QU ES LA

NORMA
ISO?

La Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO) es una federacin
de alcance mundial integrada por cuerpos de estandarizacin nacionales de
153 pases, uno por cada pas. La ISO es una organizacin no gubernamental
establecida en 1947. La misin de la ISO es promover el desarrollo de la
estandarizacin y las actividades con ella relacionada en el mundo con la mira
en facilitar el intercambio de servicios y bienes, y para promover la
cooperacin en la esfera de lo intelectual, cientfico, tecnolgico y
econmico. Todos los trabajos realizados por la ISO resultan en acuerdos
internacionales los cuales son publicados como Estndares Internacionales.
MENDEZ
HUAMAN, FLOR
STEPHANIE
CONTABILIDAD IX
INTRODUCCIN

La Organizacin Internacional para la Estandarizacin, ISO por sus siglas en ingls
(International OrganizationforStandardization), es una federacin mundial que agrupa
a representantes de cada uno de los organismos nacionales de estandarizacin, y que
tiene como objeto desarrollar estndares internacionales que faciliten el comercio
internacional.
Cuando las organizaciones tienen una forma objetiva de evaluar la calidad de los
procesos de un proveedor, el riesgo de hacer negocios con dicho proveedor se reduce
en gran medida, y si los estndares de calidad son los mismos para todo el mundo, el
comercio entre empresas de diferentes pases puede potenciarse en forma
significativa y de hecho, as ha ocurrido .
Durante las ltimas dcadas, organizaciones de todos los lugares del mundo se han
estado preocupando cada vez ms en satisfacer eficazmente las necesidades de sus
clientes, pero las empresas no contaban, en general, con literatura sobre calidad que
les indicara de qu forma, exactamente, podan alcanzar y mantener la calidad de sus
productos y servicios.
De forma paralela, las tendencias crecientes del comercio entre naciones reforzaba la
necesidad de contar con estndares universales de la calidad. Sin embargo, no exista
una referencia estandarizada para que las organizaciones de todo el mundo pudieran
demostrar sus prcticas de calidad o mejorar sus procesos de fabricacin o de servicio.
Teniendo como base diferentes antecedentes sobre normas de estandarizacin que se
fueron desarrollando principalmente en Gran Bretaa, la ISO cre y public en 1987
sus primeros estndares de direccin de la calidad: los estndares de calidad de la
serie ISO 9000.
Con base en Ginebra, Suiza, esta organizacin ha sido desde entonces la encargada de
desarrollar y publicar estndares voluntarios de calidad, facilitando as la coordinacin
y unificacin de normas internacionales e incorporando la idea de que las prcticas
pueden estandarizarse tanto para beneficiar a los productores como a los
compradores de bienes y servicios. Particularmente, los estndares ISO 9000 han
jugado y juegan un importante papel al promover un nico estndar de calidad a nivel
mundial.











CONCEPTOS DE CALIDAD
La palabra calidad tiene mltiples significados, se la puede definir como un conjunto de
propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer
necesidades implcitas o explcitas. La calidad de un producto o servicio es la
percepcin que el cliente tiene del mismo, es una fijacin mental del consumidor que
asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para
satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se est
considerando. Vista desde el punto de la produccin, la calidad es la conformidad
relativa con las especificaciones. Es en la manera que el productor cumple con las
especificaciones del diseo. Desde el punto de vista del valor es ofrecer productos o
servicios que sobrepasen las expectativas de los clientes.
Calidad es entregar al cliente no lo que quiere, sino lo que nunca se haba imaginado
que quera y que una vez que lo obtenga, se d cuenta que era lo que siempre haba
querido
POLITICA DE CALIDAD:
La Poltica de Calidad de una empresa es un documento auditable ya sea por los
auditores internos de la empresa o por externos en busca de una certificacin,
inclusive por el cliente, por este motivo este documento debe ser entendido no
aprendido a todos los niveles, desde el personal operativo hasta los altos mandos.
Una Poltica de Calidad puede ejemplificarse como una "carta de presentacin de la
empresa" donde se exponen los puntos que requieren darse a conocer de la empresa,
a qu se dedic?, qu quiere lograr?, bajo qu mtodo trabaja?, Cmo lo quiere
lograr?
Estas 4 preguntas son la estructura que debe de llevar la carta de presentacin ante el
cliente, el cual al leer estos 4 puntos va a tener una idea muy clara de la empresa a la
que est a punto de comprar productos o servicios.

Existen 4 pasos esenciales para lograr un fcil entendimiento y estructuracin de una
poltica de calidad.
1 A QU NOS DEDICAMOS? (a qu me dedico?) Como primer punto se requiere una
clara explicacin del giro y dedicacin de la empresa. Esto es muy esencial aunque
parezca que no.Ejemplo: La Direccin General de Recursos Humanos nos dedicamos a
administrar al personal con la ms alta calidad.
2. SATISFACCIN DEL CLIENTE- (Qu quiero lograr?) La satisfaccin del cliente es la
esencia de toda organizacin, un cliente satisfecho permite el crecimiento y ampliacin
de los beneficios de la empresa, promocionndote mediante el "efecto de ondas", un
cliente satisfecho le comenta de tu buen servicio de 5 a 10 personas, pero cuidado,
uno insatisfecho le comenta de tu mal servicio de 10 a 20 gentes los cuales
comentaran los mismo a otras.Ejemplo: buscando la completa satisfaccin del cliente
mediante productos que rebasen sus requisitos.
3 NORMA DE APLICACION (Bajo qu mtodo trabajo?) Se recomienda mencionar la
norma de aplicacin que est usando la empresa para promocionar sus logros y
mtodos de trabajo.Ejemplo: Buscando la excelencia de nuestros productos basados en
los requisitos de la norma ISO 9001:2000 y el cumplimiento de los objetivos de calidad.
4. MEJORA CONTINUA: Es importante mencionar que se trabaja mediante un proceso
denominado mejora continua, la mejora continua es crecer y mejorar pero de forma
imparable, el estancamiento no permite nunca la mejora continua.
ORIGEN DEL NOMBRE ISO
Para "International OrganizationforStandardization" existen siglas diferentes en
idiomas diferentes ("IOS" en Ingls, "OIN" en francs), sus fundadores decidieron darle
tambin un resumen, para todo propsito su nombre. Eligieron "ISO", derivado del
griego isos, que significa "igual". Sea cual sea el pas, cualquiera que sea el lenguaje, la
forma corta del nombre de la organizacin es siempre ISOLas normas ISO hacen una
positiva contribucin al mundo en que vivimos.Se aseguran caractersticas de vital
importancia, tales comola calidad, la ecologa, seguridad, economa, fiabilidad,
compatibilidad, la interoperabilidad, la eficiencia y la eficacia.
QUE ES UNA NORMA ISO?
Las normas son un modelo, un patrn, ejemplo o criterio a seguir. Una norma es una
frmula que tiene valor de regla y tiene por finalidad definir las caractersticas que
debe poseer un objeto y los productos que han de tener una compatibilidad para ser
usados a nivel internacional. La finalidad principal de las normas ISO es orientar,
coordinar, simplificar y unificar los usos para conseguir menores costes y efectividad. Si
bien estas normas no son de aplicacin obligatoria, constituyen para muchas empresas
un "certificado" de cumplimiento. Video ISO en espaol Debido a que las normas ISO
son acuerdos voluntarios, tienen que basarse en un slido consenso de la opinin de
expertos internacionales.
ESTRUCTURA
COMO SE DESARROLLA UNA NORMA
1. ISO lanza el desarrollo de nuevas normas en respuesta a los sectores y actores que
expresan una necesidad claramente establecida para ellos.
2. La necesidad de un estndar es sentida por una industria o el sector de negocio que
comunica la exigencia a uno de los miembros nacionales de la ISO.
3. Este entonces propone el artculo de trabajo nuevo a la ISO en total.
4. El artculo de trabajo es asignado a un comit existente tcnico. La ISO slo lanza el
desarrollo de normas nuevas para las que hay claramente una exigencia de mercado.
5. Para ser aceptado para el desarrollo, un elemento de trabajo propuesto debe recibir
el apoyo de la mayora de los miembros participantes del comit tcnico de ISO el cual,
entre otros criterios, verifica la "importancia mundial" del tema propuesto.
Las normas de ISO son desarrolladas por comits tcnicos que comprenden a expertos
de los sectores industriales, tcnicos y de negocio que han pedido las normas, y el que
posteriormente las usar.
ETAPAS PARA EL DESARROLLO
Las Normas Internacionales son elaboradas por los comits tcnicos de ISO (TC) y
subcomits (SC) por un proceso de seis pasos:
Etapa 1: Propuesta de la etapa
Etapa 2: Etapa preparatoria
Etapa 3: Comit de la etapa
Etapa 4: Etapa de Investigacin
Etapa 5: Aprobacin de la etapa
Etapa 6: Publicacin etapa
LA FAMILIA ISO
Las series de normas ISO relacionadas con la calidad constituyen lo que se denomina
familia de normas, las que abarcan distintos aspectos relacionados con la calidad:
ISO 9000: Sistemas de Gestin de Calidad Fundamentos, vocabulario, requisitos,
elementos del sistema de calidad, calidad en diseo, fabricacin, inspeccin,
instalacin, venta, servicio post venta, directrices para la mejora del desempeo.
ISO 10000: Guas para implementar Sistemas de Gestin de Calidad/ Reportes Tcnicos
Gua para planes de calidad, para la gestin de proyectos, para la documentacin de
los SGC, para la gestin de efectos econmicos de la calidad, para aplicacin de
tcnicas estadsticas en las Normas ISO 9000. Requisitos de aseguramiento de la
calidad para equipamiento de medicin, aseguramiento de la medicin.
ISO 14000: Sistemas de Gestin Ambiental de las Organizaciones.
Principios ambientales, etiquetado ambiental, ciclo de vida del producto, programas
de revisin ambiental, auditoras.
ISO 19011: Directrices para la Auditora de los SGC y/o Ambiental.