Ex12-16 - Sistema de Gestão Da Qualidade Aplicado em Um Laboratório de Análise de Água Estudo de Caso

LUCAS DE PAULA FERREIRA SOUZA
SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE

APLICADO EM UM LABORATRIO DE
ANLISE DE GUA: ESTUDO DE CASO

LAVRAS - MG
2012


SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE APLICADO EM UM
LABORATRIO DE ANLISE DE GUA: ESTUDO DE CASO

Dissertao apresentada Universidade
Federal de Lavras, como parte das
exigncias do Programa de Ps-
Graduao em Recursos Hdricos em
Sistemas Agrcolas, rea de concentrao
em Recursos Hdricos e Saneamento
Ambiental, para a obteno do ttulo de
Mestre.

Orientador
Dr. Cludio Milton Montenegro Campos

Coorientador
Dr. Marcelo Silva de Oliveira

LAVRAS - MG
2012

Ficha Catalogrfica Elaborada pela Diviso de Processos Tcnicos da
Biblioteca da UFLA

Souza, Lucas de Paula Ferreira.
Sistema de gesto da qualidade aplicado em um laboratrio de
anlise de gua : estudo de caso / Lucas de Paula Ferreira Souza.
Lavras : UFLA, 2012.
181 p. : il.

Dissertao (mestrado) Universidade Federal de Lavras, 2012.
Orientador: Cludio Milton Montenegro Campos.
Bibliografia.

1. Ensaio. 2. Acreditao. 3. Laboratrio. 4. Calibrao. I.
Universidade Federal de Lavras. II. Ttulo.

CDD 628.16


SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE APLICADO EM UM
LABORATRIO DE ANLISE DE GUA: ESTUDO DE CASO

Dissertao apresentada Universidade
Federal de Lavras, como parte das
exigncias do Programa de Ps-
Graduao em Recursos Hdricos em
Sistemas Agrcolas, rea de concentrao
em Recursos Hdricos e Saneamento
Ambiental, para a obteno do ttulo de
Mestre.

APROVADA em 27 de fevereiro de 2012.

Dr. Ftima Resende Luiz Fia UFLA
Dr. Marconi Souza Silva UNILAVRAS

Dr. Cludio Milton Montenegro Campos
Orientador

LAVRAS - MG
2012

Ao meu Senhor Deus sempre presente em minha vida;
A minha esposa Claudina e aos meus queridos filhos Leonardo e Lvia;
Aos meus pais, Ruy e Cidinha, que sempre estiveram ao meu lado, apoiando-me
e acreditando firmemente no meu potencial,

Dedico

AGRADECIMENTOS

Universidade Federal de Lavras, ao Programa de Ps Graduao em
Recursos Hdricos em Sistemas Agrcolas e ao Laboratrio de Anlise de gua
do Departamento de Engenharia (LAADEG), pela oportunidade de realizar este
trabalho.
Coordenao de Aperfeioamento de Pessoal de Nvel Superior,
(CAPES), pela oportuna concesso da bolsa de estudos.
Ao professor Cludio Milton Montenegro Campos, orientador, pelos
conhecimentos trasmitidos, dedicao e confiana.
Ao professor e coordenador do Programa de Ps-Graduao em
Recursos Hdricos em Sistemas Agrcolas, J acinto de Assuno Carvalho, e ao
antigo coordenador Carlos Rogrio de Mello, pela dedicao aos alunos.
A professora Ftima Resende Luiz Fia e ao professor Marconi Souza
Silva, pela disponibilidade em fazer parte da banca examinadora da dissertao.
Ao tcnico do Laboratrio de Anlise de gua do Departamento de
Engenharia (LAADEG), Wesley Machado, pelo auxlio nos trabalhos
desenvolvidos em equipe.
Aos amigos Daniel, Leandro, Srgio e Waina, pela convivncia e
amizade.
Aos funcionrios do Programa de Ps-Graduao em Recursos Hdricos
em Sistemas Agrcolas, Gilson e J os Luis, pela convivncia e respeito.
A amiga Camila Muller, pelo apoio durante a realizao do mestrado.
A todos que contriburam para a realizao deste trabalho.

Obrigado.

AUTOBIOGRAFIA

LUCAS DE PAULA FERREIRA SOUZA, filho de Ruy Ferreira e
Maria Aparecida, nasceu no dia 08 de dezembro de 1974, em Lavras, interior de
Minas Gerais.
Trabalhou durante 12 anos na rea de controle e gesto da qualidade
automotiva nas empresas TRW Sistemas de Direo, Magneti Marelli Cofap e
Ciclope Componentes Automotivos.
Em maro de 2001 ingressou na Universidade Federal de Lavras,
concluindo o curso de Engenharia Agrcola em julho de 2004. Na iniciao
cientfica desenvolveu trabalhos de controle estatstico da qualidade em anlises
laboratoriais.
Foi professor substituto na Escola Agrotcnica Federal de So J oo
Evangelista em 2004, ministrando as disciplinas de Saneamento Ambiental,
Topografia, Irrigao e Drenagem.
Atualmente Coordenador do curso Tcnico em Segurana do Trabalho
e Meio Ambiente na UNITEN Lavras e professor desde 2005 nas disciplinas
de Saneamento Ambiental, Controle e Gesto da Qualidade ISO 9001,
Metrologia e Gesto Ambiental ISO 14001.
Em maro de 2010, iniciou o curso de mestrado em Recursos Hdricos
em Sistemas Agrcolas, concluindo-o em 27 de fevereiro de 2012.

RESUMO

Os sistemas de gesto da qualidade (SGQ) e ambiental (SGA) veem
sendo amplamente implementados nas organizaes nos dias atuais, o que vem
contribuindo com melhorias significativas nos processos de gesto internos das
organizaes e tambm, na viso dos clientes. Objetivou-se com este trabalho a
apresentao de um SGQ no Laboratrio de Anlise de gua do Departamento
de Engenharia (LAADEG) da Universidade Federal de Lavras (UFLA), a partir
da aplicao dos principais requisitos da norma NBR ISO/IEC 17025:2005
Requisitos gerais para competncia de laboratrios de ensaio e calibrao.
Pretende-se tambm estabelecer um manual de regras prticas na implantao e
na manuteno dos requisitos da norma e a apresentao de estudos estatsticos
em instrumentos de medio, para orientao de outros laboratrios. A Fundao
Estadual de Meio Ambiente (FEAM), atravs de deliberaes normativas do
Conselho Estadual de Poltica Ambiental (COPAM), considera a necessidade de
estabelecer padres mnimos como procedimentos padronizados e metodologias
adequadas de medio que garantam a qualidade dos resultados em preciso e
exatido, para a execuo dos servios de laboratrios de ensaios e calibraes.
A apresentao de um modelo de gesto para laboratrios foi possvel devido
participao efetiva de todo o pessoal envolvido com o sistema da qualidade na
aplicao dos requisitos da referida norma. Tornam-se visveis questes ligadas
s melhorias a partir da implementao do sistema, uma vez que este dever ser
sempre mantido e melhorado continuamente, comprovando-se atravs de
auditorias internas e externas por organismos reconhecidos. A partir dessa
dissertao, foi possvel obter uma viso mais clara da metodologia de
implementao dos requisitos necessrios para obteno do certificado em
funo da NBR ISO/IEC 17025. So muitas as dificuldades enfrentadas pelos
laboratrios de instituies federais que voluntariamente desejam a
implementao do sistema de gesto por meio da NBR ISO/IEC 17025, como a
falta de mo de obra qualificada, verba disponvel e falta de estudo de
viabilidade econmica e tcnica para implementao e manuteno do sistema.

Palavras-chave: Gesto da qualidade. Acreditao. Laboratrio. Ensaio.
Calibrao.

ABSTRACT

Quality management systems (QMS) and environmental management
systems (EMS) has been widely implemented in organizations nowadays, and
has contributed to significant improvements in the internal management
processes and organization, mainly in view of customers. Accordingly, this work
concerning a QMS was carried out in the Water Analysis Laboratory of the
Engineering Department (LAADEG) of Universidade Federal de Lavras
(UFLA), using the application of requirements related to NBR ISOIEC
17025:2005 "General requirements for the competence of testing and calibration
laboratories". State Environment Foundation (FEAM), through regulatory
deliberations of the State Council, environmental policy COPAM, which
considers the need to establish a minimum standards and standardized
procedures, and also, appropriate methodologies for measuring, in such way that
will guarantee the quality of results in precision and accuracy. Also considers
the performance of the services for testing and calibration laboratories, which
provide environmental measurements for several companies, which in turn send
the laboratory reports, utilized by FEAM actions. The submission of a
management model for laboratories was possible due to the effective
participation of all personnel involved with the quality system in implementation
of the requirements of this standard. These actions become visible the
improvements from issues related to the system implementation, since this
should always be maintained and improved continuously, proving through
internal and external audits performed by recognized agencies. From that essay,
it is possible to obtain a clearer view of the methodology due to implementation
and the requirements necessary for obtaining the certificate based on NBR
ISOIEC 17025. There are many difficulties faced by the laboratories of federal
institutions that voluntarily wish to realize the implementation of the
management system NBR ISOIEC 17025, as for example, lack of qualified
manpower, disponible funds available, lack of technical and economic feasibility
study for implementation and maintenance of the system.

Keywords: Quality management. Accreditation. Laboratory. Testing.
Calibration.

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 Fluxo da identificao dos processos de acreditao,
homologao e certificao............................................................. 22
Figura 2 Fluxo do processo de acreditao de laboratrio............................. 40
Figura 3 Fluxo do processo de homologao de laboratrios......................... 51
Figura 4 Sistema de Gesto de Operaes com respectivos modelos de
gesto................................................................................................ 52
Figura 5 Pirmide da documentao do SGQ................................................. 55
Figura 6 Fluxo do processo de gesto de treinamento.................................... 73
Figura 7 Sistema de Controle do Processo no laboratrio.............................. 79
Figura 8 Padres de no aleatoriedade do processo........................................ 80
Figura 9 Turbidmetro A com a soluo padro de 203,0 7% UNT........ 83
Figura 10 Turbidmetro B com as solues padres de 0,80; 8,00 e 80,0
UNT.................................................................................................. 83
Figura 11 Peagmetro com as solues padres de pH 4,0; 7,0 e 9,2.............. 84
Figura 12 Espectrofotmetro com as amostras manipuladas no pH................. 85
Figura 13 Poltica da qualidade do LAADEG.................................................. 93
Figura 14 Manual da qualidade ................................................................ 95
Figura 15 Pesquisa de satisfao do cliente.................................................... 103
Figura 16 Diagrama Ishikawa de causa e efeito............................................. 104
Figura 17 Ficha de ao corretiva e/ou preventiva - FACP............................ 106
Figura 18 Ata de reunio de anlise crtica pela direo................................ 110
Figura 19 Descrio de cargos e atividades DCA ....................................... 112
Figura 20 Lista de presena de treinamento................................................... 114
Figura 21 Histrico individual de treinamento............................................... 115
Figura 22 Instruo para anlise de cloretos................................................... 117
Figura 23 Instruo para anlise da demanda bioqumica de oxignio.......... 120

Figura 24 Instruo para anlise da demanda qumica de oxignio............... 124
Figura 25 Grficos de controle das medidas e amplitudes da varivel
turbidez obtidas da soluo padro de 203,0 7% UNT no
turbidmetro A ............................................................................ 135
Figura 26 Clculos do estudo estatstico das medidas da varivel turbidez
obtidas da soluo padro de 203,0 7% UNT no turbidmetro
A................................................................................................. 137
turbidez obtidas da soluo padro de 0,80 UNT no turbidmetro
B.................................................................................................. 139
turbidez obtidas da amostra com pH 7,0 no turbidmetro A....... 141
turbidez obtidas da amostra com pH 13,4 no turbidmetro A.... 143
turbidez obtidas da amostra com pH 1,9 no turbidmetro B....... 144
turbidez obtidas da amostra com pH 7,0 no turbidmetro B...... 145
turbidez obtidas da amostra com pH 13,4 no turbidmetro B.... 147
turbidez obtidas da amostra com menor turvao no turbidmetro
A................................................................................................. 149
turbidez obtidas da amostra com turvao intermediria no
turbidmetro A ............................................................................ 150

turbidez obtidas da amostra com maior turvao no turbidmetro
A................................................................................................. 151
turbidez obtidas da amostra com menor turvao no turbidmetro
B.................................................................................................. 153
turbidez obtidas da amostra com turvao intermediria no
turbidmetro B............................................................................. 154
turbidez obtidas da amostra com maior turvao no turbidmetro
B.................................................................................................. 155
Figura 39 Grficos de controle das medidas e amplitudes da varivel cor
obtidas da amostra com pH 1,9 no espectrofotmetro................... 156
obtidas da amostra com pH 7,0 no espectrofotmetro................... 158
obtidas da amostra com pH 13,4 no espectrofotmetro................. 160
obtidas da amostra com menor turvao no espectrofotmetro..... 162
obtidas da amostra com turvao intermediria no
espectrofotmetro........................................................................... 163
obtidas da amostra com maior turvao no espectrofotmetro...... 165

LISTA DE TABELAS

Tabela 1 Dificuldades dos laboratrios em implantar NBR ISO/IEC 17025.. 32
Tabela 2 Lista mestra de documentos do SGQ............................................... 98
Tabela 3 Avaliao de fornecedores............................................................. 100
Tabela 4 Controle de verificao e calibrao.............................................. 129
Tabela 5 Controle de verificao e calibrao.............................................. 131
Tabela 6 Caracterizao das amostras de gua turva.................................... 148

LISTA DE ABREVIATURAS

CDOC Controle de documentos
CEP Controle estatstico do processo
CNR Calibrao no requerida
CPN Calibrao peridica no requerida
Cp Capacidade potencial
Cpk Capacidade de desempenho
DBO Demanda bioqumica de oxignio
DN Deliberao normativa
DQO Demanda qumica de oxignio
ET&M Equipamentos de teste e medio
FACP Ficha de ao corretiva e/ou preventiva
ISQ Instruo do sistema da qualidade
LIC Limite inferior de controle
LIE Limite inferior de especificao
LM Limite mdio
LSC Limite superior de controle
LSE Limite superior de especificao
mg L
-1
Miligrama por litro
MQ Manual da qualidade
MTRL U.S. Navy Metrology Requirements List
NBR Norma Brasileira Registrada
UNT Unidade nefelomtrica de turbidez
pH Potencial hidrogeninico
PSQ Procedimento do sistema da qualidade
PQ Poltica da qualidade
PtCo Platina cobalto

R Resoluo do instrumento de medio
RD Representante da direo
RSQ Registro do sistema da qualidade
SGA Sistema de Gesto Ambiental
SI Sistema Internacional de Medidas.
SGQ Sistema de Gesto da Qualidade
VIM Vocabulrio Internacional de Metrologia

LISTA DE SIGLAS

ABNT Associao Brasileira de Normas Tcnicas
BVQI Bureau Veritas Quality International
CGCRE Coordenao Geral de Acreditao
COPAM Conselho Estadual de Poltica Ambiental
DICLA Diviso de Acreditao de Laboratrios
FEAM Fundao Estadual de Meio Ambiente
GA Gestor de Acreditao
IEC International Electrotechnical Commission
INMETRO Instituto Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade
Industrial
ISO International Organization for Standardization
LAADEG Laboratrio de Anlise de gua do Departamento de Engenharia
OAC Organismo de Avaliao da Conformidade
ONA Organismo Nacional de Acreditao
RBC Rede Brasileira de Calibrao
RMMG Rede Metrolgica de Minas Gerais
SECME Setor de Confiabilidade Metrolgica
UNIFEI Universidade Federal de Itajub
UFLA Universidade Federal de Lavras

SUMRIO

1 INTRODUO............................................................................... 18
2 REFERENCIAL TERICO.......................................................... 20
2.1 Legislao ambiental ....................................................................... 20
2.2 Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ)........................................ 25
2.3 Vantagens e dificuldades na acreditao de laboratrios............ 28
2.4 Metrologia........................................................................................ 33
2.5 Processo de acreditao de laboratrios........................................ 38
2.5.1 Acreditao inicial ........................................................................... 41
2.5.2 Solicitao da acreditao............................................................... 43
2.5.3 Organizao da equipe de avaliao.............................................. 43
2.5.4 Pr-avaliao e auditoria ................................................................ 43
2.5.5 Anlise da documentao ............................................................... 45
2.5.6 Formalizao da acreditao.......................................................... 45
2.5.7 Extenso da acreditao ................................................................. 46
2.5.8 Mudanas na acreditao ............................................................... 47
2.5.9 Avaliaes excepcionais .................................................................. 48
2.5.10 Suspenso, reduo e cancelamento da acreditao..................... 48
2.5.11 Acreditao desempenho e reconhecimento .............................. 48
2.6 Processo de homologao de laboratrios..................................... 49
3 MATERIAL E MTODOS............................................................ 52
3.1 Introduo s atividades desenvolvidas......................................... 52
3.2 Requisitos da direo ...................................................................... 53
3.2.1 Organizao (Requisito 4.1) ........................................................... 54
3.2.2 Sistema da Qualidade (Requisito 4.2)............................................ 54
3.2.3 Controle de documentos (Requisito 4.3)........................................ 58
3.2.4 Anlise crtica de pedidos, propostas e contratos (Requisito 4.4) 59
3.2.5 Subcontratao de ensaios e calibrao (Requisito 4.5)............... 60
3.2.6 Aquisio de servios e suprimentos (Requisito 4.6) .................... 60
3.2.7 Atendimento ao cliente (Requisito 4.7).......................................... 62
3.2.8 Reclamaes (Requisito 4.8) ........................................................... 63
3.2.9 Controle de trabalhos de ensaio e/ou calibrao no conforme
(Requisito 4.9) .................................................................................. 63
3.2.10 Melhoria (Requisito 4.10) ............................................................... 64
3.2.11 Ao corretiva (Requisito 4.11) ...................................................... 64
3.2.12 Ao preventiva (Requisito 4.12) ................................................... 65
3.2.13 Controle de registros (Requisito 4.13) ........................................... 66
3.2.14 Auditoria interna (Requisito 4.14) ................................................. 67
3.2.15 Anlise crtica pela direo (Requisito 4.15)................................. 69
3.3 Requisitos tcnicos........................................................................... 70

3.3.1 Generalidades (Requisito 5.1) ....................................................... 70
3.3.2 Pessoal Mo de obra (Requisito 5.2) ......................................... 71
3.3.3 Acomodaes e condies ambientais (Requisito 5.3) ................. 73
3.3.4 Mtodos de ensaio e calibrao e validao de mtodos
(Requisito 5.4) ................................................................................. 74
3.3.5 Equipamentos (Requisito 5.5) ....................................................... 76
3.3.6 Rastreabilidade de medio (Requisito 5.6)................................. 77
3.3.6.1 Preparao das amostras de gua para realizao de estudos
estatsticos ....................................................................................... 82
3.3.7 Amostragem (Requisito 5.7) .......................................................... 87
3.3.8 Manuseio de itens de ensaio e calibrao (Requisito 5.8) ........... 87
3.3.9 Garantia da qualidade de resultados de ensaio e calibrao
(Requisito 5.9) ................................................................................. 88
3.3.10 Apresentao dos resultados (Requisito 5.10).............................. 89
4 RESULTADOS E DISCUSSO................................................... 91
4.1 Requisitos da Direo e Tcnicos .................................................. 91
4.1.1 Sistema da Qualidade..................................................................... 91
4.1.2 Controle de documentos ................................................................ 97
4.1.3 Aquisio de servios e suprimentos............................................. 99
4.1.4 Atendimento ao cliente................................................................... 101
4.1.5 Reclamaes.................................................................................... 104
4.1.6 Auditoria interna............................................................................ 107
4.1.7 Anlise crtica pela direo............................................................ 108
4.1.8 Pessoal Mo de obra................................................................... 111
4.1.9 Acomodaes e condies ambientais........................................... 116
4.1.10 Mtodos de ensaio e calibrao e validao de mtodos ............. 116
4.1.11 Rastreabilidade de medio........................................................... 127
4.1.11.1 Elaboraes e anlises dos estudos estatsticos ............................ 133
5 CONCLUSES E RECOMENDAES .................................... 167
REFERNCIAS ............................................................................. 168
ANEXOS ......................................................................................... 175

18

1 INTRODUO
A implantao de um Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ),
representa a obteno de uma poderosa ferramenta capaz de criar condies
mais favorveis para os diversos processos dentro de um laboratrio. Alm
destes ganhos, evidencia-se tambm a preocupao com a melhoria contnua dos
processos e servios fornecidos.
Um certificado do SGQ garante uma srie de benefcios organizao.
Alm do ganho de visibilidade frente ao mercado, surge tambm a possibilidade
de prestao de servios para mercados exigentes ou fornecimento para clientes
que queiram comprovar a capacidade que a organizao tem de garantir a
manuteno das caractersticas de seus produtos e servios.
A Deliberao normativa (DN) do Conselho Estadual de Poltica
Ambiental (COPAM) n 89, de 15 de setembro de 2005, estabelece que seja
implementado um SGQ em laboratrios de medies ambientais (CONSELHO
ESTADUAL DE POLTICA AMBIENTAL - COPAM, 2005). Isto deve atender
aos requisitos da Norma Brasileira Registrada (NBR) da Associao Brasileira
de Normas Tcnicas (ABNT), a norma NBR ISO/IEC 17025: 2005 Requisitos
gerais para competncia de laboratrios de ensaio e calibrao, na qual
atualmente se encontra na verso do ano de 2005. A ISO a Organizao
Internacional para Normalizao e a IEC a Comisso Eletrotcnica
Internacional (ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS -
ABNT, 2005).
Os SGQs baseados nas normas NBR ISO/IEC 17025 e NBR ISO 9001
Sistema de Gesto da Qualidade Requisitos so muito parecidos em sua
gesto. A perceptvel diferena o foco que dado em cada sistema, sendo O
cliente para o sistema ISO 9001 e Gesto e melhoria contnua em competncia
19

tcnica para o sistema ISO/IEC 17025, atingindo assim, resultados confiveis
para seus clientes (ABNT, 2005, 2008).
Para produzir resultados vlidos, um laboratrio deve ter pessoal
competente para desenvolver as atividades exigidas pelos clientes. O diferencial
pode estar no fato de se buscar superar as expectativas dos clientes, obtendo
resultados com menores incertezas de medio que o de outros laboratrios e, se
possvel, com um menor tempo de execuo dos servios.
Com a NBR ISO/IEC 17025, o laboratrio deve padronizar seus
servios para que funcionem de acordo com especificaes e garantam a
qualidade no resultado final. Desta forma, os laboratrios tero capacidade de
concorrer uns com os outros e aquele que apresentar diferenciais ter vantagens
sobre os demais, podendo assim conquistar um mercado cada vez maior e
exigente (ABNT, 2005).
O objetivo principal do autor com as pesquisas registradas nesta
dissertao foi a apresentao de um SGQ no Laboratrio de Anlise de gua
do Departamento de Engenharia (LAADEG) da Universidade Federal de Lavras,
a partir do desenvolvimento dos principais requisitos da norma NBR ISO/IEC
17025 (ABNT, 2005). Tem-se tambm como objetivo o estabelecimento de um
manual de regras prticas na implantao e na manuteno dos requisitos da
norma, para orientao de outros laboratrios.

20

2 REFERENCIAL TERICO
2.1 Legislao ambiental
A Deliberao normativa COPAM n 89, de 15 de setembro de 2005,
com nfase no estabelecimento de normas para laboratrios que executam
medies para procedimentos exigidos pelos rgos ambientais do Estado de
Minas Gerais, principalmente a Fundao Estadual de Meio Ambiente (FEAM),
considera a necessidade de:

a) conhecer a qualidade dos servios prestados pelos laboratrios de
medio ambiental no mbito do Estado de Minas Gerais, tendo
como referncia as normas aplicveis nos respectivos segmentos;
b) estabelecer requisitos mnimos para a prestao de servios de
medio ambiental;
c) revelar o interesse tcnico pela padronizao de procedimentos e
adoo de metodologias adequadas de medio ambiental, incluindo
amostragens, ensaios e calibrao, que garantam a confiabilidade, a
exatido e a preciso dos resultados;
d) considerar a importncia e o interesse social da qualidade das
medies ambientais que embasam decises pertinentes s questes
ambientais, inclusive aquelas relacionadas gesto ambiental pelo
Poder Pblico (COPAM, 2005).

Atravs das necessidades descritas acima, foi deliberado no Art. 5, que
a partir de trs anos contados da data de publicao desta deliberao, somente
sero aceitos relatrios/laudos de ensaios correlatos rea de meio ambiente, de
laboratrios que estejam em uma das seguintes situaes:
21

a) acreditado pelo Instituto Nacional de Metrologia, Normalizao e
Qualidade Industrial (INMETRO);
b) acreditado por organismo que mantm reconhecimento mtuo com o
INMETRO;
c) homologado por Rede Metrolgica de mbito estadual, integrante do
Frum de Redes Estaduais e que disponha de um sistema de
reconhecimento da competncia de laboratrios com base nos
requisitos da norma NBR ISO/IEC 17025.

importante ressaltar as trs modalidades acreditao, homologao e
certificao na obteno de um sistema de gesto da qualidade, em que todas se
enquadram na constatao do atendimento de requisitos predeterminados em
norma.
A acreditao se refere ao termo reconhecimento, confiana, para
desenvolver atividades especficas, sendo geralmente obtida por meio de
instituto nacional de competncia no reconhecimento de certificados.
A homologao se refere ao termo confirmao que a modalidade de
competncia de um organismo acreditado, como se fosse terceirizado pelo
INMETRO, pelo organismo de acreditao.
Apenas para acrescentar, a certificao se refere aos termos
comprovao, verificao que a modalidade disponvel para organismos
acreditados, geralmente imparciais, que estejam sob as regras de acreditao
nacional, ou seja, organismos que comprovem que um fornecedor possui
condies de atender aos requisitos de uma determinada norma para seus
clientes.
A Figura 1 a seguir foi elaborada para ilustrar as trs modalidades
acreditao, homologao e certificao.

22

Figura 1 Fluxo da identificao dos processos de acreditao, homologao e
certificao

A Rede Metrolgica de Minas Gerais (RMMG) o organismo
responsvel pela homologao de laboratrios em relao NBR ISO/IEC
17025, sendo uma opo em relao acreditao pelo INMETRO.
principalmente atravs da alnea c Art.5 DN 89/2005, que se
justifica o modelo de gesto da qualidade, adotado neste trabalho (CONSELHO
ESTADUAL DE POLTICA AMBIENTAL - COPAM, 2005).
De acordo com o documento GP01-BR Procedimento para certificao
de sistemas de gerenciamento da qualidade (2008) do organismo de certificao
em sistemas de gesto, o Bureau Veritas Quality International - BVQI (2008), a
Acreditao o meio pelo qual uma Organizao pode ter confiana em um
Organismo Certificador, e efetivo quando outorgado por uma Autoridade
Nacional de Controle. Essas autoridades podem no ser Organismos Nacionais
de Acreditao. A Certificao o meio pelo qual o cliente pode ter confiana
em um fornecedor (Organizao) e mais efetiva quando executada por um
conceituado Organismo de Certificao sob as regras de Acreditao Nacional.
23

A evidncia de que a Certificao foi assim obtida, dever estar clara nos
Certificados de Aprovao e pelo uso de marcas de Acreditao (BVQI, 2008)
Para Bittar (2000), no contexto referente gesto versus qualidade
versus laboratrio, importante discernir algumas definies comuns ao meio,
tais como certificao, que o processo pelo qual uma agncia governamental
ou uma associao profissional reconhece oficialmente uma entidade ou
indivduo como tendo encontrado certas qualificaes predeterminadas. O
segundo, a "acreditao" o procedimento de avaliao dos recursos
institucionais; voluntrio, peridico e reservado, que tende a garantir a qualidade
da assistncia por meio de padres previamente aceitos. Os padres podem ser
mnimos (definem o piso ou base) ou mais elaborados e exigentes, definindo
diferentes nveis de satisfao. E por fim o terceiro, a qualidade o grau
relativo aos servios prestados ao cliente que aumentam a probabilidade de
resultados favorveis, e em consequncia, reduzem os desfavorveis, dado o
presente estado da arte.
O 1 da DN 89/2005, esclarece que o prazo previsto no caput fica
acrescido de um ano, totalizando quatro anos, para os laboratrios pertencentes
s universidades, centros de pesquisas, institutos de ensino superior, escolas
tcnicas, instituies governamentais ou organizaes sem fins lucrativos, cujo
vencimento seria em setembro de 2009 (COPAM, 2005).
A Deliberao normativa DN 120 de 08 de agosto de 2008, do Conselho
Estadual de Poltica Ambiental - COPAM (2008), altera o prazo previsto na DN
89 para mais um ano, desde que os laboratrios comprovem, at 31/12/2008, a
participao mnima de 30% do pessoal envolvido com o SGQ, nos seguintes
cursos:
a) leitura e interpretao da norma ISO 17025 24 horas;
b) incerteza de medio 24 horas;
c) auditoria interna do SGQ 24 horas.
24

Para o 1 da DN 89/2005 citado anteriormente, dispe-se de maior
prazo por meio da DN 140 de 28 de outubro de 2009, conforme descrito a
seguir:
Art.1 O prazo previsto no artigo 1 da DN 120/2008, fica acrescido de 1
ano (COPAM, 2008).
importante ressaltar que a DN 120/2008 j havia alterado o prazo para
1 ano, referente ao prazo da DN 89/2005 (COPAM, 2005, 2008) .
O novo prazo previsto, conforme DN 140/2009, para os laboratrios
pertencentes universidade, centro de pesquisa, instituto de ensino superior,
escola tcnica, instituio governamental ou organizao sem fins lucrativos,
at outubro de 2011(COPAM, 2009).
A DN 165 de 11 de abril de 2011 alterou o prazo para 07/01/2012, desde
que os laboratrios apresentem FEAM at 07/06/2011, documento da RMMG
que comprove o incio dos procedimentos para homologao (COPAM, 2011).
Atualmente foi publicada a DN 167 de 29 de junho de 2011, que a partir
da data publicada no Dirio Executivo de Minas Gerais em 20/08/2011,
determina:
Art. 2 - So considerados vlidos para fins de medies ambientais os
relatrios de ensaios e certificados de calibrao emitidos por laboratrios que
comprovem atendimento a, pelo menos, ser acreditado ou homologado.
Art. 3 - At 07/01/12 sero considerados vlidos, para fins de medies
ambientais, os relatrios de ensaios e certificados de calibrao emitidos por
laboratrios que comprovem ter iniciado os procedimentos de acreditao ou
homologao com vistas a atender o disposto no art. 2.
1 - A comprovao do requisito a que se refere o caput deste artigo
dever ser feita pelo laboratrio interessado mediante envio Fundao Estadual
do Meio Ambiente (FEAM) de cpia do documento comprobatrio pertinente,
25

emitido pelo organismo acreditador ou homologador, constando a data de incio
dos procedimentos de acreditao ou homologao e o escopo pretendido.
2.2 Sistema de Gesto da Qualidade (SGQ)
A norma NBR ISO/IEC 17025 foi publicada no ano de 2001 em
substituio ao ISO/IEC Guia 25 de 1993 e revisada para a verso 2005. Essa
norma descreve os requisitos para evidenciar a competncia tcnica dos
laboratrios na realizao de calibraes e de ensaios. A norma dividida em
duas partes, requisitos da direo e requisitos tcnicos (ABNT, 2005).
De acordo com Magalhes e Noronha (2006), O SGQ do laboratrio,
deve ser:
a) apropriado: deve estar conivente com a realidade da organizao,
respeitando sua tradio, seu tamanho e suas necessidades;
b) documentado: esta documentao deve estar disposio de todos
aqueles envolvidos no trabalho do laboratrio para consulta sempre
que necessrio. Os funcionrios devem ter a capacidade de entend-
la, avali-la e implement-la quando necessrio; o gerenciamento
dos documentos faz parte do sistema de qualidade, assegurando a
conformidade na emisso, reviso, aprovao, distribuio,
arquivamento, substituio na obsolescnscia e os respectivos
controles (MAGALHES; NORONHA, 2006; OLIVARES, 2008).
c) mantido de forma a desenvolver e cumprir os termos do Manual da
qualidade (MQ), documento este considerado como um dos pilares
da qualidade de um laboratrio (MAGALHES; NORONHA,
2006).

26

Ferreira, Gomide e Quilici (2003) relataram que o Manual da qualidade
(MQ) pode ser definido como o documento que descreve o SGQ do Laboratrio.
Atravs do MQ deve ser implantado o sistema de qualidade do Laboratrio. O
Manual da qualidade do laboratrio deve:
descrever de forma eficaz o SGQ efetivamente implantado;
comunicar as polticas, os procedimentos e os requisitos da qualidade da
organizao;
ser a base documentada para posterior uso em auditorias do SGQ ou
treinamento do pessoal;
garantir a integridade do SGQ, caso ocorram possveis mudanas no
mesmo;
contribuir para melhorar ou aperfeioar o controle e as prticas
laboratoriais.

Batista (2003) distribuiu os requisitos mnimos para acreditao de
laboratrios segundo a norma NBR ISO/IEC 17025 em trs etapas, descrevendo
como cada uma se relaciona com os requisitos e os principais aspectos
abordados por cada um deles.

ETAPA 1 Nove requisitos de organizao bsica - planejamento das
aes
a) organizao
b) sistema da qualidade
c) controle de documentos
d) aquisio de servios e suprimentos
e) controle de no-conformidades
f) aes preventivas
g) aes corretivas
27

h) controle de registros
i) acomodaes e condies ambientais

ETAPA 2 - Seis requisitos tcnicos - execuo das aes conforme
planejado
a) pessoal
b) mtodo de ensaio e validao de mtodos
c) equipamentos
d) rastreabilidade de servios
e) manuteno de itens de calibrao e ensaio
f) apresentao de resultados

ETAPA 3 - Seis requisitos de gesto - comprovao das aes
a) anlise crtica dos pedidos, contratos e propostas
b) atendimento aos clientes
c) reclamaes
d) garantia da qualidade de resultados de ensaio
e) auditoria interna
f) anlise crtica pela gerncia

Para Oliveira e Muniz (2000), inspecionar a qualidade o trabalho de
verificar in loco se o produto atende aos padres de qualidade exigidos. Este
julgamento finalmente ser sempre utilizado. Porm os laboratrios podem
antecip-lo para seus servios enquanto esses ainda no forem vendidos. Pode
tambm compreender nos insumos recebidos de fornecedores.
Devemos entender que alm da acirrada competitividade e permanncia
no mercado, os laboratrios de hoje, buscam se adequar tambm s normas
ambientais. A norma mais utilizada e buscada pelas mdias e grandes empresas
28

a norma ISO 14.001, desenvolvida pela Organizao Internacional para
Normalizao. No Brasil esta norma foi traduzida e registrada como NBR ISO
14001:2004 pela Associao Brasileira de Normas Tcnicas - ABNT. A NBR
ISO 14001:2004 exige da empresa um Sistema de Gesto Ambiental
implantado, onde este Sistema garante a empresa um certificado (ABNT,
2004b).
Conforme Oliveira (2003) essa norma possibilita muitos benefcios, tais
como:
a) reduo de custos atravs de economia de recursos e disposio de
resduos;
b) possibilidade de conseguir mercados restritos como os da Europa;
c) criam um apelo de marketing e melhoram a sua competitividade no
mercado;
d) no ficam suscetveis a processos de responsabilidade civil pelos
rgos ambientais;
e) conseguem facilidades com rgos governamentais (ex.
financiamentos);
f) conseguem atender regulamentaes cada vez mais rgidas (possuem
melhoria contnua).
2.3 Vantagens e dificuldades na acreditao de laboratrios
Implantar um SGQ num laboratrio exige esforo de todo o pessoal
envolvido, uma vez que alguns procedimentos a serem desenvolvidos podem
demandar um tempo considervel. As mudanas necessrias exigem muito mais
que a simples adequao de equipamentos ou a aquisio de novos bens, de
extrema importncia que haja mudana de comportamento de todo o quadro de
funcionrios, estes devem ter conscincia de que a qualidade final do processo
29

de medio ser alcanada em todas as etapas, se possurem responsabilidades e
objetivos bem definidos que, consequentemente, levaro qualidade
(OLIVARES, 2008).
O SGQ em uma empresa, assim como em um laboratrio, deve
promover a sensibilizao para a mudana de comportamento quanto educao
voltada s atitudes ambientais corretas, proporcionando a melhoria contnua do
bem estar dos funcionrios que residem no ambiente (BAHIA FILHO, 2003).
De acordo com Cassano (2003), as vantagens de se obter a acreditao
para um laboratrio, so para todos os envolvidos, desde o laboratrio at os
consumidores finais do sistema de medio.

Para as organizaes:
a) disponibiliza valioso recurso por meio de um grupo de avaliadores
de conformidade, independentes e tecnicamente competentes;
b) fornece um processo de avaliao nico, transparente e reproduzvel
com o qual se evita a utilizao de recursos prprios, elimina-se o
custo da avaliao e se refora a coerncia e a confiana do pblico
nos servios prestados;
c) fomenta os esquemas confiveis de auto-regulao do prprio
mercado, incrementando a competncia e a inovao.

Para os usurios:
a) possibilita a tomada de decises acertadas, diminuindo o risco com
base em avaliaes incorretas, ou o que pior, ter seu produto
rejeitado pelo comprador que no aceita avaliaes no-
credenciadas;
b) garante a aceitao internacional dos produtos sem a necessidade de
repeties das avaliaes realizadas;
30

Para os avaliadores ou auditores:
a) em alguns setores, a acreditao requisito imprescindvel para
execuo das atividades;
b) para determinadas atividades, um requisito de fato para poder
vender os servios de avaliao, como calibrao, certificao, ISO
9001;
c) um marco diferencial no mercado, sendo garantia de integridade e
competncia, aumentando assim as oportunidades comerciais dos
avaliadores;
d) proporciona ao avaliador possibilidade de prestar um servio
reconhecido internacionalmente;
e) oferece garantias de sua competncia e um meio de
conscientizao sobre a necessidade de melhoria contnua.

Para os Consumidores Finais:
a) inspira confiana no provedor ao garantir que o produto tem sido
avaliado por um organismo independente e competente.
b) aumenta a liberdade de escolha e fomenta um mercado livre, porm
confivel.

Dentre as vantagens que um laboratrio pode ter quanto ao sistema de
acreditao, deve-se ressaltar o aumento da confiana dos clientes, em prol da
certeza das diretrizes a serem seguidas pelo estabelecimento. Tambm h
favorecimento de novos mercados, com bom reconhecimento e aceitao
internacional de suas atividades (SILVA, 2011; ZAGO, 2009). Quanto
acreditao de laboratrios de ensaio e calibrao relevante ressaltar os
laboratrios de controle ambiental no alcance de muitas vantagens,
principalmente a confiana dos clientes.
31

A importncia da acreditao varia conforme o mercado em que cada
laboratrio exerce a sua atividade. Nos mercados mais exigentes a acreditao
pode ser condio mnima para se iniciar a negociao, nos mercados onde o
grau de exigncia no to restrito, a acreditao permitir sempre uma
vantagem competitiva pela preferncia que potenciais clientes lhe atribuiro. O
fato de um laboratrio estar acreditado transmite ao mercado confiana
acrescida, pois significa que est organizado segundo princpios e prticas de
gesto e de tcnica mais adequados (VLACHOS; SOTIROPOULOU, 2002;
ZAGO, 2009).
No quesito referente aos laboratrios, importante enfatizar o uso
racional dos recursos disponveis destinando adequadamente os materiais
reciclveis, e dessa forma, possibilitando melhoria na gesto de recursos. Alm
dessas atitudes, favorecerem o quesito financeiro que fomenta o laboratrio em
questo, h tambm os benefcios scio-ambientais, tais como minimizao dos
impactos ambientais, reduo de consumo, desperdcio e gerao de resduos, e
ainda, formao de cidados ambientalmente responsveis (MINAS GERAIS,
2008).
O treinamento um importante fator a ser considerado pelo laboratrio,
assim deve ser feito com que os colaboradores faam cursos de forma peridica,
sendo atualizados com as constantes inovaes do setor metrolgico.
importante que as funes de cada um estejam definidas de maneira clara e
concisa, constando responsabilidades e atribuies corretamente distribudas.
De acordo com Magalhes e Noronha (2006), modernidade e qualidade
no esto necessariamente associadas, um sistema de gesto modernizado ser
de utilidade desde que corretamente utilizado pelo pessoal envolvido no
processo de medio, caso contrrio pode ser mais uma barreira burocrtica
dentro do sistema.
32

Marques (2006) consultou alguns laboratrios acreditados pelo
INMETRO a respeito das principais dificuldades enfrentadas em relao ao
organismo credenciador durante o processo de acreditao, os principais
problemas descritos pelos laboratrios so:
a) agenda para visita de avaliadores;
b) interpretaes pessoais de cada auditor em relao norma;
c) alto custo de implantao;
d) tempo de acreditao (demorado o envio de resposta).

Carvalho e Neves (2003) levantaram as principais dificuldades e
problemas enfrentados pelos laboratrios nas principais etapas ao pedido de
acreditao de seu SGQ, conforme a NBR ISO/IEC 17025 e listadas na Tabela
1, a seguir.

Tabela 1 Dificuldades dos laboratrios em implantar NBR ISO/IEC 17025

Solicitao de
credenciamento

Anlise da
documentao

Auditoria de
mediao

Visita inicial
Falta de
certificados de
calibrao dos
padres e suas
rastreabilidades
Manual da
qualidade em
desacordo com a
NBR ISO/IEC
17025:2005
Falta de
certificados de
calibrao dos
padres e suas
rastreabilidades
No dominam a
metodologia do
clculo de incerteza
de medio
Falta de planilhas
de clculos que
comprovam a
capacidade de
medio
Planilhas de clculo
de incertezas
inadequadas e fora
do padro
Falta de planilhas
de clculos que
comprovam a
capacidade de
medio
No dominam as
variveis inerentes
ao processo de
calibrao
Falta de
procedimentos para
calibraes e
clculo de
incertezas
Procedimentos para
calibraes e
clculo de
incertezas
inadequados
Falta de
procedimentos para
calibraes e
clculo de
incertezas
No dominam os
experimentos que
servem de base
para os clculos de
incertezas
Fonte: Carvalho e Neves (2003).
33

Concluiu que as principais causas de dificuldades e problemas
enfrentadas pelos laboratrios so:
a) falta de comprometimento da administrao do laboratrio;
b) sistema de gesto da qualidade no qualificado;
c) falta de um eficaz processo de melhorias;
d) analise crtica do sistema da qualidade no eficaz;
e) auditoria interna no eficaz;
f) sistema burocrtico com falhas em sua gesto.

O processo envolve uma srie de dificuldades que representam um atrito
procura da acreditao. Estas dificuldades vo desde o esforo financeiro que
necessrio fazer e do volume de documentos que necessrio gerir, at uma
rotina de trabalho mais exigente, quer do ponto vista organizacional, quer do
ponto de vista tcnico (ALMEIDA; PIRES, 2006; COVA, 2001).
2.4 Metrologia
Metrologia definida como a cincia que se ocupa do estudo, definio,
e padronizao de todos os meios de medio, ou ainda, o campo de
conhecimentos relativos aos aspectos tericos e prticos das medies, qualquer
que seja seu nvel de exatido e em quaisquer campos da cincia ou da
tecnologia (PRAZERES, 1996). Ela pode ser considerada um ramo da Estatstica
em uma grande parte de seu corpo conceitual e metodolgico, tais como quando
conceitos e mtodos envolvendo exatido (acurcia), preciso, resoluo, entre
outros, so invocados (WAENY, 1980).
A Metrologia , segundo o Vocabulrio Internacional de Termos
Fundamentais e Gerais de Metrologia (VIM), a cincia da medio e supre todos
os processos, sejam eles administrativos ou tcnicos, do conhecimento
34

necessrio para tomada de deciso. A importncia de uma medio de boa
qualidade, quer dizer, com incertezas que satisfaam s expectativas dos
clientes, pode ser observada quando temos pela frente objetivos e metas a serem
alcanados. A metrologia veio dar relevncia s coletas de dados e anlises de
processos, suprindo os gestores destes processos de maior credibilidade
(ARANTES, 2007).
A metrologia h muito deixou de ser uma atividade industrial apenas
para estabelecer o controle da qualidade sob especificaes acordadas entre
clientes e fornecedores. Hoje ela pode ser considerada uma das principais
ferramentas de produtividade de uma organizao. Atravs dela podem-se
melhorar processos, prever perdas e ganhos futuros, em fim, gerenciar com
maior segurana (ARANTES, 2007).
O documento MTRL U.S. Navy Metrology Requirements List (1994)
sugeriu algumas justificativas teis para caracterizar instrumentos que no
necessitam de calibraes peridicas:
a) o instrumento no faz medies ou fornece sadas conhecidas;
b) o instrumento usado como um dispositivo de transferncia, cuja
medio ou valor de sada no explicitamente usada;
c) o instrumento um componente de um sistema ou funo calibrada
como tal;
d) o instrumento seguro falha, tal que a operao fora dos limites
especificados de desempenho ser evidente ao usurio;
e) o instrumento faz medies ou fornece sadas conhecidas, as quais
so monitoradas durante o uso por dispositivo medidor ou escala
devidamente calibrada;
f) o instrumento faz medies que so requeridas mais para suprir uma
mera indicao de condio operacional do que um valor numrico;
35

g) o instrumento descartado aps um curto ciclo de vida, dentro do
qual a confiabilidade de suas medies permanecer em um nvel
aceitvel;
h) padres fundamentais.

Estes instrumentos, normalmente classificados como Calibrao
peridica no requerida (CPNR), so isentos de calibrao peridica, mas
podem, eventualmente, requerer calibrao ou ajustes iniciais quando de sua
colocao em uso. bom destacar que a designao CPNR no deve ser
confundida com a designao Calibrao no requerida (CNR), no qual o
dispositivo isento de qualquer tipo de controle metrolgico.
A norma americana U.S. Department of Defense MIL-STD-45662 A,
publicada em agosto de 1988, estabelece que:
equipamentos de teste e medio (ET&M) e padres de
medio devem ser calibrados a intervalos peridicos,
estabelecidos e mantidos para garantir exatido e
confiabilidade aceitveis, onde confiabilidade definida
como a probabilidade que o ET&M e o padro de medio
manter-se-o dentro da tolerncia atravs do intervalo
estabelecido. Intervalos devero ser reduzidos ou podero
ser ampliados, quando os resultados de calibrao prvia
indicam que tais aes so adequadas para assegurar o nvel
de confiabilidade aceitvel (MIL-STD-45662, 1988).
Tradicionalmente, a periodicidade de calibrao tem sido estabelecida
por mtodos informais ou prticos de estimao, normalmente fixa. O
estabelecimento de intervalos a partir da teoria da confiabilidade aponta uma
srie de modelos de inferncia estatstica, envolvendo distribuies normais, de
Poisson, teste Qui-quadrado, anlise de Weibull e estatstica Bayesiana.
Saraiva e Coutinho (2006) definiram confiabilidade como a
probabilidade que um dado produto, sistema ou ao ir obter desempenho
36

satisfatrio, sob condies ambientais especificadas e por um perodo de tempo
prescrito, ou para o nmero de ciclos de operao requerido para a sua misso
ou tarefa. Confiabilidade envolve trs conceitos distintos:
a) enquadramento em um nvel especfico de desempenho;
b) probabilidade de obteno daquele nvel;
c) manuteno daquele nvel por um determinado tempo.

Para anlise de intervalos de calibrao, o termo confiabilidade refere-se
probabilidade que um item de ET&M ou parmetro esteja dentro da tolerncia.
Genericamente falando, um intervalo timo de calibrao aquele que
maximiza a periodicidade, minimizando os custos de calibrao e de perdas por
interrupo, sem afetar a confiabilidade do produto, sistema, processo ou ao
associada unidade a ser calibrada.
Sob o ponto de vista prtico, a calibrao peridica no previne a
ocorrncia de uso de equipamentos fora de tolerncia. Embora seja virtualmente
impossvel prever o perodo de tempo no qual haver a transio de um item da
condio "dentro das especificaes" para "fora das especificaes", tem se
buscado na prtica, encontrar um intervalo de tempo entre calibraes que
mantenha a percentagem de itens em uso, em um nvel aceitvel de confiana
que assegure sua opo dentro das especificaes ou tolerncias.
Nos ltimos anos, diversos mtodos tm sidos propostos para controlar
percentuais de equipamentos "dentro das especificaes", empregando
sofisticadas tcnicas estatsticas para associar estes resultados periodicidade de
calibrao.
Para Saraiva e Coutinho (2006), foram publicados diversos algoritmos
de deciso para ajustar intervalos de calibrao em funo das condies (dentro
ou no da tolerncia) observadas durante a calibrao. De uma maneira geral,
estes mtodos consistem de instrues, frmulas e tabelas para aumentar, manter
37

ou reduzir a periodicidade da calibrao. Embora sejam relativamente simples
de aplicar e de baixo custo de implementao, os mtodos algortmicos
apresentam algumas limitaes que devem ser consideradas, sendo a principal
delas a necessidade de considervel tempo acumulado de histricos de
calibrao para serem mais efetivos e confiveis.
Saraiva (2005), sintetizou alguns mtodos aplicveis na determinao
prtica da periodicidade de calibrao, existindo diversos softwares
comercialmente disponveis para esta finalidade.
De acordo com a norma ABNT NBR ISO IEC 17025, quando forem
utilizados servios externos de calibrao, a rastreabilidade da medio deve ser
assegurada pela utilizao de servios de calibrao de laboratrios que possam
demonstrar competncia, capacidade de medio e rastreabilidade(ABNT,
2005). Como a acreditao o reconhecimento formal da competncia de um
laboratrio de calibrao ou ensaio, para efeito de laboratrios acreditados pelo
INMETRO obrigatrio a utilizao dos servios da Rede Brasileira de
Calibrao (RBC). Outro aspecto importante verificar se a melhor capacidade
de medio do laboratrio a ser contratado, compatvel com as caractersticas
metrolgicas do equipamento de medio, objeto de controle metrolgico.
bom destacar que a comprovao metrolgica compreende a calibrao e a
verificao do equipamento de medio, entendendo-se como verificao a
comparao dos resultados da calibrao com as caractersticas metrolgicas
especificadas para os equipamentos, as quais devem ser adequadas para seu uso
pretendido. Como orientao, referente norma ABNT NBR ISO IEC
10012:2004, cita-se como exemplos de caractersticas metrolgicas para
equipamentos de medio a tendncia, repetitividade, estabilidade, histerese,
variaes, efeitos de grandezas de influncia, resoluo, discriminao e erro.
Convm que sejam evitadas sentenas qualitativas das caractersticas
38

metrolgicas em termos de "exatido requerida do equipamento de medio" ou
"erro mximo admissvel".
Embora os laboratrios acreditados (ou credenciados) no mbito da
norma ABNT NBR ISO IEC 17025 tenham seus procedimentos tcnicos
avaliados, a sua melhor capacidade de medio ser definida principalmente
pelos padres de referncia por ele utilizados, assim sendo, eles podem no ser
suficientemente abrangentes para que seja assegurado que as incertezas de
medio e/ou os erros do equipamento de medio estejam dentro dos limites
especificados nos requisitos metrolgicos (ABNT, 2005).
Enfim, o estabelecimento de uma adequada poltica de calibrao no
uma atividade trivial e requer profunda anlise dos mensurandos que afetam a
qualidade de um dado processo. Certificados de calibrao, quando decorrentes
de um processo metrolgico consistente e sob reconhecimento formal de
aderncia aos requisitos da norma ABNT NBR ISO IEC 17025, no so
documentos puramente cartoriais, possuindo inmeras informaes que devem
ser adequadamente interpretadas e repassadas para determinao do desempenho
do processo ou produto. A periodicidade de calibrao deve ser frequentemente
reavaliada com condies mais favorveis e entendida como um processo
estatstico, onde a fixao de intervalos fixos, normalmente sugeridos pelos
respectivos fabricantes, pode no representar a melhor relao custo / benefcio
na garantia da qualidade de um dado processo (ABNT, 2005).
2.5 Processo de acreditao de laboratrios
A Acreditao de laboratrios aplicvel a laboratrios de calibrao e
de ensaio, sendo que os servios podem ser oferecidos tanto em instalaes
permanentes como mveis.
39

Seguindo a concesso de um escopo, os grupos de servios de calibrao
seguem a norma NIT-DICLA-012 conferindo melhor capacidade de medio.
A Coordenao Geral de Acreditao (CGCRE) do INMETRO atua na
acreditao de Organismos de Avaliao da Conformidade (ZAGO, 2009).
O processo de acreditao de um laboratrio pode ser dividido em trs
fases principais, que so designadamente a anlise da candidatura, a avaliao e
a deciso (ALMEIDA; PIRES, 2006). Para melhor entendimento, seguem-se as
subscries:
a) a primeira fase, anlise da candidatura, comea com a abertura de
um processo de candidatura junto ao Organismo Nacional de
Acreditao (ONA);
b) a segunda fase decorre um processo avaliativo onde feita anlise da
documentao tcnica, uma visita prvia e, por fim, uma auditoria
que resulta num relatrio onde ficam registrados alguns pareceres,
oportunidades de melhoria e no-conformidades com a norma;
c) em uma terceira fase, aps uma nova auditoria, o organismo
avaliador analisa o plano de aes corretivas e, se o parecer for
positivo, emite um certificado de acreditao que formalmente
entregue ao laboratrio.

A Figura 2 traz a representao seqencial do processo de acreditao de
laboratrios de ensaios e calibrao pelo INMETRO.

40

Figura 2 Fluxo do processo de acreditao de laboratrio
Fonte: INMETRO (2011)
41

2.5.1 Acreditao inicial
A gesto de um laboratrio definida por um Manual da qualidade
(MQ), onde necessria a subscrio de itens e requisitos da acreditao
(INMETRO, 2009).
Na avaliao inicial, a equipe avalia as instalaes para verificar se a
implementao do sistema de gesto estabelecido no MQ e na documentao
associada, atendem aos requisitos da acreditao e tambm verificam a
competncia tcnica do laboratrio para realizar os servios.
A avaliao inicial varia de dois a cinco dias, sendo que todos os
documentos e registros referentes ao sistema de gesto do laboratrio e aos
servios para os quais o laboratrio est solicitando a acreditao devem estar
disponveis para a equipe de avaliao. Durante a avaliao todos os setores
envolvidos na organizao das atividades laboratoriais devem tambm estar
disponveis.
Caso ocorra a no conformidade laboratorial, algumas recomendaes
devem ser feitas Diviso de Acreditao de Laboratrios (DICLA):
a) acreditao imediata, caso no tenha sido constatada no
conformidade;
b) acreditao aps implementao das aes corretivas;
c) no concesso da acreditao, caso sejam observadas no
conformidade que demonstrem a no implementao da maior parte
dos requisitos da acreditao, ou que, o laboratrio no tenha
competncia tcnica de realizar os servios para os quais solicitou a
acreditao.

O laboratrio pode apresentar propostas de correes e aes corretivas,
devendo encaminhar no prazo de sete dias aps a avaliao inicial, sua proposta
42

de ao corretiva ao avaliador lder, para que seja analisada pela equipe de
avaliao.
O resultado da avaliao registrado em um relatrio de avaliao, cuja
cpia entregue ao laboratrio ao final da avaliao. A deciso sobre a
concesso da acreditao tomada pelo Coordenador da CGCRE, com base nas
recomendaes da equipe de avaliao.
O sistema de calibrao compara entre os valores indicados por um
instrumento de medio e os indicados por um padro. A calibrao dos
equipamentos de medio uma importante funo na qualidade do processo
produtivo e deve ser atividade normal de produo que proporciona uma srie de
vantagens, tais como:
a) garantia da rastreabilidade das medies;
b) maior confiana nos resultados medidos;
c) reduo da variao das especificaes tcnicas dos produtos;
d) preveno de defeitos;
e) compatibilidade das medies (INMETRO, 2009).

Considerando a viabilidade financeira, o laboratrio deve decidir sobre a
realizao de calibraes internas. Os servios para os quais o laboratrio venha
a receber autorizaes para realizar calibraes internas no podem ser
oferecidos como um servio acreditado. Estas calibraes internas s atendem
poltica de rastreabilidade das medies estabelecida pela CGCRE, desde que
realizadas para laboratrios/instalaes associadas abrangidas pelo mesmo
sistema de gesto do laboratrio acreditado, visando fornecer rastreabilidade a
ensaios e calibraes inclusas no escopo de acreditao do laboratrio
(INMETRO, 2009).

43

2.5.2 Solicitao da acreditao
A Acreditao deve ser solicitada DICLA, sendo que laboratrios de
calibrao precisam consultar a norma NIT-DICLA-012, para preenchimento do
formulrio CGCRE-011 ou CGCRE-015. Ainda torna-se necessrio a
verificao de formulrio que atenda ao perfil de laboratrios de ensaio, tais
como NIT-DICLA- 016 e CGCRE-012. H um gestor de acreditao para
orientar os trmites, inclusive financeiros.
O laboratrio deve apresentar todos os documentos requeridos. No caso
de faltar algum documento concedido um prazo de 20 (vinte) dias, para
complementao da documentao. O no cumprimento acarretar a no
aceitao da solicitao e a devoluo da documentao (ZAGO, 2009).
2.5.3 Organizao da equipe de avaliao
H profissionais avaliadores e especialistas, vinculados ao INMETRO,
treinados e qualificados em diferentes grupos de calibrao, classe de ensaios e
reas de atividade.
A organizao da equipe de avaliao definida de acordo com o
objetivo e disponibilidade do avaliador em realizar o trabalho. Esse trabalho,
quando submetido aprovao, pode ser contestado mediante justificativa que
descreva as razes de contestao (INMETRO, 2009).
2.5.4 Pr-avaliao e auditoria
A pr-avaliao no laboratrio voluntria e deve ser analisada pela
DICLA. Em resposta pr-avaliao, feito um relatrio que tem um prazo de
at 10 dias para ser entregue.
44

As auditorias de medio so organizadas pelo Setor de Confiabilidade
Metrolgica da DICLA (SECME/DICLA) utilizadas pela equipe de avaliao
para a verificao da competncia tcnica dos laboratrios para realizar
calibraes, inclusive as internas.
Nas auditorias de medio so verificados:
a) os resultados obtidos pelo laboratrio, incluindo a incerteza de
medio, se so compatveis com o valor verdadeiro convencional
atribudo ao padro itinerante;
b) as incertezas obtidas se so compatveis com a melhor capacidade de
medio informada pelo laboratrio;
c) os registros e os certificados emitidos pelo laboratrio se atendem
aos requisitos de acreditao;
d) se o laboratrio manuseia corretamente o padro itinerante;
e) se o laboratrio realiza a anlise crtica de pedidos, propostas e
contratos.

O laboratrio informado pelo SECME sobre os padres a serem
utilizados, as instrues de medio e para o relato dos resultados, e o prazo para
realizao das medies. O laboratrio deve ter particular ateno anlise
crtica das instrues para as auditorias de medio e ao prazo para evitar
divergncias no processo de medio ou no relato dos resultados, alm de
atrasos que podem prejudicar outros laboratrios que venham a receber os
mesmos padres (INMETRO, 2011).
Se algum resultado for insatisfatrio, o laboratrio deve analis-lo e
trat-lo conforme NIT-DICLA-026. O laboratrio deve apresentar a reviso dos
resultados de sua calibrao, caso tenha havido erros de digitao ou clculos,
ou solicitar a realizao de uma segunda auditoria de medio para comprovar a
eficcia das aes tomadas. No caso dos resultados permanecerem insatisfatrios
45

aps a segunda auditoria de medio, os servios relacionados comparao so
retirados do escopo da acreditao solicitado. No caso do escopo de acreditao
estar totalmente comprometido, o processo arquivado, conforme previsto na
norma NIT-DICLA-031.
A auditoria de medio pode ser substituda por atividades de ensaios de
proficincia equivalentes, conforme NIT-DICLA-026 (INMETRO, 2011).
2.5.5 Anlise da documentao
Os documentos so avaliados com base nos requisitos da CGCRE, sendo
que as no conformidades so registradas em prol das aes corretivas. A visita
para avaliao ocorre em prazo de at 60 dias, a partir do registro.
2.5.6 Formalizao da acreditao
Com a formalizao da acreditao, um ofcio enviado ao laboratrio,
certificando o mesmo e dando escopo com smbolo da acreditao e autorizao
de uso, com subsdio pela CGCRE. Aps esses trmites, providenciada a
insero do laboratrio no catlogo de laboratrios acreditados (INMETRO,
2011).
Com o intuito de verificar se o laboratrio continua atendendo aos
requisitos da acreditao, incluindo os documentos normativos da CGCRE, so
realizadas reavaliaes peridicas sendo que a primeira deve ocorrer em at 12
(doze) meses a contar da data de acreditao e as demais em at 24 (vinte e
quatro) meses, contados a partir da ltima reavaliao.
A DICLA realiza o monitoramento da acreditao por meio de anlise
de documentos; alm das reavaliaes peridicas. Conforme definido na NIT-
DICLA-026, o laboratrio deve participar de atividades de ensaios de
46

proficincia obrigatrias definidas pela CGCRE, bem como de outras atividades
selecionadas pelo prprio laboratrio. Anualmente o laboratrio deve enviar ao
SECME e ao Gestor de Acreditao (GA), o formulrio FOR-CGCRE-008,
prestando informaes sobre as atividades de ensaio de proficincia nas quais
tenha participado. O resultado destas avaliaes pode acarretar na alterao do
escopo da acreditao, incluindo suspenso parcial ou total, reduo ou
cancelamento da acreditao (VLACHOS; SOTIROPOULOU, 2002).
2.5.7 Extenso da acreditao
O laboratrio pode solicitar extenso da sua acreditao quando desejar
alterar o objetivo que se pretende atingir da acreditao para incluir um novo
grupo de servios de calibrao, tambm incluir itens de servios em grupos de
servios de calibrao, reas de atividades, ou classes de ensaio j acreditados e
em instalaes para as quais j esto acreditados, novos tipos de instalaes,
incluir ou alterar mtodos e/ou procedimentos, ampliar faixa de medio,
aprimorar a melhor capacidade de medio dos servios de calibrao.
Para a extenso da acreditao utilizado procedimento similar ao da
acreditao, podendo ser dispensada, em alguns casos, a visita de avaliao e a
auditoria de medio.
Para que a avaliao da extenso seja includa numa reavaliao, o
laboratrio deve solicitar a extenso com pelo menos noventa dias de
antecedncia da realizao da reavaliao.
A extenso da acreditao est condicionada eliminao das no
conformidades constatadas na ltima reavaliao, relativas aos requisitos da
direo, alm daquelas referentes prpria extenso da acreditao (INMETRO,
2009).

47

2.5.8 Mudanas na acreditao
Se necessrio que a acreditao sofra mudanas, tais como mudana no
Cadastro Nacional de Pessoa J urdica, razo social da empresa e demais
requisies burocrticas, o laboratrio deve informar CGCRE para
cumprimento das providncias. Aps autorizao da CGCRE, o laboratrio pode
retornar s atividades cotidianas.
Algumas alteraes exigem medidas especficas:
a) mudana do responsvel tcnico, do gerente da qualidade, do contato
do laboratrio, ou do nome do laboratrio: o laboratrio deve
encaminhar carta, ofcio ou e-mail ao GA especificando a mudana;
b) mudana de todos os signatrios autorizados: o laboratrio deve
encaminhar carta, ofcio ou e-mail ao GA especificando a mudana,
para que a CGCRE providencie a avaliao de, pelo menos, um novo
signatrio autorizado;
c) mudana significativa nas principais polticas: o laboratrio deve
encaminhar carta, ofcio ou e-mail ao GA relatando o tipo de
mudana ocorrida, acompanhado de cpia do MQ;
d) mudana no escopo da acreditao, decorrente de atualizao de
verses de normas e/ou procedimentos internos do laboratrio, ou
pequenas modificaes no escopo, tais como faixa e/ou melhor
capacidade de medio, sem incluso de novos mtodos, alterao
dos mtodos j acreditados, ou a necessidade de anlise detalhada de
procedimentos por parte da equipe de avaliao e que no se
caracterize uma extenso de escopo. O laboratrio deve encaminhar
carta, ofcio ou correio eletrnico ao GA relatando a mudana
ocorrida, acompanhado, se necessrio, do formulrio de escopo
correspondente (FOR-CGCRE-011, FOR-CGCRE-012 OU FOR-
48

CGCRE-015), do procedimento alterado, e/ou memrias de clculo
pertinentes (BICHO; VALLE, 2001).
2.5.9 Avaliaes excepcionais
Caso haja verificao da implementao e/ou eficcia de aes
corretivas, assim como avaliao das mudanas na acreditao, ou avaliao no
laboratrio, quando se passarem doze meses da data inicial de avaliao, sem ter
atingido a acreditao, ser necessria uma avaliao excepcional ao laboratrio.
2.5.10 Suspenso, reduo e cancelamento da acreditao.
Em um laboratrio, quando este deixar de cumprir os requisitos da
acreditao, pode ter seu escopo reduzido, alm de outras consequncias, como
suspenso ou cancelamento da acreditao.
Segundo a normatizao do INMETRO:
a) a suspenso total ou parcial, por solicitao do laboratrio ou por
deciso da CGCRE, no deve exceder a 12 (doze) meses;
b) durante o perodo de suspenso, o laboratrio deve cumprir com as
obrigaes financeiras (NBR ISO/IEC 17025:2005) (ABNT, 2005).
2.5.11 Acreditao desempenho e reconhecimento
Na metodologia da acreditao, a autoavaliao bastante estimulada e
visa promover a reflexo e discusso sobre o desempenho da organizao em
relao aos padres e, tambm, adoo de estratgias de autoavaliao como
um processo educativo capaz de estimular a busca contnua da melhoria do
49

desempenho. Quando a prtica de autoavaliao adotada, a organizao passa
a conhecer a opinio dos servios sobre seu prprio desempenho, facilitando o
processo de mudana e disseminando os exemplos positivos quando surgirem na
prpria instituio (GRAA, 2005).
Para Bittar (2004), um programa de acreditao tende a se iniciar como
um processo educativo de melhoria da qualidade assistencial, porm, modifica-
se ao longo do tempo para um processo de contnuo aprimoramento, com o
propsito de manter, ou mesmo de elevar os padres desejveis da qualidade
assistencial. Conforme Cordeiro (2000), a avaliao da qualidade visa comparar
a instituio com ela mesma, antes e depois da implantao do processo e no
estimular um processo competitivo de comparao entre as instituies.
2.6 Processo de homologao de laboratrios
De acordo com o procedimento das etapas do processo de
reconhecimento pela RMMG, o laboratrio faz o pedido de associao e este
pedido ir passar por uma anlise crtica. Depois desta anlise, ser enviada ao
laboratrio a deciso do pedido de associao. enviado tambm um boleto
para o pagamento da anuidade. O preo da anuidade varia de acordo com o porte
da empresa e proporciona alguns benefcios ao associado. Depois que o
laboratrio estiver associado, pode-se fazer a solicitao de reconhecimento de
competncia (homologao). Sero enviados pela RMMG, formulrios para
preenchimento pelo laboratrio. Tambm ser enviada uma lista para o
laboratrio descrever o escopo a ser reconhecido. Este pedido tambm passar
por uma anlise crtica. Aceito o pedido, ser elaborado o oramento para visita
tcnica, para levantamento das condies do laboratrio. Este oramento ser
pago pelo laboratrio. Depois da visita tcnica e com o relatrio desta, a RMMG
poder elaborar a proposta comercial. Nesta proposta o valor pago da visita
50

tcnica ser abatido do valor total. O levantamento das condies do sistema de
gesto do laboratrio permite melhor clculo do valor da proposta e
planejamento de agenda. Depois que a proposta comercial for aceita, uma lista
de documentao ser enviada ao laboratrio. Nesta lista estaro: a listagem de
documentos e a quantidade destes documentos que o laboratrio ter que enviar
RMMG. Ser feita anlise da documentao e planejada a avaliao no
laboratrio. Aps essa anlise, um relatrio ser enviado ao laboratrio para que
conhea os preparativos para o dia da avaliao. Aps a avaliao, ser feito um
relatrio sobre a avaliao do laboratrio. Este relatrio contm as observaes,
conformidades, no conformidades e opes de melhoria. Ao final deste
relatrio encerra-se o servio descrito na proposta comercial.
A fase de acompanhamento de aes corretivas ter um novo oramento,
por depender de cada caso especfico. Um laboratrio pode ter muito mais no
conformidades do que outros, por isso o valor diferente. O preo cobre
praticamente o custo com a elaborao do relatrio e a anlise da documentao
de evidncias de implementao das aes corretivas.
A Figura 3 a seguir foi elaborada para representar sequencialmente o
processo de homologao de laboratrios pela RMMG.

51

Figura 3 Fluxo do processo de homologao de laboratrios
52

3 MATERIAL E MTODOS
3.1 Introduo s atividades desenvolvidas
Os trabalhos realizados para apresentao de um modelo de SGQ
baseado nos requisitos da norma NBR ISO/IEC 17025, foram desenvolvidos a
partir de materiais e informaes do LAADEG, com a participao de seu
quadro tcnico, durante seis meses (ABNT, 2005).
Utilizaram-se como materiais dessa dissertao, os recursos disponveis
no LAADEG, como dependncias, instalaes, aparelhos, equipamentos e
principalmente instrumentos de medio, os quais foram investigados para a
elaborao de documentos para o modelo de gesto proposto.
Estabeleceram-se os mtodos a partir de cada requisito previsto na
norma NBR ISO/IEC 17025 os quais sero descritos (ABNT, 2005).
Para melhor entendimento da necessidade de implementao de sistemas
de gesto em organizaes nos dias atuais, aplica-se na sequncia, um sistema de
gesto de operaes (FIGURA 4), que visualiza a aplicao dos principais
modelos de gesto adotados atualmente nas sadas de um processo.

Figura 4 Sistema de Gesto de Operaes com respectivos modelos de gesto
53

Com o intuito de o laboratrio obter futuramente a homologao ou
acreditao do seu SGQ, elaborou-se a documentao para os requisitos da
direo e tcnicos estabelecidos pela norma NBR ISO/IEC 17025:
Documentos para os requisitos da direo:
a) manual da qualidade (MQ);
b) lista mestra e procedimento para o controle de documentos;
c) cadastro de fornecedores;
d) pesquisa de satisfao dos clientes;
e) modelos de aes corretivas e preventivas;
f) modelo de ata de anlise crtica.

Documentos para os requisitos tcnicos:
a) procedimentos do sistema da qualidade (PSQ);
b) instrues com maior nvel de detalhamento;
c) registros do sistema da qualidade (RSQ);
d) descrio das funes atuais;
e) programa de calibrao dos instrumentos e equipamentos;
f) programa para calibrao dos padres;
g) relatrio de ensaio e/ou calibrao.
3.2 Requisitos da direo
Os requisitos da direo so especificados no item 4 da norma NBR
ISO/IEC 17025 e tratam dos assuntos relacionados gesto da alta direo no
laboratrio.

54

3.2.1 Organizao (Requisito 4.1)
Neste abrangente requisito da norma NBR ISO/IEC 17025,
estabelecido de uma maneira geral que o laboratrio deve ser uma entidade
legalmente responsvel (ABNT, 2005).
O laboratrio deve ser dotado de estrutura mnima, de quadro tcnico
com membro responsvel Representante da direo (RD) pela implementao
e manuteno da homologao ou credenciamento do modelo de gesto
proposto.
O RD dever conhecer todo o processo do laboratrio e ter suporte para
implementao e manuteno dos requisitos exigidos na norma NBR ISO/IEC
17025. O laboratrio deve possuir meios para assegurar que o seu quadro
tcnico esteja livre de quaisquer presses e influncias indevidas por parte de
organizaes interessadas nos laudos emitidos, protegendo assim a legalidade e
fidelidade de seus resultados.
De maneira geral, todo o texto descrito neste requisito da referida norma
abordado de forma mais detalhada nos requisitos subsequentes.
3.2.2 Sistema da Qualidade (Requisito 4.2)
Praticamente o primeiro requisito da norma NBR ISO/IEC 17025,
coloca que o laboratrio deve estabelecer, implementar e manter um sistema de
gesto apropriado ao escopo das suas atividades. O laboratrio deve documentar
suas polticas, sistemas, programas, procedimentos e instrues, na extenso
necessria para assegurar a qualidade dos resultados de ensaios e/ou calibraes
(ABNT, 2005).
A documentao do sistema deve ser comunicada, compreendida, estar
disponvel e ser implementada pelo pessoal apropriado.
55

Na Figura 5 apresenta-se a pirmide da estrutura de documentao do
SGQ.

Figura 5 Pirmide da documentao do SGQ

Os documentos de apoio podem ser aqueles de origem externa e
tambm, os registros do SGQ da organizao.
Um SGQ apropriado ao escopo significa que as atividades realizadas
pelo laboratrio so executadas em funo do escopo estabelecido. Estabeleceu-
se o escopo para o LAADEG como sendo: Realizar anlises fsicas, qumicas e
biolgicas em guas e efluentes lquidos.
Elaborou-se a Poltica da qualidade (PQ), conforme critrios
estabelecidos na norma NBR ISO/IEC 17025, a qual estabelece que a
56

declarao da Poltica da qualidade deve ser emitida sob a autoridade da Alta
Direo (ABNT, 2005), incluindo pelo menos:
a) o comprometimento da direo do laboratrio com as boas prticas
profissionais e com a qualidade dos seus ensaios e calibraes no
atendimento aos seus clientes;
b) a declarao da direo sobre o nvel de servio do laboratrio;
c) o propsito do sistema de gesto com respeito qualidade;
d) um requisito de que todo o pessoal envolvido nas atividades de
ensaio e calibrao abrangidas pelo laboratrio familiarize-se com a
documentao da qualidade e implemente as polticas e os
procedimentos nos seus trabalhos; e
e) o comprometimento da direo do laboratrio com a conformidade
com a referida norma e com a melhoria contnua da eficcia do
sistema de gesto.

Salienta-se ainda que a PQ do laboratrio tambm foi elaborada com
orientao voltada de forma a atender o mercado, no uso de uma linguagem
fcil, com objetivos e metas passveis de serem atingidos, e coerncia com os
objetivos, normas e diretrizes da organizao.
Estabeleceu-se o sistema ou programa de verificao e calibrao de
instrumentos, a partir de um trabalho em equipe do quadro tcnico do
laboratrio, cadastrando os instrumentos existentes. Definiu-se a tolerncia ou
faixa de erro permitido de cada instrumento, em funo da experincia do
tcnico em limitar esta faixa a partir da significncia dos desvios de medio nas
anlises.
Elaboraram-se procedimentos operacionais e instrues de trabalho a
partir da adequao de instrues antigas, s necessidades de uma linguagem
mais compreensvel. Como as instrues de trabalho foram desenvolvidas em
57

equipe, o tcnico que realiza as anlises est apto a responder pelas instrues,
ou seja, considera-se treinado, pois consta o seu nome na elaborao do
documento.
Elaborou-se o Manual da qualidade (MQ) de acordo com as exigncias
da norma NBR ISO/IEC 17025 (ABNT, 2005). A seguir so descritos os
critrios mnimos para a aprovao de um MQ de acordo com a referida norma:
a) Deve constar a poltica e os objetivos da qualidade;
b) Lista dos procedimentos e instrues de trabalho;
c) As atribuies e responsabilidades com os requisitos da norma por
parte da gerncia tcnica e do gerente da qualidade;
d) O escopo definido para seus servios.

importante salientar que o Manual da qualidade alm de sistematizar a
gesto da qualidade, um documento que mostra como funciona o laboratrio
na gesto de processos e na aplicao dos requisitos da norma NBR ISO/IEC
17025 dentro da organizao. Os objetivos da qualidade devero estar
relacionados diretamente com os requisitos da Poltica da qualidade, ou seja,
devem ter coerncia entre si.
A Alta Direo pode fornecer evidncia do seu comprometimento com o
desenvolvimento e implementao do sistema de gesto e ainda com a melhoria
contnua de sua eficcia, por meio da participao formal nas auditorias internas
e externas e na liderana e definio de aes em reunies de anlise crtica
realizada pela alta direo.
A Alta Direo pode evidenciar a sua comunicao ao pessoal, da
importncia em atender aos requisitos do cliente, assim como aos requisitos
estatutrios e regulamentares, por meio de lista de presena em reunies sobre a
manuteno do sistema de gesto.

58

3.2.3 Controle de documentos (Requisito 4.3)
Neste requisito da norma NBR ISO/IEC 17025, estabelecido que
todos os documentos do SGQ devem ser controlados (ABNT, 2005).
De acordo com as exigncias da referida norma, elaborou-se um
Controle de documentos (CDOC) para a documentao do SGQ no LAADEG, o
qual descreve em uma listra mestra o cdigo, nome, reviso e data de elaborao
ou reviso do documento. O CDOC possui a finalidade de identificar a reviso
atual do documento, as ltimas modificaes ocorridas, a sua distribuio e
principalmente os documentos de referncia, no qual outros documentos so
citados, objetivando o uso invlido de documentos desatualizados e/ou
obsoletos.
Alm de todos os documentos controlados os quais so documentos
internos como exemplo instrues de anlises e os documentos externos
como exemplo a referida norma, exige-se a elaborao de um procedimento
para o controle de documentos do SGQ da organizao.
Entende-se como documento qualquer meio de informao para
subsidiar o SGQ, desde o maior documento como o MQ at uma simples
instruo, podendo ser em meio fsico ou eletrnico.
Todos os documentos do SGQ devem ser analisados criticamente para
verificar a eficcia de seu contedo antes de sua emisso e aprovados por um
responsvel autorizado, tanto em sua liberao, quanto na sua reviso. Esses
documentos devem estar sempre disponveis nos locais de trabalho, se possvel o
mais prximo de cada operao.
importante a anlise peridica de todos os documentos do SGQ, e
quando necessrio, os mesmos devem ser atualizados, buscando adequao com
a realidade das atividades dirias do laboratrio. Em casos de atualizaes
imediatas que requerem maior urgncia de tempo, podem-se realizar correes
59

manuais nos documentos, desde que seja realizada por responsvel autorizado,
definido no MQ. O documento revisado e formalizado deve ser emitido e
aprovado o mais breve possvel.
A sistemtica de edio e/ou reviso, aprovao e controle de
documentos do SGQ , em resumo, a edio e/ou reviso por um tcnico
responsvel que conhea a atividade a ser executada. A anlise crtica deve ser
feita por um revisor e/ou responsvel pela aprovao, e ainda dever ser feita a
distribuio dos documentos aos locais de trabalho.
3.2.4 Anlise crtica de pedidos, propostas e contratos (Requisito 4.4)
Neste requisito da norma NBR ISO/IEC 17025, estabelece que se deve
manter procedimento para a anlise crtica dos pedidos, propostas e contratos
(ABNT, 2005).
O laboratrio deve ter capacidade e recursos para atender os requisitos
de um contrato de ensaios e/ou calibraes dos clientes. Quaisquer diferenas
entre o pedido e o contrato devem ser resolvidas antes do incio do trabalho.
Cada contrato deve ser aceito tanto pelo laboratrio como pelo cliente.
Convm que o laboratrio mencione no contrato os seus fornecedores
subcontratados que realizam servios de ensaios e/ou calibrao e a possvel
subcontratao de outros, caso seja necessrio.
Convm que a anlise crtica da capacidade do laboratrio determine se
este possui os recursos fsicos, de pessoal e de informaes necessrios, e se o
pessoal do laboratrio tem as habilidades e a especializao necessrias para a
realizao dos ensaios e/ou calibraes em questo.
Devem ser mantidos registros das anlises crticas de pedidos, propostas
e contratos, para consultas futuras pela organizao e auditorias internas e
externas.
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3.2.5 Subcontratao de ensaios e calibrao (Requisito 4.5)
Neste requisito da norma NBR ISO/IEC 17025, explicando de uma
maneira mais clara, da necessidade do laboratrio obter um servio externo
subcontratado, quer seja devido a sobrecarga de trabalho, incapacidade de
realizao daquela anlise em particular, ou at mesmo em funo de melhor
viabilidade tcnica e econmica para realizao de ensaios e/ou calibrao, este
dever comunicar o cliente por escrito e quando apropriado, obter a aprovao
do cliente sobre a parceria realizada (ABNT, 2005).
Este subcontratado dever atender a norma NBR ISO/IEC 17025,
conforme descrito na mesma. Convm que o laboratrio mantenha cpia do
certificado do SGQ do subcontratado. O laboratrio responsvel pelo
subcontratado, em todas as atividades dos servios ao cliente, salvo as restries
definidas em contrato.
Todos os registros necessrios que evidenciam a conformidade das
realizaes de ensaios e/ou calibraes devem ser mantidos, principalmente
aqueles voltados para os prprios instrumentos internos de medio do
laboratrio e principalmente neste requisito, os dos subcontratados, como por
exemplo, os certificados de calibrao.
3.2.6 Aquisio de servios e suprimentos (Requisito 4.6)
Neste requisito da norma NBR ISO/IEC 17025, estabelecido que deve
existir no laboratrio procedimentos para a compra, recebimento e
armazenamento de reagentes e materiais de consumo do laboratrio que sejam
importantes para os ensaios e as calibraes (ABNT, 2005). O procedimento
deve abranger qualquer material ou produto que afete a qualidade dos ensaios
e/ou calibraes.
61

Antes da utilizao dos suprimentos, como exemplo, os reagentes, que
podem afetar o resultado das anlises, o laboratrio deve se certificar que os
mesmos foram inspecionados quanto as suas especificaes, de alguma forma
podendo ser por inspeo interna e/ou certificado de qualidade de inspees do
fornecedor. Devem-se manter os registros das atividades de inspeo de tais
materiais adquiridos.
O laboratrio deve implementar uma inspeo de recebimento que
verifique os produtos adquiridos com os documentos de aquisio, aferindo
informaes como: tipo, classe, grau, identificao, especificaes e instrues
em geral, para que no receba produtos que no foram especificados no pedido
de compra. Convm que o laboratrio mantenha registros das inspees de
recebimento.
O laboratrio deve avaliar periodicamente os fornecedores de produtos e
servios que podem afetar a qualidade dos ensaios e/ou calibraes. Produtos
podem ser os reagentes e os servios e podem sofrer as calibraes externas que
um laboratrio de ensaios necessita realizar. Nas avaliaes de fornecedores que
no estejam adequados aos padres mnimos estabelecidos pelo laboratrio, o
mesmo dever manter evidncias de plano de aes dos fornecedores para
futuras auditorias internas e externas.
Devem ser mantidos registros das avaliaes de fornecedores, para
tanto, elaborou-se um Registro do sistema da qualidade, sob o cdigo RSQ-01
Avaliao de Fornecedores, e por meio de notas pode se avaliar os
fornecedores em funo da qualidade do produto, preo, prazo de entrega e
atendimento ao cliente, podendo ser para aquisies, reclamaes e ps-vendas.
Convm que o laboratrio sempre busque parceria com clientes e fornecedores.

62

3.2.7 Atendimento ao cliente (Requisito 4.7)
Neste requisito da norma NBR ISO/IEC 17025, estabelecido que o
laboratrio deve estar disposto a cooperar com os seus clientes (ABNT, 2005).
Cooperar com os clientes significa que o laboratrio deve manter uma
parceria que atinja objetivos mtuos, como acessos as reas do laboratrio, para
que o cliente possa acompanhar o desempenho das anlises realizadas e at
mesmo a execuo de auditorias para verificao da conformidade das
atividades com os requisitos do cliente.
Os clientes valorizam a manuteno de uma boa comunicao,
conselhos e orientao sobre assuntos tcnicos, bem como opinies e
interpretaes nos resultados das anlises. Convm que a comunicao com o
cliente seja mantida durante todo o trabalho, especialmente em grandes
trabalhos. Convm que o laboratrio informe ao cliente sobre qualquer atraso ou
desvios importantes na realizao dos ensaios e/ou calibraes.
A realimentao do laboratrio em relao satisfao do cliente um
requisito muito importante, pois atravs desta que se pode aperfeioar os
mtodos do SGQ, melhorar continuamente a gesto e consequentemente garantir
uma melhor satisfao dos clientes. Existem vrias formas de obter a
realimentao sobre a satisfao do cliente, como indicadores, consultas no
formais e pesquisas de satisfao. Para o LAADEG, foi elaborado um modelo de
pesquisa de satisfao do cliente atravs de um Registro do sistema da
qualidade, sob o cdigo RSQ-02, que relaciona os aspectos de atendimento e
prazo de entrega dos laudos. Pesquisas de satisfao dos clientes internos e
externos devem ser realizadas a intervalos peridicos, para evidenciar a
satisfao ou insatisfao dos clientes, relacionada a determinados requisitos.
Quando aplicvel, aes corretivas e preventivas devero ser adotadas e
executadas pela gerncia para buscar a satisfao dos clientes.
63

3.2.8 Reclamaes (Requisito 4.8)
laboratrio deve ter uma poltica e procedimento para solucionar as reclamaes
recebidas de clientes ou de outras partes (ABNT, 2005), como exemplo,
reclamao da sociedade.
Devem ser mantidos registros de todas as reclamaes, das investigaes
e aes corretivas implementadas pelo laboratrio. Elaborou-se um Registro do
sistema da qualidade, sob o cdigo RSQ-03, denominado Ficha de ao
corretiva e/ou preventiva (FACP), que orienta com o uso de ferramentas da
qualidade na investigao da causa raiz do problema. Neste registro tambm so
definidas as aes e verificaes das mesmas quanto a sua eficcia.
3.2.9 Controle de trabalhos de ensaio e/ou calibrao no conforme
(Requisito 4.9)
Este requisito da norma NBR ISO/IEC 17025, estabelece que o
laboratrio deve ter uma poltica e procedimentos que devem ser implementados
quando qualquer aspecto de seu trabalho de ensaio e/ou calibrao, ou os
resultados destes no estiverem em conformidade com seus prprios
procedimentos ou com os requisitos acordados com o cliente (ABNT, 2005).
Este requisito nada mais do que o monitoramento que se deve ter no
laboratrio para identificao das no conformidades internas e a implementao
de aes corretivas e/ou preventivas para eliminao e/ou preveno quanto a
essas no conformidades.
Pode-se tambm utilizar o Registro do sistema da qualidade RSQ-03,
Ficha de ao corretiva e/ou preventiva, para acompanhamento das aes e
para manter a documentao em relao ao atendimento a este requisito.
64

3.2.10 Melhoria (Requisito 4.10)
Este requisito da norma NBR ISO/IEC 17025 estabelece que o
laboratrio deve aprimorar continuamente a eficcia do seu sistema de gesto
por meio do uso da Poltica da qualidade, objetivos da qualidade, resultados de
auditorias, anlise de dados, aes corretivas e preventivas e anlise crtica pela
direo (ABNT, 2005). Todas as fontes de informaes citadas acima como
auditorias e anlises crticas so meios de identificar necessidades e
oportunidades de melhoria.
Convm que as todas as melhorias implementadas sejam registradas
para se manter um histrico de bom investimento no laboratrio, sendo um meio
de demonstrar ao cliente, as melhorias realizadas durante o ano, e,
principalmente para manter evidncias, em casos de auditorias internas e
externas do SGQ, que as melhorias esto sendo devidamente realizadas.
Pode-se concumitantemente utilizar o Registro do sistema da qualidade
RSQ-03, Ficha de ao corretiva e/ou preventiva, para evidenciar a
identificao da implementao de melhorias no laboratrio.
3.2.11 Ao corretiva (Requisito 4.11)
laboratrio deve estabelecer uma poltica, um procedimento e deve designar
autoridades apropriadas para implantar aes corretivas quando forem
identificados trabalhos no conformes ou desvios das polticas e procedimentos
no sistema de gesto ou nas operaes tcnicas (ABNT, 2005).
As no conformidades relacionadas com as atividades de ensaios e/ou
calibraes, geralmente interferem significativamente nos resultados das
anlises. No laboratrio pode-se identificar uma no conformidade por meio de
65

uma observao mais focada nos detalhes das atividades pelo tcnico de
medio, pelas auditorias realizadas e realimentao dos clientes.
Uma ferramenta da qualidade muito utilizada pelas organizaes na
identificao da causa raiz de uma no conformidade o diagrama de Karuo
Ishikawa, tambm chamado de diagrama espinha de peixe, causas e efeitos ou
6Ms, ou somente Ishikawa. Essa ferramenta esta includa no Registro do
sistema da qualidade RSQ-03, Ficha de ao corretiva e/ou preventiva, para
identificao das provveis causas da no conformidade, as quais levaro a
tomada de deciso e a abrangncia das aes que devem ser concludas. Os
registros de todo o processo de tomada de ao e acompanhamento da eficcia
da mesma, devero ser mantidos. .
3.2.12 Ao preventiva (Requisito 4.12)
laboratrio deve identificar as melhorias necessrias e potenciais fontes de no
conformidades, sejam tcnicas ou referentes ao sistema de gesto (ABNT,
2005).
Deve ficar claro a diferena entre aes preventivas e melhorias. O
primeiro termo se refere s situaes potenciais de no conformidades, ou seja,
que ainda no ocorreram e que por situaes de risco ou desconfiana, podem
vir a ocorrer; ento se aplicam aes as quais so classificadas como
preventivas. O segundo termo se refere ao investimento financeiro e tcnico nos
processos laboratoriais, desde pessoas at equipamentos, objetivando uma
melhoria na qualidade de produtos e/ou servios, meio ambiente, sade e
segurana no trabalho.
Assim como necessrio o registro de melhorias, o seu registro das
aes preventivas so ainda mais importantes. Um auditor do SGQ valoriza
66

muito o investimento e principalmente o registro de aes preventivas as quais
levaro a preveno de novas no conformidades. Deve-se ficar atento quanto
incidncia de no conformidades relacionadas a aes preventivas no eficazes
j tomadas.
Deve-se utilizar o Registro do sistema da qualidade RSQ-03, Ficha de
ao corretiva e/ou preventiva, para evidenciar a implementao e verificao
da eficcia de aes preventivas no laboratrio.
3.2.13 Controle de registros (Requisito 4.13)
laboratrio deve estabelecer e manter procedimentos para identificar, coletar,
indexar, acessar, arquivar, armazenar, manter e dispor os registros tcnicos e da
qualidade (ABNT, 2005).
De uma maneira geral, os registros do SGQ podem ser registros de
inspees em anlises e processos, lista mestra de documentos e formulrios,
avaliao de fornecedores, aes corretivas, preventivas e melhorias, lista de
presena, descries de cargos, histricos de treinamentos, controle e
certificados de verificao e calibrao de instrumentos, auditoria interna e
anlise crtica pela alta direo.
Todos os registros do SGQ devem ser legveis e estarem arquivados de
maneira adequada, ou seja, em local protegido e de fcil acesso, e em ordem
alfabtica, numrica ou outra ordem desejada, objetivando a fcil localizao de
um registro antigo. Deve estar claro o procedimento de validade do arquivo e o
meio de descarte. Convm que um tipo de registro seja arquivado separadamente
de outro tipo de registro, salvo as ocasies que retratam um processo de anlise
crtica, onde reunem-se vrios tipos de documentos.
67

Como j relatado anteriormente, qualquer documento do SGQ pode ser
em meio fsico ou eletrnico, desde que atendam aos requisitos da norma NBR
ISO/IEC 17025. No caso de registros eletrnicos, estes devem possuir cpias de
segurana e ser protegidos para indesejveis alteraes por pessoas no
autorizadas.
Na elaborao de registros, chama-se a ateno para que estes constem
todos os dados necessrios da execuo de uma determinada atividade. No caso
do processo de ensaios e/ou calibraes, devem existir campos de informaes
dos nomes de cada tcnico que realizou cada etapa da anlise, inclusive as de
inspees.
De acordo com a norma NBR ISO/IEC 17025 (ABNT, 2005), no caso
de erro na anotao de dados de um determinado registro, esta deve apenas ser
riscada, preservando a legibilidade do erro, e aps, dever ser anotado o novo
valor correto ao lado deste erro. O responsvel pela alterao dever rubricar a
correo. No caso de registro eletrnico, devem ser tomados todos os cuidados
para que o procedimento de correo seja o mesmo do registro assinalvel.
Elaborou-se uma lista mestra de controle de registros do SGQ a partir de
todos os registros criados para o laboratrio. Essa lista dever ser sempre
atualizada, uma vez que as mudanas quanto forma e o tempo de
armazenamento so evidentes e tambm, devido necessidade de cancelar e/ou
elaborar um novo registro.
3.2.14 Auditoria interna (Requisito 4.14)
laboratrio deve periodicamente e de acordo com um cronograma e um
procedimento predeterminado, realizar auditorias internas das suas atividades
68

para verificar se suas operaes continuam a atender os requisitos do SGQ
(ABNT, 2005).
de responsabilidade do Representante da direo (RD), planejar as
auditorias internas, prevendo pelo menos todos os processos do SGQ, antes da
homologao ou credenciamento em ISO/IEC 17025.
As auditorias internas devero ser realizadas sempre por pessoas
qualificadas, que possuam certificados de qualificao como auditores internos
para o sistema de gesto proposto. Sempre que possvel, o auditor tambm
dever possuir experincia com pelo menos uma auditoria de SGQ realizada.
Devem ser estabelecidos critrios para definio dos auditores do SGQ.
Convm que o auditor no seja ao mesmo tempo parte do auditado, ou
seja, que no realize auditorias em seu prprio trabalho, objetivando a
imparcialidade e mantendo a possibilidade do apontamento de melhorias.
Convm que o auditor seja uma pessoa ntegra, o qual aponte e principalmente
evidencie com clareza as no conformidades e que com sua experincia faa
recomendaes de melhorias nos processos do SGQ.
O prazo mximo de realizao de auditorias internas de um ano, ou
seja, h necessidade de apresentar pelo menos um processo de auditoria interna
em auditorias externas de homologao ou credenciamento do laboratrio, quer
seja para obter o certificado, quer seja de manuteno do SGQ.
As no conformidades encontradas na auditoria interna devem ser
tratadas como aes corretivas pelo laboratrio, devendo aplicar o Registro do
sistema da qualidade RSQ-03, Ficha de ao corretiva e/ou preventiva, para
identificao das causas provveis, registro das aes corretivas propostas e
avaliao da eficcia das mesmas.

69

3.2.15 Anlise crtica pela direo (Requisito 4.15)
Neste requisito da norma NBR ISO/IEC 17025, estabelecido que de
acordo com um cronograma e um procedimento predeterminado, a Alta Direo
do laboratrio deve realizar periodicamente uma anlise crtica do sistema de
gesto do laboratrio e das atividades de ensaio e/ou calibrao, para assegurar
sua contnua adequao e eficcia, e para introduzir melhorias necessrias
(ABNT, 2005).
As informaes de entrada para a anlise crtica podem ser:
a) relatrios do pessoal gerencial e de superviso;
b) resultados de auditorias internas recentes;
c) situaes das aes corretivas e preventivas;
d) avaliaes realizadas por organizaes externas;
e) resultados de comparaes interlaboratoriais ou ensaios de
proficincia;
f) mudanas no volume e tipo de trabalho;
g) acompanhamento de fornecedores;
h) realimentao de clientes (pesquisas de satisfao);
i) reclamaes de clientes;
j) recomendaes para melhoria;

As sadas de uma anlise crtica podem ser:
a) investimento em pessoas com treinamentos e incentivos;
b) investimento em equipamentos, instrumentos e materiais;
c) melhoria na qualidade dos resultados de ensaios e/ou calibraes;
d) melhoria da eficcia do SGQ.

70

Assim como o processo de auditoria interna, o prazo mximo de
realizao de anlise crtica pela alta direo tambm de um ano, ou seja, h
necessidade de apresentar pelo menos um processo de anlise crtica na auditoria
externa de homologao ou credenciamento do laboratrio. As reunies de
anlise crtica devero ser registradas.
O laboratrio deve utilizar o Registro do sistema da qualidade RSQ-04,
Ata de Reunio de Anlise Crtica pela Alta Direo, para evidenciar as
informaes de entrada alimentao e as sadas de uma anlise crtica,
devendo ainda ser estabelecido um plano de aes para implementao e
acompanhamento da eficcia das aes tomadas.
3.3 Requisitos tcnicos
Os requisitos tcnicos so especificados no item 5 da norma NBR
ISO/IEC 17025 e tratam dos assuntos relacionados gesto tcnica no
laboratrio.
3.3.1 Generalidades (Requisito 5.1)
Este abrangente requisito da norma NBR ISO/IEC 17025, estabelece que
o laboratrio deve levar em conta os fatores que determinam a confiabilidade
dos ensaios e/ou calibraes no desenvolvimento dos mtodos e procedimentos
de ensaio e calibrao, no treinamento e qualificao do pessoal e na seleo e
calibrao do equipamento que utiliza (ABNT, 2005).
De maneira geral, todo o texto descrito neste requisito da referida
norma, abordado de uma forma mais detalhada nos requisitos subsequentes.

71

3.3.2 Pessoal Mo de obra (Requisito 5.2)
Neste requisito da norma NBR ISO/IEC 17025, estabelecido que a
direo do laboratrio deve assegurar a competncia de todos que operam
equipamentos especficos, realizam ensaios e/ou calibraes, avaliam resultados
e assinam relatrios de ensaio e certificados de calibrao (ABNT, 2005).
O laboratrio responsvel pelo cumprimento dos requisitos
especificados para certificao de pessoal. Os requisitos para certificao de
pessoal podem estar estabelecidos em regulamentos, includos nas normas para a
rea tcnica especfica ou requeridos pelo cliente.
A qualificao de cada profissional do laboratrio deve ser com base na
formao, treinamento, experincia apropriada e/ou habilidades demonstradas,
para tanto, deve-se manter registros dessas informaes.
Elaborou-se um Registro do sistema da qualidade RSQ-05 Descrio
de cargos e atividades para descrever o que cada funo dever possuir de
evidncias para atender a este requisito da referida norma, em relao
formao, treinamento, experincia e habilidade.
Os requisitos para certificao de pessoal so de responsabilidade do
laboratrio, os quais podem estar estabelecidos em regulamentos, normas
internas da rea tcnica ou at requeridos pelo cliente.
O laboratrio deve ter uma poltica e procedimentos para identificar as
necessidades de treinamento e proporcion-las ao pessoal. O programa de
treinamento deve ser adequado s tarefas do laboratrio, atuais e previstas. Deve
ser avaliada a eficcia das aes tomadas de treinamento. A eficcia pode ser
melhor auditada verificando junto s pessoas na estrutura da organizao. Elas
devem ter um entendimento claro da importncia de seu trabalho naquilo que o
prximo processo e o cliente final recebem.
72

Os principais treinamentos que um laboratrio pode oferecer aos seus
colaboradores podem ser na rea tcnica desde boas prticas nas atividades
laboratoriais at um treinamento especfico em determinado ensaio e/ou
calibrao. Os demais treinamentos que so do SGQ podem ser de leitura e
interpretao da norma NBR ISO/IEC 17025, auditoria interna e incerteza de
medio, que so ministrados por empresas especializadas neste seguimento.
Elaborou-se um Registro do sistema da qualidade RSQ-06 Lista de
Presena de Treinamento, para demonstrar evidncia de todos os treinamentos
realizados pelo laboratrio.
Elaborou-se tambm um Registro do sistema da qualidade RSQ-07
Histrico Individual de Treinamento para registro de todos os treinamentos
realizados pelo colaborador, podendo ser atravs do laboratrio ou de outra
organizao.
A Figura 6 mostra basicamente o processo de gesto de treinamento em
um SGQ do laboratrio.
73

Figura 6 Fluxo do processo de gesto de treinamento
3.3.3 Acomodaes e condies ambientais (Requisito 5.3)
laboratrio deve assegurar que as condies ambientais no invalidem os
resultados ou afetem adversamente a qualidade requerida de qualquer medio
(ABNT, 2005).
Nas instalaes do laboratrio, devem-se levar em conta no apenas
iluminao, temperatura e demais condies ambientais internas, mas, toda e
qualquer condio que seja adequada para a realizao correta dos ensaios e/ou
calibraes, como exemplo, o monitoramento de outras atividades externas que
podem provocar vibraes, variaes na fonte de energia, nveis sonoros e
74

outras, as quais so denominadas de contaminao cruzada. Essas condies que
determinam a qualidade dos ensaios e/ou calibraes devem estar documentadas
no Manual da qualidade (MQ).
O laboratrio deve manter registros de controle das condies
ambientais que possam afetar a qualidade das anlises, como exemplo a
temperatura interna e a umidade relativa do ar, cujas especificaes podem ser
estabelecidas em funo de documentos internos e/ou externos. Nos casos de
desvios de especificaes, as anlises devem ser interrompidas, e aes
corretivas devem ser tomadas.
3.3.4 Mtodos de ensaio e calibrao e validao de mtodos (Requisito 5.4)
laboratrio deve utilizar mtodos e procedimentos apropriados para todos os
ensaios e/ou calibraes dentro do seu escopo (ABNT, 2005).
Como j definido anteriormente, o escopo do LAADEG Realizar
anlises bioqumicas em guas e efluentes, dentro do qual, devem ser tomadas
todas as medidas como amostragem, manuseio e armazenamento para o
atendimento tcnico do escopo.
O laboratrio deve manter documentado por meio de procedimentos
e/ou instrues, todo o processo de operao e uso dos equipamentos e
instrumentos de medio para a realizao de ensaios e/ou calibraes. A
documentao deve estar atualizada e disponvel para consulta pelos tcnicos de
medio.
Os mtodos de realizao das anlises geralmente podem ser definidos
pelo cliente, em normas regionais, estaduais, nacionais e internacionais
publicadas por organismos tcnicos responsveis e at pelo prprio laboratrio,
desde que sejam apropriados, documentados e validados para o uso. Em se
75

tratando de normas externas, as quais quando so utilizadas na ntegra para
realizao das anlises, ou seja, os mtodos de ensaios e/ou calibraes so
realizados conformes e idnticos a uma instruo externa, torna-se desnecessrio
a edio de instrues internas do SGQ, o que na maioria das vezes isso no
ocorre, devido s melhorias que so contnuas nas particularidades de cada
anlise em cada laboratrio. Todo documento externo deve tambm ser
controlado pelo laboratrio, quanto a sua atualizao disponvel para o pblico.
O cliente sempre deve ser informado sobre qual foi o mtodo adotado na
realizao de cada anlise, podendo ser atravs dos laudos de avaliao.
Quaisquer desvios de especificaes ou desvios sobre os mtodos da
realizao de anlises devem ser documentados e aprovados pelo cliente.
Elaboraram-se algumas Instrues do sistema da qualidade (ISQ) de
ensaios no LAADEG, como as anlises de Demanda bioqumica de oxignio
(DBO), Demanda qumica de oxignio (DQO) e cloretos, com base na American
Public Health Association - APHA (1998). O objetivo da elaborao das ISQs
foi de aprimorar as descries de cada etapa de realizao das anlises, indicar
os equipamentos de proteo individuais necessrios realizao de cada anlise
e manter um quadro de interpretao de resultados em cada tipo de anlise,
fornecendo assim uma instruo mais clara e apropriada na realizao de cada
anlise.
O requisito 5.4 da norma NBR ISO/IEC 17025, estabelece que um
laboratrio de calibrao ou um laboratrio de ensaio que realiza suas prprias
calibraes deve ter e deve aplicar um procedimento para estimar a incerteza de
medio de todas as calibraes. Em alguns casos, a natureza do mtodo de
ensaio pode impedir o clculo rigoroso e estatisticamente vlido da incerteza de
medio. Nesses casos, o laboratrio deve pelo menos tentar identificar todos os
componentes de incerteza e fazer uma estimativa razovel. O laboratrio deve
garantir que a forma de relatar o resultado no d uma impresso errada da
76

incerteza. A estimativa razovel deve estar baseada no conhecimento do
desempenho do mtodo e no escopo da medio, e deve fazer uso, por exemplo,
de experincia e dados de validao anteriores (ABNT, 2005).
O nvel de rigor necessrio para uma estimativa da incerteza de medio
depende de alguns fatores como os requisitos do mtodo de ensaio, os requisitos
do cliente e a existncia de limites estreitos nos quais so baseadas as decises
sobre a conformidade a uma especificao.
Quando so utilizados computadores ou equipamentos automatizados
para aquisio, processamento, registro, relato, armazenamento ou recuperao
de dados de ensaio ou calibrao, o laboratrio deve assegurar que o software de
computador desenvolvido pelo usurio esteja documentado e validado como
adequado para uso.
3.3.5 Equipamentos (Requisito 5.5)
laboratrio deve ser aparelhado com todos os equipamentos para amostragem,
medio e ensaio requeridos para o desempenho correto dos ensaios e/ou
calibraes, incluindo a amostragem, preparao dos itens de ensaios e/ou
calibrao e o processamento e anlise dos dados de ensaio e/ou calibrao
(ABNT, 2005).
Os equipamentos ou softwares que possuem efeito significativo sobre o
resultado das anlises, devem ser verificados ou calibrados. Estes devem ser
operados por tcnicos qualificados e autorizados, e devem ser protegidos contra
ajustes que invalidariam os resultados finais das anlises.
Instrues internas e/ou manuais de utilizao e manuteno devem
estar disponveis no local de uso, para assegurar o seu correto funcionamento e
para prevenir contaminaes e desgaste prematuro.
77

Todo equipamento que apresentar desvio de medio alm do
especificado, no atender aos critrios de verificao ou calibrao e que haja
qualquer suspeita de desconfiana em seus resultados, dever ser retirado de uso,
identificado e armazenado em outro local.
3.3.6 Rastreabilidade de medio (Requisito 5.6)
Este requisito da norma NBR ISO/IEC 17025, estabelece que todo
equipamento utilizado em ensaios e/ou em calibraes, incluindo os
equipamentos para medies auxiliares (por exemplo: condies ambientais),
que tenha efeito significativo sobre a exatido ou validade do resultado do
ensaio, calibrao ou amostragem, deve ser calibrado antes de entrar em
servio (ABNT, 2005).
importante que os equipamentos de medio que afetam diretamente
ou indiretamente (como no caso de medies do ambiente interno) o resultado
final das anlises, apresentem uma boa exatido e preciso nas determinaes
dos resultados das anlises laboratoriais.
O processo de verificao e calibrao (interna e externa) dos
instrumentos e equipamentos do laboratrio deve ser monitorado utilizando-se
de um controle que descreve os cdigos e descrio completa do instrumento
como a capacidade e resoluo daquele instrumento, datas de aquisio e
vencimento da verificao / calibrao, resultados da calibrao externa e status
de aprovao / reprovao do referido instrumento. O controle de instrumentos
deve ainda, informar se o instrumento ser verificado ou calibrado, afim de que
possa distinguir a calibrao interna da externa e tambm identificar quais sero
os instrumentos necessrios calibrao.
O laboratrio deve estabelecer um programa e procedimento para a
calibrao dos seus equipamentos, para tanto se desenvolveu no LAADEG um
78

Registro do sistema da qualidade RSQ-08 Controle de verificao e calibrao
que relacionou todos os equipamentos e instrumentos de medio existente no
laboratrio para controlar a sua verificao e calibrao.
Para laboratrios acreditados, a periodicidade da calibrao dos padres
de referncia acordada com o avaliador tcnico do INMETRO. Porm, nada
impede o laboratrio, ao longo do tempo, de solicitar mediante a apresentao de
um histrico de calibraes, o aumento dessa periodicidade. Nos intervalos
definidos ele far as verificaes intermedirias que iro manter a confiana da
calibrao.
A anlise estatstica e grfica do sistema de calibrao poder ser
adotada com uso de cartas de controle para o monitoramento dos resultados das
caractersticas mensuradas pelos instrumentos de medio. O Controle
Estatstico do Processo (CEP) uma ferramenta estatstica poderosa no
monitoramento de processos em geral.
Um sistema de controle do processo pode ser descrito como um sistema
que se autoalimenta com informaes que levaro tomada de aes de controle
e de melhoria. O CEP um sistema desse tipo. Para se entender tal definio,
(SOUZA; OLIVEIRA; CAMPOS, 2003) comentaram o conceito Processo
como sendo o conjunto de causas que trabalhando articuladas, produzem um ou
mais efeitos. Num laboratrio pode-se definir processo como a combinao dos
fornecedores, pessoas, equipamentos, materiais, mtodos e ambientes que
trabalham combinados a fim de produzir um resultado, conforme se apresenta na
Figura 7 a seguir:

79

O modo que ns
trabalhamos usando
os recursos
O modo que ns
trabalhamos usando
os recursos
CLIENTE
Cliente
Identificando
mudanas de
necessidades e
expectativas
Mtodos
Estatsticos
Voz do Processo
Voz do Cliente
Entradas Sadas Processo
Matria prima
Mquina
Mo de obra
Mtodo
Meio ambiente
Medio

Figura 7 Sistema de Controle do Processo no laboratrio

Nos grficos de controle de monitoramento da verificao ou calibrao
de instrumentos de medio, pode-se utilizar para a avaliao da estabilidade do
processo, a visualizao de padres no aleatrios que demonstram a
identificao de causas especiais atuando no sistema de verificao ou
calibrao, conforme apresentado na Figura 8.

80

1 Um ponto fora dos Limites de Controle
LSC
LIC
2 Sequncia de 7 pontos consecutivos, abaixo ou acima do LM
LSC
LIC
3 Tendncia de 7 pontos consecutivos, crescente ou decrescente
LSC
LIC
4 Sequncia de 14 pontos consecutivos na faixa C
LSC
LIC
5 Dois em trs pontos consecutivos na faixa A
LSC
LIC
Padres de no aleatoriedade do processo
B
A
C
B
C
A
B
A
C
B
C
A
B
A
C
B
C
A
B
A
C
B
C
A
B
A
C
B
C
A
LM
LM
LM
LM
LM

Figura 8 Padres de no aleatoriedade do processo

81

Para anlise dos grficos das avaliaes de calibraes a partir dos
modelos apresentados na Figura 8, podem-se utilizar os mtodos de Controle
Estatstico do Processo (CEP), proposto por Souza, Oliveira e Campos (2003).
Para laboratrios de calibrao, o programa de calibrao do
equipamento deve ser projetado e operado de forma que assegure que as
calibraes e medies feitas pelo laboratrio sejam rastreveis ao Sistema
Internacional de Unidades (SI).
Um laboratrio de calibrao estabelece a rastreabilidade ao SI dos seus
prprios padres e instrumentos de medio, por meio de uma cadeia
ininterrupta de calibraes ou comparaes, ligando-os aos padres primrios
das unidades de medida correspondentes, ou seja, cada calibrao referenciada
aos padres e instrumentos que foram utilizados para essa calibrao. Esses
padres e instrumentos devem ser calibrados e possuir certificados de outros
laboratrios de calibrao de instrumentos de medio para calibrao.
A rastreabilidade dos laboratrios que fornecem servios de calibrao
pode ser evidenciada por meio dos certificados de calibrao, emitidos por
laboratrios credenciados ao SGQ em NBR ISO/IEC 17025.
Para laboratrios de ensaio, a rastreabilidade ao SI se restringe aos
equipamentos de medio e ensaio utilizados com funes de medio, exceto
nos casos em que a calibrao pouco contribui para a incerteza total do
resultado.
Os padres de referncia do laboratrio, os quais so utilizados
restritamente para calibrao de outros instrumentos, devem ser calibrados por
organismo que possa prover rastreabilidade ao SI. Os padres de referncia so
materiais especiais e devem ser tratados com o maior cuidado possvel, pois
representam capacidade de medio do laboratrio. Convm manter
procedimentos para o manuseio dos padres de referncia.
82

3.3.6.1 Preparao das amostras de gua para realizao de estudos
estatsticos
Objetivando demonstrar a aplicao de estudos estatsticos em
instrumentos de medio, a partir da construo de grficos de controle e
avaliao de ndices estatsticos para avaliao da capacidade potencial (Cp) e
de desempenho (Cpk) do instrumento de medio, foram utilizadas amostras
padres e amostras reais, preparadas para atingir o mximo possvel da extenso
da capacidade do instrumento de medio.
Os instrumentos utilizados para realizao dos estudos estatsticos so
relacionados a seguir:
a) Espectrofotmetro para medio de cor com resoluo (R) de 1 mg
L
-1
de PtCo e capacidade de 5 a 500 mg L
-1
de PtCo;
b) Turbidmetro A para medio de turbidez com R de 0,01 UNT e
capacidade de 0 a 1000 UNT;
c) Turbidmetro B para medio de turbidez com R de 0,01; 0,1 e 1
UNT variada de acordo com a faixa de medio e com capacidade de
0 a 1000 UNT;

Realizaram-se estudos estatsticos a partir de dados obtidos de trinta
medies de solues padres para os turbidmetros A e B, sendo que para o
turbidmetro A (FIGURA 9), utilizou-se a soluo padro original de 203,0
7% UNT (188,79 a 217,21 UNT) e para o turbidmetro B (FIGURA 10),
utilizaram-se as solues padres originais de 0,80; 8,00 e 80,0 UNT.
83

Figura 9 Turbidmetro A com a soluo padro de 203,0 7% UNT

Figura 10 Turbidmetro B com as solues padres de 0,80; 8,00 e 80,0 UNT

84

Para a manipulao das amostras na dosagem do pH, utilizou-se o
peagmetro com resoluo de 0,01 e capacidade de 0 a 14 (FIGURA 11), sendo
realizada a calibrao do peagmetro com as solues padres com pH 4,0; 7,0 e
9,2 antes de iniciar as medies.

Figura 11 Peagmetro com as solues padres de pH 4,0; 7,0 e 9,2

Na preparao da primeira amostra com obteno do pH 1,9 obedeceu-
se o procedimento a seguir:
a) em uma proveta coletaram-se 100 mL de gua destilada com pH 7,1;
b) por titulao acrescentou-se 0,10 mL de cido sulfrico;
c) acrescentou-se 0,10 mL de azul de metileno;
d) obteve-se o valor de pH da amostra de 1,9.

Na preparao da segunda amostra com obteno do pH 7,0 obedeceu-se
o seguinte procedimento:
85

b) acrescentou-se 0,05 mL de azul de metileno;
c) obteve-se o valor de pH da amostra de 7,0.

Na preparao da terceira amostra com obteno do pH 13,4 obedeceu-
se o seguinte procedimento:
b) por titulao acrescentou-se 2 mL de hidrxido de sdio 40%;
c) acrescentou-se 0,30 mL de indicador metilorange;
d) obteve-se o valor de pH da amostra de 13,4.

Para a medio da cor das amostras preparadas, calibrou-se o
espectrofotmetro (FIGURA 12) a partir da soluo padro gua microfiltrada
com pH 7,0 e aps, realizaram-se trinta medies de cada amostra com pH 1,9;
7,0 e 13,4 para a elaborao dos estudos estatsticos.

Figura 12 Espectrofotmetro com as amostras manipuladas no pH
86

Para a medio da turbidez das amostras preparadas, calibrou-se o
turbidmetro A a partir da soluo padro de 203 UNT 7% e aps,
realizaram-se trinta medies de cada amostra com pH 1,9; 7,0 e 13,4 para a
elaborao dos estudos estatsticos. As trinta medies da amostra com pH 1,9,
apresentaram valores iguais a zero UNT. As demais amostras com pH 7,0 e 13,4
apresentaram valores para a realizao dos estudos estatsticos.
Para a medio da turbidez das amostras preparadas, calibrou-se o
turbidmetro B a partir das solues padres de 0,10; 0,80; 8,00; 80,0 e 1000
UNT e aps, realizaram-se trinta medies de cada amostra com pH 1,9; 7,0 e
13,4 para a elaborao dos estudos estatsticos.
Alm das medies a partir das solues padres e das amostras
manipuladas em relao ao pH, tambm foi coletada amostra de gua turva,
sendo a mesma diluda com gua destilada em propores diferentes, para
atingir turvao menor, intermediria e maior, objetivando abranger a extenso
da faixa de medio de cor atravs do espectrofotmetro.
Para a medio da cor a partir das amostras turvas, calibrou-se o
espectrofotmetro a partir da soluo padro gua microfiltrada com pH 6,7 e
aps, realizaram-se trinta medies de cada amostra para a elaborao dos
estudos estatsticos.
Para a medio da turbidez das amostras de turvas, calibrou-se o
turbidmetro A a partir da soluo padro de 203 UNT 7% e aps,
realizaram-se trinta medies de cada amostra para a elaborao dos estudos
estatsticos.
Para a medio da turbidez das amostras de turvas, calibrou-se o
turbidmetro B a partir das solues padres de 0,10; 0,80; 8,00; 80,0 e 1000
UNT e aps, realizaram-se trinta medies de cada amostra para a elaborao
dos estudos estatsticos.
87

Todos os valores obtidos a partir das leituras dos intrumentos em estudo
so apresentados no ANEXO A.
3.3.7 Amostragem (Requisito 5.7)
Neste requisito da norma NBR ISO/IEC 17025, estabelece que o
laboratrio deve ter um plano e procedimento para amostragem, quando ele
realiza amostragem de substncias, materiais ou produtos para ensaio ou
calibrao subseqente (ABNT, 2005). Esse plano e procedimento para
amostragem devem estar disponveis no local de uso. Os planos devem sempre
que viveis, ser baseados em mtodos estatsticos apropriados.
Convm que os procedimentos de amostragem descrevam a seleo, o
plano de amostragem, a retirada e a preparao de uma amostra ou amostras de
uma substncia, material ou produto para produzir a informao requerida.
3.3.8 Manuseio de itens de ensaio e calibrao (Requisito 5.8)
laboratrio deve ter procedimentos para o transporte, recebimento, manuseio,
proteo, armazenamento, reteno e/ou remoo dos itens de ensaio e/ou
calibrao, incluindo todas as providncias necessrias para a proteo da
integridade do item de ensaio ou calibrao e para a proteo dos interesses do
laboratrio e do cliente (ABNT, 2005).
O laboratrio tambm deve ter um sistema para identificao de itens de
ensaio e/ou calibrao, enquanto estes permanecerem no laboratrio. A
identificao deve ser adequada, de maneira que evite a mistura de amostras e
reagentes.
88

Na entrega das amostras pelos clientes ao laboratrio, este dever
registrar a sua entrada e todas as informaes pertinentes realizao do ensaio
devem ser registradas, de maneira que no haja dvidas nas anlises
laboratoriais.
As instalaes do laboratrio devem permitir um adequado
armazenamento das amostras, afim de que possam ser evitadas deterioraes nas
mesmas, j que se trata de matria-prima, a qual dever ser conservada para a
concluso dos resultados dos ensaios. Convm a elaborao de procedimento
para recebimento de amostras.
Convm que o laboratrio fornea aos responsveis pela coleta,
transporte e entrega das amostras, instrues detalhadas de como proceder nas
atividades referentes a esta etapa primordial para um resultado com maior
exatido.
3.3.9 Garantia da qualidade de resultados de ensaio e calibrao (Requisito
5.9)
laboratrio deve ter procedimentos de controle da qualidade para monitorar a
validade dos ensaios e calibraes realizados (ABNT, 2005).
Os dados resultantes devem ser registrados de forma que as tendncias
sejam detectveis e, quando praticvel, devem ser aplicadas tcnicas estatsticas
para a anlise crtica dos resultados. Os dados do controle de qualidade devem
ser analisados e, quando estiverem fora dos critrios pre-definidos, deve ser
tomada ao planejada para corrigir o problema e evitar que resultados
incorretos sejam relatados.

89

3.3.10 Apresentao dos resultados (Requisito 5.10)
Neste requisito da norma NBR ISO/IEC 17025, estabelece que o
laboratrio deve apresentar laudos relatados com exatido, clareza, objetividade,
sem ambigidade e de acordo com quaisquer instrues especficas nos mtodos
de ensaio ou calibrao (ABNT, 2005).
Cada relatrio de ensaio ou certificado de calibrao deve incluir, a
menos que o laboratrio tenha razes vlidas para no faz-lo, pelo menos as
seguintes informaes:
a) um ttulo ("Relatrio de ensaio" ou "Certificado de calibrao");
b) nome e endereo do laboratrio e o local onde os ensaios e/ou
calibraes foram realizados, se diferentes do endereo do
laboratrio;
c) identificao unvoca do relatrio de ensaio ou certificado de
calibrao (tal como nmero de srie), e em cada pgina uma
identificao que assegure que a pgina seja reconhecida como uma
parte do relatrio de ensaio ou do certificado de calibrao, e uma
clara identificao do final do relatrio de ensaio ou certificado de
calibrao;
d) nome e endereo do cliente;
e) identificao do mtodo utilizado;
f) uma descrio, condio e identificao no ambgua, do(s) item(s)
ensaiado(s) ou calibrado(s);
g) data do recebimento do(s) item(s) de ensaio ou de calibrao,
quando isso for crtico para a validade e aplicao dos resultados, e
a(s) data(s) da realizao do ensaio ou calibrao;
90

h) referncia ao plano e procedimentos de amostragem utilizados pelo
laboratrio ou por outros organismos, quando estes forem
pertinentes para a validade ou aplicao dos resultados;
i) resultados do ensaio ou calibrao com as unidades de medida, onde
apropriado;
j) nome(s), funo(es) e assinatura(s) ou identificao equivalente
da(s) pessoa(s) autorizada(s) para emisso do relatrio de ensaio ou
do certificado de calibrao;
k) onde pertinente, uma declarao de que os resultados se referem
somente aos itens ensaiados ou calibrados.

Quando so includas opinies e interpretaes, o laboratrio deve
documentar as bases nas quais as opinies e interpretaes foram feitas. As
opinies e interpretaes devem ser claramente destacadas como tais no relatrio
de ensaio e no ser confundidas com resultados das anlises laboratoriais.

91

4 RESULTADOS E DISCUSSO
4.1 Requisitos da Direo e Tcnicos
Magalhes e Noronha (2008) comentaram que o Laboratrio de
Metrologia Dimensional da Universidade Federal de Itajub (UNIFEI), no
atendeu ao requisito 4.1.5 c da norma NBR ISO/IEC 17025, que solicita a
proteo de informaes confidenciais do laboratrio. No caso do LAADEG,
necessrio proteger todos os arquivos eletrnicos do SGQ, para evitar a alterao
indevida nos documentos e tambm atender a esse requisito da referida norma.
4.1.1 Sistema da Qualidade
O requisito 4.2 Sistema da Qualidade o primeiro requisito da norma
NBR ISO/IEC 17025, que requer a elaborao dos documentos do SGQ para o
atendimento dos requisitos da referida norma, relacionados direo (ABNT,
2005).
No caso do Laboratrio de Metrologia Dimensional da UNIFEI, foram
avaliados alguns requisitos tcnicos e de direo da norma NBR ISO/IEC 17025.
Nos requisitos de direo, sugere que se tenha uma reorganizao, de maneira
que haja um monitoramento dos trabalhos, levando assim h um diagnstico
completo do laboratrio e propondo e viabilizando projeto de melhorias, e se
necessrio, tomar aes corretivas ou preventivas (MAGALHES; NORONHA,
2006).
No caso do LAADEG, at a presente data o laboratrio no se submeteu
a auditoria de homologao. Deve-se ento dar especial ateno aos requisitos
da direo, pois conforme Magalhes e Noronha (2006), a falha no
monitoramento de aes um ponto forte para evidncias de no conformidade.
92

A ao corretiva deve ser executada com intuito de prevenir a repetio
de ao indesejada nos processos de medio. Quando realizada devem ser
levados em considerao fatores como a poltica de tratamento a esta ao e os
procedimentos necessrios para a execuo da mesma. So procedimentos teis
na realizao da ao corretiva:
a) investigao da causa, procurando desvendar os princpios
causadores do problema;
b) avaliao da amplitude do problema;
c) seleo e implementao da ao corretiva ideal ao problema.

Se houver necessidade, realizar uma auditoria adicional, caso seja
colocada em risco a poltica e a confiabilidade do laboratrio.
A ao preventiva deve ser feita para prevenir a ocorrncia de problemas
e riscos no laboratrio. Deve ser identificado necessidade de implantar ou
monitorar aes a fim de evitar a ocorrncia. A sua frequncia deve ser ditada
conforme o volume e pelas condies existentes no laboratrio.
A Poltica da qualidade (PQ) o documento pelo qual a direo do
laboratrio expressa atravs de declarao formal, quais so as intenes desta
no seguimento de um SGQ e principalmente a busca do certificado no sistema
de gesto proposto. A PQ uma declarao que rege os demais documentos do
SGQ dando sempre a direo norte no qual o laboratrio deseja seguir.
Como a PQ um documento que deve estar disponvel aos
colaboradores internos e ao pblico externo, na Figura 13 visualiza-se a PQ do
LAADEG que foi elaborada visando atender ao requisito 4.2 da norma NBR
ISO/IEC 17025 e aos interesses do laboratrio.

93

Figura 13 Poltica da qualidade do LAADEG

Para o incio dos trabalhos de implementao do SGQ em NBR ISO/IEC
17025, necessrio que a direo do LAADEG analise e aprove a PQ proposta
inicialmente. Na necessidade de reviso da PQ por interesses internos do
laboratrio, deve-se observar as exigncias determinadas no requisito 4.2 da
norma NBR ISO/IEC 17025 quanto a adequao da descrio dos textos na PQ.
Ferreira Gomide e Quilici (2003) relataram a importncia da
organizao em comunicar internamente as suas polticas, procedimentos e
requisitos da qualidade. No LAADEG, a poltica da qualidade dever ser
disponibilizada ao pblico e principalmente aos colaboradores internos, os quais
devero ser treinados quanto a sua importncia. Os colaboradores devem aplicar
os conceitos da PQ, em suas atividades dirias.
necessrio tambm que, pelo menos uma vez ao ano, a PQ seja
analisada na reunio de anlise crtica pela direo. Poder existir necessidade
94

de reviso da PQ, devido a interesses internos de melhoria no desempenho do
laboratrio e devido a uma possvel reviso na norma NBR ISO/IEC 17025 no
que se refere a este requisito. Desde que necessrio, os objetivos da qualidade
descritos no Manual da qualidade (MQ) devero ser adequados a uma nova
reviso da PQ.
O MQ o documento que rege o SGQ de um laboratrio. necessrio
que este documento contemple as informaes mais relevantes sobre a estrutura
do LAADEG, como organograma do laboratrio, tipos de anlises bioqumicas
realizadas, referncias s tecnologias de seus equipamentos, aspectos e aes
ligadas gesto ambiental e segurana do trabalho, ou seja, alm de ser um
documento que atenda a este requisito 4.2 da norma NBR ISO/IEC 17025, seja
uma macro referncia visvel do que o laboratrio representa e no que este
consegue atender as necessidades de seus clientes e tambm pode ser utilizado
como documento de apresentao para conquista de novos clientes.
Metrologia Dimensional da UNIFEI, atendeu ao requisito 4.2 da norma NBR
ISO/IEC 17025, que solicita o estabelecimento de um manual da qualidade
(MQ). A evidncia para o seu atendimento o MQ documentado e
implementado, contendo a PQ, objetivos da qualidade, referncia aos
procedimentos, atribuies e responsabilidades.
No caso do LAADEG, o MQ se encontra elaborado para atender ao
requisito 4.2 da norma. Na Figura 14 visualiza-se o MQ do LAADEG que foi
elaborado objetivando a atender este requisito 4.2 da norma NBR ISO/IEC
17025.

95

Figura 14 Manual da qualidade (...continua...)

96

Figura 14 Manual da qualidade

97

4.1.2 Controle de documentos
O requisito 4.3 Controle de documentos o requisito da norma NBR
ISO/IEC 17025, que requer o controle da elaborao, reviso e distribuio dos
documentos do SGQ.
Metrologia Dimensional da UNIFEI, no atendeu ao requisito 4.3 da norma
NBR ISO/IEC 17025, que solicita a existncia de lista mestra para o controle de
documentos.
No caso do LAADEG, a lista mestra se encontra preenchida com os
documentos elaborados at a presente data, necessitando de atualiz-la aps a
concluso das demais instrues de ensaios e calibraes necessrias.
Na Tabela 2 visualiza-se a lista mestra de documentos do SGQ do
LAADEG que foi elaborada objetivando a atender este requisito 4.3 da norma
NBR ISO/IEC 17025.

98

Tabela 2 Lista mestra de documentos do SGQ

LISTA MESTRA DE DOCUMENTOS DO SGQ
Cdigo Descrio N
Rev.
Origem Data da
pesquisa
PQ Poltica da qualidade 00 Interna -
MQ Manual da qualidade 00 Interna -
ISQ-01 Anlise de cloretos 00 Interna -
ISQ-02 Demanda bioqumica de oxignio 00 Interna -
ISQ-03 Demanda qumica de oxignio 00 Interna -
RSQ-01 Avaliao de fornecedores 00 Interna -
RSQ-02 Pesquisa de satisfao de clientes 00 Interna -
RSQ-03 Ficha de ao corretiva / preventiva 00 Interna -
RSQ-04 Ata de reunio de anlise crtica 00 Interna -
RSQ-05 Descrio de cargos e atividades 00 Interna -
RSQ-06 Lista de presena de treinamento 00 Interna -
RSQ-07 Histrico individual de treinamento 00 Interna -
RSQ-08 Controle de verificao e calibrao 00 Interna -
NBR ISO/
IEC17025
Requisitos gerais para competncia
laboratrios de ensaios e calibrao
01
2005
Externa 11/11/11
357/2005 Resoluo CONAMA 2005 Externa 11/11/11
430/2011 Resoluo CONAMA 2011 Externa 11/11/11
518/2004 Portaria do Ministrio da Sade 2004 Externa 11/11/11
COPAM/CE
RH n1
Deliberao Normativa Conjunta -
COPAM / CERH
2008 Externa 11/11/11
Nota: Os documentos listados anteriormente no so aplicados no LAADEG, devendo-
se ainda iniciar os treinamentos necessrios e suas atividades descritas.
99

necessrio que aps a elaborao de todos os documentos do SGQ,
estes sejam referenciados entre si mesmos, objetivando maior controle como
exemplo na referncia de uma instruo em um determinado procedimento. Na
hiptese de cancelamento da instruo, o procedimento ser revisado com a
eliminao da citao daquela instruo.
necessrio que todos os documentos de origem externa necessrios ao
SGQ do LAADEG, sejam consultados periodicamente quanto a sua reviso,
como exemplo a norma NBR ISO/IEC 17025, que atualmente se encontra na
reviso do ano de 2005.
Aps a edio de todos os documentos do SGQ, necessrio que a
direo o LAADEG faa anlise crtica e aprove a documentao antes de sua
distribuio, mantendo sempre disponvel a sua reviso mais atual no local de
trabalho.
4.1.3 Aquisio de servios e suprimentos
O requisito 4.6 Aquisio de servios e suprimentos o requisito da
norma NBR ISO/IEC 17025, que requer o controle da qualidade dos materiais
adquiridos (ABNT, 2005).
NBR ISO/IEC 17025, que solicita a existncia de registro para avaliao de
fornecedores.
Para o LAADEG, atravs da Tabela 3 visualizado o Registro do
sistema da qualidade, sob o cdigo RSQ-01 Avaliao de Fornecedores que
foi elaborado objetivando a atender este requisito 4.6 da norma NBR ISO/IEC
17025, para a avaliao peridica de fornecedores de produtos e/ou servios.

100

Tabela 3 Avaliao de fornecedores
Avaliao de Fornecedores

2012
1o Trimestre
2o
Trimestre
3o
Trimestre
4o
Trimestre
Fornecedor
Material
Fornecido
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Chemco Reagentes

Cintica Reagentes

Cromoline Reagentes

Dinmica Reagentes

Ecibra Reagentes

xodo
Cientfica Reagentes

Fmaia Reagentes

Impex Reagentes

ISOFAR Reagentes

J T Baker Reagentes

Macherev-Nagel Reagentes

Nuclear Reagentes

Qhemis Reagentes

Reagen Reagentes

Synth Reagentes

Vetec Qumica Reagentes

Policontrol Equipamentos

Hach Reag./equip.

Quimis Reag./equip.

Unifil Filtros

Spectrum Sulfato Al.

Marconi Vidraria

101

Tabela 3, concluso
Avaliao de Fornecedores

2012
1o Trimestre
2o
Trimestre
3o
Trimestre
4o
Trimestre
Fornecedor
Material
Fornecido
Q
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D
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c
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Pyrex Vidraria

Satelit Vidraria

Vidrolabor Vidraria

Critrios de Avaliao dos Fornecedores :
Nos campos Prazo , Comercial , Qualidade e Ps-Vendas classificar conforme abaixo :
0 - Ruim ; 5- Bom ; 10 - timo
No campo deciso ser considerado necessrio envio de reclamao formal ao(s) fornecedores
que estiverem por dois semestres comclassificao R , quando estiver como "B" ou "O" no ser
necessrio envio de reclamao

Data: ____ / ____ / ________ RSQ-01 / Rev.00

necessrio que todos os fornecedores de equipamentos e instrumentos
de medio e aqueles de contratao de servios de calibrao para o LAADEG,
possuam certificados no SGQ em NBR ISO/IEC 17025. Esses certificados
devem ser mantidos pelo LAADEG para evidenciar o seu atendimento.
necessrio que todos os fornecedores de reagentes do LAADEG,
emitam certificados de qualidade dos reagentes fornecidos. Esses certificados
devem ser mantidos pelo LAADEG para evidenciar o seu atendimento.
4.1.4 Atendimento ao cliente
O requisito 4.7 Atendimento ao cliente o requisito da norma NBR
ISO/IEC 17025, que requer a adoo de medidas de verificao da satisfao do
102

cliente (ABNT, 2005). Uma maneira eficaz de verificar a satisfao do cliente
atravs de uma pesquisa formal.
ISO/IEC 17025, que solicita o estabelecimento de uma pesquisa de satisfao
dos clientes.
Para o LAADEG, atravs da Figura 15 visualiza-se o Registro do
sistema da qualidade, sob o cdigo RSQ-02 Pesquisa de satisfao do cliente
do LAADEG que foi elaborado objetivando a atender este requisito 4.7 da
norma NBR ISO/IEC 17025, para a avaliao peridica da satisfao de seus
clientes, quanto a atendimento, comunicao, qualidade e pontualidade.

103

Figura 15 Pesquisa de satisfao do cliente
104

necessrio que o LAADEG faa pesquisa de satisfao de seus
clientes periodicamente, pelo menos uma vez ao ano. O LAADEG deve solicitar
justificativas de seus clientes quando as notas forem abaixo do valor cinco ou
quando estas apresentarem-se inferiores as notas do melhor concorrente.
4.1.5 Reclamaes
O requisito 4.8 Reclamaes o requisito da norma NBR ISO/IEC
17025, que requer a adoo de medidas corretivas para reclamaes de clientes
ou outras partes interessadas como a sociedade (ABNT, 2005).
Um mtodo eficaz de identificar causas que podem levar a alguma no
conformidade com os requisitos especificados e consequentemente vir a existir a
reclamao, a anlise que se deve realizar atravs de um diagrama denominado
Ishikawa, como pode ser visto na Figura 16.

Figura 16 Diagrama Ishikawa de causa e efeito
105

necessrio que toda no conformidade relevante, seja interna ou
externa, deve ser tratada formalmente em equipe, para a determinao profunda
da causa raiz do problema.
Todas as aes estabelecidas para as no conformidades em auditorias e
reclamaes de clientes, devem receber abrangncia em suas implementaes,
ou seja, necessria uma anlise do problema em equipe para que identifique
sistemicamente necessidade de abrangncia das aes.
ISO/IEC 17025, que solicita o tratamento e registro das reclamaes (ABNT,
2005).
Para o LAADEG, atravs da Figura 17, pode ser visto o Registro do
sistema da qualidade RSQ-03 Ficha de ao corretiva e/ou preventiva (FACP),
para gerenciamento das anlises de causas e estabelecimento de plano de aes
para atendimento s reclamaes, objetivando manter o histrico de todo o
processo de correo no LAADEG. tambm recomendvel que o
procedimento mencionado anteriormente seja tambm aplicado para situaes
como aes preventivas, melhorias contnuas e outras.

106

Figura 17 Ficha de ao corretiva e/ou preventiva - FACP
107

4.1.6 Auditoria interna
O requisito 4.14 Auditoria interna o requisito da norma NBR
ISO/IEC 17025, que requer a realizao peridica de auditorias internas no
laboratrio (ABNT, 2005).
necessrio que o LAADEG proporcione treinamentos em leitura e
interpretao da norma NBR ISO/IEC 17025 e de auditoria interna para seus
colaboradores, objetivando que pelo menos dois colaboradores possuam o
certificado de auditor interno do SGQ em ISO/IEC 17025, objetivando a
imparcialidade na auditoria, ou seja, o auditor no deve auditar o seu prprio
trabalho, sendo tambm tico com valores e princpios no processo de auditoria.
Outra soluo mais recomendvel que a anterior, a contratao dos
servios de um auditor de outra organizao e que possua o certificado de
aprovao em auditoria interna na verso atual da norma, inclusive necessrio
que a primeira auditoria interna no LAADEG seja conduzida por um membro
externo UFLA, objetivando um maior alcance na identificao de no
conformidades e a manuteno da imparcialidade na auditoria.
A auditoria interna um processo sistemtico, independente e
documentado para se obter evidncia e avali-la objetivamente visando
determinar a extenso nos quais os critrios de uma determinada norma so
atendidos.
necessrio que todo o processo de auditoria interna do SGQ no
LAADEG seja documentado, podendo ser atravs de uma lista de verificao
com todos os requisitos e exigncias da norma NBR ISO/IEC 17025 que facilita
o processo de auditoria. Esta lista de verificao deve de preferncia ser
elaborada pelo auditor interno, que aps a aprovao no curso de auditoria
interna, possuir plenas condies para elaborar uma lista que seja apropriada
norma e ao seu entendimento.
108

A partir de todas as no conformidades detectadas na auditoria, deve-se
iniciar o processo de investigao das causas do problema, atravs do Registro
do sistema da qualidade RSQ-03 Ficha de ao corretiva e/ou preventiva
(FACP), onde aes devero ser implementadas e deve-se sempre levar em
considerao a abrangncia das aes, j que os processos so sistmicos.
necessrio que pelo menos uma auditoria interna no LAADEG seja
realizada antes da auditoria de credenciamento pelo INMETRO ou homologao
pela RMMG, observando o mesmo critrio para as auditorias de manuteno do
certificado do SGQ em NBR ISO/IEC 17025.
NBR ISO/IEC 17025, por falta de um cronograma para realizao das auditorias
internas subseqentes.
No caso do LAADEG, deve-se elaborar um cronograma para agendar as
auditorias internas do SGQ.
4.1.7 Anlise crtica pela direo
O requisito 4.15 Anlise crtica pela direo o requisito da norma
NBR ISO/IEC 17025, que requer a realizao peridica de reunies de anlise
crtica pela direo, aps a concluso do processo de auditoria interna (ABNT,
2005).
necessrio que o LAADEG realize pelo menos uma vez ao ano, uma
reunio de anlise crtica, conduzida pela sua direo. Todas as no
conformidades em auditorias, reclamaes e realimentao de clientes,
indicadores de treinamento e de demais processos do SGQ, devero ser
discutidas na reunio de anlise crtica. Durante toda a reunio, deve-se
109

considerar o processo de abrangncia das aes, tornando assim um processo
sistmico.
NBR ISO/IEC 17025, por falta de um cronograma para realizao das reunies
de anlise crtica subsequentes.
No caso do LAADEG, deve-se elaborar um cronograma para agendar as
reunies de anlise crtica do SGQ.
Na Figura 18, visualiza-se resumidamente o Registro do sistema da
qualidade RSQ-04 Ata de reunio de anlise crtica pela direo, para
documentar todas as informaes de entrada e de sada da reunio de anlise
crtica do LAADEG.

110

Figura 18 Ata de reunio de anlise crtica pela direo

111

4.1.8 Pessoal Mo de obra
O requisito 5.2 Mo de obra o requisito tcnico da norma NBR
ISO/IEC 17025, que requer evidncias de qualificao dos colaboradores que
executam as anlises e medies em um laboratrio (ABNT, 2005).
Para a implementao do SGQ, necessrio que o LAADEG oferea
treinamentos por organismos confiveis, de preferncia a Rede Metrolgica de
Minas Gerais (RMMG), sobre Leitura e Interpretao da norma NBR ISO/IEC
17025, Auditoria Interna de Laboratrios e Incerteza de medio para o pessoal
tcnico envolvido com o SGQ. A RMMG o organismo acreditado pelo
INMETRO e responsvel pela homologao em ISO/IEC 17025 de laboratrios
em Minas Gerais, existindo assim maior aproximao do LAADEG e o
organismo homologador que por sua vez, poder haver maior transparncia no
entendimento dos requisitos da norma NBR ISO/IEC 17025 e o que a RMMG
solicita no atendimento da referida norma nas auditorias de homologao.
NBR ISO/IEC 17025, por falta da descrio das funes dos colaboradores e
tambm pela falta de certificados que comprovam os treinamentos..
Para o LAADEG, atravs da Figura 19, visualizado o Registro do
sistema da qualidade RSQ-05 Descrio de Cargos e Atividades (DCA) para
descrever as atividades e manter documentada a qualificao de cada
profissional do LAADEG com base na formao, treinamento, experincia
apropriada e/ou habilidades demonstradas.

112

Figura 19 Descrio de cargos e atividades DCA (...continua...)

113

Figura19 Descrio de cargos e atividades DCA

necessrio que cada treinamento ministrado aos colaboradores do
LAADEG seja evidenciado atravs de Registro do sistema da qualidade RSQ-06
Lista de Presena de Treinamento, conforme pode ser visto na Figura 20,
objetivando manter evidncias de treinamento para demonstrao nas auditorias
internas e externas do SGQ.
114

Figura 20 Lista de presena de treinamento

Mesmo aps o registro dos treinamentos realizados, necessrio que o
LAADEG mantenha um histrico de treinamento para cada colaborador,
podendo ser utilizado o Registro do sistema da qualidade RSQ-07 Histrico
Individual de Treinamento, para registro da escolaridade e todos os tipos de
treinamentos que cada colaborador tenha concludo mesmo aqueles realizados
antes da admisso do colaborador no laboratrio, conforme pode ser visto na
Figura 21.

115

Figura 21 Histrico individual de treinamento

necessrio manter arquivados os certificados de treinamento de cada
colaborador, para comprovar o RSQ-07. Atravs dos registros do sistema da
qualidade apresentados nas Figuras 15 e 17, observa-se que faltam os
treinamentos sobre Leitura e Interpretao da norma NBR ISO/IEC 17025,
Auditoria Interna de Laboratrios e Incerteza de medio para atendimento a
116

este requisito da norma e sobre o que determina a Deliberao normativa DN
120 de 08 de agosto de 2008 (COPAM, 2008).
4.1.9 Acomodaes e condies ambientais
O requisito 5.3 Acomodaes e condies ambientais o requisito da
norma NBR ISO/IEC 17025 que solicita adequao no espao fsico e
instalaes do laboratrio, para no interferir nos resultados das anlises
(ABNT, 2005).
Espera-se que com a construo do novo pavilho de laboratrios para
atendimento aos cursos de Engenharia Agrcola e Ambiental, este tenha maiores
condies de atender a este requisito de acomodaes e condies ambientais do
LAADEG.
4.1.10 Mtodos de ensaio e calibrao e validao de mtodos
O requisito 5.4 Mtodos de ensaio e calibrao o requisito da norma
NBR ISO/IEC 17025, que requer a elaborao individual de instrues de
ensaios de todas as anlises realizadas no LAADEG (ABNT, 2005).
Para a implementao do SGQ, necessrio que a equipe
multidisciplinar do LAADEG revise e elabore todas as instrues necessrias
para a realizao dos ensaios. At o presente momento, elaboraram-se algumas
instrues do sistema da qualidade (ISQ) de ensaios no LAADEG, como as
anlises de Demanda bioqumica de oxignio (DBO), Demanda qumica de
oxignio (DQO) e cloretos. O objetivo para elaborao das ISQs de apresentar
as descries de cada etapa de realizao das anlises, indicar os equipamentos
de proteo individual necessrios e manter um quadro de interpretao de
resultados em cada tipo de anlise, fornecendo assim uma instruo mais clara e
117

apropriada, servindo tambm de modelo para a elaborao das demais
instrues.
Na Figura 22, visualiza-se a Instruo do sistema da qualidade (ISQ-01)
de anlise de cloretos.

Figura 22 Instruo para anlise de cloretos (...continua...)
118

Figura 22 Instruo para anlise de cloretos (...continua...)

119

Figura 22 Instruo para anlise de cloretos

de anlise da Demanda bioqumica de Oxignio (DBO).

120

Figura 23 Instruo para anlise da demanda bioqumica de oxignio
(...continua...)

121

(...continua...)

122

(...continua...)

123


de anlise da Demanda qumica de Oxignio (DQO).

124

Figura 24 Instruo para anlise da demanda qumica de oxignio
(...continua...)

125

(...continua...)

126


necessrio que o LAADEG adote a estrutura e conceitos das
instrues apresentadas anteriormente, para as demais instrues necessrias ao
127

SGQ. Com isso, trar grandes benefcios principalmente aos alunos que realizam
anlises laboratoriais.
necessria tambm ao LAADEG, a elaborao de uma instruo
detalhada de coleta das amostras pelos clientes, e que esta seja tambm
disponibilizada ao pblico de interesse.
4.1.11 Rastreabilidade de medio
O requisito 5.6 Rastreabilidade de medio o requisito da norma
NBR ISO/IEC 17025, que requer evidncias de controle dos equipamentos e
instrumentos de medio que afetem diretamente o resultado das anlises. Estes
instrumentos devem ser verificados e/ou calibrados (ABNT, 2005).
Para a implementao do SGQ, necessrio que o LAADEG contrate
um laboratrio externo que possui certificado em NBR ISO/IEC 17025 para
calibrar os instrumentos de medio necessrios, sobre os quais o LAADEG no
realiza calibrao.
A aquisio de padres e equipamentos de calibrao ao longo do tempo
deve ser considerada pela diretoria do LAADEG, pois assim minimizar os
gastos com calibraes externas. Exemplo disso o caso de aquisio de pesos
padres numa escala predeterminada, para verificao da balana de preciso.
Saraiva e Coutinho (2006) descreveram que a norma ABNT NBR ISO
9001:2008 (item 7.6) recomenda o emprego da norma ABNT NBR ISO IEC
10012:2004 como orientao no controle de dispositivos de medio e
monitoramento (ABNT, 2004a, 2008). Por sua vez, esta ltima norma
recomenda que o esforo dedicado ao controle do processo de medio seja
compatvel com a importncia das medies para a qualidade do produto final da
organizao.
128

A norma ABNT NBR ISO IEC 17025 estabelece a calibrao de todo
equipamento utilizado em ensaios e/ou calibraes (incluindo equipamentos de
medies auxiliares, por exemplo, de condies ambientais), e que tenha efeito
significativo sobre a exatido ou validade do resultado do ensaio. Portanto
necessrio que o LAADEG controle o ambiente interno do laboratrio atravs da
aquisio de termohigrmetros (ABNT, 2005).
No LAADEG, a Metrologia deve ser parte de um Sistema de Gesto da
Qualidade, que assegura com eficcia os critrios previamente estabelecidos
para as medies necessrias.
Conscientizar os colaboradores do LAADEG que o estudo da metrologia
tema fundamental na formao dos profissionais que atuam diretamente no
controle de medidas, de grande importncia. Vale tambm ressaltar, que a
metrologia est inserida em todos os seguimentos, desde instrumentos mais
complexos at instrumentos mais simples.
A determinao do instrumento a ser utilizado em um sistema de
medio depende das caractersticas das anlises laboratoriais, sendo uma das
etapas no desenvolvimento do projeto de processo. No LAADEG, existem
diferentes sistemas de medio, cada qual com suas particularidades que
necessitam de esforos no entendimento e aplicao correta de cada situao, ou
seja, torna-se necessrio um senso crtico do profissional de metrologia para
lidar com situaes ainda desconhecidas no ambiente de trabalho, procurando
informaes quando estas forem inexistentes.
necessrio que novas tcnicas de medio no LAADEG sejam
desenvolvidas por um grupo multidisciplinar de estudos e pesquisa de projeto e
processo. Experimentos devem ser conduzidos constantemente.
Em geral, a metrologia clssica no apresenta dificuldades de
aprendizado, bastando boa vontade do colaborador em aprender adequadamente
os conceitos e mtodos de utilizao de instrumentos de medio. Os
129

treinamentos em metrologia tm por finalidade levar conhecimento prtico aos
profissionais em tipos de medies diferentes.
Na Tabela 4 e 5, visualiza-se resumidamente o Registro do sistema da
qualidade RSQ-08 Controle de verificao e calibrao que relaciona todos os
equipamentos e instrumentos de medio existente no LAADEG para controlar a
sua verificao e calibrao.

Tabela 4 Controle de verificao e calibrao

CONTROLE DE VERIFICAO E CALIBRAO
TIPO CD. DESCRIO CAPACIDADE RESOLUO
TOLERNCIA
PROJETO
V 00201
TERMMETRO FRANCE
PARA ESTUFA DE
CULTURA MOD.002 CB
0 - 260 C 2 C 6
V 5110
TERMMETRO INCOTERM
PARA ESTUFA DE
CULTURA MOD.502
0 - 210 C 2 C 4
V 5111
TERMMETRO INCOTERM
PARA ESTUFA DE
SECAGEM MOD.315 SE
0 - 260 C 2 C 8
V s/n
TERMMETRO TEL-TRU
PARA BLOCO DE DQO
0 - 200 C 2 C 4
V 54637
INCUBADORA DE DBO -
CONSUL
0 - 70 C 0,1 C 2
V 51775 PH METRO HACH 0 - 12.5 0,01 0,20
V 99877
PH METRO - METTLER
TOLEDO
0 - 14.0 0,01 0,20
C 101018
* CLORMETRO
POLICONTROL
0 - 5 mg L
-1
0,01 0,01
C 101019
* CLORMETRO
POLICONTROL
0 - 5 mg L
-1
0,01 0,01

130

Tabela 4, concluso

TOLERNCIA
PROJETO
C 62478
BALANA ELETRNICA
SCIENTECH SA 210
0 - 210 g 0.0001 g 0,01
C 95915
* ESPECTROFOTMETRO
UV-VIS QUIMIS PARA
MEDIO DE DQO
0 - 2,5 abs 0,001 0,002
C 78696
* ESPECTROFOTMETRO
HACH "MEDIO DE DQO"
200 - 15000
mg L
-1

1 100
C 78696
* ESPECTROFOTMETRO
HACH "MEDIO DE COR"
5 - 500
mg L
-1
PtCo
1 40
C 01665
PIPETADOR ELETRNICO
BRAND
0 - 50 ml 0,01 0,05
C s/n
PIPETADOR ELETRNICO
BRAND
0,5 - 5 ml 0,01 0,05
C 83728
* TURBIDMETRO DIGITAL
TECNAL
0 - 1000 UNT 0,01 0,50
C 004736
* TURBIDMETRO DIG.
ALFA KIT
0 - 1000 UNT 0,01 0,50
INFORMAES: * INSTRUMENTO DE CALIBRAO DE ROTINA DIRIA.
DEVE-SE ELABORAR INSTRUO DE CALIBRAO
LEGENDA: V =VERIFICADO C =CALIBRADO
RSQ-08 /
Rev.00

131

Tabela 5 Controle de verificao e calibrao

TOLERNCIA
PROJETO
V S / N BURETA (3 UNID.) 50 ml 1 0
V S / N PROVETA (14 UNID.) 10 ml 0,1 0
V S / N PROVETA (8 UNID.) 50 ml 0,5 0
V S / N PROVETA (3 UNID.) 100 ml 1 0
V S / N PROVETA (1 UNID.) 1000 ml 10 0
V S / N
BALO VOLUMTRICO
(15 UNID.)
10 ml - X - 0
V S / N
BALO VOLUMTRICO
(15 UNID.)
50 ml - X - 0
V S / N
BALO VOLUMTRICO
(18 UNID.)
100 ml - X - 0
V S / N
BALO VOLUMTRICO
(10 UNID.)
250 ml - X - 0
V S / N
BALO VOLUMTRICO
(6 UNID.)
500 ml - X - 0
V S / N
BALO VOLUMTRICO
(27 UNID.)
1000 ml - X - 0
V S / N
BALO VOLUMTRICO
(6 UNID.)
2000 ml - X - 0
V S / N PIPETA (12 UNID.) 1 ml 0,1 0
V S / N PIPETA (2 UNID.) 10 ml - X - 0
V S / N COPO BECKER (5 UNID.) 40 ml 10 0

132

Tabela 5, concluso

TOLERNCIA
PROJETO
V S / N ERLERNMEYER (50 UNID.) 125 ml 25 0
INFORMAES: * INSTRUMENTO DE CALIBRAO DE ROTINA DIRIA.
DEVE-SE ELABORAR INSTRUO DE CALIBRAO
LEGENDA: V =VERIFICADO C =CALIBRADO
RSQ-08 /
Rev.00

O laboratrio da UNIFEI est participando do programa interlaboratorial
na RMMG. No programa ocorre uma intercomparao entre laboratrios, onde
so realizadas calibraes de determinados sistemas de medio, comparando os
resultados encontrados e suas incertezas para avaliar a qualidade do laboratrio,
desde o recebimento at a entrega dos sistemas de medio. Tornou-se propcio
o desenvolvimento de anlise crtica quanto participao do laboratrio neste
programa para que possa receber a homologao da RMMG.
Os principais problemas observados foram:

133

a) recepo dos sistemas de medio: por se tratar de um laboratrio de
uma instituio de ensino, todo material enviado ao laboratrio foi
primeiro recebido por um rgo de recebimento de materiais e
equipamentos da UNIFEI antes de ser encaminhado para o
laboratrio, o que pode acarretar em atraso na execuo dos servios.
b) disponibilidade de horrio para a execuo das calibraes:
observou-se dificuldade em conciliar o ensino (o laboratrio usado
para aulas prticas), com o servio de calibrao dos sistemas de
medio. Para os servios de calibrao a temperatura ambiental
controlada e so usados outros sistemas de medies e padres
(MAGALHES; NORONHA, 2006).

No caso do LAADEG, deve-se dar especial ateno s questes de
conciliar o ensino (aulas prticas) e os servios de ensaios realizados para
empresas da regio, no sentido de no interferir na qualidade da realizao dos
ensaios. de urgncia o controle da temperatura e umidade relativa interna do
laboratrio, para a realizao dos ensaios e calibraes.
4.1.11.1 Elaboraes e anlises dos estudos estatsticos
Para as elaboraes e anlises dos estudos estatsticos utilizou-se o
modelo proposto por Souza, Oliveira e Campos (2003), que trata de uma
aplicao na planilha Excel
MR
, denominada CEPLAB, que expressa a
ferramenta estatstica da qualidade, o Controle Estatstico do Processo (CEP).
O modelo adota clculos de limites de controle para construo dos
grficos de controle dos valores de medies e amplitudes, clculos dos ndices
estatsticos de capacidade do processo em termos de capacidade potencial (Cp) e
134

capacidade de desempenho (Cpk) os quais podem ser traduzidos tambm para a
avaliao dos instrumentos de medio.
As anlises dos grficos de controle sero precedidas a partir de
avaliao de padres no aleatrios identificados anteriormente na Figura 8.
Convm que o LAADEG utilize o CEPLAB para o controle da vida til
e da frequncia de verificao e calibrao dos instrumentos de medio
definidos anteriormente nas Tabelas 4 e 5.
Ressalta-se que todos os valores obtidos a partir das leituras dos
intrumentos em estudo so apresentados no ANEXO A.
Para a discusso dos estudos estatsticos, so apresentados todos os
grficos de controle das medies realizadas e os das amplitudes, iniciando com
os grficos construdos para a varivel turbidez obtidas do turbidmetro A
(FIGURA 25), com a repetio de trinta medies da soluo padro de 203,0
7% UNT.

135

Medidas de turbidez "turbidmetro A"
(soluo padro 203,0 7% UNT)
190.20
190.30
190.40
190.50
190.60
190.70
190.80
190.90
191.00
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30
Repeties
V
a
l
o
r
e
s

(
U
N
T
)
A
B
A
C
B
C
LSC
LIC
LM

Amplitudes das medidas de turbidez "turbidmetro A"
(soluo padro 203,0 7% UNT)
0.00
0.05
0.10
0.15
0.20
0.25
0.30
0.35
0.40
0.45
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30
Repeties
V
a
r
i
a
o

(
U
N
T
)
A
B
A
C
B
C
LSC
LIC
LM

Figura 25 Grficos de controle das medidas e amplitudes da varivel turbidez
obtidas da soluo padro de 203,0 7% UNT no turbidmetro A

Observa-se que apesar da soluo padro permitir uma variao de 7%
para mais e para menos, em relao ao valor nominal de 203,0 UNT, a mdia
das trinta observaes foi de 190,63 UNT (FIGURA 25), sendo uma variao
interpretada como alta para o fornecimento de resultados de medies para a
turbidez, ou seja, um valor de 12,37 UNT abaixo do valor padro. necessrio
que o LAADEG adquira nova soluo padro, de preferncia de valor nominal
prximo a 10 UNT, pois aproximadamente a mdia de resultados que o
LAADEG fornece, e aps, realize novo estudo para avaliao do equipamento
em questo.
136

Os padres no aleatrios identificados anteriormente na Figura 8, so
assinalados nos grficos de controle (FIGURA 25) com um smbolo ( ) que
identifica o tipo de padro no aleatrio existente nos grficos, os quais devem-
se implementar aes para eliminar as possveis causas especiais que atuam
diretamente na estabilidade dos intrumentos de medio.
Analisando o primeiro grfico das medidas de turbidez (FIGURA 25), a
partir do stimo ponto consecutivo acima do Limite mdio (LM), nas repeties
8 a 13 consideram-se padres no aleatrios, pois existe uma sequncia de
repeties nos resultados. A causa pode estar associada a um vcio do
instrumento de medio em produzir resultados iguais ou bem prximos,
principalmente no incio da realizao das leituras, que j se observa a partir da
repetio 2.
Analisando o segundo grfico das amplitudes (FIGURA 25), nas
repeties 5, 8, 12 e 13, observa-se o padro no aleatrio de pelo menos dois
em trs pontos consecutivos localizados na faixa A do grfico. Neste caso o
grfico das amplitudes esta alertando para a ocorrncia de uma pequena variao
entre as repeties, onde a prpria situao observada no grfico das medidas
de turbidez. Na repetio 26, observa-se que houve grande variao entre duas
repeties prximas (25 e 26 do grfico das medidas de turbidez), sendo o ponto
localizado acima do Limite superior de controle (LSC) que de 0,42 UNT.
Deve-se investigar a causa desta grande variao entre duas amostras prximas,
podendo ser sujeira ou marcas de dedo na cubeta, posicionamento da mesma, e
at uma variao de tenso no fornecimento de energia antes da segunda
medio. Por fim as repeties 29 e 30 indicam uma sequncia de sete e oito
pontos acima do LM, ou seja, pode se observar grande variao no final do
grfico das medidas de turbidez e aumento dos valores no grfico das
amplitudes. necessrio que o LAADEG estabelea formalmente em instruo
137

de trabalho, um limite de medio ou de tempo para a calibrao de cada
instrumento de medio.
Na Figura 26, so apresentados os resultados dos clculos do estudo
estatstico para a varivel turbidez obtidas da soluo padro do turbidmetro A.

Grfico Rm ndice de Capacidade Potencial =>Cp 41.32
Rbarra 0.1
Obs. na amostra 2 ndice de Desempenho ======> Cpk 5.35
Fator D3 0
Fator D4 3.267 OBS: O processo ser capaz, desde que:
LIC 0 - Exista somente causas comuns atuando no processo;
LM 0.1 - No identifique visualmente padres no aleatrios;
LSC 0.4 - Cp e Cpk foremmaiores ou iguais a 1,33
Grfico Xind
Mdia ( Xbarra) 190.6
Fator E2 2.660 Sigma 0.11
LIC (Fixo) 190.29 Zi 16.05
LM (Fixo) 190.63 Zs 231.86
LSC (Fixo) 190.97 Zmin 16.05
LIC (Mvel) 190.29
LM (Mvel) 190.63 Cp => Mede a capacidade de produzir dados agrupados
LSC (Mvel) 190.97 Cpk => Mede a capacidade de produzir dados aceitveis
LIE (Projeto) 188.79 OBS: Quando Cp =Cpk (Zi =Zs),dize-se que o processo
LSE (Projeto) 217.21 esta centrado, ou seja esta variando emtorno da mdia.
Clculos para os Grficos Estudo Estatstico de Capacidade e Desempenho
Indicadores de Capacidade e Desempenho do Processo
Turbidmetro A (soluo padro 203,0 7% UNT)

Figura 26 Clculos do estudo estatstico das medidas da varivel turbidez
obtidas da soluo padro de 203,0 7% UNT no turbidmetro A

Todos os clculos de limites para os grficos de controle e os ndices de
capacidade potencial (Cp) e de desempenho (Cpk) do processo, foram obtidos a
partir dos equacionamentos apresentados no ANEXO B.
Dois parmetros importantes a serem avaliados na Figura 26, so os
ndices de capacidade do processo de medio, sendo a capacidade potencial
138

(Cp) e a capacidade de desempenho (Cpk). Como a soluo padro permite uma
variao de 7% para mais e para menos, em relao ao valor nominal de 203,0
UNT, a especificao de projeto foi determinada para atender a soluo e ao
instrumento de medio. Ento o Limite inferior de especificao (LIE) de
188,79 UNT e o Limite superior de especificao (LSE) de 217,21 UNT,
sendo a tolerncia de especificao de projeto de 28,42 UNT (alta para o
processo de medio).
Para a especificao de projeto definida, o ndice Cp muito bom, pois a
variao mxima entre as repeties foi de 0,43 UNT, sendo uma variao muito
pequena em relao tolerncia de projeto, que de 28,42 UNT, portanto o Cp
de 41,32 atende o critrio de ser maior do que 1,33.
O ndice Cpk tambm considerado bom, apesar de a mdia das
repeties apresentar valor de 12,37 UNT abaixo do valor nominal, porm ainda
assim, a mdia apresenta-se acima do LIE, portanto o Cpk de 5,35 tambm
atende o critrio de ser maior do que 1,33.
Para clculos dos ndices estatsticos, considerou-se que os turbidmetros
podem apresentar uma variao total de no mximo 2 UNT para medies de
turbidez em uma mesma amostra (para turbidez acima de 40 UNT). Realizando
um estudo de caso com valor nominal da soluo padro que de 203,0 UNT, as
especificaes de projeto seria LIE de 202 UNT e LSE de 204 UNT. Para esses
valores de especificao e as trinta repeties, o Cp seria de 2,91 continuando a
atender o critrio, pois 0,43 UNT continuaria sendo uma variao pequena para
uma tolerncia de 2 UNT. O Cpk seria de (-33,06) que no atende o critrio, pois
a mdia das repeties de 12,37 UNT, abaixo do valor nominal.
Tambm foram analisados os grficos construdos para a varivel
turbidez obtidas do turbidmetro B (FIGURA 27), com repetio de trinta
medies da soluo padro de 0,80 UNT.

139

Medidas de turbidez "turbidmetro B"
(soluo padro 0,80 UNT)
0.55
0.60
0.65
0.70
0.75
0.80
0.85
0.90
0.95
1.00
1.05
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30
Repeties
V
a
l
o
r
e
s

(
U
N
T
)
A
B
A
C
B
C
LSC
LIC
LM
LSE
LIE
C

Amplitudes das medidas de turbidez "turbidmetro B"
(soluo padro 0,80 UNT)
0.00
0.05
0.10
0.15
0.20
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30
Repeties
V
a
r
i
a
o

(
U
N
T
)
A
B
A
C
B
C
LSC
LIC
LM

obtidas da soluo padro de 0,80 UNT no turbidmetro B

Observa-se no grfico de controle das medidas de turbidez (FIGURA
27) que a mdia das repeties de 0,79 UNT muito prxima ao valor nominal
da soluo padro, o que torna o processo de medio confivel.
No existe a evidncia de padres no aleatrios causas especiais nos
grficos de controle da Figura 27, tornando o processo de medio estvel.
A partir do valor nominal da soluo padro de 0,80 UNT, estabeleceu-
se a especificao de projeto, sendo LIE de 0,55 UNT e LSE de 1,05 UNT,
sendo a tolerncia de especificao de projeto de apenas 0,50 UNT para valores
de baixa turbidez (razovel para o processo de medio).
140

Para a especificao de projeto definida, o ndice Cp de 1,63 se
apresentando como bom, apesar de ser pequena a tolerncia de projeto. A
variao mxima entre as repeties foi de 0,14 UNT (FIGURA 27), sendo uma
variao pequena em relao tolerncia de projeto, que de 0,50 UNT. O
ndice Cpk de 1,57 tambm considerado bom, prximo ao mximo do
potencial do instrumento de medio em referncia.
Realizaram-se tambm trinta medies com as solues padres de
valores nominais 8,00 e 80,0 UNT, apresentando todos os resultados idnticos
aos seus valores nominais, portanto no justifica a realizao de estudos
estatsticos para tais situaes.
Dever ser utilizado o turbidmetro B para a realizao de todas as
medies de turbidez no LAADEG, at que as aes corretivas e preventivas
recomendadas no decorrer dessa dissertao, sejam implementadas e mantidas
para a utilizao do turbidmetro A.
Realizaram-se trinta medies com a amostra preparada com pH 1,9 no
turbidmetro A, apresentando todos os resultados iguais a zero, portanto no
justifica a realizao de estudos estatsticos para essa situao.
A seguir apresentam-se os grficos construdos para a varivel turbidez
obtidas do turbidmetro A (FIGURA 28), com repetio de trinta medies da
amostra preparada com pH 7,0.

141

(amostra com pH = 7,0)
-0.1
0
0.1
0.2
0.3
0.4
0.5
0.6
0.7
0.8
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30
Repeties
V
a
l
o
r
e
s

(
U
N
T
)
A
B
A
C
B
C
LSC
LIC
LM

Amplitudes das medies de turbidez "turbidmetro A"
0.00
0.15
0.30
0.45
0.60
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30
Repeties
V
a
r
i
a
o

(
U
N
T
)
A
B
A
C
B
C
LSC
LIC
LM

obtidas da amostra com pH 7,0 no turbidmetro A

28), que a mdia das trinta repeties de 0,37 UNT e os limites de controle so
LIC de -0,03 UNT e LSC de 0,78 UNT, sendo ento a tolerncia de processo de
0,81 UNT.
Para clculos dos ndices estatsticos, considerou-se que os turbidmetros
podem apresentar uma variao total de no mximo 0,50 UNT para medies de
turbidez em uma mesma amostra (para a faixa de 0 a 10 UNT). Neste presente
estudo os limites de controle de processo esto mais abertos que os limites de
controle de projeto, os quais so LIE de 0,12 e LSE de 0,62 UNT, resultando-se
em ndices de capacidade e desempenho do sistema de medio abaixos de 1,00.
142

(Cp e Cpk de 0,62). O sistema de medio utilizando o turbidmetro A na
faixa de 0 a 1 UNT considera-se reprovado.
Analisando o primeiro grfico das medidas de turbidez (FIGURA 28), a
partir do stimo ponto consecutivo acima do LM, nas repeties 7 a 11
consideram-se padres no aleatrios, pois existe uma sequncia de repeties
nos resultados, podendo ser a incapacidade do instrumento em realizar leituras
de baixa turbidez.
repeties 6, 18 e 30, observa-se o padro no aleatrio de pelo menos dois em
trs pontos consecutivos localizados na faixa A do grfico, caracterizado por
sequncia de repeties de valores, podendo ser um vcio de leitura do
instrumento de medio.
Observa-se principalmente que as trinta medies realizadas, esto
espaadas em intervalos prximos de 0,145 UNT, ou seja, o turbidmetro A
somente oferece resultados de 0,145 em 0,145 UNT, no atendendo assim a sua
especificao de resoluo que deveria ser de 0,01 UNT. Os valores desse
estudo podem ser visualizados no ANEXO A.
Enfim apresentam-se tambm os grficos construdos para a varivel
turbidez obtidas do turbidmetro A (FIGURA 29), com repetio de trinta
medies da amostra preparada com pH 13,4.

143

-0.1
0
0.1
0.2
0.3
0.4
0.5
0.6
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30
Repeties
V
a
l
o
r
e
s

(
U
N
T
)
A
B
A
C
B
C
LM
LSC
LIC
C

Amplitudes das medidas de turbidez "turbidmetro A"
0.00
0.05
0.10
0.15
0.20
0.25
0.30
0.35
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30
Repeties
V
a
r
i
a
o

(
U
N
T
)
A
B
A
C
B
C
LSC
LIC
LM

obtidas da amostra com pH 13,4 no turbidmetro A

29), que a mdia das trinta repeties de 0,24 UNT e os limites de controle so
LIC de -0,04 UNT e LSC de 0,53 UNT, sendo ento a tolerncia de processo de
0,57 UNT, maior do que a tolerncia de projeto de 0,50 UNT, resultando em Cp
e Cpk de 0,89. O sistema de medio utilizando o turbidmetro A na faixa de 0
a 1 UNT continua sendo considerado reprovado. No h evidncias de padres
no aleatrios no grfico das medidas de turbidez.
repeties 19, 23, 24, 25, 27, 29 e 30, observa-se o padro no aleatrio de pelo
menos dois em trs pontos consecutivos localizados na faixa A do grfico,
144

caracterizado por sequncia de repeties de valores das medidas de turbidez,
podendo ser um vcio de leitura do instrumento de medio e at a incapacidade
deste em realizar leituras em turbidez baixa.
As trinta medies realizadas continuam espaadas em intervalos
prximos de 0,145 UNT, no atendendo assim a sua especificao de resoluo
que deveria ser de 0,01 UNT.
obtidas do turbidmetro B (FIGURA 30), com repetio de trinta medies da

3.05
3.10
3.15
3.20
3.25
3.30
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30
Repeties
V
a
l
o
r
e
s

(
U
N
T
)
A
B
A
C
B
C
LSC
LIC
LM

0.00
0.05
0.10
0.15
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30
Repeties
V
a
r
i
a
o

(
U
N
T
)
A
B
A
C
B
C
LSC
LIC
LM

obtidas da amostra com pH 1,9 no turbidmetro B

145

30), que a mdia das trinta repeties de 3,18 UNT e a tolerncia de processo
de 0,21 UNT, sendo muito menor do que a tolerncia de projeto de 0,50 UNT,
resultando bons ndices do sistema de medio Cp e Cpk de 2,37. O sistema de
medio utilizando o turbidmetro B para o estudo proposto esta aprovado,
pois tambm obteve aprovao nas solues padres de 0,80; 8,00 e 80,0 UNT.
No h evidncias de padres no aleatrios nos grficos de controle da
Figura 30.
Apresentam-se tambm os grficos construdos para a varivel turbidez

1.90
2.00
2.10
2.20
2.30
2.40
2.50
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30
Repeties
V
a
l
o
r
e
s

(
U
N
T
)
A
B
A
C
B
C
LSC
LIC
LM
LSE
LIE
C

0.00
0.05
0.10
0.15
0.20
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30
Repeties
V
a
r
i
a
o

(
U
N
T
)
A
B
A
C
B
C
LSC
LIC
LM

146

de 0,33 UNT, sendo menor do que a tolerncia de projeto de 0,50 UNT,
resultando bons ndices do sistema de medio Cp e Cpk de 1,50, sendo
aprovado para o estudo proposto. No h evidncias de padres no aleatrios
no grfico das medidas de turbidez
repeties 6, 8, 9, 10, 11 e 17, observa-se o padro no aleatrio de pelo menos
dois em trs pontos consecutivos localizados na faixa A do grfico,
caracterizado por sequncia de repeties de valores das medidas de turbidez,
podendo no representar um problema grave, j que o estudo foi aprovado
quanto aos ndices de capacidade.
Enfim apresentam-se tambm os grficos construdos para a varivel
turbidez obtidas do turbidmetro B (FIGURA 32), com repetio de trinta
medies da amostra preparada com pH 13,4.

147

0.95
1.05
1.15
1.25
1.35
1.45
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30
Repeties
V
a
l
o
r
e
s

(
U
N
T
)
A
B
A
C
B
C
LSC
LIC
LM
LSE
LIE
C

0.00
0.05
0.10
0.15
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30
Repeties
V
a
r
i
a
o

(
U
N
T
)
A
B
A
C
B
C
LSC
LIC
LM


de 0,24 UNT, sendo muito menor do que a tolerncia de projeto de 0,50 UNT,
resultando bons ndices do sistema de medio Cp e Cpk de 2,11 sendo
aprovado para o estudo proposto. No h evidncias de padres no aleatrios
no grfico das medidas de turbidez
repeties 19, 27 e 29, observa-se o padro no aleatrio de pelo menos dois em
trs pontos consecutivos localizados na faixa A do grfico, caracterizado por
uma sequncia de repeties de valores das medidas de turbidez, podendo no
148

representar problema grave, j que o estudo foi aprovado quanto aos ndices de
capacidade.
O turbidmetro B se encontra aprovado para utilizao da medio da
turbidez, na faixa de medio baixa, de 0 a 10 UNT, sendo aprovado nas
amostras preparadas quanto ao pH e nas solues padres. Observa-se tambm
pelos trs estudos das amostras preparadas com pH 1,9; 7,0 e 13,4 que quanto
maior o pH da amostra, menor ser a sua turbidez, a qual tambm
caracterizada pela grande variao de slidos em suspenso.
As amostras de gua turva (menor, intermediria e maior turvao)
foram caracterizadas em funo da medio dos slidos totais divididos em fixos
e volteis e tambm dos slidos dissolvidos, conforme a Tabela 6.

Tabela 6 Caracterizao das amostras de gua turva
Slidos (mg L
-
)
Turvao
Totais Fixos Volteis Dissolvidos
Menor 73 23 50 53
intermediria 89 22 67 58
maior 108 26 82 64

amostra preparada para menor turvao.

149

Medidas no turbidmetro A
(amostra com menor turvao)
19.75
20.00
20.25
20.50
20.75
21.00
21.25
21.50
21.75
22.00
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30
Repeties
V
a
l
o
r
e
s

(
U
N
T
)
A
B
A
C
B
C
LSC
LIC
LM
LSE
LIE

Amplitudes das medidas "turbidmetro A"
0.00
0.10
0.20
0.30
0.40
0.50
0.60
0.70
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30
Repeties
V
a
r
i
a
o

(
U
N
T
)
A
B
A
C
B
C
LSC
LIC
LM

obtidas da amostra com menor turvao no turbidmetro A

33), que a mdia das trinta repeties de 20,9 UNT e a tolerncia de projeto de
2 UNT foi estimada para valores de turbidez variando de aproximadamente 20 a
70 UNT, resultando em Cp e Cpk de 1,89. O sistema de medio utilizando o
turbidmetro A na faixa de 20 a 70 UNT poder ser aprovado desde que seja
realizado um estudo estatstico com uma soluo padro que represente a faixa
referenciada para verificar a exatido do instrumento de medio, com tolerncia
de projeto de 2 UNT.
Figura 33.
150

As trinta medies de turbidez continuam espaadas em intervalos
amostra com turvao intermediria.

(amostra com turvao intermediria)
43.50
43.75
44.00
44.25
44.50
44.75
45.00
45.25
45.50
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30
Repeties
V
a
l
o
r
e
s

(
U
N
T
)
A
B
A
C
B
C
LSC
LIC
LM
LSE
LIE

0.00
0.10
0.20
0.30
0.40
0.50
0.60
0.70
0.80
0.90
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30
Repeties
V
a
r
i
a
o

(
U
N
T
)
A
B
A
C
B
C
LSC
LIC
LM

obtidas da amostra com turvao intermediria no turbidmetro A

34), que a mdia das trinta repeties de 44,54 UNT, resultando em Cp e Cpk
de 1,50 para a tolerncia de projeto de 2 UNT.
151

Figura 34.
Enfim apresentam-se os grficos construdos para a varivel turbidez
amostra com maior turvao.

(amostra com maior turvao)
68.50
68.75
69.00
69.25
69.50
69.75
70.00
70.25
70.50
70.75
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30
Repeties
V
a
l
o
r
e
s

(
U
N
T
)
A
B
A
C
B
C
LSC
LIC
LM
LSE
LIE

0.00
0.20
0.40
0.60
0.80
1.00
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30
Repeties
V
a
r
i
a
o

(
U
N
T
)
A
B
A
C
B
C
LSC
LIC
LM

obtidas da amostra com maior turvao no turbidmetro A

152

de 1,35 para a tolerncia de projeto de 2 UNT. At a repetio 13, o grfico
apresenta-se praticamente acima do LM e a aps esta repetio, o grfico
apresenta-se praticamente abaixo do LM. Mostra-se com isso melhor
estabilidade do instrumento de medio em intervalos de medies, porm as
recomendaes anteriores para aprovao do turbidmetro Acontinuam sendo
mantidas. Existe o padro no aleatrio de sete pontos consecutivos acima ou
abaixo do LM, nas repeties 11 a 13 e 26 a 29, justificado pelo comentrio
anterior.
No h evidncias de padres no aleatrios no grfico das amplitudes
da Figura 35.
amostra com menor turvao.

153

Medidas no turbidmetro B
18.3
18.6
18.9
19.2
19.5
19.8
20.1
20.4
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30
Repeties
V
a
l
o
r
e
s

(
U
N
T
)
A
B
A
C
B
C
LSC
LIC
LM
LSE
LIE

Amplitudes das medidas "turbidmetro B"
0.00
0.10
0.20
0.30
0.40
0.50
0.60
0.70
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30
Repeties
V
a
r
i
a
o

(
U
N
T
)
A
B
A
C
B
C
LSC
LIC
LM

obtidas da amostra com menor turvao no turbidmetro B

de 1,73 para a tolerncia de projeto de 2 UNT. A mdia e os demais valores das
repeties do estudo se apresentam bem prximos em relao ao estudo
realizado com o turbidmetro A na mesma amostra.
da Figura 36.
amostra com turvao intermediria.
154

34.0
34.5
35.0
35.5
36.0
36.5
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30
Repeties
V
a
l
o
r
e
s

(
U
N
T
)
A
B
A
C
B
C
LSC
LIC
LM
LSE
LIE

0.00
0.10
0.20
0.30
0.40
0.50
0.60
0.70
0.80
0.90
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30
Repeties
V
a
r
i
a
o

(
U
N
T
)
A
B
A
C
B
C
LSC
LIC
LM

obtidas da amostra com turvao intermediria no turbidmetro B

repeties do estudo se apresentam aproximadamente uma variao de 10 UNT
em relao ao estudo realizado com o turbidmetro A na mesma amostra.
da Figura 37.
Enfim apresentam-se os grficos construdos para a varivel turbidez
amostra com menor turvao.
155

59.0
59.5
60.0
60.5
61.0
61.5
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30
Repeties
V
a
l
o
r
e
s

(
U
N
T
)
A
B
A
C
B
C
LSC
LIC
LM
LSE
LIE

0.00
0.20
0.40
0.60
0.80
1.00
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30
Repeties
V
a
r
i
a
o

(
U
N
T
)
A
B
A
C
B
C
LSC
LIC
LM

obtidas da amostra com maior turvao no turbidmetro B

repeties do estudo apresentam aproximadamente uma variao de 10 UNT em
relao ao estudo realizado com o turbidmetro A na mesma amostra.
da Figura 38.
Considera-se aprovado o turbidmetro B em nveis de preciso e
exatido para uma faixa de medio de 0 a 100 UNT, tendo em vista a
156

aprovao dos estudos realizados com as solues padres e as amostras
preparadas.
A seguir apresentam-se os grficos construdos para a varivel cor
obtidas do espectrofotmetro (FIGURA 39), com repetio de trinta medies
da amostra preparada com pH 1,9.

Medidas de cor (amostra com pH = 1,9)
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30
Repeties
V
a
l
o
r
e
s

(
m
g

L
-
1

d
e

P
t
C
o
)
A
B
A
C
B
C
LSC
LIC
LM
LSE
LIE

Amplitudes das medidas de cor (amostra com pH = 1,9)
0
3
6
9
12
15
18
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30
Repeties
V
a
r
i
a
o

(
m
g

L
-
1

d
e

P
t
C
o
)
A
B
A
C
B
C
LSC
LIC
LM

Figura 39 Grficos de controle das medidas e amplitudes da varivel cor obtidas
da amostra com pH 1,9 no espectrofotmetro

Observa-se no grfico de controle das medidas de cor (FIGURA 39),
que a mdia das trinta repeties de 23,2 mg L
-1
de PtCo e a tolerncia
estimada de projeto de 40 mg L
-1
de PtCo necessria para o atingir os ndices
Cp e Cpk de 1,44 atendendo assim o critrio de ser superior a 1,33. Nota-se
157

tambm que as repeties possuem menor variao at a repetio 18, sendo que
a partir desta a variao aumenta. necessria frequncia maior de calibrao
como a finalidade de limitar em dez o nmero de leituras e aps este valor,
realizar nova calibrao.
A nica evidncia de possuir padres no aleatrios nos grficos de
controle da Figura 39 encontra-se na ltima repetio do grfico das amplitudes,
que devido existncia de dois entre trs pontos consecutivos na faixa A,
justificada pela igualdade dos valores das repeties 28 e 29 do grfico das
medidas de cor, tendo logo em seguida uma elevao alta na repetio 30.
Apresentam-se tambm os grficos construdos para a varivel cor

158

20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30
Repeties
V
a
l
o
r
e
s

(
m
g

L
-
1

d
e

P
t
C
o
)
A
B
A
C
B
C
LSC
LIC
LM
LSE
LIE

Amplitudes das medidas de cor (amostra com pH = 7,0)
0
3
6
9
12
15
18
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30
Repeties
V
a
r
i
a
o

(
m
g

L
-
1

d
e

P
t
C
o
)
A
B
A
C
B
C
LSC
LIC
LM


-1
-1
de PtCo necessria para atingir os ndices Cp
e Cpk de 1,49 atendendo assim o critrio de ser superior a 1,33.
Analisando o primeiro grfico das medidas de cor (FIGURA 40), a partir
do stimo ponto consecutivo acima do LM, nas repeties 21 a 24 consideram-
se padres no aleatrios, pois existe uma sequncia de repeties nos
resultados. Por outro lado, observa-se tambm que a partir da repetio 15, o
grfico possui maior estabilidade, ou seja, menor variao entre as repeties,
159

que uma situao a ser analisada, pois neste caso o instrumento melhorou a sua
repetibilidade a partir dessa repetio 15.
repeties 7 e 19, observa-se o padro no aleatrio de pelo menos dois em trs
pontos consecutivos localizados na faixa A do grfico. Na repetio 7, observa-
se que houve grande variao entre duas repeties prximas (6 e 7 do grfico
das medidas de cor). No caso da repetio 19, observa-se um declnio uniforme
com ocorrncia de pequena variao entre as repeties 17, 18 e 19 observada
no grfico das medidas de cor.
Enfim apresentam-se tambm os grficos construdos para a varivel cor

160

335
340
345
350
355
360
365
370
375
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30
Repeties
V
a
l
o
r
e
s

(
m
g

L
-
1

d
e

P
t
C
o
)
A
B
A
C
B
C
LSC
LIC
LM
LSE
LIE

Amplitudes das medidas de cor
0
3
6
9
12
15
18
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30
Repeties
V
a
r
i
a
o

(
m
g

L
-
1

d
e

P
t
C
o
)
A
B
A
C
B
C
LSC
LIC
LM


-1
-1
e Cpk de 1,43 atendendo assim o critrio de ser superior a 1,33.
Analisando o primeiro grfico das medidas de cor (FIGURA 41), a partir
do stimo ponto consecutivo acima do LM, nas repeties 27 a 30 consideram-
se padres no aleatrios, pois existe uma sequncia de repeties nos
resultados. Observa-se tambm que a partir da repetio 10, o grfico possui
menor variao entre as repeties, melhorando a repetibilidade do instrumento
de medio.
161

Analisando o segundo grfico das amplitudes (FIGURA 41), na
repetio 6, observa-se o padro no aleatrio de pelo menos dois em trs pontos
consecutivos localizados na faixa A do grfico. Nas repeties 28 a 30, observa-
se o padro no aleatrio a partir do stimo ponto consecutivo abaixo do LM, o
que em funo da melhor estabilidade adquirida no grfico das medidas de cor,
conforme comentado anteriormente.
Enfim, analisando os trs estudos estatsticos realizados com a medio
de trs amostras preparadas com pH 1,9; 7,0 e 13,4 tm-se duas concluses:
a) no a cor visual da amostra que define o resultado da medio, mas
sim a variao de slidos dissolvidos na amostra e a variao no pH
(quanto menor o pH, menor ser a cor);
b) a tolerncia estimada de projeto de 40 mg L
-1
de PtCo para
aprovao do estudo estatstico uma variao muito alta para a
medio da cor. necessrio que o LAADEG realize manuteno no
espectrofotmetro e envie o mesmo para uma calibrao externa,
avaliando a sua repetibilidade, pois apresentou amplitudes prximas
a 15 mg L
-1
de PtCo nos estudos estatsticos. Deve-se tambm
adquirir uma soluo padro para a cor com valor prximo a 15 mg
L
-1
de PtCo.

A seguir apresentam-se os grficos construdos para a varivel cor
da amostra preparada para menor turvao.

162

Medidas de cor (amostra com menor turvao)
60
70
80
90
100
110
120
130
140
150
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30
Repeties
V
a
l
o
r
e
s

(
m
g

L
-
1

d
e

P
t
C
o
)
A
B
A
C
B
C
LSC
LIC
LM
LSE
LIE

0
5
10
15
20
25
30
35
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30
Repeties
V
a
r
i
a
o

(
m
g

L
-
1

d
e

P
t
C
o
)
A
B
A
C
B
C
LSC
LIC
LM

da amostra com menor turvao no espectrofotmetro

-1
-1
e Cpk de 1,38 porm muito alta para a medio da cor, devendo adotar a
mesma recomendao sugerida no estudo da Figura 41.
Figura 42.
Apresentam-se tambm os grficos construdos para a varivel cor
da amostra preparada para turvao intermediria.
163

Medidas de cor (amostra com turvao intermediria)
240
250
260
270
280
290
300
310
320
330
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30
Repeties
V
a
l
o
r
e
s

(
m
g

L
-
1

d
e

P
t
C
o
)
A
B
A
C
B
C
LSC
LIC
LM
LSE
LIE

0
5
10
15
20
25
30
35
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30
Repeties
V
a
r
i
a
o

(
m
g

L
-
1

d
e

P
t
C
o
)
A
B
A
C
B
C
LSC
LIC
LM

da amostra com turvao intermediria no espectrofotmetro

-1
-1
e Cpk de 1,56 porm muito alta para a medio da cor, devendo adotar a
mesma recomendao sugerida no estudo da Figura 41. Observa-se tambm que
a partir da repetio 20, o grfico possui maior estabilidade, ou seja, menor
variao entre as repeties, que uma situao a ser analisada, pois neste caso
o instrumento melhorou a sua repetibilidade a partir da repetio 20. No h
evidncias de padres no aleatrios no grfico das medidas de cor.
164

Analisando o segundo grfico das amplitudes (FIGURA 43), na
repetio 3 observa-se o padro no aleatrio de pelo menos um ponto fora dos
limites de controle, sendo uma amplitude muito alta entre as repeties 2 e 3 do
grfico das medidas de cor. Observa-se tambm o padro no aleatrio de pelo
menos dois em trs pontos consecutivos localizados na faixa A do grfico, nas
repeties 22 e 24 e o padro de sete pontos consecutivos abaixo do Limite
mdio na repetio 27, justificados pela pequena variao entre as repeties no
grfico das medidas de cor a partir da repetio 20.
O incio do grfico das medidas de cor (FIGURA 43) caracterizado por
uma grande variao entre as suas repeties e consequentemete altos valores
tambm no incio do grfico das amplitudes
Enfim apresentam-se os grficos construdos para a varivel cor obtidas
do espectrofotmetro (FIGURA 44), com repetio de trinta medies da
amostra preparada para maior turvao.

165

Medidas de cor (amostra com maior turvao)
420
430
440
450
460
470
480
490
500
510
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30
Repeties
V
a
l
o
r
e
s

(
m
g

L
-
1

d
e

P
t
C
o
)
A
B
A
C
B
C
LSC
LIC
LM
LSE
LIE
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30
Repeties
V
a
r
i
a
o

(
m
g

L
-
1

d
e

P
t
C
o
)
A
B
A
C
B
C
LSC
LIC
LM

da amostra com maior turvao no espectrofotmetro

-1
-1
de PtCo no foi suficiente para que os ndices
de capacidade atingissem um valor mair que 1,33 (Cp e Cpk de 1,17). Essa
tolerncia estimada de projeto, j muito alta para a medio da cor, devendo
adotar a mesma recomendao sugerida no estudo da Figura 41.
Figura 44.

166

A partir das anlises dos grficos e ndices estatsticos, foi possvel
identificar a necessidade de implementao de um programa de manuteno
preventiva dos instrumentos e equipamentos de medio e tambm, um efetivo
acompanhamento utilizando-se de estudos estatsticos para o monitoramento dos
instrumentos e a garantia da qualidade dos resultados laboratoriais. necessrio
que o LAADEG implemente e mantenha os programas de melhorias propostos
nesta dissertao.

167

5 CONCLUSO
Conclui-se que imprescindvel a efetivao de um tcnico no
LAADEG, para implementar e manter o SGQ proposto, inclusive quando
necessrio, para substituio do tcnico que realiza as anlises laboratoriais. Foi
possvel propor um SGQ para o LAADEG baseado nos principais requisitos da
norma NBR ISO/IEC 17025. A disponibilidade de recursos financeiros e o
engajamento da direo com o SGQ so fatores necessrios para a obteno do
certificado em NBR ISO/IEC 17025.
A recomendao para iniciar o processo de homologao do LAADEG
em NBR ISO/IEC 17025 pela RMMG descrita nas dez etapas a seguir:

a) afiliar o LAADEG RMMG;
b) iniciar o processo de homologao junto RMMG;
c) remeter FEAM, comprovante do incio da homologao;
d) oferecer treinamentos para 30% dos colaboradores do SGQ;
e) implementar os requisitos 4 e 5 da norma NBR ISO 17025;
f) realizar auditoria interna e anlise crtica pela alta direo;
g) remeter documentao RMMG para avaliao;
h) solicitar auditoria externa da RMMG;
i) implementar as aes corretivas e oportunidades de melhorias;
j) solicitar auditoria externa nas aes corretivas.

A partir dessa dissertao foi possvel o estabelecimento de um manual
de regras prticas que facilitar o processo de implementao e manuteno do
SGQ em NBR ISO/IEC 17025 para outros laboratrios que se fizerem
necessrias implementao do SGQ proposto.

168

REFERNCIAS
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175

ANEXOS
ANEXO A - Valores aplicados nos estudos estatsticos
Soluo padro
203 7% 0,80 0,25 8,00 0,25 80,0 0,25
1 190,40 1 0,80 8,00 80,0
2 190,69 2 0,85 8,00 80,0
3 190,83 3 0,75 8,00 80,0
4 190,83 4 0,80 8,00 80,0
5 190,83 5 0,73 8,00 80,0
6 190,69 6 0,86 8,00 80,0
7 190,69 7 0,80 8,00 80,0
8 190,69 8 0,76 8,00 80,0
9 190,83 9 0,80 8,00 80,0
10 190,69 10 0,80 8,00 80,0
11 190,69 11 0,86 8,00 80,0
12 190,69 12 0,84 8,00 80,0
13 190,69 13 0,70 8,00 80,0
14 190,54 14 0,76 8,00 80,0
15 190,69 15 0,74 8,00 80,0
16 190,54 16 0,83 8,00 80,0
17 190,40 17 0,79 8,00 80,0
18 190,54 18 0,80 8,00 80,0
19 190,54 19 0,75 8,00 80,0
20 190,40 20 0,84 8,00 80,0
21 190,69 21 0,72 8,00 80,0
22 190,69 22 0,79 8,00 80,0
23 190,54 23 0,80 8,00 80,0
24 190,69 24 0,76 8,00 80,0
25 190,40 25 0,82 8,00 80,0
26 190,83 26 0,75 8,00 80,0
27 190,54 27 0,81 8,00 80,0
28 190,40 28 0,77 8,00 80,0
29 190,54 29 0,83 8,00 80,0
30 190,69 30 0,81 8,00 80,0
n
Medio de turbidez - NTU
Turbidmetro "A" Turbidmetro "B"
n
Soluo padro

176

pH 1,9 pH 7,0 pH 13,4 pH 1,9 pH 7,0 pH 13,4 pH 1,9 pH 7,0 pH 13,4
1 22 44 356 1 0 0,58 0,29 1 3,21 2,33 1,18
2 23 38 342 2 0 0,43 0,29 2 3,19 2,38 1,28
3 25 33 349 3 0 0,58 0,29 3 3,20 2,26 1,28
4 17 35 348 4 0 0,58 0,43 4 3,17 2,25 1,20
5 23 34 345 5 0 0,43 0,29 5 3,22 2,23 1,23
6 24 31 345 6 0 0,43 0,14 6 3,20 2,23 1,19
7 20 47 350 7 0 0,58 0,29 7 3,16 2,21 1,17
8 23 48 356 8 0 0,43 0,29 8 3,19 2,39 1,12
9 28 40 364 9 0 0,58 0,14 9 3,11 2,20 1,18
10 22 32 349 10 0 0,43 0,29 10 3,18 2,21 1,17
11 27 48 352 11 0 0,43 0,43 11 3,18 2,22 1,22
12 27 51 359 12 0 0,29 0,29 12 3,16 2,20 1,14
13 21 48 357 13 0 0,43 0,14 13 3,19 2,23 1,20
14 23 36 350 14 0 0,72 0,29 14 3,24 2,33 1,25
15 21 46 362 15 0 0,29 0,29 15 3,13 2,17 1,20
16 28 44 355 16 0 0,29 0,43 16 3,17 2,17 1,16
17 22 47 361 17 0 0,14 0,14 17 3,23 2,18 1,15
18 24 46 351 18 0 0,14 0,14 18 3,11 2,14 1,21
19 16 45 356 19 0 0,43 0,14 19 3,18 2,23 1,22
20 29 53 355 20 0 0,14 0,29 20 3,18 2,14 1,24
21 27 47 362 21 0 0,29 0,14 21 3,20 2,20 1,29
22 30 49 356 22 0 0,43 0,43 22 3,15 2,23 1,15
23 18 45 357 23 0 0,58 0,14 23 3,21 2,11 1,20
24 16 45 359 24 0 0,14 0,14 24 3,19 2,17 1,24
25 31 43 362 25 0 0,14 0,14 25 3,18 2,22 1,20
26 27 45 358 26 0 0,43 0,29 26 3,20 2,21 1,21
27 16 53 357 27 0 0,14 0,29 27 3,22 2,29 1,22
28 18 47 357 28 0 0,14 0,14 28 3,18 2,34 1,27
29 18 46 362 29 0 0,29 0,14 29 3,20 2,16 1,27
30 31 40 358 30 0 0,29 0,14 30 3,16 2,19 1,19
Amostras
Espectrofotmetro
Medio de cor - PtCo
Turbidmetro "A"
Turbidmetro "B"
n n n
Amostras Amostras

177

< turv. x turv. > turv. < turv. x turv. > turv. < turv. x turv. > turv.
1 131 286 448 1 20,72 44,34 69,84 1 19,0 35,3 60,0
2 113 306 471 2 20,58 44,48 70,13 2 19,0 35,7 59,9
3 113 272 450 3 20,87 44,77 69,84 3 19,5 35,3 60,2
4 96 285 455 4 21,16 44,48 69,55 4 19,2 35,0 60,3
5 100 288 468 5 21,01 45,21 70,13 5 19,6 34,7 60,0
6 126 286 460 6 20,87 44,77 69,84 6 19,4 35,2 60,1
7 105 294 482 7 20,87 44,77 69,99 7 19,3 35,4 60,4
8 119 278 446 8 21,01 44,19 69,70 8 19,3 35,5 60,7
9 103 272 451 9 21,30 44,48 69,99 9 19,1 34,9 60,3
10 98 287 473 10 20,72 44,48 70,28 10 19,0 35,1 60,8
11 95 284 463 11 21,01 44,63 70,28 11 19,4 35,4 60,1
12 106 300 454 12 20,87 44,34 69,70 12 19,2 35,2 60,1
13 101 278 462 13 21,16 44,34 70,13 13 19,2 35,0 60,4
14 122 282 462 14 21,01 45,06 69,26 14 19,3 35,1 60,2
15 124 280 479 15 20,72 44,48 69,12 15 19,4 35,1 60,1
16 103 295 459 16 20,58 44,63 69,70 16 19,3 34,8 60,0
17 98 288 482 17 20,58 44,34 69,41 17 19,4 35,4 60,0
18 109 297 475 18 20,87 44,19 69,41 18 19,7 34,9 60,4
19 114 273 469 19 21,16 44,34 69,70 19 19,3 35,3 60,3
20 114 290 467 20 21,16 44,63 69,41 20 19,4 35,1 59,8
21 100 292 463 21 21,30 44,48 69,12 21 19,2 35,7 60,1
22 95 292 486 22 21,16 44,34 69,26 22 19,3 35,5 60,3
23 109 289 467 23 20,87 44,34 69,26 23 19,2 35,2 60,0
24 94 287 463 24 20,87 44,19 69,12 24 19,4 35,3 59,9
25 104 280 463 25 21,16 44,63 69,26 25 19,7 35,3 60,5
26 113 285 450 26 20,58 44,92 69,26 26 19,1 35,2 60,1
27 107 280 463 27 20,58 44,63 69,41 27 19,6 35,4 60,0
28 96 292 483 28 20,72 44,48 69,12 28 19,3 35,1 59,8
29 98 287 473 29 20,58 44,63 69,26 29 19,5 35,6 60,3
30 123 285 484 30 20,72 44,63 69,84 30 19,3 35,6 59,9
Espectrofotmetro Turbidmetro "A" Turbidmetro "B"
Medio de cor - PtCo Medio de turbidez - NTU Medio de turbidez - NTU
n
Amostras
n
Amostras
n
Amostras

178

ANEXO B - Equacionamento dos estudos estatsticos

Limites de Controle

Na aplicao do Controle Estatstico do Processo (CEP), como uma
ferramenta da qualidade para a construo de grficos de controle das medidas e
amplitudes, torna-se necessrio a determinao de limites de controle. Na
determinao do Limite superior de controle (LSC) para o grfico das medidas,
tem-se como base a seguinte equao:

R E x LSC + =
2
(1)

Onde:
LSC =Limite superior de controle (UNT turbidez ou mg L
-1
de PtCo cor);
x =mdia aritmtica dos valores observados (UNT ou mg L
-1
de PtCo);
E
2
=fator utilizado para o grfico das medidas 2,660 (adimensional);
R =mdia aritmtica das amplitudes (UNT ou mg L
-1
de PtCo).

Na determinao do Limite inferior de controle (LIC) para o grfico das
medidas, tem-se como base a seguinte equao:

R E x LIC =
2
(2)

Onde:
LIC =Limite inferior de controle (UNT ou mg L
-1
de PtCo);
-1
de PtCo);
E
2
=fator utilizado para o grfico das medidas 2,660 (adimensional);
179

-1
de PtCo).

Na determinao do Limite superior de controle das amplitudes
(LSC
RM
), tem-se como base a seguinte equao:

R D LSC
RM
=
4
(3)

Onde:
LSC
RM
=Limite superior de controle das amplitudes (UNT ou mg L
-1
de PtCo);
D
4
=fator utilizado para o grfico das amplitudes =3,267 (adimensional);
-1
de PtCo).

Na determinao do Limite inferior de controle das amplitudes (LIC
RM
),
tem-se como base a seguinte equao:

R D LIC
RM
=
3
(4)

Onde:
LIC
RM
=Limite inferior de controle das amplitudes (UNT ou mg L
-1
de PtCo);
D
3
=fator utilizado para o grfico das amplitudes zero (adimensional);
-1
de PtCo).

180

ndices de Capacidade do Processo

Para a realizao dos estudos estatsticos em instrumentos de medio,
torna-se necessrio a determinao dos ndices de capacidade potencial (Cp) e
capacidade de desempenho (Cpk) do processo. Na determinao do Cp, tem-se
como base a seguinte equao:

6
=
LIE LSE
C
p
(5)

Onde:
Cp =capacidade potencial (adimensional);
LSE =Limite superior de especificao projeto (UNT ou mg L
-1
de PtCo);
LIE =Limite inferior de especificao projeto (UNT ou mg L
-1
de PtCo);
=desvio padro (UNT ou mg L
-1
de PtCo).

Na determinao do desvio padro, tem-se como base a seguinte
equao:

2
d
R
= (6)

Onde:
-1
de PtCo);
-1
de PtCo);
2
d =fator de estimativa do desvio padro 1,128 (adimensional).

181

Na determinao do Cpk, tem-se como base a seguinte equao:

3
min
Z
C
pk
= (7)

Onde:
Cpk =capacidade de desempenho (adimensional);
min
Z =menor valor de Z entre
s
Z e
i
Z .

Na determinao dos parmetros
s
Z e
i
Z , tem-se como base a seguinte
equao:

x LSE
Z
s
= (8)

LIE x
Z
i
= (9)

Onde:
s
Z =variao entre o LSE e a mdia aritmtica das repeties em relao
ao desvio padro (adimensional);
LSE =Limite superior de especificao projeto (UNT ou mg L
-1
de PtCo);
-1
de PtCo);
-1
de PtCo);
i
Z =variao entre a mdia aritmtica das repeties e o LIE, em relao
ao desvio padro (adimensional);
LIE =Limite inferior de especificao projeto (UNT ou mg L
-1
de PtCo).

Ex12-16 - Sistema de Gestão Da Qualidade Aplicado em Um Laboratório de Análise de Água Estudo de Caso

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