CAPTULO I

EL PROBLEMA


El Planteamiento del Problema


A nivel mundial, las organizaciones se han visto afectadas por la crisis
global, lo que les ha generado un desequilibrio entre la oferta y demanda de
bienes y servicios por la imposibilidad de exportar sus mercancas para as
contar con la solidez necesaria para su crecimiento, razn por la cual
requieren han requerido de una constante reingeniera en sus procesos de
exportacin de sus mercancas para as lograr su afianciamiento en la
economa global.
A lo largo de las dos ltimas dcadas, dado los elevados ndice de
inflacin y los cambios sustanciales en la elaboracin de polticas
econmicas en Venezuela principalmente en lo referente al control cambiario
y las tasas oficiales cambiarias, connotado en la realizacin de exportaciones
continuas por parte de las empresas; todo esto afecta los costos operativos e
influye en los precios de los productos que comercializan, as mismo los
constantes e inconsistente cambios en la economa han disminuido el poder
adquisitivo del venezolano.
De acuerdo con Campos, (2013) Comercializacin, en trminos
generales, es el proceso necesario para llevar los bienes del productor al
consumidor (p.51). Es decir, es el proceso que se lleva a cabo dentro del
mercado en el momento en que el empresario lleva su producto final al
destinatario. De all que en el proceso de comercializacin, el estudio del
crdito y la cobranza de las organizaciones ha desmejorado sustancialmente,
afectando directamente la disponibilidad de efectivo y mejoras en los
procesos de las empresas que se dedican a las exportaciones.
El estado Bolvar, no escapa a esta realidad especficamente en la
empresa Gerencia Naviera y Aduanera, C.A. (GENARCA) es una empresa
que se encarga de recibir y transportar la mercanca de las organizaciones
que as lo soliciten, dentro de estos servicios encontramos las exportaciones
solicitadas por los clientes, las cuales han disminuido considerablemente, ya
que dichos costos se calculan en referencia a una tasa distinta. La cartera de
clientes pudiera decirse que es muy variable puesto que cada da son ms
los clientes que solicitan ser atendido y al mismo se pierden clientes por la
situacin econmica que atraviesa el pas.
El problema que se suscita actualmente dentro de la empresa Gerencia
Naviera y Aduanera, C. A., (GENARCA) es la falta de actualizacin de los
procesos de despacho de exportaciones, ya que la misma radica desde la
fundacin de la misma, cuando no existan controles cambiarios, ni polticas
econmicas que afectaran la oferta y demanda dentro del pas as como
factores internacionales como la crisis global que de una u otra manera
afectan la productividad de la misma. As mismo, el personal que se encarga
del despacho de las exportaciones no realiza cursos de adiestramiento o
actualizacin para estar a la par de las nuevas normativas emanadas de
organismos como el SENIAT en materia de despacho de mercancas.
Esta realidad nos lleva a la bsqueda de solucin a las siguientes
interrogantes: Cul es la situacin que presenta la Gerencia Naviera y
Aduanera, C. A. en lo respectivo a despacho de las exportaciones?, Existe
un manual de normas y procedimientos que regule los despachos de las
exportaciones en la empresa GENARCA?, Existen desviaciones en los
procesos de despacho de exportaciones en concordancia con los manuales?
Se podr optimizar el despacho de exportaciones de la empresa
GENARCA ?.