Autor: Freddy Contreras San Cristbal, Julio 2014

INFORME II
HERRAMIENTAS DE RECOLECCIN DE INFORMACIN

INTRODUCCIN

Dado el ejemplo de una organizacin llamada Repuestos Victoria, dedicada a la
Compra y distribucin de repuestos para vehculo al mayor, quiere estudiar la
posibilidad de agregar a su lista de inventarios el producto cepillos limpia brisas.
Para lo cual desea realizar un estudio de mercado cualitativo.
Una breve explicacin referida a cmo sera la aplicacin de una tcnica como la
entrevista, para el fundamento de una investigacin de mercado cualitativa. Como
complemento de los aspectos tericos del Informe I.

Perfil del Informante Clave:
Entindase por concepto de informante clave el individuo que va a tener un
conocimiento bastante sustancial del rea investigada, por lo cual la colaboracin
que pueda prestar es de mucha importancia para llevar a cabo el tema de estudio.
En el siguiente ejemplo pueden ser catalogadas como informantes clave, dentro
de la organizacin Repuestos Victoria, siendo seleccionados los miembros del
equipo de ventas (Vendedores).
Si la empresa maneja cinco zonas de ventas, y cada zona la representa un
vendedor, stos cinco sujetos pueden ser los informantes clave que sirvan a la
investigacin.

Objetivos de la Investigacin cualitativa de Mercados:
Objetivo general
Evaluar la preferencia y aceptacin del producto cepillos limpia brisa, para
ofrecerlo al mercado de clientes como nuevo rubro dentro de los ya manejados por
la empresa.

Autor: Freddy Contreras San Cristbal, Julio 2014


Objetivos especficos
Diagnosticar la necesidad de los clientes en cuanto a este producto.
Evaluar ventajas comerciales de acuerdo al grado de aceptacin del producto.
Determinar si la calidad, marca o presentacin son satisfactorias para el cliente.

Tcnicas que se utilizarn para la recoleccin de informacin:

Partiendo del punto de que la empresa ya presenta actividad regular, y que posee
clientes consagrados, se determina que una tcnica fundamental para aplicar al
caso es la entrevista. En este caso la entrevista representa una ventaja, segn los
siguientes aspectos:

Los clientes del ramo conocen el producto o al menos han comercializado
uno parecido.
De acuerdo a la demanda que los clientes tengan diariamente pueden
brindar aporte sobre qu tan interesados estn o no el producto.
Sirve de comparacin entre el producto ofrecido y otro de la fuerza
competitiva.

En fin, para esta investigacin la entrevista es ms concreta y permite recopilar
datos ms precisos, cercanos; que puedan hacer cumplir los objetivos de una
manera ms rpida.

Guin de la entrevista:

Presentacin del esquema general de la entrevista, la cual puede ayudar
complementando la investigacin de mercado y reuniendo la informacin clave
para consolidar una decisin ms acertada.

Autor: Freddy Contreras San Cristbal, Julio 2014


Necesidades del entorno
Expectativas del cliente respecto al producto.
Expectativas respecto a los modelos.
Oportunidad de mercado.

Ventajas competitivas
El prestigio de la marca.
Describir la instalacin y montaje.
Variedad de tamaos y medidas.
Descripcin de novedades.

Empaque y presentacin
Informacin sobre Durabilidad.
Descripcin de materiales de elaboracin
Certificados de calidad o produccin.

Dnde y cmo se realizar la tcnica seleccionada para recolectar
informacin:

Para la aplicacin de esta entrevista, la empresa que cuenta con un grupo de
vendedores clasificados por zonas, y por ende ellos visitan a los clientes
constantemente, pueden llevar a cabo la entrevista en algn momento adecuado
de esa visita. Por lo cual se persigue sea bastante sencilla como se demostr
puesto que el factor tiempo en estos casos es bastante limitado.
Con el apoyo de la gerencia los vendedores pueden llevar este instrumento de
trabajo realizando las anotaciones y observaciones que el cliente les indique y as
proceder a juntar analizar todos los datos que revele el estudio.
Autor: Freddy Contreras San Cristbal, Julio 2014



FUENTES BILIOGRFICAS

Lucio, Elena. (2010). Tcnicas de marketing, Ediciones de la U, Bogot, Colombia.

Serna, Humberto (2000). Mercadeo Interno, Editores 3R, Primera Edicin, Bogot,
Colombia.

www.wikipedia.com

Alzate, Marilin (2013), Marketing Interno para el aumento de la motivacin de los
empleados.