PLANIFICACION Y DISTRIBUCION DEL DEPARTAMENTO DE SOPORTE TECNICO

PLANIFICACION:
Departamento de Informtica:
Objetivos:
El Departamento de Informtica es el responsable de elaborar, desarrollar y proponer la
implementacin de nuevas tecnologas y sistemas informticos dentro de la Direccin General
de Administracin y Finanzas.
Elaborar planes de mantenimiento preventivo y brindar soporte tcnico solicitado por las
distintas unidades administrativas de la Administracin General - Programa 001.

Subordinacin:
El Departamento de Informtica esta subordinado directamente de la Coordinacin de Recursos
Administrativos.

Funciones:
1. Proponer y acompaar los Sistemas de Control Informticos a ser implementados en las
diferentes reas del Ministerio de Hacienda
2. Apoyar directamente la capacitacin adecuada de los responsables operativos, para
garantizar la total implementacin de los Sistemas Informticos.
3. Proponer y acompaar los sistemas Informticos de Control en las diferentes reas que
afectan a la Direccin General de Administracin Finanzas.
4. Investigar, desarrollar e implantar innovaciones en temas referentes a sistemas informticos
que puedan ser aplicados a la Direccin General de Administracin y Finanzas.
5. Coordinar y / o Asesorar el anlisis, diseo o desarrollo de los sistemas informticos y / o
propuestos, en accin integrada con otras dependencias del Ministerio de Hacienda.
6. Proponer, Planificar y Realizar el desarrollo informtico de la Direccin General de
Administracin y Finanzas en el marco de las polticas institucionales del Ministerio de Hacienda.
7. Impulsar el adecuado uso de los recursos informticos de la Direccin General de
Administracin y Finanzas, como herramienta de Gestin.
8. Participar en los lineamentos generales y especficos de planificacin, evaluacin y gestin en
las adquisiciones de los recursos informticos para la Administracin General.
9. Velar y mantener en buen funcionamiento, los recursos informticos de la Administracin
General estableciendo polticas de gestin informtica para sus efectos.

Polticas Informticas
a) rea de Desarrollo de Sistemas
1. De las Cuentas para la utilizacin de los sistemas
- Las contraseas de las cuentas para operar los sistemas son intransferibles, y las
consecuencias por mala utilizacin de las mismas son de exclusiva responsabilidad del usuario
propietario de la cuenta.
b) rea de Soporte y Comunicaciones


1. De las Cuentas de Usuarios:
- Todas las PCs administradas por este departamento solamente tendrn habilitada una cuenta
con permiso administrativo: info_dgaf la cual se utilizar para fines de mantenimiento.
- Se crearan cuentas limitadas para cada usuario que utilice la PC.
-Cualquier otra cuenta (que no corresponda) ser deshabilitada por los tcnicos al momento de
realizar cualquier tipo de trabajo a las PCs.
2. Del traslado de equipos:
- Se dar aviso a este Departamento para cualquier tipo de traslado de equipos informticos, a
fin de garantizarse el correcto funcionamiento posterior de las mismas. Cualquier traslado que
se lleve a cabo por cuenta del usuario ser exclusiva responsabilidad de este.
3. De los software instalados en las PCs.
- Todas las instalaciones de software sern realizadas exclusivamente por personal tcnico de
este departamento.
- Toda instalacin de otro software que no sea realizada por tcnico de este departamento y
que este afecte el rendimiento del equipo, ser considerada como ilegal y la responsabilidad
correr por cuenta exclusiva del usuario designado como operador de la PC.

Mantenimiento Preventivo
El mantenimiento preventivo tendr por objeto la conservacin de los equipos en ptimas
condiciones de operacin, minimizando las fallas en su funcionamiento con base a los siguientes
servicios:

Revisin general de los componentes de los equipos, que permita establecer criterios para el
ajuste o cambio oportuno de las refacciones.
Limpieza general interna y externa conforme a la naturaleza y funcionamiento de los equipos:
En disco duro (previa autorizacin del usuario)

- Deteccin y eliminacin de virus.
- Eliminacin de archivos temporales y corruptos.
- Buscar sectores daados y aislarlos.
- Desfragmentar el disco duro.

Ejecutar, actualizar programas de deteccin y eliminacin de virus informticos.
Desinstalacin de programas considerados innecesarios para la realizacin de las tareas que
corresponden al Ministerio.
Recepcin de los reportes de requerimiento de servicio.
Se recibirn las solicitudes de servicio de mantenimiento correctivo a trabes de la Unidad de
Reclamos, que a su vez pasaran los reclamos al Departamento de informtica previa
autorizacin del Coordinador de Recursos Administrativos.
Actividades que actualmente est realizando el Departamento
Se est realizando el mantenimiento preventivo de los equipos informticos, este
mantenimiento tiene como objetivos poner en condiciones las estaciones de trabajo (hardware,
software) y llevar un inventario de todos los equipos. Es importante mencionar que aparte del
mantenimiento se sigue atendiendo los reclamos.
Se monto un servidor para antivirus, primeramente se est probando en el Departamento


para su posterior implementacin en todo el edificio. Mientras se est configurando el servidor,
las actualizaciones de los antivirus se est realizando en forma manual por los tcnicos de este
Departamento.
Con respecto al rea de desarrollo de software hubo modificaciones importantes en los
siguientes sistemas: Sistema de Tesorera, Sistema de Control de Pagos, Sistema de Reclamos
(Orden de Trabajo y Servicios), Sistema de Control de Stock y Sistema de Retiro Voluntario.
Se est realizando copia de seguridad en forma peridica del sistema de patrimonio del
Departamento de Control de Inventarios y Bienes de la Coordinacin de Recursos Financieros.
Realizacin de copia de seguridad de la Base de Datos del servidor de la DGAF.
Se realizo el cableado de red en el rea de Gabinete del seor Ministro, as tambin el
cableado de red y cambios de equipos de las oficinas reestructuradas.
Entrega, montaje e instalacin de equipos informticos.
Proponer polticas de seguridad y reglamento informtico.
El Departamento de Informtica, como consta en los Objetivos detallado anteriormente brinda
Soporte Tcnico a las distintas Dependencias correspondientes al Programa 001 del cual forma
parte, pero actualmente fueron incluidos aparte de las dependencias de dicho Programa 001
para brindar Soporte Tcnico otras Dependencias como:
- Coordinacin General de Unidades y Unidad Ejecutora (PROFOMAF)
- Unidad de Trasparencia y Participacin Ciudadana (UTPC)
- Unidad Tcnica de Descentralizacin (UTD)
- Consejo Nacional de Zonas Francas
- Consejo Nacional de Juegos de Azar (CONAJZAR)
Que mediante nota remitida a la Coordinacin de Recursos Administrativos para su posterior
derivacin al Departamento de Informtica se le brinda dicho Soporte Tcnico.
El departamento trata de brindar los servicios con la mayor rapidez posible pero en ciertos
casos no ya que actualmente no cuenta con la cantidad necesaria de personales para cubrir
todas las dependencias que tiene a su cargo.
DISTRIBUCION:
El Desempeo Laboral
Plan de Actividades
Cuadro 1: Plan de Actividades
Asociacin Cooperativa NAICERU 204024, R.L.
Departamento: Operaciones
Fecha de Inicio: 27/04/2009 Fecha Final: 26/06/2009

Descripcin de las Actividades
Mantenimiento de Equipos: Es la limpieza y reparacin de los equipos de computacin del
departamento, con spray limpiadores como SQ (limpiador de Circuitos), brocha o sopladoras y
otras herramientas para realizar dicha tarea.
Revisin y actualizacin de software: Es el anlisis de los distintos software que presentan
dichos equipos tales como el Office, Adobe, los distintos antivirus, la plataforma (WindowsXP) y
otros
Instalacin de Software: Es la implantacin o actualizacin de de nuevos programas para la
proteccin de los equipos.


Revisin de impresoras: Es la verificacin de errores al momento de la impresin, instalacin
de cartuchos, impresiones en cola fallidas, atascos de papel, falta de cartuchos y otros
Respaldos de datos: Es la recoleccin de los datos almacenados en los discos
duros a DVD o CD. Para evitar la prdida de estos.
Capacitacin del personal: Son unas series de instrucciones sobre las actualizaciones que se
les realizaron a los equipos con que cuenta la empresa.
Cargar datos de ejecucin de Proyecto: Es introducir diarios los datos obtenidos en la ejecucin
de las actividades de campos como: reas Desmalezada, reas de Pintura, reas de
construccin y otros.
Realizar informe de Planificacin: Es la redaccin diaria de los informes de actividades
ejecutada del proyecto por partidas.

Tecnologa Existente
La Asoc. Coop. NAICERU Cuenta con: dos Laptop, dos Pc, un concentrador para ABA, dos
Impresoras, una fotocopiadora, tres cmaras digitales, Antivirus Kasper, Microsoft Office 2003,
Project 2003, Windows XP, Windows Vista, Microsoft Office 2007 y Encarta 2007.

Recursos Materiales y Financieros
Materiales Utilizados:
CD de Instalacin de Microsoft Office 2007.
CD de Instalacin del Antivirus AVG 8.5.
CD de Instalacin de Windows Vista
Laptop Hp.
Brocha de 1".
SQ limpiador de Circuitos.
Desarmadores (Estriados y de Pala).
Guas para la induccin del personal.
Borrador.
Aspiradora Sopladora
Gastos para la realizacin:
Trasporte
* Del Hogar al Centro con retorno 200 Bsf.
* Del Centro a NAICERU con retorno 160 Bsf.
Fotocopias de Guas 40 Bsf.
Impresin de Capitulo I 7 Bsf.
Impresin de Capitulo II 7 Bsf.
CD para Instalacin 30 Bsf.
Correccin de Capitulo I y II 14 Bsf.
Comidas 120 Bsf.
Informe de Pasantitas 25 Bsf.
Total Gastos 603 Bsf
Recursos Institucionales
No se recibi ayuda de ninguna institucin.
Lista de Necesidades
Falta de una red local.
El antivirus no esta actualizado.


Respaldo de las bases de datos del programa de Planificacin.
Falta la actualizacin del Microsoft Office y de Project.
Mantenimiento de los computadores del departamento.
Falta de adiestramiento en el uso de los software.
Falta de mantenimiento de las impresoras.
Restricciones en el uso del Internet.

Aportes de la Pasanta
A la Empresa
Basndose en la experiencia que se tuvo durante el periodo de pasantas en esta organizacin, se
puede expresar que ha sido una de las mejores oportunidades que se otorgado para cumplir los
objetivos profesionales, debido a que el grado de exigencia iba acorde con la personalidad,
dispuestos a ofrecer cada da ms y a obtener conocimiento y experiencia que sirvan de soporte
para el crecimiento laboral y profesional.

Al Pasante
En el lapso de las pasantas realizadas en la Asociacin Cooperativa NAICERU 204024 R.L. Se pudo
adquirir los siguientes conocimientos:
Trabajo en equipo y comunicacin continua entre los empleados.
Se conocieron paso a paso los procedimientos utilizados en el proyecto.
Se pudo profundizar un poco ms sobre la elaboracin de La Planificacin de una Obra en el
programa de Microsoft Project, y el manejo de Excel ya que eran muy bsicos los conocimientos.
Describir cuales son las acciones a tomar en los planes de contingencia al momento de presentarse
retraso en la obra.
Condiciones de trabajo de los empleados en el rea operacional.

Conclusiones
La realizacin de la pasanta es una actividad de gran relevancia, representa una etapa
complementaria dentro del proceso de formacin acadmica, el compromiso que se adquiere
mediante la misma se ve recompensado con los resultados obtenidos y lo ms importante es la
satisfaccin del ego, que es la consecuencia de los esfuerzos consagrados en la preparacin
profesional. Luego de haber finalizado estas 8 semanas de Pasanta y de acuerdo al cronograma de
actividades establecidas para la descripcin de las actividades realizadas en el rea de operaciones
(Proyecto Planta de Produccin de PDVSA Orocual), de la Asociacin Cooperativa NAICERU
204024, R.L., Maturn, estado Monagas, se pudo llegar a las siguientes conclusiones:
Se Indago sobre la existencia de antecedentes de otros informes de pasantes en la Asociacin,
encontrando un vacio ya que no existe antecedente alguno.
Se tomaron informacin referentes a como est formada la Asociacin en cuanto a sus funciones y
responsabilidades que tienen y desempean los empleados de la organizacin en sus puesto de
trabajo.
Se analizaron todos los equipos existentes en el rea de trabajo, para saber cual era su estado.
Se procedi a ayudar con la Planificacin de proyectos, utilizando como herramientas aplicaciones
como Microsoft Exel y Project.
Se tomaron datos sobre los sistemas con los que trabaja la Asociacin en la Planificacin de
Proyectos..


Por ultimo se logro Desarrollar todas las actividades propuestas.