Original - Gerencia Gestin de Reclamos

Copia Cliente
CNE.380 (02-11)


ATENCIN DE RECLAMOS Y SOLICITUDES DE
SERVICIO TRANSACCIONES NACIONALES

Fecha Caso N

INFORMACIN DEL CLIENTE
C.I./ Pasaporte/ R.I.F:
V E P J G
Nombre del cliente o Solicitante:


Telf. Habitacin:

Telf. Oficina:

Correo electrnico:

Cdigo postal :

Telf. Celular:

Nro. Fax:

Direccin:
PRODUCTO
NMERO TARJETA DE CRDITO
Campos de llenado obligatorio. Llenar de izquierda a derecha e inutilizar los campos no empleados.
Visa
Master
Amex
Titular
Adicional
TARJETA DE DBITO CUENTA FINANCIERA
Corriente
Nmero
Ahorros
DETALLE DEL RECLAMO O SERVICIO
FECHA DE
TRANSACCIN
NMERO DE
REFERENCIA
NOMBRE DEL COMERCIO/ CAJERO O PUNTO DE VENTA MONTO Bs.







Posee la Tarjeta afectada: SI NO En caso de no poseer la tarjeta marque el motivo:
Por robo/extravo Destruido No recibida
Posee el cheque/ libreta de ahorro: SI NO En caso de no poseerlo marque el motivo:
Por robo/extravo Destruido Otro
DATOS REQUERIDOS PARA LA SOLICITUD DE CANCELACIN DE PLIZAS (BANCASISTENCIA)
Nombre de la pliza:

Nmero de la pliza :

Monto de la cuota cobrada:

Fecha de Emisin de la pliza:

DECLARACIN JURADA
Por medio de la presente la persona aqu identificada, manifiesta que la informacin contenida en esta solicitud es cierta y autoriza al Banco de Venezuela para verificar dicha la informacin junto a los
recaudos anexos a sta. Del mismo modo est en conocimiento y acepta que dicha solicitud ser procesada slo si los recaudos solicitados se encuentran completos, correctos y legibles.

FIRMA DEL CLIENTE O SOLICITANTE FIRMA TARJETAHABIENTE ADICIONAL

Alex Rondon
I
aerr.3907@gmail.com 2040
(0244) 6636891 (0241) 8325794
(0416) 7950326
17.300.612
5 8 9 9 8 5 1 4 0 4 4 0 8 4 3 6
08/07/2014 Cajero Automatico del Banco del Tesoro 600,00 9580904408436
I
I
Urb. La Fuente Calle La Villa Nro. 45 Turmero Edo. Aragua

Original - Gerencia Gestin de Reclamos
Copia Cliente
CNE.380 (02-11)


CARTA DE RECLAMO
Para la atencin por el Banco de Venezuela, de reclamos originados por un dbito/consumo no reconocido por transacciones nacionales, aplicado a su Tarjeta de Crdito,
Tarjeta de Dbito y/o Cuentas Financieras, Solicitud de Revocatoria Desrevocatoria de los antecedentes financieros personales de las Tarjetas de Crdito
registrados en Datacrdito (Bur de Crdito) solicitudes de servicios, el cliente debe presentar una exposicin de motivos que argumenten su solicitud en el espacio
disponible para tal fin de este formulario, adjunto a los recaudos necesarios para la solucin del caso (si aplica).

INFORMACIN GENERAL
Para conocer el estatus del reclamo, favor comunicarse al Call Center desde Caracas e interior del pas por el 0-500-MICLAVE (6425283).
Recuerde que la clave de su Tarjeta de Dbito es secreta y cuando decida cambiarla lo podr realizar a travs de un cajero automtico del Banco de Venezuela.
Los recaudos requeridos para la atencin y gestin de su solicitud, puede adjuntarlo digitalizados al buzn de correo recepcin_recaudos@banvenez.com
Para incorporar cancelaciones por Bancasistencia (cancelacin de pliza) es obligatorio contemplar en ste formulario: el nombre y monto de la pliza (cliente que paga
la pliza de seguro).
FIRMA DEL CLIENTE O SOLICITANTE FIRMA TARJETAHABIENTE ADICIONAL



SOLO PARA SER USADO POR EL BANCO DE VENEZUELA
REMITIDO POR:
Oficina: Cdigo: Nombre y apellido: Sello:
CASC: Firma:
Otro. Especifique:

El dia martes 08/07/2014 intente realizar un retiro de efectivo de un cajero automatico del Banco del Tesoro, especificamente la oficina
CaraboboZona Industrial Norte, ubicado en la ciudad de Valencia. El monto de la operacion fue de 600,00 Bs, el cajero automatico
cancelo la operacion sin motivo aparente y NO ME ENTREGO EL EFECTIVO, pero en ese momento me llego un mensaje de texto a
mi telefono indicando que efectivamente me habian debitado esa cantidad de dinero. Cuando reviso por Clavenet, me doy cuenta de
que efectivamente me fue debitada la cantidad de 600,oo Bs. Asi que les pido me sea resuelta esta situacion ya que se me hizo un
descuento y el cajero NO ME ENTREGO EL EFECTIVO.