o Citlali Cruz Hernndez 2011660 o Genaro Hernndez Alvarado 2011600 o Jos Eduardo Garca Garca 2011697 o Karla Montserrat Gmez Cortez 2011826 Grado y Grupo: 8.-A
28 de Enero de 2014 NOMBRE: Store Cool MISIN: Somos una empresa que satisface las necesidades del cliente, brindando una amplia variedad de productos y servicios, fomentando cada uno de nuestros valores para mantener una relacin permanente con los clientes en general y ofreciendo una atencin de experiencia y precios accesibles en todos nuestros productos y servicios. VISIN AL 2018: Posicionarnos como la empresa comercializadora y distribuidora de productos y servicios con mayor reconocimiento en el mercado nacional en un lapso de 4 aos, brindando un alto nivel de calidad en el producto, as como en el servicio para dar una mayor satisfaccin al cliente. VALORES: o Responsabilidad: cumplimos de manera oportuna con las actividades propias de cada puesto para llegar a las metas fijas. o Trabajo en equipo: asegurar la participacin, colaboracin y compromiso de todos y entre todos. o Respeto: mantenemos la armona en la relacin con los compaeros de trabajos y clientes. o Honestidad: siendo ntegros para recibir a cambio la confianza de clientes internos y externos. o Disciplina: cumplir con las normas y polticas que apoya nuestro trabajo. o Compromiso: nos dedicamos a llegar al objetivo establecido
OBJETIVO GENERAL
1. OBJETIVO Obtener una empresa con una amplia gama de servicios y productos en diferentes localizaciones por medio de costos adecuados que nos permitan ofrecer buenos precios para satisfacer las necesidades de los clientes. Metas Estrategias Tcticas
o Motivar a los empleados. o Ofreciendo incentivos.
o Incrementar la productividad
o Capacitacin al personal.
o Atraer al cliente. o Tener personal altamente capacitado para manejar el sistema y que brinde un servicio de calidad.
o Vender productos innovadores
o Aumentar ventas o Ventas de productos de calidad. o Prioridad al cliente.
o Elegir diversas opciones de proveedores. o Actualizando los servicios brindados.
2. OBJETIVO Desarrollar un sistema de punto de venta mediante las herramientas sql, c# entre otros para tener un mejor servicio y que los clientes se sientan satisfecho con su compra. Metas Estrategias Tcticas o Ofrecer diversos productos y servicios o con recargas, pago de luz, pago de banco entre otros
o Bajo costo en comisin de recargas. o Es ms eficaz la espera del proceso de cada servicio
o Ofrecer beneficios al cliente o Ser ms eficaz en las ventas y productos.
o Ser eficientes en lo que se relaciona al servicio que damos como empresa
3. OBJETIVO Ser un punto de venta demandante en la regin por su variedad de productos brindando productos y servicios de alta calidad para expandirse y beneficiar a nuestros clientes. Metas Estrategia Tcticas o Llegar hacer una empresa reconocida
o Publicidad. o Buena atencin al cliente. o Satisfacer las o Realizando promociones de los productos y servicios que necesidades del cliente. otorga. o Precios accesibles para el cliente. o Abrir 2 sucursales en los prximos dos aos
o Generar ganancias
o Realizar estudio de mercado. o Ofertas en productos y servicios.
o Vender productos segn requiere la necesidad del cliente.
4. OBJETIVO Motivar al personal de la empresa fomentando los valores que se aplican en la misma para mantener una relacin estrecha con cada uno de los clientes en general. Metas Estrategia Tcticas o Atraer ms clientes
o Fomentando cada uno de nuestros valores o Tratar con respeto a cada uno de los clientes.
ESTILO DE PLANEACIN Definicin: Surge de un esfuerzo consciente por desarrollar una metodologa de la administracin y la planeacin firmemente en la Era de los Sistemas. Los interactivistas (a veces llamados proactivistas) no desean retornar a un estado previo, prolongar la situacin actual, ni acelerar la llegada del futuro INTERACTIVISMO: Nuestra empresa opto por este estilo de planeacin porque consideramos que estamos expuestos a cambios futuros, esto para poder ofrecer a nuestros clientes productos y servicios innovadores, adems tenemos que maximizar nuestra capacidad para adaptarnos y sobresalir dentro de la competitividad con la nueva tecnologa que va surgiendo dentro de la sociedad. Otro motivo seria que consideramos al pasado, al presente y al futuro como aspectos diferentes que nos ayudan para la creacin de nuevas estrategias e ideas.
Modelo organizacional de tres ejes
El modelo organizacional de los tres permite identificar y establecer el sistema generado por la organizacin y su entorno. FINALIDAD Para la administracin del insumo tecnolgico con un enfoque sistmico se aplica en el diagnstico, pronstico, y prospectiva tecnolgica como antecedente a los planes, programas y proyectos para el crecimiento o la permanencia de la organizacin. Eje misin Se identifica el mercado que se pretende servir, localizando a los clientes con sus necesidades y a la competencia de los productos y servicios. La empresa Store Cool se encarga de la venta de productos .. , cuenta con los servicios de pagos de luz, agua, banco, recargas e internet, est delimitado para todo pblico en general, ya que la diversidad de productos y servicios que brinda benefician a todo el mercado, el objetivo con el que cuenta es el de satisfacer a todos sus clientes, al ofrecer productos innovadores que cubran las necesidades esenciales y promuevan inters al cliente. Se ha consolidado como una empresa competitiva por su versatilidad y por sus estrategias, se posiciona ante el mercado meta ya que ofrece productos de la ms alta calidad, su filosofa es la de automatizar cada proceso y as brindarle al cliente una mejor atencin. Store cool ha identificado las necesidades de los clientes con la finalidad de brindarle productos y servicios que sean de su utilidad, y que utilicen cotidianamente, adems de implementar un sistema de punto de venta el cual agilizara estos procesos de venta y de servicios, los cuales son requeridos por el cliente.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES El segundo vector o estructura organizacional depende de la misin; es decir, sigue a la estrategia. La empresa Store Cool opto por estrategias para apoyarse para cumplir metas y objetivos, esto con la finalidad de posicionarse a nivel regional como una empresa innovadora al utilizar la tecnologa como principal elemento para automatizar los procesos de venta as como sus servicios, adems de utilizar tcticas que brinden a la empresa avanzar y ser una empresa consolidada. En la estructura organizacional se debe considerar los siguientes aspectos: a) Aspectos horizontales tales como divisin del trabajo, grado de especializacin, relaciones lineales y la departamentalizacin de las tareas organizacionales. Dentro de la empresa Store Cool se ha dividido el trabajo con roles especificados para poder realizar cada tarea en especfico, existen departamentos y tareas dirigidas a cada rea. b) Aspectos vertical es entre los se incluye la delegacin, la descentralizacin , el nmero de niveles jerrquicos y el tramo de control, con algunos de sus efectos como son la satisfaccin del trabajador y la toma de decisiones. La empresa Store Cool trabaja de acuerdo a niveles jerrquicos los cuales ayudan para poder definir las funciones de cada personal, el sistema implementado es la herramienta que permitir la toma de sesiones de acuerdo a soluciones estadsticas para verificar las ventas, que producto es el ms solicitado, entre otras, esto permite a la empresa analizaer sus ganancias e inversiones. c) Cultura organizacional donde se identifica el sistema de trabajo para la optimizacin de ideas, actitudes de servicio, visin compartida, principios y valores compartidos, compromiso, disciplina, liderazgo, entre otras. Todo el personal que conforma a Store Cool, est capacitado no solo con la manera de trabajar sino tambin en sus actitudes, estas deben de ser las mejores para permitir un buen servicio, con alta calidad, deben tener valores inculcados para poder llegar a consolidarse, comprometerse con el trabajo pero sobre todo ofrecerle al cliente productos que sean de su utilidad de una manera eficiente. ELEMENTOS 1. Tecnologa de proceso: El personal debe de conocer los procesos, servicios y productos que se ofrecen en Store Cool, optara por capacitaciones regularmente para dar a conocer las tecnologas que se implementaran, su estructuracin est basada en roles para todo el personal, el sistema de punto de venta beneficiara tanto a la empresa como al cliente, ya que los procesos se realizaran mas rpidamente y eficazmente. 2. Tecnologa de operacin: La experiencia acerca del diseo de transformacin es un elemento decisivo en la competitividad de la organizacin. La teora sin la prctica ser conocimiento terico y la prctica sin la teora es empirismo. La operacin del sistema estar a cargo de las personal capacitado para ello, el cual debe tener conocimientos de como operar el sistema, el poder otorgar un servicio de calidad a los clientes.
3. Tecnologa de equipo: La parte fsica del diseo de transformacin se efecta en diversos activos, sus caractersticas dependen del mercado, del proceso y de la experiencia. El equipo a utilizar debe de ser de alta tecnologa, que este con las caractersticas especificadas para su uso, estaban delimitados de acuerdo al mercado y la experiencia.
Estos tres tipos de tecnologa integran el proceso de transformacin para obtener el producto, que es considerado como el cuarto tipo de tecnologa, puesto que sumado a los anteriores integra el diseo de transformacin. 4. Producto: Las caractersticas inherentes del producto son el resultado del diseo de transformacin, y stos debern ser de acuerdo con las necesidades del mercado objetivo. Todo producto cuenta con alta calidad de produccin, para brindarles a los clientes innovacin, excelencia en calidad no solo de producto tambin de servicio, y de atencin. DISEO DE TRANSFORMACIN Ah se localiza el proceso de transformacin diseado para producir productos (bienes o servicios) con ciertas caractersticas que debern ser suficientes y necesarias para satisfacer las necesidades implcitas y explcitas de los clientes. Este vector est conformado por cuatro elementos, tres de ellos son causas y el cuarto se considera el efecto. Store Cool es una empresa dedicada a sus clientes la cual busca satisfacerlos con productos y servicios que sean de su agrado y utilidad, por ejemplo est compuesto de una gama de productos que brindan a nuestro cliente satisfaccin. Los productos cuentan con caractersticas especficas como: Precios bajos Son productos de abarrote los cuales son necesarios en todo momento para usarlos. El desempeo de la empresa est ligada a las necesidades de nuestros clientes, ya que deben cumplir con ciertos estndares de calidad. ENTORNO La organizacin se interrelaciona con otro subsistema llamado entorno y que es todo aquello que la rodea y no controla. De acuerdo con el entorno en que se mueve la organizacin, encontraremos diferentes elementos que la pueden afectar y que consideramos parte del entorno a los que simplemente denominaremos entornos.
Misin Proporcionar la automatizacin del punto de venta Store Cool basado en la innovacin, excelencia y calidad al mejorar la experiencia de servicio al usuario garantizando la agilizacin de los procesos y servicios para una mayor competitividad en el mercado.
Visin al 2018 Ser un sistema de punto de venta, robusta y escalable que permita agilizar los procesos de store Cool basando su funcionamiento en la innovacin, la excelencia y la calidad al servicio. Objetivos o Facilitar la administracin de Store Cool en forma centralizada, mediante un sistema distribuido y un servidor con base de datos relacional para automatizar el servicio de atencin al cliente en forma rpida y oportuna.
o Automatizar los procesos y servicios impulsando la tecnologa y constituyndola como parte fundamental para obtener un nivel de competitividad a nivel regional.
o Beneficiar directamente a los clientes con un servicio especializado y acorde a sus necesidades para brindarles calidad y excelencia en cada producto y servicio.
o Centralizar el control de procesos a travs del procesamiento de la informacin para permitir una mejor organizacin y garantizar soluciones estadsticas.
o Mejorar el modelo administrativo por medio de la tecnologa para agilizar la toma de decisiones dentro de la empresa.
Metas:
o Mantener en forma permanente un sistema de alta calidad y excelencia. o Implementar el sistema distribuido en cada una de las sucursales. o Reducir gastos administrativos. o Ofrecer servicios y productos ms rpido y eficazmente. o Agilizar la toma de decisiones