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El entorno econmico actual demanda que la tecnologa est integrada a los objetivos

del negocio, ya que los servicios que las organizaciones de TI proveen a sus clientes
internos son crticos para lograr dichos objetivos estratgicos.
La dependencia que los diferentes procesos o unidades del negocio han desarrollado en
los servicios de TI requiere que estos se gestionen formalmente, utilizando buenas
prcticas de la industria en la administracin de proyectos y en la gestin de los
procesos de TI.
El objetivo es ofrecer mejores servicios adaptados a las necesidades los clientes, tanto
internos como externos, mediante procesos optimizados que permitan mayores retornos
de inversin y mayor satisfaccin del cliente.
Los recursos especializados de ALTUS gestionan la infraestructura y servicios de TI de
los clientes a travs del ciclo de vida de los mismos, desde fases tempranas de
planeamiento y diseo, fases intermedias de implementacin y operacin y fases de
mejora continua como la optimizacin.
ADMINISTRACIN DE LA
INFRAESTRUCTURA DE TI
2013 Altus Consulting S.A. Todos los derechos reservados.
ADMINISTRACIN DE LA
INFRAESTRUCTURA DE TI
Al tus provee el servi ci o de admi ni straci n de l a
infraestructura de TI, el cual est orientado a proveer
personal especializado en los procesos operativos y de
apoyo a la organizacin. Este personal no forma parte de
los procesos estratgicos del negocio.
Los siguientes son algunos ejemplos del valor de negocio
que nuestros clientes obtienen de nuestro servicio:
! Contar con un recurso especializado en el rea de
tecnologas de la informacin, lo cual abarca desde
personal tcnico bsico hasta recursos altamente
especializados en arquitecturas complejas de TI.
! Delegar la administracin del recurso humano en Altus, quien se encarga de gestionar perodos de
vacaciones e incapacidades, as como la rotacin de personal, de manera que no se afecte la
continuidad de los servicios de TI.
! Reducir el riesgo de concentrar el conocimiento de la infraestructura de TI en personal interno, lo
cual afecta la continuidad del servicio cuando estas personas dejan la organizacin.
! Tener acceso a personal bajo demanda, el cual puede apoyar durante perodos especcos como la
implementacin de un proyecto, en las temporadas donde la organizacin requiera ms cantidad de
recursos o bien con un mayor nivel de especializacin.
! Proveer servicios de TI en horarios extendidos, incluso llegando a esquemas de 24x7x365.
ACTIVIDADES
1. Planeamiento y diseo de la infraestructura de red.
a. Integrar los requerimientos tcnicos y los objetivos de negocio al diseo de la infraestructura de
red.
b. Asegurar un diseo adecuado en las etapas previas del ciclo de vida de la infraestructura de
red, minimizando el riesgo de un rediseo que consuma recursos, tiempo y afecte el servicio
actual.
c. Asegurar que el diseo de la infraestructura de red sea compatible con la tecnologa, productos
y servicios existentes y que se encuentre alineado con los requerimientos futuros.
d. Mejorar el desempeo, disponibilidad y administracin de la infraestructura de red.
2. Implementacin de la infraestructura de red.
a. Desarrollar un plan de etapas de implementacin de la red que incluya diagramas de topologa
fsica y lgica, conguraciones, procedimientos de prueba y criterios de aceptacin.
b. Desarrollar un plan de implantacin de la infraestructura de red, que incluya tareas y listas de
comprobacin de la instalacin, documentacin de la infraestructura y guas de
implementacin.
c. Ejecucin del plan de implantacin de la infraestructura de red. Este punto incluye asistencia en
la conguracin de los equipos, ejecucin de planes de pruebas y documentacin de los
resultados, y resolucin de problemas en la implementacin.
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METODOLOGA
En Altus utilizamos la metodologa PPDIOO de Cisco, la cual se resume en el siguiente diagrama:
3. Administracin de la infraestructura de red.
a. Resolucin de problemas de red, incluyendo deteccin de fallas en la infraestructura de red
completa, aprovechando la experiencia de los ingenieros de Altus.
b. Anlisis de las razones que causan las fallas en la infraestructura de red y generacin de
reportes que incluyen el origen del problema, las pasos a tomar y las recomendaciones.
c. Anlisis operacional de factores crticos para identicar y analizar anormalidades en la
operacin de la infraestructura de red.
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ESPECIALIZACIONES DE LA EMPRESA
Altus cuenta con diversas especializaciones en telecomunicaciones del fabricante Cisco:
Cisco Certified Premier Partner
Advanced Collaboration Architecture
Advanced Borderless Network Architecture
ATP - TelePresence Video Express
ATP - Identity Services Engine
ESPECIALIZACIONES DEL PERSONAL
El personal de Altus se encuentra certicado en soluciones de diferentes fabricantes:
!
Cisco Certied Network Associate (CCNA).
!
Cisco Certied Design Associate (CCDA).
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Cisco Certied Design Professional (CCDP).
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Cisco Certied Network Professional (CCNP).
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Cisco Certied Security Professional (CCSP).
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Cisco Certied Voice Professional (CCVP).
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Cisco Wireless LAN specialists.
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Solarwinds Certied Professional (SCP).
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ITIL Foundation Certicate.
Registered Developer
Las marcas Altus, Quantus y sus respectivos logotipos son marcas
registradas de Altus Consulting S.A. en la Repblica de Costa Rica.
Altus Consulting S.A.
Tel: (506) 2280-4433, Fax: (506) 2280-4455
400 metros al sur de la POPS
Curridabat, San Jos, Costa Rica
www.altus.cr

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