Universidad Nacional Autnoma de Honduras

Facultad de Ingeniera
Laboratorio de Mecnica de Fluidos
Viscosidad y Densidad Relativa
Ensayo # 2



Alumno: Henry Andrade


Cuenta: 20101005088


Seccin: Jueves 1:00 PM



Fecha de Realizacin: 5/Junio /2014

Fecha de Entrega: 12/Junio/2014


Instructora: ngela Gabriela Morales






























INFORME DEL TRABAJO
Marketing
Entendemos la mercadotecnia como un conjunto de estrategias para examinar y mejorar
los negocios de acuerdo a resultados con el cliente, sus expectativas y experiencias.
Abarca desde la investigacin hasta la distribucin y el recibimiento. La RAE la define
como el conjunto de principios y prcticas que buscan el aumento del comercio,
especialmente de la demanda, mientras que Business Dictionary la determina como el
proceso gerencial mediante el cual los bienes y servicios se mueven del concepto al
cliente. Fuera de los conceptos de diccionario, compaas y expertos tienen sus propias
definiciones.
La American Marketing Association dice que es la actividad, set de instituciones y
procesos de creacin, comunicacin, entrega e intercambio de ofertas que tienen valor
para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en general.
Michael Brenner, para Forbes, explica que Mercadotecnia es lo que dices y cmo lo
dices cuando quieres explicar lo genial que es tu producto y las razones para que la
gente lo compre. Mercadotecnia es un anuncio. Mercadotecnia es un panfleto.
Mercadotecnia es un comunicado de prensa. Y ms recientemente, mercadotecnia es
una pgina de Facebook o una cuenta de Twitter. La realidad es que la mercadotecnia se
sienta en la interseccin entre los negocios y el consumidor, el gran rbitro entre los
intereses de la empresa y las necesidades del comprador.
El Doctor Augustine Frou, fundador de Marketing Science Consulting Group, Inc.,
define mercadotecnia como el proceso de exponer clientes especficos ante un
producto mediante tcnicas y canales apropiados, calibrando sus reacciones para
finalmente facilitarse el camino al xito.
Lee Odden, jefe ejecutivo de TopRank Online Marketing opina que la mercadotecnia es
la prctica de crear valores con beneficios mutuos resultado del encuentro entre las
necesidades del consumidor y los objetivos de un negocio. En accin, significa conocer
y encontrarse con la audiencia target mientras se descubre informacin sobre la
comunidad y el consumo, y se comparten comportamientos con comunicacin relevante
y puntual durante todo el ciclo de vida del consumidor .
Deborah Weinstein, presidenta de Strategic Objectives, la define como el acto de
construir relaciones entre consumidores y marcas. Las muchas disciplinas que van en
el proceso juntas crean una personalidad para las marcas diseadas para ser compatibles
con el target. La mercadotecnia enamora al consumidor con la esperanza de establecer
compromisos a largo plazo. Esto requiere persuasin, y nada moldea ms las opiniones
como la inclusin en un tro de poder a las relaciones pblicas.



Evolucin del Concepto Marketing

El concepto de marketing ha ido evolucionando a travs del tiempo debido a que el
intercambio entre humanos siempre ha existido desde la antigedad, con trueques e
intercambios. Al final de la dcada del 70 el marketing se relacionaba con industrias y
empresas, pero Kotler y Levy cambiaron este enfoque y proponen una nueva corriente
de pensamiento que ample su rango de influencia hasta organizaciones con fines o no
de lucro. Desde este cambio el marketing comenz a incluir el intercambio de
sentimientos, ideas y valores. En la actualidad, su concepto se ha expandido ya que
promueve el bienestar social, de modo que el concepto actualizado se refiere a un
mecanismo econmico y social a travs del cual los individuos ven satisfechos sus
necesidades y deseos, a travs de la creacin y el intercambio de productos u otras
entidades de valor.


Objetivos del Marketing

1. Captar: Obtener la atencin del receptor es crucial para lograr comunicar un mensaje,
debe de seducir a la audiencia. La mayora del marketing explota esta area y busca
siempre que sus mensajes sean odos por ms personas.
2. Fidelizar: Busca mantener la atencin de los clientes, evitando que estos emigren de
proveedores. La compaa busca que el consumidor sea fiel con la compaa y su
producto, esto lo logran superando las expectativas de los clientes e innovando.
3. Posicionar: Esta rea se enfoca en lograr posicionar a la marca en las mentes de los
receptores y asociarla a valores compartidos estableciendo vnculos emocionales con el
producto.











Tipos de Marketing
E-mailing
El ciberbuzoneo es un mtodo de marketing directo que utiliza el correo
electrnico como medio de comunicacin comercial para enviar mensajes a una
audiencia. En su sentido ms amplio, toda mensajera electrnica enviada a clientes
actuales o potenciales podra considerarse ciberbuzoneo. No obstante, el trmino se
utiliza generalmente para referirse a:
El envo de mensajes de correo electrnico para mejorar la relacin de un
comerciante con clientes actuales o anteriores, fidelizar al cliente y estimular las
ventas.
El envo de mensajes de correo electrnico para ganar nuevos clientes o convencer a
los actuales para que adquieran un bien o servicio.
Aadir anuncios a los mensajes de correo electrnico enviados por otras empresas a
sus clientes o usuarios.
Desde el punto de vista legal, el remitente debe estar autorizado por el destinatario para
enviarle correos electrnicos, de lo contrario esta prctica se consideraracorreo
electrnico no deseado (spam) y se podra estar violando alguna ley del pas de
residencia. Es comn conseguir las suscripciones voluntarias mediante formularios de
captura en las pginas web.


Marketing 2.0
Marketing 2.0 pretende ser una adaptacin de la filosofa de la web 2.0 al marketing, se
refiere a la transformacin del marketing como resultado del efecto de las redes en
Internet. Debe estar centrada en el pblico y debe existir una interaccin entre la
campaa de promocin y el pblico que la recibe y debe cumplir tres requisitos
explicados en el manifiesto del marketing 2.0: debe existir un contenido atractivo y un
entorno donde el pblico pueda recibir la informacin, tanto el contenido que se ofrece
como el entorno deben tener interaccin con el pblico, y por ltimo, la campaa debe
cumplir con el manifiesto del marketing 2.0.





Marketing Directo
El marketing directo es un sistema interactivo que utiliza uno o ms medios de
comunicacin para obtener una respuesta medible en un pblico objetivo.
La forma ms comn de marketing directo es el mailing o su versin electrnica
denominada e-mailing por el que los responsables de marketing envan sus mensajes a
los consumidores de una determinada rea, generalmente, extrados de una base de
datos. Una variedad del mailing lo constituira el buzoneo que consiste en la
introduccin de folletos y otros elementos publicitarios directamente en los buzones de
los edificios. El segundo mtodo ms comn de marketing directo es
el telemarketing por el que las compaas llaman a nmeros de telfono que han sido
previamente seleccionados o bien al azar. Tambin es posible realizar envos de
marketing directo a travs de Internet -e-mailings-, que, cuando se desarrolla de manera
maliciosa, es comnmente conocido como spam. Por ltimo, existe un cuarto mtodo
que consistira en el envo masivo de faxes, si bien es menos comn.

Marketing Industrial
El marketing de productos industriales presenta algunas peculiaridades en comparacin
con el marketing de servicios y el de productos de consumo. Los productos
industriales son adquiridos por profesionales que se rigen por criterios objetivos a la
hora de tomar una decisin de compra. Por tanto, el marketing tiene que ir orientado a
resaltar las prestaciones tcnicas del producto en relacin a su precio de venta. En este
sentido, son muy apreciadas por los compradores las especificaciones tcnicas del
mismo: velocidad, consumo, potencia, resistencia, etc. Muchas veces, stas se
acompaan con estadsticas, grficos o diagramas que hacen ms fcil su comprensin.

Marketing Internacional
Marketing internacional o marketing global se refiere a marketing ejecutado por
empresas transatlnticas o a travs de las fronteras nacionales. Esta estrategia utiliza una
ampliacin de las tcnicas utilizadas en el pas principal de la empresa.
1
Segn de
la American Marketing Association el "marketing internacional es un proceso
multinacional de planeacin y ejecucin de la concepcin, poner precios, promocin y
distribucin de las ideas, las mercancas, los servicios para crear intercambios que
satisfagan objetivos individuales u organizacionales."
2
En contraste de la definicin de
marketing solamente la palabra multinacional se ha agregado.
2
En palabras simples el
marketing internacional es la aplicacin de los principios de marketing a travs de
fronteras nacionales. Sin embargo hay una transicin entre que se expresa generalmente
por el marketing internacional y marketing global las cuales son palabras iguales.

Marketing Interno
Se llama marketing interno a las actividades de comunicacin que se encargan de
promocionar los valores de marca, la identidad corporativa e imagen corporativa de
una compaa entre sus propios empleados.
Estas acciones son parte de la poltica de comunicacin interna de la empresa; el
objetivo es que los trabajadores se identifiquen mejor con los productos o servicios que
la empresa ofrece a los clientes, con su filosofa y sus valores, mejorando as
su motivacin y su fidelidad a la compaa.
Una empresa invierte en marketing interno porque una mayor coherencia entre sus
imgenes interna y externa ser detectable por sus clientes y la har ms creble. Esto
enlaza con la teora de los clientes internos basada en tratar a los subordinados y
colaboradores con la misma atencin y nivel de servicio que a los propios clientes.


Marketing Mvil
Podemos definir el marketing mvil o mobile marketing como la actividad dedicada al
diseo, implantacin y ejecucin de acciones de mrketing realizadas a travs de
dispositivos mviles. Otra definicin proviene de Andreas Kaplan, profesor de
Marketing que lo define como "cualquier actividad de marketing llevado a cabo a travs
de una red ubicua a la que los consumidores estn constantemente conectados mediante
un dispositivo mvil personal".
1
Dentro de esta definicin, Kaplan utiliza dos variables,
el grado de conocimiento del consumidor y el gatillo de la comunicacin, para
diferenciar entre los cuatro tipos de aplicaciones de marketing mvil: Extraos,
Vctimas, groupies, y los usuarios.
Los dispositivos mviles son soportes digitales pequeos, de fcil uso y manejo, que
permiten su traslado a cualquier lugar sin dificultad y cuyo consumo se hace sin
necesidad de conexin elctrica. Entre stos, los ms importantes son: telfonos
mviles, PDA (personal digital assistant), iPods, Consolas porttiles, Navegadores GPS,
etc.

Marketing Participativo
El marketing participativo, es una estrategia de marketing o publicidad que se vale de la
participacin de lderes de opinin o difusores de tendencias, conocidos como
multiplicadores. Se buscan personas dentro de un segmento determinado y se analiza su
capacidad multiplicadora. stas estn interesadas en participar en un proyecto de
marketing para divulgar voluntariamente y de forma sincera el lanzamiento de
productos o servicios, dentro de los mbitos que normalmente frecuenta (conocidos,
amigos, familiares, colegas, etc). El marketing participativo utiliza el boca-oreja o
word-of-mouth para dar informaciones privilegiadas a determinados grupos o centros
neurlgicos, que luego se encargarn de distribuir estas recomendaciones.

Marketing Social
Marketing social es la aplicacin de las tcnicas del marketing comercial para el
anlisis, planteamiento, ejecucin y evaluacin de programas diseados para influir en
el comportamiento voluntario de la audiencia objetivo en orden a mejorar su bienestar
personal y el de su sociedad". Esta definicin pertenece a Alan Andreasen y fue
publicada en su libro "Marketing Social Change: Changing Behavior to Promote Health,
Social Development, and the Environment"


Telemarketing
El telemarketing es una forma de marketing directo en la que un asesor utiliza
el telfono o cualquier otro medio de comunicacin para contactar
con clientes potenciales y comercializar los productos y servicios. Los clientes
potenciales se identifican y clasifican por varios medios como su historial de
compras, encuestas previas, participacin en concursos o solicitudes de empleo (por
ejemplo, a travs de Internet) Los nombres tambin pueden ser comprados de la base de
datos de otra compaa u obtenidos de la gua de telfonos u otra lista pblica o privada.
El proceso de clasificacin sirve para encontrar aquellos clientes potenciales con
mayores probabilidades de comprar los productos o servicios que la empresa en
cuestin ofrece.






Mercadotecnia de Servicios

Kotler define un servicio como un producto con predominio de lo intangible, que al
momento de su intercambio, cliente y proveedor establecen alguna forma de
interaccin, a travs de actos, esfuerzos y situaciones cuyo resultado no se traduce en
una transferencia de propiedad.
Las caractersticas de los servicios:
Intangibles: No se pueden almacenar, ni se pueden ver.
Variables: Es difcil estandarizarlos y no se puede entregar siempre el mismo producto.
Inseparables: La produccin y el consumo se ejecutan en el mismo momento.
Perecederos: Solo dura un determinado tiempo y no pueden ser reutilizados.

Mercadotecnia Verde

La mercadotecnia verde es tambin conocida como mercadotecnia ecolgica, mercadeo
ambiental, eco-mercadeo y mercadeo sostenible. Este tipo de mercadeo es una rama de
la mercadeo social, con la cual se busca adaptar los esfuerzos en esta rea de la empresa
para darle un enfoque ambiental, tanto social como empresarial.
El mercadeo ambiental, es un indicador que nos muestra como la mentalidad del
consumidor ha evolucionado. Debido a ello se crean consumidores verdes o
consumidores ambientales. Estos se preocupan por el costo de los productos en el
mercado actual, pero no solo por los costos de produccin y de venta, sino
principalmente por el costo ambiental que generan los productos y servicios y adquieren
y que hasta ahora ninguna empresa haba tomado en cuenta, por lo que en la actualidad
los clientes y consumidores buscan adquirir productos o servicios que tomen en cuenta
este costo ambiental para as realizar una compra inteligente que no dae el medio
ambiente.
Aunque hay muchos ejemplos de mercadotecnia verde legtimos, a menudo se usa como
una forma de lavado de imagen o greenwashing. Esto tiene consecuencias negativas en
cuanto confunde al consumidor, y crea escepticismo hacia afirmaciones
medioambientales. Hay cada vez ms organismos que vigilan y denuncian estas
prcticas. Adems, al incurrir en publicidad verde engaosa una empresa se puede
enfrentar a demandas por competencia desleal.

Mercadotecnia Digital

Es la forma de mercadeo tradicional (offline) llevada a internet, a travs de recursos y
herramientas propios de la red para conseguir algn tipo de conversin.
Las dos caractersticas que diferencian al mercadeo digital del tradicional son:
1. Personalizacin: Ante la necesidad del usuario de obtener informacin cada vez
ms personalizada, las nuevas tcnicas de mercadeo permiten que cada
internauta reciba o se le sugiera automticamente informacin sobre aquello en
lo que est interesado y que previamente ha buscado o definido entre sus
preferencias. De esta manera, es ms fcil conseguir un mayor ratio de
conversin (no necesariamente una venta) en el mundo online, que en el mundo
tradicional.
2. Masivo: Por mucho menos dinero que en el mercadeo offline se puede llegar a
un gran nmero de usuarios que forman parte de tu pblico objetivo. Por lo
tanto, las inversiones estarn mejor definidas y el ratio de conversin ser
tambin mayor por esta razn.

El mercadotcnico plantea 5 tendencias para la mercadotecnia digital del 2013, las que
en resumen plantean:
1. Las audiencias cada da estn ms fragmentadas, con una alta dispersin entre
medios y al interior de ellos, planteando el desafo de alcanzar al grupo objetivo
que buscamos.
2. La estrategia para los mviles es un imperativo, ya que el uso de este medio est
creciendo a pasos agigantados.
3. El proceso de compra es cada vez ms complejo, dado que los medios digitales
han integrado nuevos elementos: ya no se trata de un proceso simple, nico y
directo.
4. El contenido es el rey, considerndose clave en las nuevas estrategias de
mercadotecnia y donde las redes sociales cobran una especial relevancia.
5. La importancia de los datos sigue creciendo, hay muchas fuentes de recoleccin
con lo digital, pero hay una brecha en la capacidad de analizarlos y utilizarlos en
las estrategias.

Proceso de Marketing
El proceso de mercadeo consta de varias fases:
Primera fase: mercadeo estratgico
La direccin marca las pautas de actuacin. Antes de producir un artculo u ofrecer
algn servicio, la direccin debe analizar las oportunidades que ofrece el mercado; es
decir, cules son los consumidores a los que se quiere atender (mercado meta), qu
capacidad de compra tendran a la hora de adquirir, el producto o servicio, y si ste
responde a sus necesidades. Adems, tambin tienen que detectar cules son sus
posibles competidores, qu productos estn ofreciendo y cul es su poltica de
mercadeo, cules son los productos sustitutos y complementarios ofrecidos en el
mercado, las noticias y probabilidades respecto al ingreso de nuevos competidores y los
posibles proveedores. Tambin deben realizar un anlisis interno de la empresa para
determinar si realmente cuenta con los recursos necesarios (si dispone de personal
suficiente y calificado, si posee el capital requerido, etc.). Por ltimo se debe analizar
qu poltica de distribucin es la ms adecuada para que el producto o servicio llegue al
consumidor.
Con todos los datos, la empresa realiza un diagnstico. Si ste es positivo, se fijan los
objetivos y se marcan las directrices para alcanzarlos, determina a qu clientes se quiere
dirigir y qu clase de producto quiere. El proceso estratgico se materializa en la
creacin de una propuesta de valor, donde la empresa configura su oferta, enfocndola a
su grupo meta a travs de un proceso adecuado de Segmentacin de mercado.

Segunda fase: mezcla de mercadeo (de accin)
La mercadotecnia es la estrategia que hace uso de la psicologa humana de la
demanda
[cita requerida]
, que de esta forma representa un conjunto de normas a tener en
cuenta para hacer crecer una empresa. La clave est en saber cmo, dnde y cundo
presentar el producto u ofrecer el servicio. La publicidad es un aspecto muy importante,
pero sin un plan de mercadotecnia esta sera insulsa y poco atractiva al pblico, lo cual
significara un gasto ms para la empresa.
En el caso ideal, la mercadotecnia se vuelve una filosofa de negocios de forma que en
la organizacin todas las reas (y no slo la de mercadotecnia) deben actuar de acuerdo
con ella y responder a las autnticas necesidades de los clientes y consumidores.




Actualizacin
El mix comercial original (4P's) fue desarrollado para la comercializacin de productos.
Sin embargo con el desarrollo del mercadeo para otras reas (especialmente por la
importancia del sector servicios), este mix original ha sido cuestionado.
En el mercadeo de servicios, al mix original se le han agregado 3P's nuevas:
Personal
Evidencia fsica (Physical evidence)
Procesos
Tercera fase: ejecucin del programa de mercadeo
Finalmente, se le asigna al departamento correspondiente la ejecucin de las acciones
planeadas y se fijan los medios para llevarlas a cabo, as como los procedimientos y las
tcnicas que se utilizarn. Igualmente deben crearse mecanismos que permitan evaluar
los resultados del plan establecido y determinar cun efectivo ha sido.

Cuarta fase: control
Supone establecer aquellos mecanismos de retroalimentacin y evaluacin con los que
se puede comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos y establecer las
correcciones a las que haya lugar. Algunos de los controles son:
1. Control de plan anual
2. Control de rentabilidad
3. Control de eficiencia
4. Control estratgico








Orientacin al Marketing
Una compaa orientada al marketing (tambin llamada orientada al cliente) es la que
hace depender las decisiones estratgicas de la compaa de los deseos y necesidades de
clientes reales y potenciales. La cultura corporativa de la compaa est
sistemticamente comprometida con la creacin de valor. El responsable de marketing
confa en que este proceso, si se hace correctamente, proporcione a la empresa una
ventaja competitiva sostenible en el tiempo.
El concepto de orientacin al marketing fue desarrollado a finales de los aos 60 y
comienzos de los 70 en la Universidad Harvard y en un puado de compaas con
mentalidad adelantada a su tiempo. Ella reemplaz la anteriormente vigente orientacin
a las ventas que tuvo su auge entre mediados de los 50 y comienzos de los 70 y la
orientacin a la produccin que predomin con anterioridad a sta. Desde que se
introdujo el concepto, ha sido modificado y renombrado varias veces como
"Orientacin al cliente", "Filosofa de marketing", "Concepto de marketing" y
"Intimacin con el cliente".
Orientaciones Clsicas
En la historia y en el contexto del comercio han surgido diferentes orientaciones o
enfoques para hacer negocios. Estos enfoques an estn presentes en algunas industrias
y mercados, aunque en la actualidad la mercadotecnia est cada vez ms orientado al
mercado y al cliente.
Orientacin a la produccin: Los consumidores prefieren productos que estn
muy disponibles y a bajo coste. Hay un mercado potencial importante, oferta
escasa y segmentos desconocidos. La venta es fcil, pero el papel de la
mercadotecnia an es limitado.
Orientacin al producto: Se produce en los casos en los que el mercado es
nuevo o est dominado por una nica empresa oferente (monopolio). La empresa
no se preocupa por las ventas, ya que las tiene aseguradas, y su actividad
comercial se limita exclusivamente a mejorar el proceso productivo y la calidad
del producto.
Orientacin a las ventas: Cuando el mercado se encuentra en expansin y hay
varias empresas luchando por su dominio, su esfuerzo se centra en el incremento
de las ventas. Al tratarse de un producto nuevo, el consumidor no es muy
exigente y lo compra principalmente en funcin del precio.
Orientacin al mercado: Una vez que el mercado se ha asentado y los
consumidores conocen bien el producto, el enfoque de la comercializacin
cambia. Las empresas tratan de conocer los gustos de los compradores
potenciales para adaptar los productos a sus necesidades y la produccin se
diversifica.
Orientacin a la marca: En mercados altamente competitivos las marcas
desempean el papel principal en los procesos de comercializacin. Cuando los
mercados estn saturados con exceso de oferta las empresas segmentan
mercados para introducir productos que encajen en los distintos estilos de vida
de sus consumidores. Esta es una batalla de percepciones. La nica herramienta
empresarial capaz de actuar en este terreno es la marca. Las marcas guan la
percepcin para generar actitudes positivas hacia los productos y servicios, de
esta forma son capaces de influir en las decisiones de compra conectando a los
consumidores con deseos de una vida ms positiva.
Tendencias actuales
Despus de un marketing orientado al mercado, algunos autores se decantan por la
orientacin al marketing social, mientras que otros autores indican un cambio
paradigmtico, surgiendo otras orientaciones como por ejemplo: marketing social,
marketing relacional (Alet, Barroso y Martin), marketing 11 (Rogers,y Peppers),
Warketing, marketing holstico (Kotler), entre otras.
Marketing social u orientacin a la responsabilidad social (marketing
responsable): Finalmente, cuando el mercado est completamente asentado, las
empresas no solo tratan de satisfacer las necesidades de sus consumidores, sino
que tambin persiguen objetivos deseables para la sociedad en su conjunto,
como iniciativas medioambientales, de justicia social, culturales, etc.
Marketing relacional: orientacin que indica la importancia de establecer
relaciones firmes y duraderas con todos los clientes, redefiniendo al cliente
como miembro de alguno o de varios mercados, como pueden ser: mercado
interno, mercado de los proveedores, mercado de inversionistas etc.
Marketing holstico (Kotler, 2006): orientacin que completa marketing
integrado, marketing interno, marketing responsable y marketing relacional
Dayketing: Una herramienta de marketing con la que obtener el mximo
rendimiento de los acontecimientos diarios (pasados, presentes o futuros) con
diferentes fines comerciales.
Warketing: El arduo combate que diariamente se ven enfrentados los ejecutivos
de las empresas, exige que piensen y acten con iniciativa, que aprovechen toda
situacin de modo meditado, el valor combativo de una tropa, lo da la capacidad
del comandante y de su gente.




CONCLUSIONES
1. Podemos determinar el marketing como la realizacin de actividades empresariales
que dirigen el flujo de bienes y servicios del productor al consumidor o de otro punto de
vista el marketing es una rama de las finanzas que se encarga de que un producto se
vuelva cotizado por el consumidor por medio de propagandas publicitarias, precios que
hagan ver atractivo un producto.

2.Tambin podemos determinar el marketing desde un punto ms administrativo como
un proceso que comprende la necesidad y el deseo del mercado, la formulacin de
objetivos orientados al consumidor, la construccin de estrategias, la implantacin de
relaciones con el consumidor y la retencin del valor del consumidor para
alcanzar beneficios.

3. Los gerentes deben ingenirselas para convencer y hacer que los consumidores
prefieran su producto o servicio, y no el de otros. Para ello, deben centrarse en los
elementos que lo diferencian de la competencia, entre los que se encuentran: la calidad,
la distribucin y una publicidad que impresione desde un principio.

4. Podemos concluir que para llevar a cabo el proceso de marketing, es necesario
cumplir con una serie de etapas que son primordiales para el xito. Estas etapas son :
Estudio y seleccin del mercado
Definicin de las "Cuatro P"
Diseo de directrices









ANEXO
Optimizacin: Un mecanismo econmico y social a travs del cual los individuos ven
satisfechos sus necesidades y deseos, a travs de la creacin y el intercambio de
productos u otras entidades de valor.
Cliente: Concepto permite referirse a la persona que accede a un producto o servicio a
partir de un pago.
Procesos: Se denomina proceso a la consecucin de determinados actos, acciones,
sucesos o hechos que deben necesariamente sucederse para completar un fin especfico.
La mejora continua: es una filosofa que intenta optimizar y aumentar la calidad de un
producto, proceso o servicio.
Calidad: Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una persona o cosa que
permiten apreciarla con respecto a las restantes de su especie.