Moreno et al.

Diseo de un modelo de agente inteligente para el servicio de apoyo a

estudiantes en ambientes virtuales de aprendizaje

Actas de la VI Conferencia ACORN-REDECOM, Valparaiso (Chile), 17-18 de Mayo de 2012 307
Diseo de un modelo de agente inteligente para el servicio
de apoyo a estudiantes en ambientes virtuales de
aprendizaje

Pilar Alexandra Moreno
Universidad Nacional Abierta y a Distancia
UNAD Colombia
pilar.moreno@unad.edu.co

Erika Mara Sandoval Valero
Universidad Nacional Abierta y a Distancia
UNAD Colombia
erika.sandoval@unad.edu.co

Carlos Alberto Rojas Lpez
Universidad Nacional Abierta y a Distancia
UNAD Colombia
carlosa.rojas@unad.edu.co


BIOGRAFAS
Pilar Alexandra Moreno. Ingeniera de Sistemas. Especialista en Aprendizaje Autnomo. Magister en E-learning. Docente
universitario-investigador. Experiencia en anlisis, diseo y desarrollo de sistemas informticos en reas empresariales,
administrativas y acadmicas. Ponente en eventos nacionales e internacionales, relacionados con temas de Ingeniera de
Software, AVA y TIC aplicadas a la educacin.
Erika Mara Sandoval Valero. Ingeniera de Sistemas. Especialista en Gerencia de Sistemas informticos. Tesista de
maestra en software libre y estudios de maestra en entornos virtuales de aprendizaje. Docente investigador universitario en
las reas de Ingeniera de software y TIC aplicadas a la educacin.
Carlos Alberto Rojas Lpez. Especialista en Gerencia de Sistemas Informticos, Ingeniero de Sistemas. Experiencia como
programador e ingeniero de software as como en investigacin. Docente catedrtico en ingeniera y tecnologa de sistemas.
Ponente en eventos nacionales e internacionales, relacionados con temas de Ingeniera de Software.
RESUMEN
En el siguiente escrito se presenta la propuesta para el desarrollo de un modelo de agente inteligente como apoyo a
estudiantes en ambientes virtuales de aprendizaje, que sirva como sistema de soporte y orientacin en el campus virtual de la
Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD de Colombia. El artculo presenta algunos de los aspectos que se
tuvieron en cuenta en el desarrollo del anteproyecto presentado y aprobado ante el sistema de investigacin de la institucin:
Problema, antecedentes, objetivos y metodologa, justificacin y conclusin.
Dicho proyecto tiene como meta realizar una investigacin aplicada basada en la utilizacin de conceptos y avances en los
campos de la inteligencia artificial, los ambientes virtuales de aprendizaje y sistemas de soporte, para desarrollar una
innovacin tecnolgica, tipo sistema inteligente como alternativa de solucin a las necesidades de soporte que presentan los
estudiantes de la UNAD en el campus virtual.
Palabras claves
Agentes inteligentes, inteligencia artificial, ambientes virtuales de aprendizaje (AVA), sistemas de soporte y orientacin,
consejera virtual, tecnologas de la informacin y la comunicacin (TIC)
INTRODUCCIN
Actualmente la educacin virtual ha dejado de ser simplemente una enseanza que con la ayuda de la tecnologa, las
computadoras, cmaras Web y herramientas de multimedia, es impartida a travs de Internet. La educacin virtual ha llenado
un espacio vaco existente en el entorno educativo tradicional y en el entorno social. El mayor de ellos es sobrepasar el
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espacio y el tiempo, convirtindose en una formacin, completamente flexible. La educacin virtual es el espacio perfecto
para promover la interaccin con otras culturas, desarrollar habilidades investigativas, crear ambientes de colaboracin,
disear estrategias de aprendizaje y compartir experiencias y conocimientos. En este contexto la educacin virtual ha roto el
paradigma, que calificaba la educacin como una actividad que se deba realizar nica y exclusivamente a travs de la
interaccin presencial, de sus actores.
Surgen una serie de dificultades, como lo es el crecimiento de las diversas aplicaciones de informacin, comunicacin y
estructuracin de contenidos, pero con una integracin relativamente pobre, lo cual con lleva al desarrollo de herramientas
que suplan este problema. Una pregunta importante es estas herramientas son adecuadas?, y si son adecuadas debemos
profundizar en otras reas, como la Inteligencia artificial, con el fin de crear sistemas mas dinmicos, interactivo y que
propicien un aprendizaje colaborativo.
La inteligencia artificial es un campo de estudio donde convergen muchas reas como la computacin, fsica, matemticas,
psicologa, sociologa, lingstica, biologa, las cuales en un ambiente tradicional no tendran puntos en comn, ni enfoques
tericos en discusin. Actualmente la inteligencia artificial no es un rea exclusiva para la computacin o la electrnica, o
est enfocada en la robtica, ya se habla de sistemas expertos, autmatas celulares, computacin cuntica, agentes autnomos
y una infinidad de conceptos aplicados a producir soluciones de hardware y de software, teniendo este ltimo una ventaja
considerable ya que ha permitido crear una gran cantidad de seres, aplicaciones y entornos que simulan a los reales.
En cuanto a la Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD Colombia, como institucin oficial de educacin superior
y a distancia, actualmente desarrolla procesos formativos mediante el uso de una plataforma educativa en lnea y un Campus
Virtual donde bajo la modalidad de la mediacin virtual se realizan una multiplicidad de actividades acadmicas y servicios
conexos, como el de Consejera Virtual, cuya labor es atender y acompaar los procesos de aprendizaje de los estudiantes
en el Campus Virtual de la UNAD (Consejera Virtual, 2008) y lograr, por un lado, la disminucin del impacto de aprender
en un ambiente en lnea, es decir los problemas ocasionados por los elementos propios de esta modalidad de instruccin, tales
como la barrera tecnolgica (Levy, 2006) y la necesidad de desarrollar competencias especficas para aprender en este
medio, y por otro, favorecer la adaptacin de los estudiantes y su permanencia en el sistema.
De esta forma, se gener este proyecto, el cual hasta ahora se empieza a desarrollar, teniendo como base a la inteligencia
artificial como campo de estudio, a la educacin virtual como modalidad de educacin, al campus virtual de la Unad como
medio de implementacin y a sus estudiantes quienes tienen una necesidad sentida de orientacin constante y eficiente para
lograr un adecuado desarrollo de sus actividades acadmicas a travs del campus virtual.
El planteamiento del proyecto cont con un proceso cuya rigurosidad investigativa, acadmica y conceptual le permiti
obtener una propuesta actual, acorde a las necesidades detectadas, encaminada en la lnea de investigacin de Ingeniera del
software y del cual se espera que sus resultados sean aprovechados por la Unad y por la comunidad cientfica en general.
Dicho proceso se presenta, de manera general, a lo largo de este escrito.
PROBLEMA
Para atender a una poblacin de ms de 15.000 estudiantes que desarrollan todos o parte de sus procesos formativos a travs
del campus virtual y los 450 cursos que se ofrecen por mediacin virtual la Consejera Virtual de la UNAD ha creado un
Sistema de Soporte que brinda apoyo y orientacin tanto pedaggica como tcnica. Dicha atencin o apoyo se presta
exclusivamente a travs de espacios asincrnicos, denominados Foros de Atencin, sin que exista en la actualidad ningn
sistema estandarizado de ayudas que agilicen las respuestas a consultas de temas reiterativos que hacen los estudiantes. La
Consejera se encuentra frente a un servicio cuyas necesidades han rebasado enormemente su capacidad de respuesta tal y
como se demuestra en el Informe del Sistema de Soporte y Consejera Virtual (UNAD, 2009), segn el cual para agosto de
2009, el personal de la Consejera haba atendido 19.967 usuarios de campus virtual, con un total de 367.381 registros en los
Foros de Atencin mencionados anteriormente. En este mismo informe se evidencia la gran cantidad de temas o discusiones
abiertas por los usuarios, las cuales, por la naturaleza de la herramienta tecnolgica utilizada para atender las consultas, es
decir el Foro, deben ser respondidas por escrito e individualmente por los operarios de la Consejera.
Por otro lado, en el mencionado informe (UNAD, 2009) se recogieron otros datos que evidencian an ms las debilidades del
sistema para dar respuesta a los estudiantes de Campus Virtual, entre dichos datos resaltan los siguientes: (1) el tiempo
establecido como lmite mximo para recibir atencin es 48 horas y las respuestas estn demorando hasta 124 horas, (2) la
misma situacin puede ser consultada y atendida varias veces en diferentes espacios, (3) los estudiantes obtienen respuestas
diferentes de acuerdo a la persona encargada de brindar el soporte.
Todo lo anterior llev a la realizacin de una investigacin completa al sistema de consejera virtual en 2010. Dicho estudio
se denomin Temtica de las Consultas de Consejera Virtual, UNAD Colombia. Tipologa y Jerarquizacin (Moreno y
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Rotundo, 2010). Los resultados obtenidos evidenciaron que el sistema de soporte de la consejera virtual de la UNAD
presenta en la actualidad debilidades que le dificultan atender de manera eficiente las necesidades de la comunidad virtual de
aprendizaje a la que sirve, especialmente las de los estudiantes, quienes son los usuarios principales del servicio.
Adems dicho estudio establece como recomendaciones:
a) Implementar el men de ayudas para uniformar y normalizar las respuestas dadas al estudiante y atender de forma
automtica las consultas recurrentes, es decir aquellas que se repiten varias veces. Slo implementando un sistema
de ayuda inteligente, el sistema de consejera virtual dara respuesta de manera estandarizada y automatizada a
aproximadamente 10.000 consultas.
b) Crear un espacio en el campus virtual de acceso pblico que contenga opciones estandarizadas en el men de
ayuda.
c) Utilizar la tipologa obtenida para desarrollar una herramienta de declaracin de errores.
d) Sistematizar el proceso de declaracin de errores y sustituir el foro de atencin por una herramienta automtica
donde el estudiante no tenga que escribir problemas sino seleccionarlos de un men o sistema inteligente.
Segn la literatura consultada, la incapacidad de los sistemas de soporte de responder a las necesidades de los estudiantes en
lnea genera en ellos altos niveles de frustracin e incide negativamente en su desempeo, llegando algunas veces a ocasionar
el abandono de los cursos. (Davidson-Shivers y Rasmussen 2006, Borges 2005, Simonson, Smaldino, Albright y Zvacek
2006).
Como resultado de este proyecto se pretende obtener una propuesta de agente inteligente para el campus virtual donde los
estudiantes tendran un apoyo dirigido con mayor precisin a los problemas de mayor frecuencia que afectan su proceso de
aprendizaje, el cual, a su vez, permita aplicar los principios del aprendizaje auto dirigido y la bsqueda de soluciones de
manera independiente, tan importante para la educacin a distancia.
El estudio de esta problemtica es factible debido a que existen registros de los datos obtenidos de la tipologa y
jerarquizacin de consultas en los espacios asncronos de la Consejera Virtual y se cuenta con acceso irrestricto a esta
informacin. Por otro lado, se realizar como primer paso un estado del arte que permita determinar cul es el modelo de
agente inteligente ms apropiado para el campus virtual, asegurando que el alcance de la investigacin es tambin factible de
manejar en el tiempo y los recursos propuestos para la investigacin.
Por todo lo anterior es establece como formulacin del problema a solucionar: Cmo disear un modelo de agente
inteligente que permita el apoyo y orientacin de estudiantes en ambientes virtuales de aprendizaje y que sirva como sistema
de soporte y orientacin del campus virtual Unad?
ANTECEDENTES
Como antecedentes para el proyecto se establecen, en primer lugar, estudios referentes a tcnicas que apoyen procesos de
aprendizaje en ambientes virtuales. La investigacin titulada Sincrona y conocimientos previos: efectos sobre el aprendizaje
y la consolidacin de grupos realizada por los grupos de investigacin TECNICE y EVED, financiada por UNAD y
Colciencias 2005, mostr la influencia positiva de un modelo de reduccin de diferencias en el aprendizaje, especficamente
cmo los ejercitadores sirven como mecanismo que habilita el monitoreo y el control autnomo de las actividades
conducentes al aprendizaje. Este estudio provee las bases para evaluar los ejercitadores como mecanismos de ayuda que
permitan orientar al estudiante en sus inquietudes y problemas.
Igualmente los grupos EVED, GUANE y WIKI WIKI desarrollaron el proyecto Sistema para la autorregulacin del
aprendizaje: Aula Inteligente Unad 2007, como primer resultado presentaron el libro Diseo de ambientes digitales para el
aprendizaje autnomo: incorporacin de agentes inteligentes y escenarios de trabajo colaborativo en donde desarrollan tres
estados del arte: 1) Incorporacin de agentes inteligentes en el diseo de ambientes digitales de aprendizaje, 2) Tendencias en
la investigacin de representacin de conocimiento y razonamiento basado en casos y 3) repositorios de objetos de
aprendizaje en escenarios digitales colaborativos, de los cuales el primero (Incorporacin de agentes inteligentes en el diseo
de ambientes digitales de aprendizaje) y el segundo (Tendencias en la investigacin de representacin de conocimiento y
razonamiento basado en casos) se tomarn para este estudio ya que presentan un avance significativo en el abordaje de las
temticas y en el proceso de razonamiento basado en casos, el cual puede convertirse en otra estrategia de ayuda del campus
virtual de la UNAD para sus estudiantes.
En segundo lugar, se contemplan estudios referentes a tcnicas para implementacin de sistemas de soporte y consejera para
ambientes virtuales de aprendizaje. En este aspecto entre los modelos de clasificacin de ayudas especialmente creadas para
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el estudiante en lnea destaca la Matriz de Servicios de Apoyo al Estudiante desarrollada por Student Support Services in e-
learning de la NKI de Noruega con el auspicio del Programa Scrates Minerva de la Comisin de la UE para Educacin. Esta
Matriz establece una correlacin entre el tipo de ayuda y la temtica de las consultas hechas por el estudiante, la cual a su vez
depende de la etapa en la que se encuentre el estudiante en lnea dentro de su proceso de formacin. (Morten, Fagerberg y
Rekkedal 2005, Rekkedal y Qvist-Eriksen, 2003, Keegan 2004).
La Matriz de Servicios de Apoyo al Estudiante agrupa las ayudas en categoras que responden temas que los estudiantes
consultan especficamente en las siguientes fases: informacin, consejera acadmica, matrcula y registro, integracin, fase
de resultados finales, fase de acreditacin y fase de consejera post-graduacin. Segn Desmond Keegan (2004, p. 2) esta
matriz enuncia la asistencia proporcionada por la institucin en el proceso de aprendizaje como tal, para asegurar que las
tareas de aprendizaje sean ejecutadas con xito.
Por ltimo, un estudio citado por Moore y Kreasley (2005, p. 203) y realizado por el Institute for Higher Education and
Policy en 2002 sobre los factores de evaluacin de la calidad de la educacin en lnea, se establece que la calidad del servicio
de apoyo tcnico es tan importante que aparece como uno de los factores claves de xito (Benchmarks for Success). En este
estudio se identifica como factor conducente al xito de los programas en lnea el que a lo largo de la duracin del curso o
programa, los estudiantes tengan acceso a asistencia tcnica, incluyendo instrucciones detalladas sobre los medios
electrnicos utilizados, las sesiones prcticas previas al inicio del curso y el acceso conveniente al personal de apoyo.
Como se ha expuesto, el tema de la importancia de los servicios de apoyo al estudiante en entornos virtuales de aprendizaje
ha sido tratado con profusin en investigaciones de varias disciplinas que convergen en el marco conceptual de la inteligencia
artificial, la educacin impartida en lnea, el aprendizaje basado en Web y las teoras sobre la integracin de los medios y la
tecnologa para propsitos pedaggicos.
OBJETIVOS Y METODOLOGA DEL PROYECTO
Una vez determinado el problema a resolver los antecedentes del proyecto a desarrollar se sintetizaron los objetivos y
metodologa de desarrollo del proyecto.
Objetivo general
Desarrollar un modelo de agente inteligente para el apoyo a estudiantes en ambientes virtuales de aprendizaje, que sirva como
sistema de soporte y orientacin en el campus virtual UNAD.
Objetivos especficos
Determinar el tipo de agente inteligente apropiado para desarrollar un sistema de apoyo a estudiantes en ambientes virtuales
de aprendizaje.
Disear el modelo de agente inteligente para el sistema de apoyo y orientacin a estudiantes de ambientes virtuales de
aprendizaje.
Identificar los componentes del sistema de soporte requeridos de acuerdo al modelo de agente inteligente seleccionado y a las
necesidades de consulta de los estudiantes en campus virtual.
Construir un prototipo de sistema de agente inteligente como propuesta a la Unad para su implementacin en el campus
virtual.
Sistematizar el proceso de ingeniera del software desarrollado en el diseo del modelo de agente inteligente para el sistema
de apoyo y orientacin a estudiantes en ambientes virtuales de aprendizaje.
Metodologa
El estudio corresponde a una investigacin aplicada, en tanto se basa en la utilizacin de los conceptos y desarrollos tericos
dados en los campos de la inteligencia artificial, los ambientes virtuales de aprendizaje y en sistemas de soporte, para
desarrollar un sistema tipo inteligente como alternativa de solucin a las necesidades de soporte que presentan los estudiantes
de la UNAD en el campus virtual, tomndose as como investigacin aplicada para el desarrollo de una innovacin
tecnolgica.
La realizacin del proyecto se fundamenta en el anlisis e investigacin independiente de los tipos ms comunes de agentes
inteligentes y tcnicas de inteligencia artificial y su relacin con los sistemas de soporte para ambientes virtuales de
aprendizaje, a travs de un cuadro comparativo donde se tengan en cuenta aspectos tales como: aplicabilidad, efectividad,
compatibilidad, rendimiento, versatilidad, y facilidad de programacin.
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estudiantes en ambientes virtuales de aprendizaje

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De otro lado, el estudio tambin corresponde a un desarrollo tecnolgico porque a lo largo de la investigacin se desarrollar
un sistema tipo agente inteligente, en donde se evidencie la aplicacin de los modelos estudiados en el modelo resultante.
Para obtener los objetivos trazados, el proceso se organiz de acuerdo al siguiente esquema por etapas:

Grfico 1. Esquema de trabajo por etapas

A manera de detalle cada etapa comprende:
Primera etapa. Realizar el estado del arte sobre agentes inteligentes y servicios de apoyo al estudiante en ambientes virtuales
de aprendizaje, el cual permitir el cumplimiento del primer objetivo relacionado con la determinacin del tipo de agente
inteligente apropiado para desarrollar un sistema de apoyo a estudiantes de ambientes virtuales de aprendizaje. Adems se
presenta y justifica el tipo de agente inteligente a utilizar en el diseo del sistema de apoyo. En esta primera etapa se
obtendr como resultado el estado del arte como tal, el cual se considera un producto conceptual.
Segunda etapa. De acuerdo al anlisis y comparacin cualitativa entre los agentes inteligentes estudiados y su relacin con
los tipos de servicio de apoyo a estudiantes en ambientes virtuales de aprendizaje y una vez seleccionado el tipo de agente
inteligente a implementar, se realiza el diseo del modelo de agente inteligente para el sistema de apoyo y orientacin a
estudiantes en ambientes virtuales de aprendizaje. De tal forma que el producto de esta etapa es el modelo es en s mismo y
corresponde a un producto de carcter conceptual.
Tercera etapa. En esta etapa se determinan los componentes hardware, software y dems requisitos que deben contemplarse
en el desarrollo del sistema inteligente, acuerdo al modelo de agente inteligente seleccionado y a las necesidades de consulta
de los estudiantes en campus virtual. Aqu se realiza un proceso de anlisis de datos e informacin referente a las
necesidades de consulta de los estudiantes del campus virtual Unad, de acuerdo a la jerarqua y tipificacin de las temticas
de consulta obtenidas en el estudio Temtica de las Consultas de Consejera Virtual, UNAD Colombia. Tipologa y
Jerarquizacin (Moreno 2010), el cual antecede a este proyecto y se convierte en la fuente de informacin principal en
cuanto a las necesidades y principales temticas de consulta de los estudiantes del campus virtual Unad. En esta etapa se
genera el diseo como tal del sistema inteligente. Este producto es conceptual.
Cuarta etapa. Se realiza la construccin del prototipo funcional del sistema inteligente que se propone para el campus virtual
de la UNAD, de acuerdo con el diseo establecido. El producto como tal es el prototipo de sistema de agente inteligente,
considerado como un producto tecnolgico. De acuerdo a las normas para construccin de prototipos de llevarn a cabo las
pruebas requeridas para el afinamiento del mismo, aclarando que se harn de forma independiente, sin llegar a implementarlo
y probarlo en el campus virtual de la UNAD.
Quinta etapa. Esta es la ltima fase del proceso, en donde de forma contundente se dar respuesta a la formulacin del
problema Cmo disear un modelo de agente inteligente que permita el apoyo y orientacin de estudiantes en ambientes
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estudiantes en ambientes virtuales de aprendizaje

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virtuales de aprendizaje y que sirva como sistema de soporte y orientacin del campus virtual Unad?. En esta etapa se
realizar la sistematizacin completa del proceso de ingeniera del software llevado a cabo en el diseo del modelo de agente
inteligente para el sistema de apoyo y orientacin a estudiantes en ambientes virtuales de aprendizaje. Esta sistematizacin
ser un producto de carcter conceptual y pedaggico. Aqu se confirmar la pertinencia del proyecto en cuanto a los aportes
a la Ingeniera del software, a nivel de modelado y diseo del sistema inteligente.
En cuanto a los instrumentos a aplicar, en esta investigacin no se hace necesario ningn instrumento de recoleccin de datos,
ni guin de encuesta ni cuestionario con escala Likert, ya que los datos ya existen: la informacin fue recogida durante los
dos ltimos aos en los Foros de la Consejera Virtual de la UNAD Colombia, donde los estudiantes haban publicado sus
consultas durante todo este tiempo. Esta informacin ya existente se denomina datos secundarios y se constituye como base
para el anlisis en esta investigacin: Los datos secundarios son datos que ya han sido recopilados por otras personas con
sus propios instrumentos o para propsitos diferentes (Thames Valley University, 2009) al de un investigador. Los datos
secundarios que se constituyen la muestra de la investigacin, por otro lado, son vlidos ya que, de acuerdo a la clasificacin
de Krysik (2005) son del nivel micro, es decir que provienen de una fuente oficial, en este caso de la Vicerrectora de
Medios y Mediaciones Pedaggicas de la UNAD como unidad en donde se realiz la investigacin que recopil.
Por ltimo, como fuentes secundarias, el tema se fundamenta en resultados de investigaciones preliminares, desarrollos de
software anteriores, consultas en revistas cientficas, acadmicas, ponencias, materiales escritos como libros, tutoriales y
guas, as como en pginas Web relacionadas con el tema.
JUSTIFICACIN
El proyecto de investigacin propuesto se enmarca dentro de la cadena de formacin de Ingeniera de Sistemas, en la lnea de
investigacin Ingeniera del software, en el rea de ciencia de la computacin, de acuerdo al documento vigente sobre La
investigacin en la escuela de ciencias bsicas, tecnologa e ingeniera (Velsquez, 2011)
Este proyecto es relevante a nivel disciplinar, por el aporte metodolgico que hace al proceso de ingeniera del software en
las reas de inteligencia artificial y modelado de agentes inteligentes centrado en el desarrollo de productos para el
aprendizaje en ambientes virtuales, los cuales de acuerdo al documento La investigacin en la escuela de ciencias bsicas,
tecnologa e ingeniera, (Velsquez, 2011) son una necesidad sentida en el mundo actual, ms an cuando los impactos
econmicos y operativos a nivel de implementacin de tecnologa y su administracin se pueden inclinar positivamente con
la incorporacin de soluciones en IA y Simuladores tanto a nivel organizacional como educativo.
Con respecto al aporte del proyecto a la educacin, especficamente a los procesos de formacin en lnea, cada da cobran
ms importancia este tipo de sistemas de soporte inteligente, ya que como se mencion anteriormente, de acuerdo a
Davidson-Shivers y Rasmussen 2006, Borges 2005, Simonson, Smaldino, Albright y Zvacek 2006 es necesario fortalecer
los servicios de apoyo ofrecidos en campus virtual, para responder a las necesidades de soporte de los estudiantes en lnea,
disminuyendo los altos niveles de frustracin y abandono de los cursos, as como mejorando el desempeo en los mismos.
En cuanto a la pertinencia institucional y, como beneficio adicional, la comunidad acadmica de la Unad, especficamente en
el campus virtual, contara con un sistema de apoyo y orientacin ms eficiente y la consejera virtual, al verse aliviada de la
necesidad de atender repetida y personalmente los problemas ms frecuentes, podra hacer mejor uso del recurso humano
enfocando su trabajo especficamente hacia su razn de ser el cual es el acompaamiento psicosocial de los estudiantes del
campus virtual.
El diseo del modelo de agente inteligente corresponder tanto a las necesidades de consulta de los estudiantes como a los
requerimientos tcnicos que exige el campus virtual. En este sentido el diseo de un modelo de agente inteligente que permita
el apoyo y orientacin de estudiantes en ambientes virtuales de aprendizaje es de suma importancia para la Unad, ya que
contar con una opcin clara y ajustada a sus necesidades, la cual puede evaluar como sistema de soporte y orientacin del
campus virtual Unad, conociendo cules seran los procedimientos y aspectos fundamentales a tener en cuenta en su posible
implementacin.
La Ingeniera del Software, como tal, define que para obtener software se deben establecer y aplicar principios de ingeniera.
Como software se entienden las aplicaciones, las cuales se deben desarrollar, si se les aplica ingeniera, teniendo en cuenta
factores como costo, fiabilidad del sistema y funcionamiento eficiente que satisfaga las necesidades del usuario. Por eso es
requisito que al desarrollar software se estudien y utilicen nuevas metodologas y tecnologas ya probadas. Y esto
precisamente es lo que se establece en este proyecto.
En este sentido, el prototipo de sistema inteligente que resulte de esta investigacin beneficiar, a nivel de desarrollo o
producto, en primer lugar, a los estudiantes de ingeniera de sistemas quienes dispondrn del estudio obtenido y encontrarn
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estudiantes en ambientes virtuales de aprendizaje

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los detalles del proceso de construccin del modelo de agente inteligente, en segundo lugar, a la Unad como institucin,
quien tendr un punto de vista diferente acerca del desarrollo de sistemas de soporte para el campus virtual y contar con una
alternativa totalmente fundamentada, y que slo de la Unad depender si la implementa o no en su campus virtual.
CONCLUSIN
La propuesta presentada en este artculo representa un gran aporte investigativo de las lneas mencionadas: Ingeniera de
software, Inteligencia artificial y Ambientes virtuales de aprendizaje ya que mediante el proceso para llevar a cabo el objetivo
de la presente investigacin: Desarrollar un modelo de agente inteligente para el apoyo a estudiantes en ambientes virtuales
de aprendizaje, que sirva como sistema de soporte y orientacin en el campus virtual UNAD, como se puede ver en los
antecedentes presentados los proyectos de este tipo son muy pocos.
Dentro de los resultados del proyecto se esperan el estado del arte sobre agentes inteligentes y servicios de apoyo a
estudiantes en ambientes virtuales de aprendizaje, el modelo de agente inteligente para el sistema, el diseo del sistema de
agente inteligente, el prototipo funcional del sistema inteligente y la sistematizacin del proceso de ingeniera del software
desarrollado en el diseo del modelo de agente inteligente. Cada producto est claramente definido y tipificado, as:
Estado del arte, el cual se considera un producto conceptual.
Modelo de agente inteligente para soporte a estudiantes en ambientes virtuales de aprendizaje, el cual corresponde a
un producto de carcter conceptual.
Diseo del agente inteligente, producto de tipo conceptual.
Prototipo de sistema de agente inteligente, considerado como un producto tecnolgico.
Sistematizacin completa del proceso de ingeniera del software llevado a cabo en el diseo del modelo de agente
inteligente para el sistema de apoyo y orientacin a estudiantes en ambientes virtuales de aprendizaje, producto de
carcter conceptual y pedaggico.
Adems de acuerdo a la investigacin bibliogrfica preliminar y al inicio de la primera etapa del proyecto correspondiente al
estado del arte en las reas de sistemas inteligentes, sistemas de soporte y ambientes virtuales de aprendizaje, se puede
afirmar que los resultados iniciales que establecieron la tipologa y jerarquizacin de consultas recibidas en los espacios de
soporte y consejera del campus virtual de la Unad se deben tomar como una forma de concientizar a las instancias
correspondientes de su participacin en la creacin de obstculos al proceso de formacin y xito de los estudiantes y la
necesidad imperiosa de aplicar correctivos para evitar estos problemas; esto refuerza en gran medida la importancia de llevar
la investigacin a feliz trmino y de disear el modelo de agente inteligente que pueda desarrollarse e implementarse para el
campus virtual de la Unad, y en general para ambientes virtuales de aprendizaje.
Por ltimo, el diseo de un modelo de agente inteligente para el servicio de apoyo a estudiantes en ambientes virtuales de
aprendizaje, permitir obtener el conocimiento experto necesario para el desarrollo del agente inteligente, el cual se convierte
en gran riqueza personal como investigadores, para el equipo de trabajo y para el programa, tambin en general, para los
ingenieros de sistemas quienes pueden conocer varios aspectos del proceso que no son tratados en los currculos
universitarios, de esta manera pueden ampliar sus capacidades profesionales orientndolos as, en los procedimientos
utilizados en el desarrollo de sistemas inteligentes para soporte.
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