FECHA:

25/06/2014

DOCENTE:
DRA. FRANISCA ABRIL

NIVEL:
SEXTO C ELECTRICIDAD

NOMBRE:
CRISTIAN GUAGALANGO

INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR CENTRAL TCNICO
NIVEL SUPERIOR







ADMINISTRACIN 6
ASIGNATURA


TEMA




LA CALIDAD COMIENZA CON EL MERCADEO
LA CALIDAD COMIENZA CON EL MERCADEO
La calidad de un bien o servicio que se oferta a los consumidores por parte de las empresas comienza
desde el mercadeo o tambin conocido como marketing, pues este ltimo engloba el conjunto de tcnicas
para la comercializacin y distribucin del producto, que debe reunir las caractersticas de diseo como
de calidad deseadas por parte de los diferentes consumidores.
El marketing hoy en da es de vital importancia para la calidad del
producto final, pues es aqu en donde se planifican y ejecutan mtodos
para determinar lo que realmente el cliente espera del bien o servicio,
y de esta manera llegar a la mayora de consumidores, obteniendo la
mxima satisfaccin del cliente junto con el crecimiento y desarrollo
de la nueva empresa. Es por ello que el productor o la empresa debe
intentar disear y producir bienes de consumo con el mayor nivel de
calidad para que as estos satisfagan las necesidades del consumidor.
Con el fin de descubrir cules son estas necesidades, se utilizan los
conocimientos del marketing. Al principio se limitaba a intentar
vender un producto que ya estaba fabricado, es decir, la actividad de mercadotecnia era posterior a la
produccin del bien y slo pretenda fomentar las ventas de un producto final. Ahora, el marketing tiene
muchas ms funciones que han de cumplirse antes de iniciarse el proceso de produccin; entre stas, cabe
destacar la investigacin de mercados y el diseo, desarrollo y prueba del producto final.
ESTUDIO DE LA NECESIDAD
Es una perspectiva de planificacin el cual se realiza en dos tiempos:
Primero: Identificar el problema y recolectar la informacin
Segundo: Interpretar y analizar los resultados

Segn Siegel el estudio de necesidad es un sistema de vigilancia del
entorno que se interesa por las caractersticas de la poblacin que tiene
influencia sobre la necesidad y la demanda de los servicios.

El estudio de la necesidad se concentra en analizar los gustos de los
consumidores, establecer sus necesidades y sus deseos e influir en su
comportamiento para que deseen adquirir los bienes, de forma que se
desarrollan distintas tcnicas encaminadas a persuadir a los consumidores para que adquieran un
determinado producto
DISEO DEL PRODUCTO O SERVICIO
Muchas veces se pasa de largo este detalle tan importante como lo es disear el
producto o servicio. Y las consecuencias son evidentes.
Se conoce como una lnea de productos a aquellos bienes que, aun siendo iguales
en apariencia, es decir, con un mismo estilo o diseo, difieren en tamao, precio y
calidad. Las lneas de productos deben responder a las necesidades y gustos de los
consumidores.
Para poder desarrollar una con ciertas posibilidades de xito comercial, el
departamento de marketing realiza una investigacin para analizar el
comportamiento de los consumidores. El cambio de las costumbres y del estilo de
vida tienen una influencia directa sobre las ventas de los productos. Por ejemplo, la
tendencia hacia una forma de vestir cada vez ms informal ha cambiado por
completo el estilo de la ropa. Adems, las economas con renta per cpita elevada tienen unos patrones de
consumo muy diferentes a los de las economas que se encuentran en las fases recesivas del ciclo
econmico. La renta disponible, es decir, los ingresos netos tras pagar impuestos y todos aquellos bienes
de consumo de primera necesidad, como alimentos, vestidos y alquiler de piso, determina la cantidad de
bienes de lujo que se adquirirn en una economa. De igual forma, la compra de bienes duraderos, como
los electrodomsticos, automviles y viviendas, tambin estar determinada por el punto del ciclo
econmico en que se encuentre la economa.
FABRICACIN
Concretamente, la funcin del rea de manufactura en una organizacin es la fabricacin del producto
que el rea de mercadotecnia detecta que el mercado requiere; cumpliendo
con las normas y especificaciones propias del producto, as como
desarrollndose dentro de las polticas y normas de seguridad que le
aplican. Por otro lado, la funcin del rea de mercadotecnia debe ser
implantar planes de comercializacin, esquemas de comunicacin con el
cliente, estrategias de adquisicin de informacin de mercado y su
utilizacin inteligente dentro de la empresa para generar las estrategias de
marketing que maximicen la utilidad organizacional. Ambas entidades,
marketing y manufactura, requieren interactuar y comunicarse para lograr objetivos comunes. Por otra
parte el ciclo de vida de un producto requiere un estudio detallado. Todos los productos pierden con el
tiempo su atractivo inicial derivado de la novedad. Los productores tambin pueden acelerar la caducidad
del producto al introducir otros nuevos con caractersticas ms modernas. Hoy los consumidores no slo
esperan que aparezcan productos novedosos, sino que reaccionan de modo positivo a las mejoras e
innovaciones productivas. Esto influye en la duracin de los artculos que, a su vez, repercute en los
costes y, por tanto, en el precio final. La competencia entre productores que fabrican artculos parecidos
acelera la aparicin de otros con nuevas caractersticas.
ENTREGA AL CLIENTE
Los emprendedores, pequeos empresarios y hasta profesionales independiente,
parecen bridar poca importancia a la puntualidad cuando se trata de entregar un
producto o servicio a un cliente.
Incumplir con la entrega de un pedido es ms o menos equivalente a dejar quemar
el pan en la puerta del horno, puesto que se tira a la basura todo el trabajo que
supone conseguir un cliente.
Las empresas, los negocios viven de los clientes, se pasan su vida tratando de
conseguirlos, y luego incumplir con lo que se les prometi, resulta imperdonable,
cuando no causa de un fracaso anunciado.
Un cliente al que se le incumple, es por lo general un cliente que se pierde, a no ser que ese cliente no
tenga otras alternativas, lo que es muy improbable en un medio en el que abunda la competencia y el que
la consumidor es cada vez ms exigente, que valor ms el dinero que cada da cuesta ms conseguirlo.

NECESIDAD DEL CLIENTE
El Marketing exige una nueva orientacin fundamental de la compaa, que debe dejar de mirar hacia
adentro a sus productos, para mirar hacia fuera y observar las necesidades de los clientes. El punto de
partida de cualquier proceso de mercadeo, debe ser la identificacin de una
necesidad o una oportunidad de negocio inexplorada, mal explorada o que
se puede cubrir con mayor competitividad y eficiencia.
El primer requisito es que la empresa formule una definicin bsica de las
necesidades fundamentales que trata de sentir, servir y satisfacer.
La necesidad de adoptar una orientacin hacia el cliente ha sido expresada
de mltiples maneras: No somos nosotros quienes mandamos, sino el
consumidor. Lo que quiere el cliente, lo obtiene. Segn el concepto de
marketing, el cliente est en la parte superior de nuestro negocio. Debe mirarse a nuestro negocio con los
ojos del consumidor.
En lugar de lanzar al mercado lo que nos resulta ms fcil fabricar, tenemos que averiguar mucho ms
sobre qu es lo que est dispuesto a comprar el consumidor. En otras palabras, aplicaremos ms
inteligentemente nuestra creatividad si la concentramos en la gente y en sus deseos y necesidades, que si
la concentramos en los productos.
LA EMPRESA ATIENDE LA NECESIDAD

Hoy en da las empresas disean y fabrican los productos dependiendo de las necesidades ya existentes
por parte de los consumidores. Satisfacer Necesidades es un Objetivo primordial en la
Mercadotecnia, esta se mantiene atentamente observando, estudiando y tratando de predecir los hbitos
del consumidor, los investiga y establece las medidas necesarias para poder permanecer en el continuo
gusto del cliente, estas acciones se ven medidas muchas veces por las encuestas y estudios que nos
tratan de hacer entender y valorar la experiencia del cliente en cuanto al obtencin de un producto o
servicio.

BIBLIOGRAFA ELECTRNICA:
http://comoservirconexcelencia.com/blog/la-calidad-del-servicio-comienza-a-crearse-en-el-momento-del-
diseno/.html
http://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml
http://www.monografias.com/trabajos82/mercadeo-definicion/mercadeo-definicion.shtml#definicioa