FACULTAD NACIONAL DE INGENIERIA - UTO 1 de enero de 2014

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ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD
La administracin de la calidad es la funcin organizacional cuyo objetivo es la prevencin
de defectos. La administracin de la calidad incluye las siguientes actividades:
Acumula, analiza y elabora informes de los costos de calidad.
Establece metas y programas de reduccin de los costos de calidad.
Implanta sistemas para medir el verdadero nivel de calidad del producto resultante.
Establece metas y programas para el mejoramiento de la calidad del producto por
lnea del producto.
Clasifica las actividades de control de calidad de acuerdo con el tipo de trabajo.
Difunde los procedimientos para hacer que opere el control de calidad.
Logra la aceptacin, por parte de los empleados, del trabajo de control de calidad
que se les asigne.
PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD:
La administracin de la calidad puede ser definida como la administracin de iniciativas y
procedimientos enfocados a lograr la entrega de productos y servicios de calidad. Muchos
principios pueden ser identificados, los que incluyen:
Executive Management: La administracin principal debe actuar como el
conductor principal de la administracin de la calidad y crear un ambiente que
asegure su xito.
Entrenamiento: Los empleados deben recibir entrenamiento regular en los
mtodos y conceptos de calidad.
Foco en el cliente: Las mejoras en la calidad deberan mejorar la satisfaccin del
cliente.
Toma de decisiones: Las decisiones para la calidad deben ser tomadas en base
a mediciones.
Metodologa y herramientas: El uso de metodologas y herramientas aseguran
que los no cumplimientos de calidad sean identificados, medidos y respondidos.
Mejora continua: Las empresas deben trabajar constantemente para mejorar la
manufactura y los procedimientos de calidad.
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Cultura organizacional: La cultura de la empresa debera estar enfocada en
desarrollar la habilidad de los empleados para trabajar juntos para as mejorar la
calidad.
Empleados involucrados: Los empleados deben ser motivados a ser proactivos
en identificar y ocuparse de los problemas relacionados a la calidad.
La administracin de la calidad corresponde al control de los productos o servicios para
asegurar que los proveedores cumplan con las normas aceptadas para lograr los
resultados deseados y, si se observan problemas, adoptar las acciones necesarias para
mejorar los productos o servicios. La administracin o gestin de la calidad involucra los
siguientes elementos: definicin de objetivos, normas y un sistema.
DEFINICIN DE OBJETIVOS
Conforme avances veremos cmo las demandas de una norma empiezan con un
compromiso escrito de polticas y una organizacin bien definida, para proceder con
detalladas instrucciones procesales para cada paso, desde compras hasta la terminacin
y entrega del producto.
NORMAS
Puede haber varias normas dentro del mismo sistema: normas para materiales y
componentes comprados, la habilidad de los proveedores para entregar segn
requerimientos, conformidad con los requerimientos del producto y otros ms. Todo ello
debe estipularse en procedimientos e instalarse un sistema para su verificacin.
UN SISTEMA
Definiciones y procedimientos por s mismos no son suficientes. Uno necesita de un
sistema de medicin para compras, recepcin de materiales, comportamiento del proceso,
inspeccin final y entregas. Tambin se necesitan pruebas y tcnicas de medicin y un
sistema para probar y calibrar el equipo de pruebas en s.
CMO LO LOGRAMOS?
Se logra cuando la alta gerencia escucha a su o sus consultores y teniendo la voluntad y
el compromiso de involucrarse, dando el primer paso al hacer evidente su compromiso en
la declaracin de polticas y, luego, apoyndolas con la asignacin de responsabilidades.
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Uno puede requerir consultores en sta o en las siguientes etapas. Para empezar, uno
puede necesitarlos con el objeto de convencer a la alta gerencia. Lo siguiente es lo que se
requiere a nivel general:
La gerencia debe definir lo que se necesita.
El mensaje debe llegar al personal con el objeto de que todos sepan qu tienen
que hacer y cmo llevarlo a cabo.
Debe contarse con el equipo, proceso y herramientas adecuadas para hacer el
trabajo.
Es menester que la informacin correcta llegue al personal clave en el tiempo
adecuado.
Un sistema de direccin y control es indispensable.
EL COSTO DE LA ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD:
Muchas empresas creen que los costos de la introduccin de la administracin de la
calidad son mucho mayores que los beneficios que producir. Sin embargo, la
investigacin ha demostrado que los costos directos e indirectos de los problemas de
calidad son mucho mayores que los costos de implementarlo.
Los costos de prevencin son asociados al diseo, implementacin y mantenimiento del
sistema de calidad total. Son costos en los que se incurre antes de la operacin, los que
pueden incluir:
Requerimientos de producto: Las especificaciones de materiales, procesos,
productos/servicios terminados.
Planificacin de la calidad: Creacin de planes para la calidad, confiabilidad,
operaciones, produccin e inspecciones.
Aseguramiento de la calidad: La creacin y mantenimiento del sistema de
calidad.
Entrenamiento: El desarrollo, preparacin y mantenimiento de los procesos.
Los costos de evaluacin estn asociados a la evaluacin de proveedores y clientes
acerca de los materiales y servicios comprados para asegurar de que se ajustan a las
especificaciones:
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Verificacin: Inspeccin de materiales que llegan contra las especificaciones.
Auditoras de calidad: Verificar que el sistema de calidad funciona
correctamente.
Evaluacin de proveedores: Verificacin y aprobacin de proveedores.
Los costos de los fallos pueden dividirse en los que resultan de los fallos internos y
externos. Los fallos internos pueden ocurrir cuando los resultados no logran los
estndares de calidad y son detectados antes de que los bienes o servicios sean
entregados al cliente. Estos pueden incluir:
Desperdicio: Trabajo innecesario o paradas como resultad de errores,
organizacin pobre o mala comunicacin.
Desechos: Productos o materiales defectuosos que no pueden ser reparados,
usados o vendidos.
Trabajo extra: Correccin de materiales defectuosos o errores.
Anlisis de las fallas: Esto es requerido para establecer las causas de las fallas
internas.
Los costos de fallas externas pueden ocurrir cuando los productos o servicios no alcanzan
los estndares de calidad, pero no son detectados hasta despus de que el cliente los
recibe. Estos pueden incluir:
Reparaciones: Reparar productos devueltos o en el lugar.
Reclamos de garanta: Los tems son reemplazados y los servicios son vueltos a
llevar a cabo bajo garanta.
Quejas: Todo el trabajo y costos asociados a lidiar con las quejas de los clientes.
Devoluciones: Transporte e investigacin de los productos devueltos.