En la oficina conviven distintos

tipos de personas
Un jefe debe identificar la capacidad y el talento de sus empleados.
Adems de su rol de conduccin, el directivo debe preocuparse por
mantener un clima laboral ptimo dentro de la empresa.
Satisfacer a todo el plantel a la vez es una misin, cuanto menos, difcil en
cualquier organizacin. Generalmente, en la oficina pueden observarse choques
de personalidades y diferencias de criterio en la aplicacin de tal o cual mtodo
para cumplir los objetivos de la empresa. Es all donde el jefe debe trabajar para
que la vida en esa "vecindad", denominada oficina, transcurra de la mejor manera
posible y con un doble beneficio: que la persona se sienta integrada y, a la vez,
que la empresa pueda alcanzar sus objetivos.

En su libro "El rol del jefe", la experta Martha Alicia Alles seala que el jefe (no
importa cual sea su posicin en la compaa) tiene una doble misin: por un lado,
la que responde al requerimiento evidente de su puesto, esto es, efectuar las
tareas que requiere el da a da de su sector; por el otro, cumplir un rol de gestin
de los recursos humanos a su cargo. Esto hay agregarlo a sus tareas
especficas: seleccionar a sus colaboradores, evaluarlos, delegarles tareas,
alentarlos, comunicarles la misin, visin, valores y estrategias organizacionales,
entrenarlos y, lamentablemente, desvincularlos cuando ello sea necesario. Alles
disertar el viernes en Tucumn, en el marco del Primer Congreso de Recursos
Humanos y Management del NOA. Antes concedi una entrevista a LA GACETA
en estos trminos:

-En la oficina conviven distintos tipos de personas. Cules son sus
caractersticas ms frecuentes?

-Todos somos diferentes. Ser de un modo u otro no tiene nada de malo. Unas
personas son proactivas y otras no. Unas son ms innovadoras y otros menos,
etc. En las organizaciones se debe primero definir las competencias necesarias
para cada puesto de trabajo y, luego seleccionar las personas con dichas
caractersticas para ocuparlo. Desde la mirada del jefe, es bueno que los puestos
estn cubiertos por las personas que tengan las capacidades necesarias. Desde
la mirada de los empleados, es bueno estar asignado a un puesto para el cual se
tengan las capacidades adecuadas. Cuando esto ocurre las personas se sienten
ms seguras y confortables en sus puestos laborales.

-Cmo se maneja un grupo humano con caractersticas y rasgos
diferentes?

-Los jefes debieran contar con la capacidad para dirigir un equipo de
colaboradores, distribuir tareas y delegar autoridad, adems de proveer
oportunidades de aprendizaje y crecimiento. Implica la capacidad para desarrollar
el talento y el potencial de su gente y adaptar los estilos de direccin a las
caractersticas individuales y de grupo, al identificar y reconocer aquello que
motiva, estimula e inspira a sus colaboradores. Esta capacidad deberan tenerla
los jefes de todos los niveles, a partir del nmero 1 de la organizacin.

-Qu debiera hacer un jefe cuando hay que cubrir un nuevo puesto o
asignar un proyecto y varios de sus colaboradores podran interesarse al
mismo tiempo?

-El jefe debiera evaluar a sus distintos colaboradores y tomar una decisin en
base a las capacidades de cada uno, entendiendo por capacidades:
conocimientos, competencias y experiencias. Evaluando, adems, la motivacin.
De un jefe se espera que cumpla con su "Rol del jefe", este es un concepto
integrador de las diversas facetas de la actividad de todo jefe. Enfoca su papel
dentro de la organizacin, agregando a sus funciones tradicionales las
responsabilidades y las tareas inherentes a esta condicin, por ejemplo:
seleccionar a su equipo de colaboradores, evaluar su desempeo y entrenarlos,
slo por nombrar algunas.

-Qu debera hacer un jefe para lograr un buen clima entre sus
colaboradores?

-Cuando las organizaciones son manejadas de acuerdo a lo descripto
inicialmente, es decir, cuando las personas ocupan los puestos de acuerdo a sus
capacidades, el clima organizacional es mejor que cuando no se hace de este
modo. Por otra parte, de los jefes se espera que cumplan con su rol del jefe, es
decir, evaluar las capacidades del personal a su cargo. Adicionalmente, el jefe,
en todos los casos, debera estar atento a cmo se desarrollan las relaciones
entre los miembros de su equipo de trabajo para detectar, en forma temprana,
eventuales problemas entre ellos, y buscar las soluciones pertinentes.

-De qu modo se pueden enfrentar los conflictos?

-Una vez detectados los problemas hay que actuar prontamente. La
comunicacin con los colaboradores, ya sea que se presenten conflictos o no,
podr desarrollarse en forma grupal o individual. La comunicacin grupal, en
particular cuando se presentan situaciones conflictivas, deber llevarse a cabo
para dar consignas generales. Por el contrario, la comunicacin individual, con
cada uno de los empleados involucrados, servir para brindar retroalimentacin o
comentarios personalizados.