, mas se perguntarmos para diversas pessoas o
significado dele dificilmente chegaremos a um consensoCRISTIANO R. BARCELLOS Existem
varias abordagens para o termo Qualidade !!!
6. Gerenciamento da Qualidade do Projeto

Abordagens da Qualidade
Baseada no Produto Diferenas de qualidade correspondem a diferenas de quantidade
de algum ingrediente ou atributo desejado L.Abbott - Quality and Competition, 1955
Baseada na Produo Qualidade conformidade com especificaes ... prevenir no
conformidades mais barato que corrigir ou refazer o trabalho ... P.B.Crosby - Quality is
Free, 1979CRISTIANO R. BARCELLOS
Baseada no Valor Um produto de qualidade aquele que apresenta o desempenho
desejado a um preo aceitvel BROH, 1974
Transcendente Qualidade no uma ideia ou uma coisa concreta, mas uma terceira
entidade independente das duas embora no se possa definir qualidade, sabe-se o que
ela L R.M.Pirsig - Zen and the Art of Motorcycle Maintenance, 1974
Baseada no Usurio Qualidade a satisfao das necessidades do consumidor ...
qualidade a adequao ao usoCRISTIANO R. BARCELLOS J.M.Juran - Quality Control
Handbook, 1974
PMBoK as caractersticas de um processo, produto ou servio que se traduzem em sua
habilidade de satisfazer a necessidades implcitas e explicitas American Society for
Quality, 1999 PMI, 2008CRISTIANO R. BARCELLOS
9. Gerenciamento da Qualidade do Projeto Gurus da Qualidade
Walter A. Shewhart Desenvolvimento do Controle Estatstico de Processo (CEP) e os Graficos de
Controle. Processo esta sobre controle possivel determinar quando o processo se afasta deste
estado e as aes corretivas que devem ser tomadas.
Armand Feigenbaum Foi o primeiro a tratar a qualidade de forma sistemica atravs do Controle
Total de Qualidade (TQC) CRISTIANO R. BARCELLOS A Qualidade um trabalho de todos e no
possvel fabricar produtos de alta qualidade sem a integrao e colaborao das areas.
Edwards Deming Discipulo de Shewart atuou fortemente no controle do processo utilizando
ferramentas estatisticas: CEP, analise de variantes e testes de hipotese. PremioPai da Qualidade
no Japao Deming Joseph Moses Juran a famosa Trilogia Juran: oGesto da Qualidade
planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o CRISTIANO R. BARCELLOS controle da
qualidade. Inseriu o conceito de Custo da Qualidade (falhas, preveno e avaliao) e de Cliente
Fornecedor nas relaoes internas.
Philip B. Crosby Criao do programa Zero Defeito Fazer certo na primeira vez Kaoru Ishikawa
Expandiu os conceitos de gerenciamento de Deming e Juran para o sistema japons. a qualidade
uma revoluo da prpria filosofia administrativa, exigindo uma mudana de mentalidade de
todos os integrantes da organizao, principalmente da alta cpulaCRISTIANO R. BARCELLOS
Mostrou a importncia das sete ferramentas da qualidade.
Genichi Taguchi Foco no desenvolvimento de mtodos para o aumento na qualidade e da
satisfao do cliente atraves de um Produto Robusto DOE Design od Experiments Shigeo Shingo
Seus estudos o levaram ao desenvolvimento do Sistema Toyota - em conjunto com Taiichi Ohno, e
do SMED (Single CRISTIANO R. BARCELLOS Minute Exchange of Die) por ele concebido. Criou e
formalizou o Sistema de Controle de Qualidade Zero, o qual ressalta a aplicao dos Poka-Yoke
criado por ele.


Gerenciamento da Qualidade em Projetos
Evoluo da Qualidade Gesto Estratgica da Qualidade PREOCUPACAO impacto BASICA
estrategico Garantia da Qualidade VISAO DA Uma oportunidade QUALIDADE de concorrencia
Controle Estatstico da Qualidade as necessidades ENFASE do mercado / consumidor Inspeo da
Qualidade METODOS planejamento estratgicoCRISTIANO R. BARCELLOS toda empresa
RESPONSAVEL alta gerencia ORIENTACAO E gerencia ABORDAGEM qualidade
14. Gerenciamento da Qualidade do Projeto Ouvindo o Cliente ... no assuma que voc
saiba o que o cliente deseja, as expectativas do cliente esto sempre se alterando e se
tornando mais exigentes; melhoria continua essencial para manter competitividade ...
OAKLAND J.; OAKLAND S. 1998CRISTIANO R. BARCELLOS
15. Gerenciamento da Qualidade do Projeto Modelo dos Gaps da Qualidade Expectativa
Fatores Crticos para Sucesso: Comunicao horizontal inadequada Percepo
Comunicao inadequada entre Cliente propaganda e operaes Gap 4 Comunicao
inadequada entre Empresa Produo e/ou Comunicao vendas e operaes Gap 1
Entrega Externa Gap 3 Comunicao inadequada entre recursos humanos, marketing e
Traduo em operaes Especificaes Gap 2 Polticas e procedimentos diferentes entre
filiais ou departamentosCRISTIANO R. BARCELLOS Captura das Expectativas Propenso a
valorizar suas ofertas ZEITHAML, V. A.; PARASURAMAN, A; e BERRY, L. L. 1990
16. Gerenciamento da Qualidade do Projeto Processo de aperfeioamento da Qualidade
SIM Continuar a monitorar as Seus clientes reconhecem que as suas expectativas e a
percepo de ofertas excedem as expectativas deles ? seus clientes NO Voc dispe de
alguma maneira precisa de NO Tomar aes determinao das expectativas de seus
clientes ? corretivas SIM Voc dispe de algum processo / diretriz que NO Tomar aes
garanta o comprometimento entre o projeto final ao corretivas cliente e as expectativas
dele ? SIM As suas ofertas so produzidas / entregues de NO Tomar aes maneira
consistente com o projeto desenvolvido ? corretivas SIMCRISTIANO R. BARCELLOS As
informaes acerca de suas ofertas so NO Tomar aes comunicadas de maneira
precisa ? corretivas SIM ZEITHAML, V. A.; PARASURAMAN, A; e BERRY, L. L. 1990
17. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Qualidade Por que devemos aprimorar
continuamente a Qualidade de um Projeto?CRISTIANO R. BARCELLOS
18. Gerenciamento da Qualidade do Projeto PDCA O mtodo PDCA parece muito simples a
primeira vista, e de fato, simples. No entanto quem utiliza esse mtodo com a aplicao
que quanto mais se aprofunda no seu uso por toda a empresa, mais se percebe sua
complexidade.CRISTIANO R. BARCELLOS
19. Gerenciamento da Qualidade do Projeto PDCA O PDCA permite criar, aprender, copiar
e difundir conhecimento e que o aprendizado alma de sua utilizao. Processo de
Melhoria Continua GAP PROBLEMA Meta ResultadoCRISTIANO R. BARCELLOS desejado
Resultado atual
20. Gerenciamento da Qualidade do Projeto PDCA Meta de Melhoria Como garantir o
melhoramento continuo e evitar o retrocesso !!! Nova Meta Novo Padrao
ResultadosCRISTIANO R. BARCELLOS Tratamento das Anomalias
21. Gerenciamento da Qualidade do Projeto Ouvindo o Cliente O primeiro passo para
desdobrar a qualidade ao longo do desenvolvimento do projeto ouvir a voz do
consumidor. CARVALHO, M. M.; RABECHINI Jr, R. 2011 A voz do consumidor / cliente pode
ser dividida: Itens bsicos So considerados qualificadores para o cliente e causam
insatisfao se no estiverem presentes no produto, mas no so capazes de gerar
satisfao. Itens de desempenho Tem impacto na satisfao dos clientes e so
requisitosCRISTIANO R. BARCELLOS declarados, considerados de qualidade unidirecional.
Itens de encantamento Tem importncia exponencial na satisfao dos consumidores /
clientes
22. Gerenciamento da Qualidade do Projeto Diagrama de Kano Indica como o cliente
percebe a qualidade Aplica-se a produtos e servios Grau de Satisfaao Satisfeito Encanto
Qualidade Qualidade Atrativa Linear Funcional Grau de Nao funcional Desempenho Basico
Qualidade CompulsoriaCRISTIANO R. BARCELLOS Insatisfeito
23. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Introduao O jogo se da entre uma pessoa,
que tem todo o interesse em obter o produto o mais rpido possvel, e uma outra pessoa
que tem todo o interesse em produzir a coisa mais genial possvel DOMENICO, de M.
2000 A Gesto da Qualidade o equilbrio desse jogo,CRISTIANO R. BARCELLOS buscando
produzir a coisa mais genial, mas dentro do possvel, ou seja, respeitando as restries de
recursos e prazo do projeto
24. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Introduo O que um Projeto? um
esforo temporario empreendido para criar um produto, servio ou resultado
exclusivo.CRISTIANO R. BARCELLOS Cap. 1.2 - PMBOK
25. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Introduo Quando um Projeto bem
sucedido? cronograma foi respeitado dentro do oramento previsto Cumprir todos os for
atingido com o requisitos e no houver mnimo de alteraes restries Satisfao de
todas as partes interessadasCRISTIANO R. BARCELLOS
26. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Introduo A equipe de gerncia do projeto
deve estar atenta a: Satisfao do cliente Entender, gerenciar e influenciar necessidades
de forma que as expectativas do cliente sejam satisfeitas ou excedidas. Preveno ao invs
de inspeo A qualidade deve ser planejada, projetada e incorporada, em vez de ser
inspecionada. O custo de prevenir erros muito menor do que corrigi-los quando
encontrados pela inspeo Responsabilidade da gerncia O sucesso exige a participao
de todos os membros da equipe, mas permanece a responsabilidade da gerncia em
fornecer os recursosCRISTIANO R. BARCELLOS necessrios para se ter xito. Melhoria
contnua PDCA
27. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Fluxo de Processos do PMBoKCRISTIANO R.
BARCELLOS Cap. 1.3 - PMBOK
28. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Planejar a Qualidade E o processo de
identificar quais so os requisitos e padres de qualidade do projeto e do produto, alem
da documentao de como o projeto demonstrara a conformidade. Entradas Ferramentas
e Saidas TecnicasCRISTIANO R. BARCELLOS Cap. 8.1 - PMBOK
29. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Planejar a Qualidade Ferramentas e
Tcnicas 5.3 Criar a EAP 1 Gerenciamento da Qualidade do Projeto Documentos do
Projeto 10.1 Identificar 8.1 as partes 2 interessadas Planejar a 11.2 Qualidade Identificar
os riscos 7.2 Determinar o oramento 3 4.2 Ferramentas e Tcnicas Desenvolver o plano
de gerenciamento do projeto 6.5 Desenvolver o 4 cronograma 8.3 8.2 Realizar o Realizar a
controle da garantia da 11.2 qualidade qualidadeCRISTIANO R. BARCELLOS Identificar os 5
riscos Empresa / Organizaao 6 Entradas Cap. 8.1.1 - PMBOK
30. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Planejar a Qualidade Ferramentas e
Tcnicas 1 Analise de custo - beneficio O planejamento da qualidade do projeto deve
considerar o custo e beneficio. Embora emprego sistemtico da gesto da qualidade
permita reduzir desperdcios (refugo, retrabalho NC) melhorando a produtividade,
existem custos associados qualidade que devem ser considerados.CRISTIANO R.
BARCELLOS Cap. 8.1.2 - PMBOK
31. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Planejar a Qualidade Ferramentas e
Tcnicas 2 Custo da Qualidade Curva do Custo Total da Qualidade Custos Custo Total
Custo de prevenao e avaliaao Custo Voluntario Custo das falhas internas e externas
Custo InvoluntarioCRISTIANO R. BARCELLOS Valor otimo de esforo Valor do esforo da
qualidade da qualidade Cap. 8.1.2 - PMBOK
32. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Planejar a Qualidade Ferramentas e
Tcnicas 2 Custo da Qualidade Curva do Custo Total da Qualidade Abordagem Melhoria
Continua Custos Custo Total Custo das falhas internas e externas Custo de
prevenaoCRISTIANO R. BARCELLOS e avaliaao Valor do esforo da qualidade
ROTONDARO, R. G. 2002 Cap. 8.1.2 - PMBOK
33. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Planejar a Qualidade Ferramentas e
Tcnicas 3 Monitorando e Controlando as Mtricas do Projeto O processo de controle da
qualidade envolve o monitoramento continuo dos resultados do projeto, buscando
identificar e eliminar as causas de resultados insatisfatrios. Mtricas do produto
Parametros e Caracteristicas da QualidadeCRISTIANO R. BARCELLOS Desempenho do
Custo e Cronograma Cap. 8.1.2 - PMBOK
34. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Planejar a Qualidade Ferramentas e
Tcnicas 3 Controle Estatstico do Processo O controle do processo usualmente o
mtodo preferido para controlar qualidade, porque a qualidade est sendo construda
no processo em vez de ser inspecionada no final. SLACK et al. 1997. O CEP uma
metodologia que potencialmente permite conhecer o processo, manter o mesmo em
estado de controle estatstico e melhorar a capacidade do mesmo. Tudo isto se resume
reduoCRISTIANO R. BARCELLOS de variabilidade do processo SCHISSATTI. 1998
35. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Planejar a Qualidade Ferramentas e
Tcnicas 3 Controle Estatstico do Processo O CEP aplicvel somente se o processo
estiver sob controle, portando sendo estatisticamente previsvel.CRISTIANO R. BARCELLOS
36. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Planejar a Qualidade Ferramentas e
Tcnicas 3 Controle Estatstico do Processo Distribuio Normal 99,72% Parmetros da
distribuio normal: 95,44% mdia ( ) 68,26% xn x1 x2 ... xn n n desvio padro ( ) 2 ( x1
x)CRISTIANO R. BARCELLOS n -3 - + +3 2 2 2 -2 +2 ( x1 x) ( x2 x) ... ( xn x) n Cap. 8.1.2 -
PMBOK
37. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Planejar a Qualidade Ferramentas e
Tcnicas 3 Grficos de Controle Utilizao: Atividades repetitivas Monitorar variaes de
custo e prazo, volume e frequncia; Mudanas de escopo Erros nos documentos do
projeto Outros resultados do gerenciamentoCRISTIANO R. BARCELLOS Cap. 8.1.2 - PMBOK
38. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Planejar a Qualidade Ferramentas e
Tcnicas 3 Grficos de Controle Causas especiais LSC Frao de defeitos 3 3 LIC Causas
especiaisCRISTIANO R. BARCELLOS LSC 3 LIC 3 Cap. 8.1.2 - PMBOK
39. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Planejar a Qualidade Ferramentas e
Tcnicas 3 Grficos de Controle Causas Comuns Causas Especiais PredioCRISTIANO R.
BARCELLOS Medida Medida Cap. 8.1.2 - PMBOK
40. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Planejar a Qualidade Ferramentas e
Tcnicas 3 Capacidade do Processo Um produto de qualidade somente poder ser obtido
quando os processos de fabricao forem capazes de satisfazer de forma consistente a
objetivos especificados. Quando os processos no satisfazem a essas exigncias, o produto
tem seu custo aumentado na forma de perdas, retrabalhos, etc. Uma vez considerado
estvel o processo, sua capacidade pode ser avaliadaCRISTIANO R. BARCELLOS
41. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Planejar a Qualidade Ferramentas e
Tcnicas 3 Capacidade do Processo A capacidade pode ser expressa em um nmero que
traduz o quanto um processo capaz de atender a uma determinada especificao:
tolerancia especifica ao Cp VARIABILIDADE 6 NATURAL DO PROCESSOCRISTIANO R.
BARCELLOS Cp < 1 Cp = 1 Cp> 1 < 1 Incapaz 1 - 1,33 Relativamente Capaz > 1,33 Capaz
42. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Planejar a Qualidade Ferramentas e
Tcnicas 3 Capacidade do Processo Cp = 1 Cpk = 1 Cp > 1 Cp > 1CRISTIANO R. BARCELLOS
Cp < 1 Cp < 1
43. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Planejar a Qualidade Ferramentas e
Tcnicas 3 Capacidade do Processo Fora da Especificao (Tolerncia) LS Especificao LSC
Frao de defeitosCRISTIANO R. BARCELLOS LIC LI Especificao Fora da Especificao
(Tolerncia) Cap. 8.1.2 - PMBOK
44. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Planejar a Qualidade Ferramentas e
Tcnicas 4 Benchmarking um processo continuo e sistematico para avaliar produtos,
servios e processos de trabalho das organizaes que so reconhecidas como
representantes das melhores praticas, com a finalidade deCRISTIANO R. BARCELLOS
melhoria organizacional. Cap. 8.1.2 - PMBOK
45. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Planejar a Qualidade Ferramentas e
Tcnicas 5 Projeto de Experimentos - DOE: Design of Experiments Um experimento um
teste ou uma srie de testes, nos quais alteraes controladas so realizadas sobre os
fatores envolvidos num sistema ou processo, de tal forma que se possa observar e
identificar as razes das mudanasCRISTIANO R. BARCELLOS ocorridas sobre as respostas
MONTGOMERY, D. C. 1997. Cap. 8.1.2 - PMBOK
46. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Planejar a Qualidade Ferramentas e
Tcnicas 5 Projeto de Experimentos - DOE: Design of Experiments Fatores controlaveis X1
X2 X3 Entrada Saida Matria prima Y: Caracteristica PROCESSO de interesse X4 X5 X6
Fatores nao - controlaveisCRISTIANO R. BARCELLOS Dentre as variveis, algumas so
controlveis e outras no. No entanto, quando se faz uso de modelos de sistemas ou
processos, os fatores no controlveis podem ser fixados para fins de teste. Cap. 8.1.2 -
PMBOK
47. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Planejar a Qualidade Ferramentas e
Tcnicas 5 Projeto de Experimentos - DOE: Design of Experiments Objetivos de um
experimento planejado reduo da variao do processo e melhor concordncia entre os
valores obtidos e os valores pretendidos; reduo do tempo do processo; reduo do
custo operacional; melhoria no rendimento do processo.CRISTIANO R. BARCELLOS Cap.
8.1.2 - PMBOK
48. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Planejar a Qualidade Ferramentas e
Tcnicas 5 Projeto de Experimentos - DOE: Design of Experiments Algumas aplicaes
tpicas do planejamento de experimentos avaliao e comparao de configuraes
bsicas de projeto; avaliao de diferentes materiais; seleo de parmetros de projeto;
determinao de parmetros de projeto que melhorem o desempenho de produtos.
obteno de produtos que sejam mais fceis de fabricar, que sejam projetados,
desenvolvidos e produzidos em menosCRISTIANO R. BARCELLOS tempo, que tenham
melhor desempenho e confiabilidade que os produzidos pelos competidores. Cap. 8.1.2 -
PMBOK
49. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Planejar a Qualidade Ferramentas e
Tcnicas 5 Projeto de Experimentos - DOE: Design of Experiments A experimentaao do
processo apenas conveniente quando o conhecimento limitado Observar o processo
Restauraao - entender como ele ... usando dados histricos das condies Grficos
temporais, cartas de controle, estratificaes conhecidas Estudos de correlao usando
analise de regresso. Experimentar o processo Descobrindo - mudar o processo de um
modo planejado e medir os resultadosCRISTIANO R. BARCELLOS as condies Para
determinar o que acontece com um processo quando voc Ideais interfere nele, voc deve
interagir com ele, e no passivamente observa-lo Cap. 8.1.2 - PMBOK
50. Gerenciamento da Qualidade em Projetos Planejar a Qualidade Ferramentas e
Tcnicas 5 Projeto de Experimentos - DOE: Design of Experiments fatos, Estabelecer
observaoes Objetivo Y = f (Xn) uma teoria Definir um plano de coleta de dados Coleta de
dados GAP Analise dos dadosCRISTIANO R. BARCELLOS Novos fatos e Recomendaoes
Implementa-las Conclusao observaoes Cap. 8.1.2 - PMBOK