Carlos Alberto Ferreira Simari

LOJA VIRTUAL

Estudo para implementao de um site de comrcio electrnico






Formao de agentes de suporte em e-business para PME




Entidade:
Instituto de Apoio s Pequenas e Mdias Empresas e ao Investimento, IAPMEI









Famalico, Dezembro 2006

2
ndice

1 Introduo................................................................................................................... 3
2 O que o comrcio electrnico?................................................................................. 3
2.1 Principais tipos de Comrcio Electrnico .............................................................. 5
2.1.1 Business-to-Business (B2B) ........................................................................... 5
2.1.2 Business-to-Consumer (B2C) ......................................................................... 6
2.1.3 Business-to-Administration (B2A) ................................................................... 6
2.1.4 Consumer-to-Administration (C2A) ................................................................. 6
2.2 B2C qual a importncia para uma PME? .............................................................. 7
2.3 Legalidade ............................................................................................................ 8
2.3.1 Legislao Nacional, Comrcio Electrnico, ................................................... 8
2.3.2 Legislao Comunitria, Comrcio Electrnico, .............................................. 8
3 Alguns Dados.............................................................................................................. 8
4 A implementao da Loja Virtual ............................................................................... 11
4.1 O desenvolvimento da Loja................................................................................. 11
4.2 Usabilidade na Loja Virtual.................................................................................. 11
4.2.1 Alguns parmetros para uma melhor usabilidade ......................................... 12
4.3 Meios de pagamento nas Lojas Virtuais.............................................................. 12
4.4 Pagamento electrnico seguro............................................................................ 12
4.5 Lojas Virtuais eficazes ........................................................................................ 13
5 Modelos de Lojas ...................................................................................................... 14
5.1 e.pages ( Proprietrio ) ....................................................................................... 14
5.1.1 Caractersticas.............................................................................................. 14
5.1.2 Funcionalidades............................................................................................ 15
5.2 osCommerce (Cdigo Aberto)............................................................................. 15
5.2.1 Modelo de loja online .................................................................................... 16
5.3 Zen Cart (Cdigo Aberto) .................................................................................... 16
5.3.1 Modelo de loja online .................................................................................... 16
6 Concluso................................................................................................................. 17
7 Referncias............................................................................................................... 18















3

1 Introduo


Este trabalho pretende ser um estudo sobre a implementao de uma loja virtual,
vulgarmente conhecida como loja de comrcio electrnico. A abordagem ser
centrada no modelo B2C (Business-to-Consumer).
Num momento em que cada vez mais a Internet um elemento do quotidiano das
pessoas, as empresas e os seus processos de negcios no podem dissociar-se
desta evidncia.
Assim, tomando as orientaes e aprendizagens da formao realizada pelo
IAPMEI, na formao de agentes de e-business, entendi ser pertinente a
elaborao de um estudo, atravs do qual se delineassem algumas regras bsicas,
para que uma PME possa implementar a venda dos seus produtos e/ou servios
utilizando as tecnologias ao servio do e-commerce.
Sem cair na exausto, pretende-se fornecer uma lista de aplicaes de cdigo
aberto para a criao de lojas, identificar os requisitos e principais passos na sua
instalao e configurao.
Sero abordadas ainda as questes relativas organizao do site, ao
relacionamento com o cliente e segurana na compra.






2 O que o comrcio electrnico?


O comrcio electrnico ou e-commerce, um tipo de transaco comercial feita
especialmente atravs de um equipamento electrnico, como, por exemplo, um
computador. (Origem: Wikipdia)

O acto de vender ou comprar pela internet em si um bom exemplo de comrcio
electrnico. O mercado mundial est absorvendo o comrcio electrnico em grande
escala, cada vez mais as pessoas aderem compra pela Internet, o potencial de
crescimento ainda muito elevado e se nos reportarmos ao mbito Nacional vemos que
s um pequeno nmero de empresas vende tambm os seus produtos pela Internet.
O e-commerce uma realidade, esta no pode ser marginalizada quanto sua
importncia nos processos de negcio das pequenas e mdias empresas.

O comrcio electrnico entendido de forma estrita como a possibilidade de efectuar
compras e vendas em websites na internet.
De forma mais geral, ser a apresentao, promoo e venda dos produtos e/ou servios
prestados por uma empresa.
Vejamos o caso particular de uma compra efectuada de forma tradicional, o processo de
compra consiste geralmente, em entrar em vrias lojas e procurar o produto pretendido e
tomar a deciso de compra. Uma vez tomada a deciso de compra dirige-se caixa e
aqui pode optar por vrios mtodos de pagamento, por exemplo pode apresentar o seu
carto de crdito.
4

O e-commerce usa metforas deste processo para definir a sua implementao na
Internet. Quando se procuram produtos ou servios na Internet estamos a usar um
servio de vendas online. Do mesmo modo que numa compra tradicional, chegados ao
site, podemos seleccionar os produtos ou servios que pretendemos, coloc-los num
carro de compras virtual e a partir deste dar incio ao processo de consolidao da
compra. Para efectuar a transaco suficiente clicar num boto de comprar e a partir
daqui seremos reencaminhados para um servio de compras e pagamento electrnico,
que pode consistir na entrega do nmero de carto de crdito, ou executar uma
transferncia bancria.
Desta forma, o que distingue o comercio electrnico do estilo tradicional de comrcio ,
principalmente, a forma como a informao trocada e processada entre as partes
intervenientes. No caso do comrcio electrnico, em vez de existir um contacto pessoal
directo entre ambas as partes, a informao transmitida atravs de uma rede digital ou
de outro qualquer canal electrnico.


1
Relao que se estabelece entre as diferentes formas de comrcio.





O comrcio electrnico incluir, assim, o valor de todas as transaces resultantes de
uma ordem explcita de compra realizada atravs de qualquer meio electrnico, tais como
o telefone, o fax, o EFT (Electronic Funds Transfer), o EDI, o correio electrnico (e-mail),
ou, mais recentemente, a Web (World Wide Web).
O seu trao distintivo reside no facto de o acto da encomenda ser feito por via electrnica
e de, por essa via, se assumir um compromisso de transferncia de fundos em troca de
bens ou servios.




1
Fonte Anacom Autoridade Nacional de Comunicaes (Manual do comrcio electrnico)
5
2.1 Principais tipos de Comrcio Electrnico
2



O comrcio electrnico apresenta inmeras possibilidades, no entanto, reconhecem-se
quatro tipos principais. A sua classificao tem a ver, por exemplo, com o tipo de produto
ou servio transaccionado, o sector de actividade a que correspondem, a tecnologia de
suporte a ser utilizada, os valores envolvidos nas transaces e o tipo de intervenientes
no processo.
Deste modo, so os seguintes os quatro tipos principais de comercio electrnico:

- Business-to-Business (B2B)
- Business-to-Consumer (B2C)
- Business-to-Administration (B2A)
- Consumer-to-Administration (C2A)













2.1.1 Business-to-Business (B2B)

O comrcio Business-to-Business (B2B) engloba todas as transaces electrnicas
efectuadas entre empresas. Correspondendo, actualmente, a cerca de 90% do comrcio
electrnico realizado em Portugal, o comrcio B2B desenvolve-se, basicamente, em trs
grandes reas: o e-Marketplace, o e-Procurement e o e-Distribution.
Os e-Marketplaces consistem em plataformas electrnicas onde as empresas, ora
assumindo a posio de comprador, ora a de vendedor, se renem volta de um mesmo
objectivo: estabelecer laos comerciais entre si.




Estes mercados digitais podem assumir uma forma vertical, quando apenas so
frequentados por empresas de uma indstria especfica, ou horizontal, caso em que
permitida a participao de empresas de vrias indstrias ou ramos de actividade.
Os e-Procurements so plataformas electrnicas especificamente desenvolvidas para
suportar o aprovisionamento das organizaes, permitindo que estas optimizem a cadeia
de fornecimento em termos de tempo e de custos, atravs da automatizao das
interaces com as centrais de compras dos seus fornecedores.
Os e-Distributions consistem em plataformas electrnicas concebidas para integrar as
empresas com os seus distribuidores, filiais e representantes, permitindo efectuar uma
variedade de tarefas, desde uma simples consulta a um catlogo electrnico at
emisso de facturas e recepo de mercadorias.

2
Manual do Comrcio Electrnico (http://www.comercioelectronico.pt)
6
Apesar do comrcio B2B j se praticar h algumas dcadas, nomeadamente com a
utilizao da tecnologia EDI, com o recurso s mais recentes tecnologias disponveis
que o modelo B2B tem vindo a incentivar inovadoras formas de cooperao empresarial,
tornando as empresas cada vez mais competitivas e ajudando-as a enfrentar, com
sucesso, os novos desafios da globalizao.



2.1.2 Business-to-Consumer (B2C)

O segmento Business-to-Consumer corresponde seco de retalho do comrcio
electrnico e caracteriza-se pelo estabelecimento de relaes comerciais electrnicas
entre as empresas e os consumidores finais. O estabelecimento deste
tipo de relaes pode ser mais dinmico e mais fcil, mas tambm mais espordico
ou descontinuado. Este tipo de comrcio tem-se desenvolvido bastante devido ao
advento da web, existindo j vrias lojas virtuais e centros comerciais na Internet que
comercializam todo o tipo de bens de consumo, tais como computadores, software, livros,
CDs, automveis, produtos alimentares, produtos financeiros, publicaes digitais, etc..
Quando comparado com uma situao de compra a retalho no comrcio tradicional, o
consumidor tem mais informao ao seu alcance e passa por uma experincia de compra
potencialmente muito mais agradvel e confortvel, sem prejuzo de obter, muitas vezes,
um atendimento igualmente personalizado e de assegurar a rapidez na concretizao do
seu pedido.




2.1.3 Business-to-Administration (B2A)

Esta categoria do comrcio electrnico cobre todas as transaces on-line realizadas
entre as empresas e a Administrao Pblica. Esta uma rea que envolve uma grande
quantidade e diversidade de servios, designadamente nas reas fiscal, da segurana
social, do emprego, dos registos e notariado, etc.. Apesar de este segmento se encontrar
ainda numa fase inicial de desenvolvimento, tende a aumentar rapidamente,
nomeadamente com a promoo do comrcio electrnico na Administrao Pblica e
com os mais recentes investimentos no e-government.




2.1.4 Consumer-to-Administration (C2A)

O modelo Consumer-to-Administration abrange todas as transaces electrnicas
efectuadas entre os indivduos e a Administrao Pblica. Entre as vrias reas de
aplicao, salienta-se a segurana social (atravs da divulgao de informao,
realizao de pagamentos, etc.), a sade (marcao de consultas, informao sobre
doenas, pagamento de servios de sade, etc.), a educao (divulgao de informao,
formao distncia, etc.) e os impostos (entrega das declaraes, pagamentos, etc.).
Ambos os modelos que envolvem a Administrao Pblica (B2A e C2A) esto fortemente
associados ideia de modernizao, agilizao, transparncia e qualidade do servio
pblico, aspectos cada vez mais realados pela generalidade das entidades
governamentais.

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2.2 B2C qual a importncia para uma PME?

Na grande maioria, as pequenas e mdias empresas desconhecem qual o impacto que o
e-business pode ter sobre o seu negcio, tanto em termos da sua anlise de benefcios
que poder trazer s suas operaes quer em relao comparao competitiva com
outras PMEs que apostem no e-business. importante ento, que uma PME determine
este impacto e defina uma estratgia de e-business assente numa implementao
gradual de sistemas, articulando deste modo os investimentos a disponibilizar para cada
fase do projecto com a sua rentabilizao progressiva.
As etapas do e-business comeam normalmente no lanamento de um site ou portal de
pendor informativo, esta etapa por si s no representa actualmente grande valor. O
objectivo ser a criao de uma componente transaccional (B2C) integrada no site ou
portal da empresa, avanando de seguida pela integrao no sistema de informao da
empresa, e deste com o dos clientes e dos fornecedores, at sua total converso para
um modelo de negcio digitalizado.
Como se salientou, o comrcio electrnico no pode ser entendido como algo mais que
dispomos aos nossos clientes, este deve fazer parte de uma estratgia, entendida como
um processo de negcio e estar devidamente integrado na realidade da empresa.
O e-commerce um novo canal de comunicao no s com os actuais clientes, mas
tambm uma forma de obter novos clientes.





Utilizao da Web em Portugal - Inst. Nacional de Estatstica Portugal, Dez. 2005












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2.3 Legalidade

A legalidade do comrcio electrnico est consagrada em decreto-lei e fundamentada em
directivas comunitrias
3
.
Assim, o novo diploma do comercio electrnico, o Decreto-Lei n 7/2004, que transpe a
Directiva 2000/31/CE, vem, em linhas gerais, consagrar o principio da liberdade de
estabelecimento e de exerccio da prestao de servios da sociedade da informao e
disciplinar as matrias da responsabilidade dos prestadores de servios em rede, das
comunicaes publicitrias em rede e da contratao electrnica, pretendendo reforar a
segurana jurdica e a confiana dos consumidores no comrcio electrnico.



2.3.1 Legislao Nacional, Comrcio Electrnico,
( http://www.icp.pt/template16.jsp?categoryId=96799 )


2.3.2 Legislao Comunitria, Comrcio Electrnico,
( http://www.icp.pt/template16.jsp?categoryId=96919 )




3 Alguns Dados

No panorama nacional, e apesar das melhorias verificadas nos ltimos anos em Portugal,
a verdade que as empresas portuguesas mantm-se na cauda da Europa no que
respeita adopo do comrcio electrnico.
De acordo com dados recentemente publicados pelo Eurostat, apenas 16% das
empresas portuguesas recorrem Internet para efectuar compras electrnicas, ao passo
que 7% utilizam-na para realizar vendas. Estes valores ficam aqum dos verificados pela
mdia das empresas na Unio Europeia (24% e 10%).





Barmetro ACEP Netsonda 2T2006
Barmetro do Comrcio Electrnico em Portugal (2 trimestre 2006).





3
Fonte Anacom Autoridade Nacional de Comunicaes
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4 A implementao da Loja Virtual
A implementao de uma loja online uma etapa importantssima na criao de um
negcio bem sucedido na Internet, normalmente as alternativas situam-se entre a
empresa contratar o desenvolvimento da loja a um terceiro e efectuar o alojamento num
servio de hosting ou a utilizao de uma soluo integrada onde so utilizados o
software e a infra-estrutura tecnolgica de um fornecedor.
Neste estudo, tratar-se- do desenvolvimento da loja pela PME e contratado a um
terceiro o servio de alojamento. Tomando em considerao que a adopo de um
software proprietrio normalmente apresenta custos elevados e regimes de licenas
bastante onerosos para uma empresa a procura de solues de cdigo aberto ser a
soluo satisfatria. A opo por esta soluo traz grandes vantagens pois existe a
possibilidade de moldar a aplicao incluindo ou removendo funcionalidades que se
coadunam mais com o tipo de negcio ou produtos que se pretende vender.


4.1 O desenvolvimento da Loja
Um site de e-commerce muito mais que um site de contedos que se podem reduzir a
algumas pginas em formato html, estas lojas virtuais, tem funcionalidades de alguma
complexidade que requerem algum conhecimento para o seu bom funcionamento. O
visual, ou seja o grafismo do site algo muito importante para o sucesso do mesmo, por
isso deve-se tomar em linha de conta a necessidade de procurar algum da rea do
Design que pode dar indicaes ou desenvolver a parte grfica do site. O ideal ser, ao
optar por uma soluo de cdigo aberto, deixar o desenvolvimento e implementao da
loja ao cuidado de uma empresa de WebDesign, garantindo deste modo a possibilidade
de escolha de um modelo grfico e a implementao na totalidade do site. De salientar
que estas empresas aquando a realizao destes trabalhos oferecem solues de
alojamento muito competitivas.



4.2 Usabilidade na Loja Virtual
Imagine a seguinte situao, um visitante chegou sua loja online, identificou-se com os
produtos oferecidos e os preos, sentiu confiana para efectuar a compra, e quando
tentou realiz-la... simplesmente desistiu, pois no entendeu o que deveria fazer em
seguida para efectuar a compra, este um problema de usabilidade.
A compra no foi efectuada, porque o site no foi capaz de guiar o utilizador no processo
de compra, algo no estava bem. Conseguimos chamar a ateno do cliente, mas no
conseguimos materializar a venda. A usabilidade uma consequncia da forma como o
site foi desenhado, mas vai muito mais alm dos aspectos visuais. A usabilidade traduz-
se na facilidade com que um utilizador entra na loja e realiza todas as aces desejadas.
Quanto mais fcil for esse processo para o utilizador, menor o nvel de insatisfao,
maior o estmulo para a compra.



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4.2.1 Alguns parmetros para uma melhor usabilidade
A pgina principal a porta de entrada para a loja virtual, a parti daqui os visitantes tero
a primeira impresso, positiva ou negativa, do que a loja pode oferecer. Mostre logo na
primeira pgina o contexto em que a sua loja se insere, mostre os principais produtos que
ela oferece. Crie ligaes para uma pgina onde seja feita a apresentao da empresa,
onde o visitante pode obter informaes mais detalhadas sobre a loja e os seus
responsveis. Coloque ligaes para todas as seces importantes do site e nessas uma
ligao para a pgina de retorno. Assim, alguns parmetros devem ser tidos em conta:
- utilizao de textos objectivos;
- pargrafos curtos e separados por linhas;
- evitar exageros no uso de imagens e grafismos;
- imagens dos produtos com boa definio, possibilidade de visualizao em
vrios ngulos;
- utilizar cores mais fortes apenas em pequenos grafismos;
- utilizar dimenses adaptadas maioria das resolues;
- evitar situaes de ambiguidade no acompanhamento do processo de compra.


4.3 Meios de pagamento nas Lojas Virtuais
Uma deciso importante que deve ser tomada logo no incio da actividade de uma loja
online so os meios de pagamento disponibilizados no site. Normalmente os meios ao
dispor so os meios de pagamento electrnico e o pagamento contra entrega. Nos meios
de pagamento electrnico os mais utilizados so o pagamento com carto de crdito, ou
outros cartes como por exemplo o MBNet e a transferncia bancria. Sempre que
possvel aconselhvel a utilizao de mais do que um mtodo de pagamento. O
fundamental neste caso garantir segurana na transaco. O carto de crdito o meio
mais habitual para o pagamento no e-commerce, mas tambm o que desperta maior
receio pelo consumidor on-line, desta forma deve-se tomar em linha de conta que a
nossa loja esteja certificada e possua tecnologia de segurana que proteja a privacidade
das informaes trocadas entre o site e o visitante.


4.4 Pagamento electrnico seguro

O pagamento atravs dos mtodos Carto de Crdito "VISA MASTERCARD" e "MBNet",
quando efectuado em servidor seguro certificado, garante mxima segurana dos dados
disponibilizados. Para isso o servidor onde est alojada a loja virtual deve ser um servidor
(SSL - Secure Sockets Layer) - Trata-se de um servidor que possui capacidades para a
encriptao dos dados e utiliza um certificado de segurana. Este um documento
emitido por uma entidade certificadora: a Certification Authority. Esta entidade concede o
referido certificado depois de ter examinado a correcta configurao do processo de
encriptao (SSL) e de ter verificado os dados da empresa que pede o certificado.



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A forma de garantir ao visitante ou comprador que se encontra numa transmisso segura,
na caixa de endereo do seu browser (URL), o protocolo usado passou de "http://" para
"https://" e aparece um pequeno cadeado no canto inferior da janela do browser
garantindo deste modo a segurana nas trocas de dados.


4.5 Lojas Virtuais eficazes

Um site eficaz aquele que atinge o objectivo estabelecido aquando a sua elaborao.
Na medida que uma loja virtual pretende a venda de produtos ou servios, lojas virtuais
eficazes, so aquelas que conseguem transformar parte expressiva dos seus visitantes
em compradores. Vejamos ento algumas caracterstica determinantes para atingir esses
objectivos.
Crie o seu site com uma imagem visual agradvel, confira-lhe uma imagem profissional,
evitando imagens desproporcionadas ou de baixa resoluo, no sature o site com
elementos decorativos desnecessrios ou slogans desajustados. Torne a sua utilizao
dinmica, interessante e eficaz.
As lojas virtuais no possuem vendedores, todas as informaes relevantes de um
produto so oferecidas por meio de texto, portanto fundamental que o texto fornea
todas as informaes possveis sobre o produto, de forma objectiva, para que o visitante
possa assim entender da convenincia da compra.
A loja deve ter mecanismos que ajudem o visitante a tomar decises, para isso todos os
produtos devem estar bem explicitados, apresentar uma relao do seu custo/benefcio,
apresentar tabelas comparativas, mostrar o que outros utilizadores pensam do produto.
Tente antecipar as perguntas dos clientes, esclarea sobre os pontos mais comuns, isto
pode facilmente ser conseguido utilizando o que vulgarmente se designa por uma lista de
perguntas frequentes (FAQ, Frequently Asked Questions). Fornea mecanismos de
feedback activo com o cliente para que possa melhorar, continuamente, o contedo e
apresentao do site. Esclarea devidamente, as condies de compra, a garantia para o
produto, como poder ocorrer a devoluo em caso de insatisfao ou avaria.
Como j se viu um dos factores determinantes para a compra a segurana que o
visitante sente para realizar a transaco, por isso o site deve transmitir confiana, e isso
pode ser obtido por meio de medidas como: clareza e honestidade nas informaes,
esclarecimento das medidas de segurana do site, seco de apoio ao utilizador e
esclarecimento rpido de dvidas, depoimentos de clientes, etc.
Mostre que a sua loja possui um ambiente seguro de compra, recorra utilizao de
certificados.
Existem actualmente mecanismos para ampliar a confiana numa loja de venda online,
tornar-se membro da ACEP Associao do Comercio Electrnico em Portugal, pedir
acreditao do seu site e referenci-lo por meio de um logo, recorrer a certificao de
servios de renome na Internet tais como, a TRUSTe, organizao que monitoriza, valida
e certifica sites, recorrer por exemplo, aos servios da VeriSign para a emisso de
certificados, pois trata-se de uma empresa de grande credibilidade.
Todas as consideraes apresentadas quando bem elaboradas e implementadas
contribuem para que a loja se torne um projecto de e-commerce bem sucedido e assim
se traduza em valor para a empresa e justifique todos os investimentos realizados,
solidificando a relao com os seus clientes e aumentando a sua presena no mercado.






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5 Modelos de Lojas

Como se referiu anteriormente, o modelo de desenvolvimento da loja seria baseado em
software de cdigo aberto, contudo ser importante incluir uma anlise a um software
proprietrio de grande implantao mundial.



5.1 e.pages ( Proprietrio )



http://www.epages.de




O software e.pages um produto mais vocacionado para uma Mdia Empresa. um
software proprietrio desenvolvido pela ePages Software GmbH.
Em Portugal distribudo pela Sinfic (http://www.sinfic.pt/ ), este software um standard
para operar em compras online e responder s exigncias de pequenas e mdias
empresas. O e.Pages permite uma rpida e efectiva introduo no mundo do e-
commerce pois uma plataforma de elevada performance.



5.1.1 Caractersticas


User Friendliness
- Rpido
- Fcil de aprender
- Individual e personalizvel
- Estrutura apropriada
- Disponibilidade de informao
relevante em tempo til
Orientao a clientes / CRM
- Lojas orientadas aos clientes
- Informao e servios adicionais
- Personalizao


Confiana
- Sistema de pagamentos seguros
- Transferncia de dados encriptada
- Certificao da loja
- 100% transparncia quanto aos
preos, condies, garantia
- Confirmao da encomenda via email
Marketing / Vendas
- Angariao e fidelizao de
clientes
- Integrao online / offline
- Marketing online
- Vendas por canais mltiplas







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5.1.2 Funcionalidades








5.2 osCommerce (Cdigo Aberto)



http://www.oscommerce.com


uma soluo completa para criar lojas online sem exigir conhecimentos de
programao e sem custos. Essa a proposta do osCommerce, um produto de cdigo
aberto. Criado com base na linguagem PHP e em base de dados MySQL, o osCommerce
um software multiplataforma: Windows, Linux, Solaris, BSD e Mac OS X. Os requisitos
bsicos de instalao consistem em ter um servidor web Apache com PHP e MySQL.

O osCommerce prev a instalao de uma loja bsica, que mais tarde pode ser
incrementada com novos recursos. Todos os recursos esto em pacotes denominados
mdulos, estes j atingem um valor bastante elevado e tm vrias funcionalidades,
assim, possvel ter mdulos para pagamentos, mdulos para o controle do envio de
produtos e vrias linguagens para a loja. Podero ainda ser includos uma grande
variedade de mdulos desenvolvidos por uma comunidade open source ou entidades
privadas.





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A sua instalao no das mais triviais, mas existe um grande nmero de informao
que pode auxiliar nesta tarefa e a sua curva de aprendizagem no muito elevada e o
tempo inicial dispendido justificado pela sua funcionalidade e inexistncia de qualquer
custo.


A grande vantagem desta ferramenta est nos mdulos, a possibilidade de adicionar
novas funes e tratar-se de um software de cdigo aberto e com uma grande
comunidade de desenvolvedores.

5.2.1 Modelo de loja online

Loja online - http://demo.oscommerce.com/

Loja Nacional - http://www.lojamac.com/stock/index.php





5.3 Zen Cart (Cdigo Aberto)



http://www.zencart.com/



O Zen Cart uma plataforma para a criao de lojas virtuais com muita semelhana ao
osCommerce. Trata-se de um sistema gratuito, simples e de cdigo aberto. um software cujo
desenvolvimento feito por detentores de lojas virtuais, programadores, designers e consultores
que acreditam que o comrcio virtual poderia e deveria ser feito de maneira diferente.
Este software inclui uma grande variedade de ferramentas que tornam possvel a criao com
sucesso de uma loja online, e est constantemente a evoluir em resultado da participao dos de
uma grande comunidade de utilizadores espalhados pelo mundo.
Algumas das suas funcionalidades so: fcil instalao, perfis de clientes, organizao da loja por
categorias de produtos, criao de promoes e descontos, capacidade para vrios idiomas,
parametrizao de taxas e mtodos de envio, apresentao da loja em modo de catlogo, gesto
de clientes, personalizao grfica usando templates e pgina de administrao da loja.


5.3.1 Modelo de loja online

Loja online - http://osc.template-help.com/zencart_12598/index.php

Loja Nacional - http://www.prologica.com.pt/apple/







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6 Concluso


Como ficou evidenciado ao longo deste trabalho, a internet abriu portas a novos modelos
de negcios e criou mais desafios para as empresas. Qualquer pequena ou mdia
empresa, que esteja vocacionada para o cliente final, no pode deixar passar ao lado as
oportunidades que esta tecnologia lhe proporciona, para assim solidificar a relao com
os seus clientes e aumentar o seu potencial de vendas.
As lojas de comrcio electrnico, so assim um meio, para que estas empresas possam
aumentar os seus mercados utilizando recursos no muito dispendiosos.
Viu-se contudo, que os sites de comrcio electrnico, necessitam de uma boa
estruturao, os catlogos de produtos devem ser bem organizados, necessrio tomar
em linha de conta a usabilidade dos mesmos e garantir de forma muito objectiva a
segurana da informao dos clientes que procuram a compra online.
As solues possveis vo desde software proprietrio a modelos de lojas online
baseadas em cdigo aberto, modelos estes, na maior parte das vezes possveis de
implementar sem o recurso a grandes conhecimentos tcnicos. A referida implementao
pode ser realizada pela PME, por colaboradores com algum conhecimento de
informtica, aproveitando deste modo os recursos humanos da mesma, ou recorrendo a
outras empresas especializadas nesta rea.
A procura destas solues obriga normalmente a que as empresas procurem o servio
de terceiros, a criao de uma infra-estrutura tecnolgica de base acarreta grandes
recursos, aconselhvel por isso que as empresas procurem solues de alojamento e
segurana das sua lojas de comrcio electrnico em prestadores de servios internet
vocacionados para o efeito.
De referir, que a empresa ao aderir a este modelo de negcio, deve procurar o seu
enquadramento dentro dos seus processos internos, e tambm conhecer da legislao
aplicvel ao seu funcionamento.
Uma PME que possua um site de comrcio electrnico bem estruturado, que possua
informao de qualidade, garanta segurana na compra, ter todos os ingredientes para
que este se torne num caso de sucesso e deste modo seja capaz de gerar mais valor.






















18
7 Referncias


BRIAN HURLEY / PETER BIRKWOOD, Como Negociar na Internet,

MANUEL LOPES ROCHA, ANA MARGARIDA MARQUES, ANDR LENCASTRE, Guia
da Lei do Comrcio Electrnico,

ALBERTO RODRIGUES SILVA, ARTUR ROMO, NUNO CONDE, Comrcio Electrnico
na Internet,

Material dos Seminrios realizados pelo IAPMEI. Disponvel em
http://www.e-businessrede.com/
Cuidados a ter com o Correio Electrnico. Disponvel em http://www.cert.pt/

Comrcio Electrnico. Disponvel em
http://www.redunicre.pt/?id_categoria=10&id_item=214

O Comercio Electrnico em Portugal - O Quadro legal e o Negcio.
Disponvel em http://www.icp.pt/template21.jsp?categoryId=105699

Legislao Comrcio Electrnico. Disponvel em
http://www.icp.pt/template2.jsp?categoryId=90900

Barmetro trimestral do Comrcio Electrnico em Portugal. Disponvel em
http://www.comercioelectronico.pt/index.php

Acreditao do Comrcio Electrnico. Disponvel em
http://www.comercioelectronico.pt/index.php

Adeso das PME Nacionais prtica do Comercio Electrnico Unidade de Estudos e
Projectos. Disponvel em http://www.silicom-et.pt





















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Anexo

Certificados de Segurana SSL


Certificados Seguros SSL, so certificados utilizados nas lojas de comrcio electrnico.
Ao trabalharmos com dados confidenciais, como, nmeros de carto de crdito numa loja
virtual muito importante que esta possua segurana para que os clientes se sintam
confortveis a realizar a compra. Trata-se portanto, de produtos adequados para
pequenas e mdias empresas que necessitam de segurana e credibilidade nas suas
transaces online.

- Porque a segurana obrigatria na internet?

A internet tem-se revelado um meio privilegiado para para o comrcio e para as
transferncias de dados em geral, as quais trouxeram novas oportunidades de negcios
para todos desde as grandes empresas a empresas de outras dimenses interessadas
em aumentar os seus negcios. Contudo, a expanso do comrcio electrnico tem
atrado um grande nmero de utilizadores da internet cujo intuito o aproveitamento de
forma criminosa dos dados que outros utilizadores fornecem quando requerem servios
online. Este facto gere grande preocupao na forma como devem ser elaborados os
negcios online pois sabe-se que a segurana um factor fundamental para o sucesso
das lojas virtuais.

Todas as empresas que vendem produtos e servios online esto conscientes da
necessidade de segurana pois os seus utilizadores a reclamam quando efectuam uma
compra online, todos precisam da garantia que as informaes que eles fornecem
estejam seguras durante todo o processo de compra.
Os certificados digitais SSL oferecem a autenticidade de que o site que se est a visitar
o que realmente se pensa ser e que quaisquer tipo de dados fornecidos sero
encriptados e sem possibilidade de ser interceptados no trajecto entre o seu computador
e o servidor ou site da loja virtual.

- O que SSL?

SSL ( Secure Sockets Layer) uma tecnologia de segurana que utilizada para
codificar os dados transferidos entre o computador de um utilizador e um website. O
protocolo SSL, atravs de um processo de encriptao dos dados, previne que os dados
transmitidos possam ser interceptados, ou mesmo alterados no seu percurso entre o
navegador (browser) do utilizador e o site com o qual ele est ligado, garantindo desta
forma a troca de informaes confidenciais como os dados de carto de crdito.

- Como identificar um site que utiliza SSL?

Quando um visitante de uma loja ou website se liga a um servidor que est utilizando o
protocolo SSL, eles iro notar na barra de endereos, que o protocolo passa a ser https://
( no lugar do http:// padro). Aliado a isto, a maioria dos browsers mostram um cadeado.
Quando este cadeado est visvel, o utilizador passa a saber que est estabelecida uma
ligao segura.




20
- Como gerar um certificado SSL?

Para obter um certificado digital SSL necessrio fornecer informaes sobre o detentor
do Website, tais como endereo, documentao e pessoa de contacto. Com estes dados,
gerado um par de chaves de encriptao, que iro garantir o processo de codificao
dos dados. Estas chaves so duas: Uma chave privada, que dever ficar somente no
servidor e uma chave pblica que ser utilizada, em conjunto com as informaes de
registo, para gerar um CSR (Certificate Signing Request).

Este CSR ento submetido a uma autoridade certificadora (CA) que ir validar os
dados de registo, atravs da comprovao da autenticidade dos documentos e da
propriedade do website, garantindo que aquele certificado foi realmente emitido para o
proprietrio do website.

A autoridade certificadora, gera ento o certificado definitivo, que dever ser instalado
pelo responsvel do alojamento do website.


- O que uma autoridade de certificadora (CA)?

As "Certification Authority" ou Autoridade Certificadora (CA) so empresas que realizam a
emisso dos certificados seguros SSL. As autoridades certificadoras so responsveis
por validar a indentidade de um website. O que mais se aproxima de uma entidade
normalizadora das autoridades certificadoras o "Webtrust Compliancy Program"
administrado pela AICPA/CICA. A maioria das CA's obedecem aos critrios da Webtrust.



- Como escolher o certificado apropriado?

O critrios mais importantes a serem considerados para escolher um certificado, so o
reconhecimento inserido nos browsers e a marca do emissor do certificado.
O reconhecimento pelos web browsers (navegadores) importante, porque existem
muito tipos de utilizadores que utilizam Windows, Linux, Macintosh e em cada um destes
sistemas operativos, existe mais de uma opo de navegador. O facto de utilizar um
certificado que no tem o reconhecimento pela maioria dos browsers, poder fazer com
que um nmero significativo de visitantes do seu site se veja impossibilitado de poder
utilizar o certificado.
Para evitar este tipo de problema, deve-se procurar um certificado de uma autoridade
certificadora que tenha renome no mercado, conquistado atravs da aprovao por parte
dos utilizadores e tambm pelos desenvolvedores dos navegadores, que
consequentemente iro incluir o suporte directamente no navegador.
Com relao ao tipo especfico de certificado, de escolher sempre os certificados a
partir de 128 bits de codificao. Actualmente j existem certificados de 256 bits, estes
aumentam de forma clara a segurana na troca de dados e credibilizam ainda mais a loja
online.







21

Anexo

O Phishing e Comrcio Electrnico
4


(Extracto de documento emitido pela Anacom)

O phishing constitui uma ameaa para a segurana da informao dos
utilizadores e das empresas que estabelecem a sua actividade via comrcio
electrnico.

O phishing uma forma de roubo de identidade em linha que utiliza mensagens
de correio electrnico, enganosas, concebidas por forma a conduzir os seus
destinatrios a stios fraudulentos, os quais tentam engan-los e, assim, obter
informao financeira privada como, por exemplo, nmeros de cartes de crdito,
nomes e palavras passe de acesso a contas bancrias.
Embora seja mais frequente o ataque a instituies financeiras estrangeiras, no
se pode dizer que no acontece ao nvel nacional, tal relatado por uma
instituio financeira nacional, que d nota do acontecimento do seguinte modo:
(...) Foi o que aconteceu no incio do ms de Outubro, em que vrios Clientes
receberam mensagens de correio electrnico contendo um texto convidando a
clicar num link (atalho) de forma a confirmarem os cdigos de acesso. Esse link
dava acesso a uma pgina idntica do portal (...), mas falsa, onde existiam
campos para inscrever os cdigos de acesso ao sistema. .
Trata-se, sem dvida, de uma das maiores ameaas actuais ao desenvolvimento
do comrcio electrnico e, tal como para outros aspectos relativos segurana
das redes e dos sistemas de informao, de toda a convenincia que os
utilizadores desenvolvam uma cultura de segurana, designadamente estando a
par das suas caractersticas e informando-se de como devem proceder,
preferencialmente, na sua deteco e, eventualmente, na limitao de possveis
danos.

O Anti-Phishing Working Group (APWG), cujo stio, acessvel em
http://www.antiphishing.org, uma fonte de informao de referncia nesta
matria, consiste numa associao de indstria cujo objectivo eliminar o roubo
de identidade e a fraude resultantes do crescente desenvolvimento do phishing e
do e-mail spoofing1. Esta organizao dedica-se discusso de assuntos
relativos ao phishing e avaliao e teste de possveis solues tecnolgicas,
para alm de que mantm um arquivo centralizado de ataques de phishing.













4
Fonte: Anacom Autoridade Nacional de Comunicaes
22

Anexo

Instalao do osCOMMERCE

Processo de instalao do osCommerce:

1 - Obter o osCommerce, pode fazer o download a partir do site do programa.

2 - Descompactar para uma pasta no seu computador.

3 - Enviar por ftp os ficheiros que acabou de descompactar para o servidor

4 - Modificar as permisses de alguns ficheiros e directorias no servidor. Tem de permitir escrever
nos ficheiros includes/configure.php admin/includes/configure.php Tem de permitir escrever nas
seguintes pastas e todos os seus ficheiros e sub pastas. admin/backups admin/images/graphs
images includes/languages download pub tmp stylesheet.css

5 - Criar a base de dados necessria, e anotar o nome da base de dados, o username e a
password, para usar num dos passos seguinte.

6 - Colocar como endereo no browser, o endereo correspondente ao seu domnio e a pasta na
qual colocou os ficheiros que enviou. Se por exemplo o seu dominio for www.minhaloja.com e tiver
enviado para a pasta loja deve colocar o seguinte endereo: http://www.minhaloja.com/loja/

7 - Seguir o processo de instalao que lhe apresentado e que consiste em 7 passos. Durante
estes passos vai ser necessrio introduzir qual o servidor da base de dados, normalmente :
localhost, o nome do utilizador da base de dados, a password respectiva e qual o nome da base
de dados a usar. No inicio quando aponta para a sua loja aparece esta pgina. Todo o processo
de instalao est em Ingls.











23
O que deve fazer clicar esquerda em install e iniciar o processo de instalao. Aparece ento a
seguinte pgina


Nesta pgina pergunta se quer importar a base de dados pr definida e se quer configurar
automaticamente. Deve deixar estar a marcao nas caixas e clicar em continue. Aparece-lhe a
seguinte pgina



Nesta pgina deve responder s questes sobre a bases de dados, e a forma como so
guardadas as sesses de cliente.

* Database server normalmente localhost,
* Username e a Password so os obtidos quando criou a base de dados,
* Database name o nome da base de dados que criou. Persistent connections referem-se a
forma como as ligaes a base de dados so efectuadas, escolher persistentes apenas em
servidores dedicados, ou com muita memria.
* Session Storage refere-se a forma como so guardadas as sesses iniciadas quando os
clientes visitam o seu site (as sesses guardam variveis a usar durante a visita do cliente)Insira
nos campos os valores adequados ao seu caso, e por norma deixe estar as persistent connections
e a session storage como esto. Clique no continue, se no existir nenhum erro, (se existir confira
os dados da base de dados com os que tomou nota, e volte a tentar) ser-lhe apresentado uma
nova pgina,

24


Esta pgina confirma que conseguiu a ligao base de dados e est pronto para importar a base
de dados modelo. Clique no continue e ser apresentada a seguinte pgina




Esta pgina confirma o processo de instalao da base de dados modelo, pelo que deve clicar na
nica opo possvel: continue aps ter clicado no continue, aparece esta pgina onde se define
vrias elementos necessrios ao funcionamento da loja


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* WWW address o endereo com o qual se acede a loja
* Webserver Root Directory a pasta inicial do seu espao de alojamento destinado s pginas
* HTTP Cookie Domain o domnio associado ao cookie
* HTTP Cookie Path a pasta da sua loja a partir da Root Directory
* Enable SSL Connections serve para encriptar as comunicaes entre o servidor e o cliente em
algumas operaes como por exemplo o login e o pagamento.

Por norma basta aceitar o que o programa de instalao nos prope e clicar no continue, lhe
apresentada uma nova pgina que respeita rea de administrao.



Nesta pgina deve aceitar o que l est l pois so informaes que j colocou antes e que so
apenas para confirmar. Portanto clique em Continue Nesta fase o programa de instalao vai
necessitar de escrever os ficheiros includes/configure.php e admin/includes/configure.php.

Se tudo correu bem, lhe apresentado a seguinte pgina onde pode visitar a sua loja clicando no
boto esquerda ou ir para a zona de gesto da loja se clicar a direita.











26
Anexo

Entidades relacionadas com o Comrcio Electrnico


- Instituies

Anacom http://www.icp.pt/

Acep http://www.portugalacep.org/

IAPMEI http://www.iapmei.pt/

Antiphishing http://www.antiphishing.org/



- Certificados Digitais

RapidSSL http://www.rapidssl.com/

Thawte http://www.thawte.com

Verisign http://www.verisign.com/



- Sistemas e entidades de pagamentos

MBNet http://www.mbnet.pt/

Redunicre http://www.redunicre.pt

PayPal http://www.paypal.com/




- Prestadores de servio de Alojamento

Hosting Portugal http://www.hostingportugal.pt/

Amen http://www.amen.pt/

Active CGest http://active.cgest.pt/

DomniosPT http://www.dominios.pt/

WebHS http://www.webhs.pt/