EVALUACIN DE LA CALIDAD PARA EL SERVICIO DE UN TALLER DE

MANTENIMIENTO:

Se ilustra la construccin y uso de dichos grficos tomando como
referencia datos reales obtenidos por medio de una encuesta y registro de
ventas en relacin al servicio de mantenimiento.
En el proceso del servicio de mantenimiento vemos distintas partes desde
la mano de obra , tipo de material . Mtodos, mquinas y el cobro del
servicio.

Titulo absoluto: Servicio de la empresa SOLUCIONES Y CALIDAD
INDUSTRIAL E.I.R.L.

DISEO Y CONSTRUCCION DE GRAFICOS DE CONTROL
Para elegir el grafico de control adecuado, es importante conocer, adems
del tipo de variable que se estudia, la forma en que se recogen los datos
para su anlisis posterior y el estndar de calidad que se pretende
conseguir.

Diseo de los grficos de control
En el caso que nos ocupa de la calidad del servicio de mantenimiento de la
empresa de SOLUCIONES Y CALIDAD INDUSTRIAL E.I.R.L. Los datos
utilizados corresponden al primer semestre del ao 2014 y se refiere a
todos los servicios realizados.

Las caractersticas que se analizan son de tipo cuantitativo y el objeto es
comprobar si la media y la dispersin se encuentran en control estadstico,
por ello utilizaremos grficos X-R









Construccin de grficos



Observando el grafico de medias se comprueba que todos los puntos estn
Situados dentro de los lmites de control aprecindose una elevacin en el
cuarto mes donde hubo ms disconformidad de los clientes con el servicio
de mantenimiento como ya se vio en el grafico anterior que donde hay
ms cuestionamiento es en el servicio que brinda a sus clientes.
Mediante el mtodo de la encuesta hemos podido tambin saber la
opinin de los clientes de la empresa de Soluciones y calidad industrial
E.I.R.L. la cual nos ayud a tener una idea ms concreta de los defectos del
servicio.

Estas preguntas la representamos en grficos para ayudarnos
estadsticamente a ver cuantitativamente los resultados exactos.




5 4 3 2 1
7.5
5.0
2.5
0.0
Muestra
M
e
d
i
a

d
e

l
a

m
u
e
s
t
r
a
_
_
X=4.833
LCS=9.016
LCI=0.650
5 4 3 2 1
15
10
5
0
Muestra
R
a
n
g
o

d
e

l
a

m
u
e
s
t
r
a
_
R=8.65
LCS=17.34
LCI=0
Grfica Xbarra-R de x1, ..., x6
Hoja de trabajo: Hoja de trabajo 1; 02/07; Eficiencia del centro de envo



















































Conclusiones

Podemos ver que el servicio de la empresa SCI.EIRL tiene que mejorar en
su servicio y cobro, ya que no todos estn conformes con tal. Si pueden
tener un local mayor y un poco ms de tiempo para personalizarlo a cada
cliente y minimizando costos podemos cumplir con los intereses de cada
uno.

El objetivo de este trabajo se ha centrado en comprobar la utilidad de las
tcnicas estticas de control de la calidad del servicio de la empresa
SCI.E.I.R.L.