IMPORTANCIA Y FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL:

Es un campo de estudio que investiga el impacto que los individuos, los grupos y
las estructuras tienen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propsito de
aplicar tal conocimiento al mejoramiento de la eficacia de la organizacin (ROBBINS, S. 1999).
Es el estudio y la aplicacin de conocimientos relativos a la manera en que las personas actan
dentro de las organizaciones. Se trata de una herramienta humana para beneficio de las personas
y se aplica de un modo general a la conducta de personas en toda clase de organizaciones como
por ejemplo, empresa comerciales, gobierno, escuelas y agencias de servicios. En donde quiera
que exista una organizacin, se tendr la necesidad de comprender el comportamiento
organizacional (DAVIS y NEWSTROM. 1990).
Son los actos y las actitudes de las personas en las organizaciones. El comportamiento
organizacional es el acervo de conocimientos que se derivan del estudio de dichos actos y
actitudes. Sus races estn en las disciplinas de las ciencias sociales, a
saber: Psicologa, sociologa, antropologa, economa y ciencias polticas (GORDON, 1996)
IMPORTANCIA
Se relaciona con el estudio que la gente hace en una organizacin y cmo ese comportamiento
afecta el rendimiento de sta ltima. Y debido a que el Comportamiento Organizacional tiene que
ver especficamente con las situaciones relacionadas con el empleo, no debera sorprender el
nfasis del comportamiento en su relacin con los empleos, el trabajo, el ausentismo, la rotacin
de empleo, la productividad, el rendimiento humano y la gerencia.
Aunque existe todava un debate considerable en relacin con la importancia relativa de cada
uno, parece haber un acuerdo general en que el Comportamiento Organizacional incluye los temas
centrales de la motivacin, el comportamiento del lder y el poder, la comunicacin interpersonal, la
estructura de grupos y sus procesos, el aprendizaje, la actitud de desarrollo y la percepcin, los
procesos de cambios, los conflictos, el diseo de trabajo Y la tensin en el trabajo (ROBBINS, S.
1999)
Su importancia radica en que las organizaciones son sistemas sociales. Si se desea trabajar en
ellas o dirigirlas, es necesario comprender su funcionamiento. Las organizaciones
combinan ciencia, personas, tecnologa y humanidad. No obstante, las sociedades deben entender
las organizaciones y utilizarlas de la mejor manera posible, porque son necesarias para lograr los
beneficios del progreso de la civilizacin.
El comportamiento humano dentro de las organizaciones es impredecible debido a que se origina
en necesidades y sistemas de valores muy arraigadas en las personas. No existen frmulas
simples y prcticas para trabajar con las personas, ni existe una solucin ideal para
los problemas de la organizacin. Todo lo que se puede hacer es incrementar la comprensin y las
capacidades existentes para elevar el nivel de calidad de las relaciones humanas en el trabajo. Las
metas son difciles de alcanzar, pero poseen un gran valor. Si se est dispuesto a pensar en las
personas como seres humanos se puede trabajar eficazmente con ellas (DAVIS y NEWSTROM.
1990)
su relacin con la administracin
Los administradores logran que las cosas se lleven a cabo por conducto de otras personas. Toman
decisiones, asignan recursos y dirigen las actividades de otros para poder alcanzar las metas. Los
administradores desarrollan su trabajo en una organizacin. Esta es una unidad social, coordinada
de manera consciente, compuesta por dos o ms personas, y que funciona sobre una base
relativamente continua para alcanzar una meta comn o una serie de objetivos.

Disciplinas que se relacionan con el comportamiento organizacional entre ellas tenemos:

La Psicologa: es la ciencia que pretende medir, explicar y a veces cambiar la conducta de los
seres humanos y de algunos animales. Los psiclogos se dedican al estudio y la comprensin del
comportamiento del individuo. Quienes han colaborado y siguen enriqueciendo los conocimientos
del CO son tericos del aprendizaje y la personalidad.
La Sociologa: mientras que los psiclogos se concentran en los individuos, los socilogos se
ocupan del sistema social en el que se realizan sus funciones, es decir, la sociologa estudia a la
gente en relacin con su semejante. Los socilogos han hecho la mayor contribucin al CO con su
estudio de la conducta grupal en las organizaciones en particular las formales y las complejas.

La Psicologa Social: es una rama de la psicologa que mezcla conceptos de esta y la sociologa.
Se concentra en la influencia reciproca de la gente una de las principales reas a la que, los
psiclogos sociales han dedicado considerables investigaciones es el cambio, como implantarlo y
como reducir las barreras a su aceptacin.
La Antropologa: es el estudio de la sociedad, de los seres humanos en el contexto de sus
actividades; por ejemplo: la obra de los antroplogos sobre las culturas y los medios ayudados a
entender las diferencias en los valores, las actitudes y los comportamientos fundamentales de las
personas de diversas nacionalidades y organizaciones.
FUNDAMENTOS:
EDAD: Se dice que las personas demayor edad son menosproductivas y no es as yaque a
diferencia de los jvenes estos poseenexperiencia y difcilmenteson remplazados. Tambin sedice
que entre ms viejo sevuelve una persona menor sonlas ganas de perder suempleo por las faltas
deoportunidades que tienen.Sin embargo una persona demayor edad puede ser partedel
ausentismo debido a lasenfermedades que puedecontraer.
GENERO: Entre hombres y mujeres lasdiferencias son pocas en eldesempeo del trabajo.
Encuanto a los horarios detrabajo la mujer prefiereuno donde le permitacombinar sus actividades
detrabajo, as tambin segnestudios las mujeres tienenmayores ndices deausentismo debido a
que sevive en una cultura donde lamujer esta ligada asituaciones de casa y familia
ESTADO CIVIL: No hay pruebas acerca de que este factor
Infl uya mucho pero se cree que el hombre casado es ms Responsable, tiene pocas ausencias y
estn ms satisfechos en su trabajo debido a que tienen una familia y necesitan velar sus
intereses.

ANTIGEDAD: Esta marca la situacin deque la antigedad dentro deltrabajo marca
laproductividad de formapositiva entre ms tiempotiene en la empresa ms seperfecciona en su
trabajo.Adems que se esta mssatisfecho con lo que sehace. Pero en lo querespecta a rotacin
no estan bueno el panorama yaque a veces por no crearantigedad se da porterminada las
relaciones dela empresa con eltrabajador.

NATURALEZA, IMPORTANCIA Y CONCEPTO DE ADMINISTRACIN:
NATURALEZA:
La administracin cumple con un requisito dentro del marco de la sociedad, el de lograr un
bienestar, por ello se debe tener especial cuidado en el manejo que se le da a esta ciencia. la
administracin cumple con la propia realizacin de sistemas, los cuales implican a su ves procesos
para el cumplimiento de metas y objetivos, de esta forma se puede afirmar que los procesos son
parte del estudio de la administracin, pero que de fondo la administracin estudia el
comportamiento de esos procesos para mejorarlos y lograr su fin general, el del bienestar, y sus
fines particulares como el lucro.
As podemos ver que las organizaciones son en si una persona o grupo de personas que trabajan
interdisciplinarmente, para el logro de unos objetivos, ya sean generales o comunes y particulares.
La administracin como ciencia
Para muchos autores, la administracin se ha constituido en una disciplina de gran importancia en
cualquier actividad humana. Segn indica el Profesor Pertierra, "Administracin es un instrumento
o herramienta metodolgica que, operando a travs (o por intermedio) de las instituciones sociales,
satisface debe satisfacer necesidades sociales correspondientes a una sociedad industrial (
pos industrial, sper industrial, etc.) con la mayor efectividad posible y, adems se proponen
alcanzar determinados objetivos".

La administracin se ocupa de las diversas funciones, principios, propsitos y procedimientos que
permiten la actividad y el desarrollo de las organizaciones.
La administracin se aplica por lo tanto a grandes corporaciones y a pequeas empresas: a
firmas que tienen por objetivo maximizar beneficios, como a las que no persiguen fines de lucro.
Como tambin indica el Profesor Pertierra, se vale de los avances y progresos de otras disciplinas,
tal como expresa cuando dice: "Aunque hay un consenso en general, en cuanto a que administrar
implica hacer las cosas mediante la gente y con ella... al definir el campo de la administracin, es
preciso distinguir cuidadosamente su contenido propio y sus mtodos operativos.
La administracin como arte
Las opiniones no son unnimes y los autores administrativos de los Estado Unidos que se
caracterizan por su contenido fuertemente pragmtico, difieren en algunos casos - de lo
mencionado anteriormente.
As, Stoner expone lo siguiente: "Parece muy probable que pasaran todava mucho aos antes que
la administracin se asemeje ms al arte que a la ciencia.
Cada da que pasa adquirimos nuevos conocimientos sobre esta disciplina y, en mucho casos,
pueden recomendar con seguridad medidas especficas.
As, pues, aunque algunos aspectos de la administracin se han vuelto ms cientficos, gran parte
de ellos siguen siendo un arte".
Existen casos de personas que sin tener un conocimiento profundo de la administracin ( ya sea
como ciencia o como tcnica) han desarrollado, a travs de una idea talentosa y eficaz o prcticas
intuitivas, verdaderos emporios econmicos, (J.P.Morgan, Henry Ford y otros), mientras
innovadores e inventores que efectuaron importantes aportes cientficos y tecnolgicos a la
humanidad, no pudieron pasar de pequeos emprendimiento o terminaron vendiendo por
poco valor el resultado de su genio.
La importancia de la administracin se ve en que sta imparte efectividad a los esfuerzos
humanos. Ayuda a obtener mejor personal, equipo, materiales, dinero y relaciones humanas. Se
mantiene al frente de las condiciones cambiantes y proporciona previsin y creatividad. El
mejoramiento es su consigna constante. Reyes Ponce nos enumera la importancia de la
administracin como:
La administracin se da donde quiera que existe un organismo social, aunque lgicamente
sea ms necesaria, cuanto mayor y ms complejo sea ste. El xito de un organismo social
depende, directa e inmediatamente, de su buena administracin y slo a travs de sta, de los
elementos materiales, humanos, etc. con que ese organismo cuenta. Para las grandes empresas,
la administracin tcnica o cientfica es indiscutible y obviamente esencial, ya que por su magnitud
y complejidad, simplemente no podran actuar si no fuera a base de una administracin
sumamente tcnica. Para las empresas pequeas y medianas, tambin, quiz su nica posibilidad
de competir con otras, es el mejoramiento de su administracin, o sea, obtener una mejor
coordinacin de su elementos: maquinaria, marcado, calificacin de mano de obra, etc. La
elevacin de la productividad, preocupacin quiz la de mayor importancia actualmente en el
campo econmico, social, depende, por lo dicho, de la adecuada administracin de las empresas,
ya que si cada clula de esa vida econmico social es eficiente y productiva, la sociedad misma,
formada por ellas, tendr que serlo.
En especial para los pases que estn desarrollndose; quiz uno de los requisitos substanciales
es mejorar la calidad de su administracin, porque, para crear la capitalizacin, desarrollar la
calificacin de sus empleados y trabajadores, etc., bases esenciales de su desarrollo, es
indispensable la ms eficiente tcnica de coordinacin de todos los elementos, la que viene a ser,
por ello, como el punto de partida de ese desarrollo.
La administracin es importante porque de ella depende en buena parte el xito o el fracaso de
una empresa. Con una buena administracin se aprovechan al mximo todos los recursos
humanos y no humanos existentes en una empresa. Gracias a la administracin se produce un
impacto en la calidad de vida del entorno, un gerente que sabe gerenciar puede lograr progresos,
aportar esperanza y ayudar a los miembros de la organizacin a mejorar su calidad de vida.
Adems la administracin se logra por, con y mediante un equipo, es decir se logra a Travs de el
esfuerzo de un grupo de personas y/o trabajadores, esto nos lleva a pensar entonces que la
administracin llama a que el personal en una empresa trabaje en unin, factor muy importante
para el desarrollo de la misma.


DEFINICIONES DE ADMINISTRACIN.
Es un proceso que consiste en las actividades de planeacin, organizacin, direccin y control para
alcanzar los objetivos establecidos utilizando para ellos recursos econmicos, humanos, materiales
y tcnicos a travs de herramientas y tcnicas sistematizadas.
Es el arte de lograr que se hagan ciertas cosas a travs de las personas.
Es una ciencia compuesta de principios, tcnicas y prcticas, cuya aplicacin a conjuntos humanos
permite establecer sistemas racionales de esfuerzo cooperativo a travs de los cuales se pueden
alcanzar propsitos comunes que individualmente no se pueden lograr en los organismos sociales.
Es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar los esfuerzos de los miembros de la
organizacin, y de aplicar los dems recursos de ella para alcanzar metas establecidas.
Consiste en planear, organizar dirigir, y controlar diversas actividades que permite a cualquier
organizacin alcanzar sus objetivos mediante la optimizacin de los recursos humanos, tcnicos,
materiales y econmicos.
FUNCIONES DE LA GERENCIA:
Cuando estudiamos la Gerencia como una disciplina acadmica, es necesaria considerarla como
un proceso. Cuando la gerencia es vista como un proceso, puede ser analizada y descrita en
trminos de varias funciones fundamentales. Sin embargo, es necesaria cierta precaucin. Al
discutir el proceso gerencial es conveniente, y aun necesario, describir y estudiar cada funcin del
proceso separadamente. Como resultado, podra parecer que el proceso gerencial es una serie de
funciones separadas, cada una de ellas encajadas ajustadamente en un compartimento aparte.
Esto no es as aunque el proceso, para que pueda ser bien entendido, deber ser subdividido, y
cada parte componente discutida separadamente. En la prctica, un gerente puede (y de hecho lo
hace con frecuencia) ejecutar simultneamente, o al menos en forma continuada, todas o algunas
de las siguientes cuatro funciones: Planeamiento, organizacin, direccin y control.
Planeamiento: Cuando la gerencia es vista como un proceso, planeamiento es la primera funcin
que se ejecuta. Una vez que los objetivos han sido determinados, los medios necesarios para
lograr estos objetivos son presentados como planes. Los planes de una organizacin determinan
su curso y proveen una base para estimar el grado de xito probable en el cumplimiento de sus
objetivos. Los planes se preparan para actividades que requieren poco tiempo, aos a veces, para
completarse, as como tambin son necesarios para proyectos a corto plazo. Ejemplo de planes de
largo alcance podemos encontrarlos en programas de desarrollo de productos y en las
proyecciones financieras de una compaa. En la otra punta de la escala del tiempo, un supervisor
de produccin planea el rendimiento de su unidad de trabajo para un da o una semana de labor.
Estos ejemplos representan extremos en la extensin de tiempo cubierta por el proceso de
planeamiento, y cada uno de ellos es necesario para lograr los objetivos prefijados por la
compaa.
Organizacin: Para poder llevar a la prctica y ejecutar los planes, una vez que estos han sido
preparados, es necesario crear una organizacin. Es funcin de la gerencia determinar el tipo de
organizacin requerido para llevar adelante la realizacin de los planes que se hayan elaborado.
La clase de organizacin que se haya establecido, determina, en buena medida, el que los planes
sean apropiada e integralmente apropiados. A su vez los objetivos de una empresa y los planes
respectivos que permiten su realizacin, ejercen una influencia directa sobre las caractersticas y
la estructura de la organizacin. Una empresa cuyo objetivos es proveer techo y alimento al pblico
viajero, necesita una organizacin completamente diferente de la de una firma cuyo objetivo es
transportar gas natural por medio de un gasoducto.
Direccin: Esta tercera funcin gerencial envuelve los conceptos de motivacin, liderato, gua,
estmulo y actuacin. A pesar de que cada uno de estos trminos tiene una connotacin diferente,
todos ellos indican claramente que esta funcin gerencial tiene que ver con los factores humanos
de una organizacin. Es como resultado de los esfuerzos de cada miembro de una organizacin
que sta logra cumplir sus propsitos de ah que dirigir la organizacin de manera que se alcancen
sus objetivos en la forma ms ptima posible, es una funcin fundamental del proceso gerencial.
Control: La ltima fase del proceso gerencial es la funcin de control. Su propsito, inmediato es
medir, cualitativamente y cuantitativamente, la ejecucin en relacin con los patrones de actuacin
y, como resultado de esta comparacin, determinar si es necesario tomar accin correctiva o
remediar que encauce la ejecucin en lnea con lar normas establecidas. La funcin de control es
ejercida continuadamente, y aunque relacionada con las funciones de organizacin y direccin,
est ms ntimamente asociada con la funcin de planeamiento.
La accin correctiva del control da lugar, casi invariablemente, a un replanteamiento de los planes;
es por ello que muchos estudiosos del proceso gerencial consideran ambas funciones como parte
de un ciclo continuo de planeamiento-control-planeamiento.

PAPELES DE LA GERENCIA
la pirmide de la organizacin se debe distinguir los siguientes niveles, la gerencia media
y la gerencia superior, la primera tiene como funcin bsica administrar el presente de la
empresa y la segunda construir el futuro.Estos son los papeles y los roles en los que
requiere habilidades y conocimientos distintos y en donde el administrador debe
reconocer las responsabilidades que cada uno de estos tiene. Se toman en cuenta cuatro
tipo de papeles (interpersonales, informacin, decisin). Todo gerente debe ser capaz de
desarrollar habilidades tcnicas(aplicar los conocimientos y la experiencia adquirida), habilidades
humanas (capacidad de trabajar con otras personas) y habilidades conceptuales (habilidad para
sobrellevar situaciones complejas.

HABILIDADES GERENCIALES:
Las habilidades gerenciales
El termino habilidad proviene del latn habilitas, y se refiere a la maa, el talento, la pericia o la
aptitud para desarrollar alguna tarea. Una persona hbil logra reali - zar una tarea o actividad con
xito gracias a su destreza. En el tema en cuestin, se necesitan 3 tipos de habilidades para
realizar efectivamente la labor gerencial (5, 6):

Figura 8: Las habilidades gerenciales bsicas
- Habilidades tcnicas. Involucra el conocimiento y pericia en determinados procesos, tcnicas
o herramientas propi as del cargo o rea especfica que ocu -pa. Esto implica la capacidad para
usar el conocimiento tcnico, los mtodos, las tcnicas y los medios necesarios pa ra la ejecucin
de tareas especficas; en vuelve un conocimiento especializado, capacidad analtica, facilidad para
el uso de tcnicas y herramientas. Puede ser obtenida mediante educacin formal o a travs de la
experiencia personal o de otros.
- Habilidades humanas. Se refiere a la habilidad de interactuar efectivamente con la gente, es
decir, es la sensibilidad o capacidad del gerente para trabajar de manera efectiva como miembro
de un grupo y lograr la cooperacin dentro del e - quipo que dirige. Un gerente interacta y coopera
principalmente con los emplea - dos a su cargo; muchos tambin tienen que tratar
con clientes, proveedores, alia - dos, etc.
- Habilidades conceptuales. Se trata de la formulacin de ideas y entender las re laciones
abstractas, de desarrollar nuevos conceptos, de resolver problemas en forma creativa, etc. En
otros trminos, consiste en la capacidad para percibir a la organizacin como un todo, reconocer
sus elementos, las interrelaciones entre los mismo, y como los cambios en alguna parte de la
organizacin afectan o pueden afectar a los dems elementos.
Estas habilidades tienen sus respectivas importancias dependiendo del nivel en que se desempee
el gerente. En los altos niveles gerenciales se hacen ms im - portantes las habilidades
conceptuales, para poder ver a la organizacin como un todo; planificar, etc., mientras que en los
niveles ms bajos, tienen mucha importancia las habilidades tcnicas (6).
A criterio de Crosby (2), un gerente debe ser:
- Estudiante perpetuo: el flujo constante de informacin y las ideas cambiantes obligan al gerente a
estudiar sin cesar; estando constantemente en busca de informacin.
- tico. El mejor atributo de un lder consiste en mostrar una conducta tica en toda circunstancia;
quienes as se comportan gozan de la confianza y el respeto de los dems.
- Disponible. Las personas sujetas a la influencia o al control de un gerente necesitan sentir que
pueden acudir a l en el momento preciso.
- Decidido. Los subordinados establecen su propio nivel de decisin siguiendo el ejemplo del lder.
- Enrgico. La energa es palpable en los individuos serios, esto funciona como un generador de
confianza en los dems.
- Fiable. Un comportamiento estable es clave de la fiabilidad. Nada provoca la ineficiencia de una
organizacin que el tener que estar adivinando aquello que puede agradar o desagradar al jefe.
- Sensato. Al convertirse en gerentes, hay quienes sienten que el poder les autoriza a dejar de
tratar con la realidad; llevan a cabo acciones aparentemente fundamentadas, pero que, en realidad
pueden deteriorar la organizacin.

OBJETIVOS Y UBICACIN DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL:
stos son los objetivos del comportamiento organizacional:
El primer objetivo es describir sistemticamente cmo se comportan las personas en
condiciones distintas. Lograrlo permite que los administradores se comuniquen con un lenguaje
comn respecto del comportamiento humano en el trabajo.
Un segundo objetivo es entender por qu las personas se comportan como lo hacen. Los
administradores se frustrarn mucho si slo pudieran hablar acerca del comportamiento de
sus empleados sin entender las razones subyacentes. Por ende, los administradores interesados,
aprenden a sondear en busca de explicaciones.
Predecir el comportamiento futuro de los empleados es otro objetivo del comportamiento
organizacional. En teora, los administradores tendran la capacidad de predecir cules empleados
sern dedicados y productivos, y cules se caracterizarn por ausentismo, retardos o conducta
perturbadora en determinado momento (de modo que sea posible emprender acciones
preventivas).
El objetivo ltimo del comportamiento organizacional es controlar, al menos en parte, y
desarrollar cierta actividad humana en el trabajo. Los administradores son responsables de los
resultados de rendimiento, por lo que les interesa de manera vital tener efectos en el
comportamiento, el desarrollo de habilidades, el trabajo de equipo y la productividad de los
empleados. Necesitan mejorar los resultados mediante sus acciones y las de sus trabajadores, y el
comportamiento organizacional puede ayudarles a lograr dicho propsito.
Algunas personas temen que las herramientas del comportamiento organizacional se usen para
limitar su libertad y privarlas de sus derechos. Aunque ello es posible, tambin resulta improbable,
ya que las acciones de los administradores estn sujetas a revisiones profundas. Los
administradores tienen que recordar que el comportamiento organizacional es una herramienta
humana para beneficio de los seres humanos. Se aplica de manera amplia a la conducta de las
personas en todo tipo de organizaciones, como empresas, organismos de gobierno, escuelas y
organizaciones de servicios. Donde haya organizaciones, existe la necesidad de describir,
entender, predecir y mejorar la administracin del comportamiento humano.


Retos y oportunidades del comportamiento organizacional
Existen diversos cambios radicales dentro de las organizaciones a los cuales se tienen que
enfrentar los administradores, de igual forma, la competencia mundial exige que los empleados
sean ms flexibles y aprendan a enfrentar cambios acelerados. Algunos de estos retos y
oportunidades para que los administradores apliquen los conceptos del comportamiento
organizacional, son los siguientes:
Respuesta a la globalizacin
Las organizaciones ya no estn limitadas por fronteras nacionales, el mundo se ha convertido en
una aldea global por lo que los administradores tienen que ser capaces de trabajar con personas
de culturas distintas. La globalizacin afecta las habilidades de trato con la gente de los
administradores cuando menos de 2 formas: en primer lugar, el administrador tiene cada vez ms
posibilidades de recibir una asignacin en el extranjero; en segundo lugar, incluso en el propio pas
va a trabajar con jefes, compaeros y otros empleados que nacieron y crecieron en culturas
diferentes. Para trabajar bien con esas personas, tendr que comprender su cultura, cmo los ha
formado y cmo adaptar el estilo de administracin a esas diferencias.
Manejo de la diversidad laboral
Uno de los retos ms importantes y extensos en las organizaciones es adaptarse a personas que
son diferentes, es decir, a la diversidad laboral, la cual atae a diferencias entre personas en el
mismo pas. El trmino de diversidad laboral implica que las organizaciones se han hecho ms
heterogneas en trminos de gnero y origen tnico, comprende tambin a los personas con
discapacidad, homosexuales y adultos mayores. El reto para las organizaciones es dar mejor
cabida a los diversos grupos de personas ocupndose de sus esquemas de vida, necesidades
familiares y estilos de trabajo. Los administradores tienen que cambiar su filosofa de tratar a todos
por igual y reconocer la diversidad fsica y cultural de las personas.
Mejoramiento de la calidad y la productividad
Cada vez ms, los administradores tienen que mejorar la productividad de su organizacin y
la calidad de los productos y servicios que ofrecen. Para mejorar la calidad y la productividad,
implantan programas como los de administracin de calidad
Mejoramiento del servicio a los clientes
La mayora de los empleados en los pases desarrollados ocupan puestos de servicio.
Anteriormente se pensaba que concentrarse en los clientes era una tarea de quienes estudiaban y
ejercan el marketing. Pero el comportamiento organizacional puede contribuir a mejorar el
desempeo de las organizaciones enseando a los administradores la relacin entre las actitudes
y la conducta de los empleados y la satisfaccin de los clientes. Muchas organizaciones han
fracasado porque sus empleados no han sabido complacer a los clientes, por lo tanto, la
administracin debe crear una cultura de sensibilidad a los clientes, creando culturas en las que los
empleados sean amables y corteses, accesibles, capaces, listos para responder a las necesidades
de los clientes y dispuestos a hacer lo necesario para complacerlos.
Facultar al personal
La toma de decisiones se est bajando al nivel operativo, lo que proporciona libertad a los
trabajadores para tomar decisiones sobre problemas planteados por el trabajo. Lo que sucede es
que la administracin faculta a los empleados, es decir, los pone a cargo de lo que hacen, con lo
cual, los administradores tienen que aprender a ceder control y los empleados tienen que aprender
a asumir la responsabilidad por su trabajo y a tomar decisiones convenientes.
Enfrentamiento de la temporalidad
El trmino de administracin debe describirse ms bien como una actividad con largos periodos de
cambios continuos, interrumpidos ocasionalmente por momentos breves de estabilidad. Los
puestos que ocupan los trabajadores de nuestros das se encuentran en un estado de flujo
permanente, de modo que los empleados tienen que actualizar continuamente sus conocimientos y
habilidades para realizar nuevos cometidos laborales. Los administradores y empleados deben
aprender a enfrentar la temporalidad, a vivir con flexibilidad, espontaneidad e imprevisibilidad.
Estmulo de la innovacin y el cambio
Las organizaciones exitosas deben fomentar la innovacin y dominar el arte del cambio o se
pondrn en peligro de extincin. El xito lo alcanzarn las organizaciones que mantengan su
flexibilidad, mejoren constantemente la calidad y venzan a la competencia del mercado con una
corriente continua de productos y servicios innovadores.
Mejoramiento de la conducta tica
Los miembros de las organizaciones enfrentan cada vez ms disyuntivas ticas, que son
situaciones en las que tienen que definir cul es la conducta correcta y cul la incorrecta. En las
organizaciones, los administradores redactan y distribuyen cdigos de tica que ayuden a los
empleados en las disyuntivas, se ofrecen seminarios, talleres y otros programas de capacitacin
para fomentar el comportamiento tico. El administrador debe generar un ambiente tico sano para
sus empleados, donde trabajen productivamente y enfrenten las menores ambigedades en cuanto
a lo que constituyen conductas buenas y malas.
De igual forma, el comportamiento organizacional facilita la comprensin de las relaciones
interpersonales, que son aqullas en las que interactan dos personas (dos compaeros de trabajo
o un par formado por un superior y un subordinado). En el nivel siguiente, el comportamiento
organizacional es valioso para examinar la dinmica de las relaciones en grupos pequeos, tanto
en equipos formales como en grupos informales. Cuando es necesario que dos grupos o ms
coordinen sus esfuerzos, como por ejemplo en las reas de ingeniera y ventas, los
administradores se interesan en las relaciones intergrupales que surgen. Por ltimo, tambin es
posible ver y administrar a las organizaciones como sistemas internos, que tienen relaciones entre
ellos (por ejemplo, las fusiones y empresas conjuntas).