Foto: Juan Jos Carpintero

Revisin de las buenas prcticas de gestin de TI

Universidad Politcnica de Madrid
Leandro Fumega de Castro
Lfumega@hotmail.com
Escuela Tcnica Superior de Ingeniera Informtica
Universidad de Alcal
10 de junio de 2010
Foto: Juan Jos Carpintero
Gobernanza de TI
que buscan las empresa? organizarse de forma estratgica, reducir
costos, maximizar lucros, trabajar de forma racional y objetiva, mejorar
procesos de calidad interna o externamente.
- Gobernanza de TI: administrar, controlar y utilizar la tecnologa de
modo a criar valor para la empresa y permitir que decisiones sean
tomadas en alineamiento con la estrategia da empresa corporativa y
as aadiendo valor al negocio.
- Satisfaccin cliente y calidad servicios TI = relacin directa =
Gestin de TI.
- GTI trae a las empresas una nueva cultura de gestin: cultura
basada en mediciones que consideren aspectos no apenas
financieros, pero que controlen factores que apunten hacia al futuro.
Foto: Juan Jos Carpintero
Gobernanza de TI Objetivo y Metodologas
Principal objetivo: alineamiento de TI a los requisitos del negocio, basndose en
su continuidad y atendiendo sus estrategias y marcos externos de regulacin.
Foto: Juan Jos Carpintero
BSC Balanced Scorecard
- Concebido por Robert Kaplan y David Norton , inicios de los 90's.
- Busca complementar los indicadores tradicionalmente usados para evaluar el
desempeo de las empresas, combinando indicadores financieros con no
financieros, logrando as un balance entre el desempeo de la organizacin da
a da y la construccin de un futuro promisorio, cumpliendo as la misin
organizacional.
- Ayuda las organizaciones en dos temas crticos:
a) Medicin efectiva del desempeo organizacional.
b) Despliegue de las estrategias.
Foto: Juan Jos Carpintero
BSC Balanced Scorecard
Foto: Juan Jos Carpintero
Cobit
- Creado por ISACA (Information Systems Audit and Control Foundation), en 1996.
- Versin 4.1 - ISACA ha disponibilizado recientemente la propuesta de desarrollo del
CobiT 5.0 para comentarios .
- Principal objetivo: contribuir para el xito entrega productos y servicios TI.
- Perspectiva en las necesidades negocio, enfoque ms acentuado en control que en la
ejecucin.
- Divide en tres niveles:
- Dominios: Agrupacin natural de procesos, normalmente corresponden a un dominio
o una responsabilidad organizacional.
- Procesos: Conjuntos o series de actividades unidas con delimitacin o cortes de
control.
- Actividades: Acciones requeridas para lograr un resultado medible.
Foto: Juan Jos Carpintero
Cobit
Se basa en cinco pilares fundamentales, cada uno con su respectivo enfoque.
Foto: Juan Jos Carpintero
ITIL - Bibliotecas de Infraestructuras de TI
- Desarrollado en los finales de los aos 80 por Agencia Central de Computacin y
Telecomunicaciones (CCTA) del gobierno britnico, actualmente llamada Office of
Government Commerce (Oficina de comercio gubernamental, OGC).
- Versin 3.
- Es una estructura de patrones y mejores prcticas para gerenciar los servicios y
la infraestructura de TI - prestacin de servicios de TI con calidad y eficiencia.
- Aplicacin todo tipo de organizaciones, centralizacin o descentralizacin
servicios de TI
- Enfoque: como ligar negocio tecnologa
- Ncleo central: gestin servicios de TI
- Visin bsica: garantizar que TI est continuamente preocupada con negocio
- 3 certificaciones: Foundations (conocimiento genrico), Pratictioner
(conocimiento especfico de un conjunto de procesos) y Manager (conocimiento
todo conjunto de procesos ).
Foto: Juan Jos Carpintero
CMMI Integracin de Modelos de Madurez de Capacidades
-El CMMI (Capability Maturity Model Integration) es una evolucin del SW-CMM
(Capability Maturity Model for Software) un Modelo de Madurez de la Capacidad para
el desarrollo de Software - Instituto de Ingeniera de Software.
- Propsito bsico del CMMI es orientar en la mejora de los procesos de una
organizacin y en su habilidad en gestionar el desarrollo, adquisicin y mantenimiento
de productos o servicios.
- PMI certifica profesionales con habilidades prcticas descritas PMBOK, el CMMI
certifica organizacin. Certificacin del nivel 1 al nivel 5 de madurez.
Foto: Juan Jos Carpintero
PMBOK Project Management Book of Knowledge
- El PMI (Project Management Institute) fundado en 1969, con el propsito de difundir las
prcticas de la Direccin de Proyectos.
- Gua de Conjunto de Conocimientos en Gestin de Proyectos - editado en forma de libro,
actualmente est en su cuarta edicin.
- Reconoce 5 procesos bsicos y 9 reas de conocimiento comunes a casi todos los
proyectos:
Procesos: Inicio, Planificacin, Ejecucin, Control y Monitoreo, y Cierre.
reas: Gestin de la Integracin - Gestin del Alcance - Gestin del Tiempo - Gestin de
la Calidad - Gestin de Costos - Gestin del Riesgo - Gestin de Recursos Humanos -
Gestin de la Comunicacin - Gestin de las Compras y Adquisiciones.
- Certificacin en gestin de proyectos - para personas, y no organizaciones - conocida
como PMP (Project Management Professional).
Foto: Juan Jos Carpintero
ISO 20000
- Primera norma en el mundo especficamente dirigida a la gestin de los servicios de TI.
- Tiene sus orgenes en la BS 15000 (estndar a nivel mundial enfocado hacia la Gestin
Servicios TI y describe un conjunto de procesos integrados para la entrega efectiva a los
clientes).
- Describe un conjunto integrado de procesos que permiten prestar en forma eficaz
servicios de TI a las organizaciones y a sus clientes.
- Formada por dos partes publicadas bajo el mismo ttulo Tecnologa de la informacin.
Gestin del servicio":
Parte 1: Especificaciones - ISO 20000-1
Parte 2: Cdigo de buenas prcticas - SO/IEC 20000-2
Foto: Juan Jos Carpintero
Metodologas de GTI
- Comprender modelos no son mutuamente excluyentes
- Estrategias viables y compatibles con recursos empresa (tecnolgicos, financieros y
humanos).
- Buscar compromiso personas involucradas y tener un grado de riesgo limitado para
empresa.
- Estrategias fundamentadas en principios de empresa, en su lnea de conducta y en sus
valores .
- Creativas e innovadoras.
- Metodologa teniendo en vista tipo de problema (las caractersticas del problema).
- La implantacin debe tener en cuenta diversos factores organizacionales: lo, a
capacitacin del personal nivel de madurez gerencial y la existencia de procesos
formales y documentados.
Foto: Juan Jos Carpintero
Metodologas de GTI
- Todos comprenden la estrategia propuesta.
- Estrategia consistente con el ambiente en que la empresa opera.
- Empresa puede suportar los riesgos decurrentes de la implementacin.
- Estrategia es consistente para superar los problemas de la empresa.
- Todos comprenden los procesos de desarrollo de la estrategia.
- Trabajar la resistencia al cambio.
- Estar preparado para la administracin de crisis y de eventuales conflictos.
Foto: Juan Jos Carpintero
Revisin de las buenas prcticas de TI
Preguntas?