Modelo de

Mejora
LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA
CLIENTE
RED TECNOLGICA
TECNOLOGAS DE GESTIN ADMINISTRATIVA Y SERVICIOS FINANCIEROS
DISEO DE ACCIONES DE FORMACION COMPLEMENTARIA
DENOMINACIN DEL PROGRAMA CDIGO:
VERSIN:
DURACIN
MXIMA
60 horas
1
GESTOR DE CALIDAD 11220131
JUSTIFICACIN:
Los sistemas de gestin de calidad han cobrado gran importancia en las organizaciones a nivel
mundial, no slo son una gran ventaja competitiva sino que se han convertido en una necesidad,
ya que cada da son ms los sectores en los cuales, se recomienda o se exige su
implementacin y certificacin bajo estndares internacionales.
Son una herramienta de gestin que puede ser implementada en todos los niveles de una
organizacin, independientemente de su tamao, o sector productivo al que pertenezca y tipo de
empresa en que se encuentre clasificada, sea pblica o privada.
Las actividades propuestas durante el desarrollo del programa virtual en sistemas de gestin de
calidad contribuyen positivamente en el mejoramiento de la productividad y competitividad tanto de
las empresas como de las personas. Estas actividades, orientadas al desarrollo personal y social,
deben generar impacto positivo en el crecimiento econmico y en el mejoramiento de su calidad de
vida.
En este sentido, la calidad, se concibe como una filosofa de vida, que es susceptible de
desarrollo y mejoramiento, lo cual puede llevarse a cabo mediante procesos de Formacin
Profesional Integral.
SECTOR DEL PROGRAMA:
SERVICIOS
REQUISITOS DE
INGRESO:
Se requiere que el aprendiz AVA tenga dominio de las condiciones bsicas relacionadas con el
manejo de herramientas informticas y de comunicacin: correo electrnico, chats, procesadores
de texto, hojas de clculo, software para presentaciones, Internet, navegadores y otros sistemas y
herramientas tecnolgicas necesarias para la formacin virtual. Disponer mnimo dos horas diarias
de dedicacin para el desarrollo de esta accin formativa.
De igual manera la aprobacin certificada de los cinco programas ISO en formacin virtual:
ISO 9001:2008: Fundamentacin de un Sistema de Gestin de la Calidad.
ISO 9001:2008: Planificacin de un Sistema de Gestin de la Calidad.
ISO 9001:2008: Documentacin de un Sistema de Gestin de la Calidad.
ISO 9001:2008: Medicin, Anlisis y Mejora de un Sistema de Gestin de la Calidad.
ISO 9001:2008: Auditoras Internas de Calidad.
ESTRATEGIA
METODOLGICA:
Centrada en la construccin de autonoma para garantizar la calidad de la formacin en el marco
de la formacin por competencias, el aprendizaje por proyectos o el uso de tcnicas didcticas
activas que estimulan el pensamiento para la resolucin de problemas simulados y reales;
soportadas en la utilizacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin, integradas en
ambientes virtuales de aprendizaje, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al
aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las competencias.
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Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrtica y la reflexin del aprendiz sobre el
quehacer y los resultados de aprendizaje que logra a travs de la vinculacin activa de las cuatro
fuentes de informacin para la construccin de conocimiento:
El instructor Tutor
El entorno
Las TIC
El trabajo colaborativo
COMPETENCIA
DENOMINACIN CDIGO:
210601003
INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO
ORGANIZACIONAL QUE SE DERIVEN DE LA FUNCIN ADMINISTRATIVA
2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
ELEMENTO(S) DE LA COMPETENCIA
DENOMINACIN
Desarrollar los programas de la unidad administrativa, siguiendo los lineamientos establecidos por la organizacin.
Ejecutar las actividades que se deriven de la funcin de la unidad administrativa, de acuerdo con el manual de
procedimientos.
DESCRIPCIN
ANALIZAR Y PROPONER LA ESTANDARIZACIN DE LOS DOCUMENTOS DEL SISTEMA DE CALIDAD.
IDENTIFICAR LA SITUACIN ACTUAL DE LA EMPRESA CON RESPECTO A LOS REQUISITOS ESTABLECIDOS EN
LA NORMA ISO 9001:2008. Y DEFINIR LA PLANEACIN ESTRATGICA DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD.
CONSTRUIR LA CARACTERIZACIN DEL PROCESO SELECCIONADO, DEFINIR LA SECUENCIA DE LA
DOCUMENTACIN Y REALIZARLA.
ESTABLECER EL PLAN DE ACCIN PARA EL MEJORAMIENTO A PROBLEMAS DETECTADOS EN LOS PROCESOS
ORGANIZACIONALES.
PROMOVER HABILIDADES DE DISCERNIR ENTRE OPORTUNIDADES DE MEJORA, NO CONFORMIDADES
MAYORES Y NO CONFORMIDADES MENORES.
DEFINIR Y CONSTRUIR LAS ESTRATEGIAS METODOLGICAS IDEALES PARA IMPLEMENTAR EFICAZMENTE EL
SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD EN LA EMPRESA.
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CONCEPTO DE INFORMACIN.
PROCESO DE COMUNICACIN EMPRESARIAL.
ESTABLECIMIENTO DE PRIORIDADES
CONCEPTO DE PLANEACIN.
PROCESOS DE ANLISIS.
EVALUACIN DE PROYECTOS.
LIDERAZGO.
PROCESOS CONTABLES.
TCNICAS DE PROGRAMACIN.
CALIDAD.
FUNCIONES DE UNA UNIDAD ADMINISTRATIVA.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS.
NORMAS TCNICAS EN LA REALIZACIN DE LAS ACTIVIDADES.
PLAN OPERATIVO.
3. CONOCIMIENTOS
3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
ACTUALIZAR LA INFORMACIN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA.
DESARROLLAR LA COORDINACIN DE LAS ACTIVIDADES DE ACUERDO CON LOS LINEAMIENTOS DE LA
ORGANIZACIN.
IDENTIFICAR LAS DEBILIDADES, OPORTUNIDADES, FORTALEZAS Y AMENAZAS DE LA UNIDAD
ADMINISTRATIVA DE ACUERDO CON LOS ESTNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN.
CONTRI BUI R CON EL DESARROLLO DE PROGRAMAS AL CUMPLI MI ENTO DE LAS POL TI CAS Y
PROCEDI MI ENTOS DE LA ORGANI ZACI N.
DESARROLLAR EL MANEJO FINANCIERO DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA TENIENDO EN CUENTA LA
NORMATIVIDAD VIGENTE.
REALIZAR LAS ACTIVIDADES DE ACUERDO CON EL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS.
EJECUTAR LAS ACTIVIDADES DENTRO DEL MARCO DEL PLAN OPERATIVO.
REALIZAR LAS ACTIVIDADES DE ACUERDO CON LAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS.
3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO
DETERMINA LA SITUACIN ORGANIZACIONAL BAJO LOS PARMETROS ISO 9001.
ESTABLECE EL PLAN DE CALIDAD PARA LA IMPLEMENTACIN DEL S.G.C.
DEFINE LA ESTANDARIZACIN QUE APLICAR A LOS DOCUMENTOS DEL S.G.C.
CONOCE LOS DOCUMENTOS MANDATORIOS DEFINIDOS EN LA ISO 9001.
DEFINE LOS DOCUMENTOS QUE CONTRIBUIRN AL MANTENIMIENTO Y MEJORA CONTINUA DEL S.G.C.
DETERMINA LA SECUENCIA E INTERACCIN DE UN PROCESO.
REALIZA LA DOCUMENTACIN DEL PROCESO.
ESTABLECE LA SECUENCIA LGICA DE IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DE CALIDAD DE ACUERDO AL TIPO,
CULTURA Y NECESIDADES DE LA EMPRESA.
CREA HERRAMIENTAS PARA COMUNICAR Y SENSIBILIZAR A LOS TRABAJADORES HACIA LA CULTURA DE
CALIDAD ORGANIZACIONAL.
INTERPRETA LOS LINEAMIENTOS DISPUESTOS EN LA NORMATIVIDAD ISO 19011:2011, PARA LA EJECUCIN DE
AUDITORAS.
FORMULA PREGUNTAS AL AUDITADO QUE CONLLEVEN A LA GENERACIN DE HALLAZGOS DE AUDITORA.
CONDENSA EN EL INFORME DE AUDITORA EL RESULTADO DE LA INSPECCIN A UN PROCESO
ORGANIZACIONAL.
IDENTIFICA LA ACCIN A SEGUIR AL DETECTAR EL INCUMPLIMIENTO DE REQUISITOS ISO 9001.
ANALIZA Y SOLUCIONA LAS POSIBLES CAUSAS QUE GENERARON EL INCUMPLIMIENTO DE ALGN REQUISITO.
4. CRITERIOS DE EVALUACIN
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REALIZA LAS ACTIVIDADES INTERACTIVAS PLANTEADAS ACORDE CON LO APRENDIDO EN EL DESARROLLO
DEL PROGRAMA.
PARTICIPA EN EL FORO, COMPARTE INFORMACIN, GENERA OPININ Y REALIZA APORTES INVESTIGATIVOS
SEGN EL TEMA PLANTEADO.
RESPONDE A LAS EVALUACIONES REFERENTES A LOS CONCEPTOS ADQUIRIDOS DURANTE EL DESARROLLO
DEL PROGRAMA.
ENTREGA A TIEMPO LAS ACTIVIDADES DE ACUERDO CON LA FECHA INDICADA POR EL INSTRUCTOR.
5. PERFIL TCNICO DEL INSTRUCTOR
ADMI NI STRADOR DE EMPRESAS, I NGENI ERO I NDUSTRI AL, TECNLOGO EN
ADMI NI STRACI N EMPRESARI AL, Y REAS AFI NES.
Requisitos
Acadmicos
TCNICAS Y/O ESPECFICAS DEL REA
EXPERIENCIA EN EL MANEJO DE NORMAS ISO.
PEDAGGICAS:
EVALUAR EL PROCESO DE FORMACIN DE LOS APRENDICES.
CONCERTAR LOS PLANES DE MEJORAMIENTO, EVALUACIN, FORMACIN Y SEGUIMIENTO
DE LOS APRENDICES.
PLANEAR Y ORIENTAR PROCESOS DE FORMACIN.
PARTICIPAR EN LOS PROCESOS DE ADMINISTRACIN DE LA FORMACIN.
ACTITUDINALES:
DEMOSTRAR RESPONSABILIDAD EN EL DESEMPEO DE SUS FUNCIONES.
MANEJAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES CON BASE EN EL RESPETO MUTUO Y LA
TOLERANCIA.
TRABAJAR EN EQUIPO.
DEMOSTRAR COMPORTAMIENTO TICO EN LA REALIZACIN DEL CONTROL CALIDAD.
DEMOSTRAR COMPROMISO Y RESPONSABILIDAD EN LA APLICACIN DE LAS NORMAS DE
HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL, ESTABLECIDAS POR LA INSTITUCIN.
POSEER SENTIDO DE PERTENENCIA POR LA INSTITUCIN.
SER RESPONSABLE Y PUNTUAL.
Competencias
mnimas
EXPERIENCIA LABORAL CERTIFICADA EN LA IMPLEMENTACIN Y/O CERTIFICACIN DE
EMPRESAS, NO MENOR A DOS AOS.
EXPERIENCIA EN PEDAGOGA EN AMBIENTES VIRTUALES DE APRENDIZAJE, MNIMO 2 AOS.
Experiencia laboral
y/o especializacin
CONTROL DEL DOCUMENTO
CARGO NOMBRE DEPENDENCIA / RED FECHA
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JUAN BAUTISTA LONDOO
PINEDA
EQUIPO DE DISEO
CURRICULAR
Responsable
del diseo
CENTRO
AGROINDUSTRIAL.
REGIONAL QUINDO
07/05/2013
OLGA MILENA GAMEZ SOCH APROBAR ANALISIS
Responsable
del diseo
DIRECCION GENERAL.
DIRECCIN GENERAL
22/05/2013
OLGA MILENA GAMEZ SOCH ACTIVAR PROGRAMA
Responsable
del diseo
DIRECCION GENERAL.
DIRECCIN GENERAL
04/07/2013
OLGA MILENA GAMEZ SOCH Aprobacin
DIRECCION GENERAL.
DIRECCIN GENERAL
22/05/2013
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