LAS EMPRESAS TODAVA NO HAN DESCUBIERTO TODO EL

POTENCIAL DE LOS MEDIOS Y REDES SOCIALES

Una empresa llamada Awareness, especializada en software para gestin de redes sociales,
hizo un estudio que incluyo a 450 empresas de diferentes sectores y contiene opiniones de
ejecutivos y especialistas. En la cual se obtuvo los siguientes resultados:
A pesar de que las empresas entienden que deben usar las redes sociales para interactuar
con sus clientes solo un 47% de ellas tienen algn tipo de medicin de que invierten y en
qu. Un 66% de las empresas invierten su tiempo solo en conseguir seguidores y amigos;
un 56% se dedica a crear y publicar contenidos; y un 35% se preocupa en integrar el
marketing social.
Aunque en muchas empresas la nica variable tomada en cuenta es lo seguidores y/o likes,
estn comenzando aparecer otros indicadores como: compromiso del cliente, efectividad
de la marca en las redes y generacin de ingresos; estos sirven para conocer el valor de las
acciones realizadas en las redes sociales. Las empresas estn observando que la
generacin de ingresos en las redes sociales ha dado los siguientes resultados: 62% de los
clientes que llegan por las redes sociales, un 60% de nuevos leads, 59% de nuevas ventas y
un 41% indican tener perfiles sociales individuales para fans y seguidores.
Solo un 16% de las empresas afirmaron disponer de un Centro de Redes Media Social y un
21% pensando en adquirirlo pronto. Una vez que los CRM sociales comiencen a estar
presentes servirn para integrar datos de clientes y prospectos de las redes sociales junto
con las ventas tradicionales y marketing, permitindole a las empresas ser ms efectivas y
eficientes en esta era de redes sociales. Las empresas que implementan las redes sociales
son las que ms fcil consiguen soluciones en este mbito. Un 44% ya lo tienen en marcha
y un 26% esperarlo hacer antes de terminar el 2012.
Las empresas que no tenan un presupuesto asignado para marketing social son un 54%, se
basan en el recurso de las personas para las acciones. Un 23% dijeron que tenan un
pequeo presupuesto no mayor a 10.000$ y otro 23% comento que inverta un poco mas
de 10.000$.
El 81% tena 1 a 3 personas atendiendo las redes sociales, un 86% utilizaban herramientas
gratuitas y un 54% usaba alguna herramienta que pagaba.
Las redes sociales ms utilizadas son Facebook con un 89%, Twitter con un 84%, Linkedln
con un 77%, Youtube con un 71% y Blogs con un 61%.
Otro estudio realizado por Office Arrow revel que pequeos empresarios han comenzado
a utilizar las redes sociales y que saben cmo afecta el uso de estas positivamente sus
negocios, pero la mayora no sabe cmo utilizarlas, y han decidido no hacer ningn tipo de
inversin hasta tanto no entender bien las prcticas de las redes sociales.
El 88% de estas pequeas empresas estn conscientes del potencial de las redes sociales,
63% afirman estar en las redes sociales, el 61% de estas estn en Facebook, el 48% en
Linkedln, el 37% en Twitter, el 14% en Google+ y el 6% en otras redes.
Para este tipo de negocios las publicaciones en forma de Blog son de gran utilidad porque
permite ofrecer mayor informacin de sus actividades, productos y servicios.
Tambin se pudo determinar que el 49% utilizaba las redes sociales para dar a conocer o
para fortalecer su marca, el 33% para ubicarse como lderes de opinin, un 32% para
brindar asistencia a sus clientes y un 17% para hacer revisiones o recoger opiniones sobre
sus productos. Y un 31% no sabe por dnde comenzar.
A pesar de que conocen el potencial de las redes sociales, muchas de ellas no estn activos
por diferentes razones, entre ellas, no quieren compartir mucha informacin, creen que no
les ayudara a sus negocios, creen que el costo puede ser muy elevado, manifiestan no tener
suficiente tiempo, recursos o empleados para gestionar correctamente las redes sociales.
Aunque el uso de las redes sociales en las empresas est en aumento, aun muchas de ellas
desconocen el verdadero potencial que estas tienen.