Boas prticas

em redes sociais
corporativas
Quatro casos de sucesso em
comunicao interna para empresas
Boas prticas em redes sociais corporativas eBook Gui as compl etos e gratui tos www. soci al base. com. br 2013
2 Case Nunesfarma
1 Introduo
3 Case Vininha
4 Case Vetor Editora
5 Case GolStore!
6 Concluso
ndice
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1 Introduo
Neste ebook, apresentaremos quatro casos de sucesso de empresas que investiram em uma rede social
corporativa. Cada uma tem suas peculiaridades e necessidades especficas, mas todas tinham algo em comum:
vontade de melhorar a comunicao entre os colaboradores.
O primeiro case da Nunesfarma, distribuidora de produtos farmacuticos. Falaremos tambm sobre o caso da
rede de franquias Vininha, que entrega minissanduches a domiclio. A Vetor Editora, publica livros destinados s
reas de psicologia, pedagogia e psicopedagogia e implantou uma rede social interna. Por ltimo, falaremos da
empresa GolStore!, que administra lojas oficiais e gerencia o licenciamento de produtos de clubes de futebol.
Com essas histrias de sucesso, esperamos que o leitor possa compreender os resultados da implantao de uma
rede social corporativa em casos prticos.
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2 Sobre a Nunesfarma
Desde 1980, a Nunesfarma atua no mercado farmacutico brasileiro, o qual, de acordo com o IMS Health Institute,
est entre os dez maiores mercados farmacuticos do mundo. Estrutura logstica interna e externa capacitada para
vender e distribuir produtos farmacuticos, atendendo secretarias, prefeituras municipais e rgos pblicos em
todo o Brasil.
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A Nunesfarma, distribuidora de produtos farmacuticos para rgos pblicos, utilizava um blog corporativo para
disseminar informaes internas. O espao, administrado pelos departamentos de Gesto de Pessoas e Marketing,
no gerava muita interatividade com o restante da equipe.
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2.1 Soluo
Para aproximar os colaboradores, a empresa optou por mudar de estratgia de comunicao interna: implantou a
uma rede social corporativa e, hoje, usa a rede como um dos principais canais de informao e troca de ideias.

Ao contrrio do blog, a ferramenta permite que qualquer colaborador publique contedos. Outra vantagem da
rede social corporativa a distribuio e organizao de informaes internas. Com os grupos de usurios,
possvel criar discusses sobre cada departamento de forma separada, com debates abertos para todos ou apenas
para o integrante daquele grupo. Localizar arquivos anexados no feed de notcias tambm ficou mais fcil depois
da implantao da rede.
Isso tudo ocorre em um ambiente com segurana, controlado pelos gestores da empresa. Esse ambiente para
compartilhamento de informaes tambm fomenta a colaborao em projetos internos. Os colaboradores
compartilham iniciativas para melhorias e desenvolvimento de novos projetos, podendo sugerir novos produtos e
processos para a companhia. Alm disso, suas ideias so otimizadas com a colaborao dos outros usurios da
rede e podem ser implementadas na empresa.
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Os colaboradores acompanham mais de perto todos os processos que giram na
empresa. De um modo geral, nosso processo de comunicao tornou-se mais interativo,
mantendo a formalidade dos assuntos, porm de modo mais agradvel e prtico.
Coordenadora de Gesto de Pessoas da empresa, Talita Oliveira
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3 Sobre o Vininha
A rede de franquias Vininha nasceu em Curitiba, no ano de 2002, atuando com entregas a domiclio de
minissanduches. Embasada em meses de pesquisa de mercado, a empresa atua no setor de alimentao, focada
no nicho de mercado correspondente as reunies e comemoraes em ambientes corporativos.
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Uma franquia tem, por natureza, uma estrutura descentralizada. O Vininha, rede curitibana especializada em
sanduches, um bom exemplo. Tem 39 unidades, entre lojas em operao e em reforma pra inaugurao,
presentes em trs estados. Essa distncia entre as franquias era um desafio para a comunicao interna.
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3.1 Soluo
Para poder unir essas franquias em algum ponto, a empresa decidiu adotar uma rede social corporativa. Depois
de dois meses de uso, a ferramenta conta com mais de 50 pessoas cadastradas e usa a plataforma como um dos
principais meios de informao interna.
Na rede do Vininha, a equipe pode discutir assuntos que, em outras plataformas sociais, no seriam possveis. O
espao reservado privilegia os dilogos internos. A rede social corporativa melhorou o fluxo de comunicao e de
informao. Em alguns tpicos, a rede j chegou a registrar mais de 60 participaes, provando o engajamento
dos usurios. A ferramenta mais usada para questes operacionais, mas agora, tambm est sendo usada para
treinamentos.
Uma rede social corporativa tambm pode ser utilizada para receber e compartilhar o feedback dos
consumidores. Os colaboradores que lidam direto com os clientes recebem as crticas e sugestes e postam na
rede, mostrando o que precisa ser modificado e as aes que esto dando certo.
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4 Sobre a Vetor Editora
A Vetor Editora uma empresa voltada para pesquisa, desenvolvimento e gerao de conhecimento, por meio da
publicao de instrumentos de avaliao e livros destinados s reas de psicologia, pedagogia e psicopedagogia.
Um empresa com mais de 200 ttulos em livros.
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Lder no segmento de testes psicolgicos e com mais de 200 ttulos na rea de psicologia, psicopedagogia e
pedagogia, a Vetor Editora apresentava algumas falhas de comunicao interna e recebia um nmero muito
grande de e-mails.
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A ferramenta estimula a troca de informaes. Alm disso, a semelhana com sites de
relacionamentos (Facebook, Twitter) contribui para que os colaboradores estejam
familiarizados e a utilizem efetivamente.
Gerente de Recursos Humanos, Vanessa Lamego de Almeida.
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4.1 Soluo
Para resolver o problema, a empresa optou pela rede social corporativa com o principal objetivo de viabilizar a
integrao e melhorar a comunicao.
Na Vetor Editora, o engajamento dos colaboradores foi bom desde o incio da implantao, graas ao
envolvimento da diretoria e do setor de RH nesse processo. A equipe usa a ferramenta como um instrumento de
comunicao. A empresa tambm aumentou engajamento e a troca de informao entre os colaboradores.
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5 Sobre a GolStore!
O funcionamento da GolStore simples. Os clubes concedem o direito de gesto de administrao de loja e
licenciamento de produtos, que atravs de pagamento de Royalties, possa explorar atravs da comercializao de
itens nas lojas oficiais e prospeco de fornecedores licenciados, incrementando as receitas dos clubes. A atuao
atravs dos parceiros dos clubes clientes, que utilizam os servios e aumentam o faturamento. O benefcio
atingido sem necessidade de investimentos, uma vez que todos os custos intrnsecos do projeto ficam por conta
da empresa.
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A empresa GolStore!, que administra lojas oficiais e gerencia o licenciamento de produtos de clubes de futebol,
tinha uma inimiga: a distncia geogrfica. A comunicao, mesmo com as tecnologias que j usavam, no era
suficiente para atender as demandas da empresa.
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A rede social corporativa uma ferramenta extraordinria. Ela encurta distncias
geogrficas, alm de gerar uma interao entre os diferentes nveis hierrquicos.
Gerente de Marketing e Licenciamento da GolStore!, Bruno Koerich de Paula
5.1 Soluo
A GolStore! apostou nas vantagens de uma rede social corporativa para aproximar seus colaboradores e tambm
ampliar o faturamento. Fundada em 2008 e com sede em Florianpolis, possui clientes em vrias regies do Brasil.
Com a ferramenta, a marca conseguiu dar voz para todos, desde scios e diretores at os gerentes de loja. Foi um
grande avano na gesto organizacional.
Por meio da rede social corporativa, a GolStore! consegue manter contato com seus clientes espalhados pelo
Brasil e aumentar o engajamento das equipes e colaboradores. Com estratgias como gamificao (uma prtica
que estabelece pontuao, prmios e metas) e compartilhamento, as redes sociais corporativas fortalecem o
relacionamento entre os funcionrios e tornam-se um importante diferencial de mercado.
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6 Concluso
Neste ebook, apresentamos quatro casos de implantao de uma rede social corporativa em empresas de
diferentes segmentos. Fica evidente que o sucesso depende de um planejamento abrangente, que foque no s
na tecnologia, mas tambm no aspecto humano e na mudana cultural da corporao.
Franquias e empresas com clientes por todo o pas precisam de uma ferramente que facilite a comunicao
interna. Por meio de uma rede social corporativa, as empresas conseguiram aproximar colaboradores e compar-
tilhar informaes de forma mais eficiente.
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