InfoDesign | So Paulo | v. 8 | n. 1 [2011], p.

74 77 | ISSN 1808-5377 |

Resenha crtica | Book review
Avaliando a compreensibilidade de pictogramas em sistemas de wayfinding
design
Evaluating the comprehensibility of pictograms on wayfinding design systems
Renato C. Mesquita










FORMIGA, Eliane. Smbolos grficos: Mtodos de avaliao e compreenso.
Coleo Pensando o Design, Marcos Braga (coordenador). So Paulo:
Editora Blucher. 2012. 148 p. ISBN: 9788521206460


Resumo da obra
O livro uma reviso crtica da dissertao de mestrado defendida pela professora Eliana Formiga em 2002.
A proposta avaliar a eficincia (compreensibilidade) dos smbolos grficos e pictogramas utilizados nos
sistemas de wayfinding design dos hospitais pblicos da cidade do Rio de J aneiro. Aplicando mtodos
cientficos de ergonomia informacional a autora atinge o seu objetivo e deixa clara a importncia desse tipo
de avaliao de usabilidade, tanto na fase de projeto (pr-testes) como ps implantao, com a preocupao
de tornar os smbolos mais compreensveis e inclusivos.

Summary of the book
The book is a critical review of the lecturer Eliana Formigas master dissertation in 2002. Her proposal is to
evaluate the effectiveness (comprehensibility) of graphic symbols and pictograms used in the design of
wayfinding systems for public hospitals in the city of Rio de Janeiro. Employing scientific methods of
information ergonomics, the author reaches her aims and makes clear the importance of this kind of usability
evaluation in both the project initial phase (pr-tests) and post-implementation, always with the concern of
making the symbols comprehensible and inclusive.

De acordo com Green (1979, apud MENEZES & PASCHOARELLI, 2009, p. 213), os smbolos
grcos so imagens utilizadas para representar um objeto, uma funo ou um sistema. So
instrumentos de comunicao no verbal. Essas formas de comunicao baseiam-se em
mensagens decodicveis pela capacidade sensorial. Fica claro, ento, que se o pblico no
compreende a mensagem, ela perde sua funo. Perde o sentido. Perde o significado. E se no
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soubermos medir em que medida a mensagem compreendida, no temos como saber se o
projeto est no caminho certo ou no.
No captulo 1, pgina 19, a autora afirma que O design carece de mais pesquisas.... Essa
afirmao verdadeira para qualquer campo de atuao do designer. preciso criar o hbito de
submeter os projetos avaliao do pblico-alvo para obter feedback e naturalmente ter a
humildade de alterar projetos para adequ-los cultura e repertrio daqueles a quem o projeto se
destina. Alis, embora parea elementar, os designers que responderam o questionrio proposto
pela autora afirmam que ... quanto checagem de compreensibilidade, ela feita pelos designers
do prprio escritrio. Ou seja, os resultados obtidos so vlidos para um perfil de pblico que no
necessariamente o mesmo que ir se utilizar do sistema, criando um conflito e em alguns
casos at invalidando o teste.
O grande mrito da obra aplicar mtodos cientficos para testar o grau de compreenso dos
smbolos grficos e pictogramas. Assim, a deciso tomada com base cientfica, o que tira o
design da dimenso meramente esttica.
Os trs captulos iniciais (cerca de 25% do volume) introduzem o leitor aos principais conceitos
do design de informao, comunicao por meio de signos, semitica e ergonomia informacional.
Bem embasados e citando autores como Frutiger (1997), Brugger (1996), Ota (1987), Pierce
(1996) e Walther-Bense (2000) alm das normas ISSO e AIGA, estes captulos cumprem o papel
de alinhar premissas conceituais, embora tenham pouca relevncia para a aplicao da pesquisa
em si ou para os resultados.
A partir da a autora detalha mtodos, tcnicas e testes de eficincia comprovada e reconhe-
cidos internacionalmente para medir a compreensibilidade de smbolos tanto para wayfinding
design como para outros fins, como avisos e advertncias em embalagens e equipamentos. Os
mtodos apresentados so:
1. Mtodos de pr-seleo
2. Mtodo de produo
3. Teste de compreenso
4. Mtodo de reidentificao
5. Teste de eleio
6. Teste de classe de adequao
7. Teste de distribuio de classes de adequao
8. Teste de estimativa de compreensibilidade
9. Teste de correspondncia
10. Mtodos de ps-ocupao
11. Teste de procedimento da ISSO 9186
12. Processo de avaliao de smbolos do AIGA (trs dimenses de avaliao: sinttica,
semntica e pragmtica)
De maneira geral os mtodos e tcnicas so apresentados de forma clara e concisa, o que
facilita muito a compreenso da pesquisa detalhada a seguir, que consistiu da aplicao de quatro
testes aos smbolos grficos usados na sinalizao dos hospitais e servios de sade pblica do
Rio de J aneiro em 2002 para identificar sete referentes: sala de espera, emergncia, enfermaria,
farmcia, ambulatrio, admisses e informaes.
A seleo dos smbolos e pictogramas a serem avaliados foi feita a partir de:
um questionrio enviado para designers com reconhecida atuao em projetos de
sinalizao e wayfinding onde se perguntava as fontes mais usadas para o design de
pictogramas e tambm se a compreensibilidade dos smbolos era testada. Como a prtica
mostra, a maioria dos designers testa os smbolos com sua equipe de trabalho ou com o
crculo de pessoas mais prximas, sem se preocupar em ter uma amostra com perfil
semelhante ao do pblico usurio do sistema.
levantamento de smbolos em hospitais pblicos e privados
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levantamento de smbolos em referncias bibliogrficas de relevncia nesse nicho de
atuao
A amostra inicial de smbolos e pictogramas foi submetida a anlise de trs designers com
destacada atuao no segmento e a pr-testes de compreensibilidade, dos quais resultaram 49
smbolos (sete para cada referente) que foram levados pesquisa, onde foram aplicados os testes
de produo, compreenso, reidentificao e estimativa de compreensibilidade.
No teste de produo, pede-se que os prprios usurios desenhem o que lhes vem cabea
para identificar cada conceito. Independente da habilidade de representao grfica, esse teste
permite identificar elementos comuns ao repertrio dos usurios e traz subsdios importantes para
o design de smbolos grficos. Os resultados do teste esto ilustrados no livro, possibilitando a
comparao entre os desenhos e a anlise dos elementos grficos mais usados para cada
referente.
O teste de compreenso tem o objetivo de avaliar cada smbolo separadamente a partir da
resposta para a pergunta: Que local do hospital este desenho indica? (a pergunta original, O
que este desenho significa? foi mudada porque algumas respostas eram uma interpretao da
sintaxe do desenho, e no de seu significado). A pesquisa considera o grau de 66% de mdia
como aceitvel nos testes de compreenso (conforme normas ISO 9186-2001). Os resultados do
teste so apresentados de forma clara em grficos de linha, permitindo a comparao dos
resultados para cada smbolo.
O teste de reidentificao parte da premissa de que alguns smbolos possam no ser claros
primeira vista, mas uma vez entendido ele passa a fazer parte do repertrio do receptor.
Resumidamente, o teste consiste em apresentar aos usurios todos os smbolos com uma
legenda abaixo (durante 3 segundos cada) e depois apresentar os mesmos smbolos sem a
legenda, para medir quais foram aprendidas e quais no foram. Esse teste distante da situao
real e por isso sua relevncia pode ser questionada, mas a autora coerente ao justificar sua
aplicao principalmente para certificar as respostas do teste de compreenso, apurando o
potencial do smbolo vir a ser memorizado depois de ser aprendido.
Finalmente o teste de estimativa que estima um grau (de 0 a 100%) de compreensibilidade
correspondente ao percentual de indivduos que ir compreender corretamente o significado de
cada smbolo. Embora obtido a partir da opinio dos participantes, este teste aceito tambm por
outros autores (Tromellen, Zwaga, 1998 apud MEDEIROS, VILLELA & PEREIRA, 2011) e
recomendado pela ISO 9186-2001 como nico para aceitao de um smbolo de informao
pblica desde que seja alcanado o ndice de 87%. Devido ao nvel de escolaridade dos usurios
ser bastante diverso, a autora teve o bom senso de transformar os percentuais em uma escala de
valores para facilitar a aplicao do teste.
Embora direcionado a um programa especfico (hospitais), fica claro que esse tipo de avaliao
da compreensibilidade dos smbolos grficos pode ser aplicado a qualquer ambiente, e se bem
interpretado contribuir para tornar as mensagens mais claras e facilitar a orientao dos fluxos de
pessoas e veculos.
Alm disso, estabelece um referencial terico importante para os designers que, por ds-
conhecimento dos mtodos, avaliam os smbolos grficos de forma informal com pessoas do
prprio escritrio ou de casa obtendo resultados inconclusivos dada a diferena do modelo mental
do projetista e do usurio.
O aspecto negativo a reviso geral do texto. Erros de digitao do nome de autores citados
podem colocar em dvida a fonte (Pierce citado como Peirce diversas vezes no captulo 1.
Carr citado como Car). Tambm falta ateno na formatao de partes do texto, principalmente
ttulo e corpo de tabelas que foram diagramados como texto corrido, dificultando a leitura (ver
pgs, 107 e 142). Alm disso, quebra de pgina entre o ttulo e o corpo da tabela, quebra de linha
errada (pg 47, 59), falhas de digitao e concordncia (pg. 42, 62) e at o caso de parte de um
pargrafo que foi cortada (pg. 61).
De qualquer forma, uma boa leitura para projetistas, pesquisadores e estudantes de wayfinding
design.

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Referncias
MEDEIROS, Cindy Renate Piassetta Xavier, VILLELA, Cristiane da Silva Santos, PEREIRA, Vera
Lcia Duarte do Vale Desenvolvimento de smbolos de advertncias compreensveis,
Revista Ao Ergonmica, volume 5, nmero 1, 2010
MENEZES, Marizilda dos Santos e PACHOARELLI, Luis Carolso (org.) - Design e planejamento:
aspectos tecnolgicos So Paulo : Cultura Acadmica, 2009.
Sobre o autor
Renato Carneiro Mesquita, arquiteto e designer (FAUUSP, 1993), ps-graduado em Marketing
(FGV-CEAG, 2006) e mestrando em Arquitetura e Design (FAUUSP). Professor do Centro
Universitrio Belas Artes de So Paulo de 2005 a 2011, coordenador do Master em Design
Estratgico do Instituto Europeu de Design (2010), professor convidado dos cursos de design da
ESPM, FAUUSP e Universidade Anhembi Morumbi desde 2009, do MBA do IPOG (Goinia)
desde 2009 e do MBC da Universidade de So Caetano do Sul desde 2009.