UNIVERSIDADE FEDERAL DO MARANHO UFMA

CENTRO DE CINCIAS SOCIAIS CCSo

CURSO DE ADMINITRAO

DANIEL DO VALE NUNES

UM ESTUDO SOBRE MONITORAMENTO EM REDES SOCIAS NO

DESENVOLVIMENTO DE ESTRATGIAS DE MARKETING: O CASO ECOE
ESTRATGIAS DIGITAIS

SO LUS MA
2013

DANIEL DO VALE NUNES

UM ESTUDO SOBRE MONITORAMENTO EM REDES SOCIAIS NO

DESENVOLVIMENTO DE ESTRATGIAS DE MARKETING: O CASO ECOE
ESTRATGIAS DIGITAIS

Projeto de pesquisa apresentado Universidade

Federal do Maranho UFMA, no Curso de
Administrao - 7 Perodo, como requisito para
apresentao de Monografia.
Orientadora:Prof. Mariana Bandeira

SO LUS MA
2013

SUMRIO
1. IDENTIFICAO.............................................................................................04
1.1 Tema..............................................................................................................04
1.2 Ttulo..............................................................................................................04
1.3 Autor..............................................................................................................04
1.4 Orientador......................................................................................................04
1.5 Instituio.......................................................................................................04
1.6 Perodo..........................................................................................................04
2. JUSTIFICATIVA , PROBLEMTICA E HIPTESES.....................................05
3. OBJETIVOS....................................................................................................06
3.1 Geral..............................................................................................................06
3.2 Especficos....................................................................................................06
4. REFERENCIAL TERICO..............................................................................07
5. METODOLOGIA..............................................................................................09
6. CRONOGRAMA..............................................................................................10
7. REFERENCIAS...............................................................................................12
8. ANEXOS.........................................................................................................13

1. IDENTIFICAO
1.1 Tema: Marketing Estratgico
1.2 Ttulo: Um estudo sobre monitoramento em redes sociais no
desenvolvimento de estratgias de marketing: O caso Ecoe Estratgias
Digitais.
1.3 Autora: Daniel do Vale Nunes
1.4 Orientadora: Prof. Mariana Bandeira de Melo Silva
1.5 Instituio: Universidade Federal do Maranho UFMA
1.6 Perodo: 7, fevereiro2013

2. JUSTIFICATIVA, PROBLEMTICA
Este estudo se prope investigar a influncia das redes sociais atravs de
monitoramento nas mesmas no desenvolvimento de estratgias de marketing,
atravs de entrevista e questionrio na empresa Ecoe Estratgias Digitais, uma
empresa originada da fuso da maranhense Ecoe Estratgia & Inovao e a
paulistana DGN Web Solutions, de consultoria em estratgias de marketing no meio
virtual, no primeiro semestre de 2013. E ainda ser realizada nesta pesquisa uma
reviso bibliogrfica sobre estudos de planejamento de marketing, marketing
estratgico e marketing digital.
Com um volume crescente da participao da populao no meio virtual,
especialmente brasileira, esta pesquisa relevante com base nos princpios
essenciais do marketing definida por Kotler (2004, p.3), de que o "Marketing a
entrega de satisfao para o cliente em forma de benefcio.". Portanto de natureza
fundamental conhecer o pblico-alvo para satisfaz-lo, neste caso o pblico se
encontra em redes sociais.
As redes sociais tem sido objeto de estudo para os profissionais da rea do
Marketing, pela observao do crescimento do volume de informaes sobre
produtos, marcas e experincias tratadas entre as pessoas neste meio virtual.
A rede social a ser abordada neste trabalho o Facebook, que chegou a
marca de 1 bilho de usurios e com o Brasil entre os 5 pases mais conectados
rede, segundo Zuckerberg (2012) em anncio no stio da rede social no inicio de
outubro de 2012.

3. OBJETIVOS
3.1 Geral
Analisar a influncia do monitoramento em redes sociais no
desenvolvimento de estratgias de marketing da Ecoe Estratgias Digitais.
3.2 Especficos
Para alcanar o objetivo geral deste estudo, necessrio atingir
objetivos mais especficos tais como:

Reconhecer as principais teorias a respeito de marketing, marketing

estratgico, planejamento de marketing e marketing digital;

Conhecer o planejamento de marketing da Ecoe E. D.;

Identificar as estratgias de marketing da Ecoe E. D.;

Avaliar o monitoramento em redes sociais em relao as estratgias de

marketing da Ecoe E. D. ;

4. MARKETING EM AMBIENTES DIGITAIS

Dos antigos conceitos do marketing aos atuais com a contribuio de
Kotler, que transformou-se em um dos gurus da rea e com sua formao na
economia, percebeu algo mais do que

analisar os nmeros e seus

resultados. Para Kolter:

Definimos marketing como um processo administrativo e social pelo
qual indivduos e grupos obtm o que necessitam e desejam, por
meio da criao, oferta e troca de produtos e valor com outros.
(KOTLER, 2003, p. 3)

Kotler define outros elementos que fazem parte do marketing como

necessidades, desejos e demandas como:
O conceito mais bsico de marketing o das necessidades
humanas, que resultam de situaes de provao. Entre essas
necessidades esto necessidades bsicas de alimentao, vesturio,
abrigo e segurana; necessidades sociais de bens e afeto; e
necessidades individuais de conhecimento e auto-expresso. Elas
no foram inventadas pelos profissionais de marketing; so
elementos bsicos da condio humana.

O entendimento de mercado essencial para o marketing, j que por

definio segundo Kotler (2003), um conjunto de compradores atuais e
potenciais de um produto.
Gracioso ( 2007), diz que um planejamento estratgico definido por
um deciso estratgica que resulta numa nova maneira de distribuir ou utilizar
recursos bsicos da empresa. Vale lembrar que as estratgias no so
necessariamente ainda segundo Gracioso, de longo prazo mesmo que tenho
uma propsito de longo alcance.
Na elaborao de um Plano de Marketing utilizado diversas
informaes presente no Plano Corporativo, no entanto, h outras
informaes importantes a serem levantadas para construo do Plano de
Marketing. Westwood, afirma:
Uma vez que as empresas existem e operam no ambiente de
marketing, o primeiro passo de qualquer plano fazer uma pesquisa

neste ambiente. A pesquisa realizada nos prprios mercados e a

informao coletada analisada no contexto de marketing dos
produtos. Antes de olhar para os dados internos, importante coletar
e analisar os dados externos relativos aos mercados que o plano
cobrir. Isto fundamental para as empresas, industrias e
pases/reas onde o produto vendido, bem como a informao
sobre clientes e concorrentes. (WESTWOOD, 2007, p. 19)

O termo marketing digital para alguns autores sugere que o panorama

digital, e o cenrio virtual se utiliza das teorias de marketing potencializando o
seu alcance diante do mercado. Dessa maneira o marketing digital no um
totalmente um novo marketing, pois continua se apropriando das teorias de
mercado como o bsico 4P de Kotler, com a diferena de aplicar tais tcnicas
em ambientes virtuais, contudo Gabriel, Martha ( 2010) afirma por dois
motivos tal definio no adequada:
[...] 1. privilegia um dos componentes da estratgia, no caso, o
digital, em detrimento a outros, como impressos, eletrnicos etc.;
2. apesar de o digital se difundir cada vez mais no dia a dia, a
eletricidade e energia de baterias so os principais fatores por detrs
no apenas das mdias digitais, mas das eletrnicas tambm - assim,
se temos marketing digital, teramos de ter o marketing eltrico ou
eletrnico. (GABRIEL, 2010, p. 104)

E ainda mais, Gabriel (2010) diz que pelo fato do digital tender a
permear todas as plataformas futuras como o caso da eletricidade, no
convm utilizar o termo digital para as aes do marketing. Ela explica:
[...] Quando nos referimos a mobile marketing, marketing de busca,
marketing em redes sociais, marketing de relacionamento, estamos nos
referindo a todas as aes estratgicas dessas modalidades enfocadas na
especificidade mobile, search, social media, relacionamento. Assim
marketing digital no existe, o que existe marketing e o seu planejamento
estratgico que determinar que plataformas ou tecnologias sero usadas
- digitais ou no. GABRIEL, 2010, p. 105)

ESTRUTURA BSICA DO DESENVOLVIMENTO DA MONOGRAFIA

1 - INTRODUO
2 - Marketing: estratgico
2.1 - Marketing: conceitos essenciais
2.2 - Plano de Marketing
3 - Marketing na era Digital
3.1 - Marketing em redes sociais
3.1.1 - SMM e SMO: estratgias em redes sociais
4 - Facebook
4.1 - Ecoe estratgias Digitais
5 - CONCLUSO
REFERNCIAS
ANEXOS
5. METODOLOGIA
Ser realizado uma reviso bibliogrfica em marketing focado em marketing
estratgico, planejamento de marketing e marketing digital. O estudo se utilizar do
modelo de pesquisa utilizando um caso real, em estudo de caso.
A pesquisa ser descritiva atravs de entrevista, para coleta de dados, em uma
empresa local com referencial terico focado em marketing e suas estratgias dentro
de uma perspectiva de ferramentas digitais.
Segundo a delimitao do propsito deste estudo, consistir em uma avaliao
do planejamento de marketing da Ecoe Estratgias Digitais, e a influncia do
resultado de monitoramento realizado pela mesma em redes sociais, como o
Facebook, com o objetivo especifico deste monitoramento. Sob a viso das teorias
do marketing digital, em redes sociais, o monitoramente tem o intuito de acompanhar
o comportamento do consumidor sob determinado objeto de marketing, seja uma
campanha especifica, produto, ou a prpria marca da empresa.

10

6. CRONOGRAMA
ETAPASDIAS

MAR/2013

Levantar bibliografia

___

ABR/2013

MAI/2013

JUN/2013

Revisar e analisar ref.

___
Bibliogrfica
Selecionar dados para
definir universo
___
terico e amostra
Elaborar instrumento
___
de coleta de dados
Aplicar instrumento
Levantar dados e
trabalho de campo
Receber questionrios
preenchidos
Apurar / Tabular dados
Analisar / interpretar
dados
Elaborar / redigir
trabalho de pesquisa
Normalizar / digitar
trabalho
Apresentar
Monografia

REFERNCIAS

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BAREFOOT, Darren; Julie Szabo - Manual de marketing em mdias sociais So Paulo - Novatec Editora, 2010.
GABRIEL, Martha - Marketing na Era digital - So Paulo - Novatec Editora,
2010.
GRACIOSO, Francisco -Marketing Estratgico: planejamento estratgico
orientado para o mercado- 6 ed. So Paulo - Atlas, 2007.
KIRKPATRICK, David - O Efeito Facebook - Rio de Janeiro, Intrnseca , 2010.
KOTLER, Philip; Gary Armstrong - Princpios de Marketing - 9. ed. So Paulo Prentice Hall, 2007.
MEZRICH, Ben - Bilionrios por acaso: A criao do Facebook - Rio de
Janeiro, Intrnseca, 2010.
ZUCKERBERG, Mark. Facebook. Newsroom. News. 2012. One Billion People
on Facebook. Disponvel em : <http://newsroom.fb.com/download-media/4227>.
Acesso em: 11/01/2013.
WESTWOOD, Jonh - O Plano de Marketing - 3Ed. So Paulo - M.Books, 2007.

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ANEXOS