RESUMEN EJECUTIVO

En el siguiente proyecto trabajaremos en el anlisis a la Empresa Civial Ltda. La

cual es una constructora formada el presente ao, dedicada a la realizacin de obras civiles
con clientes particulares y concursos estatales. Esta empresa consta con obras realizadas y
otras en proceso dentro de varias ciudades de la Regin.
Al trmino de dicho anlisis podremos observar las debilidades en las que se
encuentra la empresa y determinar cules son las mejores medidas que puede adoptar en
todos sus procesos para posicionarla como una constructora con gran nivel de calidad en
todos sus proyectos, optimizando al mximo los costos que se pueden adquirir al realizar
esta implementacin.


CONTENIDO
RESUMEN EJECUTIVO ...................................................................................................... 1
1 DESCRIPCIN DEL PROYECTO ............................................................................... 4
1.1 INTRODUCCIN ................................................................................................... 4
1.2 OBJETIVOS ............................................................................................................ 5
1.2.1 OBJETIVO GENERAL ................................................................................... 5
1.2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS ........................................................................... 5
2 ANLISIS DE LA ORGANIZACIN .......................................................................... 5
2.1 DESCRIPCIN DE LA EMPRESA ....................................................................... 5
2.2 MAPA DE PROCESO DE LA EMPRESA ............................................................ 7
3 IDENTIFICACIN Y SOLUCIN DEL PROBLEMA ............................................... 9
3.1 PROBLEMA A ESTUDIAR ................................................................................... 9
3.2 METODOLOGA PROPUESTA ............................................................................ 9
3.3 IDENTIFICACIN DE CLIENTES ..................................................................... 10
3.3.1 CLIENTE INTERNO ..................................................................................... 10
3.3.2 CLIENTE EXTERNO .................................................................................... 11
3.4 APLICACIN DE HERRAMIENTAS DE MEJORA ......................................... 11
3.4.1 TABLA DE RECOLECCIN DE DATOS ................................................... 11
3.4.2 DIAGRAMA DE BARRAS ........................................................................... 12
3.4.3 DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO ............................................................. 13
3.4.4 CARTA GANTT DEL PROYECTO ............................................................. 14
3.5 SOLUCIONES PROPUESTAS ............................................................................ 17
3.5.1 RECURSOS HUMANOS .............................................................................. 19
3.5.2 PLANIFICACIN ......................................................................................... 19
3.5.3 CAPACITACIN .......................................................................................... 20
3.5.4 INCENTIVOS ................................................................................................ 20
4 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ........................................................... 21
5 REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS ......................................................................... 22


LISTA DE TABLAS
Tabla 1 Tabla de recoleccin de datos .............................................................................. 12
Tabla 2 "Actividades" ........................................................................................................... 15
Tabla 3 Procedimiento .......................................................................................................... 17

LISTA DE ILUSTRACIONES
Ilustracin 1 Mapa proceso Fuentes: Elaboracin propia ...................................................... 8
Ilustracin 2 Diagrama de barra Fuentes: Elaboracin propia ............................................. 13
Ilustracin 3 Diagrama causa-efecto Fuente: Elaboracin propia ........................................ 14
Ilustracin 4 Carta Gantt Fuente: Elaboracin propia .......................................................... 16
Ilustracin 5 Costos de la calidad Fuente: Elaboracin propia ............................................ 18

1 DESCRIPCIN DEL PROYECTO

1.1 INTRODUCCIN

Sociedad de ingeniera y construccin Civial Ltda. Es una empresa iniciada el ao
2013, la cual proviene de la unin de la constructora de Don Jaime Llinima en conjunto con
el constructor civil Glinis Correa y con el ingeniero civil industrial m. informtica de la
UFRO Richard Llinima Sandoval; est ubicada en calle Libertador Bernardo O higgins
955, Temuco.
Civial Ltda. se dedica principalmente a obras civiles tales como construccin de
viviendas, sedes, centros comerciales adems de realizar proyectos de ampliacin; los
principales clientes de esta empresa son particulares y estatales tales como el MOP,
SERVIU y Municipalidades. El trabajo profesional de esta empresa comienza desde la
etapa de diseo de los proyectos hasta su ejecucin donde los clientes a travs de los
diseos en 3D que son presentados pueden familiarizarse y tener una idea ms objetiva de
sus proyectos.
Esta empresa cuenta con variadas obras realizadas y en proceso de realizacin en
distintas ciudades de la Regin y sobre todo en nuestra capital regional.


1.2 OBJETIVOS

1.2.1 OBJETIVO GENERAL

Proponer un sistema de anlisis de costos para la constructora CIVIAL LTDA.

1.2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

Determinar los costos de calidad asociados a los procesos de la empresa.
Analizar y clasificar los costos de calidad y sus posibles causas.
Disear un sistema de anlisis de costos ptimos para esta empresa.

2 ANLISIS DE LA ORGANIZACIN

2.1 DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

Sociedad de ingeniera y construccin Civial Ltda. Es una empresa iniciada el ao 2013.
La empresa fue constituida por Don Jaime Llinima, Glinis Correa, constructor civil y
Richard Llinima Sandoval, Ingeniero Civil industrial M. Informtica, egresado de la
Universidad de la Frontera, est ubicada en calle Libertador Bernardo OHiggins 955, Temuco.
La constructora se dedica a ofrecer servicios en la ejecucin de proyectos de viviendas,
ampliaciones, sedes, centros comerciales, etc. La organizacin presente y mtodo de trabajo
aplicado consta de trabajo por medio de licitaciones cuando se trata de entidades pblicas y
atreves de proyectos para particulares.
Muchos de los clientes vienen a la empresa tan solo con una idea, con un proyecto en
mente, el cual segn las especificaciones del clientes y la ayuda de los profesionales a cargo,
es diseado en programas computacionales y luego se da a conocer junto a su
correspondiente el presupuesto para su consiguiente aprobacin por parte del cliente, luego
de esto se procede a la ejecucin del proyecto. A travs de este servicio, se obtiene una
relacin ms cercana con el cliente, que sabe siente la libertad de expresase y de esa manera
pueden manifestar abiertamente sus deseos y preferencias a la hora de elegir de qu manera
ser la construccin de sus viviendas, sabiendo que sus necesidades sern atendidas de forma
personalizada y amable.
Para algunos trabajos que requieren ser ms especiales, se utilizan los servicios de
subcontratistas, los cuales son coordinados y supervisados en todo momento por parte de la
empresa. Civial Ltda. Es una empresa que esta principalmente dedicada a todo lo que respecta
a obras civiles, estos son proyectos de viviendas, centros comerciales, sedes entre otras.
Tambin se dedica a la planificacin y ejecucin de proyectos de ampliacin y remodelacin.
Dentro de los clientes ms importantes de la constructora tenemos particulares y estatales,
dentro de los cuales encontramos municipalidades, el MOP y el SERVIU.
El proceso consta de las siguientes etapas:
Llega el cliente a la empresa con su idea de proyecto, se recibe su peticin, se evala y
posteriormente se disea para de esta manera comenzar a trabajar en el proyecto partiendo
las planificaciones, requerimientos de materiales, contrataciones, ect. Luego del diseo y con
los requerimientos de proyectos listos se procede a la entrega y ejecucin de este. Finalmente
se entrega el proyecto y se espera la aprobacin y satisfaccin por parte del cliente.

2.2 MAPA DE PROCESO DE LA EMPRESA



Ilustracin 1 Mapa proceso
Fuentes: Elaboracin propia

3 IDENTIFICACIN Y SOLUCIN DEL PROBLEMA

3.1 PROBLEMA A ESTUDIAR

En el siguiente trabajo realizaremos un anlisis a la constructora Civial Ltda. Sobre
los costos asociados a la calidad con el fin de que esta cuente con informacin y
parmetros econmicos que le permitan tener una visin ms clara respecto a las mejoras
que la empresa puede implementar, siempre considerando el mnimo gasto para obtener
buenos resultados y as posicionarla en el mercado como una constructora preocupada con
la calidad en sus proyectos con el fin de aumentar la aceptacin de sus clientes.

3.2 METODOLOGA PROPUESTA

En primera instancia se visitar la constructora donde se realizara una entrevista con
sus dueos con la finalidad de recopilar informacin y antecedentes con respecto a costos
que la constructora tiene sobre su funcionamiento a travs de la documentacin (flujo de
caja, gastos, etc.) que la empresa nos proporcione; luego estudiaremos dicha informacin
con el fin de clasificarlos y as podremos saber cules son los costos que estn involucrados
y pueden mejorarse al realizar una implementacin de un sistema de calidad en sus
proyectos. Para realizar el anlisis de los costos en el que incurre esta empresa utilizaremos
los diagramas (Pareto, flujo, causa-efecto, etc.) aprendidos en clases para disear un

sistema de mejora, donde podremos identificar cules son las causas de los problemas que
tiene actualmente la empresa y la mejor manera para enfrentarlo y solucionarlos.
Luego de haber realizado todos los estudios anteriormente expuestos, y teniendo en
conocimiento todas las fallas que se estn provocando en la empresa, estudiaremos una
alternativa para enfrentarlos con el fin de reducir los costos que provocan y establecer un
buen sistema de anlisis de costos apropiado para que no genere un mayor gasto,
proporcionando una alternativa de mejora en la calidad de los proyectos que se realizan en
la empresa. Entregaremos todos los antecedentes y mejoras estudiadas a la empresa con el
fin de que sean implementados.

3.3 IDENTIFICACIN DE CLIENTES

3.3.1 CLIENTE INTERNO

En esta empresa los clientes son: el departamento de prevencin, este departamento
es cliente del departamento de RRHH. Esto ocurre cuando el departamento de prevencin
solicita la ficha de algn trabajador en caso de incumplimiento del reglamento interno de la
empresa o en el caso de haber sufrido un accidente laboral
Otro cliente del departamento de RRHH es el de planificacin, esto se da cuando el
departamento de planificacin evala el proceso de construccin y estima la cantidad de
trabajadores que requerir y le da las atribuciones de contratacin al departamento de
RRHH.


3.3.2 CLIENTE EXTERNO

En esta empresa los clientes externos seran las inmobiliarias que solicitan la
construccin de viviendas, clientes privados, tambin hay clientes estatales como el MOP,
SERVIU y Municipalidades.

3.4 APLICACIN DE HERRAMIENTAS DE MEJORA

La utilizacin de las herramientas de mejora tiene como objetivo realizar de manera
correcta los anlisis pertinentes a la empresa en estudio; a continuacin se mostrar una
tabla con datos obtenidos en la empresa con algunos costos que se realizaron en un
proyecto ya finalizado con el objetivo de clasificar los datos y posteriormente estudiarlos.

3.4.1 TABLA DE RECOLECCIN DE DATOS

En la siguiente tabla se clasificaron los datos obtenidos en la empresa, con un
proyecto ya finalizado; se muestran costos en los cuales la empresa tuvo que incurrir por
no tener implementado un sistema de calidad en sus procesos que permita evitar estos
improvistos.

Tabla 1 Tabla de recoleccin de datos
Nombre del Gasto Tipo de Gasto Monto Monetario
Ensayos de laboratorio Costo de Evaluacin $ 400.000
Extras no previstos Costo de Falla Interna $ 227.773
Gastos administrativos Costo de Prevencin $ 927.305
Arreglo automotriz Costo de Falla Interna $ 35.000
Asesora en proyecto Costo de Prevencin $ 250.000
Multas Costo de Falla Externa $ 120.798
Arriendo de maquinaria
extra
Costo de Falla Interna $ 30.000
Costo total $1.990.876

Fuente: Elaboracin propia
El costo total del proyecto realizado asciende a $44.988.104, por lo que los costos
de calidad son el 4,43% del costo total.

3.4.2 DIAGRAMA DE BARRAS

En la siguiente ilustracin se realiz un diagrama de barras con los datos obtenidos
anteriormente, donde se clasificaron dichos costos en diferentes tem (Gasto planificacin,
gastos de evaluacin, fallas internas y por fallas externas) y se puede observar que tem

tiene un mayor porcentaje relacionado con el costo total por falta de la implementacin de
un sistema que regularice los procesos.

Ilustracin 2 Diagrama de barra
Fuentes: Elaboracin propia

3.4.3 DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO

A continuacin realizaremos un diagrama de causa-efecto, utilizando los datos
obtenidos y analizando para poder observar cuales son las causas que se estn provocando y
que efectos trae para el desarrollo del proyecto.


Ilustracin 3 Diagrama causa-efecto
Fuente: Elaboracin propia


3.4.4 CARTA GANTT DEL PROYECTO

En la siguiente ilustracin se conocer todos las actividades que realizaremos para la
realizacin de este informe, agregando las fechas tentativas para realizarlas, donde se
incluye de la primera visita a la empresa hasta la elaboracin final del proyecto.





Tabla 2 "Actividades"
ACTIVIDADES
FECHA DE
INICIO
DURACIN
(DIAS)
FECHA
FINAL
Visita a empresa 28-10-2013 1 28-10-2013
Anlisis de la informacin 29-10-2013 7 04-11-2013
Identificacin del problema 05-11-2013 4 08-11-2013
Elaboracin informe 1 09-11-2013 2 10-11-2013
Preparacin presentacin informe 1 11-11-2013 1 11-11-2013
Entrega informe 1 12-11-2013 1 12-11-2013
Correccin de informe 1 13-11-2013 26 08-12-2013
Entrevista en la empresa 09-12-2013 1 09-12-2013
Recopilacin de nuevos datos 10-12-2013 1 10-12-2013
Anlisis de nuevos datos 10-12-2013 2 11-12-2013
Incorporacin de nuevos
antecedentes 12-12-2013 1 12-12-2013
Elaboracin informe 2 12-12-2013 3 14-12-2013
Preparacin presentacin 2 14-12-2013 3 16-12-2013
Entrega informe 2 17-12-2013 1 17-12-2013
Correccin de informe 2 18-12-2013 22 08-01-2014
Entrevista en la empresa 09-01-2014 1 09-01-2014
Preparacin informe final 10-01-2014 4 13-01-2014

Fuente: Elaboracin propia


Ilustracin 4 Carta Gantt
Fuente: Elaboracin propia
10/28/2013 11/7/2013 11/17/2013 11/27/2013 12/7/2013 12/17/2013 12/27/2013 1/6/2014
Visita a empresa
Anlisis de la informacin
Identificacin del problema
Elaboracin informe 1
Preparacin presentacin informe 1
Entrega informe 1
Correccin de informe 1
Entrevista en la empresa
Recopilacin de nuevos datos
Anlisis de nuevos datos
Incorporacin de nuevos antecedentes
Elaboracin informe 2
Preparacin presentacin 2
Entrega informe 2
Correccin de informe 2
Entrevista en la empresa
Preparacin informe final

3.5 SOLUCIONES PROPUESTAS

La primera propuesta de solucin tiene que ver con los costos asociados de la calidad,
para esto se propone un procedimiento el cual deber ser llevado a cabo por el encargado de
planificacin ya que como es una empresa nueva es ms factible esto a que contratar un
nuevo integrante del equipo multidisciplinario.
La descripcin del procedimiento es la siguiente:

Tabla 3 Procedimiento
Pasos a seguir Descripcin
Analizar el registro de adquisiciones, reparaciones ,
arriendos , deudas , ingresos, costos fijos, etc.
En este paso se analizaran todos estos elementos
para as tener una visin global de los ingresos y
egresos de la empresa
Deteccin y clasificacin de costos asociados a la
calidad
En este paso se encuentran los costos asociados a la
calidad, posteriormente se analizan y clasifican
respecto a cuatro elementos, los cuales son:
Prevencin, Evaluacin, Falla interna y Falla
externa.
( para saber cules son los costos de calidad y su
posterior clasificacin se adjunta la siguiente tabla )
Analizar causas de posibles fallas o exceso de gastos En este paso se realizaran los costos asociados a la
calidad y se buscan posibles mejoras para la
empresa, como por ejemplo reduccin de gastos en
algn tipo de costo.
Fuente: Elaboracin propia

Costo de falla interna: Costos asociados con defectos que se encuentran antes de transferir
el producto al cliente.
Costo de falla externa: Defectos que se encuentran despus de mandar el producto al
cliente.
Costo de inspeccin: Confirmar que los sistemas funcionen segn lo previsto.
Costo de prevencin: el costo de todas las actividades llevadas a cabo para evitar defectos
en el diseo y desarrollo, en compras de insumos, equipos, instalaciones , materiales etc.
Tabla adjunto de los costos de la calidad


Ilustracin 5 Costos de la calidad
Fuente: Elaboracin propia


Luego de analizar y clasificar los costos no previstos encontrados al realizar el anlisis
a sus documentos en que incurre la constructora, debido a la falta de implementacin de un
sistema de calidad, las soluciones que proponemos como grupo seria mejorar las fuentes
que son las causantes de estos problemas. Las causas y mejoras que proponemos son:

3.5.1 RECURSOS HUMANOS

Una de la principal causa de la falta de calidad en sus proyectos y que provoca gastos
que no estn previstos en la planificacin, es el mal desempeo de la mano de obra que
realiza estos trabajos, esto ocurre debido que los obreros son contratados por proyecto
siendo la mayora nuevos, sin conocimiento en la metodologa de trabajo de la empresa. La
solucin para este problema es crear una base de datos con los obreros que han trabajado en
la empresa o firmar contrato con ellos con la finalidad de realizar siempre las obras con los
mismos trabajadores y evitar la rotacin de ellos que solo provoca un mal funcionamiento
de los trabajos.

3.5.2 PLANIFICACIN

Otro problema que encontramos al analizar la empresa fue la mala planificacin en que
ella realiza sus proyectos, debido a este problema encontramos costos como arriendo de
maquinaria, arriendo de instalaciones, multas, entre otras. La solucin para esta causa sera
realizar un anlisis ms exhaustivo de los requerimientos de los clientes y necesidades para

realizar la obra para lograr reducir estos costos, que pueden ser causados por la falta
experiencia de la empresa.

3.5.3 CAPACITACIN

Una propuesta para realizar una mejora continua en sus procesos internos como
empresa sera implementar un sistema de capacitacin para trabajadores desde los gerentes
hasta los obreros, con materias para mejorar su propia gestin hasta detalles tcnicos de su
rea.

3.5.4 INCENTIVOS

Otra propuesta que ayudara a mejorar la calidad de los proyectos y tambin a
disminuir los costos debido a la falta de compromiso de los trabajadores sera implementar
un sistema de incentivos por trabajos realizados sin defectos.






4 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES


En fin se puede concluir que la Gestin de calidad es una herramienta importante con
la que deberan constar todas las empresas, ya que ayuda con la mejora continua de los
procesos, ayudando a posicionarse y diferenciarse con respecto a sus competidores.
La aplicacin de esta herramienta a la empresa estudiada influira considerablemente
en el desarrollo de sus procesos, provocando una mejora en la calidad de sus trabajos y
profesionalismo de sus trabajadores con el objetivo de alcanzar la satisfaccin de los
clientes para posicionar el nombre de la empresa en el mercado.
La recoleccin de informacin dentro de la empresa y su posterior anlisis arrojo
que las principales causas de los costos no previstos que existen son producto de una buena
planificacin inicial del proyecto y tambin de la falta de capacitacin o mantener
contratos fijos con los trabajadores, haciendo que la rotacin de ellos dentro de otras obras
es muy grande provocando una falta de experiencia en la metodologa de trabajo de la
empresa.
Las recomendaciones que se encontraron para eliminar o mejorar las causas
anteriormente sealas son capacitar al personal, hacer contratos para disminuir rotacin,
realizar una mejor planificacin de sus proyectos, hacer servicio post-venta con los clientes
para que aporten con ideas para mejorar el servicio, crear un sistema de incentivos y por
ltimo y ms importante crear un sistema de control de costos de calidad con el fin de
identificar claramente sus causas para ser mejoradas.


5 REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS


Martha Ramrez. Material apoyo sistemas de gestin de calidad. Universidad de la
Frontera. 2013.
Evans, J. Administracin y control de la calidad. Mxico: Internacional Thomson
Editores, sptima edicin.
Richard Llinima. Flujo de caja obra cede Loncoche. Constructora Civial Chile.
2013.
Richard Llinima. Descripcin sociedad de ingeniera y constructora Civial Ltda.
2013.