Cette synthse est base sur les contributions de tmoins bnvoles. Ces contributions, remises au STIF et la RATP en un raort mensuel sont de deu! sortes " # Tmoin s"s#ma#i$e. $%usa&er rend en char&e de 'a(on ermanente les transorts )u%il emrunte r&ulirement *li&ne de R+R, mtro, tram,ay ou bus-, ou.et une station ou &are )u%il utilise 'r)uemment. +t nous si&nale tous dys'onctionnements rencontrs en 'onction des critres rtablis. # Tmoin o%%asionnel. Personne adressant un raort 'aisant tat de dys'onctionnements sur le rseau R+R, mtro ou bus, constats artir de arcours non 'i!s l%avance. $e raort ourra avoir une dominante thmati)ue. /n tmoin 0 systmati)ue 1 eut &alement tmoi&ner de 'a(on occasionnelle sur une li&ne autre )ue celle )u%il rati)ue r&ulirement, et rciro)uement, un tmoin 0 occasionnel 1 eu devenir 0 systmati)ue 1 dans le cas on l%un de ses arcours deviendrait r&ulier. $es tmoins s%en&a&ent remettre selon leur choi!, cha)ue semaine, une 'ois ar mois ou 0 au 'il de l%eau 1 un raort m2me succinct 'aisant tat du.des roblme*s- rencontr*s-, et dans la mesure du ossible e''ectuer le suivi d%une volution ositive ou n&ative ar raort au! 'aits constats " les tmoins doivent se sentir imli)us dans une dmarche de ro&rs sur 0 leur 1 li&ne ou 0 leur 1 oint d%arr2t, etc. $es bus srligns en gris sont ceu! du rseau rincial 0 Mo&ilien 1 *mise 3our de mars 4556-.
PONCTUALIT *anc. R&ularit.Ponctualit-
RSEAU BUS/TRAMWAY
RAS
RSEAU METRO
RAS
RSEAU RER
RER B (partie RATP) *-
*CR- Fontenay#au!#Roses, 7 avril 8h99. $e train de 8h99 a, encore une 'ois, lus )ue doubl son tems de arcours. Il a stationn : minutes ;our&#la#Reine our laisser asser 4 trains en rovenance de <assy ou de Saint#Rmy. A oursuivi sa course ave une lenteur e!tr2me our arriver =en'ert#Rochereau 8h>: *soit 76 mns de &are &are-. $e tems de arcours thori)ue est de 9?mns @
Rponse : R'onse orale 2
*CR- Fontenay#au!#Roses, 99 avril 8h4A. $a rame de 8h4A s%est rsente )uai 8h76 et est arrive =en'ert#Rochereau 8h??. Sans in'ormation.
Rponse : R'onse orale
*CR- Fontenay#au!#Roses, 96 avril 97h?A. $a mission de 97h?A a t surime, le train suivant est ass 9>h4: @
Rponse : R'onse orale
*CR- Fontenay#au!#Roses, 98 avril 9:h99. $a mission de 9:h99 a t mise )uai 9:h9:. +lle a stationn lon&uement ;our&#la#Reine our arriver =en'ert#Rochereau 9:h7>.
Rponse : R'onse orale
*CR- Fontenay#au!#Roses, 45 avril :h99. <ouvement social ce matin l. Premier train annonc 8h54. B%avais un avion rendre CrlyD
*;+- EFital <arie#$annelon&ue, 4> avril 98h9A. $%a''icha&e SI+$ indi)ue )ue le rochain bus 78? vers Antony assera dans 45 minutes. Comme le rochain 785 vers ;our&#la#Reine est aussi annonc dans asseG lon&tems, le tmoin s%ar2te marcher vers le R+R ;, &are de Robinson. Pris d%un doute, il reste et attend. +''ectivement, 98h9:, le bus 78? nH 46:6 est ass @ SI+$ n%est as tou3ours 'iable et c%est bien domma&e.
Rponse : Transmission du tmoi&na&e our action corrective.
CENTRE BUS #E POINT #U -OUR
BUS ./% (Pont )e S01res + 23pita' "eor4es Po(pi)o*) *-
*A$I- <eudon#Jal Fleury, 9 er avril 96h5?. $e bus co)uille nH :??? arrive l%arr2t ce dimanche 9er avril vers 96E5? en direction de l%EFital +uroen I. Pomidou et ne comorte aucun a''icha&e indi)uant )u%il s%a&it du bus 9A8 " as d%a''icha&e ni devant, ni sur les cFts, ni derrire.
Rponse : Transmission du tmoi&na&e our action corrective.
RSEAU METRO
LI"NE . *-
*C$<- Chams +lyses Clemenceau, 4 avril vers 96h55. $es crans SI+$ sont hors service sur les deu! )uais.
Rponse : Transmission du tmoi&na&e our action corrective.
3
*C$<- Chams +lyses Clemenceau, 4 avril vers 96h55. $es lans situs en bout de )uai *direction $a ='ense- ne sont lus 3our deuis dcembre 4594. /ne version 3our e!iste *novembre 4594- et eut 2tre consulte dans d%autres stations, sur d%autres li&nes. Pour)uoi la li&ne 9 est#elle si lente ra&ir, d%autant )u%elle est directement concerne ar la corresondance avec le T7 Porte de Jincennes K
Rponse : Transmission du tmoi&na&e our action corrective.
LI"NE .5 *-
*LB- <adeleine, 44 avril, direction Aubervilliers#Front Poulaire " le SI+$ est en anne.
Rponse : Transmission du tmoi&na&e our action corrective. Ce dysfonctionnement a t constat le 20/04 2013. Un signalement a t pass le 20/04 2013. Cet quipement a t remis en service le 13/05 15!43.
LI"NE .$ *-
*PB- ChMtillon#<ontrou&e N Saint#=enis#/niversit, 44 avril 94h>9. Rame 9?AI. $a rame ne rsente as de &irouette *annonce 'rontale-. Sur les lans de trae, toute la li&ne est allume de <ontrou&e Saint#=enis et cli¬e sur cette dernire, aucun moment les stations asses ne se sont teintes. Pas de messa&es sonores non lus.
Rponse : Transmission du tmoi&na&e our action corrective. /n lment du systme d%annonces sonores automati)ues tait d'ectueu!. $es services techni)ues ont rocd son remlacement.
LI"NE .6 *-, *-
*<P- ;iblioth)ue Fran(ois#<itterrand *;F<-, 9A avril. $a corresondance li&ne 9>.T7a est indi)ue sur les lans de li&nes dans les rames de la li&ne 9> et sur les )uais du tram,ay OPorte de FranceO. Certes cette corresondance n%est as immdiate mais, ds lors )u%on l%indi)ue sur les li&nes concernes, elle devrait 2tre 'lche en sortant du mtro ;F<, ce )ui n%est as le cas, )uatre mois ars le rolon&ement du tram,ay. =e lus le lan de )uartier ;F< ne orte as mention de la station du T7a.
Rponse : "n effet# cette correspondance avec le $3a n%est effectivement pas immdiate. &ctuellement# les services concerns tudient une signaltique adapte mettre en place. 'our les plans de quartier# ils sont en cours d%la(oration et devraient nous parvenir proc!ainement.
*SS- Iare de $yon, 4 avril 94h>?. $e systme SI+$ est 'i& sur les 4 )uais. Il nous a t rondu )ue la RATP 'aisait son ossible our &rer ce roblme, mais il erdure tou3ours, et c%est lus articulirement &2nant our les usa&ers occasionnels.
Rponse : ) la suite de votre tmoignage# *%ai contact la direction de la ligne 14. +e serveur central de la ligne 14 qui g,re entre autre le syst,me -."+# est par moment satur avec pour consquence des crans momentanment figs. +e retour la normale# en gnral est de l%ordre de quelques minutes /1 et 2 ma0imum1 afin de rta(lir l%affic!age correcte des temps d%attente. +e dysfonctionnement ne sera radiqu qu%avec le remplacement de ce serveur qui est envisag cours ou moyen terme.
RSEAU RER 4
RER B (partie RATP) *-, *-, *-
*I=- ChMtelet#les#Ealles P =en'ert#Rochereau, : avril 94h4>. SPAC A>, rame :9?5, voiture Q;= :9?5. $es annonces sonores sont tron)ues, et certaines incomrhensibles.
Rponse : Transmission du tmoi&na&e our action corrective.
*CR- Fontenay#au!#Roses, 99 avril 8h4A. $a rame de 8h4A s%est rsente )uai 8h76. 99 minutes de retard et aucune in'ormation n%a t 'ournie au! voya&eurs.
Rponse : Transmission du tmoi&na&e our un rael sur l%in'ormation.
*I=- ChMtelet#les#Ealles P =en'ert#Rochereau, 4? avril 94h9A. <ission SPAC ?>, rame :4A: rnove, voiture Q;= :4A:. Plans de trae inacti's, as de messa&es sonores.
Rponse : Transmission du tmoi&na&e our action corrective.
*E;- $u!embour& P ;our&#la#Reine, 4A avril 9?h4>. <ission SPAC :5, Rame :6?4 *K- rnove. Plans de trae inacti's, as de messa&es sonores.
Rponse : Transmission du tmoi&na&e our action corrective.
*;+- Fontenay#Eoudan *direction Raumur-, > avril 6h?:. ;us nH 4A58. $e bus s%arr2te sur un assa&e itons *lRarr2t r&lementaire est occu ar un autre bus-. /ne ersonne char&e de la scurit des en'ants *K- 'ait si&ne au machiniste *en s%accoma&nant dRun si''let roulette- dRavancer our librer le assa&e rot& *la Gone dRarr2t a t libre dans lRintervalle ar le 9 er bus-. $e machiniste avance le bus dRun mtre *le assa&e rot& est tou3ours obstru-, la ersonne recommence 3ouer du si''let, le machiniste avance encore dRun mtre K Cn se croirait dans une cour de rcrationD
Rponse : ) la suite de votre tmoignage des investigations ont t menes. Un rappel est fait au0 mac!inistes receveurs de ne pas faire leur arr2t avec les portes centrales en face de l%ar(re. $outefois cet arr2t est en cours d3amnagement pour le rendre plus accessi(le. /e0 rponse orale1
*;+- Antony R+R *direction Raumur-, : avril 6h>?. $e bus nH 4>94 est en lace. $ors)uRil est lein, au moment de artir " anne mcani)ue. $es assa&ers sont orients vers le bus suivant *nH 46:6- )ui normalement est un service artiel en direction de Robinson, il art res)ue aussitFt et 'era un service comlet *terminus Raumur-. ;ravo our la ractivit @
Rponse : Remer%iemen#s.
RSEAU METRO
LI"NE % *-
5 *BI- Ina, roblme ermanent. $a 'aible hauteur d%chae sous caisson Ina *sortie vers 3ardins du Trocadro-, oS le ied d%escalier arrive 3uste au ras du rideau de 'ermeture, rend dan&ereu! celui#ci articulirement la descente. 1
Rponse : Transmission du tmoi&na&e our action corrective.
LI"NE .5 *-
*SI- <arcadet#Poissonniers, tous les 3ours. 0 Be suis in)uite de la rsence ermanente de consommateurs de dro&ue sur le )uai de la station <arcadet#Poissonniers. Au moins une diGaine de ersonnes sont sur le )uai et consomment souvent ouvertement des roduits devant les voya&eurs. Ils montent ar'ois dans les voitures our se rendre la Porte de la Chaelle. <es en'ants, en rentrant de l%cole sont souvent tmoins de scnes de ce tye et ce, )uel)ue soit l%heure. Cette situation n%est videmment as accetable, mais les a&ents de la RATP )ui 3%ai u m%adresser m%avouent leur incaacit a&ir. Be souhaiterais contribuer 'aire voluer cette situation. 1
Rponse : -uite votre tmoignage qui a t transmis au 4partement de la -curit 5&$'# *e vous communique les informations suivantes 6 +a 'rfecture de 'olice coordonne actuellement des actions avec la 'olice et des partenaires associs /7airie# douanes# etc.1 dans le (ut de lutter contre les p!nom,nes locau0 de la dlinquance dans le prim,tre 8 9ar(,s: C!;teau 5ouge:+a <outte d%=r >. +a station 7arcadet:'oissonniers ne se trouvant pas dans ce prim,tre# les quipes de scurit de la 5&$' effectuent c!aque *our des visites dans cette station. & titre indicatif# malgr ces actions cette population rinvestit l%espace peu de temps apr,s le dpart du <'-5 et il est impossi(le de poster une quipe plein temps sur c!aque station environnante.
+e 1? mai dernier# une rencontre avec la 5&$' sur la t!matique de la prise en c!arge des to0icomanes sur le 1@ ,me arrondissement a t organise la demande du maire &u cours de cette rencontre# il a t convenu qu%un travail colla(oratif serait mis en place entre les services du dpartement de scurit de la 5&$' /5ecueil social et <'-51 et l%association 8 Coordination to0icomanie > Cette association est investie localement d%une mission de mdiation sociale l%gard des to0icomanes. Une premi,re runion de coordination des divers acteurs# parties prenantes cette dmarc!e a eu lieu le 5 *uillet 2013.
.l s%ensuit 6 - le maintien des visites des stations par le <'-5 et la 9rigade des 5seau0 Aerrs /95A1 B - la mise en place# en p!ase prventive# d%interventions communes planifies avec le 5ecueil social et l%association# dans les stations les plus affectes# afin de recenser les to0icomanes installs de mani,re prenne dans nos espaces et tout particuli,rement la station 7arcadet:'oissonniers. +es premi,res interventions ont t ralises le 1C *uillet 2013 sur diffrents crneau0 !oraires de la *ourne.
.
RSEAU RER
RER B (partie RATP) *-, *-
*BI- $u!embour&, 4> 'vrier vers 95h75. 0 Sortie cot 3ardin, l%ouverture de la station, le rideau mtalli)ue )ui condamne l%accs a t lev et s%est blo)u 75.7? cm du caisson. Il est rest lusieurs heures dans cette osition sans aucun avertissement des usa&ers. B%en ai moi m2me t victime vers 95h75 " choc 'rontal, chute dans l%escalier et oi&net bris. B%ai &alement le tmoi&na&e d%une amie vers 99h du matin. B%aimerais avoir une reconnaissance claire de la RATP de l%e!istence rolon&e de cet incident techni)ue. Au del de ma situation ersonnelle )ue le dartement 3uridi)ue de la RATP n%i&nore as, 3e voudrais attirer l%attention sur la 'aible hauteur d%chae sous caisson, m2me en situation normale *de l%ordre de 4,5? m, c%est dire moins )u%une orte intrieure d%aartement, alors )ue la r&lementation +RP rconise au moins 4,45 m-. Cette 'aible hauteur s%observe dans bien d%autres stations *voir tmoi&na&e $i&ne 8-. 1
6 Rponse : & la suite de votre tmoignage des investigations ont t menes. Un signalement a t pass le 24 fvrier 2013 suite au dysfonctionnement de cet quipement.
*T$C- 7 avril. Rame rnove :96:. Joiture Q;= :96:. =3 des d&radations " &ratta&e des vitres, et etite vitre de rotection brise ro!imit de la orte 9=.
Rponse : Transmission du tmoi&na&e our action corrective.
RER A (partie RATP) *-
*<$- $e Jsinet#$e Pec). Problme ermanent deuis 4599. ParUin& RATP de la &are du R+R au Jsinet le Pec) " les 455 usa&ers du arUin& de la &are ayent un loyer de ?5 V ar mois our y stationner. $a RATP encaisse les recettes et une convention a t si&ne avec la <airie du Jsinet. $e mna&e est notamment 'ait environ > 'ois ar an et ris en char&e ar la <airie du Jsinet. +n revanche les 0 &ros travau! 1 relveraient de la RATP. Cr, deuis dbut 4599, oS le &el a 'ait cra)uer le rev2tement *enrob K- en sur'ace, crant de nombreu! nids de oule, et mettant nu des tuyau! et des 3oints de dilatation, aucun travau! de colmata&e n%a t 'ait et la d&radation s%accentue. Wuand la RATP comte t#elle intervenir et restaurer ces sur'aces K
Rponse : & la suite de votre tmoignage des investigations ont t menes. De sou!aite vous apporter les e0plications suivantes 6 "n effet# suite une convention signe entre la ville du Esinet et la 5&$'# l%entretien des structures est la c!arge de la 5&$' et les *oints de dilatations sont inclus dans ces structures. $outefois un pro*et de la(ellisation du parc est en cours de ralisation. Ces travau0 pourront 2te traits en 2014 sous rserve des validations (udgtaires.
NETTET/PROPRET
RSEAU BUS/TRAMWAY
RAS
RSEAU METRO
RAS
RSEAU RER
RAS
ACCESSIBILIT *anc. Accessibilit.con'ort-
RSEAU BUS/TRAMWAY
BUS $%& (C'a(art Po(pi)o* + Anton, RER) *-
*;+- EFital <arie#$annelon&ue *direction Raumur-, ? avril :h5?. ;us nH 4A?5. Arr2t avec la orte de sortie en 'ace dRun arbre entour dRune barrire, ncessit de se contorsionner our descendre, as rati)ue surtout our un arr2t )ui dessert un hFital.
Rponse : & la suite de votre tmoignage des investigations ont t menes. Un rappel est fait au0 mac!inistes receveurs de ne pas faire leur arr2t avec les portes centrales en face de l%ar(re. $outefois cet arr2t est en cours d3amnagement pour le rendre plus accessi(le.
7 RSEAU METRO
RAS
RSEAU RER
RAS
!ENTE/ACC7S AU RSEAU *disonibilit des automates, des &uichets de vente, des li&nes de contrFle-