LA COMUNICACIN Y LA PERSONA EMISORA

El contenido y el contexto de una comunicacin

Comunicacin es una palabra que comprende cualquier tipo de relacin interpersonal, ya
sea una conversacin informal con un amigo, la exposicin oral en una clase, la negociacin,
una charla, etc.
Cuando nos comunicamos con una persona, escuchamos a nuestro interlocutor y
reaccionamos de acuerdo a nuestros pensamientos y sentimientos. Nuestra conducta vendr
determinada por las representaciones internas con relacin a lo que vemos y escuchamos.
Nos comunicamos mediante las palabras concretas que decimos, el tono, el volumen y el ritmo
de nuestra voz, y tambin con la expresin corporal: posturas, gestos, miradas, tics nerviosos,
etc.
Imagnense que preguntan a un amigo Qu has hecho este fin de semana? Y mientras les
Estn respondiendo le dan la espalda y se ponen a silbar. Muy probablemente su
comportamiento provocar el enfado de tu interlocutor, ya que el mensaje corporal que
trasmite proclama: no me interesa en absoluto lo que me ests contando.
Cuando explican un concepto a sus colaboradores y se cruzan con la mirada extraviada de uno
de ellos, con esa cara de estar ausente, no hay duda; aun sin pronunciar ni una sola palabra
que est gritando: No te entiendo! Y, como constatan, eso se produce con demasiada
frecuencia. Conclusin: es imposible no comunicar, siempre se est comunicando, quieran o
no.
Diferentes tonos emocionales.
Las personas que les escuchan intentarn identificar de qu mensaje se trata. Cuando sus
interlocutores no capten el sentido del mensaje, deber introducir cambios en las tonalidades
y en las expresiones corporales para mejorar la eficacia de vuestra comunicacin.
Entrenemos en descubrir el tono emocional de un mensaje mirando la cara de la persona que
est hablando por televisin (a la que han quitado la voz previamente) o viceversa, oyendo el
mensaje pero sin ver su expresin corporal.
Se calcula que la mayor parte de nuestras comunicaciones se ajusta a los porcentajes
siguientes:
- Palabras: 7%
- Tono de voz: 38%
- Expresin corporal: 55%
Las palabras que pronuncian, es decir, lo que nuestros interlocutores escribiran en sus
notas como apuntes de lo que decimos (suponiendo que sean fieles a vuestra comunicacin,
claro): un 7%.
El tono de voz con el que han sido pronunciadas: un 38%.
Es muy distinto decir eres un monstruo con un mensaje afectuoso o con un mensaje irritado
o iracundo . Aunque las palabras sean las mismas, el tono de voz les ha dado un significado
diametralmente opuesto.
La expresin corporal: un 55%. La postura, el movimiento, la expresin facial, la mirada, etc.
Suponen ms de la mitad del mensaje.
Estos porcentajes pueden variar un poco segn cada situacin concreta, pero de forma muy
evidente la suma del tono de voz y de la expresin corporal (regulados por el hemisferio
derecho de nuestro cerebro) son ms importantes que las palabras pronunciadas (el
hemisferio izquierdo es el que las gestiona). Que lastima dedicar tanto tiempo a preparar el
contenido de una reunin y no dedicarle ninguno al contexto!
Esta revelacin de las investigaciones en comunicacin, nos plantea un reto al entendimiento
humano en general. El reto es evidente!
Las palabras son el contenido del mensaje, mientras que las posturas, los gestos, la expresin
corporal y el tono de voz son el contexto en el que el mensaje queda enmarcado; y todos
juntos dan sentido a la comunicacin. Detectamos una falta de credibilidad en un mensaje
cuando percibimos una incoherencia entre el contenido y el contexto de una comunicacin, ya
que una persona se gana nuestra confianza y credibilidad como consecuencia de la correlacin
positiva entre contenido y contexto de su comunicacin.
Es un excelente ejercicio sobre la calidad de la comunicacin prestar atencin a algunos de los
comunicadores que aparecen a menudo en los medios de comunicacin (el ejercicio puede ser
motivador/devastador si se aplica a alguno de nuestros lderes polticos) y analizar con que
pericia utilizan los porcentajes(7% 38% 55%).

Entrar en sintona con una persona (rapport):
Hay personas con las que comunicarse es un placer, se produce un feeling espontneo que
permite una fluidez y naturalidad especial en el dialogo. Y no es necesario que haya una
relacin antigua, sino que se produce tan slo vernos. En otros casos, esta sintona es casi
imposible, ya que se palpa que hay unas barreras que hacen muy difcil el encontrarse
cmodo.
Si nuestra comunicacin est formada en un 7% por las palabras que decimos, en un 38% por
el tono en el que las pronunciamos y que el 55% restante tiene relacin con nuestra expresin
corporal, no parece complicado deducir que la falta de sintona se debe mucho ms al 90%
inconsciente que al contenido exacto de las palabras que pronunciamos.
Adems de comprensin, muchas de las personas que dialogan con nosotros precisan un
mnimo de sintona para que la confianza y la comprensin se produzcan.
Es de vital importancia que aprendamos de las personas que logran la sintona de forma innata
(los buenos vendedores lo hacen as), ya que las personas que, como nosotros, basan buena
parte de su xito en la eficacia de su comunicacin oral deben esforzarse en la mejora
constante en el campo de la sintona (qu difcil es aceptar las recomendaciones de una
persona con la que no existe la ms mnima complicidad).
De la misma forma que es importante aprender a construir sintona, es igualmente importante
saber romperla. Imaginmonos que estamos desde hace cuarenta y cinco minutos en una
entrevista con una persona con la que el tema ya se ha agotado y cuando an tenemos dos
entrevistas ms, la primera de las cuales ya deba de haber empezado. En este caso llevaremos
acab todo lo contrario de lo recomendado en la etapa del modelado, es decir adoptaremos
una postura distinta a la de nuestro interlocutor o un tono de voz diferente o una postura nada
simtrica a la de esa persona, as logramos que en pocos segundos nos diga que lamentndolo
mucho debe marchar. Esa persona se sentir incmoda y nos dir que tiene otro deber
ineludible que le obliga a dar por terminada la entrevista.