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Bienvenue dans ce nouvel outil sur la participation pour les organisations qui fournissent des services aux personnes en situation d’inégalité, d’exclusion et de sans-abrisme.
Cette boîte à outils a été developpée par des personnes qui ont une expérience directe du sans-abrisme avec 10 associations Européennes qui travaillent dans les domaines du sans-abrisme, de la politique sociale, de la participation citoyenne et de l’éducation.
Nous avons créé cette boîte à outils parce que, comme vous, nous pensons que les personnes ont une perception unique de leur propre situation. Mettre à profit leur point de vue et leur expérience les aide, et nous aide également à améliorer nos services et à influencer les politiques et les plans.
La participation positive consiste à utiliser un large éventail d’outils et de techniques pour répondre aux besoins de personnes et de situations différentes. Cette boîte à outils contient donc 25 outils pour faciliter la participation dans votre service, présentés sous forme de fiches simples à utiliser.
Nous espérons que cette boîte à outils vous sera utile.
Оригинальное название
La boîte à outils de la Participation des usagers FEANTSA
Bienvenue dans ce nouvel outil sur la participation pour les organisations qui fournissent des services aux personnes en situation d’inégalité, d’exclusion et de sans-abrisme.
Cette boîte à outils a été developpée par des personnes qui ont une expérience directe du sans-abrisme avec 10 associations Européennes qui travaillent dans les domaines du sans-abrisme, de la politique sociale, de la participation citoyenne et de l’éducation.
Nous avons créé cette boîte à outils parce que, comme vous, nous pensons que les personnes ont une perception unique de leur propre situation. Mettre à profit leur point de vue et leur expérience les aide, et nous aide également à améliorer nos services et à influencer les politiques et les plans.
La participation positive consiste à utiliser un large éventail d’outils et de techniques pour répondre aux besoins de personnes et de situations différentes. Cette boîte à outils contient donc 25 outils pour faciliter la participation dans votre service, présentés sous forme de fiches simples à utiliser.
Nous espérons que cette boîte à outils vous sera utile.
Bienvenue dans ce nouvel outil sur la participation pour les organisations qui fournissent des services aux personnes en situation d’inégalité, d’exclusion et de sans-abrisme.
Cette boîte à outils a été developpée par des personnes qui ont une expérience directe du sans-abrisme avec 10 associations Européennes qui travaillent dans les domaines du sans-abrisme, de la politique sociale, de la participation citoyenne et de l’éducation.
Nous avons créé cette boîte à outils parce que, comme vous, nous pensons que les personnes ont une perception unique de leur propre situation. Mettre à profit leur point de vue et leur expérience les aide, et nous aide également à améliorer nos services et à influencer les politiques et les plans.
La participation positive consiste à utiliser un large éventail d’outils et de techniques pour répondre aux besoins de personnes et de situations différentes. Cette boîte à outils contient donc 25 outils pour faciliter la participation dans votre service, présentés sous forme de fiches simples à utiliser.
Nous espérons que cette boîte à outils vous sera utile.
Obtenez un rsultat diffrent amenez les personnes participer!
Union des Villes et Communes de Wallonie Casa Iona Association
Contenu
Quest-ce que la participation? Avantages de la participation
How to use this Tookit
MODLE: auto-valuation Crer le bon environnement (25 normes de services)
Outils Comment faire (25 outils pour favoriser la participation)
Comment utiliser cette bote outils How to use this Tookit
Que faut-il viter! How to use this Tookit
Bienvenue How to use this Tookit
Bienvenue
Cher collgue,
Bienvenue dans ce nouvel outil sur la participation pour les organisations qui fournissent des services aux personnes en situation dingalit, dexclusion et de sans-abrisme.
Cette bote outils a t developpe par des personnes qui ont une exprience directe du sans-abrisme avec 10 associations Europennes qui travaillent dans les domaines du sans-abrisme, de la politique sociale, de la participation citoyenne et de lducation.
Nous avons cr cette bote outils parce que, comme vous, nous pensons que les personnes ont une perception unique de leur propre situation. Mettre profit leur point de vue et leur exprience les aide, et nous aide galement amliorer nos services et influencer les politiques et les plans.
La participation positive consiste utiliser un large ventail doutils et de techniques pour rpondre aux besoins de personnes et de situations diffrentes. Cette bote outils contient donc 25 outils pour faciliter la participation dans votre service, prsents sous forme de fiches simples utiliser.
Nous esprons que cette bote outils vous sera utile.
Bien vous,
Le groupe de travail sur la participation de la FEANTSA
Coordinateur: Mauro Striano | FEANTSA (Belgique) Prsident: Ian Tilling | Casa Ioana Association (Roumanie) Margaret-Ann Brnjes | Glasgow Homelessness Network (Ecosse) Brigitte Hartung | Bundesarbeitsgemeinschaft Wohnungslosenhilfe (Allemagne) Sanna Lehtonnen | Vailla Vakinaista Asuntoa ry (Finlande) Michael Mackey | Galway Simon Community (Irlande) Marta Olaria | Arrels Fundacio (Espagne) Edo Paardekooper Overman | Werkplaats Maatschappelijke Opvang (Pays-Bas)
Projet sur la participation GRUNDTVIG: Participation Sans Toi(t)?!
Coordinateur: Berliner Arbeitskreis fr politische Bildung (Allemagne) FNARS Midi-Pyrenees (France) Glasgow Homelessness Network (Ecosse) Oltalom Karitativ Egyesulet (Hongrie) Union des Villes et Communes de Wallonie (Belgique)
Comment utiliser cette bote outils
Cette bote outils est destine aux associations qui fournissent des services aux personnes sans domicile; et aux usagers de ces services.
Cette bote outils couvre 5 domaines:
Quest-ce que la participation?
Quels en sont les avantages?
Que doit-on viter ?
Crer le bon environnement (25 normes en matire de services)
Comment le faire (25 outils pour la participation)
Il convient de:
1 Lire | les 3 premires sections; elles apportent des explications et des dfinitions utiles, qui faciliteront lutilisation de la bote outils
2 Utiliser |loutil dautovaluation en utilisant un systme de notation rouge- orange- vert- gris , vous pouvez noter les normes en matire de services en lien avec la participation des usagers. Vous pouvez identifier ce que vous faites bien, et les domaines que vous souhaitez amliorer. Cela ne devrait pas vous prendre plus de 20 minutes.
3 Choisir | parmi 25 outils et faites nous connatre dautres que vous utilisez ventuellement !
Lire Utiliser Choisir
Quest-ce que la Participation?
Participation: Une manire de permettre aux personnes de participer toutes les dcisions et toutes les actions qui concernent leur vie.
La participation est une manire de travailler qui renforce les capacits des personnes en leur permettant de participer aux dcisions et aux actions qui concernent leur vie. Elle est base sur la conviction que les personnes ont le droit davoir leur mot dire sur la manire dont les services quils utilisent sont mis sur pied et fonctionnent, et sur le fait que les personnes dfavorises socialement ou conomiquement sont souvent confrontes des barrires en matire de prise de dcision.
Dans la pratique, la participation consiste :
Reconnatre que les personnes touches par le sans-abrisme ont le droit de faire entendre leurs opinions et leurs perspectives; Crer les structures permettant de faire entendre cette perspective; Agir par rapport ce qui est dit; et Faire un compte-rendu aux personnes de limpact de leur participation.
La participation est une manire de sassurer que nous valorisons lexprience des personnes qui ont une perception unique des services que nous grons et des politiques que nous faisons. En tenant compte de cette exprience, la qualit et lefficacit des services et des politiques samlioreront.
La participation peut se drouler de faon indpendante au sein dune association, ou peut tre organise en lien avec un rseau dassociations (par exemple pour nourrir et influencer plus largement les politiques ou les plans au niveau local, national ou europen).
Le renforcement des capacits: La capacit des personnes revendiquer leurs droits et raliser leur potentiel et leurs aspirations. Cest l lobjectif souhait de la participation au niveau personnel, social et politique (bien quvidemment, le renforcement des capacits personnelles puisse se produire sans limplication des fournisseurs de services).
La participation des groupes de personnes exclues et sans domicile rend la prise de dcision et llaboration de politiques plus ouvertes et plus dmocratiques. Elle respecte les droits de lhomme et cre un environnement qui renforce les capacits pour les personnes qui sont marginalises. Le renforcement des capacits est lun des rsultats attendus de la participation, parce quune personne devenue autonome est quelquun qui peut plus facilement sortir durablement du sans- abrisme.
Les dfinitions du renforcement des capacits reposent sur des ides telles que : la remise en cause des postulats sur le pouvoir, le fait daider les gens prendre le contrle de leur vie et le renforcement du pouvoir des gens dans leur propre vie en agissant sur des questions qui leur semblent importantes. On dit du renforcement des capacits personnelles quil est m par la croyance personnelle dans sa capacit influencer les vnements. Outre le renforcement des capacits personnelles, le renforcement des capacits sociales concerne des groupes de personnes exclues des processus de dcision pour des raisons de discrimination sociale.
Les usagers: les personnes pour lesquelles nos services ont t crs et qui utilisent actuellement ces services.
Contrle Total
Partage du pouvoir
Participation
Consultation
Information
Jeter les bases Types de Participation
Si vous planifiez des activits de participation dans votre service, rappelez-vous que tous les types de participation peuvent convenir et peuvent permettre de renforcer les capacits dans diffrentes circonstances aucun type nest meilleur ou ne renforce davantage les capacits quun autre. Par exemple, une association qui propose des interventions en situation de crise peut trouver que les usagers sont davantage intresss par le fait dtre consults ou informs que par le partage du pouvoir. Autre exemple : des rsidents dhbergements accompagns peuvent prfrer partager les prises de dcision ou prendre pleinement le contrle de certains domaines.
Fig.1: types de participation
Les services qui ont cr des environnements qui renforcent les capacits (25 normes de services) apportent des bonnes bases pour la participation. Les autres lments reprsentent les types de participation que lon peut utiliser sparment ou ensemble selon le contexte et les circonstances. Lutilisation dun ventail de techniques permettra probablement daugmenter la reprsentativit des participants.
Type Description
Exemples
Contrle total:
Les usagers contrlent les prises de dcision
Comits, groupes ou associations communautaires
Projets spcifiques compltement guids par les usagers, mais dans le cadre de la stabilit et des structures dune association hte
Partage du pouvoir: Partage des dcisions et des responsabilits, notamment au niveau de la gouvernance. Les usagers peuvent influencer et dterminer les rsultats.
Recrutement du personnel
Bnvolat accompagn
Niveau de gouvernance
Participation: Encourager les personnes participer llaboration des services, des politiques ou des perceptions. Les usagers peuvent mettre des suggestions et influencer les rsultats.
Groupes thmatiques
Evaluation participative
Manifestations runissant les acteurs
Recherche par les pairs et ducation par les pairs
Consultation: Demander aux personnes ce quelles pensent dun service ou dune politique. Les usagers ont une influence limite.
Questionnaires Interviews de sortie Groupes thmatiques Botes suggestions
Information: Expliquer aux personnes un service ou une politique. Les usagers nont pas dinfluence.
Lettres dinformation Dpliants Tableaux dinformation Information digitale
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Avantages De la participation
... Quand on met de la distance entre les prestataires et les usagers et que lon nglige les capacits humaines, leffet principal est que les personnes saffaiblissent plutt quelles ne se renforcent, quelles sont plus isoles et plus divises, plus dpendantes plutt que plus autonomes et quelles risquent davantage de se sentir mal et angoisses .
(Boyle, D., Coote, A., Sherwood, C., et Slay, J. (2010)
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Il y a plusieurs bonnes raisons de mener une politique de participation. Les avantages peuvent tre de grande envergure pour:
La personne concerne;
Les pratiques de l'organisation;
Les planificateurs et les dcideurs politiques;
Les collectivits pour ameliorer la sensibilisation et les perceptions du sans-abrisme, corriger les images et dissiper les mythes et les strotypes.
Personne: Un individu tire un avantage ou une autonomie personnelle de son implication, par exemple en acqurant davantage de confiance, de connaissances, de comptences ou une sensibilisation accrue. Cela sajoute ce quil peut tirer comme avantage plus long terme, par exemple grce lamlioration des politiques ou des pratiques.
Pratique: la participation est le plus souvent utilise comme outil par les services pour consulter leurs usagers afin de mieux identifier leurs aspirations et ajuster leurs pratiques en consquence. Cest ce quon utilise le plus parce que le changement peut tre assez facilement facilit donc la personne comme les services peuvent en rcolter immdiatement les fruits.
Politique: On fait cela souvent quand on pense que les rsultats escompts de la participation viennent point nomm ou sont pertinents politiquement parlant. Comme il y a un laps de temps invitable entre la participation et tout changement subsquent au niveau politique, il est difficile de garantir que la participation renforce les capacits et soit intressante pour les usagers. Les personnes doivent tre conscientes que tout changement ne sera peut-tre pas tangible court terme.
Perception: La socit est en gnral assez peu consciente des problmes de pauvret et de sans- abrisme. Cela saccompagne souvent de mythes, de prejugs et de strotypes concernant les causes du sans-abrisme et les personnes qui se trouvent dans cette situation. Il existe de nombreux projets participatifs qui permettent damliorer les perceptions. Les communauts, les services pour la population gnrale, les chercheurs, les universitaires, les politiciens et les mdias, y inclus les mdias sociaux constituent des possibilits davoir un impact ce niveau. Les personnes avec une experience du sans-abrisme aussi peuvent tre des ambassadeurs importants et efficaces.
POINT CL La participation doit toujours avoir un impact positif au niveau de la PERSONNE. En outre, la participation doit galement avoir pour objectif davoir un impact un (ou plus !) des trois autres niveaux:
LA PRATIQUE LA POLITIQUE/LA PLANIFICATION LA PERCEPTION
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Ce quil faut viter
Participation purement formelle Nous craignons tous de courir le risque que la participation soit purement formelle! Cela se passe par exemple dans des activits o lon dsigne un usager (ou quil sauto-dsigne) reprsentant des autres usagers dans des groupes, des runions, des comits ou des conseils. La participation donne aux animateurs la preuve que tous les points de vue sont envisags, mais il est alors possible que seuls certains en tirent profit. Bien que ce type de participation puisse fortement renforcer les capacits, mme si elle est de pure forme, les chances sont plus grandes quelle donne un sentiment dimpuissance.
Lassitude dtre consult Les usagers ne sont pas ncessairement opposs au fait dtre consults rgulirement ou plus dune fois concernant le mme problme. La lassitude dtre consult peut se produire quand les personnes ont lexprience davoir t consultes, davoir donn leur opinion, mais de ne pas avoir eu de nouvelles des rsultats de leur participation. Il est trs important dapporter des commentaires aprs une consultation, mme si on a limpression que les personnes ne vont pas les apprcier.
Usagers professionnels Les personnes peuvent devenir trs engages dans la participation et quand cet engagement va de pair avec une grande aptitude et une grande comptence, certains sans-abri peuvent devenir une option rcurrente et facile pour la participation. Ceci se fait aux dpens dune perspective plus large et plus reprsentative.
Manque de reconnaissance Les usagers peuvent loccasion ne pas se sentir reconnus surtout si la participation nest pas planifie de faon efficace ou sil y a des problmes dpuisement. Essayez de vous assurer quil y a un incitant la disposition des participants; au fond, les usagers donnent bnvolement de leur temps et doivent tre remercis et valoriss pour leurs efforts. Les incitants peuvent consister en argent liquide, en bons dachats, en repas. Au minimum, les usagers ne doivent pas en tre de leur poche en raison de leur participation.
Crainte Pour de nombreuses raisons, les membres du personnel peuvent se sentir mal laise par rapport la participation. Ils peuvent tre inquiets quant au rsultat de la participation, en particulier sils anticipent que les personnes sans domicile auront des points de vue diffrents des leurs. Ils peuvent galement craindre que les personnes soient en colre, radicales ou particulirement vhmentes ; ou se demander quelle est la meilleure manire de transmettre des rsultats dcevants, ou aucun rsultat du tout.
POINT CL Si vous pouvez tre sr que lactivit comporte des avantages au niveau de la personne, et quelle a un impact un (ou plusieurs) autres niveaux (pratique; politique; de la perception) la participation ne peut alors tre taxe de purement formelle.
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Auto-valuation: 25 normes en matire de services pour une participation positive
Que permet cette auto-valuation?
Les 25 normes en matire de services pour une participation positive sont les amliorations possibles en termes de services qui peuvent rendre la participation des usagers plus aise et plus efficace.
Cette auto-valuation rapide vous aidera valuer quelles sont les normes en matire de services qui, chez vous, sont dj trs bonnes et celles que vous souhaitez amliorer.
Ce que cette auto-valuation ne permet pas de faire:
Cette auto-valuation ne permet pas dvaluer dans quelle mesure chaque activit de participation a t efficace ou couronne de succs
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Comment utiliser cette auto-valuation
1. Rflchissez votre service dans les domaines suivants:
Leadership et engagement Pratique et procdure Approche Formation et ressources Evaluation
2. Attribuez une note chaque question afin de prciser votre degr de satisfaction de la norme actuelle en ce qui concerne ce service:
Rouge | domaine prioritaire quil faut amliorer
Orange | satisfaisant, mais matire amlioration
Vert | trs satisfaisant, pas damlioration ncessaire
Gris | sans objet
3. Consultez diffrents collgues au moment de complter lauto-valuation. Cela peut tre particulirement utile si vous ne travaillez pas directement avec des usagers, ou si vous navez pas une connaissance complte des plans et des politiques organisationnels.
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Leadership et engagement: Garantit que lon accorde la priorit la participation et que la responsabilit est partage et communique dans lorganisation
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Nous avons une personne (ou plus !) en charge de la participation
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Il y a un engagement global vis--vis de la participation dans notre service
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Cet engagement est partag par:
Tous les membres du personnel de terrain Tous les directeurs Toute la gouvernance Tous les bnvoles
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Nus avons une vision affirme en termes de participation
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Le cas chant, nous avons une politique et des procdures pour le personnel pour:
Impliquer les usagers Le travail isol Lvaluation des risques Les codes de conduite La confidentialit
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Nous satisfaisons dj aux exigences en termes de participation auxquelles nous devons satisfaire (c. d. celles exiges aux termes du financement ou des rglements).
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Pratique et procdure Le fait dappliquer systmatiquement les pratiques et les procdures convenues en termes de participation peut encourager et motiver les usagers simpliquer et augmenter limpact de la participation
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Nos usagers connaissent notre vision et nos objectifs en termes de participation
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Nous donnons suite aux informations que nous recevons :
Pour amliorer notre propre service ou notre propre pratique Pour donner notre feedback aux dcideurs politiques ou dautres partenaires
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Nous informons activement les usagers de limpact que leur participation a eu sur:
Notre pratique Les politiques ou les plans externes Les perceptions ou les prjugs extrieurs
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Nous assurons un feedback auprs des usagers concernant les raisons pour lesquelles aucun impact ou aucun progrs na eu lieu suite leur participation
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Nous encourageons et suscitons un intrt pour la participation (p.ex. dans les runions dinformation ; les valuations ; les runions de rsidents, etc.)
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Nous nous assurons que les personnes ne restent pas dans notre service au-del de leur besoin de service et quelles ne restent pas plus longtemps cause des activits de participation. (cest--dire que nous aidons les personnes trouver dautres possibilits)
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Pratique et procdure Le fait dappliquer systmatiquement les pratiques et les procdures convenues en termes de participation peut encourager et motiver les usagers simpliquer et augmenter limpact de la participation
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Nous vrifions les antcdents des usagers de services qui amnent dautres usagers de services (recherche par des pairs ou mentorat ) pour se prmunir des risques
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Nous dmarrons toutes les activits participatives sans perdre de vue:
La sant et la scurit (p.ex. alarmes incendie, sorties de secours, pauses) Rgles de base partages (cres avec les usagers)
Approche Une pratique centre sur la personne permettra de rendre la participation adquate et accessible tous les diffrents types de personnes qui utilisent votre service
15 Si nous avons besoin dun groupe particulier pour une activit spcifique (p.ex. des jeunes ; des femmes), nous sommes transparents sur la manire et les raisons pour lesquelles les personnes ont t slectionnes pour participer
16 Nous nous assurons rgulirement que les usagers soient valoriss, reconnus et accepts dans leur participation
17 Nous tenons compte:
De lge Des besoins en matire dalphabtisation ou de langue De la religion ou des croyances De la race et de la culture De la mobilit et de laccessibilit Du sexe et de lorientation sexuelle
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Approche Une pratique centre sur la personne permettra de rendre la participation adquate et accessible tous les diffrents types de personnes qui utilisent votre service 18 Nous adoptons une approche souple et centre sur la personne qui permette datteindre des personnes confrontes aux barrires les plus importantes en matire de participation
19 Nous avons un calendrier prvu pour chacune de nos activits de participation
20 Nous nous assurons que toutes les activits de participation soient bnfiques pour le participant (p.ex. dveloppement personnel; rseaux sociaux; renforcement des capacits)
21 Nous nous assurons que la raison de la participation soit claire pour les usagers ds le dbut de chaque activit
Formation et ressources Il est important de prendre en considration lventail et le niveau de comptences requis par le personnel et par les usagers pour leur permettre danimer ou de participer efficacement lactivit, ainsi que de tenir compte des besoins en termes de matriel, de ressources et de dpenses 22
Nous mettons suffisamment de ressources disposition pour toute activit participative, notamment: Le temps des membres du personnel Les frais de dplacement La crche Les frais de logement et de restauration Des incitants
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Nous apportons un soutien et une formation adquats pour que nos usagers puissent participer
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Nous apportons un soutien et une formation adquats pour que les membres de notre personnel puissent accompagner la participation
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Evaluation Il est important dexaminer limpact de la participation et de mesurer les changements survenus 25
Nous valuons lefficacit de toutes les activits de participation
Autre: __________________________________
Utilisez cet espace si vous avez identifi dautres normes en matire de services que vous souhaitez inclure
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Outils de participation
1. Entretiens de sortie 2. Forums et runions 3. Bote suggestions et commentaires 4. Affichages muraux 5. Tableaux daffichage et tableaux blancs 6. Affiches et dpliants 7. Groupes thmatiques 8. Enqutes et questionnaires 9. Arts cratifs 10. Ralisation de films 11. Lettre dinformation des usagers 12. Forum ouvert 13. Recherche par les pairs 14. Education par les pairs 15. Mentorat par les pairs 16. Sensibilisation par les pairs 17. Evnements avec des partenaires (ateliers, sminaires et confrences) 18. Gouvernance dONG (Conseils et Comits de direction) 19. Bnvolat accompagn 20. Possibilits mdiatiques 21. Recrutement de personnel 22. Projets /organisations dirigs par les usagers 23. Planification et valuation des soins 24. Implication par le biais de la technologie et des mdias sociaux 25. Prendre en charge son rtablissement
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1. Entretiens de sortie
Les entretiens de sortie constituent une occasion pour lusager de rendre compte de son point de vue sur le service quil vient dutiliser et dexaminer dans quelle mesure on a rpondu ses besoins. Ces entretiens sont en gnral anims par le personnel du service.
Avantages: Personne Pratique Politique Perception
Comment procder La chose la plus importante dont il faut se souvenir, cest que la participation lentretien doit tre volontaire et doit tre centre sur lusager ; lusager exprime son point de vue et met des suggestions et le personnel facilite sa rflexion.
Etre souple au moment de lentretien; rendre la participation de lusager aussi aise que possible, par exemple en le prvenant longtemps lavance ou en lorganisant le dernier jour de sa prsence au sein de lassociation. tre souple aussi sur l'endroit o se droule l'entretien lorganiser dans un lieu neutre, l'cart du service, peut galement tre trs bnfique pour l'utilisateur de votre service.
Il serait intressant pour les usagers et pour les membres du personnel de travailler ensemble la rdaction dun questionnaire de sortie structur. Vrifiez auprs dun public plus large dusagers que le questionnaire a du sens et est accessible tous.
Si lusager se sent laise, proposez-lui de parler un membre du personnel qui ne la pas directement accompagn, ou alors avec un reprsentant extrieur ou un autre usager form. Cela permet lusager de parler librement de tous les aspects de son exprience et de laccompagnement dont il a bnfici au sein de lassociation.
Utilisez des techniques dcoute active pour recueillir les avis et vitez les questions fermes (cest--dire des questions dont la rponse est forcment oui ou non). Assurez-vous quil y ait tout le temps et tout lespace ncessaires pour quil puisse rflchir et explorer ses ides.
Encouragez lusager entamer des sujets de discussion, il peut tre utile de prparer des questions ouvertes si ncessaire. Ne soyez pas dfensif vis--vis de votre service, ce processus est une occasion de se dvelopper et de samliorer.
Le cas chant, nous vous recommandons daccompagner un entretien de sortie de conseils et dinformations concernant la poursuite de lapprentissage, le bnvolat, lemploi et dautres possibilits pour lusager.
Si possible, vous pouvez galement proposer dutiliser un dictaphone (pour que lentretien soit plus fluide).
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Avantages lis lutilisation de cet outil
Les entretiens de sortie constituent une occasion pour lusager de rflchir au temps pass utiliser le service; dexaminer ce qui a fonctionn pour lui, ce qui a moins bien fonctionn, et pourquoi. La nature introspective des entretiens de sortie peut avoir un impact positif sur les usagers en leur permettant de rflchir aux progrs raliss depuis leur arrive dans le service. Un outil utile pour identifier les besoins passs existants et futurs et aider la transition. Les entretiens de sortie peuvent tre un moteur damlioration de lassociation ils peuvent aider lorganisation valuer et amliorer la qualit des services ainsi qu dvelopper de nouveaux volets au travail. Le processus de lentretien est souple. Il peut tre formel ou informel en fonction de ce quont convenu lassociation et lusager.
Dsavantages lis lutilisation de cet outil Les entretiens de sortie peuvent quelquefois tre considrs comme purement formels par les membres du personnel comme par les usagers. Pour viter cela, il est important de sassurer quils restent autant que possible centrs sur la personne. Sassurer que la discussion soit centre sur les avantages pour lusager parce quil sagit dune occasion de rflchir et pour lassociation, dune occasion damliorer sa pratique de faon continue. On peut envisager les entretiens de sortie de faon assez cynique, en considrant par exemple quil est trop tard pour faire des changements . La meilleure manire de contrer cela est de sassurer que lentretien de sortie ne constitue quune tape dun processus global de participation.
Ressources ncessaires peu
Animateur de lentretien Un espace calme o vous ne serez pas interrompu Enqute par entretien prpar lavance Dvelopper une bibliothque de ressources pour le signalement dautres services
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Avantages: Personne Pratique Politique Perception
Comment procder: Les ordres du jour doivent tre fixs en commun avec les usagers et il convient de vrifier quils soient accessibles (pas de sigles, etc.) et de sassurer quil y a assez de temps pour discuter de chaque point. Les runions doivent tre animes par un prsident comptent et sr de lui et par quelquun qui prend des notes/rdige le procs-verbal.
Les ordres du jour doivent respecter les normes habituelles: Bienvenue et introduction (et prsentation des excuses), questions qui se posent et pas plus de 3 points de discussion soulevs par runion. Il doit y avoir beaucoup de temps pour les divers et pour les ractions et les commentaires des usagers. Les dates des prochaines runions doivent tre annonces la fin de lordre du jour.
Les forums et les runions doivent idalement commencer par une activit visant briser la glace et le groupe doit saccorder sur des rgles permettant chacun de se sentir en scurit et laise pendant la runion.
Dans la partie introductive, il convient galement de donner un aperu des points lordre du jour pour que les personnes sachent lavance quand elles auront loccasion de discuter des diffrents points et quand auront lieu les pauses ou le djeuner. Il convient galement de prciser clairement dans lintroduction quel est le rsultat attendu de la runion et quand les participants en seront informs. Il convient de sassurer, si possible, que les personnes aient conscience de ce sur quoi la runion pourra avoir une influence.
Des notes exemptes de jargon doivent tre envoyes ds que possible aprs la runion sous la forme la plus aise pour les participants (cest--dire donne par un membre du personnel , par email, par courrier postal).
Un agenda peut tre mis la disposition des usagers pour quils puissent avoir accs aux points lordre du jour et en suggrer dautres.
Il convient de donner la possibilit aux usagers de se former aux comptences lies au fait de mener une runion, par exemple la prise de notes, les prsentations en public, la prsidence dune runion.
Si les usagers participent dautres runions au nom dun groupe dusagers, ils doivent recevoir une formation sur la reprsentation afin quils sachent clairement quand ils prsentent leur propre point de vue ou le point de vue du groupe.
2. Forums et runions Des forums et des runions, quil sagisse de forums ouverts ou thmatiques, peuvent tre relativement faciles animer et constituer un moyen de participation efficace. Il peut sagir par exemple de runions de rsidents ou de runions hebdomadaires ou mensuelles sur des problmes ou des thmes soulevs par les usagers. Ils sont dun bon rapport qualit-prix et peuvent offrir la possibilit aux usagers de dvelopper de nouvelles comptences ou damliorer des comptences existantes (par exemple lanimation, la rdaction de procs-verbaux).
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Avantages lis lutilisation de cet outil
Les forums ou les runions gnrent souvent davantage de ractions parce que les points soulevs par certains membres peuvent susciter des points de vue dautres membres. Les forums ou les runions peuvent donner loccasion aux prestataires de services dinviter des dpartements externes la table afin de discuter. Les runions peuvent galement tre lies la formation.
Dsavantages lis lutilisation de cet outil
Les runions/les forums ne permettent parfois de dvoiler quun petit chantillon des sentiments des usagers parce que la participation ces groupes est presque toujours facultative. Les associations doivent tre conscientes de ceci et essayer dutiliser dautres mthodes pour rcolter les avis dautres usagers. Les personnes qui ne sont pas laise en public ou quand elles doivent sexprimer face dautres personnes doivent avoir la possibilit de sexprimer en face face. Le format du groupe, en particulier si les membres du personnel sont prsents, peut empcher les usagers de sexprimer aussi franchement quils ne le souhaiteraient. Les forums et les runions peuvent ne pas tre accessibles aux personnes qui parlent dautres langues. Les membres du personnel sont souvent trs nombreux dans les runions ; assurez-vous dune prsence minimale des membres du personnel , cela permettra de se concentrer sur les usagers.
Ressources ncessaires peu
Salle de runion confortable, accessible Ordres du jour Procs-verbaux des runions prcdentes Temps du personnel pour les runions et pour mener bien les actions requises Frais de logement et de restauration et dpenses
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3. Botes suggestions et commentaires
Les botes suggestions constituent une manire facile dobtenir des commentaires par rapport un service. Bien quelles puissent tre aussi utilises pour les rclamations, nous vous suggrons de ne pas les dnommer botes dolances afin dencourager plutt les propositions damlioration et les suggestions. Il est important que les usagers soient informs des suites donnes leurs suggestions.
Avantages: Personne Pratique Politique Perception
Comment procder:
Les botes suggestion doivent tre places de telle sorte que les usagers puissent facilement y mettre leurs commentaires sans tre vus.
Il convient de laisser un crayon ou deux proximit et de fournir du papier. La disponibilit du papier et des crayons doit tre vrifie et assure de faon continue.
Il convient dindiquer quelle frquence et quand la bote sera vide et quand on rpondra aux commentaires.
Tous les commentaires doivent faire lobjet dune rponse dans laquelle seront prciss quand et comment les changements auront lieu ou non.
Parmi les diffrentes possibilits pour rpondre aux suggestions, on peut citer (i) en personne ; (ii) lors dune runion; (iii) rponses affiches sur le mur ou (iv) dans la lettre dinformation.
Il convient de protger lanonymat et la confidentialit.
Certains services crent un questionnaire trs simple complter, ce qui permet aux usagers de prciser comment ils souhaitent tre informs en retour, et de donner leurs propres coordonnes sils le souhaitent.
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Avantages lis lutilisation de cet outil
Les botes suggestions donne la possibilit aux usagers de faire des suggestions damlioration du service Les usagers peuvent faire des suggestions de faon anonyme sans crainte dtre identifi Certains services utilisent les botes suggestion pour nourrir les ordres du jour des runions ou des groupes thmatiques Certains services prcisent un moment particulier pour louverture de la bote et le directeur du service lit les commentaires voix haute (si les usagers sont daccord de partager leurs commentaires de cette faon)
Dsavantages lis lutilisation de cet outil
Le personnel a la responsabilit des botes suggestions, de sassurer que les commentaires soient lus, quils soient adresss qui de droit, quon y rponde et que les changements soient annoncs Les personnes qui ont des problmes dillettrisme ou qui parlent dautres langues peuvent considrer que cette technique nest pas accessible
Ressources ncessaires peu
Une bote solide et clairement identifiable Du papier et des crayons attachs Du temps du personnel pour rpondre aux usagers Du temps pour consulter les usagers/le personnel sur la meilleure manire de dvelopper la bote suggestions et dannoncer la politique en matire de rponses
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4. Affichages muraux
Une affiche murale est simplement une grande feuille de papier place un endroit stratgique dans un espace public. Il sagit dune mthode le plus souvent utilise en combinaison avec dautres techniques participatives (par exemple les runions, les groupes thmatiques et les manifestations avec des partenaires). Les affichages muraux peuvent toutefois aussi tre un lment permanent, cest une excellente possibilit. On peut aussi les utiliser de faon efficace comme outil dvaluation, en donnant par exemple loccasion aux personnes de faire un commentaire sur leur sentiment de la journe.
Avantages: Personne Pratique Politique Perception
Comment procder :
Mettez simplement une grande feuille de papier sur le mur. Ecrivez une question que vous souhaitez poser en haut de la feuille avec un marqueur de couleur vive, ou crivez simplement Les commentaires sont les bienvenus .
Assurez-vous quil y assez de marqueurs autour de la feuille pour que les personnes puissent faire leurs commentaires loisir.
Afin que ces affichages muraux soient efficaces, ils doivent tre placs dans un lieu de grand passage o on les remarquera.
Si on les utilise lors dune runion/dune confrence/dune manifestation, les animateurs doivent faire en sorte dencourager les personnes crire (ou dessiner) sur la feuille tout au long de la journe ; autrement il se peut quils ne soient pas utiliss.
Il convient de proposer des post-its qui ajoutent de la confidentialit et de la discrtion.
Sassurer que quelquun est responsable de dtacher laffichage mural, dcrire les commentaires et de rpondre tous les partenaires concerns.
Peut tre utilis dans une zone trs frquente du service de faon permanente, par exemple avec une consultation sur un thme diffrent chaque semaine.
Assurer une forme de rponse et le faire savoir clairement.
Peut requrir des rgles convenues, par exemple quon ne donne pas dinformations personnelles, de commentaires agressifs ou dinsultes.
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Avantages lis lutilisation de cet outil
Les personnes peuvent prendre autant de temps quelles veulent pour crire Les personnes peuvent dessiner plutt qucrire Possibilit de crer un visuel intressant qui peut tre prsent lavenir Constitue une manire alternative pour les personnes dexprimer leurs opinions sans devoir parler devant tout le monde dans une runion
Dsavantages lis lutilisation de cet outil
Dautres personnes peuvent vous voir en train dcrire ce nest pas une mthode anonyme ou discrte, une solution peut tre de fournir des post-its Les personnes qui ont des problmes pour lire et crire ou qui parlent dautres langues peuvent considrer que cette technique nest pas accessible
Ressources ncessaires peu
Frise ou papier peint Crayons de couleurs/marqueurs Post-its Du temps pour le suivi et la transmission des rponses
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5. Tableaux daffichage et tableaux blancs
La plupart des organisations ont des tableaux daffichage ou des tableaux blancs. Cest une trs bonne manire dannoncer les activits de participation et de communiquer au sein de lassociation. Ils doivent tre mis dans un endroit trs visible et la majorit des informations (et les informations les plus importantes) doivent se situer au niveau des yeux. Les tableaux daffichage doivent tre entretenus et il convient de vrifier les informations prsentes pour sassurer quelles soient mises jour et que les informations passes soient enleves. Un tableau daffichage est le lieu idal pour prsenter un organigramme pour que chacun sache qui est qui et qui fait quoi. On peut galement les utiliser pour convier les personnes aux consultations et pour remercier des personnes. Avantages: Personne Pratique Politique Perception
Comment procder :
Sassurer que toutes les informations soient aussi accessibles que possible, et dans toutes les langues pertinentes.
Utilisez des images quand cest possible.
Il peut quelquefois tre utile de mettre des titres clairs et des divisions pour sparer les diffrents types dinformations annonces. Il faut envisager le but prcis du tableau daffichage.
Dsignez les personnes charges dentretenir et dexaminer rgulirement les informations figurant sur le tableau daffichage. Cela peut tre galement loccasion pour les usagers davoir la responsabilit dentretenir et de mettre jour les informations.
Jeter ou mettez jour les informations anciennes pour que votre tableau ne soit pas surcharg.
Informez et rappelez aux usagers o se trouve le tableau daffichage et quoi il sert
Ne vous fiez pas uniquement au tableau daffichage comme seul moyen de communication, mais plutt comme un rappel supplmentaire.
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Avantages lis lutilisation de cet outil
Accs facile aux informations Cot faible Tous les partenaires peuvent lutiliser pour communiquer sils le souhaitent.
Dsavantages lis lutilisation de cet outil
Les personnes qui ont des problmes dillettrisme ou qui parlent dautres langues peuvent considrer que cette technique nest pas accessible Les personnes peuvent enlever des lments du tableau ou altrer les informations Pas toujours pleinement utilis Souvent surcharg dinformations
Ressources ncessaires peu
Les ressources devraient tre minimes Temps du personnel pour la mise jour Marqueurs, gomme adhsive, punaises
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6. Affiches et dpliants
Vos propres affiches et dpliants sont un moyen de communiquer avec vos usagers actuels et potentiels. On peut galement les utiliser pour encourager la participation des consultations et des activits de feedback. Idalement, les usagers doivent tester ces matriaux en termes dintrt et daccessibilit et tre impliqus dans leur conception et leur dveloppement puisquils en sont les utilisateurs.
Avantages: Personne Pratique Politique Perception
Comment le faire: Impliquer les usagers depuis le dbut.
La planification de la communication travers des affiches et des dpliants est essentielle puisque les erreurs ne peuvent tre corriges moindre cot une fois que plusieurs copies ont t imprimes.
Tous les matriaux ont une dure de vie, mais on peut minimiser ce problme en evitant dutiliser les rfrences qui seront rapidement dpasses. Par exemple, inclure le nom d'un membre du personnel signifie que la brochure n'est plus d'actualit si ce membre du personnel quitte l'organisation.
La conception et la mise en page de brochures et d'affiches devraient tenir compte des publics potentiels puisque certains styles peuvent exclure certaines personnes. L'utilisation de certains graphiques et autres outils de mise en page peuvent dfavoriser les personnes qui ont des troubles de la vision ou qui ont des problmes d'alphabtisation.
Les polices doivent tre propres, claires et d'une taille approprie.
Portez une attention particulire l'utilisation dimages en arrire-plan, ce qui pourrait rendre l'information moins accessible.
Il importe de ne pas utiliser un langage trop complexe (notamment l'argot) pour viter dexclure certaines personnes de votre public potentiel.
En rgle gnrale, il importe de simplifier votre communication. Linclusion de questions et rponses, un espacement clair, et la division des processus complexes en petites tapes peuvent tre utiles. Pensez votre public et simplifier les choses au maximum.
Impliquez les usagers dans lvaluation de l'accessibilit et du contenu et assurez-vous que le contenu est bien compris et attrayant. Essayez d'obtenir le feedback dun maximum d'usagers.
Demandez l'avis des usagers sur l'endroit o les brochures et les informations sur le service devraient tre mises disposition.
- 32 - Avantages lis lutilisation de cet outil
Pour promouvoir un service et nouer des contacts avec des usagers potentiels, pour communiquer avec les rfrents des usagers et dautres personnes, on utilise couramment des dpliants et des affiches. Les gens sattendent normalement trouver ce type de matriel dans les services Un bon dpliant communique non seulement les informations quil contient, mais porte un message plus large concernant le professionnalisme et les valeurs que votre association veut communiquer ses partenaires et dautres Ce type dimplication signifie que les usagers sont impliqus dans la manire dont votre association communique avec ses propres usagers, avec ses usagers potentiels et avec ses autres partenaires Les dpliants constituent galement un excellent moyen de communiquer les rsultats dactivits de participation.
Dsavantages lis lutilisation de cet outil
Veillez dvelopper des affiches et des dpliants de haut niveau. Avec du matriel promotionnel non professionnel, vous enverrez un mauvais message concernant vos comptences et la qualit de votre service Il se peut que cela doive tre mis jour rgulirement
Ressources ncessaires peu
Cots dimpression (interne ou externe) Consultation des usagers/du personnel Possibilit dutiliser des logiciels il existe des programme gratuits de graphisme et de publication trs sophistiqus en ligne. Dans certains cas, les programmes de traitement de texte conviennent
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7. Groupes thmatiques
Le groupe thmatique est une mthode de recherche par laquelle on demande son opinion une slection de personnes concernant un sujet en particulier. Les questions et les points de discussion spcifiques sont soulevs dans le cadre dun groupe interactif, et on encourage les membres du groupe parler librement. Un groupe thmatique fonctionne idalement avec un minimum de 4 personnes et un maximum de 12 et dure 1 2 heures.
Avantages: Personne Pratique Politique Perception
Comment procder :
Les organisateurs doivent dcider des informations rassembler et avec qui ils souhaitent mener un groupe thmatique pour obtenir les informations requises. Les participants au groupe thmatique doivent avoir une certaine exprience ou une certaine opinion par rapport au sujet du groupe thmatique.
Les organisateurs doivent trouver un lieu de runion neutre et confortable pour le groupe thmatique.
La date et lheure de la runion doivent tre fixes en tenant compte des besoins des participants. Il convient de signaler et de rappeler le lieu et lheure de la runion lavance.
Essayez de vous assurer que les participants soient reprsentatifs et aient une exprience pertinente quand vous configurez votre groupe cible. Les organisateurs doivent prciser clairement dans lannonce quel est le sujet du groupe de discussion et quel type de profil ils recherchent.
Les animateurs doivent se sentir laise avec le thme et bien le connatre. Ils doivent assurer la confidentialit et ne pas faire de fausses promesses. Ils doivent donner la possibilit aux participants de sexprimer en face face si les personnes souhaitent exprimer quelque chose en priv.
Au dbut du groupe thmatique, les animateurs doivent sassurer de fixer des rgles communes et de prciser lordre du jour de la session (y compris les pauses).
Les personnes qui prennent les notes doivent crire clairement sur un tableau feuilles mobiles (en vrifiant auprs des participants que cest bien lisible) et sassurer que tous les commentaires soient nots. Le groupe thmatique doit se terminer par un passage en revue par la personne qui prend note de tous les points cl soulevs au cours de la runion, en sassurant que tous les participants savent bien comment ils seront informs du suivi. Prcisez quelle sera lutilisation qui sera faite des rsultats avant le dmarrage du groupe thmatique et galement la fin. Si les rsultats sont destins tre compils dans un rapport, assurez-vous que chaque participant en reoive une copie sil laisse une adresse de contact.
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Avantages lis lutilisation de cet outil
Peut dclencher une discussion plus large et plus approfondie quun entretien en face face Peut permettre de gnrer une grande quantit dinformations dans un laps de temps court Au niveau du service, le nombre personnes dans les groupes thmatiques permet souvent davoir un chantillon reprsentatif de la population dun projet Fournit une foule de renseignements sur ce que pensent les gens et sur la raison pour laquelle ils pensent comme ils le font Une manire relativement bon march et facile dobtenir des commentaires
Dsavantages lis lutilisation de cet outil
Les participants peuvent se sentir incits se conformer au point de vue dautres membres Les participants peuvent avoir le sentiment quils doivent exprimer des points de vue positifs si des membres du personnel sont prsents Les informations rassembles au cours du groupe thmatique peuvent tre difficiles interprter et consigner Il faut quil y ait la possibilit de discuter de faon individuelle pour les personnes qui ne sont pas laise quand elles doivent parler dans un groupe ou face dautres personnes Les personnes qui parlent dautres langues peuvent considrer que cette technique nest pas accessible
Ressources ncessaires moyennes
Animateur et secrtaire Tableau feuilles mobiles/stylos Temps du personnel pour imprimer lordre du jour, donner les rgles de base et apporter le feedback Incitants et rafrachissements
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8. Enqutes et questionnaires Les enqutes et les questionnaires sont dexcellentes mthodes pour rassembler des informations sur des domaines spcifiques dun service ou dune organisation. Ils permettent lorganisation de rassembler des informations auprs des personnes ou sur ces dernires et de dcrire, de comparer ou dexpliquer leurs connaissances, leurs attitudes ou leurs comportements. En adoptant cette mthode, toute organisation peut recueillir des donnes prcieuses qui peuvent tre utilises pour amliorer le service ou la mise en uvre des politiques. Ce processus comprend plusieurs tapes cl: la slection dobjectifs pour lenqute, la conception de lenqute, la ralisation de lenqute, la gestion et lanalyse des donnes et la communication des rsultats. Ils peuvent galement tre utiliss dans un certain nombre dorganisations en vue de consultations politiques ou sur les perceptions. Il convient de faire trs attention lexpertise ncessaire dans la conception de lenqute. Le processus dlaboration de questions adquates est souvent le plus efficace quand les usagers et le personnel travaillent ensemble.
Avantages: Personne Pratique Politique Perception
Comment procder :
Identifier les objectifs de lenqute: Les objectifs dune enqute peuvent provenir dun besoin dfini de rcolter des informations lies la prestation de service. Cette tape peut tre ralise par le personnel ou en partenariat avec les usagers.
Concevoir lenqute: Inclure les usagers ce stade peut constituer un processus de renforcement des capacits pour les participants, bien quil faille prendre en considration que cela prendra davantage de temps et de ressources. Tout au long de la conception dune enqute, il convient dtre accessible et dutiliser un langage simple. Les questions peuvent prendre deux formes:
(i) Des questions ouvertes qui permettent aux personnes de rpondre en utilisant leurs propres mots. Des questions qui commencent par comment, que, pourquoi aident les personnes exprimer leur opinion. Bien que cela puisse aboutir des citations utiles, les thmes qui surgissent et les informations rassembles peuvent tre difficiles interprter et il convient de faire trs attention et viter les interprtations errones.
(ii) Des questions fermes permettent aux personnes interroges de donner des rponses spcifiques, par exemple oui ou non. Ces questions peuvent tre plus difficiles cadrer, mais elles permettent une analyse statistique et une interprtation plus aises.
Ralisation de lenqute: lenquteur doit pouvoir communiquer de faon efficace et couter de faon active pour saisir la signification de ce quexprime la personne interroge. Si les usagers doivent tre impliqus ce stade, il convient de fournir une formation adquate pour sassurer que lenquteur parvienne rassembler des donnes intressantes. Prendre en considration les questions de langue et dillettrisme.
Gestion et analyse des donnes: ce processus commence quand lenqute ou les questionnaires sont renvoys. Parmi les choses dont il faut tenir compte, on peut citer le fait de vrifier que la personne interroge a bien rpondu toutes les questions, quelles soient formules correctement, que lusager a dmontr quil avait bien compris les questions, didentifier et dtre capable de reconnatre les thmes communs abords dans les rponses.
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Communication des rsultats: Aprs lanalyse, les rsultats peuvent tre diffuss via des rapports crits ou oralement. Encore une fois, cela peut tre ralis par les usagers seuls, par les membres du personnel et les usagers en partenariat ou uniquement par les membres du personnel. Il est ncessaire davoir des comptences en communication et en matire de rdaction de rapport ainsi que la capacit de prsenter des tableaux et des chiffres, le cas chant. Il est galement utile davoir un membre du personnel qui ne fait pas partie de lquipe charge de lenqute pour critiquer le projet initial et donner un point de vue objectif sur un rapport.
Avantages lis lutilisation de cet outil
Les enqutes permettent de rcolter des informations lies laspect spcifique dun service au sein dune organisation ou sur organisation dans son ensemble Impliquer les usagers dans ce processus peut dboucher sur une comprhension commune entre diffrents groupes de partenaires, et peut tre un processus qui renforce fortement les capacits des usagers Les enqutes peuvent fournir une base dlments probants lappui de changements dans la prestation des services, ou avoir un impact plus large au niveau politique ou des perceptions Les questionnaires et les enqutes peuvent tre utiliss dans des entretiens individuels, laisss aux personnes avec des cadres o indiquer des commentaires, distribus chez les personnes et par entrevues tlphoniques
Dsavantages lis lutilisation de cet outil
Il convient de bien rflchir aux questions de lenqute. Il est trs important de poser les bonnes questions sinon on peut ne par rcolter les informations souhaites Les organisations doivent fournir les ressources adquates pour raliser des enqutes. Cela peut requrir beaucoup de ressources si lon veut impliquer pleinement les usagers Les personnes qui se heurtent la barrire de la langue ou qui ont des problmes dillettrisme peuvent considrer que cette technique nest pas leur porte.
Ressources ncessaires moyennes
Suffisamment de temps allou la prparation, limpression, la consultation et la conception
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9. Arts cratifs Les arts cratifs peuvent tre utiliss en combinaison avec dautres outils ou de faon individuelle. Ils sont particulirement utiles quand on travaille avec des personnes qui se heurtent la barrire de la langue ou ont des problmes dillettrisme et peuvent tre utiliss individuellement ou avec des groupes. Ils permettent de traiter des questions sensibles, difficiles exprimer avec des mots et aident motiver des groupes de personnes plus difficiles atteindre . Il y a de nombreuses manires diffrentes dutiliser les arts cratifs pour impliquer les personnes ; cette bote outils vous apporte quelques ides pour vous aider dmarrer.
Avantages: Personne Pratique Politique Perception
Comment procder : LE THTRE peut donner vie un problme complexe, le rendre motionnellement puissant, plus intressant, facile comprendre et pertinent par rapport la vie des gens. Dans bien des cas, une pice de thtre a plus de chances dtre remarque et plus mmorable quune uvre crite. Il peut savrer utile dimpliquer un large ventail de personne avec des niveaux de comptences analytiques et une exprience au niveau local et national. Le thtre en lui-mme peut tre une manire puissante de transmettre des messages et de persuader les gens de notre point de vue. On peut en intensifier limpact en ajoutant des activits qui impliquent le public.
LA POSIE ET LCRITURE CRATIVE peuvent aider les personnes exprimer leurs motions, parler de certains problmes ou exprimer des choses quelles nexprimeraient pas verbalement. Il y a de nombreuses manires de dmarrer une activit dcriture ; on peut citer par exemple le fait de fournir une srie de mots ou de phrases qui peuvent tre rorganises en histoire ou en pome ; un sac dobjets qui peuvent tre utiliss comme amorce pour raconter une histoire ou une srie de chansons ou de squences de films qui peuvent susciter lcriture dune critique ou dune fiction:
Les participants qui ont des problmes de langue ou dillettrisme peuvent utiliser un enregistreur numrique pour enregistrer de la posie ou faire quipe avec quelquun qui peut traduire; Lutilisation dordinateurs peut galement tre un bon moyen dcrire parce que les personnes ont la possibilit de corriger lorthographe, de faire des copier-coller, et peuvent utiliser des couleurs, diffrents types et tailles de caractres.
Des sessions dARTS et dARTISANAT peuvent tre bnfiques en termes thrapeutiques tout en aidant les personnes dvelopper des comptences cratives. On peut aussi simplement les utiliser comme outil de conversation, les usagers et les membres du personnel pouvant avoir une activit ensemble et discuter de tout sujet. Cette faon dentrer en contact peut paratre moins menaante quune runion plus formelle. Parmi les activits cratives, on peut citer, la cration daffiches, la peinture sur verre ou de simples mosaques.
Assurez-vous davoir suffisamment de matriel pour tout le monde ainsi quune rserve au cas o il y aurait des erreurs ou pour quelquun qui finirait tt et voudrait en faire davantage.
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LA MUSIQUE est universelle et la plupart des gens rpondent la musique dune faon ou dune autre quels que soient leurs problmes dans la vie. La musique a la capacit de gnrer une rponse motionnelle chez celui qui coute. Elle peut tre une source de relaxation et rduire le stress. Le simple fait dcouter de la musique peut tre une bonne manire de dvelopper la cohsion dun groupe, par exemple lors dune sance de prise de contact o chaque membre choisit sa musique prfre et discute de ce que cela signifie pour lui. Apprendre jouer ou faire de la musique peut galement constituer une activit de prise de contact utile, mais cela requiert en gnral un professeur spcialis.
Avantages lis lutilisation de cet outil
Ces activits sont relativement bon march et faciles organiser. On peut organiser nombre de ces activits sans recourir des comptences ou des quipements spcialiss Les arts cratifs permettent de donner un but un groupe et diminuer lembarras des usagers qui se rencontrent pour la premire fois Si les membres du groupe se connaissent bien, on peut les encourager aider ceux qui ont besoin daide dans leur activit et apporter ainsi un soutien leurs pairs Ces techniques peuvent galement tre utilises pour rompre la glace ou en guise dchauffement en vue dautres activits Nombreux sont ceux qui ne seraient pas ncessairement motivs par des activits de participation ou demployabilit, mais peuvent y tre encourags via les arts cratifs. Les sessions permettent de renforcer la confiance en soi, damliorer les comptences et sont excellentes pour rompre les barrires lies lge et la langue.
Dsavantages lis lutilisation de cet outil
Les personnes peuvent avoir le sentiment quil ny a pas dobjectif suffisamment prcis aux activits Si les activits ne sont pas claires et ne se font pas dans le respect des participants, ces derniers peuvent avoir le sentiment dun certain paternalisme ou cela peut leur rappeler le travail scolaire Il convient de prendre en considration le fait que certains usagers peuvent au dpart ne pas se sentir laise dans des activits en groupe o il faut sexprimer en public.
Ressources ncessaires variables Pour certaines sances, il peut tre ncessaire de faire appel un professeur spcialis Pour toutes les sances, il est ncessaire davoir du matriel et/ou des quipements spcifiques
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10. Ralisation de films
La production dun film en tant que technique de participation peut constituer un excellent moyen de partager le contrle dun projet. Les organisations comme les usagers impliqus peuvent se mettre daccord sur les messages quils souhaitent transmettre via le film. Les usagers peuvent exprimer leur propre opinion et leur propre exprience ou celles des autres. On peut utiliser un film pour prsenter ces opinions et ces expriences une grande varit de personnes. Parmi les diffrents types de films, on peut citer: des interviews, des documentaires, des journaux vido, des adaptations et des jeux de rle. On peut impliquer les usagers devant ou derrire la camra o ils peuvent acqurir des comptences et une exprience spcifiques.
Avantages: Personne Pratique Politique Perception
Comment procder :
Sassurer que toutes les personnes impliques connaissent les raisons de la cration du film et qui et pourquoi il sera prsent. Toutes les personnes qui apparaissent dans le film doivent avoir donn leur consentement crit la diffusion et lutilisation du film.
Sassurer quil est clair pour tout le monde que les personnes filmes reprsentent la population des usagers au sens large ou uniquement leur propre point de vue.
Dcider du nombre de copies qui seront faites, et qui va les recevoir, notamment ceux qui sont impliqus dans la production et dans le tournage.
Sassurer que tout le monde est conscient des rpercussions potentielles du film. Par exemple, bien que vous garantissiez que votre association ne va le montrer qu certaines occasions, une fois que vous aurez donn le film dautres associations ou dautres usagers, il sera difficile den contrler la diffusion.
Noubliez pas de fournir une formation pour vous assurer que les personnes aient loccasion de pratiquer ce quils vont dire et quils ne dvoilent rien quils ne souhaiteraient ensuite pas voir enregistr (il est possible dextraire ces parties au moment du montage).
Si vous engagez une entreprise de production professionnelle pour raliser et monter le film, tchez de vous assurer que le ralisateur est socialement responsable.
Dans la mesure du possible, le temps du tournage doit tre ramen au minimum parce que le montage peut prendre un temps considrable. Assurez-vous que a qualit du son soit bonne, en particulier si le film va tre prsent un large public.
Noubliez pas, toutes les tapes du montage, de prvoir suffisamment de temps pour prsenter le DVD lors de futures runions. Cela permettra ceux qui ont t films davoir la possibilit de sassurer que le montage reflte fidlement ce quils voulaient exprimer.
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Avantages lis lutilisation de cet outil
Le message communiqu est souvent plus puissant et plus intressant que des prsentations conventionnelles Les usagers impliqus dans la production du film gagneront en confiance et acquerront des comptences grce leur implication Si le film est bien mont et bien produit, il permet de communiquer un message fort et cohrent Un film a plus de chances dtre accessible Excellent pour capter lhistoire des personnes Peut tre utilis pour garder la trace dun processus de travail, p.ex. on peut filmer toutes les tapes dun projet de recherche par les pairs et en prsenter les rsultats.
Dsavantages lis lutilisation de cet outil
Ncessite une planification minutieuse lavance Peut tre cher Peut demander beaucoup de temps pour que chaque prise soit bonne Danger srieux pour lusager de mauvaise interprtation
Ressources ncessaires Moyennes/Beaucoup
Des entreprises de mdias communautaires pratiquent souvent des prix raisonnables et peuvent baisser leur prix quand il sagit dune commande socialement utile Il est possible de raliser une production en interne grce lutilisation des technologies numriques mergentes ; mais cela requiert des comptences pour que le produit final soit professionnel Temps du personnel avec les usagers pour discuter du contenu et pour monter le film Formulaire dautorisation Lieu pour le tournage Frais de logement, de restauration et dpenses
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11. Lettres dinformation des usagers
Une lettre dinformation des usagers produite par les membres du personnel pour communiquer des informations aux usagers ne constitue pas un outil de participation. Toutefois, cela peut tre le cas si on implique les usagers dans la production et dans les dcisions ditoriales de la lettre dinformation. Une lettre dinformation des usagers, si elle est minutieusement planifie et suffisamment dote en ressources peut tre un moyen de renforcer les capacits des usagers en les impliquant et damliorer les services.
Avantages: Personne Pratique Politique Perception
Comment procder :
Peut tre utilis pour immortaliser lhistoire des personnes, annoncer les possibilits et les activits de participation, donner les dernires nouvelles et informer des nouvelles gnrales ( la fois internes et externes au service), communiquer les nouveaux dveloppements, informer des consultations et des runions des usagers et donner loccasion dexprimer les problmes, les expriences personnelles et les opinions.
Impliquer les usagers ds le dpart afin quils comprennent et soient impliqus dans les limites, dans les rflexions et dans les dcisions prendre.
Il convient de rflchir et dtablir un contrle ditorial un stade prcoce du processus. Par exemple, les usagers peuvent-ils crire propos de nimporte quel sujet et peuvent-ils exprimer nimporte quelle opinion? Assurez-vous que les limites soient claires et tablies.
Souvenez-vous quen tant quoutil de participation, vous devez dcider quel niveau dimpact vous souhaitez pour cette activit. Par exemple, voulez-vous simplement donner loccasion aux usagers de travailler bnvolement ou esprez-vous utiliser les informations pour influencer la pratique au sein de votre service, ou plus largement?
Sil y a un grand intrt de la part des usagers, alternez les rles ; si les personnes partent du service, il vous sera encore possible de produire une lettre dinformation rgulire.
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Avantages lis lutilisation de cet outil
Les lettres dinformation des usagers sont loccasion pour les usagers eux-mmes de produire leur propre lettre dinformation et dexprimer leurs opinions, leur crativit et leurs expriences Cela donne loccasion de clbrer les activits de participation et de remercier les usagers qui ont donn bnvolement de leur temps Les lettres dinformation donnent galement loccasion aux usagers dacqurir des comptences en TI, en prparation de budget, dapprendre travailler dans les dlais et de travailler en quipe On peut produire des lettres dinformation avec un budget serr, mais si le budget le permet, cela peut devenir plus onreux production plus sophistique, impression en couleur et tirages plus importants et permettre de communiquer au-del de votre propre service Les lettres dinformation permettent des usagers sur des sites diffrents de travailler dans des projets multi-sites, de communiquer et de participer une activit positive et de partager les bonnes pratiques entre eux.
Dsavantages lis lutilisation de cet outil
Les lettres dinformation impliquent davantage de travail et de temps quon ne limagine en gnral au dpart Continuer avoir des ides nouvelles et impliquer les usagers dans une production rgulire peut constituer un dfi Peut prendre beaucoup de temps pour les usagers et pour les membres du personnel en raison des nombreuses runions Peut tre cher produire
Ressources ncessaires - moyennes
Prparation du budget pour limpression en externe ou en interne. Dpend de lampleur de la diffusion, du type de papier, des couleurs utilises Vous ne devez pas acheter de logiciel - il existe des programme gratuits de publication assez sophistiqus en ligne. Dans la plupart des cas, les programmes de traitement de texte conviennent parfaitement.
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12. Forum ouvert
Le forum ouvert est une approche innovante qui peut tre intgre dans un large ventail dactivits, runions ou manifestations. Lide est que les participants aux runions ou les dlgus des manifestations dterminent les points lordre du jour ou les groupes de discussion. On peut fixer un thme central, toutefois la question principale doit tre une proccupation vritable pour tous les partenaires impliqus. Le forum ouvert est une approche du bas vers le haut , dmocratique, fonde sur lgalit, qui permet de dterminer le thme dune runion, dun atelier, dun groupe de discussion et de la planification venir.
Avantages: Personne Pratique Politique Perception
Comment procder : Les confrences en forum ouvert ne constituent pas la manire traditionnelle dorganiser des confrences avec des ordres du jour prdtermins. Elles offrent plutt aux dlgus un forum pour aborder les questions qui sont particulirement pertinentes pour eux. Le but du forum ouvert est de permettre aux dlgus dadapter sur mesure une confrence classique pour rpondre leurs intrts et leurs besoins spcifiques.
Les runions en forum ouvert peuvent durer une heure ou mme une semaine. Lune des conditions du forum ouvert est que la participation est volontaire et les discussions sont toujours dtermines par les participants et doivent ds lors toujours tre en lien avec leurs proccupations.
On peut utiliser plusieurs mthodes pour dterminer les thmes de discussion, notamment des groupes de discussion, des questionnaires, des post-its sur une grande feuille au mur, etc. Le groupe peut dcider par vote des domaines de discussion prioritaires.
Les principes du forum ouvert peuvent tre adapts et mis en uvre de nombreuses faons, mais on peut engager des modrateurs forms qui ont une expertise dans ce domaine.
Rservez un lieu accessible et annoncer votre vnement de forum ouvert aussi largement que possible.
En gnral, la journe est trs structure, mais les thmes ne le sont pas. Les dlgus votent dmocratiquement sur les questions proposes par les participants au dbut de la journe et on en discute dans de petits groupes/espaces de travail.
Vous pouvez dcider de donner une formation au personnel ou aux usagers sur lanimation en forum ouvert, mais si vous planifiez les choses avec soin, vous pouvez le faire vous-mme.
Expliquez lavance aux usagers le format du forum ouvert et noubliez pas dinsister sur le fait quil sagit dune occasion pour eux de fixer lordre du jour. Suite lvnement, informez les participants concernant tout changement mis en uvre suite leur participation.
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Avantages lis lutilisation de cet outil
Cela permet de trs grands groupes de personnes souvent trs varis de se rassembler Pas besoin dorateurs, juste dun modrateur Le forum ouvert est trs efficace si un grand nombre de personnes cherche rsoudre rapidement un problme Les usagers votent et dfinissent la priorit accorder aux domaines qui sont importants pour eux Permet le partage dides, la mise en commun des connaissances, la discussion de problmes, le travail en rseau et le dveloppement de plans en vue dune action collaborative Peut tre adapt pour inclure tous les partenaires, pas uniquement les usagers, afin de partager les perspectives et lexpertise tous les niveaux de travail
Dsavantages lis lutilisation de cet outil
Peut tre onreux en termes de taille du lieu et de frais de logement et de restauration Pour que la discussion soit efficace, le modrateur (les modrateurs) doit (doivent) avoir une trs bonne connaissance des politiques, des aspects pratiques et de perception lis aux questions discutes
Ressources ncessaires - variables
Un lieu accessible Un modrateur Matriel/cots publicitaires (il peut sagir de simples affiches ou dimprims), jusqu des publicits plus importantes Frais de dplacement, de logement et de restauration des usagers Contribution du personnel
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13. Recherche par les pairs
La recherche par les pairs est une mthode de recueil dinformations qui fonctionne sur la prmisse quun pair partagera plus probablement des informations avec quelquun qui est dans une situation similaire la sienne. Les chercheurs sont forms comme il se doit et mnent la recherche (quelquefois avec laide du personnel). Il sagit dune approche du bas vers le haut qui doit tre dveloppe avec ou mene par les usagers.
Avantages: Personne Pratique Politique Perception
Comment procder :
Les pairs doivent tre impliqus chaque tape du dveloppement de la recherche par les pairs, notamment en ce qui concerne la mthode de recherche, par exemple des groupes thmatiques, ou la conception et la distribution des questionnaires. Il convient denvisager un programme complet de formation qui couvre des domaines tels que la confidentialit, les limites, lgalit des chances et llaboration de la recherche. Les membres du personnel doivent jouer un rle danimateurs plutt que de leaders dans ce processus, pour permettre une approche du travail du bas vers le haut (y compris dans les tapes danalyse et de rdaction). La recherche peut prendre la forme dun ou dune combinaison des nombreux outils prsents. Par exemple, des questionnaires et des groupes thmatiques. Les usagers et le personnel doivent rflchir loutil ou la technique qui convient le mieux. Il convient dimpliquer les usagers dans la rdaction des rapports et dans la diffusion de la recherche.
Avantages lis lutilisation de cet outil
Les usagers partageront plus vraisemblablement des informations avec quelquun quils identifient comme tant un pair plutt quavec quelquun avec qui ils ne peuvent pas faire ce type didentification. Cela apporte une valeur ajoute la recherche Renforce les capacits de tous ceux qui sont impliqus Plus de probabilit que la personne interroge se sente soutenue et que linterview se passe de faon dtendue Effets positifs de lclairage personnel du chercheur-usager On donne la possibilit aux personnes de faire une recherche sur un thme qui les intresse au premier chef Permet que la participation soit relle et non de pure forme
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Dsavantages lis lutilisation de cet outil
Comme les chercheurs-pairs ont probablement peu ou pas dexprience dans les travaux de recherche, la formation peut prendre beaucoup de temps et tre onreuse Les contraintes de temps avec des bnvoles temps partiel peuvent constituer un dfi plus important Comme les chercheurs peuvent avoir des expriences similaires celles des participants, il y a de grandes chances que cela suscite des motions ; il convient donc de rflchir laccompagnement Les personnes qui ont des problmes dillettrisme ou qui parlent dautres langues peuvent considrer que cette technique nest pas accessible Comme dans de nombreux types de recherches, la subjectivit de la part du chercheur peut avoir une influence sur lobjectivit du rapport de recherche. Il convient daborder cette question lors de la formation Les associations doivent tre conscientes que les chercheurs-pairs peuvent se trouver pris dans une crise didentit quand ce qui fait deux un pair nest plus une identit qui convient ou est utile. Aprs un certain temps, cette identit peut non seulement paratre moins pertinente, mais peut freiner leur progression vers leur vie. La recherche par les pairs requiert de la fiabilit et un engagement sur une longue priode de temps (cest--dire que seuls les usagers qui ont termin toute la formation peuvent mener des interviews). Dans certains cas, il peut tre intressant de former davantage dintervieweurs que ncessaire
Ressources ncessaires - Beaucoup
Temps pour dvelopper la formation Lieu pour la formation Frais de logement et de restauration et dpenses Temps pour dvelopper un calendrier pour le personnel/les usagers pour cette activit Temps pour raliser la formation
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14. Education par les pairs
Lducation par les pairs fonctionne sur la base du fait que lexprience partage apporte une valeur ajoute et une expertise. En tant la hirarchie habituelle de la relation enseignant-tudiant , les apprenants ont plus de chance de se connecter aux ducateurs et aux informations transmettre.
Avantages: Personne Pratique Politique Perception
Comment procder :
Lducation par les pairs requiert un temps adquat pour une prparation rigoureuse chaque tape du processus.
Le matriel pour lducation par les pairs doit tre conu et labor en partenariat avec les usagers.
Les usagers et le personnel doivent travailler de concert pour se mettre daccord sur le type de techniques dducation par les pairs utiliser.
Il convient didentifier et de recruter les ducateurs-pairs et ensuite de les former aux techniques de lducation par les pairs.
Il convient de rflchir aux canaux publicitaires pour atteindre les apprenants-pairs et les ducateurs pairs doivent ensuite prendre contact avec les apprenants.
La supervision et laccompagnement, y inclus le soutien par les pairs, des ducateurs-pairs doivent tre continus.
Plusieurs associations ont labor des programmes dducation par les pairs ; il est souvent utile dapprendre des expriences passes. Tenir compte des travaux accomplis dans dautres domaines et qui pourraient sappliquer votre cas.
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Avantages lis lutilisation de cet outil
Lducation par les pairs est base sur lhypothse quun usager ou un usager potentiel sera mieux inform par quelquun quil peut identifier comme un pair que par quelquun avec qui il ne peut sidentifier de cette faon Un projet dducation par les pairs bien gr constitue une occasion importante de travail bnvole ou rmunr pour lusager et ses pairs Cela constitue une possibilit de dveloppement personnel pour les ducateurs pairs en termes destime de soi, de confiance, de base de connaissances et de connaissance de soi Ceux qui lon enseigne ont lavantage de bnficier des conseils et des informations dexperts dans un langage et un contexte quils considrent comme crdible et fiable.
Dsavantages lis lutilisation de cet outil
Lducation par les pairs implique un cot au dmarrage pour former un groupe dducateurs- pairs Comme il sagit dune nouvelle activit, certaines associations devront envisager une nouvelle politique et de nouvelles procdures pour lducation par les pairs Les associations doivent tre conscientes que les ducateurs-pairs peuvent tre entrains dans une crise didentit quand ce qui fait deux un pair nest plus une identit qui convient ou est utile. Un ex-drogu peut facilement sidentifier comme pair de quelquun qui utilise des services daide aux drogus. Toutefois, aprs un certain temps, cette identit peut non seulement sembler moins pertinente, mais peut aussi sembler les retenir et les empcher davancer dans la vie.
Ressources ncessaires - Beaucoup
Temps de planification Temps ncessaire pour le dveloppement et la prestation de la formation Temps du personnel pour accompagner les ducateurs-pairs Cot du matriel marketing Frais de logement et de restauration et dpenses.
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15. Mentorat par les pairs Le mentorat par les pairs est une relation en tte tte sans jugement entre un mentor et un participant. Le rle du mentor est daider le participant dans un aspect de sa vie. Il coute le participant, discute des solutions et fixe des objectifs. Les mentors ont vcu des expriences similaires celles du participant, ce qui leur permet plus probablement de comprendre leurs problmes. Le participant aura la possibilit de partager ses problmes avec quelquun qui a connu une situation similaire. Cela permet de partager, de communiquer et daccompagner la personne dans ses futurs choix et possibilits. Un mentor doit aider le participant croire en lui-mme et renforcer sa confiance en lui. Un mentor doit poser des questions et mettre en question, tout en apportant conseils et encouragements. Le mentorat permet au participant dexplorer de nouvelles ides en confiance. Le participant a la possibilit dexplorer ses problmes, ses aspirations, ses possibilits et ses objectifs, ce qui peut mener davantage de confiance en soi et de conscience de soi.
Avantages: Personne Pratique Politique Perception
Comment procder :
Pour que le mentorat par les pairs ait du sens, il convient idalement de planifier le programme avec le financement adquat en place, notamment la capacit pour un membre du personnel de coordonner le programme, et de couvrir les dpenses de lusager, la formation et le matriel ressource pour le mentor Le rle du coordinateur doit tre de soutenir pleinement les mentors et les participants tout au long du processus de mentorat . Il peut tre utile de faire des recherches auprs dautres associations qui ont actuellement ou ont eu dans le pass un programme de mentorat par les pairs. Rencontrer les personnes cl au sein du personnel qui ont coordonn ce travail comporte de grands avantages et peut aider mettre en vidence tout cueil potentiel viter. Recruter des mentors. Quand vous recrutez des mentors, crez et suivez une liste de critres pour la fonction, par exemple le dvouement, la fiabilit, lengagement et une attitude exempte de jugement.
La formation des mentors doit tre dispense et conue de telle sorte quelle puisse convenir des niveaux divers de comptences et de capacits. Cette formation doit couvrir les sujets suivants:
Le contexte et lobjet du projet Des informations spcifiques lies au groupe de clients La nature de la relation de mentorat Le rle et les responsabilits des deux parties La protection des adultes vulnrables et galit des chances Les limites et la confidentialit La scurit personnelle Faire face des comportements difficiles Les qualits dcoute et de communication
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Les participants doivent identifier au dpart les objectifs quils souhaitent atteindre avec le coordinateur, et les explorer ensuite en profondeur avec leur mentor. Associez les mentors avec les participants de prfrence dans un rapport de un pour un (une fois que le mentor a acquis une grande exprience, on peut envisager daugmenter un pour deux). Prsentez des documents qui concernent le mentorat en lien avec laccompagnement et le dveloppement des personnes qui font lobjet du mentorat. Sassurez quil y ait des possibilits de sortie par le biais dindications et en apportant des informations et des conseils.
Avantages lis lutilisation de cet outil Les vnements avec des partenaires permettent aux usagers de discuter de certains problmes avec des dcisionnaires et de diffuser largement leurs points de vue Les vnements avec des partenaires sont galement une occasion pour les planificateurs et les dcisionnaires dentendre directement ce que reprsente le fait dutiliser des services pour ceux qui les utilisent Permet de construire des rseaux sociaux Offre une varit de mthodes pour impliquer et mobiliser les personnes Offre loccasion de prsenter les services et dapporter des conseils et des informations Offre des possibilits de bnvolat dans la planification et le dveloppement dvnements Offre une excellente occasion de comprhension mutuelle et de collaboration
Dsavantages lis lutilisation de cet outil Peut mobiliser beaucoup de ressources en termes de temps du personnel et de planification Peut mobiliser beaucoup de ressources en termes dimplication et de formation des bnvoles Peut tre onreux en termes de promotion, de local et de frais de logement et de restauration et dautres frais lis la participation Les personnes peuvent se sentir mal laise lide de parler devant dautres personnes du groupe.
Ressources ncessaires - Moyennes/beaucoup Les cots lis aux groupes thmatiques ou aux groupes de discussion dans la priode prcdent lvnement principal avec les partenaires Toutes les ressources requises par les diffrentes techniques utilise lors de la journe (par exemple lart dramatique ; la posie ; les ateliers cratifs) Tous les frais des usagers devront tre couverts (transport, frais de logement et de restauration, interprtes) Cots promotionnels. Frais de locaux. Cots ventuels lis lencadrement externe Cots ventuels des incitants (par exemple : petits cadeaux, frais de dplacement ou bons dachat)
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16. Plaidoyer par les pairs
Le plaidoyer est le processus par lequel des personnes se placent ct dautres personnes, parlent au nom dautres personnes et encouragent une personne prendre la parole en son propre nom. Le plaidoyer permet daider rtablir le dsquilibre des pouvoirs dans la socit et lutter contre linjustice. Le plaidoyer par les pairs consiste pour des personnes partager des expriences de vie significatives. Le dfenseur et son partenaire peuvent avoir en commun des lments tels que lge, le sexe, lorigine ethnique, un diagnostic mdical ou des problmes spcifiques. Les dfenseurs de pairs utilisent leur propre exprience pour comprendre et tre en empathie avec leur partenaire de plaidoyer. Le plaidoyer par les pairs permet damliorer la confiance, la conscience de soi et lassertivit de faon ce que la personne puisse sexprimer en son nom propre, en rduisant le dsquilibre des pouvoirs entre le dfenseur et son partenaire de plaidoyer.
Avantages: Personne Pratique Politique Perception
Comment procder :
Il existe 4 principes reconnus pour un plaidoyer indpendant: (i) mettre les personnes qui lutilisent au premier plan (ii) tre responsable (iii) tre accessible et (iv) tre aussi libre que possible de conflits dintrts.
Avoir une politique de recrutement des dfenseurs rigoureuse, notamment en ce qui concerne leurs rfrences et la non divulgation. Avoir une mthode claire de classement par priorits des demandes de dfenseurs et si possible, un choix de dfenseurs.
Mettre sur pied des politiques et des procdures claires pour le recrutement, la formation, laccompagnement continu, les accords avec les dfenseurs, les violations de politique, les rclamations et les sanctions disciplinaires, les politiques en matire dorientation, de sant et de scurit, les conflits dintrts, les limites, le procdures financires, la participation continue, lindpendance vis--vis de linfluence lie au organisations de soutien et vis--vis des bailleurs de fonds.
Sassurer que les dfenseurs sont correctement forms et tablir clairement la manire dentamer et de mettre fin la relation de plaidoyer. La formation doit comprendre une dfinition claire du rle dun dfenseur, des trucs pratiques et des techniques, la politique interne et externe et la lgislation (le cas chant).
Sassurer que les objectifs soient clairs, consigns et sauvegards de manire confidentielle.
Sassurer que lon a accs aux opinions des partenaires du plaidoyer sur limpact de celui-ci, notamment en ce qui concerne la protection des droits et les recours en justice.
Travailler si possible avec dautres associations qui travaillent avec des groupes de personnes vulnrables et difficiles atteindre.
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Avantages lis lutilisation de cet outil
Partage des informations Amlioration de la confiance et du bien-tre et rseaux sociaux Equilibre des pouvoirs Amlioration des conditions Garantir prfrences et droits Renforcer les capacits du dfenseur comme de lusager Rduire la demande de services Pairs informels : plus de probabilits quils soient motivs Peut augmenter la capacit suivre les changements et les rsultats
Dsavantages lis lutilisation de cet outil
Peut constituer une menace pour le personnel si ce nest pas mis en uvre avec de la sensibilisation Beaucoup de ressources, demande un niveau de formation lev pour tre un succs Les limites peuvent prendre du temps se mettre en place
Ressources ncessaires Beaucoup
Locaux pour les runions, formation et soutien continu Cot de la formation, restauration, dplacements etc. Dpenses Dveloppement du personnel, coordination et accompagnement continu
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17. vnements avec des partenaires (ateliers, sminaires et confrences) Les vnements avec des partenaires offrent une excellente occasion pour toutes les parties de discuter des thmes et des problmes actuels. Ces vnements peuvent concerner un seul projet ou plusieurs dentre eux. Lobjectif est dimpliquer les usagers et dautres partenaires et de donner loccasion de communiquer et de se comprendre. Dans le cadre de ces vnements, on reconnat que tous les partenaires (personnel de premire ligne, usagers, planificateurs, dcisionnaires) ont une expertise et des perspectives partager et lobjectif est dassurer que tout le monde ait une relle possibilit dexprimer son opinion.
Avantages: Personne Pratique Politique Perception
Comment procder :
On peut utiliser des groupes de discussion, des panels de question et rponses, des techniques de forum ouvert et des runions pour structurer un vnement avec des partenaires. Ces manifestions peuvent tre entrecoupes dateliers dart dramatique, de posie, dart et de musique. Cela permet aux dlgus de rester motivs tout au long de la journe et cest galement une manire amusante de travailler.
Dans le cadre de la planification, il convient de rflchir au fait datteindre tous les partenaires et den avoir un nombre gal de chaque groupe de personnes (celles qui utilisent les services, celles qui les fournissent et les responsables et les dcideurs politiques).
Il convient dimpliquer ds le dpart les usagers dans la planification de lvnement.
Les organisateurs doivent sassurer que lvnement constitue un vritable forum dgalit et que toutes les personnes prsentes puissent sexprimer librement.
Envisager les incitants pour les usagers et faites en sorte de les faire connatre.
Les animateurs doivent sassurer quil y a un certain nombre de mdias par lesquels les personnes peuvent exprimer leur point de vue. Par exemple des groupes de discussion, des affichages muraux, des questionnaires.
Idalement, il doit y avoir peu de personnes dans les groupes de discussion afin de faciliter la prise de parole en public et permettre quil y ait beaucoup de temps pour faire valoir son point de vue.
Lvnement doit tre valu par les organisateurs et par les dlgus.
Il convient de rdiger un rapport qui non seulement retracera lvnement, mais sera galement un appel un dialogue continu, de nouvelles discussions et actions.
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Avantages lis lutilisation de cet outil Avantages pour le dfenseur pair Partager lexprience de vie et lexpertise Un moyen de communiquer de nouvelles ides et de soulever des problmes Une possibilit de recevoir une formation, damliorer les comptences existantes et den dvelopper de nouvelles Une occasion damliorer la confiance en soi, damliorer le bien-tre et de construire des rseaux sociaux Une possibilit de faire la diffrence et de rendre quelque chose
Avantage pour le partenaire dfenseur Capacit communiquer des ides et des prfrences, exercer ses droits et soulever des questions Amlioration de la confiance en soi, amlioration du bien-tre Possibilit de construire des rseaux sociaux Ce processus informel cre un environnement plus agrable pour une runion Possibilit damliorer les conditions
Avantages dans la pratique Plus de temps pour sengager et sassurer de la comprhension et grer les attentes Aide le service rpondre aux besoins de ceux qui lutilisent Permet de mieux utiliser le service et permet de rduire les freins la participation Un service ouvert et dmocratique Valeur ajoute la qualit et lefficacit du service Requiert moins de temps du personnel
Avantages en termes de politique Politiques et stratgies conues pour rpondre aux besoins Peut aider la prise de dcision, identifier les carences et orienter les rapports Amliore et influence le dbat
Dsavantages lis lutilisation de cet outil Peut reprsenter une menace pour le personnel si ce nest pas mis en uvre avec des activits de sensibilisation Beaucoup de ressources, demande un niveau lev de formation pour tre couronn de succs Il faut du temps pour que les limites se mettent en place
Ressources ncessaires - Moyennes/beaucoup Locaux pour les runions, la formation et le soutien continu Cots de la formation, de la restauration, des dplacements, etc. Dpenses Dveloppement du personnel, coordination et soutien continu apporter
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18. Gouvernance dONG (Conseils et comits de direction)
Les conseils et les comits de direction sont les instances qui sont, in fine, responsables des activits des organisations non gouvernementales. Ils garantissent que largent est dpens correctement, que les actions sont lgales et conformes aux rglements rgionaux. Ils sassurent galement que les buts et les objectifs de lorganisation sont atteints, et que le personnel et les bnvoles sacquittent des obligations qui leur incombent. Ds lors, si lon planifie correctement la participation aux conseils ou aux comits de direction, cela peut constituer une excellente manire de parvenir un contrle partag des usagers.
Avantages: Personne Pratique Politique Perception
Comment procder :
Il est essentiel dviter la participation de pure forme ou la perception quil sagit de quelque chose de purement formel. Pour quil ait du sens, ce processus doit tre planifi et ralis avec soin. Cela signifie que les utilisateurs doivent correspondre aux critres de la description de poste au comit de direction et ne pas se trouver l pour dans un but purement formel.
Lorganisation et lutilisateur doivent savoir clairement quels sont le rle et la responsabilit lgale de la participation au niveau de la gouvernance. Les usagers doivent savoir clairement quelle est leur responsabilit en tant que membre du conseil ou du comit de direction.
Si lon nenvisage pas quun usager endosse ces responsabilits, voyez comment limpliquer diffremment. Par exemple, via un sous-groupe dusagers pour discuter des dveloppements, assurer une consultation plus large et en faire rapport au conseil.
Il convient de proposer une formation aux usagers, la fois une formation formelle (concernant le processus des runions, les documents, etc. ainsi que les responsabilits lgales) et informelle (pour les soutenir si ncessaire) afin quils soient en mesure dapporter leur contribution.
Les usagers doivent tre forms aux questions lies la gouvernance, notamment la vision de lorganisation, ses objectifs et son objet, ses principes et ses valeurs thiques et la direction stratgique.
Il convient dtablir clairement les rles et lobjectif et de mettre en uvre un processus complet dentre en fonction. La formation dispense dpendra videmment des rles identifis, mais pourrait par exemple inclure la comprhension des bilans, des documents de gouvernance et des rapports du comit.
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Avantages lis lutilisation de cet outil
Une occasion relle et authentique de partager le pouvoir et les expriences de prise de dcision au niveau suprieur Les usagers acquirent un ventail de comptences et dexprience en matire de communication, daffirmation, de ngociation, de rflexion Permet denvoyer un message fort propos de lengagement de lorganisation vis--vis des usagers et en matire de participation.
Dsavantages lis lutilisation de cet outil
Si les usagers endossent un rle dans la gouvernance sans tre forms correctement ou sans avoir les comptences requises, cela pourrait constituer une exprience ngative et pourrait diminuer lefficacit de la gestion de lorganisation et sa capacit atteindre ses objectifs Peut ncessiter de nombreuses ressources en termes de formation des usagers Peut tre de pure forme si le point de vue des usagers nest pas vritablement et quitablement pris en compte Les personnes qui ont des problmes de langue ou dillettrisme peuvent considrer que cette approche est inaccessible
Ressources ncessaires - Beaucoup
Cots de formation initiale et continue Cots du soutien Dpenses Frais de logement et de restauration
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19. Bnvolat accompagn
Le bnvolat accompagn consiste impliquer les usagers dans des activits plus formelles de bnvolat dans un environnement o la personne est accompagne. Cela peut aider la promotion de lindpendance et apporter structure et continuit quelquun en situation de changement ou de difficult de vie. Cela peut galement aider renforcer la confiance et lestime de soi des usagers, amliorer leurs rseaux sociaux, leur permettre dacqurir de nouvelles comptences et crer des parcours vers lemploi. Si lon met en uvre un bon programme de bnvolat accompagn, la valeur pour lorganisation sera suprieure au temps et aux cots lis la mise sur pied et au dveloppement continu.
Avantages: Personne Pratique Politique Perception
Comment procder :
Les possibilits de bnvolat se prsentent de diffrentes faons ; par exemple, un usager qui participe une runion peut souhaiter simpliquer davantage (prsidence, prise de note, rdaction de notes ou retour dinformations). Le bnvolat accompagn consiste crer des conditions de renforcement des capacits des personnes de faon rpondre leurs besoins et leurs aspirations. Sassurer que votre organisation, tous les niveaux, sengage en faveur de lide et des principes du bnvolat accompagn. Il est par exemple utile dlaborer une politique sur le bnvolat accompagn qui sappliquera dans toute lorganisation. Il convient dlaborer en partenariat avec les usagers une liste dactivits potentielles de bnvolat qui cadrent avec les objectifs de lorganisation. Faire correspondre, si possible, les besoins et les intrts potentiels des usagers et les possibilits de bnvolat au sein de lorganisation. Sil ny a pas de correspondance, discutez avec le bnvole des possibilits qui lintressent, dterminez si lorganisation peut rpondre cet intrt. Si non, signalez le besoin du bnvole une autre organisation. Dveloppez un parcours du bnvole dtaill tape par tape: du recrutement linscription en passant par linitiation, la planification des objectifs, la ralisation des tches, laccompagnement continu, le retour dinformations et la signalisation. Sassurer que le bnvole a une personne de rfrence qui sadresser et qui la soutiendra tout au long de son exprience de bnvolat. Envisagez en outre un copain pair qui le soutienne. Ralisez linitiation du nouveau bnvole, le processus tant similaire celui de la mise au courant du personnel. Le bnvole et le membre du personnel doivent co-crer un plan des objectifs de leur bnvolat qui doit prendre en compte ce que le bnvole veut retirer de son rle de bnvole; ses aspirations pour lavenir et laccompagnement quil souhaite.
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Noubliez pas de planifier et de raliser des runions dexamen du bnvole sur une base rgulire convenue pour vous assurer que les exigences en matire daccompagnement sont respectes tout au long du stage de bnvolat.
Assurez-vous davoir une stratgie adquate de sortie pour le bnvole, et que le personnel charg de mener cette stratgie ait des informations jour sur les possibilits signaler au bnvole. Encouragez les bnvoles collationner les informations mettant en vidence leurs activits de bnvole. Cela pourrait participer ultrieurement leur accrditation.
Avantages lis lutilisation de cet outil Donne des possibilits de dveloppement des comptences (en acqurir de nouvelles ou en rafrachir danciennes). Apporte une exprience de travail et des voies vers lemploi. Permet au bnvole de jouer un rle actif dans lorganisation et davoir un sentiment de satisfaction du devoir accompli Donne la possibilit de devenir le prestataire dun service plutt que den tre le bnficiaire Amliore lestime de soi, la confiance et la conscience de sa propre valeur Dveloppe les rseaux sociaux et les possibilits de vivre de nouvelles expriences Apporte structure et continuit Apporte aux activits lclairage de lusager, ainsi que de nouvelles perspectives et de nouvelles ides Amliore la pratique du bnvolat, et la pratique gnrale au sein de lorganisation en assurant linclusivit, la diversit et laccessibilit Apporte une capacit additionnelle lorganisation
Dsavantages lis lutilisation de cet outil Il risque d'tre utilis pour servir les besoins du service au lieu d'tre centre sur les besoins des usagers. La fin du financement dun projet peut mettre un terme prmatur et brutal aux stages de bnvolat. Noubliez pas de rflchir la manire dont vous allez faire face cette situation et comment vous en discuteriez avec les bnvoles accompagns.
Ressources ncessaires - Beaucoup Un coordinateur ou une (des) personne(s) en charge du bnvolat accompagn Une politique et des procdures claires en matire de bnvolat au sein de lorganisation
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20. Possibilits mdiatiques
A loccasion, on demande aux usagers de se reprsenter ou de reprsenter leur service dans les mdias. Il peut sagir, par exemple, de journalisme radio, tl ou presse. Dans certains cas, ils seront interviews seuls, dautres occasions avec le personnel ou avec dautres usagers. Cela peut se passer lintrieur ou lextrieur du service.
Avantages: Personne Pratique Politique Perception
Comment procder : Il est trs important dans tous les cas dinformer les usagers de la possibilit de dformation et de toutes autres rpercussions ngatives dcoulant du travail avec les mdias.
Lorganisation doit laborer un formulaire dexonration de responsabilit si elle demande lusager de faire ce travail.
Il convient de rflchir la planification, la prparation et aux instructions aux usagers afin de minimiser la possibilit quils aient le sentiment que leur position est dforme dans la production mdia.
Il est essentiel que les usagers soient soutenus tout au long de ce processus et que les organisations soient pleinement conscientes de limportance de leur rle de mdiateur entre lusager et le mdia.
Posez toutes les questions ncessaires au journaliste pour vous assurer quil est socialement responsable.
Assurez-vous quil y ait assez de temps prvu pour les briefings et les dbriefings, en comptant des dlais raisonnables.
Il convient dinformer lusager du fait quil a le droit de refuser et de stipuler ses propres conditions.
Les organisations doivent fournir des publications les concernant pour tre sres que figurent des coordonnes correctes.
Pratiquez des jeux de rle avec lusager lavance et assurez-vous quil sache lavance ce quil veut dire. Assurez-vous que les questions ne scartent pas du sujet.
Prvoyez un accord lavance avec le journaliste stipulant quavant limpression ou la diffusion, lusager pourra vrifier que le document reprsente correctement son opinion.
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Essayez de vous assurer que les bnvoles reoivent une indemnisation par le biais dincitants fournis soit par votre service, soit par le journaliste (cela peut consister en bons dachat, en incitants en espces, en frais de logement et de restauration, etc.).
Si possible, essayer dobtenir un accord de la part du journaliste quil fournira une copie du matriel produit pour lusager (par exemple un DVD ou un journal).
Lusager doit tre inform du degr danonymat obtenu par, par exemple par pixellisation, silhouette ou distorsion de la voix. Si un usager est daccord de faire ce compromis aux termes de laccord, cela doit tre constat par un reprsentant de lorganisation.
Avantages lis lutilisation de cet outil
Amlioration de la perception des usagers et diminution possible de la stigmatisation de certains groupes de personnes reprsentes Exprience et nouvelles comptences pour les usagers Sensibilisation et exposition des projets et des services Peut tre une exprience qui renforce les capacits des usagers
Dsavantages lis lutilisation de cet outil
Possibilit de dformation par les mdias ; il peut non seulement y avoir des citations errones, mais des adresses ou des photos ou des noms imprims que lusager ne souhaite pas rendre publics Peut tre trs vulnrabilisant si on ne tient pas compte des bonnes pratiques Les usagers peuvent regretter leur dcision de saffirmer en public et ne plus le faire lavenir
Ressources ncessaires - moyennes
Temps daccompagnement du personnel dans les rencontres avec les reprsentants des mdias Dpenses des bnvoles Elaboration de la renonciation
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21. Recrutement de personnel
Si cette activit est correctement anime, elle peut tre importante et significative pour les usagers. Limplication dans le recrutement du personnel est un moyen significatif dimpliquer les usagers un niveau de contrle partag au sein de lorganisation. Limplication doit tre envisage tout au long du processus de recrutement, depuis le signalement du poste jusqu la slection et lintgration. Avantages: Personne Pratique Politique Perception
Comment procder :
Il existe des occasions de participation tous les niveaux du processus de recrutement depuis les annonces, jusqu lintgration en passant par la prslection et les interviews.
Quelquun qui est impliqu dans une partie du processus ne doit toutefois pas tre impliqu dans une autre partie. Un groupe dutilisateurs, par exemple, peut dterminer les questions poser lors dun entretien, mais ne pas tre impliqu dans lentretien en tant que tel.
Pour que limplication ait du sens, il peut falloir davantage que simplement un usager dans le panel de lentretien. Les questions doivent par exemple tre reprsentatives dun plus grand nombre dusagers et pas uniquement de la personne qui pose la question lors du panel de lentretien.
Les usagers doivent avoir le sentiment que leur contribution sest rvle prcieuse chaque tape et que le rsultat constitue un travail dquipe.
Il est fondamental davoir connaissance du processus de recrutement de lorganisation il convient dinformer les usagers tout au long du processus. Il convient des les familiariser avec le processus de slection (par exemple la notation, une situation dgalit entre deux candidats, les candidats de rserve, la prise de dcision collective et la confidentialit).
Le jour de lentretien, il est trs important de faire un briefing avant lentretien afin de familiariser le personnel et les usagers avec les questions et pour aider crer un environnement agrable. Il est galement important de donner un aperu dtaill et davoir une discussion sur loffre demploi publie.
Il est galement important de bien prparer la salle. Il convient dimpliquer les usagers dans la disposition de la salle, pour que le candidat comme lui se sentent laise. Il convient de mettre disposition de leau, lquipement ncessaire en bon tat de marche et des documents ventuels.
Le jour mme, il est utile de rpartir les tches et de dfinir qui va, par exemple, faire les prsentations, parler du poste et de lorganisation, poser quelle question et indiquer le moment du dpart au candidat de faon amicale.
Soyez conscients de la gne ventuelle que peuvent ressentir les usagers face aux responsabilits lies la prise de dcision et au choix de candidats.
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Avantages lis lutilisation de cet outil
Lexprience du processus de recrutement renforce les capacits et apporte une meilleure comprhension Les usagers se sentent valoriss Les usagers dveloppent un large ventail de comptences Excellent atout sur le CV de lusager Amliore la technique dentretien / de bonnes comptences dcoute Une meilleure comprhension des lignes directrices en matire de recrutement dun employeur Les nouveaux membres du personnel ont un premier aperu de limportance de lthique de la participation Une occasion en or pour le personnel et les utilisateurs de travailler ensemble
Dsavantages lis lutilisation de cet outil
Il convient de rpondre aux besoins en formation, ce qui peut prendre beaucoup de temps Il faut couvrir les dpenses des usagers Les problmes dillettrisme peuvent poser problme Temps du personnel suffisant pour soutenir le processus Temps de prparation long. Difficile si le poste doit tre pourvu rapidement
Ressources ncessaires - Beaucoup
Temps de formation pour le personnel Formation, prparation, temps de pratique et jeux de rle pour les usagers Frais de dplacement Frais de logement et de restauration Temps de prparation pour le personnel Espace/local
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22. Projets /organisations dirigs par les usagers Cet outil fournit des informations et des rflexions sur des organisations entirement diriges par des usagers comme sur des projets dirigs par des usagers au sein dorganisations. Un projet dirig par des usagers est un projet de travail autonome qui est conu, dvelopp et gr par des usagers. Il y a peu de chances quils soient dvelopps dans des organisations qui nont pas une exprience considrable de la participation ou quils soient raliss avec des usagers qui nont pas eux-mmes t impliqus auparavant dans des activits de participation. Ces projets peuvent tre crs linterne linstigation des usagers et peuvent comprendre quelques outils dtaills dans cette bote outils.
Les organisations diriges par des usagers sont moins courantes, mais existent toutefois et certaines remportent un franc succs. Le succs dpend souvent dune organisation hte qui soutient les groupes dusagers en vue de leur totale indpendance organisationnelle. Une organisation dirige par des usagers est susceptible davoir une majorit dusagers au sein de son comit de direction et la responsabilit en matire de recrutement, de maintien et daccompagnement du personnel est entre les mains des usagers. Avantages: Personne Pratique Politique Perception
Comment procder :
Projets dirigs par les usagers Le rle de lorganisation hte est simplement de soutenir le projet et, quand on le lui demande, daider les usagers.
Pour garantir de bonnes pratiques, il convient de prvoir une formation des usagers
Il faut entre autre prendre en considration le fait de dterminer quand un usager nest plus un usager
Organisations diriges par les usagers Il peut se produire quune organisation hte soutienne une organisation dusagers jusqu ce quelle soit autonome. Pour parvenir cet objectif au mieux, il est vital que les voies de communications soient ouvertes tout moment.
Il convient que chaque personne implique rflchisse la distinction entre organisations gres par des usagers et organisations diriges par des usagers. Il ny a par exemple pas de raison quune organisation dirige par des usagers nait pas de membres du personnel rmunr qui ne soient pas des usagers.
Des usagers peuvent faire appel une organisation pour obtenir des fonds en leur nom. Pour autant que le cadre hirarchique pour le financement soit convenu est que le projet soit compris et accept par toutes les parties, cela ne doit pas compromettre le projet
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Avantages lis lutilisation de cet outil
Renforce fortement les capacits des usagers, qui utilisent leur propre talent et leur propre sagesse pour prendre le contrle de leur vie et permettent souvent un changement structurel ou politique pour dautres personnes Les usagers ont la matrise sur un service ou sur une organisation quils ont initi et en gnral, ces projets sont raliss et perus avec enthousiasme Les projets dirigs par des usagers ont davantage de crdibilit parce quils sont dirigs par des usagers ; ils sont considrs comme des projets du bas vers le haut et offrent un aperu unique Ces projets apportent un large ventail de possibilits de bnvolat pour les usagers. Les tches peuvent tre trs varies et peuvent permettre aux usagers dacqurir de nouvelles comptences et daccrotre leur confiance en eux Les organisations bnficient de lexprience des usagers Les projets dirigs par les usagers se sont avrs tre trs rentable
Dsavantages lis lutilisation de cet outil
De tels projets peuvent tre instables parce quils dpendent souvent entirement de bnvoles dans leur gestion et leur ralisation Souvent peu financs ou pas du tout financs Les projets dirigs par les usagers peuvent souffrir de labsence de volont de les soutenir de la part des bailleurs de fonds, des organisations et des professionnels titre individuel Peut tre purement formel si les usagers se trouvent un poste de direction ou au sein dun comit de direction sans les comptences et lexprience ncessaires pour remplir ces fonctions
Ressources ncessaires - Beaucoup
Espace de travail Soutien administratif Dpenses Frais de logement et de restauration
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23. Planification et valuation des soins La planification et lvaluation des soins centrs sur la personne font partie intgrante de ce que nombre de services font de manire quotidienne pour accompagner leurs usagers. La planification des soins permet lusager et au service didentifier les objectifs, les aspirations, et les rsultats souhaits de leur engagement vis--vis du service. Ces informations sont principalement utilises par le prestataire de services afin de planifier un programme de traitement et de soins adapt aux besoins de lusager. Des runions dvaluation se tiennent intervalles rguliers au cours de lengagement de lusager vis--vis du service pour revoir le plan de soins, examiner les progrs raliss et fixer de nouveaux objectifs. Un plan de soins peut constituer un outil dimplication efficace, pour autant quil soit pleinement codvelopp et quon y intgre les questions de participation et les domaines de discussion.
Avantages: Personne Pratique Politique Perception
Comment procder :
Rflchissez la planification des soins et examinez les outils que vous utilisez. Examinez dans quelle mesure vous pouvez, dans le cadre de ces outils, discuter et noter les rsultats souhaits par les usagers, leurs aspirations et les raisons de leur engagement au sein du service.
Si possible, demandez aux usagers ce qui doit tre couvert dans la planification des soins et revoyez les outils et les runions.
On peut organiser une runion pour expliquer lapproche du service en matire de participation toute politique ou dclaration crite en matire de participation peut tre transmise aux usagers et discute pendant la runion.
Les questions qui requirent une raction spcifique de la part des usagers sur leur exprience en matire dutilisation du service peut tre ajoute la planification des soins et aux formulaires dvaluation.
Donne la possibilit au cours des runions dvaluation planifies de souligner, de discuter et denregistrer toute activit de participation laquelle lusager a pris part cela peut constituer une bonne indication de laugmentation de la confiance en soi et de lestime de soi.
Si lon prend des notes pendant la runion, elles doivent tre relues lusager pour en confirmer lexactitude. Assurez-vous que les usagers voient une copie finale de la planification des soins et des documents dvaluation une fois que toutes les discussions et que tous les commentaires ont t consigns par crit.
Les plans et les valuations de soins doivent tre signs par lemploy comme par lusager pour dmontrer leur accord. Il convient de fournir aux usagers leur propre copie du plan de soins et des formulaires dvaluation pour leur dossier personnel.
Il convient dobtenir le consentement de lusager avant de montrer qui que ce soit ou de discuter de commentaires ou de points de vue exprims pendant une planification ou une valuation de soins.
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Avantages lis lutilisation de cet outil
Renforce la participation dans le service un stade prcoce de lengagement. Donne loccasion de discuter individuellement avec lusager de son point de vue sur le service, ce que ne permettent pas forcment dautres mthodes. Peut tre utile pour aider les usagers reconnatre les progrs quils ont raliss. Apporte des lments de preuves de la pratique centre sur la personne et de la participation aux bailleurs de fonds et aux commanditaires
Dsavantages lis lutilisation de cet outil
La planification des soins se droule souvent dans les premires tapes de lengagement dans un service. Les usagers peuvent ds lors se sentir mal laise ou nerveux, ce qui peut dformer ses rponses aux questions Les informations sur la participation rassembles au cours de la planification des soins ne peuvent tre utilises quavec le consentement de lusager et doivent tre anonyme
Ressources ncessaires - Beaucoup
Animateur dentretiens Un endroit calme o vous ne serez pas interrompu Du temps pour raliser une valuation de la planification des soins /revoir les documents.
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24. Implication par le biais de la technologie
La technologie est de plus en plus utilise pour complter le travail sur la participation. Voici quelques exemples de mthodes existantes:
Messages texte: messages courts sur portable et sur ordinateur. Enqutes en ligne: Un certain nombre de questions auxquelles rpondre en ligne. On peut poster des liens sur des sites internet, sur un forum, un site de rseau social ou dans un email. Groupes de discussion/blogs en ligne: un site internet interactif peut prsenter des vidos, des images et des informations, on peut facilement y laisser des commentaires. Rseaux sociaux: Connecte des groupes de personnes par le biais dun site internet. Quand vous vous inscrivez, vous pouvez crer votre propre profil/votre propre identit ou celui/celle dun groupe. Notations et votes: fonctionne de nombreuses faons (par exemple les commentaires et valuations sur Amazon ou EBay) et peuvent tre lis des sites internet. Vote lectronique: utilis typiquement lors de grandes manifestations (par exemple Qui veut gagner des millions ) pour obtenir des avis ou peut-tre valider la comprhension.
On peut envisager dautres mthodes comme les flux RSS (mises jour demail), Wikis, vido la demande, crans de tl interactifs numriques et tlphone par internet (par exemple Skype) ou le tlphone.
Avantages: Personne Pratique Politique Perception
Comment procder :
Reconnatre quil ny aura quun certain nombre de personnes qui seront capables ou qui voudront accder ces possibilits dimplication par le biais des TIC
Vrifiez ce qui existe dj. Par exemple, sinscrire un forum en ligne existant plutt que de mettre sur pied un forum de discussion en ligne.
Assurez-vous de prvoir ds le dpart des mcanismes de suivi.
Assurez-vous davoir laccord gnral et la permission des usagers dutiliser ces mthodes de communication (le cas chant)
Envisagez les questions lgales lies la confidentialit, la protection des donnes et au respect de la vie prive.
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Avantages lis lutilisation de cet outil
Les TIC ont tendance apporter des informations plus rapides et plus abondantes et peuvent mieux convenir parce que les usagers peuvent participer quand cela leur convient:
Messages texte: communication instantane puisque la plupart des personnes gardent leur tlphone sur eux (les gens ont plus souvent un tlphone quun accs internet), large, la plupart sont laise et connaissent bien les messages texte, peut apporter des informations courante bon march, les personnes dont ladresse est incertaine sont plus facilement joignables.
Enqutes en ligne: rapides et faciles complter, permettent dviter les cots dimpression et de poste, moins de temps administrer, on peut facilement les rendre visiblement attrayantes, les gens peuvent se sentir plus laise parce que cest anonyme, respectueux de lenvironnement, il est facile danalyser les rponses.
Groupes de discussion/blogs en ligne: une ou plusieurs personnes peuvent y contribuer, rapides et faciles mettre en place (par rapport un site internet), mthode utile pour les rponses, transparente, formidable pour les gens qui sont occups.
Rseaux sociaux: plus faciles pour partager des informations et organiser des runions, un certain nombre de personnes en connaissent dj bien le processus, facilitent la communication avec dautres groupes ainsi quavec dautres personnes, trs populaires chez les jeunes. Peuvent tre adapts un travail de petite ou grande envergure.
Notations et votes: facile dobtenir un instantan du point de vue ou du commentaire dune personne, trs rapides, trs bien si on utilise dj un site internet ou un blog.
Vote lectronique: De nombreuses personnes connaissent cette approche grce la tlvision, trs transparente, instantane, peut tre utilise de manire ludique (mme sur des sujets graves), accessible ceux qui prouvent des difficults parler ou crire en public, anonyme.
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Dsavantages lis lutilisation de cet outil
Les TIC ne peuvent jamais se substituer aux mthodes de communication traditionnelles en face face, et cela ne marche que si on les utilise en complment dautres outils. Le risque est que bien que ces mthodes soient rapides et faciles, elles natteindront que ceux qui trouvent les TIC accessibles (cela peut reprsenter un nombre trs faible de personnes quand on travaille avec des personnes qui ont des problmes dexclusion multiples, notamment dillettrisme ou de langue).
Messages texte: on ne peut transmettre que des messages courts.
Enqutes en ligne: on les ignore facilement, elles ne seront vraisemblablement vues que par ceux qui utilisent rgulirement des emails, pas de possibilit de clarifier une signification, souvent un taux de rponse faible, peut ncessiter une expertise technique pour la cration et pour la conception de lanalyse.
Groupes de discussion/blogs en ligne: doivent tre contrl, ncessitent des lignes directrices pour une bonne pratique.
Rseaux sociaux: doivent tre troitement contrl, droits dadministration et informations confidentielles par le biais de paramtres de confidentialit, il peut y avoir des publicits sur le site.
Notations et votes: produisent de trs petites quantits dinformations. Ncessitent denvisager la transparence (sil est possible de voir les votes prcdents, on peut en tre influenc).
Vote lectronique: pas ncessairement reprsentatif parce que cela dpend de la capacit participer, du niveau dintrt et seules les personnes prsentes la confrence seront impliques. N'offre pas la clart si la question n'est pas comprise, ou si la question nest pas noire ou blanche, ncessite une expertise technique et peut tre onreux.
Ressources ncessaires - Beaucoup Ressources variables en fonction de loutil de TIC utilis. Expertise technique. Equipement technique. Temps du personnel pour la conception, lanalyse, la consultation, le feedback, etc. Temps planifier avec les usagers pour tester laccessibilit.
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25. Prendre en charge son rtablissement
Les gens qui participent leur propre rtablissement (de, par exemple, la mauvaise sant mentale ou la toxicomanie) peuvent tre aids par un certain nombre d'outils. Ceux-ci peuvent tre utiliss diffrents stades, couvrant la phase de traitement de rtablissement long terme. Chaque outil vise assurer que la personne soit en contrle de son rtablissement.
Cet outil croise d'autres outils de cette bote outils et des ressources externes qui pourraient tre utiles diffrents stades du rtablissement:
1. Participation dans la planification du traitement 2. Participation dans son rtablissement 3. Soutien par les pairs - des autres dans la communaut de rtablissement 4. Participation dans les pratiques et politiques de rtablissement
Avantages: Personne Pratique Politique Perception
Comment procder:
1. Participation dans la planification du traitement: La planification du traitement veille ce que lusager du service et le service contribuent l'identification des objectifs, des aspirations et des effets escompts du traitement. Cette information est principalement utilise par le fournisseur de services pour co-laborer un programme de traitement appropri pour les les besoins des usagers. Les runions d'valuation ont lieu intervalles rguliers au cours de l'engagement de lusager avec le service revoir le plan de traitement, examiner les progrs et fixer de nouveaux objectifs. Un plan de traitement ax sur la personne peut tre un outil de participation effective, si elle est entirement dvelopp en collaboration entre le prestataire et l'usager (Pour plus d'informations, voir Planification et evaluation des soins' outil n 23)
2. Participation dans son rtablissement Le rtablissement est un processus individuel. Il y a un certain nombre de mthodes disponibles pour aider ce processus, qui peut tre ulterieurement facilit par un travailleur ou un conseiller expert. Une mthode qui est reconnue et respecte dans le monde entier est WRAP (Wellness Recovery Action Plan). Elle est soutenue par un certain nombre de principes fondamentaux: que le rtablissement est possible (espoir). que les individus doivent assumer la responsabilit de leur propre vie et bien-tre (la responsabilit personnelle). Qu'il est important de se connatre, d'tre conscient de soi (ducation). Qu'il est important de croire en soi-mme et de savoir se dfendre (auto-reprsentation) Que le soutien des autres est vitale (le soutien).
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Les objectifs orients au rtablissement ne sont pas tous cibls sur le traitement, mais couvrent tous les aspects du chemin du rtablissement. Une plus grande attention assure que les communauts d'appartenance, les rseaux familiaux et sociales, sont galement intgrs dans le processus:
Envisager la participation et le travail en partenariat avec les rseaux sociaux plus larges dans la planification du rtablissement, par exemple, famille, amis, services de soutien, les membres de la communaut concerne. la perception de soi et la perception des autres, en devenant un citoyen actif, qui reprsente la communaut de rcupration et ceux qui sont dans le processus de rtablissement et travers le bnvolat accompagn et le travail des pairs. (Pour plus d'informations, voir bnvolat accompagn outil n 19). Examiner le rle de storytelling, qui peut aider les gens acqurir de la confiance et partager leurs expriences individuelles de rcupration et de transformation. Par exemple, voir: http://www.nami.org/template.cfm?section=In_Our_Own_Voice
3. Soutien par les pairs lors du rtablissement
De nombreuses personnes en rtablissement ont affirm que le soutien dautres personnes se trouvant dans des situations similaires a t bnfique pour les deux participants. En partageant leurs expriences similaires, les pairs peuvent server de mentors et accompagner les autres personnes. Laccompagnement par les pairs est une composante essentielle du parcours spcifique du rtablissement, linstar du principe des 12 tapes. Laccompagnement par les pairs pourrait galement tre organise officiellement ou officieusement au sein dun service. (Pour plus dinformations, voir outils: Education par les pairs #14)
4. Dveloppement de pratiques et politiques
La participation des usagers devrait tre ancre dans la culture des services de rtablissement, en vue de garantir que les services et les politiques rpondent aux besoins de ces usagers. Les services proposs en partenariat avec des personnes en rtablissement peuvent galement permettre de rduire les perceptions ngatives qui existent dans la socit. De nombreux services de rtablissement sont des exemples de projets dirigs par des usagers ou de projets ayant impliqu des usagers.
La recherche par les pairs peut galement engendrer des informations utiles dans la mesure o les personnes concernes peuvent plus facilement partager leurs opinions avec dautres personnes ayant travers des expriences similaires. Cela peut tre trs utile pour le dveloppement de pratiques et politiques (pour plus dinformations, voir loutil Recherche par les pairs #13).
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Avantages lis lutilisation de cet outil
Pour les pairs : Citoyennet active ; Partager des expriences de vie et des expertises; Soulever des questions et communiquer des ides; Dvelopper de nouvelles connaissances et amliorer ou renforcer les connaissances existantes; Amliorer le bien-tre et renforcer les rseaux sociaux; Aider les autres amliorer leur vie ; Avoir un travail intressant et rmunr.
Pour les personnes en rtablissement:
Se concentrer sur les possibilits et sur les mesures efficaces plutt que sur les problmes et les obstacles ; Mieux comprendre les services et les processus; Avoir une meilleure relation quavec un professionnel; Pouvoir faire plus facilement confiance; tre accompagn pour dvelopper et communiquer ses propres opinions et prfrences; tre compris; Jouir de ses droits ; Soulever des questions et communiquer des ides; Dvelopper de nouvelles connaissances et amliorer ou renforcer les connaissances existantes; Redcouvrir et et amliorer son image de soi et sa confiance en soi; Amliorer le bien-tre et reconstruire des rseaux sociaux; tre laise avoir soi-mme; Amliorer la qualit de vie.
Pour les pratiques/politiques:
Renforcer la capacit des services; Dfinir les manquements des services; Faire preuve dun processus dmocratique; Meilleure utilisation des services; Valeur ajoute pour la qualit et lefficacit des services; Services conus pour rpondre aux besoins; - 73 - Amliorer les politiques et stratgies locales; Rsultats durables.
Dsavantages lis lutilisation de cet outil
Ressources leves en termes de formation et daccompagnement continu ; Rechute possible des volontaires pairs ; Les volontaires pairs peuvent passer ct dautres opportunits cause de leur rle essentiel dans le rle du service de rtablissement.
Ressources ncessaires Beaucoup
Recrutement de volontaires pairs ou de travailleurs pairs (rmunrs) Formation et encadrement Personnel pour offrir un accompagnement continu pour les volontaires pairs Supervision (de prfrence par des travailleurs pairs forms)
Glasgow Homelessness Network (GHN) a Charity Registered in Scotland (SC0 03453) and Company Limited by Guarantee (SC112361) Registered Office at Unit 16a, Adelphi Centre, 12 Commercial Road, Glasgow G5 0PQ Tel 0141 420 7272 Fax 0141 429 0508 info@ghn.org.uk www.ghn.org.uk Director: Margaret-Ann Brnjes