SESIN 1:

Direccin Estratgica de RRHH

Presentacin
DINAMICA DE PRESENTACIN
Qu cambios se han dado en la ltima
dcada?
En la ltima dcada, se han dado cambios en
nuestras vidas, familia, costumbres ?
Cambios
- Tecnologa
- Tv, net..
Progresos - Comunicacin Paradoja
- Medicina
- Ciencia
- 15000 No
Ritmo de vida - Licor, comer...
- 25 % Depresin
- Estrs
- PIENSO
Trabajador parte de la empresa - DIGO
- HAGO
Tecnologa automatizacin especializacin jubilacin
Soy IMPORTANTE
Caractersticas del entorno
Velocidad a la que se producen los cambios.
Facilidad de acceso a la informacin.
Constante aparicin de nuevos productos y servicios.
Globalizacin de la economa.
Nuevos mercados. Nueva competencia.
Los esquemas productivos cada vez mas eficientes.



Tenemos tantas cosas que hacer, que:
Conducimos y hablamos por telfono
Comemos y trabajamos
Hay hombres que se afeitan y mujeres que se maquillan,
en el automvil o el ascensor
Ayudamos con la tarea escolar y preparamos la comida
Atendemos personalmente a un cliente y hablamos
telefnicamente con otro
Qu ms? Ejemplos
Por qu trabajamos?


- El dinero es importante objetivos

- El reconocimiento motiva el buen desempeo

- Es an ms fuerte compartir familiares y amigos
Se refuerzan actitudes y se recompensan resultados
NUESTROS PRINCIPALES ENEMIGOS SERN
LOS QUE LIMITEN NUESTRO CRECIMIENTO:

LAS CREENCIAS NEGATIVAS
comportamientos aprendidos
Miedo hacia el cambio temor Qu podr ocurrir?
miedo desconocido bloqueo
protegidos
seguros
Resistencia a modificar zona de comodidad viejos hbitos
cosas conocidas
predecibles
auto imagen peligro
Miedo al fracaso experiencias negativas
poder paralizador


No lo intenta, porque tiene la creencia de que va a fracasar.
mal necesario caos
La rutina rea laboral, personal SOS
aprovecha competencia
mayor responsabilidad futura
Miedo al xito se prefiere evadir reto
carencia referentes
La necesidad de desarrollar habilidades
Desempeo personal
El ao
pasado
Bajo -----------------------------------------X----------------------Alto
Bajo ------------------------------- X-------------------------------Alto
Bajo --------------------X------------------------------------------Alto
Este ao
Prximo
ao
Desempeo
Estndares, expectativas, competencias en el tiempo
Un modelo de Habilidades Esenciales
HABILIDADES
ESENCIALES
Desarrollo
de auto-
conocimiento
( I.E.)
Manejo de
conflictos
Motivacin de
colaboradores
Saber
comunicarse
(feed back)
Ganar poder
e influencia
(Liderazgo)
Formacin
y trabajo
en equipos
Saber :
- Fijar objetivos
- Delegar
Manejo adecuado
del estrs
Solucin
analtica y
creativa de
problemas
Elabora mensajes claros.
Brinda buena atencin al cliente.
Tiene capacidad de convencimiento con trabajadores.
Sabe transmitir ideas y propuestas.
Tiene sentido de la oportunidad.
Se relaciona bien con los proveedores.
Posee capacidad de negociacin.
#1. Tiene capacidad de comunicacin fluida y emptica, lo que optimiza el servicio al
cliente y la satisfaccin del personal.
LAS COMPETENCIAS GENERALES
INDICADORES DE DESEMPEO
Fuente: Ministerio
Educacin 2004
Programa MECEP
1. Habilidades de comunicacin.
(comunicacin de forma efectiva, clara y segura)
2. Iniciativa personal.
(crea soluciones nuevas e imaginativas trabajo)
3. nimo estable y controlado.
(conducta efectiva presin. Control de s mismo estrs)
4. Relaciones con los compaeros.
(motiva y enriquece metas de la empresa)
5. Relaciones con los superiores.
(respeta y trabaja bien superiores, facilita trabajo)
6. Direccin de equipos.
(capacidad dirigir, organizar, motivar y supervisar grupo)
7. Seguridad en s mismo.
(confa en capacidades, no teme aparicin de dificultades)
COMPETENCIAS Y DIMENCIONES CONDUCTUALES
MS COMUNES DE LOS PUESTOS DE TRABAJO
Comunicacin
Trabajo en equipo
Habilidad para solucionar problemas
Inclusin del equipo en metas, objetivos
Tolerancia a presiones del medio ambiente
Seguridad en s mismo

(Efectividad profesional, liderazgo y competencias en
las organizaciones, Tea Cegos, 2006)
LAS COMPETENCIAS QUE TODOS DEBEMOS
DESARROLLAR

T ASPECTO FSICO COMUNICA !!

CMO TE COMPORTAS COMUNICA !!

T TONO DE VOZ COMUNICA !!

TUS GESTOS COMUNICA !!

T MIRADA COMUNICA !!

RECUERDA QUE TODO COMUNICA!!!!
Siempre recuerda
Durante los primeros minutos / segundos se formaran
impresiones uno del otro.

La impresin que se forma el cliente del colaborador tendr
un poderoso efecto en su opinin del servicio recibido.

La imagen que podemos generar es la suma de factores
verbales y no verbales.