Harvard Business Review

Siete Sorpresas para los nuevos CEO:

Sorpresa 1 Usted no pude manejar la empresa

Antes de convertirse en CEO, la mayora de los ejecutivos estuvo a cargo de
grandes lneas de negocios o fue director de operaciones. Los nuevos CEO
descubren muy pronto que no solamente se trata de manejar la empresa, eso ya
quedo en un segundo plano. Ahora en adelante su calendario esta repleto de
reuniones con analistas, entrevistas con la prensa de negocios y sesiones en
Washington.

Los CEO no solo cuentan con presiones externas que los apartan de las
operaciones diarias del negocio, sino que el volumen de demanda interna es
enorme. Antes que uno se convierta en CEO, se enorgulleca de visitar cada
unidad de su regin, conoca a los empleados y hablaba directamente con los
clientes: uno senta el pulso de la empresa.


Opinion: Los ejecutivos siempre suean con ser el CEO de su empresa porque
entienden que las cosas sern mas simples y como ya conocen el terreno de
juego se le har mas fcil. A pesar de que tengan aos de experiencia el rol de
CEO es totalmente diferente ya que no solo hay presiones internas sino tambin
externas. Uno de los mayores desafos de estos es combatir con el consumo de su
tiempo ya que todo se trata de reuniones con analistas, accionistas, polticos
entre otros.


Sorpresa 2 Dar Ordenes Es Muy Costoso

El CEO es la persona mas podera en una organizacion cualquier CEO que trate de
usar este poder para dar ordenes unilateralmente o rechazar en forma sumaria
propuestas que han ascendido a traves de la organizacion pagara un alto precio.
Dar ordenes puede despertar resentimiento y un sentido de defensa en los
colegas y subalternos. Tratar de ser mas listos que un alto ejecutivo puede
desmoralizar y desmotivar no solo a esa persona, sino a otras que la rodean,
mientras erosiona su autoridad y confianza. Ironicamente, al ejercer su poder de
dar ordenes el CEO solo reduce su poder real , debilita su energia y la
desorganizacion, y retarda el progreso.
Cuando los CEO ejercen el poder directo deben hacer en forma muy selectiva y
deliberada y nunca sin contar con un plan de accion mas amplio. El poder suele
usarse mejor de manera indirecta, mediante los procesos ordenados
mencionados anteriormente, creando estrategia y asi por el estilo. Junto con el
tono y el estilo esos procesos permiten al CEO tomar decisiones eficases y
consistentes con la direccion que el quiere para la empresa. Uno de los CEOS
aprendio esto de la forma mas cruda. Quizas un nuevo CEO tenga que delinear el
territorio para demostrar que lleva el timon y hacerle saber a la organizacion
cuales son sus valores. Pero dar una orden directa y especialmente anular el
trabajo de otros, rara vez es la mejor forma de lograrlo. Mas bien, un CEO debe
buscar formas de incluir a los altos ejecutivos y promover un acuerdo respecto a
los criterios de la toma de decisiones.

Opinion: El dar ordenes pude despertar el resentimiento y disguste a los
empleados de la empresa. Cuando los CEO ejercen poder sobre algo deben de
hacerlo de manera cautelosa para no enviar un mensaje errado sobre su
gerencia, ya que cuando esto se hace muchas veces no hay manera de remediar
el dao ya causado. Entiendo que los CEO deben mostrar confianza en sus
ejecutivos tanto medios como altos con el fin de que se le de importancia a su
trabajos y opiniones.


Sorpresa 3 Es Dificil Saber Lo Que Realmete Ocurre

Aun cuando los CEOS entienden que no pueden supervisar todos los aspectos de
sus empresan suponen erroneamente sin embargo que podran aprender todo lo
que deben saber. Ciertamente, los CEOS estan inundados de informacion, pero la
informacion confianble es sorprendentemente escasa. Toda la informacion que
llega a las altas esferas es filtrada, a veces con buenas intenciones y otras con
intenciones no tan buenas. Muchas veces recibir informacion solida se vuelve
aun mas dificil porque inmediatamente despues de su nombramiento, las
relaciones del CEO cambian. Los antiguos colegas y subalternos, que solian
constituir un canal informal los que podian leer entre lineas y sabian lo que
estaba ocurriendo a ras del suelo se ponen en guardia. Incluso los que estaban
mas cercanos del CEO se muestran mas cautelosos a la hora de dar malas
noticias. Ademas el CEO puede tener tanto impacto en las carreras de todos, la
agenda personal de cada persona influye en la informacion que recibe el CEO.
Para un CEO es un delicado desafio encontrar fuentes confiables de informacion
sin socavar a subalternos clave, que pudieran sentir que el CEO lo esta pasando
por alto. El CEO continua oyendo cosas que lo sorprenden se entera de las cosas
despues que suceden, se entera de inquietudes y puntos de vistas divergentes de
manera informal en vez de directamente.


Opinin: Los CEO ciertamente estn inundadas de informaciones, a veces
buenas y otras no tan buenas. La busca de informacin confiable es unos de los
desafos mas grandes que tiene el CEO. Una de las cosas que pueden hacer los
CEO es ir a donde los involucrados directos del proyecto o trabajo y hablar con
ellos directamente pero hay que tener cuidado de que los ejecutivos no se sienta
que se le esta pasando por alto, pero es una de la manera mas audaz de conseguir
informacin clara y confiable a la vez.


Sorpresa 4 Usted Siempre Enva un Mensaje

El tipico CEO nuevo sabe que sus acciones seran notadas por todos en su
empresa. De lo que generalmente no se da cuenta es hasta que punto cada uno de
sus movimientos tanto dentro como fuera de la organizacion se escrutara y se
interpretara. Sus palabras y actos por pequeos o informales que sean, se
diseminan y amplian de inmediato y a veces se mal interpretan de manera
drastica. Incluso las decisiones personales estan sujetos escrutinio. El gran
mensaje esta en el mismo nombramiento del CEO, la gente desarrrolla sus
posiciones y espectativas con base en los antecedentes y experiencias anteriores
del CEO, y este perfil inicial toma de inmediato una gran importancia. Las senales
de un CEO siempre son sujetas a ser mal interpretadas, se complica aun mas por
el hecho de que diferentes grupos responderan a la misma noticia de forma
distinta.
Particularmente desafiante cuando se envia senales a grupos internos y externos.
Finalmente, hasta donde sea posible los CEO deben esforzarse por ser
convincentes en su mensaje, un mensaje simple y claro, repetido con frecuencia e
ilustrado con historias memorables, es la mejor forma de que un nuevo CEO
domine los desafios de comunicacion.
Los empleados hacen circular historias sobre su comportamiento que exageran o
distorcionan la realidad. Los que lo rodean actuan de maneras que indican que
estan tratando de preever lo que a usted le gusta o no.

Opinin: Los nuevos CEO deben de tener absoluto cuidado con todo lo que
dicen hacen o dejan de hacer, ya que cada cosa manda un mensaje ya sea positivo
como negativo. Desde el momento en que se nombra CEO ya no se puede tener
conversaciones deliberadas con los empleados ya que en estas pueden decirse
cosas que a la vez se malinterpreten por el simple hecho de que el CEO lo dijo. Lo
CEO deben de ser consistentes en los mensajes que envan, un mensaje claro y
repetido con frecuencia es la mejor forma que un CEO puede colocarse de
manera positiva en el pensar de todas las personas tanto externas e internas.




Sorpresa 5 Usted No Es El Jefe

Ustedes desconoce su posicion ante los miembros del consejo, no hay claridad
respecto a los papeles y responsabilidades de los miembros del consejo y de la
alta direccion, las discusiones en las seciones del consejo se limitan
principalmente a reportar resultados y decisiones ejecutivas.
Muchos nuevos CEO suponen que por fin han alcanzado donde tienen una
autoridad final. Pero pronto se percatan de que la situacion es mucho mas
complicada aunque el CEO pueda hallarse en la cuspide de la administracion, aun
esta bajo la autoridad del consejo de administracion. El consejo lo contrato y
tambien puede despedirlo tiene el poder de evaluar su desempeno, establecer su
compensacion, volcar sus estrategias y tomar otras mas importantes. Justo
cuando los nuevos CEO creen que por fin pueden dejar de gestionar hacia arriba,
se vuelva mas compleja la necesidad de hacerlo en vez de estar bajo un solo jefe
el nuevo CEO tiene 10 o 12 jefes uno de los cuales es amenudo un Director
principal que en virtud de ese puesto, tiene el fin de contrapesar la autoridad del
CEO.
A medida que el CEO desarrolla sus relaciones con el consejo, no debe ver a los
directores como amigos o confidentes, aunque algunos puedan finalmente
desempenar esos roles, sino como jefes que lo responsabilizan personalmente
por el exito de la empresa. Un CEO que es abierto con sus directores y crea la
oportunidad de colaborar con ellos tendra mas posibilidades de recibir el apoyo
de estos jefes.

Opinin: Cuando los ejecutivos consiguen llegar a la cspide de la jerarqua
administrativa, y se convierten en CEO de la empresa entienden que ya han
alcanzado la autoridad final, pero no es as todava esta bajo la supervisin del
consejo administrativo que son los que monitorean de cerca todas las acciones
del CEO. Los mejores CEO convierten las reuniones del consejos discusiones
participativas.











Sorpresa 6 La Meta No Es Complacer de los Accionistas

Los nuevos CEO al asumir el puesto a menudo creen erroneamente que su
principal responsabilidad es mantener contento a los accionistas, Despues de
todo la crecion de valor para el accionistas es el mantra que ha definido las metas
corporativas durante muchos aos. El problema es que tener como meta la
aprobacion de los accionistas quizas no sea lo que mas convenga a la empresa.
Las medidas estrategias favorecidas por accionistas y anilistas no siempre
benefician la posicion competitiva final de la empresa. Los accionistas van y
vienen y solo se interesan con lo que ocurre con las acciones durante el periodo
que esperan poseerlas.

Los analistas se interesan por entrar y salir de las acciones, no por mantenerlas.
Tienden a reforzar tendencias y les encantan lo tratos vez de recompensar un
enfoque de largo plazo. Los ejecutivos y miembros del consejo juzgan las
actuaciones por su efecto sobre el precio de las acciones los analistas que no
entienden el negocio promueven desiciones que arriesgan el bienestar de la
empresa, los incentivos ejecutivos estan desproporcionadamente ligado al precio
de las acciones.


Opinin: Los CEO nuevos entienden que su rol es mantener a los accionistas
felices y a los analistas por igual, pero la realidad es que eso no vale nada sino la
empresa no es competitiva. Los accionistas vienen y van y a veces la presin de
estos pude ser destructivas. EL mejor aliado para el CEO es mantener al consejo
bien informado de todo lo que esta pasando da por da en la empresa.
















Sorpresa 7 Usted Sigue Siendo Un Ser Humano

Muchas veces vemos a los CEO en el papel de incanzable super heroe. Sin
embargo siguen atados por esperanzas temores y limites mantener cierto
equilibrio entre lo personal y lo profesional es otro tema que se presenta mucho,
Para un nuevo CEO es facil subestimar el numero y la magnitud de las demandas
que se le haran muchos nuevos CEO confian y que puedan equilibrar sin mucha
dificultad sus nuevos desafios con sus vidas personales, despues de todo se las
han arreglado en otros altos cargos.

Las dificultades no proviene solo de las limitaciones de tiempo. Muchos aspectos
de la vida de un CEO que la mayoria de nosotros preferiria mantener en privado
se vuelven publicas. Es esencial que los nuevos CEO hagan un esfuerzo serio por
mantener la humanidad, reconsiderar sus decisiones y acciones, seguir
escuchando a otros y buscar personas honradas y francas. De otro modo, las
recompensas y elogios que se le confieren a un CEO pueden tentarlo a realizar
actos de arrogancia. Un consejo capaz y activo tambien constituye un freno a
esas tentaciones.



Opinin: Mantener cierto equilibrio entre lo personal y profesional es algo
muy importante. Los CEO Habitualmente se ven como los incansables
superhroe, sin embargo estn atado de temores y limites totalmente humanos.
Unas de las Principales virtudes que debe tener un buen CEO es ser Humilde y
escuchar a todas las personas or sus opiniones y deseos, el simple hecho de
hacer eso coloca al CEO en el primer lugar de todas las personas de la empresa,
porque saben que es un ser humano que esta guiando la empresa, alguien que
tiene contacto con sus trabajadores que se les escucha y entiende.



















UNIVERSIDAD CATLICA SANTO DOMINGO











Facultad de Ciencias Econmicas y Administrativas
Escuela de Mercadeo
Tarea #8


Alejandro Montero
Estudiante


2012-1121
Matrcula


Gerencia de Mercadotecnia
Asignatura


Siete Sorpresas para los nuevos CEO
Tema


Lic. Cornelio Francisco
Profesor






Santo Domingo, 30 de octubre del 2013