1.

Un directivo apasionado por el mundo, ha desarrollado una fluida comunicacin con sus
equipos a travs de chat y foros. Este mtodo:
a) Es ms rico que las reuniones cara a cara, porque las personas participan ms
b) Es ms pobre, porque se pierden claves no verbales
c) Es ms rico, porque organizar reuniones requiere mucho tiempo
d) Todas las anteriores son incorrectas
Existen tres tipos de lenguaje
Oral: Tiene como ventaja la velocidad y retroalimentacin y como desventaja una
mayor distorsin (ej. Telfono estropeado)
Escrito: Tiene como ventaja que es tangible, verificable, se puede guardar y es ms
cuidadoso. Las desventajas son que consume tiempo y falta de feed-back(decir lo
que est bien o mal al momento)
No verbal: Fundamentalmente corporal. Es complementario al verbal, pero algo
ms complicado.
Adems la incorporacin de las telecomunicaciones informticas ha reducido algunos
problemas del lenguaje:
El correo electrnico permite compaginar la precisin del lenguaje escrito con un
coste de distribucin mnimo y un feedback relativamente rpido de los receptores
Las videoconferencias permiten apreciar elementos del lenguaje no verbal entre
mltiples interlocutores en diferentes lugares.
Adems, los mensajes ambiguos y complicados requieren un canal ms rico.
Los mensajes ms rutinarios pueden ser detallados en canales pobres
Un canal es rico si:
Puede manejar varias claves al mismo tiempo
Proporciona una retroalimentacin rpida
Si se hace la comunicacin de forma personal
Por tanto, el orden desde canales pobre a ricos son:
Circulares, memorandosCorreo electrnicoconversacin telefnicaconversacin en
persona
Por tanto, la respuesta correcta es b) Es ms pobre, porque se pierden claves no verbales
En contra de las dems respuestas se puede decir que en las reuniones cara a cara se participa
tambin mucho, y organizar reuniones no requiere mucho tiempo, ms bien se requiere
tiempo en reuniones en la que deban de ir pasando uno a uno los trabajadores.

3. El equipo organizador de la candidatura Madrid 2024 ha conseguido que el Rey haga la
presentacin ante los miembros del Comit olmpico internacional. Por qu acuden al rey?
a) El rey tiene una gran experiencia en las negociaciones multilaterales
b) Se suma el apoyo de otras personas para hacer una coalicin
c) Se busca un superior que respalde la solicitud para darle ms fuerza
d) El rey tiene muchas amistades en el comit olmpico
Descartando la a) y la d) ya que no sabemos las actitudes y amistades del rey, podemos decir
que la b) queda descartada porque una coalicin es la unin entre grupos, personas
generalmente de bandos opuestos y aqu no se est hablando de coalicin sino de que un
personaje tan importante en Espaa consiga acentuar la propuesta. Por tanto la respuesta
correcta es la c) la cual es buscar a un superior que respalde la solicitud para darle ms fuerza
Adems estamos en una situacin donde el grupo se ha formado para conseguir poder y lograr
una meta. Adems un elemento fundamental es el status. En Espaa hay diferencias culturales
que favorecen al status.

4. Qu estimacin es falsa respecto al comportamiento poltico?
a) La democracia en las decisiones favorece acciones de influencia en las
organizaciones
b) Cuanta menor confianza en la organizacin, ms comportamiento poltico
habr
c) Si se premia la conducta poltica, sta tiende a desaparecer
d) Cuanto ms subjetiva sea la evaluacin del rendimiento, ms comportamiento
poltico habr
La respuesta correcta es la c) ya que si se premia la conducta poltica, sta no desaparecer, es
ms, se har ms fuerte
Adems otros factores que favorecen al comportamiento poltico son:
La reasignacin de recursos
La oportunidades de ascenso a los empleados genera incentivos pero tambin
actividades de influencia
La cultura organizativa y modelos de conducta: Si la conducta poltica resulta
premiada a nivel directivo, se expandir al resto de la organizacin

5. Cmo afectan los roles al comportamiento de una persona en un grupo?
a) No tienen gran efecto, ya que el comportamiento de las personas est
determinado por su personalidad
b) El rol del individuo depende de su posicin en el grupo, y puede cambiar si
dicha posicin cambia
c) El rol que se le asigna a una persona como miembro de un grupo de trabajo se
extiende a su comportamiento fuera del trabajo
d) Depende de la personalidad: las personas dbiles se dejan influir ms por el rol
que se les ha asignado
Antes de dar la solucin, los roles asignados a cada individuo son: el conjunto de pautas de
conducta que se espera de alguien en una posicin determinada
Existe una tendencia a la identidad de roles
Importancia de la percepcin aprendida sobre los roles y de las expectativas de los
dems
Muchas de las expectativas sobre los roles vienen dadas por un contrato psicolgico
implcito entre administracin y empleado
Pueden darse conflictos en las expectativas de los diferentes roles interpretados por
un trabajador
La respuesta correcta es la b) ya que el rol depende de la posicin en el grupo y este puede
cambiar si cambia de posicin. Son importantes y se deben establecer en los grupos para saber
que se espera de cada persona. En general, tienen gran efecto, no se extienden al
comportamiento de una persona fuera del trabajo y no depende de la personalidad. Todos
deben de tener un rol.

6. Segn el modelo de equilibrio puntuado de desarrollo de grupos. Cundo se produce la
transicin desde una inercia de trabajo de bajo desempeo hacia otra de mayor
desempeo?
Esta respuesta es clara: ni puta idea

7. Como se denomina la tendencia de los individuos a atribuir su buen rendimiento a
factores internos y su mal rendimiento a factores externos?
Diferenciamos que los factores internos se refieren a que la conducta est controlada por el
individuo y los factores externos a que la situacin obliga a un comportamiento determinado.
Atribuir a una conducta causa interna o externa, depende de:
Especificidad: Hasta qu punto el individuo muestra comportamientos diferentes
segn la situacin
Consenso: hasta qu punto los individuos que afrontan una situacin similar
responden de forma idntica
Consistencia: hasta qu punto se responde de la misma manera a lo largo del
tiempo
Tendencia o sesgo auto-favorable: Tendencia a atribuir los xitos propios a factores internos, y
al mismo tiempo, culpar de los fracasos a factores externos
Error de atribucin: Tendencia a subestimar la influencia de los factores externos y sobrestimar
la de los factores internos al juzgar la conducta de los dems
Error de proyeccin: Atribuir las caractersticas personales propias a los otros. Hace suponer
una mayor homogeneidad en la conducta de los individuos de la que en realidad existe

8. Marque las condiciones que deberan darse para realizar un proceso de negociacin
integradora:
a) Cantidad variable de recursos para ser divididos
b) Cantidad fija de recursos para ser divididos
c) Visin a corto plazo
d) Intereses primarios opuestos
La negociacin es el proceso por el que dos o ms partes intercambian bienes y servicios y
tratan de acordar una tasa de cambio entre ellas. En las estructuras actuales, los individuos se
ven obligados a trabajar en equipos, donde se difumina la autoridad, teniendo que desarrollar
tcnicas y habilidades de negociacin
Existen dos estrategias:
Distributiva:
o Se pretende dividir una cantidad fija de recursos. Suma-cero. Corto plazo
o Comit de empresa-gerencia salarios
Integradora
o Busca uno o ms acuerdos que lleven a una situacin en la que todos
ganen. Largo plazo
o Ganar-ganar. Venta aplazada avalada por una entidad bancaria
La respuesta correcta es a) cantidad variable de recursos para ser divididos. La integradora es
la mejor ya que ambas partes ganan. Adems es una visin a largo plazo y los intereses son
muy similares. Por el contrario est la distributiva, donde unos ganan ms que otros ya que
son intereses opuestos y son a corto plazo.

9. Cmo se ve afectado el comportamiento de los empleados en organizaciones con un alto
grado de poltica?
Surgen dudas en la respuesta correcta. Cuando se percibe un alto grado de poltica en la
empresa se produce:
Menor satisfaccin
Mayor ansiedad
Mayor rotacin
Menor rendimiento
Sin embargo, esta relacin esta moderada por la medida en que el individuo comprende el
proceso poltico y lo considere una oportunidad o una amenaza. Esta sera la respuesta
correcta.

10. Segn Hersey y Blanchard En qu caso conviene ejercer de liderazgo delegativo?
a) Cuando la oposicin de poder es fuerte, la relacin lder-miembros es buena y
la estructura de las tareas es alta
b) Cuando los empleados tienen locus de control de control externo y reciben
tareas ambiguas
c) Cuando el lder es transformacional y los equipos son competentes
d) Cuando la capacidad y la motivacin de los subordinados hacia la tarea son
altas
Para responder a estas preguntas, vamos escribir un poco de teora (hay que aprenderse bien
este tema)
Modelo de Fiedler: Debe haber una correspondencia entre el estilo de trato del
lder y su situacin de poder respecto al grupo
Liderazgo situacional(Hersey & Blanchard): El estilo correcto de liderazgo
depende de la madurez de los seguidores
Trayectoria a la meta(House): El lder slo debe asistir a los seguidores para la
consecucin de sus metas y encajar de esas metas en los objetivos de la
organizacin
Modelo lder-participacion (Vroom & Yetton): Existen una serie de reglas que
definen cmo liderar segn la situacin
En concreto (Hersey & Blanchard): dicen que el estilo del lder depende de la madurez de los
seguidores, en trminos de su capacidad y disposicin:
Predisposicin a realizar tareas altas-Capacidad para realizar tareas altas: Delegar(no
interferir en exceso)
Predisposicin a realizar tareas altas-Capacidad para realizar tareas baja:
Vender(orientar y convencer)
Predisposicin a realizar tareas baja-Capacidad para realizar tareas altas:
Participar(apoyar y vigilar)
Predisposicin a realizar tareas baja-Capacidad para realizar tareas baja:
Ordenar(instrucciones especficas)

11. Cul de las siguientes afirmaciones es incorrecta respecto a cmo las personas juzgan el
por qu del comportamiento de otros?
Cuando la conducta depende del individuo la atribucin es externa y cuando depende de la
situacin es interna.
Esto est en contra de la teora de la atribucin que dice exactamente lo contrario
12. Cul de los siguientes directivos no se corresponde con la teora X de McGregor?
Primero vamos a definir los aspectos de esta teora
Como Teora X:
A los empleados inherentemente les disgusta el trabajo, evitndolo cuando
pueden
Deben ser controlados o amenazados
Evitarn asumir responsabilidad y buscaran una direccin formal
Colocan la seguridad por encima de los dems factores; poca ambicin
Como teora Y:
Los empleados pueden considerar el trabajo tan natural como el descanso o juego
Pueden ejercer autodireccin y autocontrol
Pueden aceptar e incluso buscar asumir responsabilidades
La capacidad de tomar decisiones est dispersa en la poblacin.
a) un director tiene una reunin con los miembros de su departamento. En el orden del dia
figura tomar decisiones sobre objetivos del trimestre, primas por produccin y grupos de
trabajo.
Esta respuesta no tiene nada que ver con la teora X de McGregor, las dems son todas
pertenecientes a la teora X

13. los programas de participacin son:
a) Procesos que hacen participar a los trabajadores en la toma de decisiones para
aprovechar su capacidad y fomentar su nivel de compromiso
b) Instauran mecanismos(premios, condecoraciones,) que manifiesten inters y
aprecio por el trabajo bien hecho
c) A y B son correctas
d) Procesos en los que los empleados y supervisores llegan a un acuerdo sobre un
conjunto de metas observables que han de ser cumplidas en un plazo definido
de tiempo.
La respuesta correcta es la a). La respuesta b) son programas de reconocimientos. La respuesta
d) se trata de la direccin por objetivos.

14. Qu aspectos debemos considerar al contratar a una persona con un marcado locus de
control interno?
El tener un locus de control interno hace que los individuos confen ms en mejorar su
situacin manipulando las cosas a su favor. Es decir que tienden a un mayor comportamiento
poltico. Adems una persona as tiene una mayor satisfaccin laboral (porque se atribuyen los
xitos a s mismo, y en caso de estar insatisfechos se produce rotacin), menor absentismo,
mejor desempeo (en tareas complicadas, no rutinarias) y un efecto ambiguo sobre la rotacin.

15. La comparacin de la teora de las expectativas y la teora del refuerzo nos permite
afirmar que:
Teoria de las expectativas: afirma que la tendencia de un comportamiento depende de la
expectativa de que a esa conducta le seguir cierto resultado atractivo.
En trminos prcticos, la motivacin por expectativa es: los individuos realizan un esfuerzo en
el trabajo para lograr un rendimiento que de cmo resultados las recompensas deseadas
Si me esfuerzo, se reconocer en mi evaluacin el rendimiento?
Si tengo una buena evaluacin, me premiar la empresa?
Me resultan atractivos los premios de la empresa?
La utilidad de la teora de las expectativas para predecir la motivacin depender de una serie
de variables:
Opcin: libertad del individuo para elegir entre varias conductas alternativas
Expectativas: creencia que una determinada conducta tendr xito o no (es una
probabilidad en cierto modo subjetiva)
Preferencia: valores que una persona atribuye a diferentes resultados
Un elemento importante es la instrumentalidad: probabilidad que una persona atribuye al
nexo entre rendimiento y resultado
En concreto, se refiere a la probabilidad de que un nivel de rendimiento particular de
un resultado especfico
La motivacin para trabajar ser:
M=OxExIxP
Teora del Refuerzo: Propone que la conducta est dirigida por las motivacin causadas por el
ambiente a travs de los procesos de refuerzo
Se ignora el estado interior del individuo: sentimientos, actitudes o esperanzas
Los conceptos de refuerzo positivo, refuerzo negativo, castigo y extincin pueden
usarse anlogamente para la motivacin
En la prctica, los reforzamientos tienen una influencia importante en el
comportamiento pero no estn aceptados como causa nica.

La respuesta correcta es: a) de acuerdo con la teora de las expectativas, el individuo analiza el
comportamiento antes de adoptarlo. En la teora del refuerzo, el individuo acta segn las
consecuencias de su conducta
16. Con cul de las teoras de la motivacin encajan especialmente bien los sistemas de
Direccin por Objetivos?
La respuesta correcta es la c) teora de la fijacin de metas. Esta teora define que las personas
estn ms motivadas cuando se enfrentan a metas concretas. Los empleados deben creer en
las metas. Los objetivos asignados deben suponer un reto para las personas y ser realistas al
mismo tiempo. Los objetivos deben ser especficos y cuantificables para dar una orientacin
clara de cmo conseguirlos.
Establecer objetivos focaliza la atencin del empleado. Ayuda a auto-regularse. Aumentan la
persistencia en el esfuerzo y fomentan la creatividad en el desarrollo de estrategias y planes
alternativos

17. Seale cul de los siguientes factores es higinico, segn Herzberg:
a) La autorrealizacin
b) Las condiciones de trabajo, como el salario, el horario
c) El crecimiento individual
d) Ninguno es higinico, son todos extrnsecos
La teora de herzberg:
Herzberg investig la relacin de los individuos con su trabajo, que determina la sensacin de
xito o fracaso.
Segn sus resultados dos tipos de actitudes que orientan el comportamiento de las personas
Factores higinicos o extrnsecos:
Rodean a las personas y abarcan las condiciones de trabajo
En principio, estn fuera del control de las personas (salario, beneficio sociales,
poltica de la empresa,)
Cuando estn provistos de forma ptima, se evita insatisfaccin
Factores motivacionales o intrnsecos:
Estn relacionados con el contenido del puesto y con la naturaleza de las tareas
Estn bajo control del individuo (sentimiento de crecimiento individual,
creatividad, )
Cuando estn presentes se produce satisfaccin en el cargo(progreso,
reconocimiento, autorrealizacin y trabajo en s)
Cuando no estn presentes puede producirse apata, desinters, desmotivacin
Herzger enfatiza la importancia de este tipo de factores para motivar

18. El hecho de que una empresa remunere a todos los empleados de la misma categora
laboral con el mismo sueldo, lo podemos considerar un ejemplo de decisin tica basada en
el criterio de:
a) Los derechos oficiales
b) La justicia
c) El utilitarismo
d) Ninguna es correcta
Criterio utilitario: Las decisiones se toman slo en base a sus resultados, buscando el mximo
bien al mayor nmero de personas. Ignora los derechos de las minoras
Criterio basado en derechos: las decisiones se deben tomar respetando los derechos y
libertades fundamentales recogidos en las declaraciones de derechos
Pueden crear un ambiente excesivamente legalista que disminuya la productividad
Protege a los soplones
Criterio basado en la justicia: Los individuos imponen y cumplen las reglas justas para que
exista una distribucin equitativa de beneficios y costes
Apoyada tpicamente por los sindicatos
Alienta un conformismo que reduce el nimo a correr riesgos, innovar o tratar de
aumentar la productividad

19. Cul de las siguientes afirmaciones es correcta?
a) La antigedad de la empresa es un predictor (predice o ayuda a predecir)
importante de la rotacin y el absentismo
b) La antigedad solo tiene efecto positivo en la rotacin
c) A mayor antigedad, mayor absentismo
d) A mayor antigedad, mayor motivacin del empleado
Los empleados ms antiguos producen una menor rotacin y menor absentismo, y una mayor
productividad y satisfaccin.
20. Segn la teora de las expectativas, para predecir la motivacin de un empleado:
a) Slo es relevante el rendimiento final, la relacin esfuerzo-recompensa no es relevante
b) Solo es relevante el esfuerzo
c) El valor subjetivo de la recompensa no es relevante
d) Ninguna de las anteriores es correcta


21. Luis es una persona conocida por su respeto al medio ambiente, hace tiempo que separa
las basuras para facilitar el reciclado por el servicio de recogida de su localidad. Esto es un
ejemplo de:
a) Parte afectiva de una actitud
b) El comportamiento de una actitud
c) La parte cognitiva de una actitud
d) Ninguna de las anteriores es correcta
Las actitudes son declaraciones evaluativas o juicios (favorables o desfavorables) en relacin
con objetos, personas y hechos
Ej. Me gusta mi trabajo
Las actitudes no son lo mismo que los valores, pero estn estrechamente relacionados con
ellos
El que una persona tenga valores terminales como la paz en el mundo o el
reconocimiento social afectar su satisfaccin laboral
Los componentes de las actitudes para este ejemplo seran:
Componente Cognoscitivo- Opinin o creencia sobre qu es lo bueno.
Determinado por los valores. (lo bueno es reciclar)
Componente Afectivo-Parte emocional de la actitud. Componente esencial de las
actitudes (si reciclo, se mejorar el medioambiente)
Componente conductual-intencin de comportarse de cierta manera con algo o
alguien. Parte relevante para el CO (voy a reciclar)
Disonancia Cognoscitiva: Incongruencia entre varias actitudes o entre actitudes y
comportamiento.
Ej. Nuestra empresa vierte (legalmente) residuos txicos a un ro:
o Cambiar de comportamiento? Dejar de contaminar y perder dinero
o Cambiar de actitud? No es malo contaminar
o Introducir elementos consonantes? El trabajo que se crea a cambio
22. El problema de filtracin y tergiversacin en la comunicacin se debe a
Existen barreras en la comunicacin:
Tergiversacin: El emisor puede manipular la informacin para que aparezca ms
favorable a los ojos del receptor
Percepcin selectiva: Los receptores tambin proyectan sus temores o esperanzas
sobre los mensajes que decodifican
Sobrecarga de informacin: Si la informacin que recibimos excede nuestra
capacidad de procesar, podemos cometer errores al priorizar
La ansiedad que provoca la comunicacin (oral) hace que se abuse a menudo de
canales pobres (escritos)
23. Se dice que Pep Guardiola, joven y exitoso entrenador de ftbol, es un lder
transformacional. Seala con cul de las siguientes definiciones se corresponde:
Los lderes a menudo considerados canalizadores de significados. Esto que que consiguen
que los dems vean las cosas como ellos las ven.
Lider carismtico: genera una fuerte conexin emocional con sus seguidores;
el carisma est asociado a la admiracin, la confianza y la predisposicin a
creer en lo que dice el lder
Transformador
o Lder transaccional: usa el poder para guiar a los empleados, aclarando
roles y tareas
contrata el intercambio de esfuerzo por recompensas
Acta para dar instrucciones o solo para corregir problemas
o Transformadores: intentan revitalizar las organizaciones impulsando y
desarrollando en sus seguidores la habilidad para cuestionar los modos
de realizar las operaciones
Carismticos
Fuente de inspiracin y estimulo intelectual para los
seguidores
Hacen una consideracin individualizada de los seguidores
Tambin proveen recompensas contingentes continuamente
24. Qu afirmacin es cierta sobre la comunicacin no verbal?
a) Se utiliza siempre como complemento de la comunicacin verbal
b) El emisor puede transmitir mensajes de forma inconsciente a travs de la
comunicacin no verbal
c) Se puede utilizar en una videoconferencia, pero no en una conversacin
telefnica
d) Se utiliza especialmente para transmitir mensajes formales y rutinarios
25. Carrefour todas las navidades introduce puestos adicionales en la seccin de cajeros.
Qu tipo de cambio organizacional es ste?
i. Cambio accidental y de primer orden
ii. Cambio planificado y de segundo orden
iii. Cambio planificado y de primer orden
iv. Cambio accidental y de segundo orden